JP2011250270A

JP2011250270A - 電話機、自動応答システム、並びに電話機の通信制御方法及びプログラム

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Publication number: JP2011250270A
Application number: JP2010122781A
Authority: JP
Inventors: Kyoko Agui; 今日子安喰
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2010-05-28
Filing date: 2010-05-28
Publication date: 2011-12-08

Abstract

【課題】利便性及び汎用性の両者に優れた自動応答システムを提供する。
【解決手段】自動応答システム１０を構成する電話機１００は、電話回線２０を介した応答装置２００との音声通信で受信した音声を、文字列へ変換する。電話機１００は、前記文字列を解析して、応答装置２００が入力を要求する内容を特定する。電話機１００は、自機のユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示する。電話機１００は、前記内容として入力された第２の情報を、応答装置２００へ送信する。また、電話機１００は、前記文字列から、前記内容の入力形式をさらに特定する。この場合、電話機１００は、前記第１の情報として、前記ユーザに前記入力形式に則して前記内容を入力させるための情報を表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、電話機、自動応答システム、並びに電話機の通信制御方法及びプログラムに関し、特にユーザに対し、電話機を使用した予約等のサービスを提供する技術に関する。

近年、電話回線を用いた自動応答システムが、種々の業界や業務で導入されている。この自動応答システムでは、ユーザが、業者側の応答装置からの音声ガイダンスに従って電話機を操作し、以て所望のサービスを受けることが可能である。

しかしながら、従来の自動応答システムには、利便性が低いという問題があった。その理由として、特に不慣れなユーザにとっては、音声ガイダンスのみに従って適切な操作を行うのが困難であり、誤入力が発生してしまうこと等が挙げられる。

この問題に対処する技術として、ＧＵＩ(ｇｒａｐｈｉｃａｌｕｓｅｒｉｎｔｅｒｆａｃｅ)を利用した自動応答システムが提案されている。例えば特許文献１には、応答装置が、音声ガイダンスとこれに合わせた映像データとを合成して電話機へ送信し、以て電話機に、音声ガイダンス及び映像データの両者を再生させる自動応答システムが記載されている。

特開２００４−３５６８９６号公報特開２００８−２０５８６０号公報特開２００８−２４４５０８号公報

しかしながら、上記のＧＵＩを利用した自動応答システムには、汎用性が低いという課題があった。これは、ＧＵＩの利用に際して、電話機にシステム固有のアプリケーションやブラウザ機能等を実装する必要があるためである。例えば、上記の特許文献１に記載される自動応答システムでは、電話機に、映像データの分離、デコード、及び再生等に係る各種のプロトコル機能を実装する必要がある。

なお、参考技術として、特許文献２及び３には、受信音声を文字列に変換して表示する携帯電話機が記載されている。しかしながら、これらの特許文献２及び３に記載される変換技術を自動応答システムへ単に適用するだけでは(換言すると、音声ガイダンスを文字列に変換してそのまま表示するだけでは)、十分な利便性の改善効果は得られない。

従って、本発明の目的は、利便性及び汎用性の両者に優れた自動応答システムを提供することにある。

上記の目的を達成するため、本発明の第１の態様に係る電話機は、自機のユーザに情報を入力させるための操作手段と、情報を表示する表示手段と、電話回線を介して、前記ユーザが所望する相手先との音声通信を行う通信手段と、前記相手先から受信される音声を文字列へ変換する変換手段と、前記文字列を解析して、前記相手先が入力を要求する内容を特定する解析手段と、前記表示手段及び通信手段を制御する制御手段とを備える。前記制御手段は、前記表示手段に、前記ユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示させ、前記通信手段に、前記内容として入力された第２の情報を前記相手先へ送信させる。

また、本発明の第２の態様に係る自動応答システムは、電話機と、電話回線を介して、前記電話機との音声通信を行う応答装置とを備える。前記電話機は、前記応答装置から受信した音声を文字列へ変換し、前記文字列を解析して、前記相手先が入力を要求する内容を特定し、自機のユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示し、前記内容として入力された第２の情報を前記応答装置へ送信する。

また、本発明の第３の態様に係る通信制御方法は、電話機における通信制御方法を提供する。この通信制御方法は、電話回線を介して、前記電話機のユーザが所望する相手先との音声通信を行い、前記相手先から受信した音声を文字列へ変換し、前記文字列を解析して、前記相手先が入力を要求する内容を特定し、前記ユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示し、前記内容として入力された第２の情報を前記相手先へ送信することを含む。

さらに、本発明の第４の態様に係る通信制御プログラムは、電話機に、電話回線を介して、前記電話機のユーザが所望する相手先との音声通信を行う処理と、前記相手先から受信した音声を文字列へ変換する処理と、前記文字列を解析して、前記相手先が入力を要求する内容を特定する処理と、前記ユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示する処理と、前記内容として入力された第２の情報を前記相手先へ送信する処理とを実行させる。

本発明によれば、利便性及び汎用性の両者に優れた自動応答システムを提供することが可能である。利便性が改善される理由は、ユーザに業者側から入力を要求される内容を的確に視認させることができ、以て誤入力を低減できるためである。また、汎用性が改善される理由は、業者側の応答装置として音声ガイダンスを発生する一般的な応答装置を適用でき、以て電話機へのシステム固有(換言すると、業者毎)のアプリケーションやブラウザ機能等の実装が不要となるためである。

本発明の実施の形態１に係る電話機、及びこれを適用する自動応答システムの構成例を示したブロック図である。本発明の実施の形態１に係る電話機に用いる、文字列解析部の構成例を示したブロック図である。本発明の実施の形態１に係る自動応答システムの動作例を示したシーケンス図である。本発明の実施の形態１に係る電話機における、文字列解析処理例を示したフローチャート図である。本発明の実施の形態１に係る電話機における、文字列解析結果及び入力促進表示の一例を示した図である。本発明の実施の形態１に係る電話機に用いる、分類タグテーブル及びキーワードテーブルの変形例を示したブロック図である。本発明の実施の形態１に係る電話機における、文字列解析結果及び入力促進表示の他の例を示した図である。本発明の実施の形態２に係る電話機の動作例を示した図である。本発明の実施の形態３に係る電話機の動作例を示した図である。

以下、本発明に係る電話機及びこれを適用する自動応答システムの実施の形態１〜３を、図１〜図９を参照して説明する。なお、各図面において、同一要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。

[実施の形態１]
図１に示すように、本実施の形態に係る自動応答システム１０は、電話機１００と、応答装置２００とを含む。

この内、応答装置２００は、電話回線２０を介して、電話機１００との音声通信を行う。なお、応答装置２００には、音声ガイダンスを発生する一般的な応答装置を適用できるため、その構成についての説明を省略する。

一方、電話機１００は、操作部１１０と、表示部１２０と、音声通信部１３０と、音声／文字列変換部１４０と、文字列解析部１５０と、制御部１６０とを含む。なお、図示を省略するが、電話機１００は、一般的な電話機と同様、ユーザ音声を入力するためのマイク、受信音声を鳴動するためのスピーカ、イヤホンを接続するための端子等も有する。

操作部１１０は、ユーザに情報を入力させるための操作手段であり、一般的な電話機と同様、少なくとも"０"〜"９"に対応する数字キー、並びに"＊"及び"＃"に対応する記号キーを含む。

表示部１２０は、ＬＣＤ(ＬｉｑｕｉｄＣｒｙｓｔａｌＤｉｓｐｌａｙ)等のディスプレイである。

音声通信部１３０は、一般的な電話機と同様、発呼、受話、及びダイヤルトーン(トーン信号)送出に係る機能を有している。また、図示を省略するが、音声通信部１３０は、ダイヤルトーン送出に際して、トーン変換テーブルを参照する。このテーブルには、大略、数字"０"〜"９"並びに記号"＊"及び"＃"の各々に対応する、低群周波数及び高群周波数が定義されている。

音声／文字列変換部１４０は、音声通信部１３０で受信される音声(応答装置２００からの音声ガイダンス)に対して、一般的な音声認識処理を施し、以て文字列を得る。

文字列解析部１５０は、音声／文字列変換部１４０から出力される文字列を解析し、以て後述する如く、少なくとも応答装置２００が入力を要求する内容(以下、"入力内容"と略称することがある)を特定する。なお、以降の説明においては、この一連の処理を"音声解析処理"と呼称する。

具体的には、図２に示すように、文字列解析部１５０は、分類タグ付加部１５１と、キーワード抽出部１５２と、分類タグテーブル１５３と、キーワードテーブル１５４とを含む。

この内、分類タグ付加部１５１は、分類タグテーブル１５３を参照し、以て音声／文字列変換部１４０から出力された文字列３１０中の複数の語句を、操作内容、入力内容、操作区切、及びその他のいずれかに分類する。また、分類タグ付加部１５１は、各語句に対して、分類毎のタグ３２０を付加する。ここで、操作内容に対応するタグＴ１(以下、操作内容タグ)は、応答装置２００が要求する操作の内容を示す語句に対して付加される。また、入力内容に対応するタグＴ２(以下、入力内容タグ)は、入力内容を直接的に示す語句に対して付加される。また、操作区切に対応するタグＴ３(以下、操作区切タグ)は、ユーザが操作を区切るべきタイミング(すなわち、文字列３１０の終端)を示す語句に対して付加される。さらに、その他に対応するタグＴ０(以下、その他タグ)は、操作内容、入力内容、操作区切のいずれにも該当しない語句に対して付加される。

一方、キーワード抽出部１５２は、キーワードテーブル１５４を参照し、以てその他タグＴ０以外のタグが付加された各語句と一致するキーワード３３０を抽出する。ここで、"一致する"には、前方一致、後方一致、及び完全一致の少なくとも１つが含まれる。また、キーワード抽出部１５２は、分類タグ３２０及びキーワード３３０を、制御部１６０へ出力する。

図１に戻って、制御部１６０は、操作部１１０を介したユーザ操作、及び文字列解析１５０による解析結果(分類タグ３２０及びキーワード３３０)に従い、表示部１２０及び音声通信部１３０を後述する如く制御する。

次に、本実施の形態の動作例を、図３〜図７を参照して詳細に説明する。

図３に示すように、電話機１００内の制御部１６０は、操作部１１０を介して所定のユーザ操作(例えば、メニュー画面上での機能選択)が行われたことを検知すると、簡易入力モードを開始する(ステップＳ１０１)。ここで、簡易入力モードとは、本実施の形態に固有の入力操作(換言すると、音声ガイダンスのみに従った一般的な入力操作と異なる操作)を実施可能なモードを意味する。

次いで、操作部１１０を介して、応答装置２００の電話番号が入力され(ステップＳ１０２)且つ発呼操作が行われると、制御部１６０は、音声通信部１３０に、発呼処理を実行させる(ステップＳ１０３)。なお、上記のステップＳ１０１及びＳ１０２の実行順序は、逆順であっても良い。

この時、制御部１６０は、受信音声認識モードを開始する(ステップＳ１０４)。具体的には、制御部１６０は、音声通信部１３０に対して、受信音声を音声／文字列変換部１４０へ出力するよう指示する。これにより、応答装置２００からの受信音声は、スピーカ又はイヤホンへ出力されると共に、音声／文字列変換部１４０での文字列解析処理に供されることとなる。

一方、応答装置２００は、電話機１００からの発呼に応答して、音声ガイダンスを電話回線２０へ送出する(ステップＳ１０５)。

音声／文字列変換部１４０は、音声通信部１３０により電話回線２０を介して受信された音声ガイダンスを、文字列３１０へ変換して文字列解析部１５０に与える(ステップＳ１０６)。

文字列解析部１５０は、文字列３１０に対して、図４に示す如く文字列解析処理を施す(ステップＳ１０７)。

すなわち、文字列解析部１５０内の分類タグ付加部１５１は、分類タグテーブル１５３を参照し、文字列３１０に分類タグ３２０を付加する(ステップＳ２０１)。例えば、図５(ａ)に示すように、"再配達予約システムです。お荷物番号を入力して下さい"という文字列３１０が入力されたとする。この場合、分類タグ付加部１５１は、"再配達予約システム"及び"です"という語句を分類タグテーブル１５３から検索する。今、"再配達予約システム"及び"です"という語句が分類タグテーブル１５３に登録されていないとすると、分類タグ付加部１５１は、これらの語句にその他タグＴ０を付加する。また、分類タグ付加部１５１は、"お荷物番号を"という語句を分類タグテーブル１５３から検索する。今、"お荷物番号を"という語句が入力内容タグＴ２に対応する語句として登録されているとすると、分類タグ付加部１５１は、この語句に入力内容タグＴ２を付加する。同様にして、分類タグ付加部１５１は、"入力して"という語句に操作内容タグＴ１を付加し、"下さい"という語句に操作区切タグＴ３を付加する。

そして、キーワード抽出部１５２は、キーワードテーブル１５４を参照し、その他タグＴ０以外のタグが付加された"お荷物番号を"、"入力して"、及び"下さい"という語句と一致する、"荷物番号"、"入力"、及び"下さい"というキーワード３３０を抽出する。また、キーワード抽出部１５２は、分類タグ３２０とキーワード３３０とを対応付けて、制御部１６０へ出力する(ステップＳ２０２)。

図３に戻って、制御部１６０は、文字列解析部１５０の解析結果である分類タグ３２０及びキーワード３３０に応じて、ユーザに対して応答装置２００が要求する内容の入力を促す情報３４０(以下、入力促進情報と呼称する)の表示パターンを決定する(ステップＳ１０８)。

具体的には、制御部１６０は、分類タグ３２０とキーワード３３０の組合せ毎の表示パターンを予め保持しており、当該組合せに対応する一の表示パターンを選択する。より詳細には、図５(ｂ)に入力促進情報３４０の構成例を示すように、制御部１６０は、入力内容タグＴ２と"荷物番号"というキーワードの組合せに対応して、表示部１２０に、"荷物番号"というキーワード自体を表示させる。また、制御部１６０は、操作内容タグＴ１と"入力"というキーワードの組合せに対応して、表示部１２０に、荷物番号の入力欄３４１を表示させる。さらに、制御部１６０は、操作区切タグＴ３と"下さい"というキーワードの組合せに対応して、表示部１２０に、"次へ"という選択ボタン３４２を表示させる。

ユーザにより入力促進情報３４０が視認され、以て操作部１１０を介して荷物番号が入力されると(ステップＳ１０９)、制御部１６０は、荷物番号を音声通信部１３０へ転送する。音声通信部１３０は、荷物番号をダイヤルトーンへ変換して、電話回線２０へ送出する(ステップＳ１１０)。

一方、応答装置２００は、荷物番号を受け付けると、その旨を示す受付アナウンスを電話回線２０へ送出する(ステップＳ１１１)。この受付アナウンスを聞いたユーザは、操作部１１０を介して所定の終了操作を行う。この終了操作を検知した制御部１６０は、音声通信部１３０に対して呼を切断するよう指示する(ステップＳ１１２)。

このように、本実施の形態においては、ユーザに応答装置から入力を要求される内容を的確に視認させ、以て誤入力を低減できる。また、応答装置として音声ガイダンスを発生する一般的な応答装置を適用し、以て電話機へのシステム固有のアプリケーションやブラウザ機能等の実装を回避できる。

従って、自動応答システムの利便性及び汎用性の両者を、従来と比較して大幅に改善できる。

また、図２に示した分類タグテーブル１５３及びキーワードテーブル１５４に代えて、図６に示す分類タグテーブル１５３ａ及びキーワードテーブル１５４ａを用いると、自動応答システムの利便性を更に改善することができる。

具体的には、図６(ａ)に示すように、分類タグテーブル１５３ａには、上記のタグＴ１〜Ｔ３に対応する語句に加えて、入力形式タグＴ４及び入力条件タグＴ５に対応する語句がそれぞれ登録されている。ここで、分類タグ付加部１５１は、入力形式タグＴ４を、応答装置２００が要求する入力形式を示す語句に対して付加する。また、分類タグ付加部１５１は、入力条件タグＴ５を、応答装置２００が要求する入力条件を示す語句に対して付加する。

例えば、図７(ａ)に示すように、"再配達予約システムです。８桁のお荷物番号を入力し、終わったらシャープを押して下さい"という文字列３１０が分類タグ付加部１５１へ入力されたとする。この場合、分類タグ付加部１５１は、"８桁の"という語句を分類タグテーブル１５３ａから検索する。今、"８桁の"という語句が入力形式タグＴ４に対応する語句として登録されているとすると、分類タグ付加部１５１は、この語句に入力形式タグＴ４を付加する。また、分類タグ付加部１５１は、"終わったら"という語句を分類タグテーブル１５３ａから検索する。今、"終わったら"という語句が入力条件タグＴ５に対応する語句として登録されているとすると、分類タグ付加部１５１は、この語句に入力条件タグＴ５を付加する。同様にして、分類タグ付加部１５１は、"再配達予約システム"及び"です"という語句にその他タグＴ０を付加し、"入力し"及び"押して"という語句に操作内容タグＴ１＿１及びＴ１＿２をそれぞれ付加し、"お荷物番号を"及び"シャープを"という語句に入力内容タグＴ２＿１及びＴ２＿２をそれぞれ付加し、"下さい"という語句に操作区切タグＴ３を付加する。

一方、図６(ｂ)に示すように、キーワードテーブル１５４ａには、上記のタグＴ１〜Ｔ３に対応するキーワードに加えて、入力形式タグＴ４及び入力条件タグＴ５に対応するキーワードがそれぞれ登録されている。

この場合、キーワード抽出部１５２は、キーワードテーブル１５４ａを参照し、その他タグＴ０以外のタグが付加された"８桁の"、"お荷物番号を"、"入力し"、"終わったら"、"シャープを"、"押して"、及び"下さい"という語句と一致する、"８桁"、"荷物番号"、"入力"、"終わったら"、"シャープ"、"押下"、及び"下さい"というキーワード３３０を抽出する。また、キーワード抽出部１５２は、分類タグ３２０とキーワード３３０とを対応付けて、制御部１６０へ出力する。

図７(ｂ)に入力促進情報３４０の構成例を示すように、制御部１６０は、入力内容タグＴ２＿１と"荷物番号"というキーワードの組合せに対応して、表示部１２０に、"荷物番号"というキーワード自体を表示させる。また、制御部１６０は、操作区切タグＴ３と"下さい"というキーワードの組合せに対応して、表示部１２０に、"次へ"という選択ボタン３４２を表示させる。

また、制御部１６０は、操作内容タグＴ１＿１と"入力"というキーワードの組合せ、及び入力形式タグＴ４と"８桁"というキーワードの組合せに対応して、表示部１２０に８個の入力欄３４１を表示させ、以てユーザに、８桁の荷物番号を１桁ずつ入力させる。

これにより、ユーザは、応答装置２００から要求される荷物番号を、桁数を誤ること無く正確に入力できる。

さらに、制御部１６０は、入力条件タグＴ５に対応するキーワード"終わったら"と、入力内容タグＴ２＿２に対応するキーワード"シャープ"とが所定の組合せ("終わったら"の直後に"シャープ"が登場する組合せ)で特定された場合、表示部１２０に、入力欄３４１の後段に＃記号３４３を表示させる。また、制御部１６０は、操作部１１０を介して８桁の荷物番号が入力された場合、音声通信部１３０に対して、この荷物番号と記号"＃"とをダイヤルトーンへ変換するよう指示する。

これにより、ユーザは、応答装置２００から要求される＃記号を入力する必要が無い。

[実施の形態２]
本実施の形態に係る電話機及び自動応答システムは、図１と同様に構成できる。また、本実施の形態に係る電話機には、図６に示した分類タグテーブル１５３ａ及びキーワードテーブル１５４ａを用いることができる。但し、制御部１６０が、図８(ｂ)に示す如く入力促進情報３４０の表示パターンを決定する点で、上記の実施の形態１と異なる。

具体的には、図８(ａ)に示すように、"今日以降の１か月以内で、予約したい日付を４桁で入力して下さい"という文字列３１０が文字列解析部１５０へ入力されたとする。また、文字列解析部１５０による解析の結果、"今日以降の"及び"１か月以内で"という語句に対して入力条件タグＴ５＿１及びＴ５＿２がそれぞれ付加され、"予約したい"という語句に対してその他タグＴ０が付加され、"日付を"という語句に対して入力内容タグＴ２が付加され、"４桁で"という語句に対して入力形式タグＴ４が付加され、"入力して"という語句に対して操作内容タグＴ１が付加され、"下さい"という語句に対して操作区切タグＴ３が付加されたとする。さらに、文字列解析部１５０により、"今日以降の"、"１か月以内で"、"日付を"、"４桁で"、"入力して"、及び"下さい"という語句と一致する、"今日以降"、"１か月以内"、"日付"、"４桁"、"入力"、及び"下さい"というキーワードがそれぞれ抽出されたとする。

この場合、図８(ｂ)に示すように、制御部１６０は、４桁の日付を入力するための入力欄３４１を表示し、"次へ"という選択ボタン３４２を表示する。

また、制御部１６０は、ユーザに、応答装置２００が要求する内容をその入力条件に則して入力させるための情報３４４(入力補助情報と呼称する)を表示する。図示の例では、制御部１６０は、入力内容タグＴ２に対応するキーワード"日付"と、入力条件タグＴ５＿１及びＴ５＿２にそれぞれ対応するキーワード"今日以降"及び"１か月以内"との組合せに応じて、入力条件に合致する日付(図示の例では、１月５日〜２月５日)付近のカレンダーを表示し、以てユーザが、少ない操作で簡易に４桁の日付を選択入力できるようにしている。また、制御部１６０は、図中に網掛けで示す如く、入力条件に合致しない日付をグレイアウト(ｇｒａｙｉｎｇｏｕｔ)し、以てユーザが、これらの日付を選択できない状態としている。ここで、制御部１６０は、電話機１００内に予め格納されるカレンダーデータを転用する。さらに、制御部１６０は、ユーザに、日付を直接入力させるための選択ボタン３４５を表示している。この選択ボタン３４５に対するユーザ操作が行われると、制御部１６０は、操作部１１０を介して入力される数字を入力欄３４１へ反映する。

このように、本実施の形態においては、自動応答システムの利便性を、上記の実施の形態１と比較して更に向上させることができる。

[実施の形態３]
本実施の形態に係る電話機及び自動応答システムは、図１と同様に構成できる。また、本実施の形態に係る電話機には、図６に示した分類タグテーブル１５３ａ及びキーワードテーブル１５４ａを用いることができる。但し、制御部１６０が、図９(ｂ)に示す如く入力促進情報３４０の表示パターンを決定する点で、上記の実施の形態１と異なる。

具体的には、図９(ａ)に示すように、"お客様の電話番号を市外局番から入力して下さい"という文字列３１０が文字列解析部１５０へ入力されたとする。また、文字列解析部１５０による解析の結果、"お客様の"という語句に対してその他タグＴ０が付加され、"電話番号を"という語句に対して入力内容タグＴ２が付加され、"市外局番から"という語句に対して入力条件タグＴ５が付加され、"入力して"という語句に対して操作内容タグＴ１が付加され、"下さい"という語句に対して操作区切タグＴ３が付加されたとする。さらに、文字列解析部１５０により、"電話番号を"、"市外局番か"、"入力して"、及び"下さい"という語句と一致する、"電話番号"、"市外局番"、"入力"、及び"下さい"というキーワードがそれぞれ抽出されたとする。

この場合、図９(ｂ)に示すように、制御部１６０は、"電話番号"というキーワード自体を表示し、"次へ"という選択ボタン３４２を表示する。

また、制御部１６０は、ユーザに、応答装置２００へ送信する内容を確認させるための情報３４６(確認情報と呼称する)を表示する。図示の例では、制御部１６０は、入力条件タグＴ５に対応するキーワード"市外局番"と、入力内容タグＴ２に対応するキーワード"電話番号"とが所定の組合せ("市外局番"及び"電話番号"の両者が登場する組合せ)で特定されたため、上記の入力欄３４１に代えて、電話機１００内に予め格納される自局番号を転用表示する。

これにより、ユーザは、応答装置２００から要求される電話番号を入力する必要が無い。

なお、制御部１６０は、ユーザに、電話番号を変更させるための選択ボタン３４７を表示している。この選択ボタン３４７に対するユーザ操作が行われると、制御部１６０は、操作部１１０を介して入力される数字を、確認情報３４６に代えて表示する。

なお、上記の実施の形態によって本発明は限定されるものではなく、特許請求の範囲の記載に基づき、当業者によって種々の変更が可能なことは明らかである。

例えば、上記の実施の形態に示した電話機１０の各処理を、コンピュータに実行させるためのプログラムとして提供することもできる。この場合、プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体(ｎｏｎ−ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙｃｏｍｐｕｔｅｒｒｅａｄａｂｌｅｍｅｄｉｕｍ)を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。ここで、非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体(ｔａｎｇｉｂｌｅｓｔｏｒａｇｅｍｅｄｉｕｍ)を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体(例えば、フレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ)、光磁気記録媒体(例えば、光磁気ディスク)、ＣＤ−ＲＯＭ(ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ)、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、半導体メモリ(例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ(ＰｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅＲＯＭ)、ＥＰＲＯＭ(ＥｒａｓａｂｌｅＰＲＯＭ)、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ(ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ))を含む。プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体(ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙｃｏｍｐｕｔｅｒｒｅａｄａｂｌｅｍｅｄｉｕｍ)によってコンピュータに供給されても良い。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

本発明は、電話機、自動応答システム、並びに電話機の通信制御方法及びプログラムに適用され、特にユーザに対し、電話機を使用した種々のサービスを提供する用途に適用される。

例えば、本発明は、上記の実施の形態に示した用途に加え、下記(Ａ)及び(Ｂ)に示す用途にも適用可能である。

(Ａ)通信販売、通信教育、資格試験に関するサービス：電話機に、ダイヤルトーンの暗号化等のセキュリティ機能、及び個人認証機能を設けることで、クレジットカード決済や試験回答といった個人情報の簡易入力が可能となる。
(Ｂ)通訳、翻訳に関するサービス：電話機内に設けた辞書機能、及び読上機能との連携により、ユーザの母国語を用いたＧＵＩで、多言語の簡易入力が可能となる。

１０自動応答システム
２０電話回線
１００電話機
１１０操作部
１２０表示部
１３０音声通信部
１４０音声／文字列変換部
１５０文字列解析部
１５１分類タグ付加部
１５２キーワード抽出部
１５３, １５３ａ分類タグテーブル
１５４, １５４ａキーワードテーブル
１６０制御部
２００応答装置
３１０文字列
３２０分類タグ
３３０キーワード
３４０入力促進表示
３４１入力欄
３４２, ３４５, ３４７選択ボタン
３４３＃記号
３４４入力補助情報
３４６確認情報
Ｔ０その他タグ
Ｔ１操作内容タグ
Ｔ２入力内容タグ
Ｔ３操作区切タグ
Ｔ４入力形式タグ
Ｔ５入力条件タグ

Claims

自機のユーザに情報を入力させるための操作手段と、
情報を表示する表示手段と、
電話回線を介して、前記ユーザが所望する相手先との音声通信を行う通信手段と、
前記相手先から受信される音声を文字列へ変換する変換手段と、
前記文字列を解析して、前記相手先が入力を要求する内容を特定する解析手段と、
前記表示手段及び通信手段を制御する制御手段と、を備え、
前記制御手段は、
前記表示手段に、前記ユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示させ、
前記通信手段に、前記内容として入力された第２の情報を前記相手先へ送信させる、
電話機。
請求項１において、
前記解析手段は、前記文字列から、前記内容の入力形式をさらに特定し、
前記制御手段は、前記表示手段に、前記第１の情報として、前記ユーザに前記入力形式に則して前記内容を入力させるための情報を表示させる、
ことを特徴とした電話機。
請求項１又は２において、
前記解析手段は、前記文字列から、前記内容の入力条件をさらに特定し、
前記制御手段は、前記表示手段に、前記ユーザに前記入力条件に則して前記内容を入力させるための第３の情報を表示させる、
ことを特徴とした電話機。
請求項３において、
前記制御手段が、自機で予め保持される情報の内、前記内容と前記入力条件の組合せに応じた情報を、前記第３の情報として転用することを特徴とした電話機。
請求項１において、
前記解析手段は、前記文字列から、前記内容の入力条件をさらに特定し、
前記制御手段は、前記内容及び入力条件が予め定めた組合せで特定された場合、自機で予め保持される情報の内で前記組合せに応じた情報を、前記第１の情報として転用する、
ことを特徴とした電話機。
請求項１において、
前記解析手段は、前記文字列から、前記内容の入力条件をさらに特定し、
前記制御手段は、前記内容及び入力条件が予め定めた組合せで特定された場合、前記表示手段に、前記第１の情報として、前記内容に対応する情報を表示させる、
ことを特徴とした電話機。
請求項１〜６のいずれか一項において、
前記通信手段が、前記第２の情報をトーン信号に変換して、前記電話回線へ送出することを特徴とした電話機。
電話機と、
電話回線を介して、前記電話機との音声通信を行う応答装置と、を備え、
前記電話機は、
前記応答装置から受信した音声を文字列へ変換し、
前記文字列を解析して、前記応答装置が入力を要求する内容を特定し、
自機のユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示し、
前記内容として入力された第２の情報を前記応答装置へ送信する、
自動応答システム。
電話機における通信制御方法であって、
電話回線を介して、前記電話機のユーザが所望する相手先との音声通信を行い、
前記相手先から受信した音声を文字列へ変換し、
前記文字列を解析して、前記相手先が入力を要求する内容を特定し、
前記ユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示し、
前記内容として入力された第２の情報を前記相手先へ送信する、
ことを含む通信制御方法。
電話機に、
電話回線を介して、前記電話機のユーザが所望する相手先との音声通信を行う処理と、
前記相手先から受信した音声を文字列へ変換する処理と、
前記文字列を解析して、前記相手先が入力を要求する内容を特定する処理と、
前記ユーザに対して前記内容の入力を促す第１の情報を表示する処理と、
前記内容として入力された第２の情報を前記相手先へ送信する処理と、
を実行させるための通信制御プログラム。