KR101278557B1 - 금융자동화기기의 대기안내시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 금융자동화기기(ATM : Automatic Teller Machine)의 대기안내시스템에 관한 것이다.

본 발명은, 다수대의 금융자동화기기(100-1~N)가 설치되어 있는 은행의 금융자동화기기 창구에서 방문하는 고객에게 대기정보를 제공하기 위한 금융자동화기기의 대기안내시스템으로, 방문 고객으로부터 처리 대상의 업무종류를 입력받아 해당 업무종류에 대한 평균 처리시간을 통해 각 금융자동화기기(100-1~N)별 예상 대기시간을 산출하고, 방문 고객에게 최소 대기시간을 갖는 금융자동화기기 번호 정보와 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 제공하게 되는 대기정보안내기(200)를 포함하게 된다.

따라서, 고객은 가장 빠른 업무처리가 가능한 금융자동화기기를 지정받고 또한 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 미리 제공받을 수 있게 되므로, 특별히 빠른 업무처리가 가능할 금융자동화기기를 직접 찾을 필요가 없게 되고, 대기하는 내내 편안하고 안정된 마음을 유지할 수 있게 되며, 무엇보다도 빠른 업무 처리가 가능하게 되어 대기시간을 최대한 단축할 수 있게 되고, 한편 은행 입장에서는 고객의 만족도를 향상시켜 기업 이미지를 제고시킬 수 있게 되는 등의 다대한 효과가 있게 된다.

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Description

금융자동화기기의 대기안내시스템{CLIENT WAITING INFORMATION GUIDING SYSTEM OF THE AUTOMATIC TELLER MACHINE}

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 금융자동화기기의 대기안내시스템을 보여주는 도면,

도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 금융자동화기기의 대기안내시스템에 구비되는 대기정보안내기에 대한 블록구성도,

도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 금융자동화기기의 대기안내시스템에 구비되는 대기정보안내기의 화면 구성을 보여주는 도면,

도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 금융자동화기기의 대기안내시스템에 대한 블록구성도이다.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

100-1~N : 금융자동화기기 110 : 처리상황정보발신부

120 : 통신부 200 : 대기정보안내기

210 : 표시부 220 : 입력부

230 : 저장부 240 : 대기정보산출부

250 : 대기정보표발행부 260 : 통신부

본 발명은 금융자동화기기(ATM : Automatic Teller Machine)의 대기안내시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 방문한 고객에게 가장 빠른 업무처리가 가능한 금융자동화기기 번호 정보와 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 표시하여 제공함으로써 고객이 신속하면서 편안하게 업무처리를 할 수 있도록 하게 되는 금융자동화기기의 대기안내시스템에 관한 것이다.

일반적으로, 은행 지점에는 은행원에 의해 업무처리가 이루어지게 되는 창구와 금융자동화기기(ATM : Automatic Teller Machine)에 의해 업무가 무인으로 처리되게 되는 창구가 있으며, 이 중 금융자동화기기 창구는 통상 고객의 우선 접근이 가능하도록 주로 로비(lobby) 등에 설치되게 되고 일렬되는 다수대의 금융자동화기기를 구비하게 된다.

그리고, 은행에는 월말이나 특정업무 마감일 등에 고객이 폭주하게 되며, 그러한 때에는 금융자동화기기 창구에도 각 금융자동화기기별로 수많은 고객이 줄을 서서 오랜 시간 대기하게 된다.

해당 상황을 살펴 보면, 고객은 도착하는 즉시 금융자동화기기별로 대기하고 있는 고객의 인원수를 확인하여 가장 적은 인원이 대기하고 있는 금융자동화기기의 줄에 서서 대기하게 되는데, 그러나 그와 같이 하더라도 꼭 빠른 업무처리를 기할 수 있게 되지는 않는다.

즉, 자신의 앞에 가장 적은 수의 고객이 있었어도 해당 고객들이 상대적으로 시간이 오래 걸리는 업무를 처리하게 되면 다른 줄보다 업무처리가 늦어질 수 밖에 없어 장시간 기다려야만 하는 불편함에 따른 불만과 짜증을 느끼게 된다.

또한, 고객은 처음에 도착하여 줄을 슨 이후에도 대기하는 내내 자신의 앞에 선 사람들의 업무가 지연되면 어쩌나 하는 불안감을 갖게 되고, 이에 수시로 다른 줄의 처리상황을 살피면서 줄을 바꾸어야 하는지에 대한 갈등도 자주 하게 되므로, 도착 시점부터 업무처리 가능시점까지 마음의 불편함과 불안정을 느껴야만 했었다.

따라서, 고객은 해당 은행에 대한 불만을 갖게 되고, 이는 해당 은행의 기업 이미지를 저하시키는 하나의 원인이 되고 있다.

이러한 점과 관련하여, 통상 은행원 창구에는 순번발행기가 구비되어 있어, 도착하는 순서대로 순번표를 발행받아 자신의 차례가 도래하기까지 기다리게 되는데, 이와 같이 순번표발행기를 이용하게 되면, 고객에게 도착 순서대로 차례로 업무를 보게 된다는 일부 안정감은 줄 수 있어도, 언제까지 대기해야만 하는 지에 대한 정보는 줄 수 없어 고객을 완전하게 만족시킬 수는 없었다.

본 발명은 상기와 같은 제반 문제점을 해결하기 위하여 창안된 것으로서, 방문 고객에게 가장 빠른 업무처리가 가능한 금융자동화기기 번호 정보와 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 표시하여 제공함으로써 고객으로 하여금 신속하면서 편안한 업무처리가 가능하도록 하게 되는 금융자동화기기의 대기안내시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.

본 발명의 상기 목적과 여러가지 장점은 이 기술분야에 숙련된 사람들에 의 해 첨부된 도면을 참조하여 아래에 기술되는 발명의 바람직한 실시예로부터 더욱 명확하게 될 것이다.

상술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 금융자동화기기의 대기안내시스템은, 다수대의 금융자동화기기(100-1~N)가 설치되어 있는 은행의 금융자동화기기 창구에서 방문하는 고객에게 대기정보를 제공하기 위한 금융자동화기기의 대기안내시스템으로, 방문 고객으로부터 처리 대상의 업무종류를 입력받아 해당 업무종류에 대한 평균 처리시간을 통해 각 금융자동화기기(100-1~N)별 예상 대기시간을 산출하고, 방문 고객에게 최소 대기시간을 갖는 금융자동화기기 번호 정보와 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 제공하게 되는 대기정보안내기(200)를 포함하게 된다.

이하, 첨부된 도면을 참조로 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 금융자동화기기의 대기안내시스템을 보여주는 개략도이고, 도 2는 해당 대기안내시스템에 구비되는 대기정보안내기에 대한 블록구성도이다.

은행의 금융자동화기기 창구에는 다수대의 금융자동화기기(100-1~N)가 일렬되게 설치되어 있는데, 통상적으로 각 금융자동화기기(100-1~N)에는 식별 번호가 매겨져 있다.

본 발명에 따르면, 방문 고객에게 가장 빨리 업무를 볼 수 있는 금융자동화 기기 번호 정보와 함께 업무처리가 가능한 시점까지의 예상 대기시간 정보를 제공하기 위한 대기정보안내기(200)가 구비되게 된다.

해당 대기정보안내기(200)는 방문 고객으로부터 처리하고자 하는 대상 업무종류를 입력받아 입력받은 업무종류에 따른 평균 처리시간을 통해 각 금융자동화기기(100-1~N)별 예상 대기시간을 산출하고, 그에 따라 고객에게 최소 대기시간을 갖는 금융자동화기기 번호 정보와 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 제공하게 된다.

이를 위해, 해당 대기정보안내기(200)는, 지정 금융자동화기기 번호 정보와 예상 대기시간 정보를 외부 표시하여 고객이 확인하도록 하게 되는 표시부(210)와, 고객으로부터 처리 대상 업무종류를 입력받기 위한 입력부(220)와, 업무종류별 평균 처리시간 정보가 기본적으로 저장되어 있고 갱신되는 각 금융자동화기기(100-1~N)에 대한 대기정보를 저장하게 되는 저장부(230)와, 현재의 각 금융자동화기기(100-1~N)별 대기정보를 산출하여 최소 대기시간을 갖는 금융자동화기기 번호 정보와 함께 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 결정하여 전술한 표시부(210)에 표시되도록 하게 되는 대기정보산출부(240)를 포함하게 된다.

또한, 대기정보안내기(200)는, 고객에게 표시부(210)를 통해 대기정보를 표시하여 제공하는 것에서 그치지 않고 해당 대기정보들을 종이표에 인쇄하여 제공할 수 있는 대기정보표발행부(250)를 더 포함할 수 있다.

이상과 같은 구성으로, 그 작용에 대해 이하 설명하기로 한다.

월말이나 특정업무 마감일과 같이 고객이 폭주하는 시점에서 본 발명에 따른 대기정보안내기(200)를 금융자동화기기 창구에 설치하여 운영하게 되며, 새로이 방문하는 고객들은 설치된 해당 대기정보안내기(200)로 우선적으로 안내되게 된다.

따라서, 방문한 고객이 대기정보안내기(200)의 앞에 서면, 대기정보안내기(200)는 그 표시부(210)를 통해 해당 고객에게 처리하고자 하는 대상 업무를 선택하여 입력하도록 도 3의 (a)와 같은 화면 구성으로 요청하게 된다.

이에 대해, 고객은 입력부(220)를 통해 자신이 목적하는 업무, 예컨대, 입금, 출금, 계좌이체, 통장정리, 복수업무중에서 선택하여 입력하게 된다.

그러면, 해당 대기정보안내기(200)는 입력된 처리대상 업무종류를 저장부(230)에 저장해 놓은 다음, 그 대기정보산출부(240)를 통해 현재 각 금융자동화기기(100-1~N)별 대기정보를 산출하여 최소 대기시간을 갖는 금융자동화기기 번호 정보와 함께 예상 대기시간 정보를 결정하여 표시부(210)에 도 3의 (b)와 같은 화면 구성으로 표시되도록 함으로써, 고객이 해당 대기정보들을 확인하도록 하게 된다.

물론, 이후 대기정보안내기(200)는 해당 고객으로부터 입력받은 업무종류에 따른 평균 처리시간을 통해 해당 고객에게 지정한 금융자동화기기(100-1~N)의 대기정보를 갱신하여 저장해 놓게 된다.

그리고, 해당 대기정보안내기(200)는 표시부(210)를 통해 제공한 대기정보들을 또한 그 대기정보표발행부(250)를 통해 종이표상에 인쇄, 발행하여 제공하게 된다.

그러면, 고객은 화면 및 대기정보표를 통해 대기정보들을 숙지한 상태에서 이후 지정받은 금융자동화기기(100-1~N)를 이용하여 안내받은 업무처리 가능시점에 업무를 처리하면 된다.

이로써, 본 발명에 의하면, 고객은 미리 가장 빠른 업무처리가 가능한 금융자동화기기 번호 정보와 예상 대기시간 정보를 안내받게 되므로, 특별히 직접 가장 빠른 줄을 찾으려고 애쓰지 않아도 되게 되고, 대기하는 내내 안정되면서 편안한 마음을 유지할 수 있게 되며, 무엇보다도 빠른 업무처리를 기할 수 있게 된다.

그리고, 해당 은행 입장에서는 고객 만족도를 증대시켜 기업 이미지를 제고시킬 수 있게 된다.

한편 나아가, 도 4에 나타낸 바와 같이, 대기정보안내기(200)와 금융자동화기기들(100-1~N)간이 통신부(260/120)를 통해 통신연결되도록 구비되고, 각 금융자동화기기(100-1~N)에는 처리상황정보발신부(110)가 구비되어, 주기적으로 각 금융자동화기기(100-1~N)가 그 처리상황에 대한 정보를 대기정보안내기(200)측으로 전송하도록 구성하여, 대기정보안내기(200)가 해당 처리상황 정보를 각 금융자동화기기(100-1~N)별 대기정보를 갱신하는데 적절히 이용하도록 구성될 수도 있다.

이와 같이 구성한다면, 대기정보안내기(200)는 처리 예약한 고객이 업무를 처리하지 않고 그냥 돌아가거나 예상 시간보다 길게 업무를 보게 되는 등의 실제 처리상황 정보를 이용하여 각 금융자동화기기(100-1~N)별 대기정보를 보다 정확하게 갱신하여 나중에 방문하는 고객에게 보다 정확하게 제공할 수 있게 된다.

이상, 상기 내용은 본 발명의 바람직한 일 실시예를 단지 예시한 것으로 본 발명의 당업자는 본 발명의 요지를 변경시킴이 없이 본 발명에 대한 수정과 변경을 가할 수 있음을 인지해야 한다.

본 발명에 따르면, 고객은 가장 빠른 업무처리가 가능한 금융자동화기기를 지정받고 또한 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 미리 제공받을 수 있게 되므로, 특별히 빠른 업무처리가 가능할 금융자동화기기를 직접 찾을 필요가 없게 되고, 대기하는 내내 편안하고 안정된 마음을 유지할 수 있게 되며, 무엇보다도 빠른 업무 처리가 가능하게 되어 대기시간을 최대한 단축할 수 있게 되고, 한편 은행 입장에서는 고객의 만족도를 향상시켜 기업 이미지를 제고시킬 수 있게 되는 등의 다대한 효과가 달성될 수 있다.

Claims (4)

1. 다수대의 금융자동화기기(100-1~N)가 설치되어 있는 은행의 금융자동화기기 창구에서 방문하는 고객에게 대기정보를 제공하기 위한 금융자동화기기의 대기안내시스템으로,

   방문 고객으로부터 처리 대상의 업무종류를 입력받아 해당 업무종류에 대한 평균 처리시간을 통해 각 금융자동화기기(100-1~N)별 예상 대기시간을 산출하고, 방문 고객에게 최소 대기시간을 갖는 금융자동화기기 번호 정보와 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 제공하게 되는 대기정보안내기(200)를 포함하고,

   상기 대기정보안내기(200)는,

   지정 금융자동화기기 번호 정보와 예상 대기시간 정보를 외부 표시하여 고객이 확인하도록 하게 되는 표시부(210)와,

   고객으로부터 처리 대상 업무종류를 입력받기 위한 입력부(220)와,

   업무종류별 평균 처리시간 정보가 기본적으로 저장되어 있고 각 금융자동화기기(100-1~N)와 연결되어 상기 금융자동화기기(100-1~N)의 대기정보를 저장하게 되는 저장부(230)와,

   현재의 각 금융자동화기기(100-1~N)별 대기정보를 산출하여 최소 대기시간을 갖는 금융자동화기기 번호 정보와 함께 업무처리 가능시점까지의 예상 대기시간 정보를 결정하여 상기 표시부(210)에 표시되도록 하게 되는 대기정보산출부(240)로 구성되는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기의 대기안내시스템.
2. 삭제
3. 제 1 항에 있어서,

   상기 대기정보안내기(200)는,

   지정 금융자동화기기 번호 정보와 예상 대기시간 정보를 종이표에 인쇄하여 발행하게 되는 대기정보표발행부(250)를 더 구비하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 금융자동화기기의 대기안내시스템.
4. 삭제

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