KR101048171B1 - 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템 및 그 방법 - Google Patents

음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속하는 기술분야
본 발명은, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 음성인식을 이용하여 주문 접수, 주문 확인, 주문 취소 등을 자동으로 처리하기 위한 주문 처리 자동화 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결 방법의 요지
본 발명은, 서비스 시나리오에 따라 전체 시스템을 제어하기 위한 시나리오 구동 수단; 유무선 전화기로부터의 요청에 의하여 연결하여 상기 시나리오 구동 수단의 제어에 따라 음성을 입출력하기 위한 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 수단; 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 수단에 연결된 유무선 전화기의 발신 전화번호를 인식하기 위한 발신번호 인식 수단; 상기 시나리오 구동 수단의 제어에 의하여 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 수단으로부터 입력되는 음성을 인식하기 위한 음성인식 수단; 상기 시나리오 구동 수단의 제어에 의하여 주문 접수/확인/취소 등의 처 리 결과와 배달 지연 상황 등을 포함한 안내문을 생성하여 출력하기 위한 음성합성 수단; 고객 정보, 주문 정보 및 각종 데이터를 저장하고 관리하기 위한 저장/관리 수단; 상기 서비스 시나리오를 저장하고 있는 서비스 시나리오 저장 수단; 고객 정보, 주문 정보 등을 웹 서비스로 제공하기 위한 웹 서비스 수단; 및 상기 서비스 시나리오 저장 수단에 저장되어 있는 상기 서비스 시나리오를 해석하여 상기 시나리오 구동 수단에 전달하기 위한 서비스 시나리오 해석 수단을 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 프랜차이즈 업체의 주문 처리 시스템 등에 이용됨.
Figure R1020030015176
음성인식, 음성합성, 프랜차이즈, 주문 처리 자동화, 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response)서버, 아웃바운드 콜(Outbound Call)

Description

음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템 및 그 방법{The System and Method for Automatic Order Processing using Speech Recognition}
도 1은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템에 대한 일실시예 구성도.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법에 대한 흐름도.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법 중에서 주문 접수 과정에 대한 상세 흐름도.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법 중에서 주문 확인 과정에 대한 상세 흐름도.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법 중에서 주문 취소 과정에 대한 상세 흐름도.
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 주문 처리 자동화 시스템과 방법을 이용한 비지니스 모델에 대한 설명도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호 설명
101 : 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버
102 : 발신번호 인식기 103 : 시나리오 구동기
104 : 음성인식 서버 105 : 음성합성 서버
106 : 웹 서버 107 : 안내 서버
108 : 음성확장성표기언어(VXML : Voice eXtensible Markup Language)해석기
109 : 데이터베이스 서버
본 발명은, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
현재 대부분의 프랜차이즈형 점포에서는 일반전화기를 이용하여 고객과 직접 통화에 의하여 주문을 접수하며, 접수한 내용을 수기로 기록한다. 이러한 주문 접수 방법은 주문 처리 시간을 지연시키고, 고객에게 대기자의 수, 대기 시간 등의 상세한 정보를 제공하기 어렵다. 또한, 고객의 주소, 전화번호를 주문시마다 질문해야 하는 불편함이 있었다.
이러한 불편함을 해소하기 위하여, 고객관리 프로그램이 설치된 PC를 이용하여 고객정보 및 주문 정보를 관리할 수 있다. 그러나, 이러한 방법은 고객과의 전 화 통화 중에 컴퓨터에 데이터를 입력해야 하므로, 고객과의 통화내용에 충실할 수 없으며, 그만큼 주문 접수 시간을 지연시키는 문제점이 있다.
또 다른 방법으로, 점포별로 별도의 자동 응답 서비스(ARS : Automatic Response Service) 장치를 구비하여 고객의 주문을 처리할 수 있으나 과도한 비용이 소요되는 문제점이 있으며, 특히 점포 내에서 자동 응답 서비스(ARS :Automaic Response Service) 장치의 메뉴나 안내음성 등의 서비스를 변경하는 것은 거의 불가능한 문제점이 있다.
본 발명은, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 음성인식을 이용하여 주문 접수, 주문 확인, 주문 취소 등을 자동으로 처리하기 위한 주문 처리 자동화 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
상기의 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 장치는, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템에 있어서, 서비스 시나리오에 따라 전체 시스템을 제어하기 위한 시나리오 구동 수단; 유무선 전화기로부터의 요청에 의하여 연결하여 상기 시나리오 구동 수단의 제어에 따라 음성을 입출력하기 위한 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 수단; 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 수단에 연결된 유무선 전화기의 발신 전화번호를 인식하기 위한 발신번호 인식 수단; 상기 시나리오 구동 수단의 제어에 의하여 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 수단으로부터 입력되는 음성을 인식하기 위한 음성인식 수단; 상기 시나리오 구동 수단의 제어에 의하여 주문 접수/확인/취소 등의 처리 결과와 배달 지연 상황 등을 포함한 안내문을 생성하여 출력하기 위한 음성합성 수단; 고객 정보, 주문 정보 및 각종 데이터를 저장하고 관리하기 위한 저장/관리 수단; 상기 서비스 시나리오를 저장하고 있는 서비스 시나리오 저장 수단; 고객 정보, 주문 정보 등을 웹 서비스로 제공하기 위한 웹 서비스 수단; 및 상기 서비스 시나리오 저장 수단에 저장되어 있는 상기 서비스 시나리오를 해석하여 상기 시나리오 구동 수단에 전달하기 위한 서비스 시나리오 해석 수단을 포함한다.
또한, 상기 본 발명의 장치는, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템에 있어서, 상기 시나리오 구동 수단의 제어에 의하여 정해진 시간 내에 배달이 완료되지 않은 주문에 대하여 지연 상황, 대기중인 고객의 수 및 예상 배달시간 등의 정보에 대한 안내문을 아웃바운드 콜 기능을 이용하여 음성으로 제공하기 위한 아웃바운드 콜 수단을 더 포함한다.
한편, 본 발명의 방법은, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법에 있어서, 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버가 유무선 전화기로부터 주문접수 대표번호로 연결 요청을 받아서, 발신번호 인식기가 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버에 연결된 상기 유무선 전화기의 발신 전화번호를 인식하여 시나리오 구동기에 전달하는 제 1 단계; 상기 시나리오 구 동기가 상기 발신 전화번호가 데이터베이스 서버에 이미 등록되어 있는 전화번호인지 검색하는 제 2 단계; 상기 제 2 단계의 검색 결과, 이미 등록되어 있는 전화번호이면 상기 시나리오 구동기가 상기 데이터베이스 서버로부터 상기 발신 전화번호에 해당하는 고객 정보를 전달받는 제 3 단계; 상기 제 2 단계의 검색 결과, 등록되어 있지 않은 전화번호이면 상기 시나리오 구동기가 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버를 통하여 고객 정보를 음성으로 입력받아 음성인식 서버에서 음성인식 과정을 거친 후, 상기 데이터베이스 서버에 저장시키는 제 4 단계; 상기 시나리오 구동기가 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버를 통하여 요구하는 서비스의 종류를 음성으로 입력받아 상기 음성인식 서버에서 음성인식 과정을 거친 후, 요구하는 서비스의 종류를 판단하는 제 5 단계; 및 상기 제 5 단계의 판단 결과에 따라 상기 시나리오 구동기의 제어에 의하여 해당 서비스를 제공하는 제 6 단계를 포함한다.
또한, 상기 본 발명의 방법은, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법에 있어서, 상기 시나리오 구동기의 제어에 따라 안내 서버가 상기 데이터베이스 서버의 주문 내역을 검색하여, 정해진 시간 내에 배달이 완료되지 않은 주문에 대하여 지연 상황, 대기중인 고객의 수 및 예상 배달시간 등의 정보에 대한 안내문의 생성을 음성합성 서버에 요청하여 해당 전화번호로 전화를 걸어 상기 안내문을 음성으로 출력해주는 아웃바운드 콜(Outbound Call) 서비스를 제공하는 제 7 단계를 더 포함한다.
한편, 본 발명은, 프로세서를 구비한 주문 처리 시스템에, 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버가 유무선 전화기로부터 주문접수 대표번호로 연결 요청을 받아서, 발신번호 인식기가 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버에 연결된 상기 유무선 전화기의 발신 전화번호를 인식하여 시나리오 구동기에 전달하는 제 1 기능; 상기 시나리오 구동기가 상기 발신 전화번호가 데이터베이스 서버에 이미 등록되어 있는 전화번호인지 검색하는 제 2 기능; 상기 제 2 기능에서의 검색 결과, 이미 등록되어 있는 전화번호이면 상기 시나리오 구동기가 상기 데이터베이스 서버로부터 상기 발신 전화번호에 해당하는 고객 정보를 전달받는 제 3 기능; 상기 제 2 기능에서의 검색 결과, 등록되어 있지 않은 전화번호이면 상기 시나리오 구동기가 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버를 통하여 고객 정보를 음성으로 입력받아 음성인식 서버에서 음성인식 과정을 거친 후, 상기 데이터베이스 서버에 저장시키는 제 4 기능; 상기 시나리오 구동기가 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버를 통하여 요구하는 서비스의 종류를 음성으로 입력받아 상기 음성인식 서버에서 음성인식 과정을 거친 후, 요구하는 서비스의 종류를 판단하는 제 5 기능; 및 상기 제 5 기능에서의 판단 결과에 따라 상기 시나리오 구동기의 제어에 의하여 해당 서비스를 제공하는 제 6 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
또한, 상기 본 발명은, 프로세서를 구비한 주문 처리 시스템에, 상기 시나리오 구동기의 제어에 따라 안내 서버가 상기 데이터베이스 서버의 주문 내역을 검색하여, 정해진 시간 내에 배달이 완료되지 않은 주문에 대하여 지연 상황, 대기중인 고객의 수 및 예상 배달시간 등의 정보에 대한 안내문의 생성을 음성합성 서버에 요청하여 해당 전화번호로 전화를 걸어 상기 안내문을 음성으로 출력해주는 아웃바운드 콜(Outbound Call) 서비스를 제공하는 제 7 기능을 더 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템에 대한 일실시예 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템은, 음성확장성표기언어(VXML : Voice eXtensible Markup Language)로 작성된 서비스 시나리오에 따라 전체 시스템을 제어하기 위한 시나리오 구동기(103), 유무선 전화기로부터의 요청에 의하여 연결하고 상기 시나리오 구동기(103)의 제어에 따라 음성을 입출력하기 위한 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101), 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)에 연결된 유무선 전화기의 발신 전화번호를 인식하기 위한 발신번호 인식기(102), 상기 시나리오 구동기(103)의 제어에 의하여 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)로부터 입력되는 음성을 인식하기 위한 음성인식 서버(104), 상기 시나리오 구동기(103)의 제어에 의하여 주문 접수/확인/취소 등의 처리 결과와 배달 지연 상황 등을 포함한 안내문을 생성하여 출력하기 위한 음성합 성 서버(105), 상기 시나리오 구동기(103)의 제어에 의하여 아웃바운드 콜 기능을 제공하기 위한 안내 서버(107), 고객 정보, 주문 정보 및 각종 데이터를 저장하고 관리하기 위한 데이터베이스 서버(109), 음성확장성표기언어(VXML : Voice eXtensible Markup Language)로 작성된 서비스 시나리오를 저장하며, 고객 정보, 주문 정보 등을 웹 브라우저를 통하여 볼 수 있도록 웹 서비스를 제공하기 위한 웹 서버(106), 및 상기 웹 서버(106)에 저장된 음성확장성표기언어(VXML : Voice eXtensible Markup Language)로 작성된 서비스 시나리오를 읽어서 해석하여 상기 시나리오 구동기(103)에 전달하기 위한 음성확장성표기언어(VXML : Voice eXtensible Markup Language) 해석기(108)를 포함한다. 이 때, 상기 일예에서는 서비스 시나리오를 웹 서버(106)에 저장하고 있는 경우를 예로 들어 설명하고 있으나, 상기 서비스 시나리오는 별도의 서버나 다른 저장 장치에 저장하여도 된다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법에 대한 흐름도이다.
먼저, 유무선 전화기로부터 임의의 프랜차이즈 업체에 할당된 주문접수 대표번호로 호가 발생되면 무선망 또는 PSTN망을 통하여 주문 처리 자동화 시스템의 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)에 연결된다(201). 상기 주문접수 대표번호는 국내 통신사의 지능망 전국대표번호 서비스 등을 이용하여 단일번호로 사용될 수 있다.
그러면, 발신번호 인식기(102)는 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)에 연결된 유무선 전화기의 발신 전화번호를 인식하여 시나리오 구동기(103)에 전달한다(202). 상기 시나리오 구동기(103)는 데이터베이스 서버(109)에서 상기 발신 전화번호를 검색하여(203) 이미 등록되어 있는 전화번호인지 판단한다(204). 상기 판단 결과(204), 이미 등록되어 있는 전화번호이면, 상기 시나리오 구동기(103)가 상기 데이터베이스 서버(109)로부터 상기 발신 전화번호에 해당하는 연락 전화번호, 이름, 주소 등의 고객 정보를 전달받은 후에(205) "208" 과정으로 진행한다. 한편, 상기 판단 결과(204), 등록되어 있지 않은 전화번호이면, 상기 시나리오 구동기(103)가 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 연락 전화번호, 이름, 주소 등의 고객 정보를 음성으로 입력받아 음성인식 서버(104)로 전달하여 음성인식 과정을 거친 후, 상기 시나리오 구동기(103)로 전달한다(206). 그러면, 상기 시나리오 구동기(103)는 상기 음성인식 서버(104)로부터 전달받은 고객 정보를 데이터베이스 서버(109)에 저장시킨다(207).
이후, 상기 시나리오 구동기(103)가 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 요구하는 서비스의 종류를 음성으로 입력받아 음성인식 서버(104)에 처리를 요청하여 처리결과를 전달받은 후(208), 상기 고객이 요구하는 서비스가 주문 접수인지, 또는 이미 접수된 주문에 대한 확인 또는 취소인지, 또는 지점과의 직접 통화요청인지를 판단한다(209).
상기 판단 결과(209), 요구하는 서비스가 주문 접수이면, 상기 시나리오 구동기(103)가 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 주문 내역을 음성으로 입력받아 음성인식 서버(104)의 처리를 거쳐 데이터베이 스 서버(109)에 저장되도록 제어하여 상기 고객에 대한 주문 접수를 처리한다(210).
상기 판단 결과(209), 요구하는 서비스가 주문 확인이면, 상기 시나리오 구동기(103)가 상기 발신 전화번호를 데이터베이스 서버(109)에서 검색하여, 상기 검색 결과에 따라 음성합성 서버(105)에서 안내문을 생성하여 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 음성으로 출력한다(211).
상기 판단 결과(209), 요구하는 서비스가 주문 취소이면, 상기 시나리오 구동기(103)가 상기 발신 전화번호를 데이터베이스 서버(109)에서 검색하여, 상기 검색 결과에 따라 주문 취소가 가능한지를 판단하여 처리한 후 음성합성 서버(105)에서 안내문을 생성하여 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 음성으로 출력한다(212).
상기 판단 결과(209), 요구하는 서비스가 직접 통화 요청이면, 상기 시나리오 구동기(103)가 해당 지점으로 호를 전환시키거나 별도의 회선을 통하여 서로 연결시키도록 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버에 요청한다(213).
한편, 각 지점은 상기 데이터베이스 서버(109)에 저장된 주문 접수 현황을 웹 서버(106)에 접속하여 웹 브라우저를 통하여 실시간으로 파악할 수 있으며, 상기 접수된 주문에 대하여 조리중, 배달중, 배달완료 등의 처리 상황을 웹 브라우저 상에서 입력할 수 있다. 상기 처리 상황에 대한 입력은 웹 서버(106)에 전달되어 데이터베이스 서버(109)에 저장되게 된다.
안내 서버(107)는 데이터베이스 서버(109)의 주문 접수 현황을 검색하여, 정해진 시간 내에 배달이 완료되지 않은 주문, 즉 배달이 지연된 주문에 대하여 해당 고객에게 지연 상황, 대기중인 고객의 수 및 예상 배달시간 등의 정보에 대한 안내문의 생성을 음성합성 서버(105)에 요청하여 생성된 안내문을 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)에서 자동으로 해당 전화번호에 연결하여 안내하는 아웃바운드 콜(Outbound Call) 서비스를 제공한다.
이와 같은 주문처리 자동화 시스템을 이용한 서비스를 위해서는 상기 데이터베이스 서버(109)에 전화번호로 검색되며 고객의 이름, 주소 등을 포함하는 고객 정보와 상기 고객 정보를 이용하여 검색되며 주문 내역, 처리 상황 등을 포함하는 주문 정보 및 프랜차이즈 별로 관리되며 주소를 이용하여 가장 가까운 지점이 검색되는 지점 정보를 포함하고 있어야 한다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법 중에서 주문 접수 과정에 대한 상세 흐름도이다.
먼저, 상기 시나리오 구동기(103)가 상기 음성인식 서버(104)로부터 전달받은 고객 정보 또는 데이터베이스 서버(109)로부터 전달받은 고객 정보를 이용하여 상기 주문접수 대표번호에 해당하는 프랜차이즈 업체중에서 가장 가까운 지점을 결정하여(301), 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)가 결정된 지점을 안내하여 주문 내역을 입력받는다. 상기 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)가 입력받은 주문 내역은 음성인식 서버(104)의 처리를 거쳐서 상기 시나리오 구동기(103)에 입력된다(302). 그러면, 상기 시나리오 구동기(103)는 상기 음성인식 서버(104)에서 입력받은 고객 정보와 주문 내역을 데이터베이스 서버(109)에 저장한다(303). 각 지점은 상기 데이터베이스 서버(109)에 저장된 주문 접수 현황을 웹 서버(106)에 접속하여 웹 브라우저를 통하여 실시간으로 파악할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법 중에서 주문 확인 과정에 대한 상세 흐름도이다.
우선, 상기 시나리오 구동기(103)가 상기 데이터베이스 서버(109)에서 상기 발신전화번호에 해당하는 주문 내역을 검색하여(401) 주문 내역이 존재하는지를 확인한다(402). 상기 확인 결과(402), 주문 내역이 존재하지 않으면, 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 주문 내역이 존재하지 않음을 음성으로 출력 한다(404). 상기 확인 결과(402), 주문 내역이 존재하면, 상기 시나리오 구동기(103)가 상기 데이터베이스 서버(109)로부터 전달받은 주문 내역과 처리 상황을 이용하여 예상 소요시간 등을 추출한 후(403), 음성합성 서버(105)에서 생성한 안내문을 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 음성으로 출력한다(404).
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 방법 중에서 주문 취소 과정에 대한 상세 흐름도이다.
먼저, 상기 시나리오 구동기(103)가 상기 데이터베이스 서버(109)에서 상기 발신전화번호에 해당하는 주문 내역을 검색하여(501) 주문 내역이 존재하는지를 확인한다(502). 상기 확인 결과(502), 주문 내역이 존재하지 않으면, 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 주문 내역이 존재하지 않음을 음성으로 출력한다(505). 상기 확인 결과(502), 주문 내역이 존재하면, 상기 시나리오 구동기(103)가 현재 주문 내역이 취소가능한 상태인지 판단하여(503), 상기 판단 결과(503), 취소가능한 상태이면 상기 주문 내역을 취소하도록 데이터베이스 서버(109)에 요청하여 취소처리한 후(504) 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 취소처리한 결과를 음성으로 출력하고(505) 상기 판단 결과(503), 취소불가능한 상태이면 양방향음성응답(IVR : Interactive Voice Response) 서버(101)를 통하여 취소가 불가능함을 음성으로 출력한다(505).
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 주문 처리 자동화 시스템과 방법을 이용한 비지니스 모델에 대한 설명도이다.
도 6에 도시된 바와 같이, 지점들을 포함하는 프랜차이즈 본사(62)와 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템을 제공하는 호스팅 업체(61)가 계약을 체결하여(601) 주문접수 대표번호를 부여받는다(602).
이후, 고객(64)이 상기 주문접수 대표번호를 이용하여 상기 주문 처리 자동화 시스템에 연결하여 주문 접수, 확인 및 취소를 요청하면(603) 상기 호스팅 업체(61)는 고객(64)으로부터 받은 요청을 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템에서 처리하여 고객에게 음성으로 처리 결과를 안내하며, 각 지점별로 고객 정보 및 주문 정보를 저장한다(604). 또한, 상기 호스팅 업체(61)는 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템을 이용하여 정해진 시간내에 배달이 완료되지 않은 주 문을 검색하여 해당 고객에게 지연 상황, 대기중인 고객의 수 및 예상 배달 시간 등의 정보를 자동으로 전화를 걸어 음성으로 출력해주는 아웃바운드 콜 서비스를 제공한다(605).
한편, 프랜차이즈 본사(62)와 프랜차이즈 계약을 맺은 지점(63)은 인터넷을 이용하여 상기 호스팅 업체(61)의 주문 처리 자동화 시스템에 접속하여 고객 정보 및 주문 정보를 검색할 수 있으며(606), 주문 처리 상황을 갱신할 수 있다(607).
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
상기와 같이 본 발명은, 고객과의 전화통화를 통하여 주문을 접수하는 종래의 방법과 달리, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템과 그 방법을 제공함으로써, 사용자의 이용 편이성을 높이고, 지점의 주문 처리에 필요한 노력을 줄일 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은, 음성합성 및 아웃바운드 콜(Outbound Call) 서비스를 제공하여 고객에게 주문 처리 상황, 배달 예상 시간 등의 정보를 능동적으로 알림으로써, 인터랙티브(interacitve)한 주문 처리 방법을 제공할 수 있는 효과가 있다.
한편, 본 발명은, 음성인식을 이용한 주문 처리 자동화 시스템을 호스팅 업체가 구축하고, 프랜차이즈 업체가 상기 호스팅 업체와의 계약을 통하여 서비스를 받도록 함으로써, 저비용으로 음성인식 기능을 가진 주문 처리 자동화 시스템을 이용할 수 있도록 하는 효과가 있다.

Claims (11)

  1. 유무선 전화기로부터 음성으로 주문을 수신하여 처리하는 자동화 시스템에 있어서,
    고객 정보 및 주문 처리 정보를 저장하고 관리하기 위한 저장/관리 수단;
    상기 유무선 전화기의 전화번호를 인식하기 위한 발신번호 인식 수단;
    상기 유무선 전화기로부터 주문 처리 요청을 음성으로 수신하며, 주문 처리 결과 안내문을 음성으로 출력하기 위한 양방향음성응답 수단;
    상기 양방향음성응답 수단을 통해 수신된 주문 처리 요청을 음성 인식하기 위한 음성인식 수단;
    상기 저장/관리 수단에 저장된 고객정보 및 주문 처리 정보 중 상기 인식된 전화번호 및 상기 수신된 주문 처리 요청에 대응되는 정보를 이용하여 상기 주문 처리 결과 안내문을 음성으로 생성하는 음성합성 수단; 및
    상기 저장/관리 수단에 저장된 주문 처리 정보를 검색하여 정해진 시간 내에 주문 처리가 완료되지 않은 주문 처리 요청에 대하여 지연 상황 정보를 출력하기 위한 아웃바운드 콜 수단
    을 포함하는 주문 처리 자동화 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 아웃바운드 콜 수단은
    상기 주문 처리가 완료되지 않은 주문 처리 요청에 대하여
    대기중인 고객의 수 및 예상 배달시간 중 적어도 하나 이상의 정보를 추가로 출력하며,
    상기 음성합성 수단은
    상기 아웃바운드 콜 수단으로부터 출력된 정보를 음성 안내문으로 생성하여 상기 양방향음성응답 수단을 통해 상기 유무선 전화기로 출력하는
    주문 처리 자동화 시스템.
  3. 삭제
  4. 제 1 항의 주문 처리 자동화 시스템을 이용한 주문 처리 자동화 방법에 있어서,
    상기 발신번호 인식 수단에 의해, 상기 양방향음성응답 수단에 연결된 상기 유무선 전화기의 발신 전화번호를 인식하는 단계;
    상기 음성인식 수단에 의해, 상기 양방향음성응답 수단을 통해 상기 유무선 전화기로부터 입력되는 주문 처리 요청을 음성으로 인식하고 상기 주문 처리 요청의 종류를 판단하는 단계;
    상기 판단 결과에 따라 상기 접속된 유무선 전화기의 전화번호에 기반하여 상기 접속된 유무선 전화기로 상기 주문 처리 요청에 대응하는 주문 처리 결과 안내문을 음성으로 출력하는 단계; 및
    상기 저장/관리 수단에 저장된 주문 처리 정보를 검색하여 정해진 시간 내에 주문 처리가 완료되지 않은 주문 처리 요청에 대하여 지연 상황 정보를 음성 안내문으로 생성하여 상기 양방향음성응답 수단을 통해 상기 유무선 전화기로 출력하는 단계
    를 포함하는 주문 처리 자동화 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 주문 처리가 완료되지 않은 주문 처리 요청에 대하여 대기중인 고객의 수 및 예상 배달시간 중 적어도 하나 이상의 정보를 추가로 음성 안내문으로 생성하여 상기 양방향음성응답 수단을 통해 상기 유무선 전화기로 출력하는 단계
    를 더 포함하는 주문 처리 자동화 방법.
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
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