JP6099779B1 - 通信端末、システム及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
(先行技術文献)
(特許文献)
(特許文献1)特開2015−225639号公報
予約管理システム100は、電話予約サービスを提供する。本実施形態においては、説明を簡単にする目的で、店舗14の店員(着信者と称する場合がある。)が、第2着信端末120を用いて発信者と通話をしながら、第1着信端末110の表示装置に表示された入力画面に情報を入力する場合を例として、予約管理システム100について説明する。また、本実施形態において、第2着信端末120の電話番号が、第1着信端末110の転送先として予め登録されている。
予約管理システム100の各部は、通信ネットワーク10を介して、情報を送受することができる装置であればよく、当該装置の種類、構成などは特に限定されない。予約管理システム100の各部は、ハードウェアにより実現されてもよく、ソフトウエアにより実現されてもよく、ハードウェア及びソフトウエアにより実現されてもよい。予約管理システム100の少なくとも一部は、仮想サーバ又はクラウドシステムであってよい。また、予約管理システム100の少なくとも一部は、単一のサーバによって実現されてもよく、複数のサーバによって実現されてもよい。予約情報管理サーバ140及びユーザ情報管理サーバ150の少なくとも一方が、仮想サーバ又はクラウドシステムによって実現されてもよい。また、第1着信端末110が、通信ネットワーク10を介して情報を送受する複数の情報処理装置により実現されてもよい。
本実施形態においては、発信端末12から発信された呼が、第1着信端末110において応答されることなく、第2着信端末120に転送される場合について説明した。また、着信者が、第2着信端末120を用いて発信者と通話をしながら、第1着信端末110を操作して、第1着信端末110に予約情報を入力する場合について説明した。しかしながら、予約管理システム100は本実施形態に限定されない。他の実施形態によれば、第1着信端末110は、発信端末12から発信された呼を受信した場合に、店舗14の店員の操作に応じて当該呼に対して応答する。この場合、第1着信端末110は通話機能を有し、店舗14の店員は、第2着信端末120を利用して発信者と通話する代わりに、第1着信端末110を利用して発信者と通話する。店舗14の店員は、第1着信端末110を用いて発信者と通話をしながら、第1着信端末110を操作して、第1着信端末110に予約情報を入力してもよい。
Claims (7)
- 呼の発信元の電話番号を取得する電話番号取得部と、
1以上の電話番号のそれぞれとユーザに関するユーザ情報とを対応付けて格納するユーザ情報格納部を参照して、前記電話番号取得部が取得した電話番号に対応付けられたユーザ情報を抽出する抽出部と、
前記呼の発信者との通話内容を、前記抽出部が抽出したユーザ情報と対応付けて登録する通話内容登録部と、
前記通話内容の少なくとも一部を示すメッセージを、前記電話番号取得部が取得した電話番号を宛先として送信する送信部と、
を備える、通信端末。 - 呼を受信する着呼部をさらに備え、
前記着呼部は、前記呼の無応答転送又は無条件転送が可能となるように、前記呼への応答を制御し、
前記電話番号取得部は、前記呼に応答することなく、前記発信元の電話番号を取得する、
請求項1に記載の通信端末。 - 前記抽出部が抽出した情報を、前記通信端末の出力装置に出力させる出力制御部をさらに備え、
前記ユーザ情報は、各ユーザからの着信回数に関する情報、及び、各ユーザによるサービス利用回数に関する情報の少なくとも一方を含み、
前記出力制御部は、出力装置の出力態様を、前記着信回数及び前記サービス利用回数の少なくとも一方に基づいて決定する、
請求項1又は請求項2に記載の通信端末。 - 前記ユーザ情報は、各ユーザに対して、通信回線を介してメッセージを送信するための宛先に関する情報をさらに含み、
前記抽出部は、前記ユーザ情報格納部を参照して、前記電話番号取得部が取得した電話番号に対応付けられた前記宛先に関する情報を抽出し、
前記送信部は、前記電話番号取得部が取得した電話番号が固定電話である場合に、前記抽出部が抽出した宛先に、前記メッセージを送信する、
請求項1から請求項3までの何れか一項に記載の通信端末。 - 請求項1から請求項4までの何れか一項に記載の通信端末と、
前記呼に基づいて、前記通信端末を呼び出し、前記呼を、前記通信端末の転送先として登録された他の通信端末に転送する交換機と、
を備える、システム。 - 前記通信端末は、前記呼を受信する着呼部をさらに備え、
前記着呼部は、前記呼の無応答転送又は無条件転送が可能となるように、前記呼への応答を制御し、
前記交換機は、前記呼を、前記他の通信端末に無応答転送又は無条件転送する、
請求項5に記載のシステム。 - コンピュータを、請求項1から請求項4までの何れか一項に記載の通信端末として機能させるためのプログラム。
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