KR20230123746A - 악성 고객 관리 시스템 - Google Patents

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Abstract

악성 고객 관리 시스템이 개시된다. 이 시스템은 개인사업자 또는 법인사업자로 등록된 각각의 사업자로부터 온라인 회원 가입을 위한 사업자등록증을 업로드받아 회원으로 등록하는 회원 관리부, 회원으로부터 고객 정보와 해당 고객의 불량 행위 정보가 포함된 악성 고객 신고가 접수되면 잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록하여 잠재적 악성 고객으로 비공개 관리하는 잠재적 악성 고객 관리부, 및 잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록된 잠재적 악성 고객별 등록 횟수를 파악하며, 파악된 등록 횟수가 소정 횟수 이상일 경우 해당 잠재적 악성 고객을 악성 고객으로 전환하여 악성 고객 데이터베이스에 등록하고 회원들의 온라인 조회가 가능하도록 공개 관리하는 악성 고객 관리부를 포함한다.

Description

악성 고객 관리 시스템{Black consumer management system}
본 발명은 악성 고객을 확인하고 관리하는 기술에 관한 것이다.
다양한 서비스 분야에서의 온오프라인 비즈니스가 활성화되면서 악성 고객 또한 그만큼 증가하고 있다. 또한, 소셜미디어와 모바일 앱의 발전과 함께 이들과 접목된 온라인 비즈니스에서는 별점 테러나 리뷰 갑질 등의 사회적 문제도 발생하고 있다. 즉, 별점/리뷰 제도를 악의적으로 이용하는 일부 소비자들의 행동으로 소상공인들의 피해가 막심한 것이다. 이에 소상공인들 입장에서는 고객이 악성 고객인지 여부를 파악할 수 있게 하는 솔루션이 절실히 필요한 상황이다.
국내등록특허공보 제10-1560564호 (2015년 10월 16일 공고)
본 발명은 사업자들과의 협업을 통해 악성 고객들을 파악하고 관리하며, 사업자들로 하여금 그 관리 정보를 조회할 수 있도록 하여 악성 고객인지 여부를 미리 파악하거나 사후 파악하여 대처할 수 있도록 함을 목적으로 한다.
일 양상에 따른 악성 고객 관리 시스템은 개인사업자 또는 법인사업자로 등록된 각각의 사업자로부터 온라인 회원 가입을 위한 사업자등록증을 업로드받아 회원으로 등록하는 회원 관리부, 회원으로부터 고객 정보와 해당 고객의 불량 행위 정보가 포함된 악성 고객 신고가 접수되면 잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록하여 잠재적 악성 고객으로 비공개 관리하는 잠재적 악성 고객 관리부, 및 잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록된 잠재적 악성 고객별 등록 횟수를 파악하며, 파악된 등록 횟수가 소정 횟수 이상일 경우 해당 잠재적 악성 고객을 악성 고객으로 전환하여 악성 고객 데이터베이스에 등록하고 회원들의 온라인 조회가 가능하도록 공개 관리하는 악성 고객 관리부를 포함할 수 있다.
잠재적 악성 고객 관리부는 불량 행위 정보를 분석하여 해당 고객이 잠재적 악성 고객인지를 판단하며, 잠재적 악성 고객으로 판단되면 잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록할 수 있다.
본 발명은 사업자의 시간적·정신적·물질적인 소모 비용을 감소시켜 사업에 집중할 수 있는 환경을 조성해 주며, 악성 고객에게는 경각심을 일으켜 악성 행위를 억제하는 효과를 지닌다. 구체적으로, 본 발명은 사업자들로부터 직접 불량 고객들에 대한 정보를 수집하고 이에 근거해 악성 고객 리스트를 생성하여 관리함으로써 보다 정확한 악성 고객 관리를 가능하게 할 뿐만 아니라, 사업자들로 하여금 주문 고객이 악성 고객인지 여부를 미리 파악해 주문을 거부하는 등의 적절한 대응을 행할 수 있게 하는 효과를 창출한다.
도 1은 일 실시예에 따른 악성 고객 관리 시스템 블록도이다.
도 2는 일 실시예에 따른 악성 고객 관리 방법 흐름도이다.
도 3은 일 실시예에 따른 S200의 구체 흐름도이다.
도 4는 다른 실시예에 따른 S200의 구체 흐름도이다.
도 5는 일 실시예에 따른 S400의 구체 흐름도이다.
도 6은 서버용 컴퓨팅 디바이스 구성을 예시한 블록도이다.
전술한, 그리고 추가적인 본 발명의 양상들은 첨부된 도면을 참조하여 설명되는 바람직한 실시예들을 통하여 더욱 명백해질 것이다. 이하에서는 본 발명을 이러한 실시예를 통해 통상의 기술자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 일 실시예에 따른 악성 고객 관리 시스템 블록도이다. 사업자 기기(100)는 개인사업자나 법인사업자에 의해 사용되는 통신 가능한 컴퓨팅 디바이스로서, 데스크톱 컴퓨터나 노트북은 물론 태블릿이나 스마트폰 등의 모바일 단말일 수 있다. 사업자는 이 같은 사업자 기기(100)를 이용해 악성 고객 관리 서버(200)에 온라인 접속해 회원 가입하여 악성 고객 관리 서버(200)로부터 제공되는 악성 고객 관리 서비스를 이용할 수 있다. 악성 고객 관리 서버(200)는 하나 이상의 서버용 컴퓨팅 디바이스를 포함하여 구성되는 서버 시스템으로서, 가상 사설 서버일 수 있다. 그리고 본 발명에 따른 악성 고객 관리 시스템은 도 1에 도시된 구성들 중에서 악성 고객 관리 서버(200)만을 의미할 수 있다.
악성 고객 관리 서버(200)는 회원 관리부(210)와 잠재적 악성 고객 관리부(230) 및 악성 고객 관리부(250)를 포함한다. 이들은 모두 소프트웨어적으로 구현 가능한 기능적 구성들로서, 하나 이상의 프로세서에 의해 실행되어 웹(web) 또는 사업자 기기(100)에서 실행되는 앱(app)을 통해 사업자들에게 악성 고객 관리 서비스를 제공한다. 회원 관리부(210)는 개인사업자나 법인사업자인 사업자만을 대상으로 온라인을 통해 회원 가입 절차를 진행해 회원 데이터베이스(220)에 회원 정보를 등록시켜 관리한다. 일 실시예에 있어서, 회원 관리부(210)는 사업자 기기(100)로부터 사업자등록증 이미지를 업로드받는 것을 조건으로 사업자를 회원으로 등록한다. 이때, 회원 관리부(210)는 업로드된 사업자등록증의 진위 여부를 검증한 후에 사업자를 회원으로 등록할 수 있다.
회원 가입이 완료되면, 사업자(회원)은 사업자 기기(100)를 이용해 악성 고객 관리 서버(200)로 악성 고객을 신고할 수 있다. 이때, 악성 고객 신고를 위해서는 해당 고객의 정보와 불량 행위 정보를 제공하여야 한다. 일 실시예에 있어서, 고객 정보에는 고객 ID, 고객 전화번호, 고객의 거주지역 중에서 적어도 일부 정보가 포함된다. 고객이 전화 주문이나 배달앱 등을 이용해 음식 등을 배달 주문할시에는 사업자 측에서 고객 정보를 확인할 수 있으므로, 사업자는 악성 고객에 대해서는 해당 고객 정보를 악성 고객 관리 서버(200)로 제공할 수 있다. 그리고 불량 행위 정보에는 고객의 불량 행위를 입증할 수 있는 하나 이상의 자료가 포함되는데, 자료 형식으로는 텍스트, 이미지, 녹취 파일, CCTV 영상 등이 모두 가능하며 특별히 제한되지 않는다.
사업자 기기(100)는 고객 정보와 불량 행위 정보를 악성 고객 관리 서버(200)로 업로드하면서 악성 고객임을 신고하고, 이에 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 사업자 기기(100)로부터 고객 정보와 불량 행위 정보를 수신하면서 악성 고객 신고를 접수하게 되며 그 수신된 고객 정보와 불량 행위 정보를 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록한다. 이때, 이전의 악성 고객 신고에 따라 고객 정보가 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 이미 등록되어 있을 경우에는 불량 행위 정보만을 추가로 등록할 수 있다. 또한, 신고를 행한 해당 회원의 정보(예를 들어, 회원 ID)도 함께 매핑시켜 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록할 수 있다.
일 실시예에 있어서, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 별도의 검증 절차 없이 고객 정보와 불량 행위 정보를 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록한다. 다른 실시예에 있어서, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 불량 행위 정보에 대해 검증을 행하여 해당 고객이 불량 행위를 행한 것으로 판단될 경우에 한하여 고객 정보와 불량 행위 정보를 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록한다.
악성 고객 관리부(250)는 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록된 잠재적 악성 고객별로 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록된 횟수를 파악한다. 등록된 횟수가 소정 횟수 이상일 경우, 악성 고객 관리부(250)는 해당 잠재적 악성 고객을 악성 고객으로 전환시켜 관리한다. 즉, 악성 고객 관리부(250)는 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록되어 있는 해당 잠재적 악성 고객에 대한 정보를 악성 고객 데이터베이스(260)로 이전 등록시켜 관리하는 것이다. 그리고 소정 횟수는 5회나 10회 등일 수 있는데, 동일한 고객이 여러 번에 걸쳐 악성 고객으로 신고된 경우에 진정한 악성 고객으로 판단하여 관리토록 하기 위함이다.
한편, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)를 비공개 관리하여 회원들로 하여금 온라인 조회가 불가능하도록 할 수 있으며, 악성 고객 관리부(250)는 악성 고객 데이터베이스(260)를 공개 관리하여 회원들로 하여금 온라인 조회가 가능하도록 할 수 있다. 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)의 경우에는 악성 고객이 맞는지 아닌지가 아직 불분명하므로 고객 보호를 위해 비공개 관리하는 것이며, 악성 고객 데이터베이스(260)의 경우에는 악성 고객들로부터 회원들을 보호하기 위해 공개 관리하는 것이다. 이에 따라, 회원들은 언제든 악성 고객 데이터베이스(260)를 조회하여 악성 고객들을 미리 파악하고 대응할 수 있게 된다.
도 2는 일 실시예에 따른 악성 고객 관리 방법 흐름도이다. 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 사업자 기기(100)로부터 고객 정보와 불량 행위 정보를 수신하면서 악성 고객 신고를 접수하며(S100), 수신된 불량 행위 정보를 검증하여 잠재적 악성 고객인지 여부를 판단한다(S200). S200에서 잠재적 악성 고객으로 판단될 경우, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 S100에서 수신된 고객 정보와 불량 행위 정보를 회원들에 의해 조회가 불가능하도록 비공개 관리되는 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록한다(S300). 이때, 이미 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록된 고객일 경우에는 불량 행위 정보만을 해당 고객 정보에 매핑시켜 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 추가 등록한다. 악성 고객 관리부(250)는 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록된 잠재적 악성 고객들 중에서 악성 고객을 파악한다(S400). S400은 주기적으로 행해질 수 있다. S400을 통해 악성 고객이 파악되면 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록된 해당 잠재적 악성 고객에 대한 정보를 회원들에 의해 조회가 가능하도록 공개 관리되는 악성 고객 데이터베이스(260)로 이전 등록한다(S500). 즉, 잠재적 악성 고객을 악성 고객으로 전환시켜 관리하는 것이다.
한편, S200에서 잠재적 악성 고객이 아닌 것으로 판단되면, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 악성 고객인 것으로 신고한 사업자가 불량 신고한 것으로 보고 그 사업자의 불량 신고 횟수를 가산한다(S600). 그리고 가산된 불량 신고 횟수가 미리 설정된 횟수(예를 들어, 5회)에 도달하였을 경우, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 그 사업자의 회원 자격을 박탈한다(S700). 이 같이 하는 이유는 악성 고객이 존재하듯 악성 사업자가 존재할 수 있는 것으로 보고 악성 사업자로 인해 고객들과 다른 사업자들에게 발생할 수 있는 피해를 사전에 방지하고자 함이다.
도 3은 일 실시예에 따른 S200의 구체 흐름도이다. 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 불량 행위 정보를 확인하며, 불량 행위 정보에 음성 자료(녹취 파일)이 포함되어 있을 경우에는 그 자료의 음성을 TSS(text to speech) 기법을 이용하여 텍스트로 전환한다(S210)(S220). 다음으로, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 S220을 통해 얻어진 텍스트에 사전에 정해진 불량 단어들 중에서 하나라도 포함되어 있는지를 체크한다(S230). 체크 결과 불량 단어가 포함되어 있을 경우에는 해당 고객이 잠재적 악성 고객인 것으로 판단되어 S300이 수행되며, 불량 단어가 포함되어 있지 않을 경우에는 S600이 수행된다. 이때 S600으로 이동하는 것은 불량 행위 정보에 음성 자료만 있는 경우로, 음성 자료 외의 다른 자료도 불량 행위 정보에 포함되어 있을 경우에는 해당 자료에 대해서도 검증이 이루어진 후에 S300 또는 S600으로의 이동이 이루어질 수 있다.
도 4는 다른 실시예에 따른 S200의 구체 흐름도이다. 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 불량 행위 정보를 확인하며, 불량 행위 정보에 이미지 자료가 포함되어 있을 경우에는 OCR(optical character recognition) 기법을 이용해 그 이미지에서 텍스트를 인식하고 추출한다(S250)(S260). 다음으로, 잠재적 악성 고객 관리부(230)는 S220을 통해 얻어진 텍스트에 사전에 정해진 불량 단어들 중에서 하나라도 포함되어 있는지를 체크한다(S270). 체크 결과 불량 단어가 포함되어 있을 경우에는 해당 고객이 잠재적 악성 고객인 것으로 판단되어 S300이 수행되며, 불량 단어가 포함되어 있지 않을 경우에는 S600이 수행된다. 이때 S600으로 이동하는 것은 불량 행위 정보에 이미지 자료만 있는 경우로, 이미지 외의 다른 자료도 불량 행위 정보에 포함되어 있을 경우에는 해당 자료에 대해서도 검증이 이루어진 후에 S300 또는 S600으로의 이동이 이루어질 수 있다.
도 5는 일 실시예에 따른 S400의 구체 흐름도이다. 악성 고객 관리부(250)는 잠재적 악성 고객별로 잠재적 악성 고객 데이터베이스(240)에 등록된 횟수를 파악한다(S410). 즉, S410에서 악성 고객 관리부(250)는 신규의 불량 행위 정보가 등록된 횟수를 파악하는 것이다. S410은 주기적으로 수행될 수 있다. 다음으로, 악성 고객 관리부(250)는 S410에서 파악된 횟수가 소정 횟수 이상인지를 체크하며, 체크 결과 소정 횟수 이상일 경우에는 S500을 수행한다(S420). 즉, 수회 이상 반복적으로 불량 행위를 행한 고객만을 진정한 악성 고객으로 지정하여 관리하는 것으로, 혹시나 모를 비악성 고객의 피해를 방지하고자 함이다.
한편, S410에서 파악된 횟수가 복수회(예를 들어, 2회)이면서 소정 횟수(예를 들어, 5회) 미만일 경우, 악성 고객 관리부(250)는 해당 잠재적 악성 고객에 대해 서로 다른 사업자에 의해 신고된 서로 다른 불량 행위 정보에 속한 이미지를 비교 분석하여 동일한 이미지인지 여부를 판단할 수 있다. 즉, 잠재적 악성 고객에 대해 어느 한 사업자로부터 신고된 불량 행위 정보에 속한 이미지와 그 잠재적 악성 고객에 대해 다른 사업자로부터 신고된 불량 행위 정보에 속한 이미지가 상호 동일한 것인지 판단하는 것이다. 판단 결과 상호 동일한 것으로 확인되면, 악성 고객 관리부(250)는 S500을 수행하며 그렇지 않을 경우에는 현재 관리 상태를 그대로 유지한다(S440)(S450). 부연하면, 둘 이상의 사업자에게 하나의 이미지(예를 들어, 배달 음식 촬영 이미지 등)로 컴플레인을 행한 고객에 대해서는 다분히 의도적이고 악의적인 행위라고 간주해 곧바로 악성 고객으로 지정하여 관리하는 것이다.
도 6은 일 실시예에 따른 서버용 컴퓨팅 디바이스 블록도이다. 상술한 악성 고객 관리 방법은 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스에 의해 실행될 수 있으며, 구체적으로 컴퓨팅 디바이스에 속하는 하나 이상의 프로세서에 의해 실행될 수 있다. 도 6에 도시된 바와 같이, 컴퓨팅 디바이스(900)는 프로세서(910), 메모리(920), 저장 장치(930), 입출력 인터페이스(940), 및 통신 인터페이스(950)를 포함할 수 있다. 프로세서(910)는 CPU(central processing unit), GPU(graphical processing unit), 또는 이와 유사한 하나 이상의 프로세싱 코어를 구비한 마이크로 프로세서를 포함할 수 있다. 메모리(920)에는 데이터, 메타데이터, 프로세서(910)에 의한 실행을 위한 프로그램이 저장될 수 있다. 메모리(920)는 하나 이상의 휘발성 및 비휘발성 메모리를 포함할 수 있으며, 내부 또는 분산형 메모리일 수 있다. 저장 장치(930)는 데이터 및 명령어를 저장하기 위한 저장매체로서, 비일시적(non-transitory) 스토리지를 포함할 수 있다. 저장 장치(930)는 하드 디스크 드라이브, 플래시 메모리, 광디스크, 자기-광학 디스크, 범용 직렬 버스(USB) 드라이브 등 중에서 적어도 일부를 포함할 수 있다.
입출력 인터페이스(940)는 사용자가 입력을 제공하고 출력을 수신하며, 다른 컴퓨팅 디바이스들과 데이터를 주고받을 수 있게 하는 하나 이상의 입력 및/또는 출력 디바이스를 포함할 수 있다. 입출력 인터페이스(940)는 마우스, 키패드 또는 키보드, 카메라, 광학식 스캐너, 네트워크 인터페이스, 모뎀, 기타 알려진 I/O 장치일 수 있으며, 이들의 조합을 포함할 수 있다. 입출력 인터페이스(940)는 그래픽 엔진, 디스플레이, 하나 이상의 출력 드라이버(예를 들어, 디스플레이 드라이버), 하나 이상의 오디오 스피커 및 하나 이상의 오디오 드라이버 중에서 적어도 일부를 포함할 수 있다. 통신 인터페이스(950)는 하나 이상의 다른 컴퓨팅 디바이스와의 네트워크 통신(예를 들어, 패킷 기반 통신)을 위한 하나 이상의 인터페이스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 통신 인터페이스(950)는 이더넷이나 다른 유선 기반 네트워크로 통신하기 위한 네트워크 인터페이스 제어기(NIC)나 네트워크 어댑터 또는 와이파이와 같이 무선 네트워크로 통신하기 위한 Wireless NIC나 무선 어댑터를 포함할 수 있다.
한편, 버스(Bus)는 컴퓨팅 디바이스의 구성들을 서로 연결하는 하드웨어, 소프트웨어 또는 이들 모두를 포함할 수 있다. 예를 들어, 버스는 AGP(Accelerated Graphics Port)나 다른 그래픽 버스, EISA(Enhanced Industry Standard Architecture) 버스, FSB(front-side bus), HT(hypertransport) 인터커넥트, ISA(Industry Standard Architecture) 버스, INFINIBAND 인터커넥트, LPC(low-pin-count) 버스, 메모리 버스, MAC(Micro Channel Architecture) 버스, PCI(Peripheral Component Interconnect) 버스, PCIe(PCI-Express) 버스, SATA(serial technology attachment) 버스, VL(VESA Local, VESA: Video Electronics Standard Association Local) 버스, 다른 적절한 버스 또는 그 조합을 포함할 수 있다. 이상의 도 6의 구성들은 예시적인 것으로, 컴퓨팅 디바이스는 도 6의 구성들의 일부만을 포함할 수 있으며, 그 외에 도시되어 있지 않은 다른 구성들도 포함할 수 있음은 물론이다.
이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
100 : 사업자 기기 200 : 악성 고객 관리 서버
210 : 회원 관리부 220 : 잠재적 악성 고객 관리부
230 : 악성 고객 관리부

Claims (5)

  1. 개인사업자 또는 법인사업자로 등록된 각각의 사업자로부터 온라인 회원 가입을 위한 사업자등록증을 업로드받아 회원으로 등록하는 회원 관리부;
    회원으로부터 고객 정보와 해당 고객의 불량 행위 정보가 포함된 악성 고객 신고가 접수되면 잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록하여 잠재적 악성 고객으로 비공개 관리하는 잠재적 악성 고객 관리부; 및
    잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록된 잠재적 악성 고객별 등록 횟수를 파악하며, 파악된 등록 횟수가 소정 횟수 이상일 경우 해당 잠재적 악성 고객을 악성 고객으로 전환하여 악성 고객 데이터베이스에 등록하고 회원들의 온라인 조회가 가능하도록 공개 관리하는 악성 고객 관리부;
    를 포함하는 악성 고객 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    잠재적 악성 고객 관리부는 불량 행위 정보를 분석하여 해당 고객이 잠재적 악성 고객인지를 판단하며, 잠재적 악성 고객으로 판단되면 잠재적 악성 고객 데이터베이스에 등록하는 악성 고객 관리 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    잠재적 악성 고객 관리부는 불량 행위 정보에 음성 데이터가 포함되어 있을 경우에는 음성을 텍스트로 변환하고 그 변환된 텍스트에 불량 단어가 포함되어 있을 경우 잠재적 악성 고객으로 판단하고, 불량 행위 정보에 이미지가 포함되어 있을 경우에는 이미지에서 텍스트를 인식하여 추출하고 그 추출된 텍스트에 불량 단어가 포함되어 있을 경우 잠재적 악성 고객으로 판단하는 악성 고객 관리 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    악성 고객 관리부는 잠재적 악성 고객으로 등록된 횟수가 복수회이되 소정 횟수 미만일 경우 그 잠재적 악성 고객의 하나의 불량 행위 정보에 속한 이미지와 그 잠재적 악성 고객의 다른 하나의 불량 행위 정보에 속한 이미지를 비교 분석하여 상호 동일한 것으로 확인되면 그 잠재적 악성 고객을 악성 고객으로 전환하여 악성 고객 데이터베이스에 등록하는 악성 고객 관리 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서,
    사업자 기기로부터 주문 요청자 정보가 수신되면 그 주문 요청자가 악성 고객 데이터베이스에 등록되어 있는지 악성 고객인지 여부를 확인하여 사업자 기기로 회신함에 의해 사업자로 하여금 악성 고객의 주문 요청을 거절할 수 있게 하는 악성 고객 관리 시스템.
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