JP2020072414A - 自動音声応答装置、サーバ装置、自動音声応答方法、テキストメッセージ送信方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】従来、自動音声に対してユーザが入力した入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信するものは存在しなかった。【解決手段】ユーザからの電話を受ける受電部と、電話に自動音声で応答する自動音声応答部と、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付ける入力受付部と、入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、ユーザの携帯電話番号宛てにテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部とを具備する自動音声応答装置により、自動音声に対してユーザが入力した入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信する自動音声応答装置を提供できる。【選択図】図１

Description

本発明は、ユーザからの電話に自動音声で応答し、ユーザが入力する情報を受け付ける自動音声応答装置等に関するものである。

従来、入力された音声を音声認識して文字データを取り出し、応答処理の処理フローと文字データとを予め関連付けて登録した管理情報に基づいて、音声認識の結果に対応した応答処理を実行し、音声認識により得られた文字データが管理情報中に未登録であった場合、管理情報中に登録済みの応答処理の処理フローのいずれかを未登録の文字データと新たに関連付ける自動音声応答装置が存在した（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１２−１９４３３７号公報

しかし、従来、自動音声に対してユーザが入力した入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信するものは存在しなかった。

本第一の発明の自動音声応答装置は、ユーザからの電話を受ける受電部と、電話に自動音声で応答する自動音声応答部と、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付ける入力受付部と、入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、ユーザの携帯電話番号宛てにテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部とを具備する自動音声応答装置である。

かかる構成により、自動音声に対してユーザが入力した入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信する自動音声応答装置を提供できる。従って、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

また、本第二の発明の自動音声応答装置は、第一の発明に対して、電話の発信元の携帯電話番号を取得する携帯電話番号取得部をさらに具備する自動音声応答装置である。

かかる構成により、電話の発信元が携帯電話端末である場合に、携帯電話番号を自動取得できる。

また、本第三の発明の自動音声応答装置は、第一または第二の発明に対して、電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する判定部をさらに具備し、自動音声応答部は、判定部が電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を発信元を介して応答し、入力受付部は、ユーザからの携帯電話番号の入力を発信元を介して受け付ける自動音声応答装置である。

かかる構成により、電話の発信元が携帯電話端末でない場合には、ユーザに対し自動音声で携帯電話番号の入力を求めることで、携帯電話番号を取得できる。

なお、第三の発明において、自動音声応答装置は、電話の発信番号を特定する発信番号特定部をさらに備え、判定部は、発信番号特定部が特定した発信番号を用いて、電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定してもよい。

また、本第四の発明の自動音声応答装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、テキストメッセージ送信処理部は、テキストメッセージの送信を行うサーバ装置に携帯電話番号およびテキストを通知する通知手段を具備する自動音声応答装置である。

かかる構成により、サーバ装置の機能（ＳＭＳ等）を利用して、テキストメッセージの送信が行える。

また、本第五の発明のサーバ装置は、ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置から、入力情報およびユーザの携帯電話番号の通知を受ける通知受領部と、入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、ユーザの携帯電話番号宛てにテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するテキストメッセージ送信部とを具備するサーバ装置である。

かかる構成により、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置から、入力情報および携帯電話番号の通知を受け、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信するサーバ装置を提供できる。従って、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

本発明によれば、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付け、入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信することができる。

実施の形態１における情報システムのブロック図 同自動音声応答装置の動作を説明するフローチャート 同携帯電話番号取得処理を説明するフローチャート 同自動音声情報のデータ構造図 同テキストメッセージの出力例を示す図 実施の形態２における情報システムのブロック図 同自動音声応答装置の動作を説明するフローチャート 同サーバ装置の動作を説明するフローチャート 同コンピュータシステムの外観図 同コンピュータシステムの内部構成の一例を示す図

以下、自動音声応答装置等の２つの実施形態について図面を参照して説明する。なお、各実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。また、各実施の形態において同じ名称を有し、かつ異なる符号を付した構成要素は、一部を除き同様の動作を行うので、異なる動作のみ説明し、同様の動作については再度の説明を省略する場合がある。

（実施の形態１）
図１は、本実施の形態における情報システム１００のブロック図である。情報システム１００は、１または２以上の自動音声応答装置１、１または２以上の電話端末２、およびサーバ装置３を備える。

１以上の各自動音声応答装置１は、例えば、ＬＡＮやインターネット等のネットワーク、無線または有線の通信回線などを介して、１以上の各電話端末２と通話可能に接続される。サーバ装置３は、１以上の自動音声応答装置１および１以上の電話端末２の各々と、ネットワークまたは通信回線を介して通信可能に接続される。

自動音声応答装置１は、例えば、テレビショッピングや宅配等の事業を行う事業者のサーバであるが、クラウドサーバやＡＳＰサーバなどでもよく、そのタイプや所在は問わない。

電話端末２は、電話機能を有する端末である。電話機能とは、電話に関する機能である。電話機能は、例えば、電話をかける機能（以下、発信機能と記す場合がある）、電話を受ける機能（受電機能）、かけた又は受けた電話で話をする機能（通話機能）などであるが、電話に関する機能であれば何でもよい。

また、電話端末２は、通常、ハードウェアまたはソフトウェアによる１または２以上のキーを有し、１以上の各キーの押下に応じて、例えば、０〜９の数字や＃等の各種の記号などに対応する信号（以下、プッシュ信号）を送信する機能（以下、プッシュ信号送信機能）も有する。なお、プッシュ信号は、例えば、プッシュ回線で用いられる“ピ”，“ポ”，“パ”等のプッシュ音の信号であるが、ダイヤル回線で用いられるパルス音の信号でもよく、信号のタイプは問わない。ただし、電話端末２は、プッシュ信号送信機能を有さなくてもよい。

さらに、電話端末２は、例えば、テキストメッセージの送受信を含むデータ通信を行う機能（以下、データ通信機能）をも有することは好適である。ただし、電話端末２は、データ通信機能を有さなくてもよい。

なお、以上のような電話機能は、例えば、電話端末２を構成するタッチパネル、キーボード、マイクロフォン、スピーカ、通信モジュール等のデバイスによって実現される。

電話端末２は、例えば、携帯電話端末である。携帯電話端末とは、携帯電話番号での発着信を行える電話端末である。携帯電話端末は、通常、スマートフォンまたは携帯電話機であるが、タブレット端末やノートＰＣ等でもよく、その種類は問わない。

または、電話端末２は、固定電話端末でもよい。固定電話端末とは、固定電話番号での発着信を行う電話端末である。固定電話端末は、通常、固定電話機であるが、据え置き型ＰＣやノートＰＣやタブレット端末等でもよく、その種類は問わない。

サーバ装置３は、例えば、テキストメッセージ送受信サービスを提供する通信事業者のサーバであるが、クラウドサーバ等でもよく、そのタイプは問わない。

テキストメッセージ送受信サービスとは、電話番号を宛先としてテキストメッセージを送受信するサービスである。電話番号は、通常、携帯電話番号であるが、固定電話の電話番号でもよい。テキストメッセージとは、テキストデータを用いて送受信される情報である、とってもよい。

テキストメッセージ送信サービスは、例えば、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）である。ＳＭＳとは、携帯電話番号を宛先に指定し、短いテキストメッセージを送受信するサービスである。または、テキストメッセージ送信サービスは、ＩＭ（インスタントメッセンジャー）でもよく、電話番号を宛先としてテキストメッセージを送受信できるサービスであれば、その種類は問わない。

ただし、以上は一例であり、情報システム１００の構成は、適宜変更され得る。例えば、情報システム１００は、サーバ装置３を備えていなくてもよい。本発明のテキストメッセージ送信方法は、例えば、一のサーバと一の携帯電話機でも実現可能であり、ハードウェア構成には依存しない。

自動音声応答装置１は、格納部１１、受信部１２、送信部１３、および処理部１４を備える。処理部１４は、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、およびテキストメッセージ送信処理部１４８を備える。テキストメッセージ送信処理部１４８は、通知手段１４８１を備える。

電話端末２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末送信部２３、端末受信部２４、および端末出力部２５を備える。

サーバ装置３は、サーバ格納部３１、サーバ処理部３２、テキストメッセージ送信部３３を備える。サーバ処理部３２は、通知受領部３２１を備える。

自動音声応答装置１を構成する格納部１１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、自動音声応答装置１の電話番号である。自動音声応答装置１の電話番号は、例えば、テレフォンショッピングや宅配等の事業者の電話番号であるが、ユーザがかける電話の電話番号であれば何でもよい。なお、その他の各種の情報については、適時説明する。

受信部１２は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、呼び出し信号である。呼び出し信号とは、相手を呼び出す信号である。呼び出し信号は、発信番号および着信番号を有する。発信番号とは、電話をかける側の電話番号であり、着信番号とは、電話を受ける側の電話番号である。

受信部１２は、通常、格納部１１に格納されている電話番号と同じ着信番号を有する呼び出し信号を受信する。呼び出し信号は、発信元の電話番号も有する。

なお、例えば、自動音声応答装置１の格納部１１に、テレフォンショッピングの電話番号“０３６３４５・・・”が格納されており、また、あるユーザＡの携帯電話端末である電話端末２Ａｍの端末格納部２１に、電話番号“０９０１２３・・・”が格納されており、ユーザが、電話端末２Ａｍを介して、テレフォンショッピングの電話番号“０３６３４５・・・”を入力したとすると、電話端末２Ａｍから、発信番号である電話番号“０９０１２３・・・”と、着信番号である電話番号“０３６３４５・・・”とを有する呼び出し信号が送信される。この呼び出し信号は、図示しない交換機を介して自動音声応答装置１に転送され、受信部１２によって受信される。

送信部１３は、各種の情報を送信する。各種の信号とは、例えば、応答信号である。応答信号とは、呼び出し信号による呼び出しに応答する信号である。送信部１３は、受信部１２が呼び出し信号を受信したことに応じて、応答信号を送信する。送信された応答信号が交換機によって受信されると、呼び出し信号の送信元と、自動音声応答装置１との接続が確立する。

例えば、電話端末２Ａｍから送信された上記呼び出し信号が、自動音声応答装置１の受信部１２によって受信され、送信部１３が応答信号を送信すると、自動音声応答装置１は、電話端末２Ａｍと接続されて、ユーザＡからの電話に自動音声で応答することが可能になる。

処理部１４は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、テキストメッセージ送信処理部１４８、および通知手段１４８１などの処理である。また、処理部１４は、フローチャートで説明する各種の判別などの処理も行う。

受電部１４１は、ユーザからの電話を受ける。受電部１４１は、例えば、ユーザＡの電話端末２から送信された呼び出し信号を受信部１２が受信し、送信部１３が応答信号を送信して、当該電話端末２と自動音声応答装置１との接続が確立した後、ユーザＡからの電話を受ける。なお、接続の確立や受電等の処理は公知であり、説明を省略する。

自動音声応答部１４２は、受電部１４１が受けた電話に、１または２以上の自動音声で応答する。例えば、格納部１１に、１または２以上の自動音声データが格納されており、自動音声応答部１４２は、格納されている１以上の自動音声データを、後述する入力受付部１４３による１または２以上の入力情報の受け付けに応じて、順次、電話端末２に送信する。

自動音声データとは、自動音声のデータである。自動音声とは、ユーザからの電話に自動的に応答する文の音声である。文は、通常、定型文である。定型文とは、予め決められた雛形の文である、といってもよい。定型文は、完全な文でもよいし、一部が欠けた不完全な文でもよい。不完全な文は、その欠けている部分に、ユーザが入力した入力情報に対応する１または２以上の語が埋め込まれることで、完全な文となり得る。

言い換えると、送信される自動音声データは、格納されている自動音声データと同じでなくてもよい。自動音声応答部１４２は、例えば、入力受付部１４３が受け付けた入力情報に対応する１または２以上の語を音声変換し、当該１または２以上の語に対応する１または２以上の音声データを取得する。そして、自動音声応答部１４２は、格納されている自動音声データと、取得した１または２以上の音声データとを合成し、その合成後の自動音声データを電話端末２に送信してもよい。

なお、自動音声データは、通常、定型文に対応する音声データであるが、定型文のテキストでもよい。音声データは、例えば、人の声を録音した録音データでもよいし、人の声のサンプリングデータを合成した合成音声データでもよい。

または、格納されている自動音声データはテキストであり、送信される自動音声データは音声データであってもよい。すなわち、自動音声応答部１４２は、テキストの態様で格納されている自動音声データを音声変換し、音声変換後の音声データを電話端末２に送信してもよい。

自動音声は、例えば、各種の情報の入力を求める文の音声である。この種の自動音声は、例えば、「注文する商品の番号を入力して下さい。」、「注文する商品は、○○ですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください」、「ご希望の配達日を入力して下さい。」等である。ただし、入力を求める情報の種類や文の表現は問わない。

または、自動音声は、上記のような情報の入力を求める文以外の文の自動音声でもよい。この種の文は、例えば、「お電話有難うございます。」等の挨拶文や、「注文を承りました。またのご利用をお待ちしております。」等の結びの文などであるが、その内容は問わない。

なお、格納部１１には、例えば、上記のような２以上の各自動音声のデータが、ＩＤに対応付けて格納されている。ＩＤは、例えば、“１”，“２”、“３”等の番号である。例えば、ＩＤ“１”に対応する自動音声データ（以下、自動音声データ１と記す場合がある）は、１番目の自動音声「注文する商品の商品番号を入力して下さい。」のデータである。また、ＩＤ“２”に対応する自動音声データ（自動音声データ２）は、２番目の自動音声「注文する商品は○○ですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。」である。さらに、自動音声データ３は、３番目の自動音声「ご希望の配達日を入力して下さい。」のデータであり、自動音声データ４は、４番目の自動音声「注文を承りました。またのご利用をお待ちしております。」のデータである。

また、格納部１１には、例えば、自動音声データ１に対応付けて、商品番号と商品名との対の集合が格納されている。商品番号と商品名との対とは、例えば、商品番号“１”と商品名“ネックレス”との対、商品番号“２”と商品名“指輪”との対などである。

自動音声応答部１４２は、受電部１４１が電話を受けたことに応じて、自動音声データ１を用いて、１番目の自動音声「注文する商品の番号を入力して下さい。」を応答する。

上記１番目の自動音声に対し、後述する入力受付部１４３が、例えば、商品番号“１”を受け付けたとすると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ２と、受け付けられた商品番号“１”と対になる商品名“ネックレス”とを用いて、２番目の自動音声の欠けた○○の部分に「ネックレス」を埋め込んだ「注文する商品はネックレスですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。」を応答する。

上記２番目の自動音声に対し、後述する入力受付部１４３が、例えば“１”を受け付けたとすると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ３を用いて、３番目の自動音声「ご希望の配達日を入力して下さい。」を応答する。なお、２番目の自動音声に対して“２”が受け付けられた場合は、１番目の自動音声が再度応答される。

上記３番目の自動音声に対し、後述する入力受付部１４３が、例えば、４ケタの数字“１０１５”を受け付けたとすると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ４を用いて、４番目の自動音声「注文を承りました。またのご利用をお待ちしております。」を応答する。

なお、自動音声によって入力を求める情報は、携帯電話番号でもよい。例えば、格納部１１に、携帯電話番号の入力を求める自動音声のデータが格納されており、自動音声応答部１４２は、後述する判定部１４６が、受電部１４１が受けた電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答する。なお、この種の自動音声は、例えば、「お客様の携帯電話番号を入力して下さい。」等の文の音声であるが、文の表現は問わない。

入力受付部１４３は、自動音声応答部１４２が応答した１以上の各自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付ける。ユーザによる情報の入力は、例えば、電話端末２が有する１以上の各キーの押下によるプッシュ信号の入力でもよいし、電話端末２が有するキーボードまたはタッチパネル等の入力デバイスの操作によるテキストの入力でもよいし、電話端末２が有するマイクロフォンに対する発話による音声データの入力でもよく、入力の態様は問わない。

すなわち、入力情報は、例えば、プッシュ信号、テキスト、音声データなどであるが、そのデータタイプは問わない。

テキストとは、１または２以上の文字コードの配列である。文字コードとは、文字を識別する符号である。文字は、例えば、数字、アルファベット、仮名、漢字などであるが、句読点や各種記号などでもよく、その種類は問わない。

また、入力情報は、例えば、商品番号、商品名、サイズ、色、数量、配送方法、日付、時間帯などを示すが、その内容は問わない。

なお、入力情報は、携帯電話番号でもよい。すなわち、入力受付部１４３は、例えば、発信元を介して応答された、携帯電話番号の入力を求める自動音声に対し、ユーザから入力される携帯電話番号を、当該発信元を介して受け付ける。

テキスト取得部１４４は、入力受付部１４３が受け付けた１以上の各入力情報に対応するテキストを取得する。入力情報に対応するテキストとは、例えば、入力受付部１４３が受け付けたテキストである。

または、入力情報に対応するテキストは、入力受付部１４３が受け付けたプッシュ信号に対応する文字コードでもよい。例えば、格納部１１に、プッシュ信号の特徴情報と、文字コードとの対の集合が格納されており、テキスト取得部１４４は、入力受付部１４３が受け付けたプッシュ信号に対応する文字コードを取得する。なお、特徴情報とは、プッシュ信号の特徴に関する情報である。特徴情報は、例えば、周波数であるが、断続回数でもよく、プッシュ信号の特徴に関する情報であれば何でもよい。また、対の集合とは、通常、２以上の対であるが、一の対のみの場合も含む。

テキスト取得部１４４は、例えば、音声認識機能を有しており、入力された音声データをテキストに変換してもよい。音声認識機能とは、人間が発話した音声をコンピュータに認識させ、文字列に変換する機能である、といってもよい。なお、文字列とは、通常、２以上の文字の配列であるが、一の文字のみの場合も含む。

例えば、格納部１１に、認識辞書やコーパスなどが格納されており、テキスト取得部１４４は、入力受付部１４３が受け付けた音声データに対し、認識辞書等を用いた音声認識処理や自然言語処理などを行い、ユーザの発話に対応するテキストを取得する。なお、かかる技術は公知であり、詳しい説明を省略する。

なお、こうして取得された１または２以上のテキスト（以下、原テキストと記す場合がある）のうち、例えば、商品番号等の特定の文字列を示す原テキストは、当該商品番号等に対応する商品名等の語（以下、対応語）を示すテキスト（対応語テキスト）に変換されることは好適である。

例えば、格納部１１に、上記１以上の自動音声データのうち１以上の各自動音声データに対応付けて、原テキストと対応語テキストとの対の集合（以下、対応情報と記す場合がある）が格納されている。テキスト取得部１４４は、自動音声応答部１４２が応答した自動音声データに対してテキスト取得部１４４が取得した原テキストが、当該自動音声データに対応付けて格納されている対応情報の中に含まれている場合に、当該対応情報を用いて、当該原テキストと対になる対応語テキストを取得してもよい。

ここで、原テキストと対応語テキストとの対とは、例えば、前述した、商品名と商品番号との対である。自動音声データ２に対して取得された原テキストが、商品番号“１”を示す場合、テキスト取得部１４４は、例えば、自動音声データ２に対応付けて格納されている、商品名と商品番号との対の集合を用いて、商品番号“１”と対になる商品名“ネックレス”を示す対応語テキストを取得する。

なお、テキスト取得部１４４は、こうして取得した原テキストまたは対応語テキストである１または２以上の取得テキストを用いて、送信用テキストを取得してもよい。送信用テキストとは、ユーザの携帯電話番号宛てに送信するためのテキストである。取得された送信用テキストは、テキストメッセージ送信処理部１４８に引き渡される。

送信用テキストは、例えば、雛形のテキストに、１以上の取得テキストを埋め込んだものであってもよい。雛形のテキストは、例えば、一部が欠けた定型文である。この種の定型文は、例えば、「今回ご注文の商品は○○です。配送日は○月○日です。」といった、１または２以上の文の集合でもよいし、「商品名：○○ 配送日：○月○日」のような、１または２以上の箇条書きの集合を含むテキストでもよく、その表現は問わない。なお、上記テキストの欠けている部分“○○”は、通常、変数である。雛形のテキストは、例えば、格納部１１、または後述するサーバ装置３のサーバ格納部３１のうち、１以上に格納される。

また、送信用テキストは、関連テキストをも含んでいてもよい。関連テキストとは、１または２以上の取得テキストに関連するテキストである。例えば、取得テキストが商品名を示す場合、関連テキストは、当該商品名に関連する商品情報のテキストである。商品情報とは、商品に関する情報である。商品情報は、例えば、メーカー、素材、価格等に関する情報であるが、商品に関する情報であれば何でもよい。

例えば、格納部１１に、取得テキストと関連テキストとの対の集合が格納されており、テキスト取得部１４４は、取得した１以上の取得テキストのうち１以上の各取得テキストと対になる関連テキストを取得する。そして、テキスト取得部１４４は、取得した１以上の取得テキストと、取得した１以上の関連テキストとを含む送信用テキストを取得してもよい。

または、例えば、一の取得テキストが商品名を示し、もう一つの取得テキストが数量を示す場合、関連テキストは、金額情報のテキストであってもよい。金額情報とは、ユーザが支払う金額に関する情報である。テキスト取得部１４４は、例えば、一の取得テキストが示す商品名に対応する商品情報に含まれる価格情報と、もう一つの取得テキストが示す数量とを用いて、当該商品名の商品を当該数量だけ購入した金額を示す金額情報を取得する。そして、テキスト取得部１４４は、当該２つの取得テキストと、金額情報を示す関連テキストとを含む送信用テキストを取得してもよい。

ただし、送信用テキストの取得は、必須ではない。例えば、取得した原テキストが１つだけである場合、テキスト取得部１４４は、その取得した原テキストをテキストメッセージ送信処理部１４８に引き渡せばよい。

例えば、格納部１１に、１または２以上の各送信用テキストの定型文が格納されている。格納されている送信用テキストの定型文は、通常、一部が欠けた不完全な文であり、その欠けている部分に、ユーザが入力した入力情報に対応する１または２以上の語が埋め込まれることで、完全な文となる。なお、欠けている部分に語が埋め込まれることは、通常、テキスト中の変数に、入力情報に対応する文字コードの配列が代入されることである。ただし、格納されている送信用テキストの定型文は、完全な文でもよい。

なお、テキスト取得部１４４は、例えば、自動音声応答部１４２が応答した自動音声が示す文の一部と、当該自動音声に対して取得された取得テキストとを用いて、送信用テキストを取得してもよい。例えば、自動音声「注文する商品の番号を入力して下さい。」と、これに対する原テキスト“１”と対になる対応語テキスト“ネックレス”とを用いて、「注文した商品はネックレスです。」を取得してもよい。

発信番号特定部１４５は、受電部１４１が受けた電話の発信番号を特定する。なお、電話の発信番号を特定することは、通常、電話の信号から取得することである。例えば、発信番号は、発信元からの呼び出し信号に含まれている。発信番号特定部１４５は、受電部１４１が電話を受ける直前に受信部１２が受信した呼び出し信号を用いて、当該電話の発信番号を特定する。

なお、発信番号特定部１４５は、通常、受電部１４１が電話を受けた直後に発信番号の特定を行う。ただし、発信番号の特定のタイミングは問わない。

判定部１４６は、受電部１４１が受けた電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する。携帯電話端末か否かの判定は、通常、発信番号特定部１４５が特定した発信番号を用いて行われる。例えば、特定された発信番号の上３ケタが、０９０や０８０等の特定の番号であれば、電話の発信元は、携帯電話端末である。

または、携帯電話端末か否かの判定は、例えば、電話の信号の種類に基づいて行ってもよい。信号の種類は、例えば、アナログ信号とデジタル信号でもよいし、周波数帯域や変調方式等に関する種類でもよい。あるいは、例えば、携帯電話端末と固定電話端末とでＩＰアドレスの割り当て方を変えれば、ＩＰアドレスを用いた判定も可能であり、その判定方法は問わない。

例えば、格納部１１に、１または２以上の特定の番号が格納されており、判定部１４６は、特定された発信番号の上３桁が、格納さている１以上の特定の番号のいずれか１つと一致する場合に、発信元は携帯電話端末であると判定し、どの特定の番号とも一致しない場合には、発信元は携帯電話端末でないと判定する。

携帯電話番号取得部１４７は、受電部１４１が受けた電話の発信元の携帯電話番号を取得する。詳しくは、判定部１４６が、電話の発信元は携帯電話端末であると判定した場合、携帯電話番号取得部１４７は、発信番号特定部１４５が特定した発信番号を取得する。

他方、判定部１４６が、電話の発信元は携帯電話端末でないと判定した場合、自動音声応答部１４２が、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答し、入力受付部１４３は、ユーザからの携帯電話番号の入力を当該発信元を介して受け付け、携帯電話番号取得部１４７は、入力受付部１４３が受け付けた携帯電話番号を取得する。

なお、携帯電話番号取得部１４７は、通常、発信番号特定部１４５が発信番号を特定した直後に携帯電話番号の取得を行う。ただし、携帯電話番号の取得のタイミングは問わない。

テキストメッセージ送信処理部１４８は、携帯電話番号取得部１４７が取得したユーザの携帯電話番号宛てに、テキスト取得部１４４が取得した１以上のテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理（以下、テキストメッセージ送信処理と記す場合がある）を行う。テキストメッセージ送信処理とは、例えば、テキストメッセージの送信である。または、テキストメッセージ送信処理は、テキストメッセージの送信を行うための、１以上のテキストおよび携帯電話番号のサーバ装置３への通知でもよい。

なお、テキストメッセージ送信処理は、テキストメッセージの送信を行うための、１以上の入力情報よび携帯電話番号のサーバ装置３への通知でもよい。この場合、サーバ装置３が、通知された１以上の各入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部（図示しない）をさらに備える一方、自動音声応答装置１は、テキスト取得部１４４を備えなくてもよい。サーバ装置３側でテキスト取得を行う形態については、実施の形態２で説明する。

テキストメッセージに含めて送信されるテキストは、例えば、ユーザへの通知が有益である有益情報のテキストであるが、ユーザへの通知が無益である無益情報のテキストも含んでいてもよい。

なお、有益情報は、例えば、ユーザが注文した商品の商品名や価格等を示す商品情報、配送日や時間帯等を示す配送情報などであり、無益情報は、例えば、当該ユーザの携帯電話番号であるが、両情報の区分は適宜変更され得るし、各情報の内容も問わない。

テキストメッセージ送信処理部１４８を構成する通知手段１４８１は、テキストメッセージの送信を行うサーバ装置３に、携帯電話番号取得部１４７が取得した携帯電話番号、およびテキスト取得部１４４が取得したテキストの少なくとも一部を通知する。

電話端末２を構成する端末格納部２１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、電話番号である。電話番号は、携帯電話番号または固定電話番号である。電話端末２が、携帯電話端末である場合は携帯電話番号が格納され、固定電話端末である場合は固定電話番号が格納される。

端末受付部２２は、各種の情報を受け付ける。各種の情報とは、例えば、入力情報である。入力情報は、携帯電話番号でもよい。例えば、電話端末２が固定電話端末である場合、端末受付部２２は、携帯電話番号を受け付ける。

端末送信部２３は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、入力情報である。端末送信部２３は、例えば、端末受付部２２が受け付けた入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

端末受信部２４は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、自動音声データ、テキストメッセージ等である。端末受信部２４は、例えば、自動音声応答装置１から自動音声データを受信する。また、端末受信部２４は、例えば、自動音声応答装置１またはサーバ装置３から、テキストメッセージを受信する。

端末出力部２５は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、自動音声データ、テキストメッセージ等である。端末出力部２５は、例えば、端末受信部２４が受信した自動音声データの音声をスピーカから出力する。また、端末出力部２５は、例えば、端末受信部２４が受信したテキストメッセージをディスプレイに表示する。

サーバ装置３を構成するサーバ格納部３１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、前述した雛形のテキストなどである。

サーバ処理部３２は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、通知受領部３２１の処理である。

通知受領部３２１は、自動音声応答装置１から、１または２以上のテキストおよび携帯電話番号の通知を受ける。

テキストメッセージ送信部３３は、通知受領部３２１が通知を受けた１以上のテキストおよび携帯電話番号を用いて、テキストメッセージの送信を行う。テキストメッセージ送信部３３が行うテキストメッセージの送信は、前述したテキストメッセージ送信処理部１４８によるキストメッセージの送信と同様である。

格納部１１、端末格納部２１、およびサーバ格納部３１、例えば、ハードディスクやフラッシュメモリといった不揮発性の記録媒体が好適であるが、ＲＡＭなど揮発性の記録媒体でも実現可能である。

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、ネットワークや通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。入力デバイスは、例えば、キーボード、タッチパネル、マイクロフォン等、何でもよい。

受信部１２、および端末受信部２４は、通常、有線または無線の通信手段（例えば、ＮＩＣ(Network interface controller)やモデム等の通信モジュール）で実現されるが、放送を受信する手段（例えば、放送受信モジュール）で実現されてもよい。

送信部１３、端末送信部２３、およびテキストメッセージ送信部３３は、通常、有線または無線の通信手段で実現されるが、放送手段（例えば、放送モジュール）で実現されてもよい。

処理部１４、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、テキストメッセージ送信処理部１４８、通知手段１４８１、サーバ処理部３２、および通知受領部３２１は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部１４等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。ただし、処理手順は、ハードウェア（専用回路）で実現してもよい。なお、実施の形態２におけるテキストメッセージ送信処理部１４８a、通知手段１４８１ａ、サーバ処理部３２ａ、通知受領部３２１ａ、およびテキスト取得部１４４ａも同様である。

端末受付部２２は、入力デバイスを含むと考えても、含まないと考えてもよい。端末受付部２２は、入力デバイスのドライバーソフトによって、または入力デバイスとそのドライバーソフトとで実現され得る。

端末出力部２５は、ディスプレイやスピーカ等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えてもよい。端末出力部２５は、出力デバイスのドライバーソフトによって、または出力デバイスとそのドライバーソフトとで実現され得る。

次に、情報システム１００の動作について図２および図３のフローチャートを用いて説明する。図２は、自動音声応答装置１の動作を説明するフローチャートである。

（ステップＳ２０１）処理部１４は、受電部１４１がユーザからの電話を受けたか否かを判別する。受電部１４１がユーザからの電話を受けた場合はステップＳに進み、受けていない場合はステップＳに戻る。

（ステップＳ２０２）携帯電話番号取得部１４７等は、ステップＳ２１０で受電された電話の発信元の携帯電話番号を取得する処理である携帯電話番号取得処理を実行する。なお、携帯電話番号取得処理については後述する。

（ステップＳ２０３）処理部１４は、変数ｉに初期値“１”をセットする。変数ｉとは、格納部１１に格納されている１または２以上の自動音声データのうち、未選択の自動音声データを順番に選択していくための変数である。

（ステップＳ２０４）処理部１４は、ｉ番目の自動音声データがあるか否かを判別する。ｉ番目の自動音声データがある場合はステップＳ２０５に進み、ｉ番目の自動音声データがない場合はステップＳ２０９に進む。

（ステップＳ２０５）自動音声応答部１４２は、ｉ番目の自動音声データによる自動音声の応答を行う。

（ステップＳ２０６）処理部１４は、ステップＳ２０５で応答された自動音声に対する入力情報を入力受付部１４３が受け付けたか否かを判別する。応答された自動音声に対する入力情報を入力受付部１４３が受け付けた場合はステップＳに進み、受け付けていない場合はステップＳ２０６に戻る。

（ステップＳ２０７）テキスト取得部１４４は、ステップＳ２０５で受け付けられた入力情報に対するテキストを取得する。

（ステップＳ２０８）処理部１４は、変数ｉをインクリメントする。その後、ステップＳ２０４に戻る。

（ステップＳ２０９）テキストメッセージ送信処理部１４８は、ステップＳ２０７で取得された１以上のテキストを含むテキストメッセージを、ステップＳ２０２で取得された携帯電話番号宛てに送信するためのテキストメッセージ送信処理を行う。なお、ここで行われるテキストメッセージ送信処理は、テキストメッセージの送信でもよいし、１以上のテキストおよび携帯電話番号のサーバ装置３への通知でもよい。その後、ステップＳ２０１に戻る。

なお、図２のフローチャートにおいて、自動音声応答装置１の電源オンやプログラムの起動に応じて処理が開始し、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。ただし、処理の開始または終了のトリガは問わない。

図３は、携帯電話番号取得処理を説明するフローチャートである。

（ステップＳ３０１）発信番号特定部１４５は、ステップＳ２０１で受電された電話の発信番号を特定する。

（ステップＳ３０２）判定部１４６は、ステップＳ３０２で特定された発信番号を用いて、ステップＳ２０１で受電された電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する。受電された電話の発信元が、携帯電話端末である場合はステップＳに進み、携帯電話端末でない場合はステップＳ３０５に進む。

（ステップＳ３０３）自動音声応答部１４２は、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答する。

（ステップＳ３０４）処理部１４は、入力受付部１４３が携帯電話番号を受け付けたか否かを判別する。入力受付部１４３が携帯電話番号を受け付けた場合はステップＳ３０５に進み、受け付けていない場合はステップＳ３０４に戻る。

（ステップＳ３０５）携帯電話番号取得部１４７は、ステップＳ２０１で受電された電話の発信元の携帯電話番号を取得する。詳しくは、携帯電話番号取得部１４７は、ステップＳ３０２で発信元が携帯電話端末であると判定された場合には、テップＳ３０１で特定された発信番号を携帯電話端末であると見なして取得する一方、ステップＳ３０２で発信元が携帯電話端末でないと判定された場合には、ステップＳ３０４で受け付けられた携帯電話番号を取得する。その後、上位処理にリターンする。

以下、本実施の形態における情報システム１００の具体的な動作について説明する。なお、以下の説明は、種々の変更が可能であり、本発明の範囲を何ら制限するものではない。

本例の情報システム１００は、一の自動音声応答装置１、３以上の電話端末２、およびサーバ装置３を備える。自動音声応答装置１は、テレフォンショッピングを運営する企業のサーバである。サーバ装置３は、携帯電話会社のサーバである。

２以上の電話端末２のうち、１つは、ユーザＡの携帯電話端末（以下、電話端末２Ａｍと記す場合がある）であり、他の１つは、ユーザＢの固定電話端末（電話端末２Ｂｆ）であり、その他の１つは、ユーザＢの携帯電話端末（電話端末２Ｂｍ）である。

自動音声応答装置１の格納部１１には、例えば、図４に示すような、１または２以上の自動音声情報が格納されている。図４は、自動音声情報のデータ構造図である。自動音声情報とは、自動音声に関する情報である。自動音声情報は、自動音声データと、対応情報とを有する。対応情報とは、原テキストと対応語テキストとの対の集合で構成された情報である。格納されている１以上の各自動音声情には、ＩＤ（例えば、“１”，“２”，・・・“０”等）が対応付いている。

例えば、ＩＤ“１”に対応する自動音声情報（以下、自動音声情報１と記す場合がある）は、自動音声データ“注文する商品の番号を入力して下さい。”と、対応情報“（１，ネックレス），（２，指輪）”とを有する。

また、ＩＤ“２”に対応する自動音声情報（自動音声情報２）は、自動音声データ“注文する商品は○○ですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。”と、対応情報“（Ｎｕｌｌ，Ｎｕｌｌ）”とを有する。なお、“Ｎｕｌｌ”は、該当する情報が存在しないことを示している。

同様に、自動音声情報３は、自動音声データ“ご希望の配達日を入力して下さい。”と、対応情報“（１０１５，１０月１５日），（１０１６，１０月１６日），・・・”とを有する。なお、自動音声情報０は、自動音声データ“お客様の携帯電話番号を入力して下さい。”と、対応情報“（Ｎｕｌｌ，Ｎｕｌｌ）”とを有する。

なお、格納部１１には、雛形のテキスト“今回のご注文内容は以下の通りです。商品名：○○ 配送日：○月○日”も格納されている。

電話端末２Ａｍには、携帯電話番号“０９０１２・・・”などが格納されている。電話端末２Ｂｆには、固定電話番号“０６６３４・・・”などが格納されている。電話端末２Ｂｍには、携帯電話番号“０８０５４・・・”などが格納されている。

サーバ装置３のサーバ格納部３１には、雛形のテキストが格納されている。なお、この雛形のテキストは、自動音声応答装置１の格納部１１に格納されているものと同じであるが、異なっていてもよい。

ユーザＡは、外出先のテレビで、テレフォンショッピングの番組を見ている。番組の画面に「商品番号１：ネックレス 商品番号２：指輪」等の商品情報が、着信先の電話番号“０３６３４５・・・”と共に表示される。ユーザＡは、電話端末２Ａｍを用いて、表示された番号に電話をかける。電話端末２Ａｍにおいて、端末送信部２３は、発信番号である携帯電話番号“０９０１２・・・を含む呼び出し信号を送信する。呼び出し信号は、交換機を介して自動音声応答装置１に転送される。

自動音声応答装置１において、受信部１２が呼び出し信号を受信する。送信部１３が応答信号を送信し、電話端末２Ａｍと自動音声応答装置１との接続が確立すると、受電部１４１は、ユーザＡからの電話を受ける。携帯電話番号取得部１４７は、受信された呼び出し信号から、発信番号である携帯電話番号“０９０１２・・・”を取得する。

自動音声応答部１４２は、格納部１１の１番目の自動音声データ１による自動音声の応答を行う。すなわち、自動音声応答部１４２は、自動音声データ１を電話端末２Ａｍに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、端末受信部２４が自動音声データ１を受信し、端末出力部２５は、自動音声データ１に基づく自動音声「注文する商品の番号を入力して下さい。」をスピーカから出力する。ユーザＡがキーボードを介して番号“１”を入力すると、端末送信部２３は、当該番号“１”を含む入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、入力受付部１４３が上記入力情報を受け付け、テキスト取得部１４４は、受け付けられた入力情報に対する原テキスト“１”を取得する。さらに、テキスト取得部１４４は、自動音声情報１が有する対応情報を用いて、原テキスト“１”と対になる対応語テキスト“ネックレス”を取得する。取得された対応語テキスト“ネックレス”は、例えば、自動音声データ１のＩＤ“１”に対応付けて、ＭＰＵの内部メモリ等で保持される。

次に、自動音声応答部１４２は、自動音声データ２による自動音声の応答を行う。すなわち、自動音声応答部１４２は、自動音声データ２に上記対応語テキスト“ネックレス”を合成し、合成後の自動音声データ２を電話端末２Ａｍに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、上記合成後の自動音声データ２が受信され、スピーカから自動音声「注文する商品はネックレスですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。」が出力される。ユーザＡが番号“１”を入力すると、端末送信部２３は、当該番号“１”を含む入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、入力受付部１４３が上記入力情報を受け付けると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ３による自動音声の応答を行う。すなわち、自動音声応答部１４２は、自動音声データ３を電話端末２Ａｍに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、上記自動音声データ３が受信され、スピーカから自動音声「ご希望の配達日を入力して下さい。」が出力される。ユーザＡが４桁の数字“１０１５”を入力すると、端末送信部２３は、当該数字“１０１５”を含む入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、入力受付部１４３が上記入力情報を受け付け、テキスト取得部１４４は、受け付けられた入力情報に対する原テキスト“１０１５”を取得する。さらに、テキスト取得部１４４は、自動音声情報３が有する対応情報を用いて、原テキスト“１０１５”と対になる対応語テキスト“１０月１５日”を取得する。取得された対応語テキスト“１０月１５日”は、例えば、自動音声データ３のＩＤ“３”に対応付けて、ＭＰＵの内部メモリ等で保持される。

次に、テキストメッセージ送信処理部１４８は、格納部１１に格納されている雛形のテキストを用いて、内部メモリ等に保持されている上記２つの対応語テキスト“ネックレス”および“１０月１５日”を含む送信用テキストを取得し、取得した送信用テキストを含むテキストメッセージを、特定された携帯電話番号“０９０１２・・・”宛てに送信する。

または、テキストメッセージ送信処理部１４８を構成する通知部１４８１が、上記２つの対応語テキスト“ネックレス”および“１０月１５日”と、携帯電話番号“０９０１２・・・”とをサーバ装置３に通知してもよい。サーバ装置３において、通知受領部３２１が、上記通知を受け、テキストメッセージ送信部３３は、サーバ格納部３１に格納されている雛形のテキストを用いて、通知された２つの対応語テキスト“ネックレス”および“１０月１５日”を含むテキストメッセージを構成し、通知された携帯電話番号“０９０１２・・・”宛てに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、端末受信部２４が上記テキストメッセージを受信し、端末出力部２５は、受信されたテキストメッセージをディスプレイを介して出力する。これにより、ディスプレイに、例えば、図５に示すような画面が表示される。図５は、テキストメッセージの出力例を示す図である。この画面は、「今回のご注文内容は以下の通りです。商品名：ネックレス 配送日：１０月１５日”」が記載された紙面の画像を含む。

ユーザＡは、こうして携帯電話番号宛てに送信される画面を閲覧することで、どこに居ても、簡単かつ速やかに注文内容を確認できる。

なお、ユーザＢは、自宅のテレビで上記と同じ番組を見ており、電話端末２Ｂｆを用いて注文を行ったとする。この場合の動作は、以下を除いて、前述の動作と同じである。

すなわち、電話端末２Ｂｆからの呼び出し信号に含まれる発信番号が固定電話番号“０６６３４・・・”であるため、自動音声応答装置１において、判定部１４６は、発信元が携帯電話端末でないと判定し、自動音声応答部１４２は、自動音声情報０による自動音声を応答する。

これにより、電話端末２Ｂｆにおいて、端末出力部２５が、自動音声「お客様の携帯電話番号を入力して下さい。」を出力する。ユーザＢが、電話端末２Ｂｆのキーボード等を介して携帯電話番号“０８０５４・・・”を入力すると、端末受付部２２は、当該携帯電話番号“０８０５４・・・”を含む入力情報を受け付け、端末送信部２３は、当該入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、受信部１２が上記入力情報を受信し、携帯電話番号取得部１４７は、受信された入力情報から、ユーザＢの携帯電話番号“０８０５４・・・”を取得する。

その後、自動音声情報１〜３による一連の自動音声応答を通じて、例えば、２つの対応語テキスト“指輪”および“１０月１６日”が取得され、これらを含むテキストメッセージが携帯電話番号“０８０５４・・・”宛てに送信される。ユーザＢは、固定電話である電話端末２Ｂｆから注文した場合でも、携帯電話端末である電話端末２Ｂｍで注文内容の確認が行える。

以上、本実施の形態によれば、自動音声応答装置１は、ユーザからの電話を受け、電話に自動音声で応答し、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付け、入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛てにテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行う。従って、自動音声に対してユーザが入力した入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信する自動音声応答装置１を提供できるので、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

また、自動音声応答装置１は、電話の発信元が携帯電話端末である場合に、携帯電話番号を自動取得できる。

また、自動音声応答装置１は、電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定し、電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を発信元を介して応答し、ユーザからの携帯電話番号の入力を発信元を介して受け付ける。従って、電話の発信元が携帯電話端末でない場合には、ユーザに対し自動音声で携帯電話番号の入力を求めることで、携帯電話番号を取得できる。

ただし、携帯電話番号の入力を求める自動音声の応答は必須ではない。つまり、発信元が携帯電話端末でない場合には、自動音声応答装置１は、携帯電話番号の入力を求める自動音声の応答も、携帯電話番号の入力の受け付けも、携帯電話番号宛のテキストメッセージの送信も行わなくてもよい。

また、自動音声応答装置１は、テキストメッセージの送信を行うサーバ装置３に携帯電話番号およびテキストを通知することにより、サーバ装置３の機能（例えば、ＳＭＳ等）を利用して、テキストメッセージの送信が行える。

さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。

なお、本実施の形態における情報処理装置を実現するソフトウェアは、例えば、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザからの電話を受ける受電部１４１と、前記電話に自動音声で応答する自動音声応答部１４２と、前記自動音声に対して前記ユーザが入力した入力情報を受け付ける入力受付部１４３と、前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部１４４と、前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部１４８として機能させるためのプログラムである。

（実施の形態２）
図６は、本実施の形態における情報システム２００のブロック図である。情報システム２００は、１または２以上の自動音声応答装置１ａ、１または２以上の電話端末２、およびサーバ装置３ａを備える。

自動音声応答装置１ａは、格納部１１、受信部１２、送信部１３、および処理部１４を備える。処理部１４は、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、およびテキストメッセージ送信処理部１４８ａを備える。テキストメッセージ送信処理部１４８ａは、通知手段１４８１ａを備える。

電話端末２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末送信部２３、端末受信部２４、および端末出力部２５を備える。

サーバ装置３ａは、サーバ格納部３１、サーバ処理部３２ａ、テキストメッセージ送信部３３を備える。サーバ処理部３２ａは、通知受領部３２１ａ、およびテキスト取得部１４４ａを備える。

本実施の形態は、以下の点を除いて、前述した実施の形態１と同様である。すなわち、本実施の形態において、自動音声応答装置１ａは、テキスト取得部１４４を備えておらず、テキストの取得は、サーバ装置３ａ側で行われる。

本実施の形態において、テキストメッセージ送信処理部１４８ａによるテキストメッセージ送信処理は、１以上の入力情報および携帯電話番号のサーバ装置３ａへの通知である。つまり、テキストメッセージ送信処理部１４８ａを構成する通知手段１４８１ａは、入力受付部１４３が受け付けた１以上の入力情報と、携帯電話番号取得部１４７が取得した携帯電話番号とをサーバ装置３ａに通知する。

本実施の形態において、サーバ装置３ａのサーバ処理部３２ａを構成する通知受領部３２１ａは、自動音声応答装置１ａから、１以上の入力情報と携帯電話番号との通知を受ける。テキスト取得部１４４ａは、通知された１以上の各入力情報に対応するテキストを取得する。

なお、サーバ装置３ａ側のサーバ処理部３１に、例えば、１または２以上の送信用テキストの定型文が、定型文識別子に対応付けて格納されていてもよい。定型文識別子とは、定型文を識別する情報である。定型文識別子は、例えば、“１”，“２”等のＩＤであるが、定型文を識別し得る情報であれば何でもよい。

この場合、自動音声応答装置１ａ側の格納部１１には、例えば、１以上の各自動音声データに対応付けて、定型文識別子が格納されている。通知手段１４８１ａは、一の自動音声データに対して、入力受付部１４３が受け付けた１以上の入力情報と、携帯電話番号取得部１４７が取得した携帯電話番号とを、サーバ装置３ａに通知する際に、当該一の自動音声データに対応する定型文識別子をも通知してもよい。

サーバ装置３ａ側の通知受領部３２１ａは、自動音声応答装置１ａから、１以上の入力情報と携帯電話番号の通知を受ける際に、定型文識別子の通知をも受ける。テキスト取得部１４４ａは、通知された１以上の各入力情報に対応するテキストを取得し、その取得テキストを、通知された定型文識別子で識別される定型文に当てはめることで、送信用テキストを取得してもよい。

図７は、自動音声応答装置１ａの動作を説明するフローチャートである。図７のフローチャートとは、図２のフローチャートにおいて、ステップＳ２０７をステップ２０７ａに、ステップＳ２０９をステップＳ２０９ａに、それぞれ置き換えたものである。ステップ２０７ａおよびステップＳ２０９ａでは、次のような処理が行われる。

（ステップＳ２０７ａ）処理部１４は、ステップＳ２０６で受け付けられた入力情報を、例えば、ＭＰＵの内部メモリ等に保持する。

（ステップＳ２０９ａ）テキストメッセージ送信処理部１４８ａは、ステップＳ２０６で受け付けられた１以上の入力情報と、ステップＳ２０２で取得された携帯電話番号とをサーバ装置３ａに通知する。その後、ステップＳ２０１に戻る。

図８は、サーバ装置３ａの動作を説明するフローチャートである。

（ステップＳ８０１）サーバ処理部３２ａは、通知受領部３２１ａが１以上の入力情報と携帯電話番号の通知を受けたか否かを判別する。通知受領部３２１ａが１以上の入力情報と携帯電話番号の通知を受けた場合はステップＳ８０２に進み、受けていない場合はステップＳ８０１に戻る。

（ステップＳ８０２）サーバ処理部３２ａは、変数ｊに初期値“１”をセットする。変数ｊは、通知された１以上の入力情報を順番に選択していくための変数である。

（ステップＳ８０３）サーバ処理部３２ａは、ｊ番目の入力情報があるか否かを判別する。ｊ番目の入力情報がある場合はステップＳ８０４に進み、ｊ番目の入力情報がない場合はステップＳ８０６に進む。

（ステップＳ８０４）テキスト取得部１４４ａは、ｊ番目の入力情報に対するテキストを取得する。

（ステップＳ８０５）サーバ処理部３２ａは、変数ｊをインクリメントする。その後、ステップＳ８０３に戻る。

（ステップＳ８０６）テキストメッセージ送信部３３は、ステップＳ８０４で取得された１以上のテキストを含むテキストメッセージを、ステップＳ２０２で取得された携帯電話番号宛てに送信する。その後、ステップＳ８０１に戻る。

なお、図８のフローチャートにおいて、サーバ装置３ａの電源オンやプログラムの起動に応じて処理が開始し、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。ただし、処理の開始または終了のトリガは問わない。

なお、本実施の形態における具体的な動作例は、以上のような差異に関する事項を除いて、実施の形態１における具体的な動作例と同様であり、説明を省略する。

以上、本実施の形態によれば、サーバ装置３ａは、ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置１ａから、入力情報およびユーザの携帯電話番号の通知を受け、入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛てにテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信する。従って、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置１ａから、入力情報および携帯電話番号の通知を受け、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信するサーバ装置３を提供できるので、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。

なお、本実施の形態における情報処理装置を実現するソフトウェアは、例えば、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、当該自動音声に対して当該ユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置１ａから、当該入力情報および当該ユーザの携帯電話番号の通知を受ける通知受領部３２１ａと、前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部１４４ａと、前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するテキストメッセージ送信部３３として機能させるためのプログラムである。

図９は、本実施の形態におけるプログラムを実行して、自動音声応答装置（１，１ａ）やサーバ装置（３，３ａ）等を実現するコンピュータシステム９００の外観図である。本実施の形態は、コンピュータハードウェアおよびその上で実行されるコンピュータプログラムによって実現され得る。図９において、コンピュータシステム９００は、ディスクドライブ９０５を含むコンピュータ９０１と、キーボード９０２と、マウス９０３と、ディスプレイ９０４とを備える。なお、キーボード９０２やマウス９０３やディスプレイ９０４をも含むシステム全体をコンピュータと呼んでもよい。

図１０は、コンピュータシステム９００の内部構成の一例を示す図である。図１０において、コンピュータ９０１は、ディスクドライブ９０５に加えて、ＭＰＵ９１１と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ９１２と、ＭＰＵ９１１に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶すると共に、一時記憶空間を提供するＲＡＭ９１３と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、およびデータを記憶するストレージ９１４と、ＭＰＵ９１１、ＲＯＭ９１２等を相互に接続するバス９１５と、外部ネットワークや内部ネットワーク等のネットワークへの接続を提供するネットワークカード９１６と、を備える。ストレージ９１４は、例えば、ハードディスク、ＳＳＤ、フラッシュメモリなどである。

コンピュータシステム９００に、自動音声応答装置（１，１ａ）等の機能を実行させるプログラムは、例えば、ＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等のディスク９２１に記憶されて、ディスクドライブ９０５に挿入され、ストレージ９１４に転送されてもよい。これに代えて、そのプログラムは、ネットワークを介してコンピュータ９０１に送信され、ストレージ９１４に記憶されてもよい。プログラムは、実行の際にＲＡＭ９１３にロードされる。なお、プログラムは、ディスク９２１、またはネットワークから直接、ロードされてもよい。また、ディスク９２１に代えて他の着脱可能な記録媒体（例えば、ＤＶＤやメモリカード等）を介して、プログラムがコンピュータシステム９００に読み込まれてもよい。

プログラムは、コンピュータの詳細を示す９０１に、自動音声応答装置（１，１ａ）等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティプログラム等を必ずしも含んでいなくてもよい。プログラムは、制御された態様で適切な機能やモジュールを呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいてもよい。コンピュータシステム９００がどのように動作するのかについては周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上述したコンピュータシステム９００は、サーバまたは据え置き型のＰＣであるが、例えば、電話端末２は、スマートフォンやタブレット端末といった、携帯端末で実現されてもよい。この場合、例えば、キーボード９０２およびマウス９０３はタッチパネルに、ディスクドライブ９０５はメモリカードスロットに、ディスク９２１はメモリカードに、それぞれ置き換えられる。また、バス９１５には、図示しないマイクロフォンと図示しないスピーカも接続される。ただし、以上は例示であり、自動音声応答装置（１，１ａ）等を実現するコンピュータのハードウェア構成は問わない。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信する送信ステップや、情報を受信する受信ステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段（受信部１２、送信部１３など）は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明にかかる自動音声応答装置は、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付け、入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信するので、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で入力情報を確認できるという効果を有し、自動音声応答装置等として有用である。

また、本発明にかかるサーバ装置は、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置から、入力情報および携帯電話番号の通知を受け、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信するので、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で入力情報を確認できるという効果を有し、サーバ装置等として有用である。

１、１ａ 自動音声応答装置
２ 電話端末
３、３ａ サーバ装置
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 送信部
１４ 処理部
２１ 端末格納部
２２ 端末受付部
２３ 端末送信部
２４ 端末受信部
２５ 端末出力部
３１ サーバ格納部
３２、３２ａ サーバ処理部
３３ テキストメッセージ送信部
１００、２００ 情報システム
１４１ 受電部
１４２ 自動音声応答部
１４３ 入力受付部
１４４、１４４ａ テキスト取得部
１４５ 発信番号特定部
１４６ 判定部
１４７ 携帯電話番号取得部
１４８、１４８ａ テキストメッセージ送信処理部

Claims (9)

1. ユーザからの電話を受ける受電部と、
   前記電話に自動音声で応答する自動音声応答部と、
   前記自動音声に対して前記ユーザが入力した入力情報を受け付ける入力受付部と、
   前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、
   前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部とを具備する自動音声応答装置。
2. 前記電話の発信元の携帯電話番号を取得する携帯電話番号取得部をさらに具備する請求項１記載の自動音声応答装置。
3. 前記電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する判定部をさらに具備し、
   前記自動音声応答部は、
   前記判定部が前記電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答し、
   前記入力受付部は、
   前記ユーザからの携帯電話番号の入力を前記発信元を介して受け付ける請求項１または請求項２記載の自動音声応答装置。
4. 前記テキストメッセージ送信処理部は、
   テキストメッセージの送信を行うサーバ装置に前記携帯電話番号および前記テキストを通知する通知手段を具備する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の自動音声応答装置。
5. ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、当該自動音声に対して当該ユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置から、当該入力情報および当該ユーザの携帯電話番号の通知を受ける通知受領部と、
   前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、
   前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するテキストメッセージ送信部とを具備するサーバ装置。
6. 受電部、自動音声応答部、入力受付部、テキスト取得部、およびテキストメッセージ送信処理部によって実現される自動音声応答方法であって、
   前記受電部が、ユーザからの電話を受ける受電ステップと、
   自動音声応答部、前記電話に自動音声で応答する自動音声応答ステップと、
   前記入力受付部が、前記自動音声に対して前記ユーザが入力した入力情報を受け付ける入力受付ステップと、
   前記テキスト取得部が、前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得ステップと、
   前記テキストメッセージ送信処理部が、前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理ステップとを含む自動音声応答方法。
7. 通知受領部、テキスト取得部、およびテキストメッセージ送信部によって実現されるテキストメッセージ送信方法であって、
   前記通知受領部が、ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、当該自動音声に対して当該ユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置から、当該入力情報および当該ユーザの携帯電話番号の通知を受ける通知受領ステップと、
   前記テキスト取得部が、前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得ステップと、
   前記テキストメッセージ送信部が、前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するテキストメッセージ送信ステップとを含むテキストメッセージ送信方法。
8. コンピュータを、
   ユーザからの電話を受ける受電部と、
   前記電話に自動音声で応答する自動音声応答部と、
   前記自動音声に対して前記ユーザが入力した入力情報を受け付ける入力受付部と、
   前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、
   前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部として機能させるためのプログラム。
9. コンピュータを、
   ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、当該自動音声に対して当該ユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置から、当該入力情報および当該ユーザの携帯電話番号の通知を受ける通知受領部と、
   前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、
   前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するテキストメッセージ送信部として機能させるためのプログラム。

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