JP7454159B2 - 自動音声応答装置、サーバ装置、自動音声応答方法、ページ送信方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、ユーザからの電話に自動音声で応答し、ユーザが入力する情報を受け付ける自動音声応答装置等に関するものである。

従来、ユーザからの電話に対し、問合せの種類ごとにプッシュすべき番号を自動音声で応答し、当該自動音声に対してユーザがプッシュした番号を受け付け、当該番号に対応するＷｅｂページのアドレスを取得し、当該アドレスをショートメールでユーザに送信する自動音声応答装置が存在した（例えば、特許文献１参照）。

国際公開第２０１７／１５８７１３号公報

しかし、従来、ユーザからの電話に自動音声で応答し、当該自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付け、当該入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークな第一ページ識別子とを取得し、サーバ装置に送信する自動音声応答装置は存在しなかった。

また、従来、自動音声応答装置からテキストと第一ページ識別子とを受信し、当該第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、当該テキストを含むページを取得し、蓄積する一方、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、当該ＵＲＩに対応するページを取得し、当該ユーザ端末に送信するサーバ装置も存在しなかった。

本第一の発明の自動音声応答装置は、ユーザからの電話を受ける受電部と、電話に自動音声で応答する自動音声応答部と、自動音声に対してユーザが入力した情報である入力情報を受け付ける入力受付部と、入力情報の少なくとも一部に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、ページを識別するユニークなページ識別子を取得するページ識別子取得部と、テキスト取得部が取得したテキストと、ページ識別子取得部が取得したページ識別子である第一ページ識別子とをサーバ装置に送信するページ識別子送信部とを具備する自動音声応答装置である。

かかる構成により、ユーザからの電話に自動音声で応答し、当該自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付け、当該入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークな第一ページ識別子とを取得し、サーバ装置に送信する自動音声応答装置を提供できる。

なお、自動音声応答装置は、下記第三の発明のように、通常、取得したテキストの少なくとも一部と第一ページ識別子とを含むテキストメッセージをユーザ端末に送信するための処理も行う。テキストメッセージに含まれる第一ページ識別子は、例えば、ページに対応するＵＲＩであるが、ＵＲＩの一部を構成する文字列でもよい。

また、サーバ装置は、下記第九の発明のように、自動音声応答装置からテキストと第一ページ識別子とを受信し、第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、テキストを含むページを取得し、蓄積する一方、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、ＵＲＩに対応するページを取得し、ユーザ端末に送信する。

これにより、自動音声に対するユーザの入力情報を受け付けたことに応じて、入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークなＵＲＩとを取得し、ＵＲＩに対応し、テキストの少なくとも一部を含むページを構成し、蓄積する一方、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したことに応じて、ＵＲＩに対応するページを取得し、ユーザ端末に送信する仕組みが実現される。

従って、ユーザ端末がサーバ装置からページを受信し、出力することにより、ユーザは、入力情報の少なくとも一部を簡単に確認できる。

また、本第二の発明の自動音声応答装置は、第一の発明に対して、入力情報は、自動音声に対してユーザが応答した音声であり、テキスト取得部は、入力情報に対して音声認識し、当該音声認識結果の少なくとも一部を含むテキストを取得する自動音声応答装置である。

かかる構成により、ユーザからの電話に自動音声で応答し、当該自動音声に対してユーザが応答した音声である入力情報を受け付け、当該入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークな第一ページ識別子とを取得し、サーバ装置に送信する自動音声応答装置を提供できる。

また、本第三の発明の自動音声応答装置は、第一または第二の発明に対して、ユーザの携帯電話番号宛てにテキスト取得部が取得したテキストの少なくとも一部と第一ページ識別子とを含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部をさらに具備する自動音声応答装置である。

かかる構成により、取得したテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージと第一ページ識別子とを、ユーザの携帯電話番号宛てに送信するための処理をも行うことで、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末でページを閲覧することにより、簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

また、本第四の発明の自動音声応答装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、テキスト取得部が取得したテキストを用いて、ページを構成するページ構成部をさらに具備し、ページ識別子送信部は、ページ構成部が構成したページとページ識別子取得部が取得した第一ページ識別子とをサーバ装置に送信する自動音声応答装置である。

かかる構成により、取得したテキストを用いてページを構成し、構成したページと、取得した第一ページ識別子とをサーバ装置に送信することで、サーバ装置の処理負荷を低減できる。

また、本第五の発明の自動音声応答装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、ページ識別子取得部は、２以上の異なる役割を果たすページのページ識別子であり、各々ユニークな２以上のページ識別子を生成し、ページ識別子送信部は、テキスト取得部が取得したテキストまたはテキストを用いてページを構成するページ構成部が構成したページと、ページ識別子取得部が取得した２以上のページ識別子とをサーバ装置に送信する自動音声応答装置である。

かかる構成により、取得したテキストまたは構成したページと、取得した２以上のページ識別子とをサーバ装置に送信することで、ユーザは、入力情報の確認および修正を、各々専用のページで行える。

また、本第六の発明の自動音声応答装置は、第一から第五いずれか１つの発明に対して、電話の発信元の携帯電話番号を取得する携帯電話番号取得部をさらに具備し、ページ識別子送信部は、ユーザの携帯電話番号をもサーバ装置に送信する自動音声応答装置である。

かかる構成により、電話の発信元が携帯電話端末である場合に、携帯電話番号を自動取得し、サーバ装置に送信することで、サーバ装置は、携帯電話番号を用いた認証等の処理を行える。

また、本第七の発明の自動音声応答装置は、第一から第六いずれか１つの発明に対して、２以上の各項目ごとに自動音声が格納される自動音声格納部をさらに具備し、自動音声応答部は、項目ごとに、自動音声格納部に格納されている自動音声を出力し、入力受付部は、項目ごとに、入力情報を受け付け、テキスト取得部は、項目ごとにテキストを取得し、項目に対応するタグとテキストの組を２組以上有する構造化された構造化テキストを構成し、ページ識別子送信部は、 構造化テキストとページ識別子とをサーバ装置に送信する自動音声応答装置である。

かかる構成により、構造化テキストとページ識別子とをサーバ装置に送信することにより、サーバ装置は、容易にページを構成できる。

また、本第八の発明の自動音声応答装置は、第一から第七いずれか１つの発明に対して、電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する判定部をさらに具備し、自動音声応答部は、判定部が電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を発信元を介して応答し、入力受付部は、ユーザからの携帯電話番号の入力を発信元を介して受け付ける自動音声応答装置である。

かかる構成により、電話の発信元が携帯電話端末である場合に、携帯電話番号を自動取得できる。

また、本第九の発明のサーバ装置は、１以上の各ＵＲＩに対応するページが格納されるサーバ格納部と、第一から第八いずれか１つの発明の自動音声応答装置からテキストと第一ページ識別子とを受信する第一サーバ受信部と、第一サーバ受信部が受信した第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、第一サーバ受信部が受信したテキストを含むページを取得し、サーバ格納部に蓄積するサーバ構成部と、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信する第二サーバ受信部と、第二サーバ受信部が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページをサーバ格納部から取得するサーバ取得部と、サーバ取得部が取得したページをユーザ端末に送信する第一サーバ送信部とを具備するサーバ装置である。

かかる構成により、自動音声応答装置からテキストと第一ページ識別子とを受信し、当該第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、当該テキストを含むページを取得し、蓄積する一方、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、当該ＵＲＩに対応するページを取得し、当該ユーザ端末に送信するサーバ装置を提供できる。

従って、自動音声に対するユーザの入力情報を受け付けたことに応じて、入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークなＵＲＩとを取得し、ＵＲＩに対応し、テキストの少なくとも一部を含むページを構成し、蓄積する一方、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したことに応じて、ＵＲＩに対応するページを取得し、ユーザ端末に送信する仕組みが実現されるである。

また、本第十の発明のサーバ装置は、第九の発明に対して、第一サーバ受信部は、少なくとも第一ページ識別子と第二ページ識別子の２つのページ識別子と、テキストとを受信し、サーバ構成部は、第一サーバ受信部が受信した第一ページ識別子に応じたユニークな第一ＵＲＩに対応し、第一サーバ受信部が受信したテキストを含むページを構成し、サーバ格納部に蓄積し、第一サーバ受信部が受信した第二ページ識別子に応じたユニークな第二ＵＲＩに対応し、ユーザの携帯電話番号を含むページを構成し、サーバ格納部に蓄積し、第二サーバ受信部は、ユーザ端末から第一ＵＲＩまたは第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、サーバ取得部は、第二サーバ受信部が受信したページアクセス指示に対応する第一ＵＲＩまたは第二ＵＲＩに対応するページをサーバ格納部から取得するサーバ装置である。

かかる構成により、第一ページ識別子で識別され、テキストを含むページと、第二ページ識別子で識別され、携帯電話番号を含むページとの、２つのページをユーザ端末に送信することで、ユーザは、例えば、入力したテキストの修正や、携帯電話番号による認証など、異なる作業を行える。

また、本第十一の発明のサーバ装置は、第十の発明に対して、第一ＵＲＩで識別されるページは、テキストを修正するためのページであり、ページのテキストの修正指示をユーザ端末から受信する第三サーバ受信部と、第三サーバ受信部が受信した修正指示に応じて、ページのテキストを修正するサーバ修正部とをさらに具備するサーバ装置である。

かかる構成により、第一ＵＲＩで識別されるページに含まれるテキストを、ユーザ端末からの修正指示に応じて修正することで、ユーザは、入力情報の変更も行える。

また、本第十二の発明のサーバ装置は、第十または第十一の発明に対して、第二ＵＲＩで識別されるページは、ユーザがアンケートの回答を行うためのページであり、アンケートの回答情報をユーザ端末から受信する第四サーバ受信部と、第四サーバ受信部が受信したアンケートの回答を携帯電話番号に対応付けてサーバ格納部に蓄積するサーバ蓄積部とをさらに具備するサーバ装置である。

かかる構成により、ユーザが、第二ＵＲＩで識別されるページを用いてアンケートの回答を行うことで、回答と携帯電話番号との組を収集できる。

また、本第十三の発明のサーバ装置は、第九から第十二いずれか１つの発明に対して、サーバ格納部には、ユーザ認証のためのユーザ認証画面の情報であるユーザ認証画面情報が格納され、第一サーバ受信部は、ユーザの携帯電話番号をも受信し、ページ構成部が構成したページに対応付けて、ユーザの携帯電話番号をサーバ格納部に蓄積するサーバ電話番号蓄積部と、第二サーバ受信部がページアクセス指示を受信した場合に、ページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号を用いたユーザ認証のための画面情報であるユーザ認証画面情報をユーザ端末に送信する第二サーバ送信部と、ユーザ端末から携帯電話番号を受信する第五サーバ受信部と、第五サーバ受信部が受信した携帯電話番号と、ページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号とが同一か否かを判断するサーバ認証部とをさらに具備し、第一サーバ送信部は、サーバ認証部が同一であると判断した場合のみ、サーバ取得部が取得したページをユーザ端末に送信するサーバ装置である。

かかる構成により、携帯電話番号によるユーザ認証を行うことで、ユーザ端末へのページの送信を安全に行える。

本発明によれば、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けたことに応じて、当該入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークなＵＲＩとを取得し、当該ＵＲＩに対応し、当該テキストの少なくとも一部を含むページを構成し、蓄積する一方、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したことに応じて、当該ＵＲＩに対応するページを取得し、当該ユーザ端末に送信する仕組みが実現される。

実施の形態１における情報システムのブロック図 同自動音声応答装置の動作を説明するフローチャート 同携帯電話番号取得処理を説明するフローチャート 同自動音声情報のデータ構造図 同テキストメッセージの出力例を示す図 実施の形態２における情報システムのブロック図 同自動音声応答装置の動作を説明するフローチャート 同サーバ装置の動作を説明するフローチャート 実施の形態３における情報システムのブロック図 同サーバ装置のブロック図 同自動音声応答装置の動作を説明するフローチャート 同サーバ装置の動作を説明するフローチャート 同ユーザ端末の動作を説明するフローチャート 同テキストメッセージの出力例を示す図 同ユーザ認証画面の一例を示す図 同修正ページの一例を示す図 同回答ページの一例を示す図 各実施の形態におけるコンピュータシステムの外観図 同コンピュータシステムの内部構成の一例を示す図

以下、自動音声応答装置等の３つの実施形態について図面を参照して説明する。なお、各実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

以下、自動音声応答装置等の２つの実施形態について図面を参照して説明する。なお、各実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。また、各実施の形態において同じ名称を有し、かつ異なる符号を付した構成要素は、一部を除き同様の動作を行うので、異なる動作のみ説明し、同様の動作については再度の説明を省略する場合がある。

（実施の形態１）
図１は、本実施の形態における情報システム１００のブロック図である。情報システム１００は、１または２以上の自動音声応答装置１、１または２以上の電話端末２、およびサーバ装置３を備える。

１以上の各自動音声応答装置１は、例えば、ＬＡＮやインターネット等のネットワーク、無線または有線の通信回線などを介して、１以上の各電話端末２と通話可能に接続される。サーバ装置３は、１以上の自動音声応答装置１および１以上の電話端末２の各々と、ネットワークまたは通信回線を介して通信可能に接続される。

自動音声応答装置１は、例えば、テレビショッピングや宅配等の事業を行う事業者のサーバであるが、クラウドサーバやＡＳＰサーバなどでもよく、そのタイプや所在は問わない。

電話端末２は、電話機能を有する端末である。電話機能とは、電話に関する機能である。電話機能は、例えば、電話をかける機能（以下、発信機能と記す場合がある）、電話を受ける機能（受電機能）、かけた又は受けた電話で話をする機能（通話機能）などであるが、電話に関する機能であれば何でもよい。

また、電話端末２は、通常、ハードウェアまたはソフトウェアによる１または２以上のキーを有し、１以上の各キーの押下に応じて、例えば、０～９の数字や＃等の各種の記号などに対応する信号（以下、プッシュ信号）を送信する機能（以下、プッシュ信号送信機能）も有する。なお、プッシュ信号は、例えば、プッシュ回線で用いられる“ピ”，“ポ”，“パ”等のプッシュ音の信号であるが、ダイヤル回線で用いられるパルス音の信号でもよく、信号のタイプは問わない。ただし、電話端末２は、プッシュ信号送信機能を有さなくてもよい。

さらに、電話端末２は、例えば、テキストメッセージの送受信を含むデータ通信を行う機能（以下、データ通信機能）をも有することは好適である。ただし、電話端末２は、データ通信機能を有さなくてもよい。

なお、以上のような電話機能は、例えば、電話端末２を構成するタッチパネル、キーボード、マイクロフォン、スピーカ、通信モジュール等のデバイスによって実現される。

電話端末２は、例えば、携帯電話端末である。携帯電話端末とは、携帯電話番号での発着信を行える電話端末である。携帯電話端末は、通常、スマートフォンまたは携帯電話機であるが、タブレット端末やノートＰＣ等でもよく、その種類は問わない。

または、電話端末２は、固定電話端末でもよい。固定電話端末とは、固定電話番号での発着信を行う電話端末である。固定電話端末は、通常、固定電話機であるが、据え置き型ＰＣやノートＰＣやタブレット端末等でもよく、その種類は問わない。

サーバ装置３は、例えば、テキストメッセージ送受信サービスを提供する通信事業者のサーバであるが、クラウドサーバ等でもよく、そのタイプは問わない。

テキストメッセージ送受信サービスとは、電話番号を宛先としてテキストメッセージを送受信するサービスである。電話番号は、通常、携帯電話番号であるが、固定電話の電話番号でもよい。テキストメッセージとは、テキストデータを用いて送受信される情報である、とってもよい。

テキストメッセージ送信サービスは、例えば、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）である。ＳＭＳとは、携帯電話番号を宛先に指定し、短いテキストメッセージを送受信するサービスである。または、テキストメッセージ送信サービスは、ＩＭ（インスタントメッセンジャー）でもよく、電話番号を宛先としてテキストメッセージを送受信できるサービスであれば、その種類は問わない。

ただし、以上は一例であり、情報システム１００の構成は、適宜変更され得る。例えば、情報システム１００は、サーバ装置３を備えていなくてもよい。本発明のテキストメッセージ送信方法は、例えば、一のサーバと一の携帯電話機でも実現可能であり、ハードウェア構成には依存しない。

自動音声応答装置１は、格納部１１、受信部１２、送信部１３、および処理部１４を備える。処理部１４は、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、およびテキストメッセージ送信処理部１４８を備える。テキストメッセージ送信処理部１４８は、通知手段１４８１を備える。

電話端末２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末送信部２３、端末受信部２４、および端末出力部２５を備える。

サーバ装置３は、サーバ格納部３１、サーバ処理部３２、テキストメッセージ送信部３３を備える。サーバ処理部３２は、通知受領部３２１を備える。

自動音声応答装置１を構成する格納部１１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、自動音声応答装置１の電話番号である。自動音声応答装置１の電話番号は、例えば、テレフォンショッピングや宅配等の事業者の電話番号であるが、ユーザがかける電話の電話番号であれば何でもよい。なお、その他の各種の情報については、適時説明する。

受信部１２は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、呼び出し信号である。呼び出し信号とは、相手を呼び出す信号である。呼び出し信号は、発信番号および着信番号を有する。発信番号とは、電話をかける側の電話番号であり、着信番号とは、電話を受ける側の電話番号である。

受信部１２は、通常、格納部１１に格納されている電話番号と同じ着信番号を有する呼び出し信号を受信する。呼び出し信号は、発信元の電話番号も有する。

なお、例えば、自動音声応答装置１の格納部１１に、テレフォンショッピングの電話番号“０３６３４５・・・”が格納されており、また、あるユーザＡの携帯電話端末である電話端末２Ａｍの端末格納部２１に、電話番号“０９０１２３・・・”が格納されており、ユーザが、電話端末２Ａｍを介して、テレフォンショッピングの電話番号“０３６３４５・・・”を入力したとすると、電話端末２Ａｍから、発信番号である電話番号“０９０１２３・・・”と、着信番号である電話番号“０３６３４５・・・”とを有する呼び出し信号が送信される。この呼び出し信号は、図示しない交換機を介して自動音声応答装置１に転送され、受信部１２によって受信される。

送信部１３は、各種の情報を送信する。各種の信号とは、例えば、応答信号である。応答信号とは、呼び出し信号による呼び出しに応答する信号である。送信部１３は、受信部１２が呼び出し信号を受信したことに応じて、応答信号を送信する。送信された応答信号が交換機によって受信されると、呼び出し信号の送信元と、自動音声応答装置１との接続が確立する。

例えば、電話端末２Ａｍから送信された上記呼び出し信号が、自動音声応答装置１の受信部１２によって受信され、送信部１３が応答信号を送信すると、自動音声応答装置１は、電話端末２Ａｍと接続されて、ユーザＡからの電話に自動音声で応答することが可能になる。

処理部１４は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、テキストメッセージ送信処理部１４８、および通知手段１４８１などの処理である。また、処理部１４は、フローチャートで説明する各種の判別などの処理も行う。

受電部１４１は、ユーザからの電話を受ける。受電部１４１は、例えば、ユーザＡの電話端末２から送信された呼び出し信号を受信部１２が受信し、送信部１３が応答信号を送信して、当該電話端末２と自動音声応答装置１との接続が確立した後、ユーザＡからの電話を受ける。なお、接続の確立や受電等の処理は公知であり、説明を省略する。

自動音声応答部１４２は、受電部１４１が受けた電話に、１または２以上の自動音声で応答する。例えば、格納部１１に、１または２以上の自動音声データが格納されており、自動音声応答部１４２は、格納されている１以上の自動音声データを、後述する入力受付部１４３による１または２以上の入力情報の受け付けに応じて、順次、電話端末２に送信する。

自動音声データとは、自動音声のデータである。自動音声とは、ユーザからの電話に自動的に応答する文の音声である。文は、通常、定型文である。定型文とは、予め決められた雛形の文である、といってもよい。定型文は、完全な文でもよいし、一部が欠けた不完全な文でもよい。不完全な文は、その欠けている部分に、ユーザが入力した入力情報に対応する１または２以上の語が埋め込まれることで、完全な文となり得る。

言い換えると、送信される自動音声データは、格納されている自動音声データと同じでなくてもよい。自動音声応答部１４２は、例えば、入力受付部１４３が受け付けた入力情報に対応する１または２以上の語を音声変換し、当該１または２以上の語に対応する１または２以上の音声データを取得する。そして、自動音声応答部１４２は、格納されている自動音声データと、取得した１または２以上の音声データとを合成し、その合成後の自動音声データを電話端末２に送信してもよい。

なお、自動音声データは、通常、定型文に対応する音声データであるが、定型文のテキストでもよい。音声データは、例えば、人の声を録音した録音データでもよいし、人の声のサンプリングデータを合成した合成音声データでもよい。

または、格納されている自動音声データはテキストであり、送信される自動音声データは音声データであってもよい。すなわち、自動音声応答部１４２は、テキストの態様で格納されている自動音声データを音声変換し、音声変換後の音声データを電話端末２に送信してもよい。

自動音声は、例えば、各種の情報の入力を求める文の音声である。この種の自動音声は、例えば、「注文する商品の番号を入力して下さい。」、「注文する商品は、○○ですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください」、「ご希望の配達日を入力して下さい。」等である。ただし、入力を求める情報の種類や文の表現は問わない。

または、自動音声は、上記のような情報の入力を求める文以外の文の自動音声でもよい。この種の文は、例えば、「お電話有難うございます。」等の挨拶文や、「注文を承りました。またのご利用をお待ちしております。」等の結びの文などであるが、その内容は問わない。

なお、格納部１１には、例えば、上記のような２以上の各自動音声のデータが、ＩＤに対応付けて格納されている。ＩＤは、例えば、“１”，“２”、“３”等の番号である。例えば、ＩＤ“１”に対応する自動音声データ（以下、自動音声データ１と記す場合がある）は、１番目の自動音声「注文する商品の商品番号を入力して下さい。」のデータである。また、ＩＤ“２”に対応する自動音声データ（自動音声データ２）は、２番目の自動音声「注文する商品は○○ですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。」である。さらに、自動音声データ３は、３番目の自動音声「ご希望の配達日を入力して下さい。」のデータであり、自動音声データ４は、４番目の自動音声「注文を承りました。またのご利用をお待ちしております。」のデータである。

また、格納部１１には、例えば、自動音声データ１に対応付けて、商品番号と商品名との対の集合が格納されている。商品番号と商品名との対とは、例えば、商品番号“１”と商品名“ネックレス”との対、商品番号“２”と商品名“指輪”との対などである。

自動音声応答部１４２は、受電部１４１が電話を受けたことに応じて、自動音声データ１を用いて、１番目の自動音声「注文する商品の番号を入力して下さい。」を応答する。

上記１番目の自動音声に対し、後述する入力受付部１４３が、例えば、商品番号“１”を受け付けたとすると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ２と、受け付けられた商品番号“１”と対になる商品名“ネックレス”とを用いて、２番目の自動音声の欠けた○○の部分に「ネックレス」を埋め込んだ「注文する商品はネックレスですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。」を応答する。

上記２番目の自動音声に対し、後述する入力受付部１４３が、例えば“１”を受け付けたとすると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ３を用いて、３番目の自動音声「ご希望の配達日を入力して下さい。」を応答する。なお、２番目の自動音声に対して“２”が受け付けられた場合は、１番目の自動音声が再度応答される。

上記３番目の自動音声に対し、後述する入力受付部１４３が、例えば、４ケタの数字“１０１５”を受け付けたとすると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ４を用いて、４番目の自動音声「注文を承りました。またのご利用をお待ちしております。」を応答する。

なお、自動音声によって入力を求める情報は、携帯電話番号でもよい。例えば、格納部１１に、携帯電話番号の入力を求める自動音声のデータが格納されており、自動音声応答部１４２は、後述する判定部１４６が、受電部１４１が受けた電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答する。なお、この種の自動音声は、例えば、「お客様の携帯電話番号を入力して下さい。」等の文の音声であるが、文の表現は問わない。

入力受付部１４３は、自動音声応答部１４２が応答した１以上の各自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付ける。ユーザによる情報の入力は、例えば、電話端末２が有する１以上の各キーの押下によるプッシュ信号の入力でもよいし、電話端末２が有するキーボードまたはタッチパネル等の入力デバイスの操作によるテキストの入力でもよいし、電話端末２が有するマイクロフォンに対する発話による音声データの入力でもよく、入力の態様は問わない。

すなわち、入力情報は、例えば、プッシュ信号、テキスト、音声データなどであるが、そのデータタイプは問わない。

テキストとは、１または２以上の文字コードの配列である。文字コードとは、文字を識別する符号である。文字は、例えば、数字、アルファベット、仮名、漢字などであるが、句読点や各種記号などでもよく、その種類は問わない。

また、入力情報は、例えば、商品番号、商品名、サイズ、色、数量、配送方法、日付、時間帯などを示すが、その内容は問わない。

なお、入力情報は、携帯電話番号でもよい。すなわち、入力受付部１４３は、例えば、発信元を介して応答された、携帯電話番号の入力を求める自動音声に対し、ユーザから入力される携帯電話番号を、当該発信元を介して受け付ける。

テキスト取得部１４４は、入力受付部１４３が受け付けた１以上の各入力情報に対応するテキストを取得する。入力情報に対応するテキストとは、例えば、入力受付部１４３が受け付けたテキストである。

または、入力情報に対応するテキストは、入力受付部１４３が受け付けたプッシュ信号に対応する文字コードでもよい。例えば、格納部１１に、プッシュ信号の特徴情報と、文字コードとの対の集合が格納されており、テキスト取得部１４４は、入力受付部１４３が受け付けたプッシュ信号に対応する文字コードを取得する。なお、特徴情報とは、プッシュ信号の特徴に関する情報である。特徴情報は、例えば、周波数であるが、断続回数でもよく、プッシュ信号の特徴に関する情報であれば何でもよい。また、対の集合とは、通常、２以上の対であるが、一の対のみの場合も含む。

テキスト取得部１４４は、例えば、音声認識機能を有しており、入力された音声データをテキストに変換してもよい。音声認識機能とは、人間が発話した音声をコンピュータに認識させ、文字列に変換する機能である、といってもよい。なお、文字列とは、通常、２以上の文字の配列であるが、一の文字のみの場合も含む。

例えば、格納部１１に、認識辞書やコーパスなどが格納されており、テキスト取得部１４４は、入力受付部１４３が受け付けた音声データに対し、認識辞書等を用いた音声認識処理や自然言語処理などを行い、ユーザの発話に対応するテキストを取得する。なお、かかる技術は公知であり、詳しい説明を省略する。

なお、こうして取得された１または２以上のテキスト（以下、原テキストと記す場合がある）のうち、例えば、商品番号等の特定の文字列を示す原テキストは、当該商品番号等に対応する商品名等の語（以下、対応語）を示すテキスト（対応語テキスト）に変換されることは好適である。

例えば、格納部１１に、上記１以上の自動音声データのうち１以上の各自動音声データに対応付けて、原テキストと対応語テキストとの対の集合（以下、対応情報と記す場合がある）が格納されている。テキスト取得部１４４は、自動音声応答部１４２が応答した自動音声データに対してテキスト取得部１４４が取得した原テキストが、当該自動音声データに対応付けて格納されている対応情報の中に含まれている場合に、当該対応情報を用いて、当該原テキストと対になる対応語テキストを取得してもよい。

ここで、原テキストと対応語テキストとの対とは、例えば、前述した、商品名と商品番号との対である。自動音声データ２に対して取得された原テキストが、商品番号“１”を示す場合、テキスト取得部１４４は、例えば、自動音声データ２に対応付けて格納されている、商品名と商品番号との対の集合を用いて、商品番号“１”と対になる商品名“ネックレス”を示す対応語テキストを取得する。

なお、テキスト取得部１４４は、こうして取得した原テキストまたは対応語テキストである１または２以上の取得テキストを用いて、送信用テキストを取得してもよい。送信用テキストとは、ユーザの携帯電話番号宛てに送信するためのテキストである。取得された送信用テキストは、テキストメッセージ送信処理部１４８に引き渡される。

送信用テキストは、例えば、雛形のテキストに、１以上の取得テキストを埋め込んだものであってもよい。雛形のテキストは、例えば、一部が欠けた定型文である。この種の定型文は、例えば、「今回ご注文の商品は○○です。配送日は○月○日です。」といった、１または２以上の文の集合でもよいし、「商品名：○○ 配送日：○月○日」のような、１または２以上の箇条書きの集合を含むテキストでもよく、その表現は問わない。なお、上記テキストの欠けている部分“○○”は、通常、変数である。雛形のテキストは、例えば、格納部１１、または後述するサーバ装置３のサーバ格納部３１のうち、１以上に格納される。

また、送信用テキストは、関連テキストをも含んでいてもよい。関連テキストとは、１または２以上の取得テキストに関連するテキストである。例えば、取得テキストが商品名を示す場合、関連テキストは、当該商品名に関連する商品情報のテキストである。商品情報とは、商品に関する情報である。商品情報は、例えば、メーカー、素材、価格等に関する情報であるが、商品に関する情報であれば何でもよい。

例えば、格納部１１に、取得テキストと関連テキストとの対の集合が格納されており、テキスト取得部１４４は、取得した１以上の取得テキストのうち１以上の各取得テキストと対になる関連テキストを取得する。そして、テキスト取得部１４４は、取得した１以上の取得テキストと、取得した１以上の関連テキストとを含む送信用テキストを取得してもよい。

または、例えば、一の取得テキストが商品名を示し、もう一つの取得テキストが数量を示す場合、関連テキストは、金額情報のテキストであってもよい。金額情報とは、ユーザが支払う金額に関する情報である。テキスト取得部１４４は、例えば、一の取得テキストが示す商品名に対応する商品情報に含まれる価格情報と、もう一つの取得テキストが示す数量とを用いて、当該商品名の商品を当該数量だけ購入した金額を示す金額情報を取得する。そして、テキスト取得部１４４は、当該２つの取得テキストと、金額情報を示す関連テキストとを含む送信用テキストを取得してもよい。

ただし、送信用テキストの取得は、必須ではない。例えば、取得した原テキストが１つだけである場合、テキスト取得部１４４は、その取得した原テキストをテキストメッセージ送信処理部１４８に引き渡せばよい。

例えば、格納部１１に、１または２以上の各送信用テキストの定型文が格納されている。格納されている送信用テキストの定型文は、通常、一部が欠けた不完全な文であり、その欠けている部分に、ユーザが入力した入力情報に対応する１または２以上の語が埋め込まれることで、完全な文となる。なお、欠けている部分に語が埋め込まれることは、通常、テキスト中の変数に、入力情報に対応する文字コードの配列が代入されることである。ただし、格納されている送信用テキストの定型文は、完全な文でもよい。

なお、テキスト取得部１４４は、例えば、自動音声応答部１４２が応答した自動音声が示す文の一部と、当該自動音声に対して取得された取得テキストとを用いて、送信用テキストを取得してもよい。例えば、自動音声「注文する商品の番号を入力して下さい。」と、これに対する原テキスト“１”と対になる対応語テキスト“ネックレス”とを用いて、「注文した商品はネックレスです。」を取得してもよい。

発信番号特定部１４５は、受電部１４１が受けた電話の発信番号を特定する。なお、電話の発信番号を特定することは、通常、電話の信号から取得することである。例えば、発信番号は、発信元からの呼び出し信号に含まれている。発信番号特定部１４５は、受電部１４１が電話を受ける直前に受信部１２が受信した呼び出し信号を用いて、当該電話の発信番号を特定する。

なお、発信番号特定部１４５は、通常、受電部１４１が電話を受けた直後に発信番号の特定を行う。ただし、発信番号の特定のタイミングは問わない。

判定部１４６は、受電部１４１が受けた電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する。携帯電話端末か否かの判定は、通常、発信番号特定部１４５が特定した発信番号を用いて行われる。例えば、特定された発信番号の上３ケタが、０９０や０８０等の特定の番号であれば、電話の発信元は、携帯電話端末である。

または、携帯電話端末か否かの判定は、例えば、電話の信号の種類に基づいて行ってもよい。信号の種類は、例えば、アナログ信号とデジタル信号でもよいし、周波数帯域や変調方式等に関する種類でもよい。あるいは、例えば、携帯電話端末と固定電話端末とでＩＰアドレスの割り当て方を変えれば、ＩＰアドレスを用いた判定も可能であり、その判定方法は問わない。

例えば、格納部１１に、１または２以上の特定の番号が格納されており、判定部１４６は、特定された発信番号の上３桁が、格納さている１以上の特定の番号のいずれか１つと一致する場合に、発信元は携帯電話端末であると判定し、どの特定の番号とも一致しない場合には、発信元は携帯電話端末でないと判定する。

携帯電話番号取得部１４７は、受電部１４１が受けた電話の発信元の携帯電話番号を取得する。詳しくは、判定部１４６が、電話の発信元は携帯電話端末であると判定した場合、携帯電話番号取得部１４７は、発信番号特定部１４５が特定した発信番号を取得する。

他方、判定部１４６が、電話の発信元は携帯電話端末でないと判定した場合、自動音声応答部１４２が、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答し、入力受付部１４３は、ユーザからの携帯電話番号の入力を当該発信元を介して受け付け、携帯電話番号取得部１４７は、入力受付部１４３が受け付けた携帯電話番号を取得する。

なお、携帯電話番号取得部１４７は、通常、発信番号特定部１４５が発信番号を特定した直後に携帯電話番号の取得を行う。ただし、携帯電話番号の取得のタイミングは問わない。

テキストメッセージ送信処理部１４８は、携帯電話番号取得部１４７が取得したユーザの携帯電話番号宛てに、テキスト取得部１４４が取得した１以上のテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理（以下、テキストメッセージ送信処理と記す場合がある）を行う。テキストメッセージ送信処理とは、例えば、テキストメッセージの送信である。または、テキストメッセージ送信処理は、テキストメッセージの送信を行うための、１以上のテキストおよび携帯電話番号のサーバ装置３への通知でもよい。

なお、テキストメッセージ送信処理は、テキストメッセージの送信を行うための、１以上の入力情報よび携帯電話番号のサーバ装置３への通知でもよい。この場合、サーバ装置３が、通知された１以上の各入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部（図示しない）をさらに備える一方、自動音声応答装置１は、テキスト取得部１４４を備えなくてもよい。サーバ装置３側でテキスト取得を行う形態については、実施の形態２で説明する。

テキストメッセージに含めて送信されるテキストは、例えば、ユーザへの通知が有益である有益情報のテキストであるが、ユーザへの通知が無益である無益情報のテキストも含んでいてもよい。

なお、有益情報は、例えば、ユーザが注文した商品の商品名や価格等を示す商品情報、配送日や時間帯等を示す配送情報などであり、無益情報は、例えば、当該ユーザの携帯電話番号であるが、両情報の区分は適宜変更され得るし、各情報の内容も問わない。

テキストメッセージ送信処理部１４８を構成する通知手段１４８１は、テキストメッセージの送信を行うサーバ装置３に、携帯電話番号取得部１４７が取得した携帯電話番号、およびテキスト取得部１４４が取得したテキストの少なくとも一部を通知する。

電話端末２を構成する端末格納部２１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、電話番号である。電話番号は、携帯電話番号または固定電話番号である。電話端末２が、携帯電話端末である場合は携帯電話番号が格納され、固定電話端末である場合は固定電話番号が格納される。

端末受付部２２は、各種の情報を受け付ける。各種の情報とは、例えば、入力情報である。入力情報は、携帯電話番号でもよい。例えば、電話端末２が固定電話端末である場合、端末受付部２２は、携帯電話番号を受け付ける。

端末送信部２３は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、入力情報である。端末送信部２３は、例えば、端末受付部２２が受け付けた入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

端末受信部２４は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、自動音声データ、テキストメッセージ等である。端末受信部２４は、例えば、自動音声応答装置１から自動音声データを受信する。また、端末受信部２４は、例えば、自動音声応答装置１またはサーバ装置３から、テキストメッセージを受信する。

端末出力部２５は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、自動音声データ、テキストメッセージ等である。端末出力部２５は、例えば、端末受信部２４が受信した自動音声データの音声をスピーカから出力する。また、端末出力部２５は、例えば、端末受信部２４が受信したテキストメッセージをディスプレイに表示する。

サーバ装置３を構成するサーバ格納部３１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、前述した雛形のテキストなどである。

サーバ処理部３２は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、通知受領部３２１の処理である。

通知受領部３２１は、自動音声応答装置１から、１または２以上のテキストおよび携帯電話番号の通知を受ける。

テキストメッセージ送信部３３は、通知受領部３２１が通知を受けた１以上のテキストおよび携帯電話番号を用いて、テキストメッセージの送信を行う。テキストメッセージ送信部３３が行うテキストメッセージの送信は、前述したテキストメッセージ送信処理部１４８によるキストメッセージの送信と同様である。

格納部１１、端末格納部２１、およびサーバ格納部３１、例えば、ハードディスクやフラッシュメモリといった不揮発性の記録媒体が好適であるが、ＲＡＭなど揮発性の記録媒体でも実現可能である。

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、ネットワークや通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。入力デバイスは、例えば、キーボード、タッチパネル、マイクロフォン等、何でもよい。

受信部１２、および端末受信部２４は、通常、有線または無線の通信手段（例えば、ＮＩＣ(Network interface controller)やモデム等の通信モジュール）で実現されるが、放送を受信する手段（例えば、放送受信モジュール）で実現されてもよい。

送信部１３、端末送信部２３、およびテキストメッセージ送信部３３は、通常、有線または無線の通信手段で実現されるが、放送手段（例えば、放送モジュール）で実現されてもよい。

処理部１４、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、テキストメッセージ送信処理部１４８、通知手段１４８１、サーバ処理部３２、および通知受領部３２１は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部１４等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。ただし、処理手順は、ハードウェア（専用回路）で実現してもよい。なお、実施の形態２におけるテキストメッセージ送信処理部１４８a、通知手段１４８１ａ、サーバ処理部３２ａ、通知受領部３２１ａ、およびテキスト取得部１４４ａも同様である。

端末受付部２２は、入力デバイスを含むと考えても、含まないと考えてもよい。端末受付部２２は、入力デバイスのドライバーソフトによって、または入力デバイスとそのドライバーソフトとで実現され得る。

端末出力部２５は、ディスプレイやスピーカ等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えてもよい。端末出力部２５は、出力デバイスのドライバーソフトによって、または出力デバイスとそのドライバーソフトとで実現され得る。

次に、情報システム１００の動作について図２および図３のフローチャートを用いて説明する。図２は、自動音声応答装置１の動作を説明するフローチャートである。

（ステップＳ２０１）処理部１４は、受電部１４１がユーザからの電話を受けたか否かを判別する。受電部１４１がユーザからの電話を受けた場合はステップＳに進み、受けていない場合はステップＳに戻る。

（ステップＳ２０２）携帯電話番号取得部１４７等は、ステップＳ２１０で受電された電話の発信元の携帯電話番号を取得する処理である携帯電話番号取得処理を実行する。なお、携帯電話番号取得処理については後述する。

（ステップＳ２０３）処理部１４は、変数ｉに初期値“１”をセットする。変数ｉとは、格納部１１に格納されている１または２以上の自動音声データのうち、未選択の自動音声データを順番に選択していくための変数である。

（ステップＳ２０４）処理部１４は、ｉ番目の自動音声データがあるか否かを判別する。ｉ番目の自動音声データがある場合はステップＳ２０５に進み、ｉ番目の自動音声データがない場合はステップＳ２０９に進む。

（ステップＳ２０５）自動音声応答部１４２は、ｉ番目の自動音声データによる自動音声の応答を行う。

（ステップＳ２０６）処理部１４は、ステップＳ２０５で応答された自動音声に対する入力情報を入力受付部１４３が受け付けたか否かを判別する。応答された自動音声に対する入力情報を入力受付部１４３が受け付けた場合はステップＳに進み、受け付けていない場合はステップＳ２０６に戻る。

（ステップＳ２０７）テキスト取得部１４４は、ステップＳ２０５で受け付けられた入力情報に対するテキストを取得する。

（ステップＳ２０８）処理部１４は、変数ｉをインクリメントする。その後、ステップＳ２０４に戻る。

（ステップＳ２０９）テキストメッセージ送信処理部１４８は、ステップＳ２０７で取得された１以上のテキストを含むテキストメッセージを、ステップＳ２０２で取得された携帯電話番号宛てに送信するためのテキストメッセージ送信処理を行う。なお、ここで行われるテキストメッセージ送信処理は、テキストメッセージの送信でもよいし、１以上のテキストおよび携帯電話番号のサーバ装置３への通知でもよい。その後、ステップＳ２０１に戻る。

なお、図２のフローチャートにおいて、自動音声応答装置１の電源オンやプログラムの起動に応じて処理が開始し、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。ただし、処理の開始または終了のトリガは問わない。

図３は、携帯電話番号取得処理を説明するフローチャートである。

（ステップＳ３０１）発信番号特定部１４５は、ステップＳ２０１で受電された電話の発信番号を特定する。

（ステップＳ３０２）判定部１４６は、ステップＳ３０２で特定された発信番号を用いて、ステップＳ２０１で受電された電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する。受電された電話の発信元が、携帯電話端末である場合はステップＳに進み、携帯電話端末でない場合はステップＳ３０５に進む。

（ステップＳ３０３）自動音声応答部１４２は、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答する。

（ステップＳ３０４）処理部１４は、入力受付部１４３が携帯電話番号を受け付けたか否かを判別する。入力受付部１４３が携帯電話番号を受け付けた場合はステップＳ３０５に進み、受け付けていない場合はステップＳ３０４に戻る。

（ステップＳ３０５）携帯電話番号取得部１４７は、ステップＳ２０１で受電された電話の発信元の携帯電話番号を取得する。詳しくは、携帯電話番号取得部１４７は、ステップＳ３０２で発信元が携帯電話端末であると判定された場合には、テップＳ３０１で特定された発信番号を携帯電話端末であると見なして取得する一方、ステップＳ３０２で発信元が携帯電話端末でないと判定された場合には、ステップＳ３０４で受け付けられた携帯電話番号を取得する。その後、上位処理にリターンする。

以下、本実施の形態における情報システム１００の具体的な動作について説明する。なお、以下の説明は、種々の変更が可能であり、本発明の範囲を何ら制限するものではない。

本例の情報システム１００は、一の自動音声応答装置１、３以上の電話端末２、およびサーバ装置３を備える。自動音声応答装置１は、テレフォンショッピングを運営する企業のサーバである。サーバ装置３は、携帯電話会社のサーバである。

２以上の電話端末２のうち、１つは、ユーザＡの携帯電話端末（以下、電話端末２Ａｍと記す場合がある）であり、他の１つは、ユーザＢの固定電話端末（電話端末２Ｂｆ）であり、その他の１つは、ユーザＢの携帯電話端末（電話端末２Ｂｍ）である。

自動音声応答装置１の格納部１１には、例えば、図４に示すような、１または２以上の自動音声情報が格納されている。図４は、自動音声情報のデータ構造図である。自動音声情報とは、自動音声に関する情報である。自動音声情報は、自動音声データと、対応情報とを有する。対応情報とは、原テキストと対応語テキストとの対の集合で構成された情報である。格納されている１以上の各自動音声情には、ＩＤ（例えば、“１”，“２”，・・・“０”等）が対応付いている。

例えば、ＩＤ“１”に対応する自動音声情報（以下、自動音声情報１と記す場合がある）は、自動音声データ“注文する商品の番号を入力して下さい。”と、対応情報“（１，ネックレス），（２，指輪）”とを有する。

また、ＩＤ“２”に対応する自動音声情報（自動音声情報２）は、自動音声データ“注文する商品は○○ですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。”と、対応情報“（Ｎｕｌｌ，Ｎｕｌｌ）”とを有する。なお、“Ｎｕｌｌ”は、該当する情報が存在しないことを示している。

同様に、自動音声情報３は、自動音声データ“ご希望の配達日を入力して下さい。”と、対応情報“（１０１５，１０月１５日），（１０１６，１０月１６日），・・・”とを有する。なお、自動音声情報０は、自動音声データ“お客様の携帯電話番号を入力して下さい。”と、対応情報“（Ｎｕｌｌ，Ｎｕｌｌ）”とを有する。

なお、格納部１１には、雛形のテキスト“今回のご注文内容は以下の通りです。商品名：○○ 配送日：○月○日”も格納されている。

電話端末２Ａｍには、携帯電話番号“０９０１２・・・”などが格納されている。電話端末２Ｂｆには、固定電話番号“０６６３４・・・”などが格納されている。電話端末２Ｂｍには、携帯電話番号“０８０５４・・・”などが格納されている。

サーバ装置３のサーバ格納部３１には、雛形のテキストが格納されている。なお、この雛形のテキストは、自動音声応答装置１の格納部１１に格納されているものと同じであるが、異なっていてもよい。

ユーザＡは、外出先のテレビで、テレフォンショッピングの番組を見ている。番組の画面に「商品番号１：ネックレス 商品番号２：指輪」等の商品情報が、着信先の電話番号“０３６３４５・・・”と共に表示される。ユーザＡは、電話端末２Ａｍを用いて、表示された番号に電話をかける。電話端末２Ａｍにおいて、端末送信部２３は、発信番号である携帯電話番号“０９０１２・・・を含む呼び出し信号を送信する。呼び出し信号は、交換機を介して自動音声応答装置１に転送される。

自動音声応答装置１において、受信部１２が呼び出し信号を受信する。送信部１３が応答信号を送信し、電話端末２Ａｍと自動音声応答装置１との接続が確立すると、受電部１４１は、ユーザＡからの電話を受ける。携帯電話番号取得部１４７は、受信された呼び出し信号から、発信番号である携帯電話番号“０９０１２・・・”を取得する。

自動音声応答部１４２は、格納部１１の１番目の自動音声データ１による自動音声の応答を行う。すなわち、自動音声応答部１４２は、自動音声データ１を電話端末２Ａｍに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、端末受信部２４が自動音声データ１を受信し、端末出力部２５は、自動音声データ１に基づく自動音声「注文する商品の番号を入力して下さい。」をスピーカから出力する。ユーザＡがキーボードを介して番号“１”を入力すると、端末送信部２３は、当該番号“１”を含む入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、入力受付部１４３が上記入力情報を受け付け、テキスト取得部１４４は、受け付けられた入力情報に対する原テキスト“１”を取得する。さらに、テキスト取得部１４４は、自動音声情報１が有する対応情報を用いて、原テキスト“１”と対になる対応語テキスト“ネックレス”を取得する。取得された対応語テキスト“ネックレス”は、例えば、自動音声データ１のＩＤ“１”に対応付けて、ＭＰＵの内部メモリ等で保持される。

次に、自動音声応答部１４２は、自動音声データ２による自動音声の応答を行う。すなわち、自動音声応答部１４２は、自動音声データ２に上記対応語テキスト“ネックレス”を合成し、合成後の自動音声データ２を電話端末２Ａｍに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、上記合成後の自動音声データ２が受信され、スピーカから自動音声「注文する商品はネックレスですね？よろしければ１を、訂正する場合は２を押してください。」が出力される。ユーザＡが番号“１”を入力すると、端末送信部２３は、当該番号“１”を含む入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、入力受付部１４３が上記入力情報を受け付けると、自動音声応答部１４２は、自動音声データ３による自動音声の応答を行う。すなわち、自動音声応答部１４２は、自動音声データ３を電話端末２Ａｍに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、上記自動音声データ３が受信され、スピーカから自動音声「ご希望の配達日を入力して下さい。」が出力される。ユーザＡが４桁の数字“１０１５”を入力すると、端末送信部２３は、当該数字“１０１５”を含む入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、入力受付部１４３が上記入力情報を受け付け、テキスト取得部１４４は、受け付けられた入力情報に対する原テキスト“１０１５”を取得する。さらに、テキスト取得部１４４は、自動音声情報３が有する対応情報を用いて、原テキスト“１０１５”と対になる対応語テキスト“１０月１５日”を取得する。取得された対応語テキスト“１０月１５日”は、例えば、自動音声データ３のＩＤ“３”に対応付けて、ＭＰＵの内部メモリ等で保持される。

次に、テキストメッセージ送信処理部１４８は、格納部１１に格納されている雛形のテキストを用いて、内部メモリ等に保持されている上記２つの対応語テキスト“ネックレス”および“１０月１５日”を含む送信用テキストを取得し、取得した送信用テキストを含むテキストメッセージを、特定された携帯電話番号“０９０１２・・・”宛てに送信する。

または、テキストメッセージ送信処理部１４８を構成する通知部１４８１が、上記２つの対応語テキスト“ネックレス”および“１０月１５日”と、携帯電話番号“０９０１２・・・”とをサーバ装置３に通知してもよい。サーバ装置３において、通知受領部３２１が、上記通知を受け、テキストメッセージ送信部３３は、サーバ格納部３１に格納されている雛形のテキストを用いて、通知された２つの対応語テキスト“ネックレス”および“１０月１５日”を含むテキストメッセージを構成し、通知された携帯電話番号“０９０１２・・・”宛てに送信する。

電話端末２Ａｍにおいて、端末受信部２４が上記テキストメッセージを受信し、端末出力部２５は、受信されたテキストメッセージをディスプレイを介して出力する。これにより、ディスプレイに、例えば、図５に示すような画面が表示される。図５は、テキストメッセージの出力例を示す図である。この画面は、「今回のご注文内容は以下の通りです。商品名：ネックレス 配送日：１０月１５日”」が記載された紙面の画像を含む。

ユーザＡは、こうして携帯電話番号宛てに送信される画面を閲覧することで、どこに居ても、簡単かつ速やかに注文内容を確認できる。

なお、ユーザＢは、自宅のテレビで上記と同じ番組を見ており、電話端末２Ｂｆを用いて注文を行ったとする。この場合の動作は、以下を除いて、前述の動作と同じである。

すなわち、電話端末２Ｂｆからの呼び出し信号に含まれる発信番号が固定電話番号“０６６３４・・・”であるため、自動音声応答装置１において、判定部１４６は、発信元が携帯電話端末でないと判定し、自動音声応答部１４２は、自動音声情報０による自動音声を応答する。

これにより、電話端末２Ｂｆにおいて、端末出力部２５が、自動音声「お客様の携帯電話番号を入力して下さい。」を出力する。ユーザＢが、電話端末２Ｂｆのキーボード等を介して携帯電話番号“０８０５４・・・”を入力すると、端末受付部２２は、当該携帯電話番号“０８０５４・・・”を含む入力情報を受け付け、端末送信部２３は、当該入力情報を自動音声応答装置１に送信する。

自動音声応答装置１において、受信部１２が上記入力情報を受信し、携帯電話番号取得部１４７は、受信された入力情報から、ユーザＢの携帯電話番号“０８０５４・・・”を取得する。

その後、自動音声情報１～３による一連の自動音声応答を通じて、例えば、２つの対応語テキスト“指輪”および“１０月１６日”が取得され、これらを含むテキストメッセージが携帯電話番号“０８０５４・・・”宛てに送信される。ユーザＢは、固定電話である電話端末２Ｂｆから注文した場合でも、携帯電話端末である電話端末２Ｂｍで注文内容の確認が行える。

以上、本実施の形態によれば、自動音声応答装置１は、ユーザからの電話を受け、電話に自動音声で応答し、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付け、入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛てにテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行う。従って、自動音声に対してユーザが入力した入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信する自動音声応答装置１を提供できるので、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

また、自動音声応答装置１は、電話の発信元が携帯電話端末である場合に、携帯電話番号を自動取得できる。

また、自動音声応答装置１は、電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定し、電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を発信元を介して応答し、ユーザからの携帯電話番号の入力を発信元を介して受け付ける。従って、電話の発信元が携帯電話端末でない場合には、ユーザに対し自動音声で携帯電話番号の入力を求めることで、携帯電話番号を取得できる。

ただし、携帯電話番号の入力を求める自動音声の応答は必須ではない。つまり、発信元が携帯電話端末でない場合には、自動音声応答装置１は、携帯電話番号の入力を求める自動音声の応答も、携帯電話番号の入力の受け付けも、携帯電話番号宛のテキストメッセージの送信も行わなくてもよい。

また、自動音声応答装置１は、テキストメッセージの送信を行うサーバ装置３に携帯電話番号およびテキストを通知することにより、サーバ装置３の機能（例えば、ＳＭＳ等）を利用して、テキストメッセージの送信が行える。

さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。

なお、本実施の形態における情報処理装置を実現するソフトウェアは、例えば、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザからの電話を受ける受電部１４１と、前記電話に自動音声で応答する自動音声応答部１４２と、前記自動音声に対して前記ユーザが入力した入力情報を受け付ける入力受付部１４３と、前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部１４４と、前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部１４８として機能させるためのプログラムである。

（実施の形態２）
図６は、本実施の形態における情報システム２００のブロック図である。情報システム２００は、１または２以上の自動音声応答装置１ａ、１または２以上の電話端末２、およびサーバ装置３ａを備える。

自動音声応答装置１ａは、格納部１１、受信部１２、送信部１３、および処理部１４を備える。処理部１４は、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、およびテキストメッセージ送信処理部１４８ａを備える。テキストメッセージ送信処理部１４８ａは、通知手段１４８１ａを備える。

電話端末２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末送信部２３、端末受信部２４、および端末出力部２５を備える。

サーバ装置３ａは、サーバ格納部３１、サーバ処理部３２ａ、テキストメッセージ送信部３３を備える。サーバ処理部３２ａは、通知受領部３２１ａ、およびテキスト取得部１４４ａを備える。

本実施の形態は、以下の点を除いて、前述した実施の形態１と同様である。すなわち、本実施の形態において、自動音声応答装置１ａは、テキスト取得部１４４を備えておらず、テキストの取得は、サーバ装置３ａ側で行われる。

本実施の形態において、テキストメッセージ送信処理部１４８ａによるテキストメッセージ送信処理は、１以上の入力情報および携帯電話番号のサーバ装置３ａへの通知である。つまり、テキストメッセージ送信処理部１４８ａを構成する通知手段１４８１ａは、入力受付部１４３が受け付けた１以上の入力情報と、携帯電話番号取得部１４７が取得した携帯電話番号とをサーバ装置３ａに通知する。

本実施の形態において、サーバ装置３ａのサーバ処理部３２ａを構成する通知受領部３２１ａは、自動音声応答装置１ａから、１以上の入力情報と携帯電話番号との通知を受ける。テキスト取得部１４４ａは、通知された１以上の各入力情報に対応するテキストを取得する。

なお、サーバ装置３ａ側のサーバ格納部３１に、例えば、１または２以上の送信用テキストの定型文が、定型文識別子に対応付けて格納されていてもよい。定型文識別子とは、定型文を識別する情報である。定型文識別子は、例えば、“１”，“２”等のＩＤであるが、定型文を識別し得る情報であれば何でもよい。

この場合、自動音声応答装置１ａ側の格納部１１には、例えば、１以上の各自動音声データに対応付けて、定型文識別子が格納されている。通知手段１４８１ａは、一の自動音声データに対して、入力受付部１４３が受け付けた１以上の入力情報と、携帯電話番号取得部１４７が取得した携帯電話番号とを、サーバ装置３ａに通知する際に、当該一の自動音声データに対応する定型文識別子をも通知してもよい。

サーバ装置３ａ側の通知受領部３２１ａは、自動音声応答装置１ａから、１以上の入力情報と携帯電話番号の通知を受ける際に、定型文識別子の通知をも受ける。テキスト取得部１４４ａは、通知された１以上の各入力情報に対応するテキストを取得し、その取得テキストを、通知された定型文識別子で識別される定型文に当てはめることで、送信用テキストを取得してもよい。

図７は、自動音声応答装置１ａの動作を説明するフローチャートである。図７のフローチャートとは、図２のフローチャートにおいて、ステップＳ２０７をステップ２０７ａに、ステップＳ２０９をステップＳ２０９ａに、それぞれ置き換えたものである。ステップ２０７ａおよびステップＳ２０９ａでは、次のような処理が行われる。

（ステップＳ２０７ａ）処理部１４は、ステップＳ２０６で受け付けられた入力情報を、例えば、ＭＰＵの内部メモリ等に保持する。

（ステップＳ２０９ａ）テキストメッセージ送信処理部１４８ａは、ステップＳ２０６で受け付けられた１以上の入力情報と、ステップＳ２０２で取得された携帯電話番号とをサーバ装置３ａに通知する。その後、ステップＳ２０１に戻る。

図８は、サーバ装置３ａの動作を説明するフローチャートである。

（ステップＳ８０１）サーバ処理部３２ａは、通知受領部３２１ａが１以上の入力情報と携帯電話番号の通知を受けたか否かを判別する。通知受領部３２１ａが１以上の入力情報と携帯電話番号の通知を受けた場合はステップＳ８０２に進み、受けていない場合はステップＳ８０１に戻る。

（ステップＳ８０２）サーバ処理部３２ａは、変数ｊに初期値“１”をセットする。変数ｊは、通知された１以上の入力情報を順番に選択していくための変数である。

（ステップＳ８０３）サーバ処理部３２ａは、ｊ番目の入力情報があるか否かを判別する。ｊ番目の入力情報がある場合はステップＳ８０４に進み、ｊ番目の入力情報がない場合はステップＳ８０６に進む。

（ステップＳ８０４）テキスト取得部１４４ａは、ｊ番目の入力情報に対するテキストを取得する。

（ステップＳ８０５）サーバ処理部３２ａは、変数ｊをインクリメントする。その後、ステップＳ８０３に戻る。

（ステップＳ８０６）テキストメッセージ送信部３３は、ステップＳ８０４で取得された１以上のテキストを含むテキストメッセージを、ステップＳ２０２で取得された携帯電話番号宛てに送信する。その後、ステップＳ８０１に戻る。

なお、図８のフローチャートにおいて、サーバ装置３ａの電源オンやプログラムの起動に応じて処理が開始し、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。ただし、処理の開始または終了のトリガは問わない。

なお、本実施の形態における具体的な動作例は、以上のような差異に関する事項を除いて、実施の形態１における具体的な動作例と同様であり、説明を省略する。

以上、本実施の形態によれば、サーバ装置３ａは、ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置１ａから、入力情報およびユーザの携帯電話番号の通知を受け、入力情報に対応するテキストを取得し、ユーザの携帯電話番号宛てにテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信する。従って、自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置１ａから、入力情報および携帯電話番号の通知を受け、ユーザの携帯電話番号宛にテキストメッセージを送信するサーバ装置３を提供できるので、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末で簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

さらに、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。

なお、本実施の形態における情報処理装置を実現するソフトウェアは、例えば、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザからの電話を受けて自動音声で応答し、当該自動音声に対して当該ユーザが入力した入力情報を受け付けた自動音声応答装置１ａから、当該入力情報および当該ユーザの携帯電話番号の通知を受ける通知受領部３２１ａと、前記入力情報に対応するテキストを取得するテキスト取得部１４４ａと、前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージを送信するテキストメッセージ送信部３３として機能させるためのプログラムである。

（実施の形態３）
図９は、本実施の形態における情報システム３００のブロック図である。情報システム３００は、１または２以上の自動音声応答装置４、サーバ装置５、および１または２以上のユーザ端末６を備える。サーバ装置５は、例えば、ＬＡＮやインターネット等のネットワーク、無線または有線の通信回線などを介して、１以上の自動音声応答装置４および１以上のユーザ端末６の各々と、通信可能に接続される。

自動音声応答装置４は、実施の形態１における自動音声応答装置１と同様、例えば、テレビショッピング等の事業者のサーバである。サーバ装置５は、例えば、当該事業者のＷｅｂページを提供するサーバである。なお、自動音声応答装置４とサーバ装置５は、一のサーバで実現されてもよい。ユーザ端末６は、ユーザの端末装置であり、通常、スマートフォンや携帯電話機等の携帯電話端末であるが、例えば、ＰＣや固定電話端末等でもよい。また、一のユーザが、２種類以上の端末（例えば、固定電話機に加えて、スマートフォンやＰＣなど）を保有していてもよい。ただし、自動音声応答装置４等を実現するハードウェアの種類は問わない。

自動音声応答装置４は、格納部４１、受信部４２、処理部４３、および送信部４４を備える。格納部４１は、自動音声格納部４１１を備える。処理部４３は、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、テキストメッセージ送信処理部１４８ｂ、ページ識別子取得部４３１、およびページ構成部４３２を備える。送信部４４は、ページ識別子送信部４４１を備える。

サーバ装置５は、サーバ格納部５１、サーバ受信部５２、サーバ処理部５３、およびサーバ送信部５４を備える。サーバ受信部５２は、第一サーバ受信部５２１、第二サーバ受信部５２２、第三サーバ受信部５２３、第四サーバ受信部５２４、および第五サーバ受信部５２５を備える。サーバ処理部５３は、サーバ取得部５３１、サーバ構成部５３２、サーバ修正部５３３、サーバ蓄積部５３４、サーバ電話番号蓄積部５３５、およびサーバ認証部５３６を備える。サーバ送信部５４は、第一サーバ送信部５４１、および第二サーバ送信部５４２を備える。

ユーザ端末６は、ユーザ格納部６１、ユーザ受付部６２、ユーザ処理部６３、ユーザ送信部６４、ユーザ受信部６５、およびユーザ出力部６６を備える。

自動音声応答装置４を構成する格納部４１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、自動音声のデータ（以下、単に「自動音声」と記す場合がある）である。自動音声については、実施の形態１で説明したので繰り返さない。なお、以下では、その他の、実施の形態１等で説明済みの事項についても、説明を省略または簡略化する場合がある。

自動音声格納部４１１には、自動音声が格納される。自動音声格納部４１１には、例えば、２以上の各項目ごとに、自動音声が格納される。項目は、例えば、商品番号の入力、配達日の指定、携帯電話番号の入力などであるが、入力した情報の訂正でもよく、その種類は問わない。

項目には、例えば、タグが対応付いている。タグとは、項目を特定する情報である。タグは、例えば、項目“商品番号の入力”を特定する「商品」、項目“配達日の指定”を特定する「配達」、項目“携帯電話番号の入力”を特定する「電話番号」等であるが、ユーザが項目を特定可能な情報であれば、「氏名」や「住所」や「数量」や「金額」等、何でもよい。

これに加えて又はこれに代えて、項目には、例えば、“１”，“２”等のＩＤが対応付いていてもよい。ＩＤとは、項目を識別する情報であり、ユーザだけでなくコンピュータによる項目の特定も容易にする情報である、といってもよい。具体的には、例えば、項目“商品番号の入力”には、ＩＤおよびタグの組「１．商品」が対応付いていてもよい。同様に、項目“配達日の指定”には、「２．配達日」が対応付いていてもよい。ただし、ＩＤは、タグの一種と考えてもよい。

受信部４２は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、入力情報である。入力情報とは、自動音声に対してユーザが入力した情報である。入力情報は、例えば、音声データである。音声データとは、自動音声に対してユーザが応答した音声のデータ（以下、単に「音声」と記す場合がある）である。詳しくは、例えば、ユーザ端末６は、マイクロフォンを有しており、自動音声に対してユーザが応答した音声をマイクロフォンを介して受け付け、自動音声応答装置４に送信してもよい。受信部４２は、例えば、こうしてユーザ端末６から送信された音声を受信する。

または、入力情報は、例えば、プッシュ信号でもよい。なお、プッシュ信号については、実施の形態１で説明したので繰り返さない。詳しくは、例えば、ユーザ端末６は、ハードウェアまたはソフトウェアによる１または２以上のキーを有しており、自動音声に対してユーザが１以上の各キーを押下したことに応じて、例えば、０～９の数字や＃等の各種の記号などに対応するプッシュ信号を自動音声応答装置４に送信してもよい。受信部４２は、例えば、こうしてユーザ端末６から送信されたプッシュ信号を受信してもよい。ただし、ユーザ端末６は、プッシュ信号を送信する機能を有さず、受信部４２は、プッシュ信号を受信しなくてもよい。

または、入力情報は、例えば、テキストでもよく、そのデータタイプは問わない。なお、テキストについては、実施の形態１で説明したので繰り返さない。詳しくは、例えば、ユーザ端末６は、キーボードやタッチパネル等の入力デバイスを有しておリ、入力デバイスを介してテキストを受け付け、自動音声応答装置４に送信してもよい。受信部４２は、例えば、こうしてユーザ端末６から送信されたテキストを受信してもよい。ただし、ユーザ端末６は、テキストを送信する機能を有さず、受信部４２は、テキストを受信しなくてもよい。

また、入力情報は、例えば、商品番号、配達日、携帯電話番号などであるが、その内容も問わない。本実施の形態における入力情報は、特に、例えば、自動音声に対してユーザが応答した音声である。

すなわち、受信部４２は、通常、後述する自動音声応答部１４２による自動音声の出力後に、商品番号等の入力情報を受信する。ただし、受信部４２による入力情報の受信のタイミングは問わない。

また、受信部４２は、通常、ユーザ識別子と対に、入力情報を受信する。ユーザ識別子とは、ユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、例えば、携帯電話番号、メールアドレス、ＩＤ、住所・氏名等であるが、端末識別子でもよく、ユーザを識別し得る情報であれば何でもよい。端末識別子とは、ユーザ端末６を識別する情報である。端末識別子は、例えば、ＭＡＣアドレス、ＩＰアドレス、ＩＤなどであるが、ユーザ端末６を識別し得る情報であれば何でもよい。

処理部４３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、テキストメッセージ送信処理部１４８ｂ、ページ識別子取得部４３１、およびページ構成部４３２などの処理である。

また、処理部４３は、例えば、フローチャートで説明する各種の判別などの処理も行う。さらに、処理部４３は、例えば、ページ識別子取得部４３１によって取得されたページ識別子が、ＵＲＩを構成する一部の文字列である場合に、当該一部の文字列を用いてＵＲＩを構成する処理（以下、ＵＲＩ構成処理と記す場合がある）をも行ってもよい。ただし、ＵＲＩ構成処理は、例えば、サーバ装置５のサーバ処理部５３によって行われても構わない。

受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、および携帯電話番号取得部１４７の動作は、実施の形態１のものと同様でよく、簡単に説明する。また、テキストメッセージ送信処理部１４８ｂの動作は、実施の形態１のものと一部のみ異なっており、異なる部分を中心に説明する。

受電部１４１は、ユーザからの電話を受ける。電話は、携帯電話端末から発信されても、固定電話端末から発信されてもよい。

自動音声応答部１４２は、受電部１４１が受けた電話に自動音声で応答する。自動音声応答部１４２は、例えば、受電部１４１が電話を受けたことに応じて、自動音声格納部４１１に格納されている自動音声を、当該電話の発信元を介して応答する。

自動音声応答部１４２は、例えば、２以上の各項目ごとに、自動音声格納部４１１に格納されている自動音声を出力する。なお、自動音声応答部１４２による出力は、通常、電話の発信元（例えば、ユーザ端末６）への自動音声の送信であり、発信元が有するスピーカ等の出力デバイスを介して自動音声が音出力される。

また、自動音声応答部１４２は、例えば、判定部１４６が電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を発信元を介して応答する。

入力受付部１４３は、入力情報を受け付ける。入力受付部１４３は、通常、受信部４２がユーザ端末６から受信した入力情報（例えば、前述した音声、前述したプッシュ信号、前述したテキストなど）を受け付ける。ただし、入力受付部１４３による受け付けは、自動音声応答装置４内のキーボード等の入力デバイスを介した受付でもよい。

入力受付部１４３は、例えば、２以上の各項目ごとに、入力情報を受け付ける。また、入力受付部１４３は、例えば、ユーザからの携帯電話番号の入力を、発信元を介して受け付ける。なお、入力受付部１４３による受け付けは、通常、ユーザ端末６から送信された入力情報の受信であるが、例えば、自動音声応答装置４内のキーボードやマウスやタッチパネルやマイクロフォンなどの入力デバイスを介して入力された情報の受け付けでもよい。または、受け付けは、例えば、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、ディスクや半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどでもよく、その態様は問わない。

テキスト取得部１４４は、入力情報に対応するテキストを取得する。テキスト取得部１４４は、例えば、自動音声に対してユーザが応答した音声である入力情報に対して音声認識し、音声認識結果の少なくとも一部を含むテキストを取得する。または、例えば、格納部４１に、プッシュ信号とテキストとの対の集合（例えば、プッシュ信号“１”とテキスト“ネックレス”との対、およびプッシュ信号“２”とテキスト“指輪”との対など）が格納されており、テキスト取得部１４４は、自動音声に対してユーザが押下したキーに対応するプッシュ信号と対になるテキストを格納部４１から取得してもよい。また、テキスト取得部１４４は、こうして取得したテキストを、例えば、タグに対応付けることにより、構造化することは好適である。

テキスト取得部１４４は、２以上の各項目ごとにテキストを取得し、構造化テキストを構成する。構造化テキストとは、構造化されたテキストである。構造化テキストは、例えば、項目に対応するタグとテキストとの組を、２組以上有する。ただし、構造化テキストは、タグとテキストの組を含めばよく、一部に構造化されていないテキストを含んでも構わない。

発信番号特定部１４５は、受電部１４１が受けた電話の発信番号を特定する。発信番号は、電話の発信元が、例えば、携帯電話端末である場合は携帯電話番号であり、固定電話端末である場合は固定電話番号である。

判定部１４６は、電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する。

携帯電話番号取得部１４７は、電話の発信元の携帯電話番号を取得する。

テキストメッセージ送信処理部１４８ｂは、テキストメッセージ送信処理を行う。本実施の形態におけるテキストメッセージ送信処理とは、ユーザの携帯電話番号宛てに、テキスト取得部１４４が取得したテキストの少なくとも一部と第一ページ識別子とを含むテキストメッセージを送信するための処理である。つまり、テキストメッセージに第一ページ識別子を含めて送信する点が、実施の形態１におけるテキストメッセージ送信処理とは異なる。

テキストメッセージ送信処理は、例えば、テキストメッセージ送信処理部１４８ｂがテキストメッセージを送信する処理でもよいし、または、後述するページ識別子送信部４４１が送信したテキストおよび第一ページ識別子を受信したサーバ装置５が、テキストメッセージを送信する処理でもよい。

送信されるテキストメッセージは、通常、ＵＲＩも含む。本実施の形態におけるＵＲＩとは、アクセス先のページを特定する情報である。なお、ページを特定することは、例えば、ページが存在する場所を特定することであるが、ページの名称を識別することでもよい。

ＵＲＩは、例えば、ＵＲＬであるが、ＵＲＮでもよい。ＵＲＬとは、ページが存在する場所を特定する情報である。ＵＲＮとは、ページの名称を識別する情報である。ただし、アクセス先のページは、ＵＲＩ以外の情報（例えば、ファイル名やデータベース名など）を用いて特定されてもよい。

テキストメッセージに含まれるＵＲＩは、例えば、後述するページ識別子取得部４３１が取得した第一ページ識別子であってもよい。または、第一ページ識別子は、ＵＲＩの一部を構成する文字列であってもよく、その場合、例えば、処理部４３が、取得された第一ページ識別子を用いてＵＲＩを構成してもよい。

ただし、ＵＲＩは、テキストメッセージとは別に、ユーザの携帯電話番号宛てに送信されてもよい。

ページ識別子取得部４３１は、ページを識別するユニークなページ識別子を取得する。ページ識別子とは、ページを識別する情報である。ページは、通常、Ｗｅｂページである。Ｗｅｂページとは、Ｗｅｂサーバに格納されたページである。ただし、ページは、ファイルやデータベースといった、Ｗｅｂサーバ以外の情報格納庫に格納されたページでもよい。ページ識別子は、例えば、ＵＲＩであるが、ＵＲＩを構成する一部の文字列でもよい。なお、かかる事項は、例えば、第一ページ識別子と第一ＵＲＩ（後述）、第二ページ識別子と第二ＵＲＩ（後述）にも当てはまる。

ユニークなページ識別子とは、２以上の各ユーザに固有のページを識別する情報である。ユーザに固有のページは、例えば、ユーザページと呼んでもよい。ユニークなページ識別子もまた、例えば、ＵＲＩでもよいし、ＵＲＩの一部でもよい。

ページ識別子を取得することは、通常、ページ識別子を生成することである。すなわち、ページ識別子取得部４３１は、例えば、ユニークなページ識別子を生成する。生成されるユニークなページ識別子は、例えば、連番でもよいし、数字やアルファベット等の２以上の文字（記号も含んでもよい）を組み合わせて構成されるユニークな文字列でもよいし、他と重複しない情報であれば、その種類は問わない。なお、ユニークな文字列は、例えば、ＭＰＵの内蔵時計やＮＴＰサーバ等から取得される現在時刻情報を用いて生成されてもよいし、ユーザＩＤを用いて生成されてもよく、その生成方法は問わない。

ページ識別子取得部４３１は、例えば、２以上の異なる役割を果たすページのページ識別子であり、各々ユニークな２以上のページ識別子を生成することは好適である。異なる役割を果たすページとは、例えば、ページのテキストを修正するためのページ（以下、「修正ページ」と記す場合がある）や、ユーザがアンケートの回答を行うためのページ（以下、「回答ページ」）などであるが、その種類は問わない。

ただし、例えば、元々、格納部４１にページ識別子群が存在しており、ページ識別子取得部４３１は、格納部４１に存在するページ識別子群から、１または２以上のページ識別子を読み出してもよい。または、格納部４１には、変数を含む１または２以上のページ識別子の雛形が格納されており、ページ識別子取得部４３１は、内蔵時計等から取得される現在時刻情報やユーザＩＤ等を用いてユニークな文字列を生成し、各ページ識別子の変数に当該文字列を代入することにより、ユニークなページ識別子を生成してもよく、ユニークなページ識別子の取得方法は問わない。

ページ構成部４３２は、テキスト取得部１４４が取得したテキストを用いて、ページを構成する。構成されるページは、例えば、第一ページ識別子に対応するページ、または第二ページ識別子に対応するページなどである。

ページ構成部４３２は、テキスト取得部１４４が取得したテキストを用いて、例えば、２以上のページを構成してもよい。構成される２以上の各ページは、異なる役割を果たすページであることは好適である。構成される２以上の各ページには、例えば、第一ページ識別子に対応するページ、および第二ページ識別子に対応するページが含まれることは好適であるが、第一ページ識別子または第二ページ識別子のうち一の識別子に対応する一のページのみが含まれていてもよい。

ただし、ページ構成部４３２は、必須ではない。自動音声応答装置４にページ構成部４３２が存在しない場合、ページの構成は、例えば、サーバ装置５において行われる。すなわち、ページ構成部４３２に相当する要素（例えば、後述するサーバ構成部５３２など）が、サーバ装置５等に存在してもよい。

例えば、サーバ装置５において、サーバ構成部５３２は、例えば、サーバ受信部５２が受信した第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、サーバ受信部５２が受信したテキストを含むページを取得し、サーバ格納部５１に蓄積する。なお、第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩは、例えば、第一ページ識別子でもよい。

なお、ページを取得することは、ページを構成することでもよい。詳しくは、例えば、格納部４１またはサーバ格納部５１に、ページの雛形が格納されており、ページ構成部４３２は、受信されたテキストを、格納されているページの雛形に埋め込むことにより、テキストを含むページを構成してもよい。雛形に埋め込むことは、例えば、雛形が有する１または２以上の変数に、受信された１または２以上のテキストを代入することである。ただし、ページを構成する手法は問わない。

送信部４４は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、前述したページ識別子である。

ページ識別子送信部４４１は、ページ識別子取得部４３１が取得したページ識別子をサーバ装置５に送信する。なお、ページ識別子を送信することは、例えば、ページ識別子を含むページを送信することでもよい。

ページ識別子送信部４４１は、通常、テキスト取得部１４４が取得したテキストと、ページ識別子取得部４３１が取得したページ識別子である第一ページ識別子とをサーバ装置５に送信する。送信されるテキストは、例えば、取得されたテキストを含むページでもよい。ページに含まれるテキストは、取得されたテキストの一部でもよい。

すなわち、例えば、ページ構成部４３２が、テキスト取得部１４４が取得したテキストの少なくとも一部を含むページを構成し、ページ識別子送信部４４１は、ページ構成部４３２が構成したページと、ページ識別子取得部４３１が取得した第一ページ識別子とをサーバ装置５に送信してもよい。

ページ識別子送信部４４１は、例えば、テキスト取得部１４４が取得したテキストまたは当該テキストを用いてページ構成部４３２が構成したページと、ページ識別子取得部４３１が取得した２以上のページ識別子とをサーバ装置５に送信してもよい。送信される２以上のページ識別子には、例えば、第一ページ識別子および第二識別子が含まれることは好適であり、その場合、ページ識別子送信部４４１は、第一ページ識別子および第二識別子に対応する２つのページを含む２以上のページをサーバ装置５に送信する。

ただし、送信される２以上のページ識別子には、例えば、第一ページ識別子または第二識別子のうち一の識別子のみが含まれ、当該一の識別子に対応する一のページを含む２以上のページが送信されてもよい。

ページ識別子送信部４４１は、ユーザの携帯電話番号をもサーバ装置５に送信してもよい。すなわち、ページ識別子送信部４４１は、例えば、テキスト取得部１４４が取得したテキストまたは当該テキストを用いてページ構成部４３２が構成したページと、ページ識別子取得部４３１が取得した１または２以上のページ識別子とを、携帯電話番号取得部１４７が取得した携帯電話番号と対に、サーバ装置５に送信してもよい。

サーバ装置５を構成するサーバ格納部５１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、ページ、画面の情報などである。

サーバ格納部５１には、例えば、１以上の各ＵＲＩに対応するページが格納される。格納される１以上の各ページは、通常、ページ構成部４３２が構成したページである。

また、サーバ格納部５１には、例えば、ユーザ認証画面情報も格納される。ユーザ認証画面情報とは、ユーザ認証画面の情報である。ユーザ認証画面とは、ユーザ認証のための画面である。ユーザ認証画面は、例えば、“携帯電話番号を入力してください”等の文字列、および携帯電話番号を入力するための入力欄などを有する。ただし、ユーザ認証画面の構成は問わない。

ユーザ認証画面情報は、例えば、文字情報または画像情報のうち１種類以上の情報と、レイアウト情報とを有する。文字情報は、例えば、前述したような文字列に対応する文字コード列であるが、その内容や形式は問わない。画像情報は、例えば、前述した入力欄等の画像データであるが、その種類や形式は問わない。レイアウト情報とは、画面内における文字列や入力欄等の配置を示す情報である。ただし、ユーザ認証画面情報の構造は問わない。なお、その他の情報については、適時説明する。

サーバ受信部５２は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、前述したテキスト、前述したページ識別子、前述した携帯電話番号、後述する各種の指示、後述する回答情報などである、

第一サーバ受信部５２１は、自動音声応答装置４からテキストと第一ページ識別子とを受信する。なお、テキストと第一ページ識別子とを受信することは、例えば、テキストと第一ページ識別子とを含むページを受信することでもよい。また、ページに含まれる第一識別子は、ＵＲＩ（例えば、後述する第一ＵＲＩ）でもよい。

第一サーバ受信部５２１は、少なくとも第一ページ識別子と第二ページ識別子の２つのページ識別子と、テキストとを自動音声応答装置４から受信することは好適である。

また、第一サーバ受信部５２１は、例えば、ユーザの携帯電話番号をも自動音声応答装置４から受信する。携帯電話番号とは、ユーザの携帯電話の番号である。ただし、ユーザの携帯電話番号は、例えば、第五サーバ受信部５２５によって、ユーザ端末６から受信されてもよい。なお、第一サーバ受信部５２１が自動音声応答装置４からユーザの携帯電話番号を受信し、かつ第五サーバ受信部５２５がユーザ端末６から当該ユーザの携帯電話番号を受信することは好適である。受信された２つの携帯電話番号は、サーバ認証部５３６によるユーザ認証（後述）に用いられる。

第二サーバ受信部５２２は、ユーザ端末６からページアクセス指示を受信する。ページアクセス指示とは、ページにアクセスする指示である。受信されるページアクセス指示は、通常、ＵＲＩを用いたページアクセス指示である。ＵＲＩを用いたページアクセス指示とは、通常、ＵＲＩを含むページアクセス指示であるが、ＵＲＩと対に送受信されるページアクセス指示でもよい。なお、かかる事項は、後述する第一ＵＲＩまたは後述する第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示にも当てはまる。

なお、ＵＲＩ等の、アクセス先のページを特定する情報（以下、ページ特定情報と記す場合がる）は、前述したように、通常、自動音声応答装置４からテキストメッセージに含めてユーザ端末６に送信される。ただし、ページ特定情報は、例えば、サーバ送信部５４がユーザ端末６に送信してもよい。

第二サーバ受信部５２２は、例えば、ユーザ端末６から第一ＵＲＩまたは第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信してもよい。第一ＵＲＩとは、第一ページ識別子に対応するＵＲＩである。第二ＵＲＩとは、第二識別子に対応するＵＲＩである。第一ＵＲＩは、例えば、第一ページ識別子であるが、第一ページ識別子を用いて構成される情報でもよい。第二ＵＲＩは、例えば、第二識別子であるが、第二識別子を用いて構成される情報でもよい。

第三サーバ受信部５２３は、修正指示をユーザ端末６から受信する。修正指示とは、ページの情報を修正する指示である。修正指示は、通常、ページのテキストを修正する指示であるが、例えば、ページ携帯電話番号を修正する指示でもよく、修正の対象は問わない。

第四サーバ受信部５２４は、回答情報をユーザ端末６から受信する。回答情報とは、アンケートの回答に関する情報である。

第五サーバ受信部５２５は、ユーザ端末６から携帯電話番号を受信する。第五サーバ受信部５２５が受信した携帯電話番号は、通常、第一サーバ受信部５２１が受信した携帯電話番号と共に、サーバ認証部５３６によるユーザ認証に用いられる。

サーバ処理部５３は、各種の処理を行う。各種の処理をとは、例えば、サーバ取得部５３１、サーバ構成部５３２、サーバ修正部５３３、サーバ蓄積部５３４、サーバ電話番号蓄積部５３５、およびサーバ認証部５３６などの処理である。また、サーバ処理部５３は、例えば、前述したＵＲＩ構成処理なども行う。

サーバ取得部５３１は、第二サーバ受信部５２２が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページをサーバ格納部５１から取得する。

サーバ取得部５３１は、例えば、第二サーバ受信部５２２が受信したページアクセス指示に対応する第一ＵＲＩまたは第二ＵＲＩに対応するページをサーバ格納部５１から取得してもよい。

サーバ構成部５３２は、例えば、第一サーバ受信部５２１が受信した第一ページ識別子に応じたユニークな第一ＵＲＩに対応し、第一サーバ受信部５２１が受信したテキストを含むページを構成し、サーバ格納部５１に蓄積する。これに加えて又はこれに代えて、サーバ構成部５３２は、例えば、サーバ受信部５２が受信した第二ページ識別子に応じたユニークな第二ＵＲＩに対応し、ユーザの携帯電話番号を含むページを構成し、サーバ格納部５１に蓄積してもよい。

なお、自動音声応答装置４側にページ構成部４３２が存在する場合、サーバ装置５は、サーバ構成部５３２を備えていなくてもよい。

サーバ修正部５３３は、第三サーバ受信部５２３が受信した修正指示に応じて、サーバ格納部５１に格納されているページの情報を修正する。サーバ修正部５３３は、受信された修正指示に応じて、通常、ページのテキストを修正するが、ページの携帯電話番号を修正してもよく、修正の対象は問わない。

なお、サーバ修正部５３３は、例えば、予め決められた条件を満たす場合に、ページの情報の修正を不可とする処理（以下、修正不可処理と記す場合がある）を行ってもよい。予め決められた条件は、例えば、“テキスト等の受信からの経過時間が閾値（例えば、１時間、３０分等）を超えたこと”であってもよい。

詳しくは、サーバ修正部５３３は、例えば、第一サーバ受信部５２１がテキスト等を受信したことに応じて、タイマによる計時を開始し、タイマから取得される経過時間が閾値を超えたか否かを判別し、経過時間が閾値を超えたと判別された場合に、修正不可処理を実行してもよい。

または、予め決められた条件は、例えば、“商品が出荷されたこと”でもよい。詳しくは、例えば、商品の出荷の状況に関する１または２以上の状況情報を管理する外部装置（図示しない）から、出荷の完了を示す完了情報をサーバ受信部５２が受信したことに応じて、サーバ修正部５３３は、修正不可処理を実行してもよい。

ここで、状況情報は、例えば、商品を識別する商品識別子、未出荷または出荷済みを示すフラグ、および携帯電話番号などを有する。また、出荷情報は、例えば、商品識別子、出荷済みを示すフラグ、および携帯電話番号などを有する。サーバ修正部５３３は、例えば、受信された出荷情報が有する商品識別子と携帯電話番号の組、に対応するページの情報について、修正不可処理を実行してもよい。ただし、予め決められた条件の内容は問わない

サーバ蓄積部５３４は、第四サーバ受信部５２４が受信した回答情報を、第五サーバ受信部５２５が受信した携帯電話番号に対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。

サーバ電話番号蓄積部５３５は、ページ構成部４３２が構成したページに、第一サーバ受信部５２１が自動音声応答装置４から受信した携帯電話番号を対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。なお、ページに対応付けてサーバ格納部５１に格納されている携帯電話番号は、第五サーバ受信部５２５がユーザ端末６から受信した携帯電話番号と共に、ユーザ認証に用いられる。

サーバ認証部５３６は、ユーザ認証を行う。ユーザ認証とは、ユーザの正当性を確認する処理である、といってもよい。ユーザの正当性の確認は、例えば、本人確認といってもよい。ユーザ認証は、例えば、第二サーバ送信部５４２によるユーザ認証画面情報の送信に応じて第五サーバ受信部５２５が受信した携帯電話番号と、第二サーバ受信部５２２が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号とが同一か否かを判断することである。なお、第二サーバ受信部５２２が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号とは、かかるページに対応付けてサーバ格納部５１に格納されている携帯電話番号である。そして、当該２つの携帯電話番号が同一である場合にのみ、ユーザ認証は成立し、同一でない場合にはユーザ認証は成立しない。ただし、ユーザ認証は、携帯電話番号以外のユーザ識別子（例えば、メールアドレス等）を用いて行われても構わない。

なお、以下では、第二サーバ送信部５４２によるユーザ認証画面情報の送信、それに応じた第五サーバ受信部５２５による携帯電話番号の受信、および当該携帯電話番号を用いたサーバ認証部５３６によるユーザ認証を含む一連の処理を、「認証処理」と呼ぶ場合がある。

サーバ認証部５３６は、例えば、第二サーバ受信部５２２がＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信した後に、第五サーバ受信部５２５がユーザ端末６から携帯電話番号を受信したことに応じて、当該受信した携帯電話番号が、当該受信したページアクセス指示が用いているＵＲＩに対応するページに対応付けてサーバ格納部５１に格納されている携帯電話番号と一致するか否かの判断を行ってもよい。

または、サーバ認証部５３６は、例えば、第五サーバ受信部５２５がユーザ端末６から携帯電話番号を受信した後に、第二サーバ受信部５２２がＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したことに応じて上記判断を行ってもよく、サーバ認証部５３６が認証を行うトリガやタイミングは問わない。

サーバ送信部５４は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、ページ、各種の画面などである。また、サーバ送信部５４は、例えば、サーバ処理部５３が構成したＵＲＩをユーザ端末６に送信してもよい。

第一サーバ送信部５４１は、サーバ取得部５３１が取得したページをユーザ端末６に送信する。

第一サーバ送信部５４１は、例えば、第二サーバ受信部５２２がＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したことに応じてサーバ取得部５３１が取得したページを、当該ＵＲＩに対応するページと対になる携帯電話番号に対応するユーザ端末６に送信してもよい。

第一サーバ送信部５４１は、例えば、サーバ認証部５３６が、同一であると判断した場合のみ、サーバ取得部５３１が取得したページをユーザ端末６に送信し、同一でないと判断した場合には、当該ページのユーザ端末６への送信を実行しないことは好適である。

第二サーバ送信部５４２は、第二サーバ受信部５２２がページアクセス指示を受信した場合に、ユーザ認証画面情報をユーザ端末６に送信する。

ユーザ端末６を構成するユーザ格納部６１は、各種の情報を格納し得る。各種の情報とは、例えば、携帯電話番号である。なお、ユーザ格納部６１には、例えば、氏名、住所、ユーザＩＤ等、携帯電話番号以外のユーザ識別子が格納されていてもよい。

ユーザ受付部６２は、各種の情報を受け付ける。各種の情報とは、例えば、入力情報、ページアクセス指示、携帯電話番号などである。ユーザ受付部６２による受け付けは、通常、タッチパネル等の入力デバイスを介して入力された情報の受け付けであるが、例えば、メモリカード等の記録媒体から読み出された情報の受け付けなどでもよい。

ユーザ処理部６３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、ユーザ受付部６２が各種の情報を受け付けたか否かの判別や、受け付けられた情報の、送信される情報への変換などである。なお、変換は、例えば、受け付けられたページアクセス指示に、ユーザ格納部６１に格納されている携帯電話番号を含める処理であってもよい。

ユーザ送信部６４は、各種の情報を送信する。各種の情報とは、例えば、ページアクセス指示である。ユーザ送信部６４は、例えば、ユーザ受付部６２がページアクセス指示を受け付けたことに応じて、サーバ装置５にページアクセス指示を送信する。なお、送信されるページアクセス指示は、受け付けられたページアクセス指示と同じでなくてもよい。例えば、受け付けられたページアクセス指示は、携帯電話番号を含んでおらず、送信されるページアクセス指示は、携帯電話番号を含んでいてもよい。

また、ユーザ送信部６４は、各種の情報を、通常、ユーザ格納部６１に格納されているユーザ識別子と対に送信する。

ユーザ受信部６５は、各種の情報を受信する。各種の情報とは、例えば、ユーザ認証画面情報である。

ユーザ出力部６６は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、ユーザ認証画面情報、ページなどである。ユーザ出力部６６による出力は、通常、ディスプレイ等の出力デバイスを介した出力である。これによって、例えば、ユーザ端末６のディスプレイに、ユーザ認証画面等の画面が表示される。

または、ユーザ出力部６６による出力は、例えば、ユーザ格納部６１や他の記録媒体への蓄積などでもよい。

ユーザ出力部６６は、例えば、ユーザ受信部６５が、ユーザ認証画面情報等の情報を受信したことに応じて、ユーザ認証画面情報等の情報を出力する。または、例えば、ユーザ格納部６１に、ユーザ認証画面情報等の情報が格納さており、ユーザ出力部６６は、ユーザ受付部６２がユーザ認証画面情報等の情報を出力する指示を受け付けたことに応じて、格納されているユーザ認証画面情報等の情報を出力してもよく、その出力のトリガやタイミングは問わない。

格納部４１、自動音声格納部４１１、サーバ格納部５１、およびユーザ格納部６１は、例えば、ハードディスクやフラッシュメモリといった不揮発性の記録媒体が好適であるが、ＲＡＭなど揮発性の記録媒体でも実現可能である。

格納部４１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部４１等で記憶されるようになってもよく、ネットワークや通信回線等を介して送信された情報が格納部４１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部４１等で記憶されるようになってもよい。入力デバイスは、例えば、タッチパネル、キーボード、マウス等、何でもよい。

受信部４２、サーバ受信部５２、第一サーバ受信部５２１、第二サーバ受信部５２２、第三サーバ受信部５２３、第四サーバ受信部５２４、第五サーバ受信部５２５、およびユーザ受信部６５は、通常、有線または無線の通信手段（例えば、ＮＩＣ(Network interface controller)やモデム等の通信モジュール）で実現されるが、放送を受信する手段（例えば、放送受信モジュール）で実現されてもよい。

処理部４３、受電部１４１、自動音声応答部１４２、入力受付部１４３、テキスト取得部１４４、発信番号特定部１４５、判定部１４６、携帯電話番号取得部１４７、テキストメッセージ送信処理部１４８ｂ、ページ識別子取得部４３１、ページ構成部４３２、サーバ処理部５３、サーバ取得部５３１、サーバ構成部５３２、サーバ修正部５３３、サーバ蓄積部５３４、サーバ電話番号蓄積部５３５、サーバ認証部５３６、およびユーザ処理部６３は、通常、ＭＰＵやメモリ等から実現され得る。処理部４３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。ただし、処理手順は、ハードウェア（専用回路）で実現してもよい。

送信部４４、ページ識別子送信部４４１、サーバ送信部５４、第一サーバ送信部５４１、第二サーバ送信部５４２、およびユーザ送信部６４は、通常、有線または無線の通信手段で実現されるが、放送手段（例えば、放送モジュール）で実現されてもよい。

ユーザ受付部６２は、入力デバイスを含むと考えても、含まないと考えてもよい。ユーザ受付部６２は、入力デバイスのドライバーソフトによって、または入力デバイスとそのドライバーソフトとで実現され得る。

ユーザ出力部６６は、ディスプレイやスピーカ等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えてもよい。ユーザ出力部６６等は、出力デバイスのドライバーソフトによって、または出力デバイスとそのドライバーソフトとで実現され得る。

次に、情報システム３００の動作について、図１１～図１３のフローチャートを用いて説明する。図１１は、自動音声応答装置４の動作を説明するフローチャートである。

（ステップＳ１１０１）処理部４３は、受電部１４１がユーザからの電話を受電したか否かを判別する。受電部１４１がユーザからの電話を受電したと判別された場合はステップＳ１１０２に進み、受電していないと判別された場合はステップＳ１１０３に進む。

（ステップＳ１１０２）携帯電話番号取得部１４７は、ステップＳ１１０１で受電された電話の発信元の携帯電話番号を取得する処理（以下、携帯電話番号取得処理）を行う。なお、携帯電話番号取得処理は、実施の形態１のそれ（図３参照）と同様でよく、説明を省略する。

（ステップＳ１１０３）自動音声応答部１４２は、ステップＳ１１０１で受電された電話に自動音声で応答する。

（ステップＳ１１０４）処理部４３は、入力受付部１４３が入力情報を受け付けたか否かを判別する。入力受付部１４３が入力情報を受け付けたと判別された場合はステップＳ１１０５に進み、受け付けていないと判別された場合はステップＳ１１０４に戻る。

（ステップＳ１１０５）テキスト取得部１４４は、ステップＳ１１０３で入力された入力情報に対して音声認識し、音声認識結果の少なくとも一部を含むテキストを取得する。

（ステップＳ１１０６）ページ識別子取得部４３１は、ページ（例えば、修正ページ）を識別するユニークな第一ページ識別子を取得する。

（ステップＳ１１０７）ページ識別子送信部４４１は、ステップＳ１１０５で取得されたテキストと、ステップＳ１１０６で取得された第一ページ識別子とを、ステップＳ１１０２で取得された携帯電話番号と対に、サーバ装置５に送信する。

（ステップＳ１１０８）ページ識別子取得部４３１は、ページ（例えば、回答ページ）を識別するユニークな第二ページ識別子を取得する。

（ステップＳ１１０９）ページ識別子送信部４４１は、ステップＳ１１０５で取得されたテキストと、ステップＳ１１０８で取得された第二ページ識別子とを、ステップＳ１１０２で取得された携帯電話番号と対に、サーバ装置５に送信する。

（ステップＳ１１１０）テキストメッセージ送信処理部１４８ｂは、ステップＳ１１０２で取得された携帯電話番号宛てに、ステップＳ１１０５で取得されたテキストの少なくとも一部と、ステップＳ１１０６で取得された第一ページ識別子と、ステップＳ１１０８で取得された第二ページ識別子とを含むテキストメッセージを送信する。その後、ステップＳ１１０１に戻る。

なお、図１１のフローチャートにおいては、ステップＳ１１０３の自動音声応答、ステップＳ１１０４の判別、およびステップＳ１１０５のテキスト取得を１度だけ行っているが、ステップＳ１１０３～Ｓ１１０５の処理は、２回以上行われてもよい。その場合、ステップＳ１１０５とステップＳ１１０６の間に、例えば、次の２つのステップＳ１１０５ａおよびＳ１１０５ｂが追加される。

（ステップＳ１１０５ａ）テキスト取得部１４４は、テキスト取得を終了するか否かを判断する。ステップＳ１１０５で取得したテキストが、最後の自動音声に対応するテキストである場合は終了すると判断し、そうでない場合は終了しないと判断する。テキスト取得を終了と判断された場合はステップＳ１１０５ｂに進み、終了しないと判断された場合はステップＳ１１０３に戻って、次の自動音声を出力する。

（ステップＳ１１０５ｂ）テキスト取得部１４４は、ステップＳ１１０３～Ｓ１１０５の繰り返しにより取得した２以上のテキストを用いて、構造化されたテキストを取得する。

また、図１１のフローチャートに田中おいて、自動音声応答装置４の電源オンやプログラムの起動に応じて処理が開始し、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。ただし、処理の開始または終了のトリガは問わない。

図１２は、サーバ装置５の動作を説明するフローチャートである。

（ステップＳ１２０１）サーバ処理部５３は、第一サーバ受信部５２１がテキスト等と第一ページ識別子を受信したか否かを判別する。第一サーバ受信部５２１がテキスト等と第一ページ識別子を受信したと判別された場合はステップＳ１２０２に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１２０３に進む。

（ステップＳ１２０２）サーバ構成部５３２は、ステップＳ１２０１で受信された第一ページ識別子に応じたユニークな第一ＵＲＩに対応し、ステップＳ１２０１で受信されたテキストを含むページを取得し、ステップＳ１２０１で受信された携帯電話番号に対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。その後、ステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２０３）サーバ処理部５３は、第一サーバ受信部５２１がテキスト等と第二ページ識別子を受信したか否かを判別する。第一サーバ受信部５２１がテキスト等と第二ページ識別子を受信したと判別された場合はステップＳ１２０４に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１２０５に進む。

（ステップＳ１２０４）サーバ構成部５３２は、ステップＳ１２０３で受信された第二ページ識別子に応じたユニークな第二ＵＲＩに対応し、ステップＳ１２０１で受信された携帯電話番号を含むページを取得し、当該受信された携帯電話番号に対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。その後、ステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２０５）サーバ処理部５３は、第二サーバ受信部５２２が第一ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したか否かを判別する。第二サーバ受信部５２２が第一ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したと判別された場合はステップＳ１２０６に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１２１０に進む。

（ステップＳ１２０６）サーバ認証部５３６は、携帯電話番号を用いた認証処理を行う。なお、認証処理については、前述したので繰り返さない。

（ステップＳ１２０７）サーバ処理部５３は、ステップＳ１２０６での認証処理の結果を基に、認証が成立したか否かを判別する。認証が成立したと判別された場合はステップＳ１２１３に進み、成立していないと判別された場合はステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２０８）サーバ取得部５３１は、ステップＳ１２０５で受信されたページアクセス指示に対応する第一ＵＲＩに対応するページを取得する。

（ステップＳ１２０９）第一サーバ送信部５４１は、ステップＳ１２０８で取得されたページをユーザ端末６に送信する。その後、ステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２１０）サーバ処理部５３は、第二サーバ受信部５２２が第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したか否かを判別する。第二サーバ受信部５２２が第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したと判別された場合はステップＳ１２１１に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１２１５に進む。

（ステップＳ１２１１）サーバ認証部５３６は、携帯電話番号を用いた認証処理（前述）を行う。

（ステップＳ１２１２）サーバ処理部５３は、ステップＳ１２１１での認証処理の結果を基に、認証が成立したか否かを判別する。認証が成立したと判別された場合はステップＳ１２１３に進み、成立していないと判別された場合はステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２１３）サーバ取得部５３１は、ステップＳ１２１０で受信されたページアクセス指示に対応する第二ＵＲＩに対応するページを取得する。

（ステップＳ１２１４）第一サーバ送信部５４１は、ステップＳ１２１３で取得されたページをユーザ端末６に送信する。その後、ステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２１５）サーバ処理部５３は、第三サーバ受信部５２３が修正指示を受信したか否かを判別する。第三サーバ受信部５２３が修正指示を受信したと判別された場合はステップＳ１２１６に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１２１７に進む。

（ステップＳ１２１６）サーバ修正部５３３は、ステップＳ１２０２で取得されたページであり、サーバ格納部５１に格納されているページのテキストを修正する。その後、ステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２１７）サーバ処理部５３は、第四サーバ受信部５２４が回答情報を受信したか否かを判別する。第四サーバ受信部５２４が回答情報を受信したと判別された場合はステップＳ１２１８に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１２０１に戻る。

（ステップＳ１２１８）サーバ蓄積部５３４は、ステップＳ１２１７で受信された回答情報を、ステップＳ１２０３で受信された携帯電話番号に対応付けて蓄積する。その後、ステップＳ１２０１に戻る。

なお、図１２のフローチャートにおいて、サーバ装置５の電源オンやプログラムの起動に応じて処理が開始し、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。ただし、処理の開始または終了のトリガは問わない。

図１３は、ユーザ端末６の動作を説明するフローチャートである。

（ステップＳ１３０１）ユーザ処理部６３は、ユーザ受信部６５がテキストメッセージを受信したか否かを判別する。ユーザ受信部６５がテキストメッセージを受信したと判別された場合はステップＳ１３０２に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１３０３に進む。

（ステップＳ１３０２）ユーザ出力部６６は、ステップＳ１３０１で受信されたテキストメッセージを出力する。その後、ステップＳ１３０１に戻る。

（ステップＳ１３０３）ユーザ処理部６３は、ユーザ受付部６２が第一ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受け付けたか否かを判別する。ユーザ受付部６２が第一ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受け付けたかと判別された場合はステップＳ１３０４に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１３０５に進む。

（ステップＳ１３０４）ユーザ送信部６４は、ステップＳ１３０３で受け付けられたページアクセス指示をサーバ装置５に送信する。その後、ステップＳ１３０７に進む。

（ステップＳ１３０５）ユーザ処理部６３は、ユーザ受付部６２が第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受け付けたか否かを判別する。ユーザ受付部６２が第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受け付けたと判別された場合はステップＳ１３０６に進み、受け付けていないと判別された場合はステップＳ１３１１に進む。

（ステップＳ１３０６）ユーザ送信部６４は、ステップＳ１３０５で受け付けられたページアクセス指示をサーバ装置５に送信する。

（ステップＳ１３０７）ユーザ処理部６３は、ユーザ受信部６５がユーザ認証画面情報を受信したか否かを判別する。ユーザ受信部６５がユーザ認証画面情報を受信したと判別された場合はステップＳ１３０８に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１３０７に戻る。

（ステップＳ１３０８）ユーザ出力部６６は、ステップＳ１３０７で受信されたユーザ認証画面情報を出力する。

（ステップＳ１３０９）ユーザ処理部６３は、ユーザ受付部６２が携帯電話番号を受け付けたか否かを判別する。ユーザ受付部６２が携帯電話番号を受け付けたと判別された場合はステップＳ１３１０に進み、受け付けていないと判別された場合はステップＳ１３０９に戻る。

（ステップＳ１３１０）ユーザ送信部６４は、ステップＳ１３０９で受け付けられた携帯電話番号をサーバ装置５に送信する。その後、ステップＳ１３０１に戻る。

（ステップＳ１３１１）ユーザ処理部６３は、ユーザ受信部６５がページを受信したか否かを判別する。ユーザ受信部６５がページを受信したと判別された場合はステップＳ１３１２に進み、受信していないと判別された場合はステップＳ１３１３に進む。

（ステップＳ１３１２）ユーザ出力部６６は、ステップＳ１３１１で受信されたページを出力する。その後、ステップＳ１３０１に戻る。

（ステップＳ１３１３）ユーザ処理部６３は、ユーザ受付部６２が修正指示を受け付けたか否かを判別する。ユーザ受付部６２が修正指示を受け付けたと判別された場合はステップＳ１３１４に進み、受け付けていないと判別された場合はステップＳ１３１５に進む。

（ステップＳ１３１４）ユーザ送信部６４は、ステップＳ１３１３で受け付けられた修正指示をサーバ装置５に送信する。その後、ステップＳ１３０１に戻る。

（ステップＳ１３１５）ユーザ処理部６３は、ユーザ受付部６２が回答情報を受け付けたか否かを判別する。ユーザ受付部６２が回答情報を受け付けたと判別された場合はステップＳ１３１６に進み、受け付けていないと判別された場合はステップＳ１３０１に戻る。

（ステップＳ１３１６）ユーザ送信部６４は、ステップＳ１３１５で受け付けられた回答情報をサーバ装置５に送信する。その後、ステップＳ１３０１に戻る。

なお、ユーザ端末６が電話の発信元である場合は、図１３のフローチャートに対して、例えば、下記２つのステップＳ１３００ａおよびＳ１３００ｂが追加されると共に、５つのステップＳ１３０２，Ｓ１３１０，Ｓ１３１２，Ｓ１３１４，およびＳ１３１５の各々の戻り先が、ステップＳ１３０１からステップＳ１３００ａに変更されてもよい。

（ステップＳ１３００ａ）ユーザ処理部６３は、ユーザ受付部６２が入力情報を受け付けたか否かを判別する。ユーザ受付部６２が入力情報を受け付けたと判別された場合はステップＳ１３００ｂに進み、受け付けていないと判別された場合はステップＳ１３００に戻る。

（ステップＳ１３００ｂ）ユーザ送信部６４は、ステップＳ１３００ａで受け付けられた入力情報を自動音声応答装置４に送信する。その後、ステップＳ１３００ａに戻る。

なお、図１３のフローチャートにおいて、ユーザ端末６の電源オンやプログラムの起動に応じて処理が開始し、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。ただし、処理の開始または終了のトリガは問わない。

以下、本実施の形態における情報システム３００の具体的な動作例について説明する。なお、以下の説明は、種々の変更が可能であり、本発明の範囲を何ら制限するものではない。

本例の情報システム３００は、一の自動音声応答装置４、サーバ装置５、および２以上のユーザ端末６を備える。自動音声応答装置４は、テレフォンショッピングを運営する企業のサーバである。サーバ装置５は、当該企業のＷｅｂページを提供する別のサーバである。２以上のユーザ端末６のうち一のユーザ端末６（以下、「ユーザ端末６Ｃ」と記す場合がある）は、テレフォンショッピングを利用して買い物を行っているユーザＣ（例えば、田中さん）のスマートフォンである。以下の動作例は、自動音声応答装置４、サーバ装置５、およびユーザ端末６Ｃが、スローチャートで説明したような処理を行うことにより実現される。

自動音声応答装置４の格納部４１は、第一ＵＲＩの雛形“ｈｔｔｐ：／／｛変数｝／ｒＬ・・・”、および第二ＵＲＩの雛形“ｈｔｔｐ：／／｛変数｝／ｑＢ・・・”が格納されている。なお、変数には、ユーザＩＤ等を用いて生成されるユニークな文字列（例えば、“ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ”等）が代入される。また、格納部４１には、ユーザＣを含む２以上の各ユーザのユーザＩＤなども格納されている。

自動音声格納部４１１には、例えば、２以上の各項目“商品番号の入力”や“配達日の指定”ごとに自動音声が格納されている。

サーバ装置５のサーバ格納部５１には、サーバ認証画面情報、第一ＵＲＩに対応するページ（本例では、修正ページ）の雛形、および第二ＵＲＩに対応するページ（本例では、回答ページ）の雛形が格納されている。

ユーザ端末６Ｃのユーザ格納部６１には、ユーザ識別子“Ｃ”（本例では、携帯電話番号“０９０・・・”）が格納されている。

いま、ユーザＣが、ユーザ端末６Ｃのスピーカから出力される自動音声に対し、マイクロフォンを介して、氏名“田中・・・”、住所“〒５４００－０００８＿大阪府・・・”、商品番号“４１１１７”、および配達日“１０／２６”などを、音声で応答したとする。

ユーザ端末６Ｃにおいて、ユーザ受付部６２は、上記応答音声である入力情報“（田中・・・，〒５４００－０００８＿大阪府・・・，４１１１７，１０／２６，・・・）”を受け付け、ユーザ送信部６４は、当該入力情報を、格納されている携帯電話番号“０９０・・・”と対に自動音声応答装置４に送信する。

自動音声応答装置４において、受信部４２が上記入力情報等を受信し、入力受付部１４３は、上記入力情報を受け付け、テキスト取得部１４４は、当該入力情報に対して音声認識を行い、テキスト“田中・・・，〒５４００－０００８＿大阪府・・・，４１１１７，１０／２６，・・・”を取得する。

ページ識別子取得部４３１は、ユーザＩＤ等を用いて、ユニークな文字列“ｊｐｓ．ｍｓ”を取得する。そして、ページ識別子取得部４３１は、格納部４１に格納されている、第一ＵＲＩに対応するページの雛形“ｈｔｔｐ：／／｛変数｝／ｒＬ・・・”が有する変数に、当該文字列“ｊｐｓ．ｍｓ”を代入することにより、第一ページ識別子“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”を取得する。また、ページ識別子取得部４３１は、第二ＵＲＩに対応するページの雛形“ｈｔｔｐ：／／｛変数｝／ｑＢ・・・”が有する変数に、当該文字列“ｊｐｓ．ｍｓ”を代入することにより、第二ページ識別子“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”をも取得する。

ページ識別子送信部４４１は、取得されたテキスト“田中・・・，〒５４００－０００８＿大阪府・・・，４１１１７，１０／２６”と、取得された第一ページ識別子“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”と、取得された第二ページ識別子“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｑＢ・・・”とを、受信された携帯電話番号“０９０・・・”と対に、サーバ装置５に送信する。

サーバ装置５において、第一サーバ受信部５２１が上記テキスト等を受信し、サーバ構成部５３２は、受信された第一ページ識別子“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”である第一ＵＲＩに対応し、受信されたテキストを含む修正ページを取得し、受信された携帯電話番号“０９０・・・”に対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。また、サーバ構成部５３２は、受信された第二ページ識別子“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｑＢ・・・”である第二ＵＲＩに対応し、受信された携帯電話番号“０９０・・・”を含む回答ページを取得し、当該携帯電話番号“０９０・・・”に対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。

また、自動音声応答装置４において、テキストメッセージ送信処理部１４８ｂは、上記受信された携帯電話番号“０９０”宛てに、取得されたテキスト、取得された第一ページ識別子、および取得された第二ページ識別子を含むテキストメッセージ（例えば、“ご注文ありがとうございました。受け付け内容の訂正は下記ＵＲＬから１時間以内にお願いいたします。ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・＿名前：田中・・・＿住所：〒５４００・・・＿商品：４１１１７・・・＿アンケートへのご協力、お願いいたします。ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｑＢ・・・”を送信する。

ユーザ端末６Ｃにおいて、受信部４２が上記テキストメッセージを受信し、ユーザ出力部６６は、当該受信されたテキストメッセージをディスプレイを介して出力する。これにより、ユーザ端末６Ｃのディスプレイに、例えば、図１４に示すような、上記テキストメッセージを含むＳＮＳの画面が表示される。表示されたテキストにおいて、第一ＵＲＩ“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”および第二ＵＲＩ“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｑＢ・・・”に、各々リンクの存在を示す下線が付されている。

ここでは、ユーザＣは、画面内の第一ＵＲＩ“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”を選択したとする。

ユーザ端末６Ｃにおいて、ユーザ受付部６２が、上記第一ＵＲＩ“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”を用いたページアクセス指示を受け付け、ユーザ送信部６４は、当該受け付けられたページアクセス指示をサーバ装置５に送信する。

サーバ装置５において、第一サーバ受信部５２１が、上記第一ＵＲＩ“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｒＬ・・・”を用いたページアクセス指示を受信し、第二サーバ送信部５４２は、サーバ格納部５１に格納されているユーザ認証画面情報をユーザ端末６Ｃに送信する。

ユーザ端末６Ｃにおいて、受信部４２が上記ユーザ認証画面情報を受信し、ユーザ出力部６６は、当該ユーザ認証画面情報を出力する。これによって、ユーザ端末６Ｃのディスプレイに、例えば、図１５に示すようなユーザ認証画面が表示される。ユーザ認証画面は、“ご本人様確認のため、電話番号の入力をお願いいたします。”等の文字列と、電話番号の入力欄等の画像とを含む。ユーザＣが画面の入力欄に携帯電話番号“０９０・・・”を入力すると、ユーザ受付部６２が当該携帯電話番号を受け付け、ユーザ送信部６４が当該携帯電話番号をサーバ装置５に送信する。

サーバ装置５において、第五サーバ受信部５２５が、上記携帯電話番号を受信し、サーバ認証部５３６は、当該受信された携帯電話番号と、上記修正ページに対応付いている携帯電話番号とが同一か否かを判断することにより、ユーザＣの認証を行う。ここでは、当該２つの電話番号が一致するため、認証が成立した旨の認証結果が取得される。

サーバ構成部５３２は、上記認証結果を受け、当該第一ＵＲＩに対応する修正ページの雛形をサーバ格納部５１から取得し、当該雛形の各変数に、テキストメッセージに含まれている氏名、住所、商品番号等の情報を代入し、修正ページを取得する。第一サーバ送信部５４１は、取得されたページをユーザ端末６Ｃに送信する。

ユーザ端末６Ｃにおいて、受信部４２が上記修正ページを受信し、ユーザ出力部６６は、当該修正ページを出力する。これによって、ユーザ端末６Ｃのディスプレイに、例えば、図１６に示すような修正ページが表示される。修正ページは、氏名や商品番号といった１または２以上の各項目ごとに入力欄を有しており、当該２以上の各入力欄には、先にユーザＣが入力した氏名“田中・・・”や商品番号“４１１１７”等のテキストが表示されている。

ユーザＣが、修正ページに対し、一の入力欄内のテキストの修正を行うと、ユーザ受付部６２は、当該一の入力欄に対応する項目名と、当該修正後のテキストとを含む修正指示を受け付け、ユーザ送信部６４は、当該修正指示をサーバ装置５に送信する。

サーバ装置５において、第三サーバ受信部５２３が上記修正指示を受信し、サーバ修正部５３３は、サーバ格納部５１に格納されている修正ページに対し、当該修正指示が有する項目名に対応するテキストを、当該修正指示が有する修正後のテキストに置き換える修正処理を行う。

なお、図１４の画面に対し、第二ＵＲＩ“ｈｔｔｐ：／／ｅｘａｍｐｌｅ．ｍｓ／ｑＢ・・・”が選択された場合には、上記と同様のユーザ認証を経て、ユーザ端末６Ｃのディスプレイに、に例えば、図１７に示すような回答ページが表示される。回答ページは、例えば、第一の質問文“１．トライアルに使用した電話番号を教えてください（ＳＭＳからのアンケート実施者は入力不要）”とそれに対する回答欄の組、第三の質問文“３．性別を選んでください”とそれに対応する選択肢群の組、などを有する。入力欄には、ユーザＣの携帯電話番号“０９０・・・”が、予め表示されている。

ユーザＣが、回答ページに対し、選択肢群からの一の選択肢の選択などを行うと、ユーザ受付部６２は、当該一の選択肢などを含む回答情報を受け付け、ユーザ送信部６４は、当該回答情報をサーバ装置５に送信する。

サーバ装置５において、第四サーバ受信部５２４が、上記回答情報を受信し、サーバ蓄積部５３４は、当該回答情報を、上記受信された携帯電話番号“０９０・・・”に対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。

以上、本実施の形態によれば、自動音声応答装置４は、ユーザからの電話を受け、電話に自動音声で応答し、自動音声に対してユーザが入力した情報である入力情報を受け付け、入力情報に対して音声認識し、音声認識結果の少なくとも一部を含むテキストを取得し、ページを識別するユニークなページ識別子を取得し、取得したテキストと、取得したページ識別子である第一ページ識別子とをサーバ装置５に送信する。

従って、ユーザからの電話に自動音声で応答し、当該自動音声に対してユーザが入力した入力情報を受け付け、当該入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークな第一ページ識別子とを取得し、サーバ装置５に送信する自動音声応答装置４を提供できる。

なお、自動音声応答装置４は、通常、取得したテキストの少なくとも一部と第一ページ識別子とを含むテキストメッセージをユーザ端末６に送信するための処理も行う。テキストメッセージに含まれる第一ページ識別子は、例えば、ページに対応するＵＲＩであるが、ＵＲＩの一部を構成する文字列でもよい。また、サーバ装置５は、自動音声応答装置４からテキストと第一ページ識別子とを受信し、第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、テキストを含むページを取得し、蓄積する一方、ユーザ端末６からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、ＵＲＩに対応するページを取得し、ユーザ端末６に送信する。

これにより、自動音声に対するユーザの入力情報を受け付けたことに応じて、入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークなＵＲＩとを取得し、ＵＲＩに対応し、テキストの少なくとも一部を含むページを構成し、蓄積する一方、ユーザ端末６からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したことに応じて、ＵＲＩに対応するページを取得し、ユーザ端末６に送信する仕組みが実現される。従って、ユーザ端末６がサーバ装置５からページを受信し、出力することにより、ユーザは、音声による入力情報の少なくとも一部を簡単に確認できる。

また、上記構成において、入力情報は、自動音声に対してユーザが応答した音声であり、テキスト取得部は、入力情報に対して音声認識し、当該音声認識結果の少なくとも一部を含むテキストを取得する。従って、ユーザからの電話に自動音声で応答し、当該自動音声に対してユーザが応答した音声である入力情報を受け付け、当該入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークな第一ページ識別子とを取得し、サーバ装置５に送信する自動音声応答装置４を提供できる。

また、自動音声応答装置４は、ユーザの携帯電話番号宛てにテキスト取得部１４４が取得したテキストの少なくとも一部と第一ページ識別子とを含むテキストメッセージを送信するための処理を行う。

こうして、取得したテキストの少なくとも一部を含むテキストメッセージと第一ページ識別子とを、ユーザの携帯電話番号宛てに送信するための処理をも行うことで、ユーザは、どこに居ても、携帯電話端末でページを閲覧することにより、簡単かつ速やかに入力情報を確認できる。

また、自動音声応答装置４は、取得したテキストを用いて、ページを構成し、構成したページ、取得した第一ページ識別子とをサーバ装置５に送信するので、サーバ装置５の処理負荷が低減される。

また、自動音声応答装置４は、２以上の異なる役割を果たすページのページ識別子であり、各々ユニークな２以上のページ識別子を生成し、取得したテキストまたはテキストを用いて構成したページと、取得した２以上のページ識別子とをサーバ装置５に送信する。こうして、取得したテキストまたは構成したページと、取得した２以上のページ識別子とをサーバ装置５に送信することで、ユーザは、入力情報の確認および修正を、各々専用のページで行える。

また、自動音声応答装置４は、電話の発信元の携帯電話番号を取得し、ユーザの携帯電話番号をもサーバ装置５に送信する。従って、電話の発信元が携帯電話端末である場合に、自動音声応答装置４が携帯電話番号を自動取得し、サーバ装置５に送信することで、サーバ装置５は、携帯電話番号を用いた認証等の処理を行える。

また、自動音声格納部４１１に、２以上の各項目ごとに自動音声が格納されて、自動音声応答装置４は、項目ごとに、自動音声格納部４１１に格納されている自動音声を出力し、項目ごとに、入力情報を受け付け、項目ごとにテキストを取得し、項目に対応するタグとテキストの組を２組以上有する構造化された構造化テキストを構成し、構造化テキストとページ識別子とをサーバ装置５に送信する。こうして、構造化テキストとページ識別子とをサーバ装置５に送信することにより、サーバ装置５は、容易にページを構成できる。

また、自動音声応答装置４は、電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定し、電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を発信元を介して応答し、ユーザからの携帯電話番号の入力を発信元を介して受け付ける。従って、電話の発信元が携帯電話端末である場合に、携帯電話番号を自動取得できる。

また、サーバ格納部５１に、１以上の各ＵＲＩに対応するページが格納され、サーバ装置５は、自動音声応答装置４からテキストと第一ページ識別子とを受信し、受信した第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、受信したテキストを含むページを取得し、サーバ格納部５１に蓄積し、ユーザ端末６からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページをサーバ格納部５１から取得し、取得したページをユーザ端末６に送信する。

これにより、自動音声応答装置４からテキストと第一ページ識別子とを受信し、当該第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、当該テキストを含むページを取得し、蓄積する一方、ユーザ端末６からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、当該ＵＲＩに対応するページを取得し、当該ユーザ端末６に送信するサーバ装置５を提供できる。

また、サーバ装置５は、少なくとも第一ページ識別子と第二ページ識別子の２つのページ識別子と、テキストとを受信し、受信した第一ページ識別子に応じたユニークな第一ＵＲＩに対応し、受信したテキストを含むページ（例えば、ユーザが当該テキストの修正を行うための修正ページ）を構成し、サーバ格納部５１に蓄積し、受信した第二ページ識別子に応じたユニークな第二ＵＲＩに対応し、ユーザの携帯電話番号を含むページ（例えば、ユーザがアンケートへの回答を行うための回答ページ）を構成し、サーバ格納部５１に蓄積する一方、ユーザ端末６から第一ＵＲＩまたは第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、受信したページアクセス指示に対応する第一ＵＲＩまたは第二ＵＲＩに対応するページをサーバ格納部５１から取得する。こうして、第一ページ識別子で識別され、テキストを含むページと、第二ページ識別子で識別され、携帯電話番号を含むページとの、２つのページをユーザ端末６に送信することで、ユーザは、例えば、入力したテキストの修正や、携帯電話番号による認証など、異なる作業を行える。

また、上記構成において、第一ＵＲＩで識別されるページは、テキストを修正するためのページであり、サーバ装置５は、ページのテキストの修正指示をユーザ端末６から受信し、受信した修正指示に応じて、ページのテキストを修正する。こうして、第一ＵＲＩで識別されるページに含まれるテキストを、ユーザ端末６からの修正指示に応じて修正することで、ユーザは、入力情報の変更も行える。

また、上記構成において、第二ＵＲＩで識別されるページは、ユーザがアンケートの回答を行うためのページであり、サーバ装置５は、アンケートの回答情報をユーザ端末６から受信し、受信したアンケートの回答を携帯電話番号に対応付けてサーバ格納部５１に蓄積する。従って、ユーザが、第二ＵＲＩで識別されるページを用いてアンケートへの回答を行うことで、回答と携帯電話番号との組を収集できる。

また、サーバ格納部５１には、ユーザ認証のためのユーザ認証画面の情報であるユーザ認証画面情報が格納され、サーバ装置５は、ユーザの携帯電話番号をも受信し、構成したページに対応付けて、ユーザの携帯電話番号をサーバ格納部５１に蓄積し、ページアクセス指示を受信した場合に、ページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号を用いたユーザ認証のための画面情報であるユーザ認証画面情報をユーザ端末６に送信し、ユーザ端末６から携帯電話番号を受信し、受信した携帯電話番号と、ページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号とが同一か否かを判断し、同一であると判断した場合のみ、取得したページをユーザ端末６に送信する。こうして、携帯電話番号によるユーザ認証を行うことで、ユーザ端末６へのページの送信を安全に行える。

なお、本実施の形態における自動音声応答装置４を実現するソフトウェアは、例えば、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザからの電話を受ける受電部１４１と、前記電話に自動音声で応答する自動音声応答部１４２と、前記自動音声に対して前記ユーザが入力した情報である入力情報を受け付ける入力受付部１４３と、前記入力情報の少なくとも一部に対応するテキストを取得するテキスト取得部１４４と、ページを識別するユニークなページ識別子を取得するページ識別子取得部４３１と、前記テキスト取得部１４４が取得したテキストと、前記ページ識別子取得部４３１が取得したページ識別子である第一ページ識別子とをサーバ装置５に送信するページ識別子送信部４４１として機能させるためのプログラムである。

また、サーバ装置５を実現するソフトウェアは、例えば、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、１以上の各ＵＲＩに対応するページが格納されるサーバ格納部５１にアクセス可能なコンピュータを、自動音声応答装置４からテキストと第一ページ識別子とを受信する第一サーバ受信部５２１と、前記第一サーバ受信部５２１が受信した第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、前記第一サーバ受信部５２１が受信したテキストを含むページを取得し、前記サーバ格納部５１に蓄積するサーバ構成部５３２と、ユーザ端末６からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信する第二サーバ受信部５２２と、前記第二サーバ受信部５２２が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページを前記サーバ格納部５１から取得するサーバ取得部５３１と、前記サーバ取得部５３１が取得したページを前記ユーザ端末６に送信する第一サーバ送信部５４１として機能させるためのプログラムである。

図１８は、各実施の形態におけるプログラムを実行して、自動音声応答装置（１，１ａ，４）やサーバ装置（３，３ａ，５）等を実現するコンピュータシステム９００の外観図である。本実施の形態は、コンピュータハードウェアおよびその上で実行されるコンピュータプログラムによって実現され得る。図１８において、コンピュータシステム９００は、ディスクドライブ９０５を含むコンピュータ９０１と、キーボード９０２と、マウス９０３と、ディスプレイ９０４とを備える。なお、キーボード９０２やマウス９０３やディスプレイ９０４をも含むシステム全体をコンピュータと呼んでもよい。

図１９は、コンピュータシステム９００の内部構成の一例を示す図である。図１９において、コンピュータ９０１は、ディスクドライブ９０５に加えて、ＭＰＵ９１１と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ９１２と、ＭＰＵ９１１に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶すると共に、一時記憶空間を提供するＲＡＭ９１３と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、およびデータを記憶するストレージ９１４と、ＭＰＵ９１１、ＲＯＭ９１２等を相互に接続するバス９１５と、外部ネットワークや内部ネットワーク等のネットワークへの接続を提供するネットワークカード９１６と、を備える。ストレージ９１４は、例えば、ハードディスク、ＳＳＤ、フラッシュメモリなどである。

コンピュータシステム９００に、自動音声応答装置（１，１ａ、４）等の機能を実行させるプログラムは、例えば、ＤＶＤ、ＣＤ－ＲＯＭ等のディスク９２１に記憶されて、ディスクドライブ９０５に挿入され、ストレージ９１４に転送されてもよい。これに代えて、そのプログラムは、ネットワークを介してコンピュータ９０１に送信され、ストレージ９１４に記憶されてもよい。プログラムは、実行の際にＲＡＭ９１３にロードされる。なお、プログラムは、ディスク９２１、またはネットワークから直接、ロードされてもよい。また、ディスク９２１に代えて他の着脱可能な記録媒体（例えば、ＤＶＤやメモリカード等）を介して、プログラムがコンピュータシステム９００に読み込まれてもよい。

プログラムは、コンピュータの詳細を示す９０１に、自動音声応答装置（１，１ａ）等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティプログラム等を必ずしも含んでいなくてもよい。プログラムは、制御された態様で適切な機能やモジュールを呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいてもよい。コンピュータシステム９００がどのように動作するのかについては周知であり、詳細な説明は省略する。

なお、上述したコンピュータシステム９００は、サーバまたは据え置き型のＰＣであるが、例えば、電話端末２やユーザ端末６は、スマートフォンやタブレット端末といった、携帯端末で実現されてもよい。この場合、例えば、キーボード９０２およびマウス９０３はタッチパネルに、ディスクドライブ９０５はメモリカードスロットに、ディスク９２１はメモリカードに、それぞれ置き換えられる。また、バス９１５には、図示しないマイクロフォンと図示しないスピーカも接続される。ただし、以上は例示であり、自動音声応答装置（１，１ａ，４）等を実現するコンピュータのハードウェア構成は問わない。

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信する送信ステップや、情報を受信する受信ステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段（受信部１２、送信部１３など）は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

また、上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

以上のように、本発明の第三の実施形態にかかる自動音声応答装置等を備える情報システムは、自動音声に対してユーザが入力した情報である入力情報を受け付けたことに応じて、当該入力情報の少なくとも一部に対応するテキストと、ユニークなＵＲＩとを取得し、当該ＵＲＩに対応し、当該テキストの少なくとも一部を含むページを構成し、蓄積する一方、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信したことに応じて、当該ＵＲＩに対応するページを取得し、当該ユーザ端末に送信する仕組みを実現するという効果を有し、情報システム等として有用である。

１、１ａ、４ 自動音声応答装置
２ 電話端末
３、３ａ、５ サーバ装置
６ ユーザ端末
１１、４１ 格納部
１２、４２ 受信部
１３、４４ 送信部
１４、４３ 処理部
２１ 端末格納部
２２ 端末受付部
２３ 端末送信部
２４ 端末受信部
２５ 端末出力部
３１、５１ サーバ格納部
３２、３２ａ、５３ サーバ処理部
３３ テキストメッセージ送信部
５２ サーバ受信部
５４ サーバ送信部
６１ ユーザ格納部
６２ ユーザ受付部
６３ ユーザ処理部
６４ ユーザ送信部
６５ ユーザ受信部
６６ ユーザ出力部
１００、２００、３００ 情報システム
１４１ 受電部
１４２ 自動音声応答部
１４３ 入力受付部
１４４、１４４ａ テキスト取得部
１４５ 発信番号特定部
１４６ 判定部
１４７ 携帯電話番号取得部
１４８、１４８ａ、１４８ｂ テキストメッセージ送信処理部
４１１ 自動音声格納部
４３１ ページ識別子取得部
４３２ ページ構成部
４４１ ページ識別子送信部
５２１ 第一サーバ受信部
５２２ 第二サーバ受信部
５２３ 第三サーバ受信部
５２４ 第四サーバ受信部
５２５ 第五サーバ受信部
５３１ サーバ取得部
５３２ サーバ構成部
５３３ サーバ修正部
５３４ サーバ蓄積部
５３５ サーバ電話番号蓄積部
５３６ サーバ認証部
５４１ 第一サーバ送信部
５４２ 第二サーバ送信部

Claims (15)

1. ユーザからの電話を受ける受電部と、
   前記電話に自動音声で応答する自動音声応答部と、
   前記自動音声に対して前記ユーザが入力した情報である入力情報を受け付ける入力受付部と、
   前記入力情報の少なくとも一部に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、
   ページを識別するユニークなページ識別子を取得するページ識別子取得部と、
   前記テキスト取得部が取得した前記テキストと、前記ページ識別子取得部が取得した前記ページ識別子である第一ページ識別子とをサーバ装置に送信するページ識別子送信部とを具備し、
   前記ページ識別子取得部は、
   ２以上の異なる役割を果たすページのページ識別子であり、各々ユニークな２以上のページ識別子を生成し、
   前記ページ識別子送信部は、
   前記テキスト取得部が取得した前記テキストまたは前記テキストを用いてページを構成するページ構成部が構成したページと、前記ページ識別子取得部が取得した２以上のページ識別子とを前記サーバ装置に送信する自動音声応答装置。
2. 前記入力情報は、前記自動音声に対して前記ユーザが応答した音声であり、
   前記テキスト取得部は、
   前記入力情報に対して音声認識し、当該音声認識結果の少なくとも一部を含むテキストを取得する請求項１記載の自動音声応答装置。
3. 前記ユーザの携帯電話番号宛てに前記テキスト取得部が取得した前記テキストの少なくとも一部と前記第一ページ識別子とを含むテキストメッセージを送信するための処理を行うテキストメッセージ送信処理部をさらに具備する請求項１または請求項２記載の自動音声応答装置。
4. 前記テキスト取得部が取得した前記テキストを用いて、ページを構成するページ構成部をさらに具備する請求項１から請求項３いずれか一項に記載の自動音声応答装置。
5. 前記電話の発信元の携帯電話番号を取得する携帯電話番号取得部をさらに具備し、
   前記ページ識別子送信部は、
   前記ユーザの携帯電話番号をも前記サーバ装置に送信する請求項１から請求項４いずれか一項に記載の自動音声応答装置。
6. ２以上の各項目ごとに自動音声が格納される自動音声格納部をさらに具備し、
   前記自動音声応答部は、
   前記項目ごとに、前記自動音声格納部に格納されている自動音声を出力し、
   前記入力受付部は、
   前記項目ごとに、入力情報を受け付け、
   前記テキスト取得部は、
   前記項目ごとにテキストを取得し、項目に対応するタグとテキストの組を２組以上有する構造化された構造化テキストを構成し、
   前記ページ識別子送信部は、
   前記構造化テキストと前記ページ識別子とをサーバ装置に送信する請求項１から請求項５いずれか一項に記載の自動音声応答装置。
7. 前記電話の発信元が携帯電話端末か否かを判定する判定部をさらに具備し、
   前記自動音声応答部は、
   前記判定部が前記電話の発信元が携帯電話端末でないと判定した場合に、携帯電話番号の入力を求める自動音声を当該発信元を介して応答し、
   前記入力受付部は、
   前記ユーザからの携帯電話番号の入力を前記発信元を介して受け付ける請求項１から請求項６いずれか一項に記載の自動音声応答装置。
8. １以上の各ＵＲＩに対応するページが格納されるサーバ格納部と、
   請求項１から請求項７いずれか一項に記載の自動音声応答装置からテキストと第一ページ識別子とを受信する第一サーバ受信部と、
   前記第一サーバ受信部が受信した第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、前記第一サーバ受信部が受信したテキストを含むページを取得し、前記サーバ格納部に蓄積するサーバ構成部と、
   ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信する第二サーバ受信部と、
   前記第二サーバ受信部が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページを前記サーバ格納部から取得するサーバ取得部と、
   前記サーバ取得部が取得したページを前記ユーザ端末に送信する第一サーバ送信部とを具備し、
   前記第一サーバ受信部は、
   少なくとも前記第一ページ識別子と第二ページ識別子の２つのページ識別子と、前記テキストとを受信し、
   前記サーバ構成部は、
   前記第一サーバ受信部が受信した前記第一ページ識別子に応じたユニークな第一ＵＲＩに対応し、前記第一サーバ受信部が受信した前記テキストを含むページを構成し、前記サーバ格納部に蓄積し、前記第一サーバ受信部が受信した前記第二ページ識別子に応じたユニークな第二ＵＲＩに対応し、前記ユーザの携帯電話番号を含むページを構成し、前記サーバ格納部に蓄積し、
   前記第二サーバ受信部は、
   前記ユーザ端末から前記第一ＵＲＩまたは前記第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、
   前記サーバ取得部は、
   前記第二サーバ受信部が受信した前記ページアクセス指示に対応する前記第一ＵＲＩまたは前記第二ＵＲＩに対応するページを前記サーバ格納部から取得するサーバ装置。
9. 前記第一ＵＲＩで識別されるページは、前記テキストを修正するためのページであり、
   前記ページのテキストの修正指示をユーザ端末から受信する第三サーバ受信部と、
   前記第三サーバ受信部が受信した修正指示に応じて、前記ページのテキストを修正するサーバ修正部とをさらに具備する請求項８記載のサーバ装置。
10. 前記第二ＵＲＩで識別されるページは、前記ユーザがアンケートの回答を行うためのページであり、
    前記アンケートの回答情報を前記ユーザ端末から受信する第四サーバ受信部と、
    前記第四サーバ受信部が受信したアンケートの回答を前記携帯電話番号に対応付けて前記サーバ格納部に蓄積するサーバ蓄積部とをさらに具備する請求項８または請求項９記載のサーバ装置。
11. 前記サーバ格納部には、
    ユーザ認証のためのユーザ認証画面の情報であるユーザ認証画面情報が格納され、
    前記第一サーバ受信部は、
    前記ユーザの携帯電話番号をも受信し、
    前記サーバ構成部が構成したページに対応付けて、前記ユーザの携帯電話番号を前記サーバ格納部に蓄積するサーバ電話番号蓄積部と、
    前記第二サーバ受信部がページアクセス指示を受信した場合に、当該ページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号を用いたユーザ認証のための画面情報である前記ユーザ認証画面情報を前記ユーザ端末に送信する第二サーバ送信部と、
    前記ユーザ端末から携帯電話番号を受信する第五サーバ受信部と、
    前記第五サーバ受信部が受信した携帯電話番号と、前記ページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページに対応する携帯電話番号とが同一か否かを判断するサーバ認証部とをさらに具備し、
    前記第一サーバ送信部は、
    前記サーバ認証部が同一であると判断した場合のみ、前記サーバ取得部が取得したページを前記ユーザ端末に送信する請求項８から請求項１０いずれか一項に記載のサーバ装置。
12. 受電部、自動音声応答部、入力受付部、テキスト取得部、ページ識別子取得部、およびページ識別子送信部によって実現される自動音声応答方法であって、
    前記受電部が、ユーザからの電話を受ける受電ステップと、
    前記自動音声応答部が、前記電話に自動音声で応答する自動音声応答ステップと、
    前記入力受付部が、前記自動音声に対して前記ユーザが入力した情報である入力情報を受け付ける入力受付ステップと、
    前記テキスト取得部が、前記入力情報の少なくとも一部に対応するテキストを取得するテキスト取得ステップと、
    前記ページ識別子取得部が、ページを識別するユニークなページ識別子を取得するページ識別子取得ステップと、
    前記ページ識別子送信部が、前記テキスト取得部が取得した前記テキストと、前記ページ識別子取得部が取得した前記ページ識別子である第一ページ識別子とをサーバ装置に送信するページ識別子送信ステップとを含み、
    前記ページ識別子取得ステップにおいて、
    ２以上の異なる役割を果たすページのページ識別子であり、各々ユニークな２以上のページ識別子を生成し、
    前記ページ識別子送信ステップにおいて、
    前記テキスト取得部が取得した前記テキストまたは前記テキストを用いてページを構成するページ構成部が構成したページと、前記ページ識別子取得部が取得した２以上のページ識別子とを前記サーバ装置に送信する、自動音声応答方法。
13. １以上の各ＵＲＩに対応するページが格納されるサーバ格納部、第一サーバ受信部、サーバ構成部、第二サーバ受信部、サーバ取得部、および第一サーバ送信部によって実現されるページ送信方法であって、
    前記第一サーバ受信部が、請求項１から請求項７いずれか一項に記載の自動音声応答装置からテキストと第一ページ識別子とを受信する第一サーバ受信ステップと、
    前記サーバ構成部が、前記第一サーバ受信ステップが受信した第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、前記第一サーバ受信部が受信したテキストを含むページを取得し、前記サーバ格納部に蓄積するサーバ構成ステップと、
    前記第二サーバ受信部が、ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信する第二サーバ受信ステップと、
    前記サーバ取得部が、前記第二サーバ受信部が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページを前記サーバ格納部から取得するサーバ取得ステップと、
    前記第一サーバ送信部が、前記サーバ取得部が取得したページを前記ユーザ端末に送信する第一サーバ送信ステップとを含み、
    前記第一サーバ受信ステップにおいて、
    少なくとも前記第一ページ識別子と第二ページ識別子の２つのページ識別子と、前記テキストとを受信し、
    前記サーバ構成ステップにおいて、
    前記第一サーバ受信部が受信した前記第一ページ識別子に応じたユニークな第一ＵＲＩに対応し、前記第一サーバ受信部が受信した前記テキストを含むページを構成し、前記サーバ格納部に蓄積し、前記第一サーバ受信部が受信した前記第二ページ識別子に応じたユニークな第二ＵＲＩに対応し、前記ユーザの携帯電話番号を含むページを構成し、前記サーバ格納部に蓄積し、
    前記第二サーバ受信ステップにおいて、
    前記ユーザ端末から前記第一ＵＲＩまたは前記第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、
    前記サーバ取得ステップにおいて、
    前記第二サーバ受信部が受信した前記ページアクセス指示に対応する前記第一ＵＲＩまたは前記第二ＵＲＩに対応するページを前記サーバ格納部から取得する、ページ送信方法。
14. コンピュータを、
    ユーザからの電話を受ける受電部と、
    前記電話に自動音声で応答する自動音声応答部と、
    前記自動音声に対して前記ユーザが入力した情報である入力情報を受け付ける入力受付部と、
    前記入力情報の少なくとも一部に対応するテキストを取得するテキスト取得部と、
    ページを識別するユニークなページ識別子を取得するページ識別子取得部と、
    前記テキスト取得部が取得した前記テキストと、前記ページ識別子取得部が取得した前記ページ識別子である第一ページ識別子とをサーバ装置に送信するページ識別子送信部として機能させるためのプログラムであって、
    前記ページ識別子取得部は、
    ２以上の異なる役割を果たすページのページ識別子であり、各々ユニークな２以上のページ識別子を生成し、
    前記ページ識別子送信部は、
    前記テキスト取得部が取得した前記テキストまたは前記テキストを用いてページを構成するページ構成部が構成したページと、前記ページ識別子取得部が取得した２以上のページ識別子とを前記サーバ装置に送信するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラム。
15. １以上の各ＵＲＩに対応するページが格納されるサーバ格納部にアクセス可能なコンピュータを、
    請求項１から請求項７いずれか一項に記載の自動音声応答装置からテキストと第一ページ識別子とを受信する第一サーバ受信部と、
    前記第一サーバ受信部が受信した第一ページ識別子に応じたユニークなＵＲＩに対応し、前記第一サーバ受信部が受信したテキストを含むページを取得し、前記サーバ格納部に蓄積するサーバ構成部と、
    ユーザ端末からＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信する第二サーバ受信部と、
    前記第二サーバ受信部が受信したページアクセス指示に対応するＵＲＩに対応するページを前記サーバ格納部から取得するサーバ取得部と、
    前記サーバ取得部が取得したページを前記ユーザ端末に送信する第一サーバ送信部として機能させるためのプログラムであって、
    前記第一サーバ受信部は、
    少なくとも前記第一ページ識別子と第二ページ識別子の２つのページ識別子と、前記テキストとを受信し、
    前記サーバ構成部は、
    前記第一サーバ受信部が受信した前記第一ページ識別子に応じたユニークな第一ＵＲＩに対応し、前記第一サーバ受信部が受信した前記テキストを含むページを構成し、前記サーバ格納部に蓄積し、前記第一サーバ受信部が受信した前記第二ページ識別子に応じたユニークな第二ＵＲＩに対応し、前記ユーザの携帯電話番号を含むページを構成し、前記サーバ格納部に蓄積し、
    前記第二サーバ受信部は、
    前記ユーザ端末から前記第一ＵＲＩまたは前記第二ＵＲＩを用いたページアクセス指示を受信し、
    前記サーバ取得部は、
    前記第二サーバ受信部が受信した前記ページアクセス指示に対応する前記第一ＵＲＩまたは前記第二ＵＲＩに対応するページを前記サーバ格納部から取得するものとして、前記コンピュータを機能させるためのプログラム。

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