KR20190104691A

KR20190104691A - 노쇼 고객 대응 시스템 및 방법

Info

Publication number: KR20190104691A
Application number: KR1020180025089A
Authority: KR
Inventors: 오성조; 김은직
Original assignee: 주식회사 포지큐브
Priority date: 2018-03-02
Filing date: 2018-03-02
Publication date: 2019-09-11
Also published as: KR102025862B1

Abstract

본 발명은 노쇼 고객 대응 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 방법은, 가맹점 전화기에 전화가 걸려오면, 통화 감지/중계 장치에 의해 발신자 정보를 감지하여 가맹점 단말기로 전달하는 단계; 가맹점 단말기에 의해 통화 감지/중계 장치로부터의 감지 신호를 수신하고 발신자 정보를 추출하여 가맹점 ID와 함께 예약 관리 서버로 전송하여 이상예약 이력 조회를 요청하는 단계; 예약 관리 서버에 의해 가맹점 단말기로부터의 이상예약 이력 조회 요청에 따라 이상예약 이력 조회 결과를 가맹점 단말기로 전송하는 단계; 가맹점 단말기에 의해 예약 관리 서버로부터의 이상예약 이력 조회 결과를 수신하여 화면에 표시 및/또는 음성으로 알려주는 단계; 가맹점 단말기에 의해 예약 관리 서버로부터의 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 등록 화면을 통해 예약 정보를 입력함으로써 예약을 등록하는 단계; 가맹점 단말기에 의해 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 조회 화면을 통해 예약 내역을 조회, 수정 및 취소하는 단계; 및 가맹점 단말기에 의해 가맹점용 응용프로그램이 제공하는 예약 상태변경 옵션을 통해 예약 상태를 변경하는 단계를 포함한다.

Description

노쇼 고객 대응 시스템 및 방법{System and method for responding to no-show customer}

본 발명은 노쇼(no-show) 고객 대응 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더 상세하게는 다수의 가맹점에서 노쇼 고객의 정보를 공유하고, 고객의 예약 시점에 고객의 전화번호를 자동으로 감지하여 노쇼 이력이 있는 고객인지를 미리 확인하여 자동으로 알려줌으로써, 업주로 하여금 미리 대처할 수 있도록 하여 고객의 노쇼에 따른 업체측의 피해를 최소화할 수 있는 노쇼 고객 대응 시스템 및 방법에 관한 것이다.

노쇼(no-show)란 고객이 예약을 해놓고 사전에 예약 취소와 같은 적절한 조치 없이 예약한 장소에 나타나지 않는 상황을 의미한다. 대부분의 예약 서비스는 언제든지 노쇼가 발생할 수 있는 개연성이 있다.

일부 가맹점의 경우에 노쇼를 억제하기 위한 방편으로 일정 금액의 예약금을 선납하는 경우에 한하여 예약 서비스를 제공하고 있으나, 선납된 예약금의 기회 비용을 감안한다면 모든 노쇼는 해당 가맹점의 금전적 손실이나 매출 감소를 유발할수 있다.

예약 문화에 익숙하지 않은 우리나라에서는 음식점, 병원, 미용실, 호텔, 펜션, 항공 등의 업체를 예약제로 운영하기가 쉽지 않다. 예를 들어, 고객이 사전에 취소 통보 없이 예약 시간에 업체(예를 들면, 음식점)에 나타나지 않는 노쇼(no show)로 인하여 예약이 많은 날에 노쇼 비율이 약 40∼50%에 달하여 업주 입장에서는 업체 운영에 어려움을 겪게 되는 경우가 많다.

이상과 같은 노쇼를 방지하기 위하여 업체들은 예약 시에 일정 금액의 예약금을 미리 받거나, 노쇼가 발생하는 경우에 위약금을 부과하는 방법을 사용하기도 한다. 그러나, 예약금과 함께 예약제를 운영하는 경우에 예약 관리 및 예약금 관리가 쉽지 않다. 더구나 대부분 수기로 예약을 관리하고 있기 때문에 위약금을 부과하거나 예약 취소 시에 예약금을 반환하는 과정도 업체를 운영하는 업주 입장에서는 관리하기가 쉽지 않다.

한편, 한국 공개특허공보 제10-2014-0013859호(특허문헌 1)에는 "노쇼 고객 관리 방법 및 시스템"이 개시되어 있다. 이에 따른 노쇼 고객 관리 방법은, 가맹점 장치 또는 고객의 단말로부터 예약 가맹점 정보, 예약 시간정보, 예약 인원정보 및 고객정보를 포함하는 고객의 예약 정보가 수신되는 단계; 예약 정보를 이용하여 상기 고객의 노쇼(no-show)율을 산출하는 단계; 산출된 노쇼율에 대응하여 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계;를 포함하고, 상기 고객의 노쇼율을 산출하는 단계는, 상기 고객에게 예약 확인 요청을 위해 발송된 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화한 정보, 상기 고객의 이전 예약 이행율을 점수화한 정보, 상기 가맹점의 요일별 및 시간대별 이용률 정보를 근거로 확인된 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율 중 하나 이상을 이용하여 상기 고객의 노쇼율을 산출하는 것을 특징으로 한다.

이상과 같은 특허문헌 1의 경우, 고객을 대상으로 예약 서비스를 제공하는 가맹점으로부터 등록되는 정보와 고객으로부터 등록되는 예약 정보를 포함하는 각종 정보를 이용하여 고객에 대한 노쇼율을 산출하고, 이를 바탕으로 불가피하게 발생되는 노쇼를 예측하여 가맹점으로 하여금 노쇼 발생에 적절한 조치를 취할 수 있도록 함으로써, 노쇼에 의한 가맹점의 위험 부담을 최소화하고, 특정 예약 고객의 노쇼에 의해 다른 고객이 가맹점을 이용할 기회를 놓치지 않도록 관리하는 장점이 있을지는 모르겠으나, 시스템 구조상 고객 관리 서버(100)는 가맹점 장치(160)로부터 가맹점 정보를, 그리고 고객 단말(170)로부터 고객 정보를 각각 네트워크를 통해 전송받아 그것을 바탕으로 노쇼 고객을 관리하도록 되어 있어, 가맹점 장치 (160) 혹은 고객 단말(170)로부터 정보가 제공되지 않거나 제공된 정보가 네트워크상의 어떤 결함으로 인해 원활히 전송되지 않는 경우 노쇼 고객을 관리하기 어려운 문제를 내포하고 있다.

한국 공개특허공보 제10-2014-0013859호(2014.02.05. 공개)

본 발명은 상기와 같은 사항을 종합적으로 감안하여 창출된 것으로서, 다수의 가맹점에서 노쇼 고객의 정보를 공유하고, 고객의 예약 시점에 가맹점 단말기에서 고객의 전화번호를 자동으로 감지하여 노쇼 이력이 있는 고객인지를 미리 확인하여 자동으로 알려줌으로써, 업주로 하여금 미리 대처할 수 있도록 하여 고객의 노쇼에 따른 업체측의 피해를 최소화할 수 있는 노쇼 고객 대응 시스템 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 시스템은,

가맹점에 설치되며, 고객의 예약에 관여하는 가맹점 전화기와;

가맹점에 설치되며, 상기 가맹점 전화기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되고, 고객의 예약과 물품 판매 또는 서비스 제공에 따른 금액 결제에 관여하는 가맹점 단말기와;

상기 가맹점 전화기 및 가맹점 단말기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되며, 고객이 예약을 위해 사용하는 고객 단말기와;

서비스 제공업체에 설치되며, 상기 가맹점 단말기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되고, 고객이 전화통화를 통해 예약을 요청할 시 자동으로 예약을 처리해 주는 자동예약 AI(Artificial Intelligence) 서버와;

상기 가맹점 전화기와 전기적으로 연결되며, 가맹점에 걸려온 전화에 대한 발신자 정보를 감지하거나 전화를 유/무선 네트워크를 통해 상기 자동예약 AI 서버로 연결해주는 통화 감지/중계 장치와;

서비스 제공업체에 설치되며, 상기 자동예약 AI 서버와 전기적으로 연결되고 상기 가맹점 단말기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되며, 가맹점별로 예약 정보를 관리하는 예약 관리 서버; 및

상기 예약 관리 서버와 전기적으로 연결되며, 예약 관리 서비스를 위해 필요한 정보를 저장하는 데이터베이스를 포함하고,

고객의 예약 시점에 상기 통화 감지/중계 장치를 통해 가맹점 단말기에서 고객의 전화번호를 자동으로 감지하고, 해당 고객이 이상예약 이력이 있는 고객인지를 미리 확인하여 이상예약 이력이 있는 고객인 경우 자동으로 가맹점 단말기의 화면에 표시 및/또는 음성으로 알려주는 점에 그 특징이 있다.

여기서, 바람직하게는 상기 통화 감지/중계 장치와 전기적으로 연결되며, 가맹점의 각 테이블에 설치되어 테이블의 사용 여부를 알려주는 가맹점 비컨을 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 예약 관리 서버와 전기적으로 연결되며, 고객의 예약에 따른 예약 보증금의 결제를 처리하는 결제 서버를 더 포함할 수 있다.

또한, 상기 통화 감지/중계 장치는 유/무선 네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기의 정보를 주기적으로 감지하여 날짜별로 예약가능한 가맹점 내의 테이블 및 특정 룸(room)의 정보를 획득하는 기능을 구비할 수 있다.

또한, 상기 통화 감지/중계 장치는 상기 가맹점 단말기로부터 획득된 정보 및/또는 가맹점의 각 테이블에 설치된 상기 가맹점 비컨에 의해 감지된 정보를 이용하여 상기 가맹점 단말기 내의 메모리 장치에 저장되어 있는 테이블 및 룸 정보를 업데이트해주는 기능을 구비할 수 있다.

또한, 상기 가맹점 전화기는 일반적인 유선 전화기, 인터넷 전화기, 이동 전화기 등을 포함할 수 있다.

또한, 상기 가맹점 단말기에는 고객의 예약을 관리하는 가맹점용 응용프로그램(application)이 탑재될 수 있고, 상기 가맹점용 응용프로그램은 고객의 예약을 관리하는 기존의 응용프로그램과 연동될 수 있다.

또한, 상기 가맹점 단말기는 POS(point of sales)기, POS 역할을 하는 단말기, 데스크 탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC, 가맹점 점주 또는 점원이 사용하는 이동전화기 등을 포함할 수 있다.

또한, 상기 고객 단말기에는 고객의 예약을 도와주는 고객용 응용프로그램 이 탑재될 수 있다.

또한, 상기 고객 단말기는 일반적인 유선 전화기, 인터넷 전화기, 이동 전화기, 데스크 탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC 등을 포함할 수 있다.

또한, 상기 예약 관리 서버가 관리하는 상기 예약 정보는 예약 일시, 예약자 전화번호, 예약자명, 예약 인원수, 예약 상태를 포함할 수 있다.

이때, 상기 예약 상태는 예약이 등록된 상태를 나타내는 "예약"과, 예약 시간 1시간 내에 예약이 취소된 상태를 나타내는 "미완료_취소"와, 예약 시간 1시간 경과 후까지도 연락이 없는 상태를 나타내는 "미완료_노쇼"와, 예약 시간 1시간 내에 도착한 상태를 나타내는 "완료_지각"과, 예약한 시간에 도착한 상태를 나타내는 "완료_정상"을 포함할 수 있다.

또한, 바람직하게는 상기 예약 관리 서버는 외부 예약시스템과 연계하여 이상예약 이력을 공유하는 기능을 구비할 수 있다.

또한, 상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 방법은, 가맹점 전화기, 가맹점 단말기, 고객 단말기, 자동예약 AI 서버, 통화 감지/중계 장치, 예약 관리 서버, 데이터베이스를 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템에 의한 노쇼 고객 대응 방법으로서,

a) 상기 가맹점 전화기에 전화가 걸려오면, 상기 통화 감지/중계 장치에 의해 발신자 정보를 감지하여 상기 가맹점 단말기로 전달하는 단계;

b) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 통화 감지/중계 장치로부터의 감지 신호를 수신하고 발신자 정보를 추출하여 가맹점 ID와 함께 상기 예약 관리 서버로 전송하여 이상예약 이력 조회를 요청하는 단계;

c) 상기 예약 관리 서버에 의해 상기 가맹점 단말기로부터의 이상예약 이력 조회 요청에 따라 이상예약 이력 조회 결과를 상기 가맹점 단말기로 전송하는 단계;

d) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 예약 관리 서버로부터의 이상예약 이력 조회 결과를 수신하여 화면에 표시 및/또는 음성으로 알려주는 단계;

e) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 예약 관리 서버로부터의 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 등록 화면을 통해 예약 정보를 입력함으로써 예약을 등록하는 단계;

f) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 조회 화면을 통해 예약 내역을 조회, 수정 및 취소하는 단계; 및

g) 상기 가맹점 단말기에 의해 가맹점용 응용프로그램이 제공하는 예약 상태변경 옵션을 통해 예약 상태를 변경하는 단계를 포함하는 점에 그 특징이 있다.

여기서, 상기 단계 a) 이전에 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 단계를 더 포함할 수 있다.

이때, 상기 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 단계는,

a-1) 가맹점의 서비스 가입을 위해 상기 가맹점 단말기에 의해 가맹점 정보를 가맹점용 응용프로그램을 통해 상기 예약 관리 서버로 전송하는 단계;

a-2) 상기 예약 관리 서버에 의해 가맹점 정보를 확인 후 가맹점을 등록 및 가맹점 ID를 발급하는 단계;

a-3) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 통화 감지/중계 장치의 기기정보와 가맹점 정보를 상기 예약 관리 서버로 전송하여 등록을 요청하는 단계;

a-4) 상기 예약 관리 서버에 의해 상기 통화 감지/중계 장치의 기기정보와 가맹점 정보를 확인 후 통화 감지/중계 장치를 등록하는 단계;

a-5) 상기 가맹점 단말기에 의해 가맹점 ID와 가맹점용 응용프로그램을 통해 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 상기 예약 관리 서버로 전송하여 등록을 요청하는 단계; 및

a-6) 상기 예약 관리 서버에 의해 상기 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 확인 후, 대표 사용자의 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 단계를 포함할 수 있다.

여기서, 상기 단계 a-1)에서 상기 가맹점 정보는 해당 가맹점의 상호, 사업자 등록번호, 대표자, 업종, 주소, 전화번호, 대표사용자 등을 포함할 수 있다.

또한, 상기 단계 a)에서 상기 가맹점 전화기로 걸려오는 전화가 상기 통화 감지/중계 장치에 의해 감지되면, 상기 예약 관리 서버는 해당 가맹점에 등록된 사용자들의 리스트를 조회하여 실시간 알림을 사용자들의 가맹점용 응용프로그램에 전송할 수 있다.

이때, 또한 상기 예약 관리 서버는 발신자 정보를 통해 해당 고객이 이미 예약을 등록한 고객인지 확인할 수 있고, 실시간 알림에 이 정보를 포함할 수 있다.

이때, 또한 상기 예약 관리 서버는 발신자 정보를 통해 해당 고객의 이상예약 이력을 조회할 수 있고 실시간 알림에 이 정보를 포함할 수 있다.

또한, 가맹점용 응용프로그램은 예약이 있는 고객인지 아닌지 여부에 따라 표시되는 화면을 선택할 수 있다.

또한, 가맹점용 응용프로그램은 이상예약 이력이 있는 고객의 이상예약 총 횟수를 알림에 표시하여 사용자에게 알릴 수 있다.

또한, 상기 단계 g)에서 상기 가맹점용 응용프로그램은 사용자가 설정한 일자의 모든 예약 내역을 보여줄 수 있다.

이때, 상기 예약 내역은 예약 시간, 예약자명, 예약 인원을 포함할 수 있다.

이때, 또한 상기 가맹점용 응용프로그램은 화면 변경없이 예약 상태를 변경할 수 있는 옵션을 제공하고, 이 옵션을 통해 사용자는 해당 예약의 상태를 "지각", "노쇼", "완료"로 변경할 수 있다.

이와 같은 본 발명에 의하면, 다수의 가맹점에서 노쇼 고객의 정보를 공유하고, 고객의 예약 시점에 가맹점 단말기에서 고객의 전화번호를 자동으로 감지하여 노쇼 이력이 있는 고객인지를 미리 확인하여 자동으로 알려줌으로써, 업주(점주)로 하여금 미리 대처할 수 있도록 하여 고객의 노쇼에 따른 업체(가맹점)측의 피해를 최소화할 수 있는 장점이 있다.

또한, 노쇼 이력이 있는 고객이 예약을 요청할 때, 가맹점의 점주 또는 점원은 노쇼 이력 고객에게 예약 부도 보증금을 특정 금액만큼 요구하거나, 이용가능한 테이블이 있지만 이용가능한 테이블이 없다고 전하면서 정중하게 거절하거나, 한가한 시간이나 덜 붐비는 시간대로 예약을 유도하거나, 노쇼 이력이 있는 고객에 대해서만 실질적인 주문을 받지 않거나, 예약자에 대한 상세한 정보(회사 및 부서 정보 등)를 요구하는 등의 다양한 방식으로 대응할 수 있는 장점이 있다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 노쇼 고객 대응 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 노쇼 고객 대응 방법의 실행 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 3은 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보 등록 과정을 나타낸 흐름도이다.
도 4는 도 3의 흐름도 상의 등록 과정 중 통화 감지/중계 장치의 등록 과정을 도식적으로 나타낸 도면이다.
도 5 및 도 6은 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 방법에 있어서, 전화수신으로부터 예약 등록까지의 과정을 도식적으로 설명하는 도면이다.
도 7 및 도 8은 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 방법에 있어서, 예약 상태 변경 과정을 도식적으로 설명하는 도면이다.

본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정되어 해석되지 말아야 하며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야 한다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈", "장치" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다.

본 실시예에서 지칭되는 "가맹점"은 예약 관리 서비스에 가입한 상점을 말한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 노쇼 고객 대응 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 도면이다.

도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 시스템(100)은 가맹점 전화기(110), 가맹점 단말기(120), 고객 단말기(130), 자동예약 AI(Artificial Intelligence) 서버(140), 통화 감지/중계 장치(150), 예약 관리 서버(160), 데이터베이스(170)를 포함하여 구성된다.

가맹점 전화기(110)는 일반적인 가맹점(예를 들면, 음식점, 병원, 미용실, 호텔 등)에 설치되며, 고객의 예약에 관여한다. 이와 같은 가맹점 전화기(110)는 일반적인 유선 전화기, 인터넷 전화기, 이동 전화기(스마트폰) 등을 포함할 수 있다.

가맹점 단말기(120)는 가맹점에 설치되며, 상기 가맹점 전화기(110)와 유/무선 네트워크를 통해 연결되고, 고객의 예약과 물품 판매 또는 서비스 제공에 따른 금액 결제에 관여한다. 이와 같은 가맹점 단말기(120)에는 고객의 예약을 관리하는 가맹점용 응용프로그램(application)이 탑재될 수 있고, 이 가맹점용 응용프로그램은 고객의 예약을 관리하는 기존의 응용프로그램(예를 들면, 가맹점에서 고객의 관리를 위해 예전부터 이미 사용하고 있는 임의의 응용프로그램)과 연동될 수 있다.

또한, 이상과 같은 가맹점 단말기(120)는 POS(point of sales)기, POS 역할을 하는 단말기, 데스크 탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC, 가맹점 점주 또는 점원이 사용하는 이동전화기(스마트폰) 등을 포함할 수 있다.

고객 단말기(130)는 상기 가맹점 전화기(110) 및 가맹점 단말기(120)와 유/무선 네트워크를 통해 연결되며, 고객이 예약을 위해 사용하는 단말기이다. 이와 같은 고객 단말기(130)에는 고객의 예약을 도와주는 고객용 응용프로그램이 탑재될 수 있다. 또한, 이와 같은 고객 단말기(130)는 일반적인 유선 전화기, 인터넷 전화기, 이동 전화기(스마트폰), 데스크 탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC 등을 포함할 수 있다.

자동예약 AI 서버(140)는 서비스 제공업체(본 발명에서 제공하는 예약 관리 서비스를 제공하는 업체)에 설치되며, 상기 가맹점 단말기(120)와 유/무선 네트워크를 통해 연결되고, 고객이 전화통화를 통해 예약을 요청할 시 자동으로 예약을 처리해 주는 역할을 한다. 이와 같은 자동예약 AI 서버(140)는 후술하는 통화 감지/중계 장치(150)로부터의 정보(테이블 및 룸 정보)를 제공받아 어느 날짜, 어떤 시간에 어떤 테이블이 이용가능한지를 알고 있으며, 이를 바탕으로 내장되어 있는 자동 응답기가 동작하여 실제로 사람이 응답하는 대화 형태와 유사하게 보이스로 응답을 해주게 된다. 이는 기존의 일반적인 ARS(Automatic Response Service)와는 메커니즘이 근본적으로 다르다고 할 수 있다.

통화 감지/중계 장치(150)는 상기 가맹점 전화기(110)와 전기적으로 연결되며, 가맹점에 걸려온 전화에 대한 발신자 정보를 감지하거나 전화를 유/무선 네트워크를 통해 상기 자동예약 AI 서버(140)로 연결해 준다. 여기서, 이와 같은 통화 감지/중계 장치(150)는 유/무선 네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기(120)의 정보를 주기적으로 감지하여 날짜별로 예약가능한 가맹점(예컨대, 음식점) 내의 테이블 및 특정 룸(room)의 정보를 획득하는 기능을 구비할 수 있다.

또한, 상기 통화 감지/중계 장치(150)는 상기 가맹점 단말기(120)로부터 획득된 정보 및/또는 가맹점의 각 테이블에 설치된 후술하는 가맹점 비컨(180)에 의해 감지된 정보를 이용하여 상기 가맹점 단말기(120) 내의 메모리 장치에 저장되어 있는 테이블 및 룸 정보를 업데이트해주는 기능을 구비할 수 있다.

또한, 이상과 같은 통화 감지/중계 장치(150)로는 IoT(Internet of Things) 장치나 동글(dongle)이 사용될 수 있다.

예약 관리 서버(160)는 서비스 제공업체에 설치되며, 상기 자동예약 AI 서버(140)와 전기적으로 연결되고 상기 가맹점 단말기(120)와 유/무선 네트워크를 통해 연결되며, 가맹점별로 예약 정보를 관리한다. 여기서, 이와 같은 예약 관리 서버(160)가 관리하는 예약 정보는 예약 일시, 예약자 전화번호, 예약자명, 예약 인원수, 예약 상태를 포함할 수 있다.

또한, 바람직하게는 상기 예약 관리 서버(160)는 외부 예약시스템(195)과 연계하여 이상예약(정상완료되지 않은 예약으로 미완료_취소, 미완료_노쇼, 미완료_지각 등이 포함될 수 있음) 이력을 공유하는 기능을 구비할 수 있다. 여기서, 상기 외부 예약시스템(195)은 네이버(Naver)나 다음(Daum) 등에서 운용하는 외부의 다른 예약시스템일 수 있다. 또한, 외부 예약시스템(195)은 국내뿐만 아니라 해외의 외부 예약시스템도 포함할 수 있다.

데이터베이스(170)는 상기 예약 관리 서버(160)와 전기적으로 연결되며, 예약 관리 서비스를 위해 필요한 정보(예컨대, 예약 일시, 예약자 전화번호, 예약자명, 예약 인원수, 예약 상태 등)를 저장한다.

이상과 같은 구성을 가지는 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 시스템(100)은 고객의 예약 시점에 상기 통화 감지/중계 장치(150)를 통해 가맹점 단말기(120)에서 고객의 전화번호를 자동으로 감지하고, 해당 고객이 이상예약(예컨대, 예약에 대한 취소, 노쇼, 지각 등) 이력이 있는 고객인지를 미리 확인하여 이상예약 이력이 있는 고객인 경우 자동으로 가맹점 단말기(120)의 화면에 표시 및/또는 음성으로 알려준다. 따라서, 가맹점의 점주 또는 점원은 해당 고객에 대해 적절한 조치를 취할 수 있으며, 이에 따라 고객의 노쇼에 따른 업체(가맹점)측의 피해를 최소화할 수 있게 된다.

또한, 이상과 같은 구성을 가지는 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 시스템(100)은, 바람직하게는 상기 통화 감지/중계 장치(150)와 전기적으로 연결되고, 가맹점의 각 테이블에 설치되어 테이블의 사용 여부를 알려주는 가맹점 비컨(180)을 더 포함할 수 있다. 또한, 상기 예약 관리 서버(160)와 전기적으로 연결되며, 고객의 예약에 따른 예약 보증금의 결제를 처리하는 결제 서버(190)를 더 포함할 수 있다.

그러면, 이하에서는 이상과 같은 구성을 가지는 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 시스템을 기반으로 한 노쇼 고객 대응 방법에 대하여 설명해 보기로 한다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 노쇼 고객 대응 방법의 실행 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 방법은 전술한 바와 같은 가맹점 전화기(110), 가맹점 단말기(120), 고객 단말기(130), 자동예약 AI 서버 (140), 통화 감지/중계 장치(150), 예약 관리 서버(160), 데이터베이스(170) 등을 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템(100)에 의한 노쇼 고객 대응 방법으로서, 먼저 가맹점 전화기(110)에 전화가 걸려오면, 상기 통화 감지/중계 장치(150)에 의해 발신자 정보를 감지하여 상기 가맹점 단말기(120)로 전달한다(단계 S201). 여기서, 이와 같이 가맹점 전화기(110)로 걸려오는 전화가 상기 통화 감지/중계 장치(150)에 의해 감지되면, 상기 예약 관리 서버(160)는 해당 가맹점에 등록된 사용자들(예를 들면, 가맹점의 점주, 점원 등)의 리스트를 조회하여 실시간 알림을 사용자들의 가맹점용 응용프로그램에 전송할 수 있다. 이때, 실시간 알림을 위해 푸시(push) 고지 등의 방법이 사용될 수 있다.

이때, 또한 상기 예약 관리 서버(160)는 발신자 정보를 통해 해당 고객이 이미 예약을 등록한 고객인지 확인할 수 있고, 실시간 알림에 이 정보를 포함할 수 있다. 이때, 또한 상기 예약 관리 서버(160)는 발신자 정보를 통해 해당 고객의 이상예약(노쇼, 취소, 지각 등) 이력을 조회할 수 있고 실시간 알림에 이 정보를 포함할 수 있다.

또한, 상기 가맹점용 응용프로그램은 예약이 있는 고객인지 아닌지 여부에 따라 표시되는 화면(예를 들면, 예약 등록 화면 또는 예약 조회 화면)을 선택할 수 있다. 또한, 가맹점용 응용프로그램은 이상예약 이력이 있는 고객의 이상예약 총 횟수를 알림에 표시하여 사용자에게 알릴 수 있다.

한편, 이상과 같이 통화 감지/중계 장치(150)에 의한 감지 신호가 가맹점 단말기(120)로 전달되면, 가맹점 단말기(120)는 통화 감지/중계 장치(150)로부터의 감지 신호를 수신하고 발신자 정보(예컨대, 전화번호)를 추출하여 가맹점 ID와 함께 상기 예약 관리 서버 (160)로 전송하여 이상예약 이력 조회를 요청한다(단계 S202).

그러면, 예약 관리 서버(160)는 상기 가맹점 단말기(120)로부터의 이상예약 이력 조회 요청에 따라 데이터베이스(170)에 저장되어 있는 정보를 검색하여 해당 발신자의 이상예약 이력을 조회한다. 그런 후, 이상예약 이력 조회 결과를 상기 가맹점 단말기(120)로 전송한다(단계 S203).

이에 따라, 가맹점 단말기(120)는 상기 예약 관리 서버(160)로부터의 이상예약 이력 조회 결과를 수신하여 화면에 표시한다. 이때, 화면에 표시하는 것과 동시에 음성으로 알려줄 수도 있다(단계 S204).

이후, 상기 가맹점 단말기(120)에 의해 상기 예약 관리 서버(160)로부터의 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 등록 화면을 통해 예약 정보(예를 들면, 예약 일시, 예약자 전화번호, 예약자명, 예약 인원수 등)를 입력함으로써 예약을 등록한다(단계 S205). 여기서, 이와 같은 예약 등록과 관련하여 설명을 부가해 보기로 한다.

예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점 사용자(점주 또는 점원)가 수동으로 가맹점용 응용프로그램의 예약 등록 화면에 진입한다. 그런 후, 예약 등록 화면에서 가맹점 사용자는 예약정보(예약자명, 예약일시, 예약인원 등)을 입력한다. 이때 통화일시는 자동으로 기록이 된다. 또한, 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 진입한 경우 전화번호는 자동으로 기록된다. 가맹점 사용자가 수동으로 진입한 경우에는 가맹점 사용자가 직접 예약자 전화번호를 입력할 수 있다.

가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램은 입력된 예약정보를 가맹점 정보와 함께 예약 관리서버(160)로 전송하고, 예약 관리 서버(160)는 데이터베이스(170)에 예약정보를 기입하고 결과를 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램에 전달한다.

또한, 상기 가맹점 단말기(120)에 의해 상기 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 조회 화면을 통해 예약 내역을 조회, 수정 및 취소한다(단계 S206). 여기서, 이와 같은 예약 내역의 조회, 수정 및 취소와 관련하여 설명을 부가해 보기로 한다.

먼저 예약내역 조회에 대하여 설명하면, 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점 사용자가 수동으로 가맹점용 응용프로그램의 예약 조회 화면에 진입한다. 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 진입한 경우 가맹점용 응용프로그램은 감지된 예약자의 전화번호로 예약 관리 서버(160)에 예약조회를 요청한다. 이때, 해당 전화번호로 예약이 없을 경우 가맹점 사용자는 수동으로 예약자명을 입력하여 예약조회를 요청할 수 있다. 가맹점 사용자가 수동으로 진입한 경우 사용자는 수동으로 예약자명을 입력하여 예약조회를 요청할 수 있다. 그러면, 예약 관리 서버(160)는 조회된 예약의 예약정보(예약일시, 예약인원 등)를 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램에 전달한다.

다음에 예약 내역의 수정 및 취소에 대해 설명하면, 예약조회 화면에서 가맹점 사용자는 예약정보(예약일시, 예약인원 등)을 수정할 수 있다. 예약조회 화면에서 가맹점 사용자는 예약 자체를 취소할 수 있다. 예약정보가 수정된 경우 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램은 새로 입력된 예약정보를 가맹점ID, 예약ID와 함께 예약 관리 서버(160)로 전송한다. 이때 예약 관리 서버(160)는 데이터베이스(170)에 예약정보를 수정하고 결과를 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램에 전달한다. 예약이 취소된 경우에는 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램은 가맹점ID, 예약ID와 함께 예약 관리 서버(160)로 취소요청을 전송한다. 그러면, 예약 관리 서버(160)는 데이터베이스(170)에서 예약상태를 취소로 수정하고 결과를 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램에 전달한다.

또한, 상기 가맹점 단말기(120)에 의해 가맹점용 응용프로그램이 제공하는 예약 상태를 변경할 수 있는 옵션을 통해 예약 상태를 변경한다(단계 S207). 여기서, 상기 가맹점용 응용프로그램은 사용자가 설정한 일자의 모든 예약 내역을 보여줄 수 있다. 이때, 상기 예약 내역은 예약 시간, 예약자명, 예약 인원을 포함할 수 있다. 이때, 또한 상기 가맹점용 응용프로그램은 화면 변경없이 예약 상태를 변경할 수 있는 옵션을 제공하고, 이 옵션을 통해 사용자는 해당 예약의 상태를 "지각", "노쇼", "완료"로 변경할 수 있다. 가맹점 사용자는 또한 예약조회 화면에서도 해당 예약의 상태를 "지각", "노쇼", "완료"로 변경할 수 있다.

가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램은 변경된 예약상태를 가맹점ID, 예약ID와 함께 예약 관리 서버(160)로 전송하고, 예약 관리 서버(160)는 데이터베이스(170)에서 해당 예약의 예약상태를 주어진 값으로 변경한다.

한편, 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 방법은 위에서 설명한 도 2에서의 단계 S201 이전에 사전 작업으로서 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 단계를 더 포함할 수 있다.

여기서, 상기 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 과정에 대해 설명해 보기로 한다.

도 3은 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보 등록 과정을 나타낸 흐름도이다.

도 3을 참조하면, 먼저 가맹점의 서비스 가입을 위해 가맹점 단말기(120)에 의해 가맹점 정보를 가맹점 단말기(120)에 탑재되어 있는 가맹점용 응용프로그램을 통해 예약 관리 서버(160)로 전송한다(단계 S301). 여기서, 상기 가맹점 정보는 해당 가맹점의 상호, 사업자 등록번호, 대표자, 업종, 주소, 전화번호, 대표사용자 등을 포함할 수 있다.

이렇게 하여 가맹점 단말기(120)에 의해 가맹점 정보를 예약 관리 서버(160)로 전송하면, 예약 관리 서버(160)는 가맹점 정보를 확인 후 특별한 결격 사유가 없으면 가맹점을 등록 및 가맹점 ID를 발급한다(단계 S302).

또한, 상기 가맹점 단말기(120)에 의해 통화 감지/중계 장치(150)의 기기정보와 가맹점 정보를 상기 예약 관리 서버(160)로 전송하여 등록을 요청한다(단계 S303).

그러면, 상기 예약 관리 서버(160)는 통화 감지/중계 장치(150)의 기기정보와 가맹점 정보를 확인 후 통화 감지/중계 장치(150)를 등록한다(단계 S304).

또한, 상기 가맹점 단말기(120)에 의해 가맹점 ID와 가맹점용 응용프로그램을 통해 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 예약 관리 서버(160)로 전송하여 등록을 요청한다(단계 S305).

그러면, 예약 관리 서버(160)는 상기 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 확인 후, 대표 사용자의 사용자 정보와 로그인 정보를 등록한다(단계 S306).

도 4는 도 3의 흐름도 상의 등록 과정 중 통화 감지/중계 장치의 등록 과정을 도식적으로 나타낸 도면이다.

도 4를 참조하면, 통화 감지/중계 장치(150)의 설치 시 예를 들면, VAN 대지점 직원 또는 가맹점 점주나 점원 등에 의해 무선 또는 유선 연결을 통해 서비스 제공업체 홈 페이지에 접속하여 "통화 감지/중계 장치 등록용 응용프로그램"과 연결한다. 이렇게 하여 네트워크 연결 후, AP 주소, 상점(가맹점) ID, 상점 전화번호를 입력한다.

그러면, "통화 감지/중계 장치 등록용 응용프로그램"은 입력된 AP 주소, 상점(가맹점) ID, 상점 전화번호를 예약 관리 서버(160)로 전송하여 전자서명을 요청한다. 이에 따라 예약 관리 서버(160)는 전자서명 값을 "통화 감지/중계 장치 등록용 응용프로그램"으로 전송하고, "통화 감지/중계 장치 등록용 응용프로그램"은 상기 AP 주소, 상점(가맹점) ID, 상점 전화번호와 함께 전자서명 값을 통화 감지/중계 장치(150)로 전달한다. 그러면, 통화 감지/중계 장치(150)는 상점(가맹점) ID, 상점 전화번호, 디바이스(기기) 정보를 예약 관리 서버(160)로 전송하여 등록을 요청한다. 그러면, 예약 관리 서버(160)는 통화 감지/중계 장치(150)를 등록하고, 등록 결과(디바이스 ID, 전자서명 값)를 통화 감지/중계 장치(150)로 전송한다.

이상과 같은 일련의 과정에서, 통화 감지/중계 장치(150)는 보유하고 있는 인증서로 "통화 감지/중계 장치 등록용 응용프로그램"을 인증할 수 있다. 또한, 가맹점 대표사용자는 "통화 감지/중계 장치 등록용 응용프로그램"을 통해 통화 감지/중계 장치(150)의 네트워크 연결을 설정할 수 있다. 또한, 가맹점 대표사용자는 "통화 감지/중계 장치 등록용 응용프로그램"을 통해 가맹점 ID를 포함한 가맹점 정보를 설정할 수 있다.

한편, 도 5 및 도 6은 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 방법에 있어서, 전화수신으로부터 예약 등록까지의 과정을 도식적으로 설명하는 도면이고, 도 7 및 도 8은 예약 상태 변경 과정을 도식적으로 설명하는 도면이다. 이들 도면과 관련하여 간략히 설명을 부가해 보기로 한다.

먼저, 도 5 및 도 6을 참조하면, 통화 감지/중계 장치(150)와 연결된 가맹점 전화기(110)에 고객 단말기(130)로부터 전화가 걸려오면, 통화 감지/중계 장치(150)는 발신자 정보(전화번호 등)를 추출하여 가맹점 ID와 함께 예약 관리 서버(160)로 전송한다. 이때, 통신사 통화 API와 연계된 가맹점 전화기(110)에 전화가 걸려오면, 가맹점 단말기(120)는 가맹점용 응용프로그램으로 통화 API를 통해 알림을 받을 수 있고, 가맹점용 응용프로그램은 발신자 정보(전화번호 등)를 추출하여 가맹점 ID와 함께 예약 관리 서버(160)로 전송할 수 있다.

한편, 가맹점 사용자는 예약 등록 화면이나 예약 조회 화면에서 해당 고객의 이상예약(예약 취소, 노쇼, 지각) 이력을 조회할 수 있다. 이때 이상예약 이력은 해당 가맹점뿐 아니라 타 가맹점에서의 이상예약 이력까지 포함할 수 있다. 이때, 또한 사용자(가맹점 점주 또는 점원)는 이상예약 이력의 조회기간(예를 들면, 지난4주)을 설정할 수 있다. 또한, 사용자는 조회할 타 가맹점의 업종을 명시할 수 있다. 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램은 조회할 고객의 예약자명 또는 전화번호를 예약 관리 서버(160)로 전송하고, 예약 관리 서버(160)는 해당 고객의 이상예약 이력을 명시된 조건에 따라 조회하여 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램으로 전송한다.

또한, 예약 관리 서버(160)는 저장된 예약이 시작하기 전에 자동으로 고객에게 리마인더 알림을 보낼 수 있다. 이때, 리마인더가 발송되는 시점은 사용자가 고정값(예를 들면, 예약시간 30분 전)으로 설정할 수 있다. 또한, 리마인더가 발송되는 시점은 고객 단말기(130)에 탑재된 고객용 응용프로그램에서 감지한 고객의 위치와 교통상황에 기준하여 유동적으로 결정될 수 있다. 예를 들면, 승용차로 30분 소요 예상됨에 따라 40분전에 리마인더를 발송한다. 이때, 리마인더는 고객용 응용프로그램을 통해 전달될 수 있다. 또한, 리마인더는 자동전화, 문자, 메시지앱(카카오톡 등), 이메일 등으로 전달될 수 있다. 이때, 리마인더 내용에 취소할 수 있는 링크가 포함될 수 있다. 또한, 리마인더 내용에 가맹점 위치를 알려주는 링크가 포함될 수 있다.

다음에, 도 7 및 도 8을 참조하면, 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램은 사용자가 설정한 일자의 모든 예약 내역을 보여줄 수 있다. 이때, 가맹점용응용프로그램은 예약시간, 예약자명, 예약인원 등 예약 필수정보를 보여줄 수 있다. 또한, 가맹점용 응용프로그램은 화면의 변경 없이 예약상태를 변경할 수 있는 옵션을 제공할 수 있으며, 이 옵션을 통해 사용자(가맹점 점주 또는 점원)는 해당 예약의 상태를 "지각", "노쇼", "완료"로 변경할 수 있다. 또한, 가맹점 사용자는 예약조회 화면에서도 해당 예약의 상태를 "지각", "노쇼", "완료"로 변경할 수 있다. 가맹점 단말기(120)의 가맹점용 응용프로그램은 변경된 예약상태를 가맹점 ID, 예약 ID와 함께 예약 관리 서버(160)로 전송하고, 예약 관리 서버(160)는 데이터베이스(170)에서 해당 예약의 예약상태를 주어진 값으로 변경한다.

이상의 설명과 같이, 본 발명에 따른 노쇼 고객 대응 시스템 및 방법은 다수의 가맹점에서 노쇼 고객의 정보를 공유하고, 고객의 예약 시점에 고객의 전화번호를 자동으로 감지하여 노쇼 이력이 있는 고객인지를 미리 확인하여 자동으로 알려줌으로써, 업주로 하여금 미리 대처할 수 있도록 하여 고객의 노쇼에 따른 업체측의 피해를 최소화할 수 있는 장점이 있다.

이상, 바람직한 실시예를 통하여 본 발명에 관하여 상세히 설명하였으나, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변경, 응용될 수 있음은 당해 기술분야의 통상의 기술자에게 자명하다. 따라서, 본 발명의 진정한 보호 범위는 다음의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술적 사상은 본 발명의 권리 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

100: (본 발명)노쇼 고객 대응 시스템 110: 가맹점 전화기
120: 가맹점 단말기 130: 고객 단말기
140: 자동예약 AI 섭버 150: 통화 감지/중계 장치
160: 예약 관리 서버 170: 데이터베이스
180: 가맹점 비컨 190: 결제 서버
195: 외부 예약시스템

Claims

가맹점에 설치되며, 고객의 예약에 관여하는 가맹점 전화기와;
가맹점에 설치되며, 상기 가맹점 전화기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되고, 고객의 예약과 물품 판매 또는 서비스 제공에 따른 금액 결제에 관여하는 가맹점 단말기와;
상기 가맹점 전화기 및 가맹점 단말기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되며, 고객이 예약을 위해 사용하는 고객 단말기와;
서비스 제공업체에 설치되며, 상기 가맹점 단말기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되고, 고객이 전화통화를 통해 예약을 요청할 시 자동으로 예약을 처리해 주는 자동예약 AI(Artificial Intelligence) 서버와;
상기 가맹점 전화기와 전기적으로 연결되며, 가맹점에 걸려온 전화에 대한 발신자 정보를 감지하거나 전화를 유/무선 네트워크를 통해 상기 자동예약 AI 서버로 연결해주는 통화 감지/중계 장치와;
서비스 제공업체에 설치되며, 상기 자동예약 AI 서버와 전기적으로 연결되고 상기 가맹점 단말기와 유/무선 네트워크를 통해 연결되며, 가맹점별로 예약 정보를 관리하는 예약 관리 서버; 및
상기 예약 관리 서버와 전기적으로 연결되며, 예약 관리 서비스를 위해 필요한 정보를 저장하는 데이터베이스를 포함하고,
고객의 예약 시점에 상기 통화 감지/중계 장치를 통해 가맹점 단말기에서 고객의 전화번호를 자동으로 감지하고, 해당 고객이 이상예약 이력이 있는 고객인지를 미리 확인하여 이상예약 이력이 있는 고객인 경우 자동으로 가맹점 단말기의 화면에 표시 및/또는 음성으로 알려주는 것을 특징으로 하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 통화 감지/중계 장치와 전기적으로 연결되며, 가맹점의 각 테이블에 설치되어 테이블의 사용 여부를 알려주는 가맹점 비컨을 더 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 예약 관리 서버와 전기적으로 연결되며, 고객의 예약에 따른 예약 보증금의 결제를 처리하는 결제 서버를 더 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제2항에 있어서,
상기 통화 감지/중계 장치는 유/무선 네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기의 정보를 주기적으로 감지하여 날짜별로 예약가능한 가맹점 내의 테이블 및 특정 룸(room)의 정보를 획득하는 기능을 구비하는 것을 특징으로 하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제4항에 있어서,
상기 통화 감지/중계 장치는 상기 가맹점 단말기로부터 획득된 정보 및/또는 가맹점의 각 테이블에 설치된 상기 가맹점 비컨에 의해 감지된 정보를 이용하여 상기 가맹점 단말기 내의 메모리 장치에 저장되어 있는 테이블 및 룸 정보를 업데이트해주는 기능을 구비하는 것을 특징으로 하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 가맹점 전화기는 일반적인 유선 전화기, 인터넷 전화기, 이동 전화기 중 적어도 하나를 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 가맹점 단말기에는 고객의 예약을 관리하는 가맹점용 응용프로그램(application)이 탑재되어 있고, 상기 가맹점용 응용프로그램은 고객의 예약을 관리하는 기존의 응용프로그램과 연동되는 것을 특징으로 하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 가맹점 단말기는 POS(point of sales)기, POS 역할을 하는 단말기, 데스크 탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC, 가맹점 점주 또는 점원이 사용하는 이동전화기 중 적어도 하나를 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 고객 단말기에는 고객의 예약을 도와주는 고객용 응용프로그램이 탑재되어 있는 것을 특징으로 하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 고객 단말기는 일반적인 유선 전화기, 인터넷 전화기, 이동 전화기, 데스크 탑 PC, 노트북 PC, 태블릿 PC 중 적어도 하나를 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 예약 관리 서버가 관리하는 상기 예약 정보는 예약 일시, 예약자 전화번호, 예약자명, 예약 인원수, 예약 상태를 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템.
제11항에 있어서,
상기 예약 상태는 예약이 등록된 상태를 나타내는 "예약"과, 예약 시간 1시간 내에 예약이 취소된 상태를 나타내는 "미완료_취소"와, 예약 시간 1시간 경과 후까지도 연락이 없는 상태를 나타내는 "미완료_노쇼"와, 예약 시간 1시간 내에 도착한 상태를 나타내는 "완료_지각"과, 예약한 시간에 도착한 상태를 나타내는 "완료_정상"을 포함할 수 있다.노쇼 고객 대응 시스템.
제1항에 있어서,
상기 예약 관리 서버는 외부 예약시스템과 연계하여 이상예약 이력을 공유하는 기능을 구비하는 노쇼 고객 대응 시스템.
가맹점 전화기, 가맹점 단말기, 고객 단말기, 자동예약 AI 서버, 통화 감지/중계 장치, 예약 관리 서버, 데이터베이스를 포함하는 노쇼 고객 대응 시스템에 의한 노쇼 고객 대응 방법으로서,
a) 상기 가맹점 전화기에 전화가 걸려오면, 상기 통화 감지/중계 장치에 의해 발신자 정보를 감지하여 상기 가맹점 단말기로 전달하는 단계;
b) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 통화 감지/중계 장치로부터의 감지 신호를 수신하고 발신자 정보를 추출하여 가맹점 ID와 함께 상기 예약 관리 서버로 전송하여 이상예약 이력 조회를 요청하는 단계;
c) 상기 예약 관리 서버에 의해 상기 가맹점 단말기로부터의 이상예약 이력 조회 요청에 따라 이상예약 이력 조회 결과를 상기 가맹점 단말기로 전송하는 단계;
d) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 예약 관리 서버로부터의 이상예약 이력 조회 결과를 수신하여 화면에 표시 및/또는 음성으로 알려주는 단계;
e) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 예약 관리 서버로부터의 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 등록 화면을 통해 예약 정보를 입력함으로써 예약을 등록하는 단계;
f) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 예약자 정보 실시간 알림을 통해서 또는 가맹점용 응용프로그램의 예약 조회 화면을 통해 예약 내역을 조회, 수정 및 취소하는 단계; 및
g) 상기 가맹점 단말기에 의해 가맹점용 응용프로그램이 제공하는 예약 상태변경 옵션을 통해 예약 상태를 변경하는 단계를 포함하는 노쇼 고객 대응 방법.
제14항에 있어서,
상기 단계 a) 이전에 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 단계를 더 포함하는 노쇼 고객 대응 방법.
제15항에 있어서,
상기 가맹점 등록, 통화 감지/중계 장치 등록 및 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 단계는,
a-1) 가맹점의 서비스 가입을 위해 상기 가맹점 단말기에 의해 가맹점 정보를 가맹점용 응용프로그램을 통해 상기 예약 관리 서버로 전송하는 단계;
a-2) 상기 예약 관리 서버에 의해 가맹점 정보를 확인 후 가맹점을 등록 및 가맹점 ID를 발급하는 단계;
a-3) 상기 가맹점 단말기에 의해 상기 통화 감지/중계 장치의 기기정보와 가맹점 정보를 상기 예약 관리 서버로 전송하여 등록을 요청하는 단계;
a-4) 상기 예약 관리 서버에 의해 상기 통화 감지/중계 장치의 기기정보와 가맹점 정보를 확인 후 통화 감지/중계 장치를 등록하는 단계;
a-5) 상기 가맹점 단말기에 의해 가맹점 ID와 가맹점용 응용프로그램을 통해 가맹점용 응용프로그램의 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 상기 예약 관리 서버로 전송하여 등록을 요청하는 단계; 및
a-6) 상기 예약 관리 서버에 의해 상기 대표 사용자 정보와 로그인 정보를 확인 후, 대표 사용자의 사용자 정보와 로그인 정보를 등록하는 단계를 포함하는 노쇼 고객 대응 방법.
제16항에 있어서,
상기 단계 a-1)에서 상기 가맹점 정보는 해당 가맹점의 상호, 사업자 등록번호, 대표자, 업종, 주소, 전화번호, 대표사용자 등을 포함하는 노쇼 고객 대응 방법.
제14항에 있어서,
상기 단계 a)에서 상기 가맹점 전화기로 걸려오는 전화가 상기 통화 감지/중계 장치에 의해 감지되면, 상기 예약 관리 서버는 해당 가맹점에 등록된 사용자들의 리스트를 조회하여 실시간 알림을 사용자들의 가맹점용 응용프로그램에 전송하는 노쇼 고객 대응 방법.
제18항에 있어서,
상기 예약 관리 서버는 발신자 정보를 통해 해당 고객이 이미 예약을 등록한 고객인지 확인할 수 있고, 실시간 알림에 이 정보를 포함하는 노쇼 고객 대응 방법.
제18항에 있어서,
상기 예약 관리 서버는 발신자 정보를 통해 해당 고객의 이상예약 이력을 조회할 수 있고 실시간 알림에 이 정보를 포함하는 노쇼 고객 대응 방법.
제18항에 있어서,
상기 가맹점용 응용프로그램은 예약이 있는 고객인지 아닌지 여부에 따라 표시되는 화면을 선택하는 노쇼 고객 대응 방법.
제18항에 있어서,
상기 가맹점용 응용프로그램은 이상예약 이력이 있는 고객의 이상예약 총 횟수를 알림에 표시하여 사용자에게 알리는 노쇼 고객 대응 방법.
제14항에 있어서,
상기 단계 g)에서 상기 가맹점용 응용프로그램은 사용자가 설정한 일자의 모든 예약 내역을 보여주는 노쇼 고객 대응 방법.
제23항에 있어서,
상기 예약 내역은 예약 시간, 예약자명, 예약 인원을 포함하는 노쇼 고객 대응 방법.
제23항에 있어서,
상기 가맹점용 응용프로그램은 화면 변경없이 예약 상태를 변경할 수 있는 옵션을 제공하고, 이 옵션을 통해 사용자는 해당 예약의 상태를 "지각", "노쇼", "완료"로 변경하는 노쇼 고객 대응 방법.