KR20010106701A

KR20010106701A - 순번 대기정보 제공방법

Info

Publication number: KR20010106701A
Application number: KR1020000027606A
Authority: KR
Inventors: 이성규
Original assignee: 이성규
Priority date: 2000-05-23
Filing date: 2000-05-23
Publication date: 2001-12-07

Abstract

본 발명은 순번 대기정보 발생장치에 의해 발생한 순번, 순번발행시간,

현재까지의 최종발행순번 및 발행시간, 처리중인 순번과 대기자 수 그리고 이들 정보를 활용한 예상 대기시간과 시간대별 대기자의 대기 번잡정도를

정보조회단말기를 이용하여 실시간으로 조회할 수 있게 하는 방법에 관한 것이다.

정보조회단말기를 통하여 제공되는 대기정보를 조회함으로써 몇 시에 어느

곳을 방문하면 처리하고자 하는 업무를 단시간에 마칠 수 있는지를 알 수

있게 하여 고객에 대한 서비스의 품질을 높일 수 있으며, 대기정보조회

화면에 광고, 홍보, 공지를 할 수 있다.

Description

순번 대기정보 제공방법{How to provide information about number of wating on the line(time)}

본 발명은 기존의 업무처리를 위한 방문지의 정보제공서비스시스템에는

구체적으로 언제 방문해야 고객이 오래 대기하지 않고 최단시간에

효과적으로 업무처리를 할 수 있는지를 알려주는 정보를 찾기가 힘들어

업무처리를 위해 무작정 관련기관을 방문함으로써 시간의 낭비가 많았고

기관에서도 대기정보에 대한 전화응대로 인한 시간적 손실이 있어왔다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안한 것으로서, 본 발명의주된 목적은, 항상 발생하고 있는 순번대기자료를 활용하여 고객이 업무

처리를 위하여 방문지를 언제 방문해야 좋을지의 판단자료로서 대기정보제공

서비스를 제공하여 누구든지 관련기관의 대기정보를 언제, 어디서든

조회가 가능하도록 하여 시간을 효율적으로 활용하게 하기 위한 방법이다.

도1은 정보제공 흐름도.

도2는 시스템블록도

도3은 시스템개요도

도4는 개별기관 단독으로 정보제공시 데이터구조

도5는 전체기관 상대로 정보제공시 데이터구조

도6은 시간대 및 고객수 관련 데이터구조

도7은 광고관련 데이터구조

도8은 지역별 대기정보 조회방법 예시도 1

도9는 기관별 대기정보 조회방법 예시도

도10은 개별기관 단독 대기정보 조회구조 예시도

도11은 지역별 대기정보 조회방법 예시도 2

도12는 지점을 클릭시 나타나는 화면 예시도.

<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>

200 : 신호발생장치 210 : 신호처리장치

220 : 자료처리장치 230 : 자료저장장치

240 : 자료 입.출력장치 250 : 자료요청장치

260 : 화면표시장치 300 : 조화단말기 응용프로그램

301 : 조회단말기 운영시스템 302 : 조회단말기 통신프로토콜

303 : 조회단말기 인터페이스 304 : 조회단말기 입력부

305 : 조회단말기 출력부 306 : 조회단말기 외부접속부

307 : 외부네트워크 308 : 정보제공시스템 외부접속부

309 : 정보제공시스템 인터페이스 310 : 정보제공시스템 운영시스템

311 : 정보제공시스템 통신프로토콜 312 : 데이터베이스

313 : 정보제공시스템 응용프로그램 314 : 서버

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명을 첨부 도면에 의거하여 좀 더 상세히

설명하면 더욱 명백해질 것이다.

하기에서 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지기능 또는 구성에 대한

구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는

경우에는 그 상세한 설명은 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본

발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도

또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 본 명세서 전반에 걸친

내용을 토대로 내려져야 할 것이다.

도1에 도시된 바와 같이 먼저 시스템 시작단계(100)를 수행한다. 시작단계에

의해 시스템에 전원이 공급되고 작동대기 상태가 된다. 이후 대기순번 신호

발생단계(101)와 처리차례가 된 호출순번 신호발생단계(101)를 수행한다. 이

두 신호를 처리하는 단계(102)를 수행하여 자료처리단계(103)와 자료입력

단계(104)를 수행한다. 조회자로부터 조회요청(105)이 발생하면 요청자료를

처리(106)하여 조회화면에 표시(107)한다. 다시 조회요청을 하면 105단계로

이동하여 위와 동일하게 수행하고 요청하지 않으면 끝낸다.

본 발명의 순번대기정보를 제공하는 방법의 한 예는 도2에 도시된 바와 같이

대기순번신호를 발생시키는 대기자와 업무처리 후 처리완료신호를 발생하여

대기자 수 정보를 갱신하는 내부자에 의한 대기순번 신호발생장치(200)에

의해 발생한 신호를 신호처리장치(210)에서 처리한 자료를 시스템의 자료

처리장치(220)로 보내, 처리프로그램에 의해 자료를 처리하여 발생된 대기

정보를 저장장치(230)에 저장하여 조회자의 자료요청장치(250)에 의한 자료

요청에 의하여 자료입.출력장치(240)를 통하여 자료를 주고받아 화면표시

장치(260)에 대기정보가 표시된다.

본 대기정보제공시스템(도3의 하부 그림)에 외부네트워크를 통하여 정보조회

단말기(도3의 상부 그림)로 접속하여 대기정보를 조회할 수 있도록 하는

것이다.

도3의 하부 그림은 정보제공시스템으로서 외부 네트워크(307)로부터의

접속이 이루어지는 접속부(308), 입력되는 신호를 처리하는 인터페이스(309)

, 시스템운영체계(310), 통신프로토콜(311), 자료를 저장관리하는 데이터

베이스(312), 자료를 처리하는 응용프로그램(313), 대기정보를 외부에서

조회할 수 있도록 제공하는 서버(314)로 이루어져 있다.

도3의 상부 그림은 정보조회단말기로서 유선, 무선의 모든 정보조회장치를

말한다.

접속부(306)는 외부로부터의 신호를 주고받는 부분이며, 인터페이스(303)는

신호처리를 하는 부분, 입력부(304)는 자료요청신호를 발생시키는 부분,

출력부(305)는 자료가 표시되는 화면, 시스템운영체계(301),

통신프로토콜(302), 자료를 처리하는 응용프로그램(300)으로 이루어져 있다.

본 발명의 개별기관 단독으로 대기정보를 제공할 때의 데이터구조는 도4에

도시된 표와 같다. 지점명(400)은 한 기관의 지점을 표시하며, 지역대분류

(401)는 특별시, 광역시, 도를, 지역소분류(402)는(시, 군, 구)를, 발행순번

(403)은 고객에 의한 순번발행순서이며, 발행시간(404), 처리완료시간(405)

은 내부자가 어느 순번의 업무를 언제 처리 완료했는지를 나타낸다. 이와

같은 데이터 구조에 의한 대기정보조회구조의 일부는 도10에서와 같다.

지역대분류인 특별시, 광역시, 도(1000)중 충북을 선택하면 지역소분류

(1001)인 시, 군, 구중 충주시를 선택할 수 있고 다음으로 지점(1002)중

1지점을 선택하여 원하는 곳의 대기정보를 조회할 수 있다.

도11에서와 같이 한 화면에 선택항목을 모두 표시하여 놓고 해당 항목의

리스트중 하나를 선택하는 방법으로 모든 항목을 선택하여 서버로 전송하여

자료를 조회할 수 있다.

그리고 선택항목 한 개의 리스트를 한 화면에 표시하고 다음 선택항목은

다음 화면에서 선택하게 하는 방법으로 최종 항목선택을 선택하여 자료를

조회할 수 있다

본 발명의 전체기관의 대기정보제공시의 데이터구조는 도5에 도시된 표와

같이 기관대분류(500)는 금융기관, 병. 의원, 국가공공 등의 큰 분류를

나타내며, 기관소분류는 (501)는 금융기관을 예로 들면 보험, 은행 등의

소분류로 나눌 수 있다. 기관명(502)은 해당기관의 명칭을 나타내며,

이하는 도4의 방법과 같다

이에 대한 대기정보의 조회구조의 한 예를 들면 도8에서와 같은 지역별

대기정보 조회구조의 일부로 지역대분류(800)중 충북을 선택하고, 지역

소분류(801)중 청주시를 선택하고, 기관대분류(802)중 금융기관을

선택하고, 기관소분류(803)중 은행을 선택하고, 기관명(804)중 A은행을

선택하고, 지점명(805)중 1지점을 선택하여 원하는 곳의 대기정보를

조회할 수 있다. 또 다른 한 예는 도8에서와 같은 기관별 대기정보 조회

구조의 일부로 기관대분류(900)중 금융기관을 선택하고, 기관소분류(901)중

은행을 선택하고, 기관명(902)중 A은행을 선택하고, 지역대분류인(903)중

충북을 선택하고 지역소분류(904)중 청주시를 선택하고, 지점명(905)중

1지점을 선택하는 방법으로 원하는 정보를 조회할 수 있다.

자료를 조회할 수 있다.

다음화면에서 선택하게하는 방법으로 하여 최종 항목선택을 선택하여 자료를

조회할 수 있다.

본 발명에서 제공하는 대기정보 중 시간대 및 고객수 관련자료의 데이터

구조는 도6과 같다.

기관명(600)은 해당기관의 명칭을, 지점명(601)은 해당지점의 명칭을,

시간대(602)는 몇 시부터 몇 시까지의 시간대를, 평균내왕자 수(603)는

시간대(602)에 몇 명이 내왕하는 지의 자료이며, 건당평균처리시간(604)은

고객 한 명 당 업무처리시간을 나타내며, 시간대 및 고객수 관련자료를

활용하여 해당 지점을 클릭했을 때 볼 수 있는 도12의 다음 화면에

보이거나 같은 화면에 보일 수 있다.

(데이터베이스에 입력되어진 자료를 활용하여 시간대별 평균내왕고객수,

요일별 평균내왕고객수, 요일별, 시간대별 내왕 평균고객수 및 평균대기

시간을 그래프로 제공한다.)

번호표 입력난(1202)은 번호표를 받은 사람이 자기번호를 입력하여 자기

번호까지의 대기고객수(1200)와 대기예상시간(1201)을 조회할 수 있다.

예상대기시간은 도6의 건당 평균처리시간에 대기자 수를 곱한 것이다.

대기 고객수는 번호(1202)를 입력하지 않으면 최종발행번호까지의 대기

고객수(1200)가 나타나며, 예상대기시간(1201)도 최종발행번호까지의 예상

대기시간을 나타낸다.

도7은 광고관련 자료구조도이며 번호(700)는 광고의 고유번호이며 광고

이름(701)은 광고화일의 이름을 나타내며, 광고위치(702)는 저장장치의

위치를 나타낸다.

조회단말기를 통하여 언제, 어느 곳에서 업무를 처리하면 단 시간에 마칠 수

있는지를 알 수 있게 하여 고객의 시간을 절약해줌으로서 고객에 대한

서비스의 품질을 높일 수 있을 뿐 만 아니라 전화로 대기관련질문에 응대

하는 시간을 절약할 수 있고 조회자를 대상으로 조회 정보화면에 광고나

홍보, 공지사항을 볼 수 있게 한다.

Claims

방문자와 내부자의 신호발생행동에 의한 신호발생장치의 발생신호(200)를

받아 신호를 처리하는 신호처리장치(210)로 부터 자료를 수신하여 자료처리

장치(220)에서 자료를 처리하여 대기정보를 자료저장장치(230)에 저장하고

자료요청(250)에 의해 자료를 제공하는 장치.
청구항1에 있어서 제공정보는 마지막발행순번(506의 마지막 순번), 대기숫자

(최종발행번호(506의 마지막 순번)에서 처리완료(508에 완료시간이 입력된

순번)번호를 뺀다), 예상대기시간(평균건당처리시간(604)에 대기숫자를

곱한다).

자기번호입력시 자기번호까지의 대기숫자(자기번호에서 처리완료한 번호를

뺀다.), 대기시간(자기번호까지의 대기숫자에 건당평균처리시간을 곱한다.)

과 시간대별 평균 내왕고객수(도6의 시간대(602)와 평균내왕고객수(603)를

이용), 요일별 평균내왕고객수(도5의 시간(507,508)의 요일정보와 평균내왕

고객수(603)이용), 요일별, 시간대별 내왕 평균고객수를 그래프(도5와

도6의 자료이용)로 제공한다, 이들 그래프 중 내왕 평균고객수는 실제숫자가

아니라 상대숫자로 변경하여 어느 시간대가 업무처리시간을 절약할 수

있는지를 판단할 수 있게 할 수 도 있다. 도12에서와 같이 대기정보조회

화면에 광고나, 홍보, 공지사항을 보인다. 그래프 정보는 도12에 나타날

수도 있고 다음 화면에 표시할 수 도 있다.
도8,9,10에서와 같이 항목이 배치된 차례대로 항목의 리스트를 선택하게

하여 마지막으로 지점을 선택하면 한 예로 도12와 같은 화면이 보여진다.

도11에서와 같이 한 화면에 선택항목을 모두 표시하여 놓고 해당 항목의

리스트중 하나를 선택하는 방법으로 모든 항목을 선택하여 서버로 전송하여

자료를 조회할 수 있다. 그리고 선택항목 한 개의 리스트를 한 화면에 표시

하고 다음 선택항목은 다음화면에서 선택하게 하는 방법으로 최종 항목

선택을 선택하여 자료를 조회할 수 있다.