KR20140013859A - 노쇼우 고객 관리 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 No-show 고객 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 본 발명에 따른 No-show 고객 관리 방법은, 하나 이상의 가맹점 장치 및 고객의 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 No-show 고객 관리 방법에 있어서, 가맹점 장치 또는 고객의 단말로부터 예약 가맹점 정보, 예약 시간정보, 예약 인원정보 및 고객정보를 포함하는 고객의 예약 정보가 수신되는 단계와, 예약 정보를 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출하는 단계와, 산출된 No-show율에 대응하여 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계를 포함한다.

Description

노쇼우 고객 관리 방법 및 시스템{Method and System for Managing No-show Customer}
본 발명은 가맹점의 예약 고객에 대한 No-Show 발생 빈도를 최대한 억제함과 동시에, No-Show 고객이 발생하기 전에 이를 예측하여 가맹점으로 하여금 적절히 대응할 수 있도록 하는 것이다.
No-Show란 고객이 예약을 해놓고 예약 취소와 같은 적절한 조치 없이 예약한 장소에 나타나지 않는 상황을 의미한다. 대부분의 예약 서비스는 언제든 No-Show가 발생할 수 있는 위험부담을 안고 있다고 보아도 무방하다.
일부 가맹점의 경우에 No-Show를 억제하기 위한 수단으로 일정 금액의 예약금을 선납하는 경우에 한하여 예약 서비스를 제공하고 있으나, 선납된 예약금의 기회 비용을 감안한다면 모든 No-Show는 해당 가맹점의 금전적 손실이나 매출 감소를 유발한다고 보아도 무방하다.
이와 같은 가맹점의 위험 부담을 해소하는 유일한 방법은 고객의 예약 시점에 해당 고객이 가맹점에 방문하여 지불해야 할 모든 금액을 선납하도록 하는 것이다. 그러나 이와 같은 전 금액 선납 방식의 예약 서비스 경우에 비록 해당 가맹점의 위험 부담을 해소하는 소기의 목적은 달성할 수 있으나, 일단 No-Show가 발생하게 되면 그 가맹점을 이용하고자 하는 다른 고객의 이용 기회를 박탈하는 또다른 문제를 야기하게 된다.
상기와 같은 문제점을 해소하기 위한 본 발명의 목적은, 고객을 대상으로 예약 서비스를 제공하는 가맹점으로부터 등록되는 정보와 고객으로부터 등록되는 예약 정보를 포함하는 각종 정보를 이용하여 상기 고객에 대한 No-Show율을 산출하고, 이를 근거로 상기 고객의 No-Show 발생을 최대한 억제함과 동시에, 불가피한 No-Show 발생이 예측되는 경우에는 이를 해당 가맹점으로 경고하여 적절한 조치가 취해지도록 하는 No-show 고객 관리 방법 및 시스템을 제공함에 있다.
본 발명에 따른 No-show 고객 관리 방법은, 하나 이상의 가맹점 장치 및 고객의 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 No-show 고객 관리 방법에 있어서, 가맹점 장치 또는 고객의 단말로부터 예약 가맹점 정보, 예약 시간정보, 예약 인원정보 및 고객정보를 포함하는 고객의 예약 정보가 수신되는 단계와, 예약 정보를 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출하는 단계와, 산출된 No-show율에 대응하여 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계를 포함한다.
본 발명에 따르면, 상기 No-show 고객 관리 방법은, 상기 고객의 단말로 예약 확인을 요청하는 메시지를 전송하는 단계와, 상기 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 No-show 고객 관리 방법은, 상기 고객의 이전 예약에 대한 예약 처리 내역을 확인하는 단계와, 상기 예약 처리 내역에 대한 고객의 이전 예약 이행율을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 No-show 고객 관리 방법은, 상기 고객이 예약한 가맹점에 대한 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 확인하는 단계와, 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율을 확인하는 단계와, 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율을 상기 No-show율 산출에 이용하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 고객의 No-show율을 산출하는 단계는, 상기 고객에게 발송된 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화한 정보, 상기 고객의 이전 예약 이행율을 점수화한 정보, 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 확인된 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율 중 하나 이상을 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계는, No-show율에 따라, 상기 고객의 단말로 제공할 알림 메시지의 제공 횟수, 또는 알림 메시지에 포함될 문구, 또는 알림 메시지의 제공 시간 중 어느 하나 이상을 포함하는 알림 메시지 제공 조건을 설정하는 단계와, 설정된 제공 조건에 따라 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명에 따른 No-show 고객 관리 시스템은, 하나 이상의 가맹점 장치와 통신하는 서버에 구비되는 No-show 고객 관리 시스템에 있어서, 가맹점 장치로부터 제공된 예약 가맹점 정보, 예약 시간정보 및 고객정보를 포함하는 고객의 예약 정보를 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출하는 No-show율 산출부와, 결정된 No-show율에 대응하여 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 메시지 발송부를 포함한다.
본 발명에 따르면, 상기 No-show율 산출부는, 상기 고객의 단말로 예약 확인을 요청하는 메시지가 전송되면, 상기 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 No-show율 산출부는, 상기 고객의 이전 예약에 대한 예약 처리 내역을 확인하고, 상기 예약 처리 내역에 대한 고객의 이전 예약 이행율을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 No-show율 산출부는, 상기 고객이 예약한 가맹점에 대한 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율을 확인하고, 상기 확인된 가맹점 고객 점유율을 상기 No-show율 산출에 이용할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 No-show율 산출부는, 상기 고객에게 발송된 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화한 정보, 상기 고객의 이전 예약 이행율을 점수화한 정보, 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 확인된 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율 중 하나 이상을 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출할 수 있다.
본 발명에 따르면, 상기 메시지 발송부는, No-show율에 따라, 상기 고객의 단말로 제공할 알림 메시지의 제공 횟수, 또는 알림 메시지에 포함될 문구, 또는 알림 메시지의 제공 시간 중 어느 하나 이상을 포함하는 알림 메시지 제공 조건을 설정하고, 상기 설정된 제공 조건에 따라 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공할 수 있다.
본 발명에 따르면, 가맹점의 예약 고객에 대한 No-Show 발생을 최대한 억제함과 동시에, 불가피하게 발생되는 No-Show를 예측하여 상기 가맹점으로 하여금 상기 No-Show 발생에 적절한 조치를 취할 수 있도록 함으로써, No-Show에 의해 가맹점의 위험 부담을 해소함과 동시에, 특정 예약 고객의 No-Show에 의해 다른 고객의 가맹점 이용 기회가 박탈되지 않도록 관리하는 이점이 있다.
도 1는 본 발명의 No-Show 고객 관리 시스템 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 방법에 따른 가맹점 등록 및 고객 예약 과정을 도시한 도면이다.
도 3는 본 발명의 실시 방법에 따른 No-Show 관리 과정을 도시한 도면이다.
이하 첨부된 도면과 설명을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세히 설명한다. 다만, 하기에 도시되는 도면과 후술되는 설명은 본 발명의 특징을 효과적으로 설명하기 위한 여러 가지 방법 중에서 바람직한 실시 방법에 대한 것이며, 본 발명이 하기의 도면과 설명만으로 한정되는 것은 아니다.
또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 발명에서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
결과적으로, 본 발명의 기술적 사상은 청구범위에 의해 결정되며, 이하 실시예는 진보적인 본 발명의 기술적 사상을 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 효율적으로 설명하기 위한 일 수단일 뿐이다.
도면1는 본 발명의 No-Show 고객 관리 시스템 구성을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면1는 예약 고객 중에서 No-Show 고객이 발생하는 빈도를 최대한 억제함과 동시에, No-Show 고객이 발생하기 전에 이를 예측하여 대응할 수 있도록 하는 시스템 구성을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1를 참조 및/또는 변형하여 상기 No-Show 고객 관리 시스템에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 구성부가 생략되거나, 또는 세분화되거나, 또는 합쳐진 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면1에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다.
본 발명의 No-Show 고객 관리 시스템은, 예약 서비스를 제공하는 가맹점에 구비된 가맹점 장치(160)와, 상기 가맹점의 예약 서비스를 이용하는 예약 고객이 이용하는 고객 단말(170)과, 상기 예약 고객의 No-Show 발생을 예측하여 억제함과 동시에 No-Show가 발생하기 전에 이를 예측하는 고객 관리 서버(100)를 포함하여 구성된다.
상기 가맹점 장치(160)는, 예약 서비스를 제공하는 가맹점에서 운용되는 장치 중에서 상기 고객 관리 서버(100)와 통신하는 장치의 총칭으로서, 바람직하게는 상기 가맹점에 구비된 가맹점 서버, 상기 가맹점에 구비되거나 가맹점 주(또는 직원)이 이용하는 가맹점 단말 중 적어도 하나를 포함한다. 상기 가맹점 장치(160)가 상기 가맹점 단말인 경우, 상기 가맹점 단말은 상기 가맹점에 구비된 POS/CAT을 포함하는 결제단말은 물론, 상기 가맹점에 구비된 개인컴퓨터와 노트북을 포함하는 유선단말, 또는 상기 가맹점 주(또는 직원)이 이용하는 스마트폰, 태블릿PC, 휴대폰을 포함하는 무선단말을 포함할 수 있다. 본 발명에 따르면, 상기 가맹점 장치(160)에는 상기 고객 관리 서버(100)와 통신하여 예약 관리와 No-Show 관리를 위한 애플리케이션(또는 프로그램)이 탑재된다.
상기 고객 단말(170)은, 상기 가맹점의 예약 서비스를 이용하는 고객이 이용하는 단말의 총칭으로서, 바람직하게는 상기 고객이 이용하는 개인컴퓨터와 노트북을 포함하는 유선단말, 또는 상기 고객이 소지한 스마트폰, 태블릿PC, 휴대폰을 포함하는 무선단말을 포함할 수 있다. 본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 고객 단말(170)은 상기 고객 관리 서버(100)와 통신하여 예약 등록과 No-Show 관리를 위한 애플리케이션(또는 프로그램)이 탑재될 수 있으며, 상기 예약 관리와 No-Show 관리가 상기 가맹점 장치(160)에 의해 일괄 처리되는 경우에 상기 고객 단말(170)의 애플리케이션(또는 프로그램)은 생략 가능하다.
상기 고객 관리 서버(100)는, 통신망을 통해 상기 가맹점 장치(160)와 통신 연결되며, 실시 방법에 따라 상기 가맹점 장치(160)는 물론 상기 고객 단말(170)과 통신 연결되어, 상기 가맹점에 대한 상기 고객의 예약 관리와 No-Show 관리를 처리하는 서버의 총칭으로서, 본 발명의 실시 방법에 따라 적어도 하나 또는 둘 이상의 서버 조합의 형태로 구현되는 것이 가능함을 명백하게 밝혀두는 바이다.
도면1를 참조하면, 상기 고객 관리 서버(100)는, 가맹점 장치(160)로부터 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 포함하는 가맹점 정보를 수신하여 가맹점 D/B(110)에 저장하는 가맹점 등록부(105)를 구비한다.
상기 가맹점 장치(160)는 상기 고객 관리 서버(100)에 가맹점 회원으로 가입하며, 상기 가맹점 회원 가입 과정의 전, 중, 후의 어느 시점에 상기 가맹점이 제공하는 예약 서비스에 대한 예약 관리와 No-Show 관리를 위한 애플리케이션(또는 프로그램)이 탑재된다.
상기 가맹점 장치(160)는 상기 가맹점 회원 가입 과정 중, 후의 어느 시점에, 상기 가맹점의 상호, 업태/업종, 주소지, 가맹점 주 등을 하나 이상 포함하는 가맹점 기본정보를 포함하며, 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 더 포함하는 가맹점 정보를 입력받아 전송하는데, 상기 가맹점 등록부(105)는 상기 가맹점 장치(160)로부터 상기 가맹점 기본정보와 함께 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 포함하는 가맹점 정보를 수신하여 가맹점 D/B(110)에 저장한다. 상기 가맹점 정보는 상기 가맹점의 예약 관리와 No-Show 관리에 이용될 수 있다.
상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보는, 상기 가맹점의 전체 수용 값(예컨대, 수용 가능 사람 수, 테이블/룸 수 등)와 각 요일 별 및 시간 대 별로 상기 가맹점에 방문하는 고객에 대한 실제 수용 값(예컨대, 방문 고객 수, 테이블/룸 점유 수 등)을 포함하거나, 또는 상기 전체 수용 값 대비 각 요일 별 및 시간 대 별로 실제 수용 값에 대한 비율 값을 포함할 수 있다.
한편 상기 가맹점의 주문/접수를 처리하는 가맹점 장치(160)(예컨대, 가맹점에 구비된 POS단말, 또는 POS 기능을 구비한 스마트폰, 태블릿PC 등)로부터 상기 가맹점의 주문/접수 내역이 수신되는 경우, 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보는, 상기 가맹점 장치(160)로부터 수신되는 상기 가맹점의 주문/접수 내역을 근거로 파악될 수 있다.
도면1를 참조하면, 상기 고객 관리 서버(100)는, 가맹점 장치(160) 또는 고객 단말(170)로부터 미래 시점의 예약 일시를 포함하는 예약 정보를 수신하는 예약 정보 수신부(125)와, 상기 수신된 예약 정보를 예약 D/B(135)에 저장하는 예약 정보 저장부(130)를 구비한다.
본 발명의 제1 예약 방식에 따르면, 상기 고객은 상기 가맹점으로 예약을 신청할 수 있으며, 이 경우에 상기 예약 정보 수신부(125)는 상기 가맹점 장치(160)로부터 상기 고객이 예약한 미래 시점의 예약 일시를 포함하는 상기 고객의 예약 정보를 수신하고, 상기 예약 정보 저장부(130)는 상기 가맹점 장치(160)로부터 수신된 예약 정보를 예약 D/B(135)에 저장한다.
본 발명의 제2 예약 방식에 따르면, 상기 고객은 상기 고객 관리 서버(100)로 상기 가맹점에 대한 예약을 신청할 수 있으며, 이 경우에 상기 예약 정보 수신부(125)는 상기 고객 단말(170)로부터 상기 고객이 예약한 미래 시점의 예약 일시를 포함하는 상기 고객의 예약 정보를 수신하고, 상기 예약 정보 저장부(130)는 상기 고객 단말(170)로부터 수신된 예약 정보를 예약 D/B(135)에 저장한다.
상기 고객의 예약 정보는, 예약 가맹점 정보, 예약 일시 정보, 예약 인원 정보 및 예약 고객 정보, 출발지 정보, 교통 수단 정보 중 하나 이상 포함할 수 있다.
상기 예약 가맹점 정보는, 상기 가맹점 D/B(110)에 저장된 가맹점 정보에 대응하는 가맹점 중 예약 대상에 속한 특정 가맹점을 식별하는 정보를 포함한다. 바람직하게, 상기 예약 가맹점 정보는 상기 예약 가맹점의 상호와 주소지를 포함할 수 있다.
상기 예약 일시 정보는, 상기 고객이 상기 예약 가맹점을 방문할 날짜와 시간을 포함한다. 바람직하게, 상기 예약 일시는 상기 예약 정보가 수신되는 현재 시점을 기준으로 미래 시점의 일시를 포함해야 한다.
상기 예약 인원 정보는, 상기 예약을 신청하는 고객을 포함하여 상기 예약 일시에 상기 예약 가맹점에 방문할 인원 수를 포함한다. 바람직하게, 상기 예약 인원은 상기 예약 가맹점의 전체 수용 인원을 초과하지 않는 것이 바람직하다.
상기 예약 고객 정보는, 상기 예약을 신청하는 고객과 상기 고객이 이용하는 고객 단말(170) 중 하나 이상을 특정할 수 있는 정보를 포함한다. 바람직하게, 상기 예약 고객 정보는 상기 예약을 신청하는 고객을 특정할 수 있는 상기 고객의 개인 정보(예컨대, 성명, 주민번호, 회원ID 등)와, 상기 고객에게 각종 메시지를 발송하거나 또는 전화 연결이 가능한 연락처 정보(예컨대, 전화번호, 메일주소 등)를 포함할 수 있다.
상기 출발지 정보는, 상기 예약을 신청한 고객이 상기 예약 일시에 상기 예약 가맹점을 방문하기 위해 출발하는 위치를 식별하는 정보를 포함한다. 바람직하게, 상기 출발지는 상기 고객의 직장, 집, 학교 등에 대한 위치 정보(또는 주소 정보)를 포함할 수 있다.
상기 교통 수단 정보는, 상기 출발지에서부터 상기 예약 가맹점으로 이동하기 위해 이용하는 교통 수단을 식별하는 정보를 포함한다. 바람직하게, 상기 교통 수단은 상기 고객이 자가 운전하는 자가용, 버스/택시/지하철을 포함하는 대중 교통 등을 포함할 수 있다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 예약 정보 저장부(130)는 상기 수신된 예약 정보를 상기 예약 D/B(135)에 저장하기 위해 상기 예약 D/B(135)에 상기 수신된 예약 정보와 중복되는 예약 정보가 저장되어 있는지 검증할 수 있다. 만약 상기 예약 D/B(135)에 상기 수신된 예약 정보와 중복되는 예약 정보가 이미 저장되어 있다면, 상기 예약 정보 저장부(130)는 상기 예약 D/B(135)에 저장된 예약 정보를 상기 수신된 예약 정보로 갱신하며, 상기 D/B에 상기 수신된 예약 정보와 중복되는 예약 정보가 저장되어 있지 않은 경우에는 상기 수신된 예약 정보를 상기 예약 D/B(135)에 저장한다.
도면1를 참조하면, 상기 고객 관리 서버(100)는, 과거 시점의 예약 일시를 포함하는 하나 이상의 예약에 대한 예약 처리 내역을 내역 D/B(120)에 저장하는 처리 내역 등록부(115)를 구비하며, 본 발명의 실시 방법에 따라 상기 내역 D/B(120)는 상기 예약 D/B(135)와 동일한 D/B에 구현될 수 있다.
본 발명의 제1 예약 처리 내역 확인 방법에 따르면, 상기 가맹점 장치(160)는 주기적으로 또는 예약 정보에 대한 예약이 이행되거나 No-Show가 발생한 이후에, 과거 시점의 예약 일시를 포함하는 하나 이상의 예약에 대한 예약 처리 내역을 상기 고객 관리 서버(100)로 전송하며, 상기 처리 내역 등록부(115)는 상기 가맹점 장치(160)로부터 상기 예약 처리 내역을 수신하여 상기 내역 D/B(120)에 저장한다.
본 발명의 제2 예약 처리 내역 확인 방법에 따르면, 상기 처리 내역 등록부(115)는 상기 예약 D/B(135)에 등록된 예약 정보 중에서 예약 일시가 경과한 예약 정보에 대하여 상기 가맹점 장치(160)로 해당 예약 정보에 대한 처리 결과(예컨대, 예약 이행 또는 No-Show 등)을 요청하며, 상기 가맹점 장치(160)로부터 수신되는 예약 정보의 처리 결과를 근거로 예약 처리 내역을 구성하여 상기 내역 D/B(120)에 저장한다.
도면1를 참조하면, 상기 고객 관리 서버(100)는, 상기 고객의 예약 정보가 수신/등록된 경우, 상기 가맹점 장치(160)로부터 수신되는 정보와 고객 단말(170)로부터 수신되는 정보 및 각종 D/B(예컨대, 가맹점 D/B(110), 내역 D/B(120), 예약 D/B(135) 등)에 저장된 정보 중 하나 이상의 정보를 이용하여 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출하는 No-Show율 산출부(140)를 구비하며, 상기 No-Show율 산출부(140)와 연동하여 동작하는 메시지 발송부(145)를 구비한다.
상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 가맹점 장치(160)로부터 수신되는 정보와 고객 단말(170)로부터 수신되는 정보 및 각종 D/B에 저장된 정보 중 하나 이상의 정보를 이용하여 No-Show율을 산출하는 No-Show율 산출 모델을 구비하며, 상기 No-Show율 산출 모델에 지정된 하나 이상의 정보를 대입하여 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출한다.
본 발명의 제1 No-Show율 산출 방식에 따르면, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 고객에게 발송되는 각종 메시지에 대한 고객 반응을 점수화하는 알고리즘을 포함할 수 있다. 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 고객의 예약 정보에 포함된 고객 정보로부터 상기 예약 확인 메시지를 수신할 수 있는 고객 단말(170)에 대응하는 통신수단 정보(예컨대, 전화번호, 메일주소, 스마트폰 앱 식별값 등)를 확인한 후, 상기 메시지 발송부(145)를 통해 상기 통신수단 정보에 대응하는 고객 단말(170)로 상기 고객의 예약 정보에 대응하는 예약 내역을 포함하며 상기 고객의 응답 확인을 요구하는 예약 확인 메시지가 발송되도록 처리한다. 실시 방법에 따라 상기 예약 확인 메시지는 가맹점 장치(160) 또는 별도의 제휴사의 장치를 통해 발송될 수 있으며, 이 경우에 상기 메시지 발송부(145)는 생략 가능하다. 한편 본 발명의 실시 방법에 따르면 상기 고객의 예약 정보에 대한 최초의 No-Show율이 산출된 후, 상기 고객 단말(170)로 1회 이상의 예약 알림 메시지가 발송될 수 있다. 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 고객 단말(170)로 각종 메시지가 발송된 이후의 고객 반응을 검출하여 상기 No-Show율 산출 모델에 대입함으로써, 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출할 수 있다. 예를들어, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 메시지에 대한 고객의 응답 여부에 일정 점수를 부여하고, 상기 메시지가 발송된 이후에 상기 고객으로부터 응답 확인 시간이 빠를 수로 더 높은 점수를 추가 부여하는 알고리즘을 포함할 수 있다.
본 발명의 제2 No-Show율 산출 방식에 따르면, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 고객의 이전 예약에 대한 예약 이행 여부를 점수화하는 알고리즘을 포함할 수 있다. 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 내역 D/B(120)에 상기 고객의 하나 이상의 이전 예약에 대한 예약 처리 내역이 존재하는지 조회한다. 이 때 조회 대상은 등록된 모든 가맹점을 대상으로 할 수 있다. 만약 상기 내역 D/B(120)에 상기 고객의 예약 처리 내역이 존재한다면, 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 고객의 예약 처리 내역을 상기 No-Show율 산출 모델에 대입함으로써, 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출할 수 있다. 예를들어, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 예약을 정상적으로 이행한 예약 처리 내역에 일정한 점수를 부여함과 동시에 이를 정규화(Normalization)하는 알고리즘을 포함할 수 있다.
본 발명의 제3 No-Show율 산출 방식에 따르면, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 고객의 예약 정보에 포함된 출발지와 상기 예약 가맹점 사이의 위치 상관 관계를 점수화하는 알고리즘을 포함할 수 있다. 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 고객의 예약 정보에 포함된 출발지 정보와 상기 예약 가맹점 주소 정보를 상기 No-Show율 산출 모델에 대입함으로써, 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출할 수 있다. 예를들어, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 출발지와 가맹점 사이의 거리가 가까울수록 더 높은 점수를 부여하는 알고리즘을 포함할 수 있다.
본 발명의 제4 No-Show율 산출 방식에 따르면, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 고객의 예약 정보에 포함된 교통수단의 종류와 예약 일시에 대응하는 교통 환경을 점수화하는 알고리즘을 포함할 수 있다. 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 고객의 예약 정보에 포함된 출발지 정보와 교통수단 정보 및 예약 일시 정보를 상기 No-Show율 산출 모델에 대입함으로써, 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출할 수 있다. 예를들어, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 교통수단이 지하철인 경우에는 상기 예약 일시에 대응하는 시점의 교통체증에 대한 가중치를 낮게 책정하고, 상기 교통수단이 버스/택시인 경우에는 상기 예약 일시에 대응하는 시점의 교통체증에 대한 가중치를 중간으로 책정하고, 상기 교통수단이 자가용인 경우에는 상기 예약 일시에 대응하는 시점의 교통체증에 대한 가중치를 높게 책정한 후, 상기 책정된 가중치와 상기 교통수단을 이용했을 때의 이동시간에 반비례하는 점수를 부여하는 알고리즘을 포함할 수 있다.
본 발명의 제5 No-Show율 산출 방식에 따르면, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 고객의 예약 정보에 포함된 예약 일시에 대한 상기 가맹점의 고객 점유율을 점수화하는 알고리즘을 포함할 수 있다. 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 고객의 예약 정보에 포함된 예약 일시와 상기 가맹점 D/B(110)에 저장된 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 상기 No-Show율 산출 모델에 대입함으로써, 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출할 수 있다. 예를들어, 상기 No-Show율 산출 모델은 상기 예약 일시가 어느 요일의 어느 시간대인지 판별하여 이에 대응하는 이용률을 상기 가맹점의 고객 점유율로 결정하되, 상기 예약 일시가 공지된 이벤트일(예컨대, 발렌타인데이, 크리스마스 등)에 겹치거나 또는 전/후 일정 기간에 포함되는지 여부에 따라 일정 가중치를 곱한 점수를 부여하는 알고리즘을 포함할 수 있다.
본 발명의 제6 No-Show율 산출 방식에 따르면, 상기 No-Show율 산출 모델은 상술된 제1 내지 제5 No-Show율 산출 방식을 둘 이상 조합하여 점수화하는 알고리즘을 포함할 수 있다.
상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 No-Show율 산출 모델에 포함된 적어도 하나 또는 둘 이상의 알고리즘에 의해 부여되는 점수를 정규화하고, 상기 정규화된 점수에 비례하는 No-Show율을 산출한다. 즉, 상기 No-Show율 산출 모델에 의해 부여된 점수는 정규화 과정을 거치기 때문에, 설령 상기 No-Show율 산출 모델에 이용되는 정보의 규모(Volume)이 증가하더라도 상기 No-Show율을 정규화된 값으로 산출된다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 예약 일시에 도달하기 전까지 1회 이상 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 반복 산출할 수 있으며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니함을 명백하게 밝혀두는 바이다.
도면1를 참조하면, 상기 고객 관리 서버(100)는, 상기 No-Show율을 근거로 상기 고객 단말(170)로 제공할 예약 알림 메시지의 제공 횟수, 예약 알림 메시지에 포함될 문구, 예약 알림 메시지의 제공 일시 중 하나 이상을 결정하는 알림 메시지 제공 조건이 설정되는 조건 설정부(150)와, 상기 알림 메시지 제공 조건에 따라 상기 고객 단말(170)로 예약 알림 메시지를 발송하는 메시지 발송부(145)를 구비하며, 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 예약 알림 메시지에 대한 고객 반응을 근거로 상기 고객의 예약 정보에 대한 다음 No-Show율을 산출할 수 있다.
상기 조건 설정부(150)는 상기 산출된 No-Show율이 높을수록 상기 고객의 단말로 제공할 예약 알림 메시지의 제공 횟수가 증가하도록 설정하며, 상기 예약 알림 메시지의 제공 횟수는 지정된 최대 값을 초과할 수 없다. 또한 상기 조건 설정부(150)는 상기 산출된 No-Show율이 높을수록 상기 고객의 단말로 제공할 예약 알림 메시지의 내용에 No-Show가 발생하지 않도록 유도하는 문구나 No-Show가 발생했을 경우의 패널티를 포함하는 문구가 삽입되도록 설정할 수 있다. 또한 상기 조건 설정부(150)는 상기 산출된 No-Show율이 높을수록 예약 일시에 근접하는 시점에 상기 예약 알림 메시지의 발송이 집중되도록 설정할 수 있다.
상기 메시지 발송부(145)는 상기 설정된 알림 메시지 제공 조건에 따라 상기 고객 단말(170)로 예약 알림 메시지를 발송함으로써, 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show가 발생하지 않도록 억제한다. 한편 상기 예약 알림 메시지가 발송됨에 따라 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 예약 알림 메시지에 대한 고객 반응을 근거로 상기 고객의 예약 정보에 대한 다음 No-Show율을 산출할 수 있다.
도면1를 참조하면, 상기 고객 관리 서버(100)는, 상기 산출된 No-Show율을 근거로 상기 가맹점 장치(160)로 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show 경고 메시지를 전송하는 No-Show 경고부(155)를 구비한다.
상기 메시지 발송부(145)가 상기 알림 메시지 제공 조건에 따라 최종 예약 알림 메시지를 발송한 후, 상기 No-Show율 산출부(140)는 상기 최종 예약 알림 메시지에 대한 고객 반응을 근거로 상기 고객의 예약 정보에 대한 최종 No-Show율을 산출하며, 상기 No-Show 경고부(155)는 상기 고객의 예약 일시에 도달하기 일정 시간 전에, 상기 최종 산출된 최종 No-Show율을 근거로 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율이 미리 설정된 기준 값을 초과(예컨대, 예약 일시에 예약 고객이 No-Show할 것으로 예측)하는지 판단한다.
만약 상기 최종 No-Show율이 상기 기준 값을 초과한다면, 상기 No-Show 경고부(155)는 상기 최종 No-Show율에 대응하는 No-Show 경고 메시지를 생성하여 상기 가맹점 장치(160)로 제공한다. 상기 가맹점은 상기 No-Show 경고 메시지에 따라 상기 고객과의 전화통화를 통해 상기 고객의 예약 취소 여부를 최종 확인할 수 있다.
도면2는 본 발명의 실시 방법에 따른 가맹점 등록 및 고객 예약 과정을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면2는 가맹점이 고객 관리 서버(100)의 회원으로 가입하여 가맹점 정보와 예약 일시가 경과한 예약 처리 내역을 상기 고객 관리 서버(100)로 등록함에 따라 고객 단말(170)에서 상기 가맹점에 대한 예약 정보를 구성하여 상기 고객 관리 서버(100)에 등록하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면2를 참조 및/또는 변형하여 상기 가맹점 등록 및 고객 예약 과정에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 단계가 생략되거나, 또는 순서가 변경된 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면2에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다.
도면2를 참조하면, 가맹점 장치(160)는 상기 고객 관리 서버(100)에 접속하여 가맹점 회원 가입 절차를 수행하고 예약 관리와 No-Show 관리에 필요한 가맹점 정보를 등록하며(200), 상기 고객 관리 서버(100)는 상기 가맹점 장치(160)로부터 수신된 가맹점 정보를 가맹점 D/B(110)에 저장한다(205).
상기 가맹점 장치(160)는 예약 일시가 경과한 고객 예약에 대한 하나 이상의 예약 처리 내역을 확인하여 상기 고객 관리 서버(100)로 전송하며(210), 상기 고객 관리 서버(100)는 상기 가맹점 장치(160)로부터 수신된 하나 이상의 예약 처리 내역을 내역 D/B(120)에 저장한다(215).
상기 고객 단말(170)은 지정된 예약 절차에 따라 상기 고객의 예약 정보를 구성하여 상기 고객 관리 서버(100)로 전송하거나, 또는 상기 가맹점 장치(160)로 전송하며(220), 본 발명의 실시 방법에 따라 상기 고객의 예약 정보가 상기 가맹점 장치(160)로 접수되는 경우(220a), 상기 가맹점 장치(160)는 상기 접수된 고객의 예약 정보를 상기 고객 관리 서버(100)로 전송한다(220b). 상기 고객 관리 서버(100)는 상기 고객 단말(170) 또는 가맹점 장치(160)로부터 수신된 상기 고객의 예약 정보를 예약 D/B(135)에 저장하고(225), 상기 고객 단말(170)로 상기 예약 정보에 대한 예약 확인 메시지를 발송한다(230).
상기 고객 단말(170)은 상기 예약 확인 메시지를 수신하여 출력하며(235), 상기 고객 단말(170)에서 상기 예약 확인 메시지에 반응하여 응답하는 경우, 상기 고객 관리 서버(100)는 상기 고객 단말(170)로부터 상기 예약 확인 메시지에 대한 응답을 수신한다(240).
도면3는 본 발명의 실시 방법에 따른 No-Show 관리 과정을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면3는 도면2에 도시된 과정을 통해 수신되거나 저장된 정보 중 하나 이상을 이용하여 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출하여 상기 고객의 No-Show 발생을 억제하거나 관리하는 조치가 취해지도록 하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3를 참조 및/또는 변형하여 상기 No-Show 관리 에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 단계가 생략되거나, 또는 순서가 변경된 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면3에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다.
도면3를 참조하면, 고객 관리 서버(100)는 상기 도면2에 도시된 과정을 통해 가맹점 장치(160)나 고객 단말(170)로부터 수신되거나 또는 각종 D/B에 저장된 중에서 No-Show율을 산출하기 위해 지정된 No-Show 산출 모델에 이용될 하나 이상의 정보를 확인하고(300), 상기 No-Show율 산출을 위해 확인된 하나 이상의 정보를 이용하여 상기 도면2에 도시된 과정을 통해 등록된 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율을 산출한다(305). 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show율은 상기 도면1에 설명된 제1 내지 제6 No-Show율 산출 방식 중 적어도 하나를 통해 산출될 수 있다.
상기 고객 관리 서버(100)는 상기 산출된 No-Show율을 근거로 상기 고객의 No-Show 발생을 억제하기 위한 알림 메시지 제공 조건은 설정하고(310). 상기 설정된 알림 메시지 제공 조건에 따라 상기 고객 단말(170)로 1회 이상의 예약 알림 메시지를 발송하며(315), 상기 고객 단말(170)은 상기 예약 알림 메시지를 수신하여 출력한다(320). 만약 상기 고객 단말(170)에서 상기 예약 알림 메시지에 반응하여 응답하는 경우, 상기 고객 관리 서버(100)는 상기 고객 단말(170)로부터 상기 예약 알림 메시지에 대한 응답을 수신한다(340).
한편 상기 예약 알림 메시지가 1회 이상 발송하고 이에 대한 응답을 수신하는 중에, 상기 고객의 예약 정보에 포함된 예약 시간이 도달하기 일정 시간 전에 도달하는 경우, 상기 고객 관리 서버(100)는 최종 산출된 No-Show율을 근거로 상기 고객의 예약 정보에 대한 No-Show 경고 여부를 판단한다(330). 만약 상기 No-Show 경고가 결정되면, 상기 고객 관리 서버(100)는 상기 No-Show율에 대응하는 No-Show 경고 메시지를 구성하여 상기 가맹점 장치(160)로 전송하며(335), 상기 가맹점 장치(160)는 상기 No-Show 경고 메시지를 수신하여 출력함으로써(340), 가맹점 측으로 하여금 상기 No-Show 경고 메시지에 따라 예약 취소 또는 No-Show 억제 조치를 취하도록 유도한다.
100 : 고객 관리 서버 105 : 가맹점 등록부
110 : 가맹점 D/B 115 : 처리 내역 등록부
120 : 내역 D/B 125 : 예약 정보 수신부
130 : 예약 정보 저장부 135 : 예약 D/B
140 : No-Show율 산출부 145 : 메시지 발송부
150 : 조건 설정부 155 : No-Show 경고부
160 : 가맹점 장치 170 : 고객 단말

Claims (12)

  1. 하나 이상의 가맹점 장치 및 고객의 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 No-show 고객 관리 방법에 있어서,
    가맹점 장치 또는 고객의 단말로부터 예약 가맹점 정보, 예약 시간정보, 예약 인원정보 및 고객정보를 포함하는 고객의 예약 정보가 수신되는 단계;
    예약 정보를 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출하는 단계;
    산출된 No-show율에 대응하여 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계;를 포함하는 No-show 고객 관리 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 고객의 단말로 예약 확인을 요청하는 메시지를 전송하는 단계; 및
    상기 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용하는 단계;를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 방법.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 고객의 이전 예약에 대한 예약 처리 내역을 확인하는 단계;
    상기 예약 처리 내역에 대한 고객의 이전 예약 이행율을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용하는 단계;를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 방법.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 고객이 예약한 가맹점에 대한 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 확인하는 단계;
    상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율을 확인하는 단계; 및
    상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율을 상기 No-show율 산출에 이용하는 단계;를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 방법.
  5. 제 1항에 있어서, 상기 고객의 No-show율을 산출하는 단계는,
    상기 고객에게 발송된 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화한 정보, 상기 고객의 이전 예약 이행율을 점수화한 정보, 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 확인된 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율 중 하나 이상을 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출하는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 방법.
  6. 제 1항에 있어서, 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계는,
    No-show율에 따라, 상기 고객의 단말로 제공할 알림 메시지의 제공 횟수, 또는 알림 메시지에 포함될 문구, 또는 알림 메시지의 제공 시간 중 어느 하나 이상을 포함하는 알림 메시지 제공 조건을 설정하는 단계; 및
    설정된 제공 조건에 따라 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 단계;를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 방법.
  7. 하나 이상의 가맹점 장치와 통신하는 서버에 구비되는 No-show 고객 관리 시스템에 있어서,
    가맹점 장치로부터 제공된 예약 가맹점 정보, 예약 시간정보 및 고객정보를 포함하는 고객의 예약 정보를 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출하는 No-show율 산출부;
    결정된 No-show율에 대응하여 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 메시지 발송부;을 포함하는 No-show 고객 관리 시스템.
  8. 제 7항에 있어서, 상기 No-show율 산출부는,
    상기 고객의 단말로 예약 확인을 요청하는 메시지가 전송되면, 상기 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용하는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 시스템.
  9. 제 7항에 있어서, 상기 No-show율 산출부는,
    상기 고객의 이전 예약에 대한 예약 처리 내역을 확인하고, 상기 예약 처리 내역에 대한 고객의 이전 예약 이행율을 점수화하여 상기 No-show율 산출에 이용하는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 시스템.
  10. 제 7항에 있어서, 상기 No-show율 산출부는,
    상기 고객이 예약한 가맹점에 대한 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율을 확인하고, 상기 확인된 가맹점 고객 점유율을 상기 No-show율 산출에 이용하는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 시스템.
  11. 제 7항에 있어서, 상기 No-show율 산출부는,
    상기 고객에게 발송된 메시지에 대한 고객의 반응을 점수화한 정보, 상기 고객의 이전 예약 이행율을 점수화한 정보, 상기 가맹점의 요일 별 및 시간대 별 이용률 정보를 근거로 확인된 상기 고객의 예약 일시에 대한 가맹점 고객 점유율 중 하나 이상을 이용하여 상기 고객의 No-show율을 산출하는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 시스템.
  12. 제 7항에 있어서, 상기 메시지 발송부는,
    No-show율에 따라, 상기 고객의 단말로 제공할 알림 메시지의 제공 횟수, 또는 알림 메시지에 포함될 문구, 또는 알림 메시지의 제공 시간 중 어느 하나 이상을 포함하는 알림 메시지 제공 조건을 설정하고, 상기 설정된 제공 조건에 따라 상기 고객의 단말로 알림 메시지를 제공하는 것을 특징으로 하는 No-show 고객 관리 시스템.
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