KR20030040596A - 주문/예약 서비스 방법 - Google Patents

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KR20030040596A
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Abstract

본 발명은 주문/예약 서비스 방법에 관한 것이다.
이러한 본 발명은 주문/예약 시스템에서 임의고객이 주문/예약한 전화의 발신자 번호, 및 고객정보센터에 저장되어 있으며 상기 발신자 번호에 링크된 고객정보를 이용하여 주문/예약 서비스를 제공하되, 상기 고객이 전화를 걸 경우에 전화의 발신자 번호를 전화교환국으로부터 수신하여 상기 고객정보센터로 전송하는 제 1단계; 상기 고객정보센터로부터 발신자 번호에 링크된 고객정보를 수신하여 디스플레이하는 제 2단계; 및 상기 고객이 주문/예약을 신청하면 주문/예약 내역과 고객정보로부터 기 규정된 양식에 따른 주문/예약 확인정보를 생성하는 제 3단계로 구성된 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 주문/예약하는 발신자 번호 및 그에따른 발신자 정보를 자동으로 신속하게 확인할 수 있어서 효과적인 주문/예약 서비스를 실시할 수 있다. 또한, 고객에게 주문/예약에 따른 확인과정을 거치기 때문에 주문/예약 부도율이나 오류를 최소화할 수 있다.

Description

주문/예약 서비스 방법{Method of service for order/reservation}
본 발명은 주문/예약 서비스 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 전화로 주문/예약하는 고객의 발신자 번호를 확인하고 신속하게 기 저장된 고객정보를 활용하여 주문/예약 확인정보를 생성하며 고객 이동 단말기로 확인용 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 전송하여 주문/예약 부도율이나 오류를 최소화 할 수 있는 주문/예약 서비스 방법에 관한 것이다.
현대사회는 고객이 전화나 기타 통신수단을 이용하여 구매코져 하는 상품을 주문하거나, 객실이나 음식점 등을 이용하기 위해 사전에 예약하는 문화가 일반화되어 가고 있다. 또한, 이러한 주문/예약 문화는 상품의 종류에 구애됨이 없이 거의 전 분야로 확대되는 경향이 있다.
그런데, 이러한 주문/예약에 따른 과정을 체계적으로 신속하게 처리할 수 있는 수단이 부재하여 효율적인 관리가 어려웠고, 그에따라 주문/예약 부도율이나 오류를 방지할 수 없는 문제점이 있었다.
이에 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 전화로 주문/예약하는 고객의 발신자 번호를 확인하고 신속하게 기 저장된 고객정보를 활용하여 주문/예약 확인정보를 생성하며 고객 이동 단말기로 확인용 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 전송하여 주문/예약 부도율이나 오류를 최소화 할 수 있는 주문/예약 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 주문/예약 서비스 방법은, 주문/예약 시스템에서 임의고객이 주문/예약한 전화의 발신자 번호, 및 고객정보센터에 저장되어 있으며 상기 발신자 번호에 링크된 고객정보를 이용하여 주문/예약 서비스를 제공하되, 상기 고객이 전화를 걸 경우에 전화의 발신자 번호를 전화교환국으로부터 수신하여 상기 고객정보센터로 전송하는 제 1단계; 상기 고객정보센터로부터 발신자 번호에 링크된 고객정보를 수신하여 디스플레이하는 제 2단계; 및 상기 고객이 주문/예약을 신청하면 주문/예약 내역과 고객정보로부터 기 규정된 양식에 따른 주문/예약 확인정보를 생성하는 제 3단계를 포함한 것을 특징으로 한다.
상기 제 1단계와 2단계는, 상기 고객이 전화를 걸 경우에 전화교환국을 통해 발신자 번호를 수신한 고객정보센터로부터 링크된 고객정보를 수신하여 디스플레이하도록 구성할 수도 있다.
상기 주문/예약 서비스 방법은, 적어도 한 번 이상 기 주문/예약한 고객의 고객정보를 주문/예약 시스템의 로컬 저장부에 저장하여 관리하되, 상기 고객이 전화를 걸 경우에는 고객정보센터를 통하지 않고 곧바로 로컬 저장부로부터 고객정보를 검색하여 디스플레이하여 바람직하게 실시할 수 있다.
한편, 상기 주문/예약 서비스 방법은, 상기 생성된 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 생성하여 기 구비된 승인/취소/변경 메뉴와 함께 고객의 이동단말기로 전송하는 제 4단계를 더 포함할 수 있고, 상기 생성된 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 수신한 고객이 승인메뉴를 선택하면 상기 주문/예약 확인정보를 저장하거나 출력하고, 상기 고객이 취소메뉴를 선택하면 동일한 주문/예약 내역을 차순위로 신청한 대기고객이 존재할경우에는 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일과 승인/취소/변경 메뉴를 대기고객의 이동단말기로 전송하고 대기고객이 존재하지 않을 경우에는 상기 주문/예약 확인정보를 삭제하며, 상기 고객이 변경메뉴를 선택하면 변경 내역과 동일한 기 주문/예약 확인정보를 검색하여 검색될 경우에는 변경불가 메시지를 고객의 이동단말기로 전송하고 검색되지 않을 경우에는 변경 내역이 반영된 주문/예약 확인정보를 생성하는 제 5단계를 더 포함하여 바람직하게 실시할 수도 있다.
도 1,2는 본 발명에 따른 바람직한 주문/예약 서비스망 개략도(1,2),
도 3은 본 발명에 따른 바람직한 주문/예약 시스템 구성예,
도 4,5는 본 발명에 따른 주문/예약 서비스 흐름도(1,2)이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 고객전화기20 : 전화교환국
30 : 주문/예약 업체전화기40 : 주문/예약 시스템
50 : 고객정보센터60 : 고객이동단말기
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 바람직한 주문/예약 서비스망 개략도(1)로서, 고객전화기(10), 전화교환국(20), 주문/예약 업체전화기(30), 주문/예약 시스템(40), 고객정보센터(50) 형태로 연결되고, 주문/예약 시스템에 고객이동단말기(60)가 연결되어 있다.
먼저, 상기 전화교환국(20)은 고객이 주문/예약하기 위해 주문/예약 업체전화기(30)에 전화를 걸 경우 상호 전화기(10,30)를 연결시키면서 발신자 번호를 제공한다. 상기 주문/예약 시스템(40)은 전화교환국(20)으로부터 수신한 발신자 번호를 이용하여 주문/예약에 따른 서비스를 체계적으로 처리하는데, 도 3에서 구체적으로 설명하기로 한다.
상기 고객정보센터(50)는 상기 주문/예약 시스템(40)과 인터넷망으로 연결되며 고객의 성명, 전화번호, 주소, 주문/예약 실적 등을 저장하며 관리하는데, 주문/예약 시스템(40)으로부터 발신자 번호를 수신하면 발신자 번호에 링크된 고객정보를 검출하여 주문/예약 시스템에 제공한다.
그리고, 고객이 주문/예약한 내역을 확인할 수 있도록 주문/예약 확인정보를 생성하고, 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 생성하여 고객의 이동 단말기(60)로 전송한다. 상기 고객 이동 단말기(60)는 개인 휴대폰, PDA, 또는 IMT-2000 등 문자메시지나 무선 인터넷 이메일을 수신할 수 있는 단말기라면 무방하다.
도 2는 본 발명에 따른 바람직한 주문/예약 서비스망 개략도(2)로서, 고객전화기(10), 전화교환국(20), 고객정보센터(50), 주문/예약 업체전화기(30), 및 주문/예약 시스템(40) 형태로 연결되고, 주문/예약 시스템에 고객이동단말기(60)가 연결되어 있다. 따라서, 고객이 주문/예약 업체로 전화를 걸 경우에 주문/예약 시스템(40)에서는 고객정보센터(50)로부터 링크된 발신자의 고객정보를 직접 수신할 수 있다.
한편, 상술한 개략도는 설명의 편의를 위한 것이며, 상기 고객정보센터(50)에는 다양한 복수의 주문/예약 시스템들이 인터넷망으로 연결될 수 있다.
도 3은 본 발명에 따른 바람직한 주문/예약 시스템 구성예로서, 본 발명에 따른 주문/예약 시스템(40)은 발신자 확인부(41), 로컬 저장부(45), 메뉴정보 저장부(46), 주문/예약정보 저장부(47), 입력부(42), 출력부(44), 및 주제어부(48) 등을 포함한다.
먼저, 이해를 돕기 위하여 주문/예약 업체에서 주문/예약을 받는 과정을 간략히 설명하기로 한다. 고객(발신자)이 주문/예약 업체에 전화를 걸면 업체 전화기(30)에 착신되고, 업체에 위치한 주문/예약 시스템(40)의 모니터(43) 화면에는 고객의 성명, 전화번호, 주소, 주문/예약 실적 등의 고객정보가 자동적으로 확인되어 나타난다.
그러면, 주문/예약 업체측에서는 주문/예약 전화를 건 고객정보를 즉시 파악할 수 있게 되며, 업체전화기(30)를 통해 고객과 통화하면서 모니터(43)의 화면에 나타난 메뉴를 마우스(42-2)로 선택하여 고객의 주문/예약을 접수한다. 주문/예약 접수가 완료되면 주문/예약 내역과 고객정보를 근거로 주문/예약 확인정보를 생성한다. 이어서, 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 생성하여 고객 이동단말기(60)로 전송한다.
상기 발신자 확인부(41)는 외부 전화선(25)에 연결되어 전화선을 통해 걸려온 전화에서 발신자 정보를 자동으로 추출하는 기능을 수행하며, 주문/예약 업체전화기(30)에 통합 구현하거나, 독립적으로 제작된 장치 또는 컴퓨터 내장형 카드의 형태로 구성된 장치를 사용할 수 있다.
상기 로컬 저장부(45), 메뉴정보 저장부(46), 주문/예약정보 저장부(47)는 각종 자료를 저장하는 구성요소로서, 로컬 저장부는 적어도 한 번 이상 주문/예약한 고객별 성명, 전화번호, 주소, 및 주문/예약 실적 등을 저장한다. 그리고, 메뉴정보 저장부(46)는 해당 주문/예약 업체에서 취급하는 상품의 메뉴정보를 저장하며, 아울러 고객이동단말기(60)로 전송하여 승인이나 취소 또는 변경 기능을 수행할 수 있는 메뉴정보를 저장한다. 주문/예약정보 저장부(47)는 주문/예약 확인정보, 즉 고객별 주문/예약 내역을 저장한다.
상기 상품은 일반적인 형태 뿐 만 아니라 주문/예약할 수 있는 다양한 형태도 포함하는 개념이며, 메뉴정보는 메뉴를 표시할 텍스트나 이미지 등의 정보와 가격정보를 포함한다. 또한, 주문/예약 내역이란 각 고객이 주문한 일시, 메뉴종류, 수량, 가격 등 주문/예약과 관련된 정보를 의미한다.
입력부(42)는 고객정보를 수동으로 입력하거나 메뉴를 선택하기 위하여 사용하는 구성요소이다. 고객정보를 수동으로 입력해야 할 필요는 해당 고객이 처음으로 주문/예약하는 고객이거나 이 고객정보가 변경되었을 때 발생할 수 있다. 그러므로 입력부(42)는 문자를 입력할 수 있는 키보드(42-1)를 포함하는 것이 바람직하다. 아울러, 키보드 이외에 문자형태로 입력할 수 있는 문자인식 장치, 음성형태로 입력할 수 있는 음성인식 장치 등 정보를 입력할 수 있는 장치라면 무방하다.
또한, 고객이 주문하는 메뉴를 쉽게 입력하기 위하여 마우스(42-2)가 구비되며, 마우스(43)는 주문/예약 시스템의 각종 기능을 선택하기 위해서도 사용될 수 있다. 물론, 고객이 주문하는 메뉴를 보다 쉽게 입력하기 위하여 터치 스크린(touch screen)이나 별도의 메뉴판 키보드를 사용할 수도 있다.
출력부(44)는 주문/예약 확인정보를 출력하는 기능을 수행한다. 주문/예약 시스템을 구성하는 모니터도 출력부의 일부가 되며, 모니터 화면상에도 주문/예약확인정보가 출력된다. 또한, 출력부(44)는 영수증을 인쇄하거나 기간별 판매량 등 통계정보를 출력하는 역할도 수행한다.
주제어부(48)는 발신자 확인부(41)에서 추출한 발신자 번호를 근거로 로컬 저장부(45)에 고객정보가 저장되어 있는지를 파악하고, 저장되어 있지 않으면 발신자 번호를 고객정보센터(50)로 전송하여 검색된 고객정보를 수신한다. 그리고, 입력부(42)를 통해 메뉴정보 저장부(46)에 저장되어 있는 메뉴 중에서 메뉴를 선택하도록 한 후 발신자에 대한 주문/예약 내역을 주문/예약정보 저장부(47)에 기록한다.
또한, 고객정보와 주문/예약 내역으로부터 규정된 양식에 따른 주문/예약 확인정보를 생성하고, 아울러 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 생성하여 고객의 이동단말기(60)로 전송한다. 따라서, 상기 주문/예약 확인정보는 고객 성명, 전화번호, 주문/예약 내역 등이 포함될 수 있다.
이러한 기능을 수행하는 주제어부(48)는 위에서 설명한 기능을 수행하는 컴퓨터 프로그램이 탑재된 컴퓨터 시스템으로 구현할 수 있는데, 광범위하게 보급되어 있는 개인용 컴퓨터(PC) 또는 이에 상응하는 모바일 장치를 포함한 전자장치를 사용하여 구현할 수 있다. 또한, 사용의 편의성을 위하여 전화기와 모니터 등이 통합된 형태의 POS(Point On Sale) 시스템으로 구현할 수도 있다.
도 4는 본 발명에 따른 주문/예약 서비스 흐름도(1)로서, 주문/예약 시스템(40)에서 임의의 고객이 주문/예약한 전화의 발신자 번호, 및고객정보센터(50)에 저장되어 있으며 상기 발신자 번호에 링크된 고객정보를 이용하여 주문/예약 서비스를 제공하는 것이다.
도면을 참조하면, 먼저 고객이 주문/예약 업체로 전화를 걸게 되면 주문/예약 시스템(40)에서는 전화교환국(20)으로부터 제공되는 발신자 번호를 수신하게 되고, 수신한 발신자 번호를 고객정보센터(50)로 전송한다(S110~S130).
그러면, 상기 주문/예약 시스템(40)에서는 고객정보센터(50)로부터 검색되어 전송된 발신자 번호에 링크된 고객정보, 즉 고객의 성명, 전화번호, 주소, 주문/예약 실적을 수신하여 디스플레이한다(S140,S150). 이어서, 고객이 주문/예약을 신청하면 주문/예약 내역과 고객정보로부터 기 규정된 양식에 따른 주문/예약 확인정보를 생성하여 디스플레이한다(S160).
도 5는 본 발명에 따른 주문/예약 서비스 흐름도(2)로서, 주문/예약에 따른 확인정보를 고객에게 전송하고 확인토록 하여 주문/예약 고객에 대한 향상된 서비스를 제공하는 것이다. 본 서비스를 바람직하게 실시하기 위해서는 기본적으로 임의고객이 주문/예약을 할 경우에 고객의 이동 단말기(60)로 확인정보를 송신하여 승인/취소/변경 여부를 확인한다는 정보를 고객에게 미리 알려주는 것이 필요하다.
도면을 참조하면, 먼저 상기 고객이 이동 단말기(60)가 있는 경우에 상기 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 생성하여 주문/예약 확인정보에 대하여 승인이나 취소 또는 변경 기능을 수행할 수 있는 메뉴와 함께 고객의 이동단말기로 전송한다(S170,S180). 이러한 주문/예약 확인정보의 전송은 고객으로부터 주문/예약을 받은 직후 또는 예약 시점으로부터 시스템상에 기 설정된 시점에 전송하도록 처리할 수 있다.
고객이 주문/예약 확인정보를 보고나서 승인이나 취소 또는 변경 메뉴 중 어느것도 선택하지 않을 수 있는데, 이러한 경우에는 주문/예약을 승인 또는 취소 처리하도록 설정할 수 있다. 이때 설정정보는 상기 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일에 포함하여 고객의 이동단말기(60)로 전송하는 것이 바람직하다.
한편, 만약에 상기 고객이 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 확인하여 승인메뉴를 선택하게 되면 상기 주문/예약 확인정보를 저장하거나 출력한다(S190,S200). 만약에 상기 고객이 취소메뉴를 선택하면 동일한 주문/예약 내역을 차순위로 신청한 대기고객이 있는지를 검색하여 존재할 경우에는 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일과 승인/취소/변경 메뉴를 대기고객의 이동단말기로 전송하여 S190 단계로 궤환하고, 대기고객이 존재하지 않을 경우에는 상기 주문/예약 확인정보를 삭제한다(S190,S210~S212).
또한, 만약에 상기 고객이 변경메뉴를 선택하면 변경 내역과 동일한 기 주문/예약 확인정보를 검색하여 검색될 경우에는 변경이 불가능하다는 메시지를 고객 이동단말기(60)로 전송하고, 검색되지 않을 경우에는 변경 내역이 반영된 주문/예약 확인정보를 생성하여 저장하거나 출력한다(S190,S220~S223).
한편, 상기 고객정보에 포함되어 있는 고객의 주문/예약 실적을 관리하여 일정점수 이상으로 누적되었을 경우에는 고객의 이동단말기(60)로 실적에 관한 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 전송할 수도 있다.
다른 한편, 상기 S211 단계에서 상기 주문/예약 확인정보를 삭제한 경우에는 삭제함과 동시에 삭제한 정보를 일시적으로 디스플레이하여 주문/예약 시스템 관리자가 확인할 수 있도록 운영하는 것이 바람직하다. 또한, 상기 S222 단계에서 상기 변경 내역이 반영된 주문/예약 확인정보를 생성한 경우에, 변경전 주문/예약 내역을 차순위로 신청한 대기고객이 존재할 경우에는 변경전 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일과 승인/취소/변경 메뉴를 대기고객의 이동단말기로 전송하고 대기고객이 존재하지 않을 경우에는 변경전 주문/예약 확인정보를 삭제함과 동시에 삭제한 정보를 일시적으로 디스플레이하여 주문/예약 시스템 관리자가 확인할 수 있도록 운영하는 것이 바람직하다.
본 발명에 따르면, 주문/예약하는 발신자 번호 및 그에따른 발신자 정보를 자동으로 신속하게 확인할 수 있어서 효과적인 주문/예약 서비스를 실시할 수 있다. 또한, 고객에게 주문/예약에 따른 확인과정을 거치기 때문에 주문/예약 부도율이나 오류를 최소화할 수 있다. 따라서, 주문/예약 고객과 업체가 동시에 만족할 수 있는 향상된 주문/예약 서비스를 실현할 수 있다.
한편, 고객정보센터는 인터넷망을 통해 접속한 복수의 주문/예약 시스템에 고객정보를 동시에 제공할 수 있다. 또한, 고객정보센터의 고객정보가 복수의 주문/예약 시스템에 공유됨으로써 임의의 주문/예약 시스템에 새로운 고객이 처음으로 주문/예약 전화를 걸더라도 고객정보센터에 등록되어 있는 고객이라면 고객정보를 제공받을 수 있다.

Claims (7)

  1. 주문/예약 시스템에서 임의고객이 주문/예약한 전화의 발신자 번호, 및 고객정보센터에 저장되어 있으며 상기 발신자 번호에 링크된 고객정보를 이용하여 주문/예약 서비스를 제공하되,
    상기 고객이 전화를 걸 경우에 전화의 발신자 번호를 전화교환국으로부터 수신하여 상기 고객정보센터로 전송하는 제 1단계;
    상기 고객정보센터로부터 발신자 번호에 링크된 고객정보를 수신하여 디스플레이하는 제 2단계; 및
    상기 고객이 주문/예약을 신청하면 주문/예약 내역과 고객정보로부터 기 규정된 양식에 따른 주문/예약 확인정보를 생성하는 제 3단계를 포함한 것을 특징으로 하는 주문/예약 서비스 방법.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 고객정보는,
    적어도 고객의 이름, 전화번호, 주소를 포함한 것을 특징으로 하는 주문/예약 서비스 방법.
  3. 제 1항에 있어서, 상기 제 1단계와 2단계는,
    상기 고객이 전화를 걸 경우에 전화교환국을 통해 발신자 번호를 수신한 고객정보센터로부터 링크된 고객정보를 수신하여 디스플레이하는 것을 특징으로 하는주문/예약 서비스 방법.
  4. 제 1항 또는 3항에 있어서, 상기 주문/예약 서비스 방법은,
    적어도 한 번 이상 기 주문/예약한 고객의 고객정보를 로컬 저장부에 저장하여 관리하되, 상기 고객이 전화를 걸 경우에는 로컬 저장부로부터 고객정보를 검색하여 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 주문/예약 서비스 방법.
  5. 제 1항 또는 3항에 있어서, 상기 주문/예약 서비스 방법은,
    상기 생성된 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 생성하여 기 구비된 승인/취소/변경 메뉴와 함께 고객의 이동단말기로 전송하는 제 4단계를 더 포함한 것을 특징으로 하는 주문/예약 서비스 방법.
  6. 제 5항에 있어서, 상기 주문/예약 서비스 방법은,
    상기 생성된 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일을 수신한 고객이 승인메뉴를 선택하면 상기 주문/예약 확인정보를 저장하거나 출력하고,
    상기 고객이 취소메뉴를 선택하면 동일한 주문/예약 내역을 차순위로 신청한 대기고객이 존재할 경우에는 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일과 승인/취소/변경 메뉴를 대기고객의 이동단말기로 전송하고 대기고객이 존재하지 않을 경우에는 상기 주문/예약 확인정보를 삭제하며,
    상기 고객이 변경메뉴를 선택하면 변경 내역과 동일한 기 주문/예약 확인정보를 검색하여 검색될 경우에는 변경불가 메시지를 고객의 이동단말기로 전송하고 검색되지 않을 경우에는 변경 내역이 반영된 주문/예약 확인정보를 생성하는 제 5단계를 더 포함한 것을 특징으로 하는 주문/예약 서비스 방법.
  7. 제 6항에 있어서, 상기 주문/예약 서비스 방법은,
    상기 주문/예약 확인정보를 삭제한 경우에는 삭제함과 동시에 삭제한 정보를 일시적으로 디스플레이하며,
    상기 변경 내역이 반영된 주문/예약 확인정보를 생성한 경우에, 변경전 주문/예약 내역을 차순위로 신청한 대기고객이 존재할 경우에는 변경전 주문/예약 확인정보의 문자메시지 또는 무선 인터넷 이메일과 승인/취소/변경 메뉴를 대기고객의 이동단말기로 전송하고 대기고객이 존재하지 않을 경우에는 변경전 주문/예약 확인정보를 삭제함과 동시에 삭제한 정보를 일시적으로 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 주문/예약 서비스 방법.
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