KR20070017559A - 고객관리 및 마켓팅통합시스템 - Google Patents

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KR20070017559A
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Abstract

본 발명은 예컨데 체인스토어의 매장 및 고객관리에 대한 편의성을 제고하고 업종별 또는 지역별 특성에 맞는 맞춤형 고객관리솔루션을 제공함으로 체인스토어 및 유통관련 생산자와 소비자 직거래 체계 등 고객 만족을 실현시킬 수 있는 개선된 고객관리 및 마켓팅통합시스템에 관한 것이다. 이를 위한 본 발명은 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 중앙관리서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되어; 고객정보분석, 근린상가제휴 및 아이디어수집 등을 수행하고 고객예측시스템으로 된 고객정보 관리수단을 매개로하여 POS, ERP(전사적 지원관리), CRM(고객관계 관리) 및 홈페이지 쇼핑몰을 통합하는 POS 솔루션, 카드시스템의 제휴업체 컴퓨터, 그리고 휴면고객 활성화의 고객 컴퓨터를 각각 연결시켜서 각 매장의 판매활동을 편리하게 하고 고객들의 정보를 용이하게 수집하여 고객의 성향을 분석한 것을 포함하는 것을 그 특징으로 한다.
고객관리, 마켓팅, 통합시스템, 선 적립금발행, 가맹점운영, 카드결제, 고객관리솔루션

Description

고객관리 및 마켓팅통합시스템{INTEGRATION SYSTEM OF MANAGEMENT AND MARKETING}
도 1 은 본 발명의 실시 예에 따른 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 도시해 놓은 구성도.
도 2 는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 설명하기 위한 시스템구성도.
도 3 은 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 이용한 개선 업무프로세스.
도 4 내지 도 8 은 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 설명하기 위한 각 단계에서의 흐름도.
도 9 는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 적용하는 개요도.
도 10 내지 도 14 는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 적용되고 있는 각 기능도.
[도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명]
10 : 고객정보 관리수단 20 : POS 솔루션
30 : 제휴업체 컴퓨터 40 : 고객 컴퓨터
본 발명은 고객과 가맹점간 선적립금 카드의 결제시스템에 관한 것으로, 특히 예컨데 생산자와 소비자 직거래 관련 시스템 등 체인스토어의 매장 및 고객관리에 대한 편의성을 제고하고 업종별 또는 지역별 특성에 맞는 맞춤형 고객관리솔루션을 제공함으로 생산자와 소비자간 직거래 체계를 통한 수입농사물의 경쟁 강화 등 체인스토어의 고객 만족을 실현시킬 수 있는 고객관리 및 마켓팅통합시스템에 관한 것이다.
일반적으로 오프라인 또는 온라인 상거래에서 구매고객을 확보하기 위한 수단으로서 사은행사나 할인제도를 널리 사용하고 있는 바, 먼저 사은행사는 거래시마다 구매 금액에 해당하는 구폰을 발행한 후 구매자가 모아온 쿠폰의 총액이 일정 액수에 도달하면 정해진 상품을 제공하거나 특정 기간을 정해 거래 고객에게 일률적으로 혹은 거래 액수에 따라 사은품을 제공하고, 할인제도는 거래 금액의 일부를 할인해 주는 것이다. 각 가맹점에서 개별적으로 시행하는 사은행사나 할인제도는 지속적인 관리가 어렵기 때문에 일시적인 행사로 끝나고 고정고객을 확보하기 어려웠다.
이를 해소하기 위하여 다수의 체인점이나 가맹점을 운영하거나 지원하는 중앙본부에서 각 체인점이나 가맹점의 매출 증대를 위해 각종 사은행사나 광고 등을 일괄적으로 실시하며, 카드에 의한 할인제도를 수행하는 중앙집중방식의 체계화된 예컨데 정유사의 LG정유카드나 SK카드 등과 같은 적립카드가 통용되고 있다. 즉, 상거래에서 널리 사용되고 있는 카드의 종류로는 신용카드나 백화점 카드, 선불카드와 같이 결재수단으로 사용되는 결제카드와 가맹점에서 카드를 제시하면 거래 금액 중에서 일정 금액을 누적 적립해 주는 적립 카드로 구분할 수 있다.
한편, 생산 및 판매기업의 현황을 살펴보면 고가의 단순한 시스템을 설치운영하고 급변하는 환경에 대응하는 의식이 부족하며 고객의 지속적인 통합관리 체계가 미구축되어 있다. 첫째, 구입비용이 고가로 설치를 기피하고, POS(Point Of Seles) 시스템의 단순 판매기능만 사용하게 됨으로 상품, 고객, 가격 및 공급처 등의 정보수집과 연계관리가 불가이며 SMS(Short Messaging System) 서비스용 자료산출도 불가이다.
둘째, 변화를 두려워하는 의식, 현실에 안주하는 소극적 심리, 고객서비스의 지속성 부족, 그리고 정보화 의식부재로 오프라인을 의존하고 있는 것이다.
셋째, 방문고객 정보의 데이터베이스를 미구축하고, 고객정보 활용의 한계노출로서 고객정보의 분석 및 활용을 등한시하며, 고객정보의 활용에 대한 인식부족으로 나타나고 있는 것이다.
종래의 온라인 할인카드는 고정고객을 확보하여 체인점 및 직영 가맹점 등의 매출을 높임으로, 자사제품의 판매를 촉진하는데 주안점을 두고 있기 때문에 할인대상 품목이 해당사의 상품으로 한정된다. 따라서, 종래 POS 시스템을 사용할 때에는 체인스토어 마켓팅에 필요한 고객과 상품 등의 각종 자료 부재로 전략적인 마켓팅이 불가능하고, 체인스토어의 핵심 자산을 점포인테리어에 주로 투자하게 된다 는 문제점이 있었다.
즉, 구매와 구매관리, 판매와 판매관리하는 POS 시스템에서 상품정보와 판매정보를 자료 보관하고 개인용 컴퓨터를 이용하여 정보 출력 또는 정보 재작성을 행할 수 있다. 이는 고객의 데이터베이스 부재로 나타나고, 예컨데 휴면, 적극, 소극의 고객분류가 불가능하다. 또한, 상품정보 - 고객정보 - 가격정보 - 공급처 정보의 연계가 불가하고, SMS 서비스용 자료추출도 불가하며, 할인이벤트 시행이 불가능하다(유통기한 만료 상품, 미끼 상품).
그러나, 온라인상 가맹점들은 매장의 판매활동을 편리하게 하고 고객의 정보를 용이하게 수집하여 고객의 성향을 분석하고 분석된 자료를 바탕으로 고객 만족의 극대를 유도하고 고객과의 관계를 획기적으로 개선할 수 있는 솔루션을 요구하게 되었다.
이에 본 발명은 전술한 바와 같은 제반 사정을 감안하여 발명한 것으로, 고객 데이터베이스를 생성하여 종래와 달리 차별화된 마켓팅으로 고객의 만족도를 극대화시킬 뿐만 아니라 경재력을 강화시킬 수 있는 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 제공하고자 함에 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적은 선 적립카드를 발행함으로 주기적인 이벤트(상품권 추첨 등), 기획상품을 통한 적극적인 고객유치, 주변 상권과의 제휴, 유통기한 만료도래 상품의 할인판매, 그리고 마일리지 포인트를 통한 고객 유치를 기할 수 있는 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 구축할 수 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 고객의 성향분석, 기념일 이벤트시행, 공휴일 행사 및 이벤트시행, 규칙적 구매(구매예측서비스), 축하메시지 동반할인서비스 및 소개 마켓팅(추가할인서비스)을 행할 수 있고, 이업종간 고객유치의 시너지효과, 주변 편의시설과의 연대, 고객의 불만접수(개선내용 통보), 지역밀착형 상품개발, 시장니드(NEEDS) 신속한 분석 및 생산자와 소비자 직거래를 통한 유통개선 등 고아원 양로원 연대(자선 바자회)를 기할 수 있는 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 제공할 수 있다.
전술한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 중앙관리서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되어; 고객정보분석, 근린상가제휴 및 아이디어수집 등을 수행하고 고객예측시스템으로 된 고객정보 관리수단을 매개로하여 POS, ERP(전사적 지원관리), CRM(고객관계 관리) 및 홈페이지 쇼핑몰을 통합하는 POS 솔루션, 카드시스템의 제휴업체 컴퓨터, 그리고 휴면고객 활성화의 고객 컴퓨터를 각각 연결시켜서 각 매장의 판매활동을 편리하게 하고 고객들의 정보를 용이하게 수집하여 고객의 성향을 분석한 것을 포함하는 것을 그 특징으로 한다.
본 발명의 다른 구체적인 실시 예는 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 POS 솔루션의 중앙관리서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되도록 구비하여; 선 적립금 발행을 통한 고객정보를 확보하는 각 가맹점 컴퓨터에서 매장별 활동이 실시간으로 중앙관 리 서버의 홈페이지 쇼핑몰로 올라가고, 자체 컴퓨터로부터 실시간으로 받은 자료를 통하여 고객 및 홈페이지내 홍보를 하고, 홈페이지 쇼핑몰로부터 통신기기의 고객컴퓨터는 문자메시지를 통한 홈페이지 방문 각종 정보를 획득하며; 고객 컴퓨터에서는 각 가맹점 컴퓨터로 선 적립금 카드신청 및 발급하고, 회원 카드에 대한 다양한 혜택을 부여하고, 자체컴퓨터로부터 고객 컴퓨터로 실시간 각 매장별 정보 제공, 문자서비스를 통한 상품정보제공, 각 매장별 다양한 이벤트 정보제공, 시간대별 가격 정보제공을 통한 유도, 고객 개인별 프로모션 제공이 행하여진 것을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 구체적인 실시 예에 따른 기술은 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 POS 솔루션의 중앙관리서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되도록 구비하여; 선 적립금 발행을 통한 고객정보를 확보하는 각 가맹점 컴퓨터에서는 매장별 활동이 실시간으로 중앙관리 서버의 홈페이지 쇼핑몰로 올라가고, 중앙관리 서버로부터 실시간으로 받은 자료를 통하여 고객 및 홈페이지내 홍보하며 홈페이지쇼핑몰로부터의 고객컴퓨터는 문자메시지를 통한 홈페이지 방문 각종 정보를 획득하고; 홈페이지 쇼핑몰과 가맹점 컴퓨터와 접속된 고객 컴퓨터에서는 선 적립금 카드신청 및 발급하고, 회원 카드에 대한 다양한 혜택을 부여하고, 통신기기인 고객 컴퓨터에서의 타업체 컴퓨터는 매장 발행카드를 타업체에 사용하고 기존 고객 회원카드를 각 매장에 사용하고 있는 것을 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시 예를 예시도면에 의거하여 상세히 설명한다.
먼저, 체인스토어의 각 가맹점마다 통신망에 접속되는 제휴업체의 가맹점 컴퓨터들과 공중회선교환망(PSTN)이나 인터넷망과 같은 통신망을 통해 복수의 가맹점 컴퓨터들과 온라인 접속하여 각 가맹점에 가입된 고객 및 그의 물품 구입 등에 관한 정보를 관리하는 POS 솔루션의 중앙관리 서버와 통신망을 통해 가맹점 컴퓨터들 및 중앙관리 서버에 온라인 접속하여 특정 정보를 제공받는 고객 컴퓨터의 통신기기로 구성된다.
전술한 바와 같은 가맹점 컴퓨터, 중앙관리 서버 및 통신기기 간의 접속은 유선이나 무선을 통해 이루어지고, 무선 접속의 경우 통신 방식은 불루투스 통신, 적외선 통신, 그리고 무선주파수 통신 등을 사용할 수 있다. 제휴업체의 가맹점 컴퓨터를 각각 특정 가맹점에 설치되고 통신망을 통해 중앙관리 서버에 접속된다. 이러한 가맹점 컴퓨터들을 각각 설치 사용하고 있는 가맹점은 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 시행하는 예컨데 선 적립결제회사에서 운용하는 중앙관리 서버의 홈페이지 쇼필몰을 통해 회원으로 등록할 수 있다.
도 1 은 본 발명의 실시 예에 관한 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 도시해 놓은 구성도이다. 본 발명에서의 POS 솔루션(20)은 체인스토어 매장의 판매활동을 편리하게 하고 고객의 정보를 용이하게 수집하여 고객의 성향을 분석함으로 분석된 자료를 바탕으로 고객 만족의 극대화를 유도하고 고객과의 관계를 획기적으로 개선할 수 있도록 구성되어 있다.
고객정보분석, 근린상가제휴 및 아이디어수집 등을 수행하고 고객예측시스템으로 된 고객정보 관리수단(10)을 매개로하여 POS(22), ERP(전사적 지원관리 : 24), CRM(고객관계 관리 : 26) 및 홈페이지 쇼핑몰(28)을 통합하는 POS 솔루션(20), 카드시스템의 제휴업체 컴퓨터(30), 그리고 휴면고객 활성화의 고객 컴퓨터(40)가 네트워킹되도록 각각 연결되어져 있다.
POS(22)에서는 매출관리, 신용카드 결제, 현금 영수증, 상품권결제 및 전자결제이고, ERP(24)에서는 매입·매출관리, 재고관리, 매장별 재고관리, 매장고객관리, 매장주문, 매장발주 및 인기·휴면상품관리이며, CRM(26)에서는 고객별 매출관리, 방문고객 성향별 분석, 요일별 매출현황, 시간대별 매출현황, 방문고객 세부관리, 고객만족관리 및 SMS 서비스인 것이다. 그리고, 홈페이지 쇼핑몰(28)에서는 오프라인 매장연동, 2 중 회원가입 불필요, 온/오프 포인트 사용, 다양한 정보 제공인 것이다.
도 2 는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 설명하기 위한 시스템구성도로서, 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 POS 솔루션의 중앙관리서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 네트워킹되고 있는 바, 클라이언트에는 익스플로우 5.0 이상의 웹브라우져이고, 어플리케이션 서버에는 PHP, JAVA VB 의 레드헷 리눅스(REDHAT LINUX)를 통해 액티브 X, CDBC 및 SSO 가 각각 연결되는 한편 데이터베이스서버에는 DBMS(DATABASE MANAGEMENT SYSTEM) 인 것이다.
도 3 은 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 이용한 개선 업무프로세스이다. 고객 데이터베이스를 생성함으로 POS 시스템은 고객정보 수집을 통해 각종 마켓팅을 수행할 수 있는 자료를 확보할 수 있고, 그 자료를 기반으로 적극적인 마켓팅을 수행함으로 획기적으로 고객에게 가까이 다가갈 수 있는 것이다.
따라서, 고객 정보 확보(매출, 이름, 휴대폰, 이 메일), 당일 매출 집계 SMS서비스 (매장주인), 휴면고객 대상 기획상품 SMS 서비스, 유통기한 도래 상품 사전 할인 SMS 서비스, 고객 데이터베이스 활용 주변 상권 제휴마켓팅 등을 개선할 수 있다.
그 실시 예로서, 체인스토어의 제휴업체 가맹점 컴퓨터를 설치 사용하는 가맹점이 예컨데 선적립 결제회사에서 운용하는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템의 회원으로 등록하려면, 우선적으로 가맹점은 가맹점 컴퓨터를 통해 중앙관리 서버의 홈페이지 쇼핑몰에 온라인 접속하고, 이 상태에서 중앙관리 서버의 홈페이지 쇼핑몰을 통해 제공되는 "회원 등록란"에 가맹점에 관한 정보, 예를 들면 업종, 주소지, 사업자명, 사업허가번호 및 종업원수 등을 기입한다.
또한, 선적립 결제회사에서 시행하는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합 시스템의 운용에 관한 "약관"의 "동의" 항목을 클릭하여 약관에 동의한다. 이러한 회원등록 절차가 완료되면, 중앙관리 서버는 가맹점 컴퓨터를 설치 사용하는 가맹점을 회원으로 등록하여 관리한다.
이상과 같이 회원으로 등록되면, 가맹점은 고객에게 임의로 일정 금액을 적립한 선적립금 카드를 발행할 수 있으며, 이때 선적립금 카드에 선적립되는 금액은 가맹점이 고객의 요구를 받아 결정하게 되지만, 가맹점은 고객에 대한 서비스 차원에서 고객이 요구한 금액을 선적립금 카드에 선적립하는 것이 바람직할 것이다. 여기서, 가맹점은 고객에게 선적립금 카드를 발급할 때, 온라인 상에서 고객을 관 리할 수 있는 고객의 아이디 및 발급한 선적립금 카드의 번호를 부여한다.
이와 같은 선적립금 카드를 고객에게 발행하고자 할 때, 가맹점은 우선적으로 해당 가맹점 컴퓨터상에 고객에 관한 정보, 즉 고객의 아이디, 선적립금 카드번호, 고객 이름, 고객의 주민등록번호, 성별, 직업, 집주소, 이메일(E-mail) 주소, 집 전화번호 및 핸드폰 번호 등을 입력받아 저장한 후 일정 금액을 적립한 선적립금 카드를 고객에게 발행한다. 이때, 가맹점은 현재 가입한 고객 정보를 중앙관리 서버로 전송하여 주되, 실시간으로 전송하여 주거나 고객 정보를 가맹점 컴퓨터 내부의 데이터베이스에 저장한 후 전송할 수 있다.
고객 정보의 전송 시점을 예시적으로 살펴보면, 가맹점이 가맹점 컴퓨터를 통해 중앙관리 서버의 홈페이지에 온라인 접속한 상태에서 고객 정보를 입력받을 경우, 가맹점 컴퓨터는 입력된 고객 정보를 실시간으로 중앙관리 서버에 제공한다. 만일, 가맹점 컴퓨터가 통신망을 통해 중앙관리 서버에 접속하지 못한 상태에서 가맹점이 가맹점 컴퓨터 상에 고객 정보를 입력할 경우, 해당 가맹점 컴퓨터는 우선적으로 고객 정보를 내부의 데이터베이스에 저장한 후 통신망을 통해 중앙관리 서버에 온라인 접속되면 저장한 고객 정보를 중앙관리 서버에 제공한다.
이와 같이 선적립금 카드를 발급하고 고객을 등록시킨 가맹점은 저장한 고객 정보를 활용하여 대고객 마켓팅을 수행하게 되는데, 이에 대한 마켓팅 방식으로는 특정 상품 및 신상품의 입점이나 할인행사 등의 판매정보를 알리는 전단지를 고객의 집으로 배포하거나 고객의 이메일이나 핸드폰 등을 통해 판매정보를 제공할 수 있다. 물론, 가맹점이 시행하는 마켓팅 방식이 이에 한정되는 것은 아니다.
고객이 가맹점에서 물품을 구입할 때 선적립금 카드를 제시하면, 가맹점은 고객의 선적립금 카드를 가맹점 컴퓨터에 입력하여 등록된 고객인지를 확인받음과 동시에 선적립금 카드의 잔액을 확인받은 후, 잔액 범위 내에서 정해진 할인금액만큼 물품 구입대금을 할인하여 준다. 이때, 고객은 물품의 구입 대금 중에 할인받은 금액 외의 구입대금을 현금으로 지불하거나 신용카드 등을 통해 지불한다. 여기서, 가맹점은 고객이 구입한 물품의 종류, 각 물품의 가격 및 할인 금액 등의 물품거래정보를 가맹점 컴퓨터에 입력하고, 이어 가맹점 컴퓨터는 입력된 물품거래정보를 고객의 아이디 별로 구분하여 저장하고 동시에 고객의 아이디와 함께 고객의 물품거래정보를 중앙관리 서버로 전송한다.
고객은 중앙관리 서버에 등록된 모든 가맹점에서 선적립금 카드를 사용하여 물품을 구매할 수 있다. 고객이 선적립금 카드를 사용하여 물품을 구매하는 과정을 살펴보면, 선적립금 카드의 선적립금이 30만원 그리고 할인율이 10%일 경우, 고객이 가맹점에 10만원 상당의 물품을 구입하고 대금을 지불할 때 선적립금 카드를 사용하면, 고객은 물품의 구입대금 10만원 중에 10%인 1만원을 할인받고 나머지 물품대금 9만원을 가맹점에 지불한다. 이때, 선적립금 카드의 적립금은 30만원에서 29만원으로 줄어드며, 이에 대한 정보는 가맹점 컴퓨터 및 중앙관리 서버에 저장된다.
도 2 에 도시된 POS 솔루션의 중앙관리 서버는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합 시스템을 운용하는 선적립 결제회사에 의해 운용되고 통신망을 통해 등록된 가맹점들을 관리하며, 자신의 홈페이지 쇼핑몰을 온라인 상에 무료로 제공한다. 이 홈페이지 쇼핑몰은 가맹점 및 고객들이 손쉽게 이용할 수 있도록 하기 위해 그 내용을 손쉽게 삭제, 수정 및 갱신할 수 있도록 구축하는 것이 바람직할 것이다.
즉, POS 통합(ERP + CRM + POS) 툴(TOOL)의 중앙관리 서버는 자신의 홈페이지 쇼핑몰을 통해 가맹점들을 회원으로 등록받고, 또한 등록된 가맹점의 고객 정보를 온라인상으로 입력받아 관리할 뿐만 아니라, 고객이 가맹점에서 구입한 물품구매정보와 고객의 선적립금 카드의 사용 금액 및 잔액 등에 관한 정보를 저장하여 관리한다. 중앙관리 서버는 등록된 가맹점에서 취급하는 물품 종류, 물품 가격 및 제조 회사 등의 물품 정보를 가맹점으로부터 제공받아 관리하고, 각 가맹점에서 판매되는 물품 정보와 이를 구입한 고객 정보를 제공받아 관리한다. 중앙관리 서버는 각 가맹점에서 고객이 구입한 물품 정보를 분류하여 관리하되, 상품을 구입한 고객의 성별 및 연령층을 분류하여 관리한다.
따라서, 중앙관리 서버는 각 연령층 별로 고객이 선호하는 물품정보를 각 가맹점에 제공함으로, 가맹점들이 특정 물품의 제고가 바닥나지 않도록 미리 충분한양을 비축하도록 함과 동시에 대고객 마켓팅시 물품의 선호도에 따라 성별 및 연령층 별로 고객을 구분하여 물품 판매의 홍보를 효율적으로 할 수 있다. 중앙관리 서버는 각 가맹점에 비축된 물품 정보를 관리하고 있기 때문에 어느 한 가맹점이 제고가 바닥난 특정물품을 긴급히 구입하기 위해 온라인을 통해 요청해 올 경우, 이 물품을 비축하고 있는 다른 가맹점들을 소개시켜 줌으로써 각 가맹점들이 원하는 물품을 신속히 구입하여 고객에게 제공할 수 있다.
통신기기는 통신망을 통해 복수의 가맹점 컴퓨터들 및 중앙관리 서버에 접속 할 수 있는 컴퓨터, 국선 전화, 핸드폰 또는 PDA 폰 등으로, 고객 자신이 선적립금 카드를 사용하여 가맹점으로부터 물품을 구입한 경우, 구입한 물품과 선적립금 카드의 사용 금액 및 잔액 등의 정보를 사후에 확인하는 도구로 이용된다. 고객은 통신기기를 통해 자신이 가입한 가맹점의 가맹점 컴퓨터에 접속하여 구입을 원하는 상품이 있는지를 확인할 수 있으며, 만일 당해 가맹점에 자신이 구입하고자 하는 상품이 없으면, 고객은 통신기기를 통해 중앙관리 서버에 접속하여 자신이 구입하고자 하는 상품을 비축하고 있는 가맹점에 관한 정보를 얻을 수 있다. 이렇게 각 가맹점의 물품 정보를 획득함으로, 고객은 신속하게 자신이 원하는 상품을 구입할 수 있다.
이상 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면 POS 통합(ERP + CRM + POS) 툴(TOOL)을 사용하여 체인스토어의 마켓팅 수준을 한 차원 높일 수 있는 미래 지향적 시스템을 구현할 수 있다. 따라서, 체인스토어의 매장 및 고객관리의 편의성을 제고하고, 업종별 지역별 특성에 맞는 맞춤형 고객관리 솔루션을 제공하여 체인스토어의 고객만족을 실현할 수 있다.
POS는 가격경쟁력 확보(H/W + S/W), 웹 방식 구현, 지속적이고 신속한 커스터마이즈(CUSTOMIZING), 판매 및 고객정보 저장기능 및 판매 및 고객정보 분석기능을 가지며, CRM 은 고객정보를 활용하여 마케팅활동, SMS 송신기능, 이메일 송신기능, 고객카드 발급(선적립, 후정산) 및 데이터베이스 마켓팅 기능강화를 가지고, ERP는 판매 및 고객정보 분석, 본사와 지사간 정보 교환 및 공유, 실시간 정산, 일일 주간 월간 매입·매출분석 및 고객별 매출 트랜드 분석을 갖는다.
이와 더불어 시스템 유지보수로는 고객별 담당엔지니어 상시 대기, 지속적인 화면 디자인 변경, 지속적인 필요한 기능추가, 이 업종 개업시 변경 서비스 및 고객정보 백업한 것이다.
도 4 내지 도 8 은 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 설명하기 위한 각 단계에서의 흐름도이다. 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 POS 솔루션의 중앙관리서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되도록 구비하고 있다.
본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합 시스템에서 이루어지는 예컨데 선적립금 카드를 이용한 결제 과정은 시스템을 시행하는 선적립 결제회사가 다수의 가맹점들을 회원으로 등록받기 위한 인터넷 홈페이지를 개설하여 이 홈페이지 쇼핑몰을 자신이 운용하는 중앙관리 서버를 통해 온라인 상에 제공할 수 있다.
중앙관리 서버가 온라인 상으로 자신의 홈페이지를 제공하면, 가맹점들은 자신이 설치 사용하고 있는 가맹점 컴퓨터를 통해 선적립 결제회사의 홈페이지 쇼핑몰에 접속하여 이 홈페이지 상에 제공되는 "회원 등록란"에 가맹점에 관한 정보, 예를 들면 업종, 주소지, 사업자명, 사업허가번호 및 종업원수 등을 기입하고, 또한 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합 시스템의 운영에 관한 "약관"의 "동의" 항목을 클릭하여 약관에 동의한다. 이러한 회원등록 절차가 완료되면, 중앙관리 서버는 당해 가맹점을 회원으로 등록시켜 관리한다. 단, 가맹점이 선적립 결제회사의 회원으로 등록하기 위해 홈페이지 상에 기입하여야 하는 정보의 내용은 내용으로 한정되는 것은 아니다.
이와 같이 등록을 완료한 가맹점은 고객으로부터 선적립금 카드의 발급 요청이 있으면, 가맹점은 가맹점 컴퓨터 상에 고객에 관한 정보, 즉 고객의 아이디, 선적립금 카드번호, 고객 이름, 고객의 주민등록번호, 성별, 직업, 집주소, 이메일(E-mail) 주소, 집 전화번호 및 핸드폰 번호 등을 입력받아 저장한 후, 그 고객에게 일정 금액을 적립한 선적립금 카드를 발행하되, 온라인 상에서 고객을 관리할 수 있는 고객의 아이디 및 발급한 선적립금 카드의 번호를 부여한다.
가맹점은 고객이 요구한 선적립금을 선적립금 카드에 선적립하여 주지만, 반드시 고객의 요구되로 선적립금을 적립하는 것은 아니며, 선적립금은 가맹점에 의해 임의로 결정된다. 가맹점은 가맹점 컴퓨터에 저장된 고객 정보를 중앙관리 서버로 전송하여 준다. 이때, 가맹점은 고객정보를 가입과 동시에 실시간으로 중앙관리 서버로 전송하여 주거나 고객 정보를 가맹점 컴퓨터 내부의 데이터베이스에 저장한 후 전송할 수 있다.
고객이 가맹점에서 구입하고자 하는 물품 등을 선택한 후 선적립금 카드를 제시하면, 가맹점은 가맹점 컴퓨터에 고객이 선택한 물품 정보 및 그의 가격을 입력(예로서, 물품에 표시된 바코드를 통해 입력)한 후 선적립금 카드를 가맹점 컴퓨터에 입력한다. 이때, 가맹점 컴퓨터는 입력된 선적립금 카드가 등록된 고객의 카드인지를 확인하여 등록된 고객의 카드가 아니면 물품 구입대금의 할인 불가를 표시하고 대기 상태를 유지한다.
만일, 확인 결과 등록된 고객의 카드이면 가맹점 컴퓨터는 고객이 구입하고자 하는 물품의 가격을 계산한 후 선적립금 카드의 잔액 범위 내에서 정해진 할인 금액만큼 물품 구입대금의 할인금액을 결정하여 고객이 지불해야할 금액과 할인금액 그리고 선적립금 카드의 사용액 및 잔액 등을 화면에 디스플레이한다. 이 상태에서, 고객이 물품 구입대금 중에 할인금액 외의 구입대금을 현금이나 신용카드 등으로 지불하면, 가맹점은 가맹점 컴퓨터 상에 부착된 버튼 등을 눌러서 물품판매의 완료를 입력하고, 이어 가맹점 컴퓨터는 입력된 물품거래정보를 고객의 아이디 별로 구분하여 저장하고 동시에 고객의 아이디와 함께 고객의 물품거래정보를 중앙관리 서버로 전송한다.
가맹점이 타업종과 연계하여 공동마케팅을 시행하거나 가맹점이 직접 대리점이나 지점 등을 운영할 경우, 고객은 선적립금 카드를 해당 타업종이나 대리점 등에서도 사용할 수 있을 것이다.
한편, 본 발명의 관리 및 마켓팅통합시스템에서는 가맹점 등록과정 및 온라인 생성과정(도 4 참조), 홈페이지/쇼핑몰 빌더작업 및 선/후 적립금 적용과정(도 5 참조), 선 적립금 발행과정(도 6 참조), 선적립금 발행및 사용과정(도 7 참조) 및 공동 마켓팅 구성과정(도 8 참조) 순으로 행하여진다.
본사 홈페이지와 매장 컴퓨터간의 자체운영 구성흐름을 살펴보면, 선 적립금 발행을 통한 고객정보를 확보하는 각 매장 컴퓨터에서는 매장별 활동이 실시간으로 본사 홈페이지로 올라가고 있음으로, 자체 컴퓨터로부터 실시간으로 받은 자료를 통하여 고객 및 홈페이지내 홍보를 한다. 본사 홈페이지로부터의 고객컴퓨터는 문자메시지를 통한 홈페이지 방문 각종 정보를 획득할 수 있다.
고객 컴퓨터에서는 각 매장컴퓨터로 선 적립금 카드신청 및 발급하고, 회원 카드에 대한 다양한 혜택을 부여한다(할인 및 우대제도). 따라서, 자체컴퓨터로부터 고객컴퓨터로 실시간 각 매장별 정보 제공, 문자서비스를 통한 상품정보제공, 각 매장별 다양한 이벤트 정보제공, 시간대별 가격 정보제공을 통한 유도, 고객 개인별 프로모션 제공(VIP) 등이 행하여진다.
각 매장에서의 선적립금을 발행하고 매장과 본사의 마켓팅활용시 구체적인 구동방식 및 흐름은 각 사업자가 선 적립금을 발행하고, 발행 금액은 각 사업자가 정하게 된다. 공동 마케팅일 경우 각자 발행금액은 인정하되 사업자 간 정산은 없다. 예를 들어, 특정거리 통합 카드/특정 상가건물 통합카드/사업자간 통합카드 발행은 각자 하되 이용금액(구매금액)에 선 적립금 결재율은 각 사업자 마켓팅 정책에 따라 다르므로 그 사업장 룰에 따르게 된다.
따라서, 선 적립금을 소지한 고객은 어느 매장이든 현금처럼 사용할 수 있으며 업체 홈페이지 및 매장으로부터 다양한 정보를 획득함으로 재 방문의 기회를 높일 수 있다는 장점과 본사에서는 매장을 위한 특별한 고객관계 관리가 가능하다는 장점들이 있다.
본사 홈페이지와 매장 컴퓨터, 타업체 컴퓨터간의 공동마켓팅 구성흐름을 살펴보면, 선 적립금 발행을 통한 고객정보를 확보하는 각 매장 컴퓨터에서는 매장별 활동이 실시간으로 본사 홈페이지로 올라가고 있음으로, 본사 컴퓨터로부터 실시간으로 받은 자료를 통하여 고객 및 홈페이지내 홍보를 한다. 본사 홈페이지로부터의 고객컴퓨터는 문자메시지를 통한 홈페이지 방문 각종 정보를 획득한다.
본사 홈페이지와 본사 컴퓨터와 접속된 고객 컴퓨터에서는 선 적립금 카드신 청 및 발급하고, 회원 카드에 대한 다양한 혜택을 부여한다(할인 및 우대제도). 또한, 고객 컴퓨터에서의 타업체 컴퓨터는 매장 발행카드를 타업체에 사용하고, 기존 고객 회원카드를 각 매장에 사용하고 있다.
각 나의 매장과 타의 매장에서 선 적립금을 발행하고 공동마켓팅의 구동방식 및 흐름은 선 적립금을 발행은 각 업체에서 하고, 발행 금액은 각 업체 경영정책에 따라 발행 할 수 있다. 공동 마켓팅일 경우에는 각 업체간, 발행금액은 인정하되 사업자간 또는 매장 간의 정산은 없다(간접 비용 및 마켓팅 비용으로 상계).
예를 들어, 업체간 통합 카드 / 각 매장 카드 / 각 업체간 통합카드 발행은 각자 하되, 이용금액(구매금액)에 선 적립금 결재율은 각 업체 및 가맹점 마켓팅 정책에 따라 다르게 적용할 시 그 업체 또는 가맹점 % 적용율에 따름이다. 따라서, 당사 시스템 이용시 업체와 업체간 공동 마케팅 활용 용이하고, 발행된 카드는 고객이 어느 업체 건에 사용이 가능하며 (고객 이용증가), 직접적인 매출 증대 및 브랜드 상승효과 및 신뢰도를 통한 이미지 쇄신하고, 확보된 정보를 통한 마켓팅 활동(2차/3차) SMS, 이메일(E-mail), 홈페이지인 것이다.
도 9 는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 적용하는 개요도로서, 홈페이지 + 고객관리분석 및 발신자번호표시(CID) + 본사, 가맹점 물류관리지원되어지는 POS 솔루션을 중심으로 홈페이지, POS(매출관리), CRM(고객관리), ERP(자산관리) 및 선 적립금 카드 등이 행하여진다.
따라서, 본 발명의 주요기능으로는 배달전화번호 저장 기능, 배달고객정보 구축 편의성(고객정보 데이터베이스 구축), 프랜차이즈 본사, 가맹점 홈페이지 구 축기능, 주변상권(미용실, 찜질방)과 공동마케팅 기능, 가맹점 방문고객 정보 수집(선 적립 카드 발행), 고객 데이터를 이용한 문자서비스 제공, 최우수고객, 우수고객, 휴면고객(고객 및 상품 분석을 통한 소비 예측), 인기상품, 비인기 상품, 장기재고 상품(상품정보 분석을 통한 재고비용 절감), 부가세 신고서 자동출력 기능 등이 있다.
도 10 내지 도 14 는 본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 적용되고 있는 각 기능도이다. 도 10 은 본사와 가맹점간의 홈페이지를 제공한 것으로, 오프라인 매장과 연동, 손쉬운 고객 데이터베이스 확보가능, 단골 고객 커뮤니티 활성화, 온라인을 통한 주문 가능하다. 본사와 가맹점간 공동 마켓팅, 적극적 온라인 마켓팅 가능, 웹(Web)을 통한 상품마케팅 강화, 온/오프 카드 포인트 사용가능하다.
도 11 은 POS(매출관리)기능을 제공한 것으로, 판매관리메뉴, 부가세 신고서지원 및 판매계산대가 디스플레이되어 있다. 매입/매출 관리, 신용 카드결제, 현금 영수증 및 상품권 결제가 이루어지는 한편, 부가세 신고 자료제공, 전자 결제, 직원 근태/매출 관리 및 재고 관리 등이 이루어진다.
도 12 는 CRM(고객관리)기능을 제공한 것으로, 회원고객 분석, 고객관리메뉴, 고객발송관리 및 고객그룹관리 등이 디스플레이되고 있다. 고객별 매출관리, 방문고객 성향별 분석, 요일별 매출 현황 및 시간대별 매출 현황 등이 이루어지고, 방문고객 관련 관리, SMS/메일/생일/일정/예약 및 CID 고객발신자 정보표시를 제공할 수 있다.
도 13 은 ERP(자산관리) 기능을 제공한 것으로, 월별 매출현황, 자산관리 메뉴창, 본사와 가맹점간 온라인관리, 현제고 현황 등을 디스플레이하고 있다. 매입 매출처 관리, 재고 관리, 매장별 재고 관리 및 매장 고객 관리 등이 행하여지고, 본사 상품등록시 가맹점 자동생성, 본사재고 및 물류회사재고 관리, 가맹점 매출 및 주문현황 관리 및 가맹점 전체 고객 데이터베이스 관리, 분석 등이 행하여진다.
도 14 는 선 적립금 카드기능을 제공한 것으로, 각 사업자가 선 적립금을 발행하며, 발행 금액은 각 사업자가 정한다. 선 적립금을 소지한 고객은 어느 매장이든 현금처럼 사용할 수 있다. 각 가맹점마다 본인의 정책에 따라 할인율을 별도로 적용한다. 한번 방문한 손님을 지속적으로 재방문하게 유도할 수 있다.
이상 설명한 바와 같이 본 발명은 선 적립금 카드와 홈페이지를 통한 쉬운 고객 데이터베이스(DB)의 확보가 가능하고, 확보된 고객 데이터베이스를 통한 1:1 마케팅과 데이터베이스 분석에 따른 고객 재방문 유도가 용이하도록 되어 있다.
또한, 홈페이지를 활용한 고객과의 커뮤니티와 제품 판매가 가능하고, 인터넷을 이용한 본사와 각 가맹점의 적극적인 홍보가 가능하며, 확보된 고객 데이터베이스를 이용한 본사 및 각 가맹점과 타업종의 협력 업체와 공동마케팅이 가능하도록 되어 있다.
사업환경 변화에 따른 신속한 소프트웨어(S/W)가 업그레이드 가능하고, 웹(Web) 환경의 이점으로 언제, 어디서나 인터넷 접속을 통한 매장 현황 모니터링 가능하며. 세무기능을 추가하여 부가세 신고 시 매우 간편하게 신고 가능하다. 본사와 가맹점간에 온라인을 통한 제품 주문, 배송, 처분이 가능하여 업무 효율성을 향상시킬 수 있으며, 본사에서 각 가맹점의 매출 현황 및 고객 정보를 모니터링 함으로 가맹점 관리 효율성을 향상시킬 수 있고, 발신자 번호표시(CID) 서비스를 통한 빠른 고객 발신자 정보 확보가 용이하도록 되어 있다.
이상 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 고객 데이터베이스를 생성하여 종래와 달리 차별화된 마켓팅으로 고객의 만족도를 극대화시킬 뿐만 아니라 경재력을 강화시킬 수 있는 고객관리 및 마켓팅통합시스템을 제공할 수 있다.
본 발명의 고객관리 및 마켓팅통합시스템에 의거하여 설명했지만, 이는 본 발명의 가장 양호한 실시 예를 예시적으로 설명한 것이지 본 발명의 특허청구범위를 한정하는 것은 아니다. 본 발명은 이 기술분야의 통상 지식을 가진 자라면 누구나 본 발명의 기술사상의 범주를 이탈하지 않는 범위 내에서 다양한 변형 및 모방이 가능함은 명백한 사실이다.

Claims (4)

  1. 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 중앙관리서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되어;
    고객정보분석, 근린상가제휴 및 아이디어수집 등을 수행하고 고객예측시스템으로 된 고객정보 관리수단을 매개로하여 POS, ERP(전사적 지원관리), CRM(고객관계 관리) 및 홈페이지 쇼핑몰을 통합하는 POS 솔루션, 카드시스템의 제휴업체 컴퓨터, 그리고 휴면고객 활성화의 고객 컴퓨터를 각각 연결시켜서 각 매장의 판매활동을 편리하게 하고 고객들의 정보를 용이하게 수집하여 고객의 성향을 분석한 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 및 마켓팅통합시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 POS에서는 매출관리, 신용카드 결제, 현금 영수증, 상품권결제 및 전자결제이고,
    상기 ERP에서는 매입·매출관리, 재고관리, 매장별 재고관리, 매장고객관리, 매장주문, 매장발주 및 인기·휴면상품관리이며,
    상기 CRM에서는 고객별 매출관리, 방문고객 성향별 분석, 요일별 매출현황, 시간대별 매출현황, 방문고객 세부관리, 고객만족관리 및 SMS 서비스이고,
    상기 홈페이지 쇼핑몰에서는 오프라인 매장연동, 2 중 회원가입 불필요, 온/오프 포인트 사용, 다양한 정보 제공인 것을 특징으로 하는 고객관리 및 마켓팅통 합시스템.
  3. 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 POS 솔루션의 중앙관리 서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되도록 구비하여;
    선 적립금 발행을 통한 고객정보를 확보하는 각 가맹점 컴퓨터에서 매장별 활동이 실시간으로 중앙관리 서버의 홈페이지 쇼핑몰로 올라가고, 자체 컴퓨터로부터 실시간으로 받은 자료를 통하여 고객 및 홈페이지내 홍보를 하고, 상기 홈페이지 쇼핑몰로부터 통신기기의 고객컴퓨터는 문자메시지를 통한 홈페이지 방문 각종 정보를 획득하며;
    상기 고객 컴퓨터에서는 각 가맹점 컴퓨터로 선 적립금 카드신청 및 발급하고, 회원 카드에 대한 다양한 혜택을 부여하고, 자체컴퓨터로부터 고객컴퓨터로 실시간 각 매장별 정보 제공, 문자서비스를 통한 상품정보제공, 각 매장별 다양한 이벤트 정보제공, 시간대별 가격 정보제공을 통한 유도, 고객 개인별 프로모션 제공이 행하여진 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 및 마켓팅통합시스템.
  4. 클라이언트, 어플리케이션 서버 및 데이터베이스(DB) 서버로 구성되는 POS 솔루션의 중앙관리 서버는 통신망으로 접속된 다수의 가맹점 컴퓨터들과 통신기기가 네트워킹되도록 구비하여;
    선 적립금 발행을 통한 고객정보를 확보하는 각 가맹점 컴퓨터에서는 매장별 활동이 실시간으로 중앙관리 서버의 홈페이지 쇼핑몰로 올라가고, 중앙관리 서버로부터 실시간으로 받은 자료를 통하여 고객 및 홈페이지내 홍보하며 상기 홈페이지쇼핑몰로부터의 고객컴퓨터는 문자메시지를 통한 홈페이지 방문 각종 정보를 획득하고;
    상기 홈페이지 쇼핑몰과 가맹점 컴퓨터와 접속된 고객 컴퓨터에서는 선 적립금 카드신청 및 발급하고, 회원 카드에 대한 다양한 혜택을 부여하고, 상기 통신기기인 고객 컴퓨터에서의 타업체 컴퓨터는 매장 발행카드를 타업체에 사용하고 기존 고객 회원카드를 각 매장에 사용하고 있는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 및 마켓팅통합시스템.
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