KR101159994B1 - 비동기 조정 통신을 위한 방법 및 장치 - Google Patents

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고빈다라잔 크리쉬나무르티
스튜어트 에이. 스콤라
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Abstract

비동기 메시지들의 라우팅을 조정하기 위한 시스템 및 방법은 제 1 수신자로 비동기 메시지를 라우팅하고, 제 1 수신자가 비동기 메시지를 개방했는지 여부를 결정하고, 그리고 제 1 수신자가 메시지를 개방하는 것에 실패하면 메시지를 수신하고 응답하도록 자격을 부여받은 제 2 수신자로 비동기 메시지를 재-라우팅하는 것을 포함한다. 일 양상에서, 제 2 수신자는 제 2 수신자가 시스템 내에서 수행하는 역할에 기반하여 선택된다. 다른 양상에서, 만약 제 1 수신자가 메시지 발신자에 의해 부과된 기한 내에 메시지를 개방하는 것에 실패하면, 메시지는 제 2 수신자로 재라우팅된다. 다른 양상에서, 메시지가 특정 유형인 경우, 만약 제 1 수신자가 시스템에 의해 자동적으로 부과된 기한 내에 메시지를 개방하는 것에 실패하면, 메시지는 제 2 수신자로 재-라우팅된다.

Description

비동기 조정 통신을 위한 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR ASYNCHRONOUS MEDIATED COMMUNICATION}
본 발명은 일반적으로 컴퓨터 통신 토폴로지들에 관한 것이고, 더욱 상세하게는 비동기 통신 메시지들의 개방 메시지 확인을 트래킹, 로깅, 재-라우팅 및 제공하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 출원은 출원일은 2008년 2월 22일이고, 출원번호는 제61/030,829호인 미국 가출원에 우선권의 이익을 주장하며, 전체 내용들은 여기서 참조로써 통합된다.
이-메일 및 텍스트 메시지들(예컨대, SMS 메시지들)의 성장에 따라, 동기식 통신들에서 비동기식 통신들로의 모바일 통신들의 진행 중인 이동이다 존재한다. 이 환경에서, 동기식 통신들은 정보의 교환 동안 직접적 통신에서 호출 및 호출된 주체(party)를 포함한다. 동기식 통신들은 호출 주체 및 호출된 주체가 직접적 통신에 있지 않을 때 발생한다. 인기 있는 비동기식 통신 방법들의 예들은 SMS(Short Messaging Service)와 같은 텍스트 메시징, MMS(multimedia messaging service), e-mail(Electronic Mail), fax(Facsimile), 및 숫자-전용 또는 알파뉴메릭 페이징(paging), 음성 메일 등을 포함한다.
비동기식 통신 모드들은 메시지의 의도된 수신이 실제로 메시지를 읽고, 청취하고, 디스플레이하고, 동작(예컨대, 메시지를 열어봄)하는지 보장하기 위한 메커니즘들을 제공하지 않는다. 최선으로, 발신자들은 대부분의 이-메일 시스템들에 의해 제공되는 것처럼, 판독 수신을 요청하거나, 메시지가 수신되었는지 확인응답을 요청할 수 있다. 추가적으로, 현재 비동기식 통신 모드들은 전송된 메시지들의 우선 순위 레벨들을 랭크(rank)하지 않는다. 일반적인 e-mail을 예로서 이용하여, 플래그들이 메시지가 긴급하다는 것을 의미하기 위해 발신자들에 의해 설정될 수 있다. 그러나 수신자가 메시지를 언제 읽을지를 결정한다. 그 결과로서 긴급한 상황들에서, 몇몇 메시지들은 적절한 시간에 읽혀지지 않을 수 있거나 전혀 읽혀지지 않을 수 있다. 이러한 문제점들은 기한(deadline) 또는 긴급 우선 순위를 가지는 정보를 통신하기 위해 현재 비동기식 통신 모드들의 사용을 제한할 수 있다.
라우팅을 조정하고 비동기 메시지들을 재-라우팅하기 위한 통신 시스템들, 통신 시스템 컴포넌트들 및 방법들이 개시된다. 비동기 메시지들이 통신 네트워크에서 전송되는 경우, 메시지 발신자들은 그들이 취해질 행동 및/또는 그들의 비동기 메시지들에 응답하여 수신된 응답을 촉구하고 보장할 수 있는 툴들을 제공받을 수 있다. 메시지가 몇몇 시간의 임계치 내에 처리되거나 응답되지 않는 경우, 다양한 실시예들은 메시지들을 재-라우팅한다.
일 실시예에 따라, 비동기 메시지는 조정자 및 통신 네트워크를 통해 제 1 수신자로 전송된다. 조정자는 메시지 내에 포함된 라우팅 정보를 이용하여 제 1 수신자로 메시지를 라우팅하고, 그리고 만약 메시지 개봉 확인이 제 1 수신자로부터 수신되지 않으면, 제 1 수신자에 의해 수행되는 역할 및 제 1 수신자에 대한 제 2 수신자의 관계에 기반하여 제 2 수신자로 메시지를 재-라우팅한다. 다른 실시예에 따라, 만약 메시지 개봉 확인이 발신자에 의해 부과된 기한 내에 수신되지 않으면, 메시지는 제 2 수신자로 재-라우팅된다. 다른 실시예에 따라, 만약 메시지 개봉 확인이 메시지의 유형에 기반하여 자동적으로 부과된 기한 내에 수신되지 않으면, 메시지는 제 2 수신자, 및 잠재적으로 제 3 또는 그 이상의 수신자들로 재-라우팅된다. 하나 이상의 추가적인 수신자들로의 메시지의 포워딩이 메시지 컨텐츠 및 상황 또는 전체적 환경에 의해 결정될 수 있다. 다른 예에 따라, 만약 메시지 개봉 확인이 기한보다 더 이른 시간 기간 내에 수신되지 않으면, 리마인더가 제 1 수신자로 전송된다.
다른 실시예에 따라, 만약 메시지 개봉 확인이 기한보다 이른 시간의 기간 내에 제 1 수신자에 의해 수신되지 않으면, 리마인더가 제 2 수신자로 전송된다. 제 2 수신자는 제 1 수신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 선택된다.
여기서 통합되고 본 명세서의 구성 부분인, 첨부되는 도면들은 본 발명의 실시예들을 설명하고, 위에서 주어진 일반적인 설명 그리고 아래서 설명되는 상세한 설명과 함께, 본 발명의 특징들을 설명하기 위해 제공된다.
도 1은 예시적인 비동기 조정 통신 네트워크의 시스템 블록 다이어그램이다.
도 2는 비동기 조정 통신 네트워크에서 두 개의 통신 디바이스들 사이의 메시지 전달 확인을 제공하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 3은 의도된 수신자가 비동기 조정 통신 네트워크에서 이용가능하지 않은 경우 메시지를 재-라우팅하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 4는 전송된 메시지가 기한 전에 미리 결정된 시간 내에서 읽혀진 경우 메시지를 재-라우팅하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 5는 기한의 만료 이전에 제 1 수신자로 리마인더를 전송하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 6은 기한의 만료 이전에 제 2 수신자로 제 2 리마인더를 전송하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 7은 제 2 리마인더와 관련하여 제 1 리마인더를 제공하는 선택적인 방법의 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 8은 제 2 리마인더와 관련하여 제 1 리마인더를 제공하는 선택적인 방법의 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 9는 원래의 디바이스가 더 이상 이용가능하지 않은 경우 판독 확인 메시지를 재-라우팅하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 10은 전달 및 전송된 메시지에 대한 동작을 보증하기 위한 일 실시예에서 사용하기 위한 메시지 구조의 일 예이다.
도 11은 선택적인 수신자로 전송된 메시지를 재-라우팅하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 12는 의도된 그리고 선택적인 수신자들에 의해 수행되는 역할에 기반하여 선택적인 수신자로의 전달을 보증하기 위한 방법의 일 실시예에서 사용하기 위한 선택적인 메시지 구조의 일 예이다.
도 13은 의도된 수신자 및 선택적인 수신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 선택적인 수신자로 메시지를 재-라우팅하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 14a는 특정 환자에 대한 건강관리의 일반적인 역할을 수행하는 다양한 액터들의 정적 재-라우팅 템플릿의 일 예이다.
도 14b는 공통 역할을 수행하는 다양한 액터들의 정적 재-라우팅 템플릿의 일 예이다.
도 14c는 메시지의 대체적인 수신자들을 결정하기 위해 정적 재-라우팅 템플릿과 관련하여 사용될 수 있는 동적 재-라우팅 템플릿의 일 예이다.
도 15는 전송된 메시지의 전달 및 그에 대한 동작을 보증하기 위한 방법의 일 실시예에서 사용하기 위한 메시지 구조의 일 예이다.
도 16은 전송된 메시지의 전달 및 그에 대한 동작을 보증하기 위한 방법의 일 실시예에서 사용하기 위한 메시지 구조의 일 예이다.
도 17은 전송된 메시지의 전달 및 그에 대한 동작을 보증하기 위한 방법의 일 실시예에서 사용하기 위한 메시지 구조의 일 예이다.
도 18은 전송된 메시지의 전달 및 그에 대한 동작을 보증하기 위한 방법의 일 실시예에서 사용하기 위한 메시지 구조의 일 예이다.
도 19는 의도된 수신자 및 대체적인 수신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 대체적인 수신자로 메시지를 재-라우팅하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다.
도 20은 다양한 실시예들을 이용하여 사용하기 위해 적절한 통신 디바이스의 컴포넌트 블록 다이어그램이다.
도 21은 다양한 실시예들을 이용하여 사용하기 위해 적절한 예시적 원격 서버의 컴포넌트 블록 다이어그램이다.
다양한 실시예들이 첨부되는 도면들을 참조하여 상세하게 설명될 것이다. 가능하다면, 동일한 참조 부호들이 동일하거나 유사한 부분을 지칭하기 위해 도면들 전체에 걸쳐 사용될 것이다. 참조들은 특정 예들에 대해 이루어지고, 구현들은 설명을 위한 것이지, 본 발명 또는 청구범위의 범위를 제한하고자 하는 것은 아니다.
여기서 사용되는 것처럼, 용어 "통신 디바이스"는 셀룰러 전화들, 개인 휴대 단말(PDA),팜-탑(palm-top) 컴퓨터들, 랩톱 컴퓨터들, 데스크탑 컴퓨터들, 무선 전자 메일 수신기들(예컨대, 블랙베리® 및 트레오® 디바이스들), 멀티미디어 인터넷 인에이블드 셀룰러 전화들, 및 비동기 메시지들(예컨대, SMS, MMS, IM(Instant Messaging), 이메일, fax(Facsmile), 음성 메일, 및 숫자-전용 또는 알파뉴메릭 페이징(paging), 등) 중 적어도 하나의 형태를 전송하고 수신할 수 있는 프로그래밍 가능한 프로세서 및 메모리를 포함하는 유사한 개인 전자 디바이스들 중 전부 또는 임의의 하나를 지칭할 수 있다. 바람직한 실시예에서, 통신 디바이스는 셀룰러 전화 네트워크(예컨대, 셀폰)를 통해 통신할 수 있는 셀룰러 핸드셋이고, 비동기 유형 메시지들을 전송하고 수신할 수 있다. 그러나 다양한 실시예들이 이러한 통신 디바이스들 및 셀룰러 전화 시스템들로 제한되도록 의도되지 않는다. 게다가 다양한 실시예들은 데스크탑 컴퓨터들을 포함하는 통신 네트워크를 통한 다른 통신 디바이스들로 링크되는 임의의 유형의 통신 디바이스를 사용하여 구현될 수 있다.
여기서 사용되는 것처럼, 용어 "서버"는 클라이언트-서버 아키텍처에서 동작하도록 구성된 다양한 상업적으로 이용가능한 컴퓨터 시스템들 중 임의의 것을 지칭한다. 특히, 용어 "서버"는 네트워크 서버들을 지칭하며, 특히 일반적으로 프로세서, 메모리(예컨대, 하드 디스크 메모리), 및 인터넷과 같은 네트워크, 인스턴트 메시징 네트워크, 심플 메시징 시스템 네트워크 및/또는 셀룰러 전화 네트워크에 서버 프로세서를 연결하도록 구성된 네트워크 인터페이스 회로를 포함하는, 인터넷 액세스 가능한 서버들을 지칭할 수 있다.
최근의 기술적 진보들은 통신 페러다임에서 또 다른 변화를 유발했다. 사용자들이 먼 거리를 통해 동기적으로 신뢰성 있게 통신하도록 허용하는 종래의 전화 그리고 셀룰러 전화 기술의 존재에도, 몇몇 사용자들은 비동기식 모드의 통신을 이용하기를 원한다. 몇몇 관찰자들은 통신 페러다임 변화로의 기여한 인자로서 글로벌 접속 커뮤니티의 증가를 지적한다. 사용자들이 세계에서 멀리 떨어진 장소들에 위치한 다른 사용자들과 통신하기 때문에, 시간 대들의 차이들이 종종 동기식 통신들을 방해한다. 예를 들어, 전화 통화를 위한 편리한 시간을 찾는 것은, 몇몇 참가자들이 미국 내에 있고 다른 참가자들이 중국에 있는 경우 어려울 수 있다. 이메일 및 SMS와 같은 비동기식 통신은 종종 그들에게 다른 사용자들과 조정할 필요 없는 가장 편리한 경우, 사용자들이 메시지들을 전송하고 수신하기 때문에, 종종 더욱 효율적이다.
현대 비동기식 통신 시스템들(예컨대, 텍스트 메시지들(SMS), 이-메일, 등)에 의해 공급된 전달 신뢰성의 상대적으로 높은 정도에도 불구하고, 비동기식 모드들의 통신에 있는 문제점들이 지속되고 있다. 예를 들어, 수신자의 통신 디바이스로의 메시지의 전달이 확정될 수 있는 동안, 수신 사용자가 실제로 판독하고, 디스플레이하고, 그리고/또는 플레이(즉, 메시지를 개봉)하고, 그 메시지의 개봉의 결과로서 미리 규정된 행동을 하는지를 확보할 어떤 매커니즘들도 존재하지 않는다. 예를 들어, 이-메일은 수신자가 그 이-메일을 판독하고 그에 응답하기 전까지, 수신자의 수신함(inbox)에 수시간, 수일, 심지어 몇 주동안 머무를 수 있다.
긴급 플래그들의 사용의 경우, 볼드체 활자 또는 다른 식별자들이 메시지의 상대적인 중요성을 수신자에게 통지하기 위해 이용될 수 있으나, 발신자는 수신자가 메시지를 개봉하도록 촉구하거나 보장하기엔 불충분할 수 있다. 또한, 발신자는 수신자가 몇몇 부과된 기한(deadline) 내에 원래의 메시지에 대한 어떤 행동을 하거나 응답할 것을 촉구하거나 보장하기 어렵다.
행동을 유발하거나 기한에 응답 또는 집행할 수 없음은, 몇몇 참가자들에 대한 그리고 몇몇 애플리케이션들에서 비동기식 모드들의 통신의 신뢰의 결여를 유발한다. 비동기식 통신 모드들의 사용의 이러한 신뢰 및 신뢰성의 결여는 발신자 및/또는 수신자에 대한 심각한 문제점들을 유발할 수 있다.
특정 환경들에서, 메시지들에 대한 즉각적인 처리 및 응답은 결정적으로 중요할 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 산업에서 메시지들 또는 요청들에 대한 즉각적인 수신 및 응답은 삶 또는 죽음의 결과를 가져올 수 있다. 다른 예로서, 법률 산업에서 소장 또는 다른 서면들은 엄격한 제출 기한들 전에 접수되어야 한다. 만약 이러한 서면들을 접수하기 위한 명령들이 비동기식 모드들의 통신(예컨대, 이메일)을 통해 전송되면, 이러한 명령들의 전송은 그 동작이 기한 내에 완료되었는지를 확보하기 위한 메커니즘들로 이익을 얻을 수 있다. 다른 예로서, 비동기식 모드들의 통신(예컨대, 이메일, SMS 메시지 등)을 통한 아이들 돌보는 일을 조정하는 가족 구성원들은 그들의 아이들이 제시간에 확인했는지를 확보하도록 메시지가 판독되고 실행되도록 확보하기 위한 메커니즘들로 이익을 얻을 수 있다. 따라서, 비동기 메시지들이 의도된 수신자가 이용가능하지 않은 경우라도 수신자에 의해 수신되고 행동되도록 확보하는 시스템들 및 방법들에 대한 필요가 존재한다. 또한, 비동기 메시지들이 중요한 기한들의 만료 이전에 수신되고 실행되도록 확보하기 위한 시스템 및 방법들을 제공하기 위한 필요가 존재한다.
건강 관리 산업을 조사하면, 미국 및 다른 국가에서 대부분의 종합 병원들은 의료진-간의 통신을 위해 동기식 및 비동기식 모드들 둘 다를 이용한다. 메시지 플로우의 일 예에서, 검사실 검사들을 주문하는 내과 의사는 그 결과가 다시 보고될 것을 기대한다. 이 예에서, 내과 의사는 환자를 체크하고, 검사실 검사 주문을 포함하는 환자의 차트를 업데이트하고, 만약 있다면, 환자가 추가적으로 검사실 검사가 필요하다고 보조가 또는 간호사에게 명령들을 전달한다. 보조자 또는 간호사는 그리고나서 환자로부터 획득한 샘플들에 대해 실행하기 위한 검사실 적업 순서를 배치하고, 검사실 검사를 수행하며, 그 결과들을 보고한다. 일 시나리오에서, 환자로부터의 샘플들은 의사의 사무실에서 획득된다. 다른 시나리오에서, 환자는 검사실 또는 샘플들이 환자로부터 획득되는 다른 의료국에 간다. 검사실이 샘플들을 획득하고 검사를 완료하면, 검사실 요원은 환자의 관리를 책임지고 있는 간호사 또는 보조자에게 검사 결과들을 전달한다. 내과 의사의 주문 또는 테스트 결과(예컨대, 위독(critical), 주의(significant), 일반(routine)으로 분류되는)에 의해 표시되는 긴급성에 의존하여, 간호사 또는 보조자는 당직 의사에게 보고할 수 있다. 의사는 그 검사실 결과들을 보고, 다음 적절한 절차들을 택한다.
종래의 동기식 또는 비동기식 통신 모드들을 이용하면, 통신 장애들이 발생하는 몇몇 통신 노드들이 존재한다. 먼저, 통신의 발신자 및 수신자는 메시지가 통신되는 경우 누가 당직인지에 의존하여 변경될 수 있다. 예를 들어, 검사실 검사를 주문한 내과 의사는, 검사실 결과들이 획득되는 경우, 더 이상 당직이 아닐 수 있다. 유사하게, 검사실 주문을 요청한 보조자 또는 간호사, 검사실 검사 결과들이 검사실 요원에 의해 다시 전달되는 경우 점심 식사 중 또는 비번일 수 있다.
둘째로, 내과 의사가 검사실 검사를 주문한 시간과 보조자 또는 간호사가 검사실 검사 주문을 접수한 시간 사이의 시간 지연(lag)이 발생할 수 있다. 예를 들어, 보조자 또는 간호사는 다른 환자들로 인해 바쁠 수 있어서 적절한 시간 내에 그 메시지(예컨대, 내과 의사의 검사실 검사 주문)를 판독하지 못할 수 있다. 아니면, 보조자 또는 간호사는 휴식 중일 수 있다. 보조자 또는 간호사는 다른 근무중으로 재배치되었을 수 있거나 메시지를 판독하지 못할 수 있다. 몇몇 상황들에서, 보조자 또는 간호사는 내과 의사의 주문을 누락할 수 있다. 따라서, 내과 의사로부터 보조자 또는 간호사로의 메시지(예컨대, 검사실 검사 주문)는 요컨대 지연되거나 누락될 수 있다.
셋째로, 검사실 검사 결과들이 획득되는 시간 및 내과 의사가 검사실 결과들을 전달하는 메시지를 수신하는 시간 사이의 추가적인 시간 지연이 발생할 수 있다. 예를 들어, 검사실이 검사실 검사 결과들을 전달하는 메시지를 최초에 검사실 검사 주문을 넣은 보조자 또는 간호사에게 전달하는 경우, 보조자 또는 간호사는 당직이 아닐 수 있고 이 경우에 메시지는 그/그녀가 다음날 되돌아 올 때까지 대기할 수 있다. 다른 예로서, 검사실 요원은 그 메시지가 전송되기 전에 그 환자의 담당자인 보조자 또는 간호사에 대한 신원 및 연락처 정보를 결정하기 위한 시간을 소비해야만 할 수 있다.
네 번째로, 검사실 검사 결과들에 기반하여, 통지받을 필요가 있는 검사실 결과들을 주문했던 내과 의사는 그러나 메시지가 즉시에 배치될 수 없거나 판독하지 않을 수 있다. 예를 들어, 내과 의사는 그때 비번일 수 있고, 그래서 메시지는 그/그녀가 다시 복귀할 때까지 대기한다. 다른 예로서, 환자에 책임이 있는 내과 의사는 적시에 메시지를 판독하기에 너무 바빠서, 메시지는 내과 의사의 응답 서비스에서 끝날 수 있다. 이는 내과 의사가 그 검사 결과들을 포함하는 메시지를 통지받기 전에 추가적인 지연들을 유발한다.
다양한 통신 장애 각각에서, 메시지들에 대한 즉각적인 전달 및 응답을 확보하기 위한 동작들을 취하는 것이 바람직할 것이다. 이러한 동작들은 메시지(또한 최초의 메시지에 대한 응답)가 수신된 수신자를 교체하는 것, 그리고 메시지를 실행 또는 응답하도록 메시지의 수신자를 촉구하는 것을 포함할 수 있다. 만약 메시지가 적절한 시간에 전달되지 않거나 기한 내에 응답되지 않으면, 이러한 동작은 메시지를 수신하도록 자격이 부여된 다른 수신자로 메시지를 재-라우팅하는 것을 포함할 수 있다. 메시지를 재-라우팅하는 경우, 그 메시지를 수신, 실행, 및/또는 응답하도록 자격이 부여된 다른 수신자로 메시지를 재-라우팅하는 것이 바람직할 것이다. 그렇게 함으로써, 원래의 메시지에 대한 적절한 응답을 획득할 기회들이 증가한다. 유사한 방식으로, 다른 실시예에서, 메시지는 만약 후속하는 수신자들이 메시지에 대해 적시에 응답하지 않으면, 원래 의도된 수신자와 동일한 역할을 수행하는 제 3, 제 4 또는 추가적인 액터들로 재-라우팅될 수 있다. 따라서, 메시지는 원래의 의도된 수신자와 동일한 역할을 수행하는 다른 액터들로 재-라우팅될 수 있다.
역할은 개별적인 직업, 일의 단위, 또는 주어진 세트의 입력들을 이용하여 요구되는 결과들을 달성하기 위해 이용되는 멀티-단계 프로세스 내의 기능적인 책임들일 수 있다. 개별적인 역할은 비동기 조정 통신(AMC; asynchronous mediated communication) 시스템 내에서 개별적인 위치에 의해 결정될 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 산업에서, 개별적인 역할은 관리자, 내과 의사, 간호사, 보조자, 검사실 요원, 계열 병원 스탭 등 중 하나 일 수 있다. 대안적으로, 개별적인 역할은 AMC 시스템 내의 개별적인 기능에 의해 결정될 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 산업에서, 개별적인 역할은 응급실 의사, 암 연구 의사, 방사선 의사, 산부인과 의사 등일 수 있다. 또한, 추가적으로, 개별적인 역할은 AMC 시스템 내의 개별적인 책임에 의해 결정될 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 산업에서, 수산자의 역할은 환자 XYZ 관리 팀 멤버, 환자 123 관리 팀 멤버 간호사 등일 수 있다. 또한, 추가적으로, 개별적인 역할은 위치, 기능 및/또는 책임, 그리고 다른 파라미터들의 조합에 의해 결정될 수 있다.
역할들을 이행하는 개인들은 액터들로서 지칭될 수 있고, 액터들은 사람이거나 시스템 리소스들일 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 간섭에서, 액터들은 내과 의사, 간호사들, 병원 스탭들 등일 수 있다. 액터들은 또한 MRI 머신들, CT 스캐너, X-레이, 방사선 디바이스들 등일 수 있다. 또한, 추가적으로, 액터는 비동기 조정 통신 시스템(100) 내에서 또는 다른 비동기 조정 통신 시스템 내에서 동작하는 조정자(130)일 수 있다. 액터들은 또한 AMC 시스템(예컨대, AMC 조정자 서비스)에서 메시지들을 수신, 판독, 및 응답하도록 사전-프로그래밍된 정보 시스템 서비스(예컨대, 에이전트)일 수 있다. 이러한 리소스들 각각은 멀티-단계 통신 프로세스를 완료하기 위해 AMC 시스템에서 역할을 이행한다. 복수의 액터들이 특정 역할에 할당될 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 산업에서, 복수의 개인들(즉, 액터들)은 위치, 하루 중 시간, 한 주 중 날짜에 의존하여 특정 환자에 대해 담당 내과 의사(예컨대, 월요일에 병원 브랜치 #1의 방사선 병동의 담당 내과 의사는 화요일에 담당 내과 의사와 상이한 개인임)의 역할을 수행할 수 있다. 또한, 단일 액터는 하나 이상의 역할을 수행할 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 산업에서, 특정 환자에 대한 담당 내과 의사는 또한 다른 환자에 대한 백-업 내과 의사일 수 있다.
AMC 시스템은 개별적인 액터에 특정하고 고유한 정보를 이용하여 AMC 시스템을 제공하는 등록 프로세스를 통해 각각의 액터를 알고 있을 수 있다. 이 정보는 USER ID 및 Password를 포함할 수 있고, 액터의 신원 및 선호도들에 속하는 임의의 상세한 정보들을 포함하도록 확장된다. 예를 들어, 선호도들은 개별적인 역할을 이행하는 경우 ― 상기 역할들은 액터가 수행하기를 선호함 ―, 액터가 특정 메시징 유형들, 역할들의 특정 또는 일반적인 카테고리들을 이행하기 위한 액터의 이용가능성, 액터가 상호작용하기를 선호하는 다른 개인들에 대해 사용하고자 하는 상이한 통신 기술들(예컨대, 전화, 이-메일, SIP 어드레스 등)을 식별할 수 있다. AMC 시스템은 인증, 인가, 과금(AAA) 서비스들을 위해 사용될 수 있는 액터들의 신원(ID) 정보를 생성하고 유지할 수 있다. 일 실시예에서, ID 정보는 AAA 서비스들에서 사용하기 위한 그리고 AMC 시스템에서 다른 모바일 디바이스들을 이용하여 "보안" 키 페어(개인용 그리고 공용)를 포함한다. 일 예에서, AAA 서비스들은 AMC 시스템에서 적어도 프로세서에 의해 수행된다. 이 프로세서는 조정자 디바이스/서버 내에 포함될 수 있다. 일 예에서, 프로세서는 ID 정보의 저장소에 대해 적어도 하나의 메모리에 연결된다. 메모리는 프로세서 내부에 있거나, 개별적인 데이터베이스에 위치할 수 있다.
등록 프로세스의 결과로서, 라우팅 및 재-라우팅 템플릿들(집합적으로 라우팅 템플릿들로 지칭됨)이 생성될 수 있고, 이는 비동기식 메시지들의 라우팅 및 재-라우팅을 보조한다. AMC 시스템 내에 모든 액터들에 의해 수행되는 각각의 가능한 역할에 대한 라우팅 템플릿이 생성될 수 있다. 등록 프로세스 동안 집합된 정보를 이용함으로써, 라우팅 템플릿들은 각각의 액터의 연락처 정보 및 선호도들뿐만 아니라 동일한 역할들을 이행하는 액터들을 이용하여 파퓰레이트(populate) 될 수 있다. 대안적으로, 라우팅 템플릿들은 개별적이나 교차-상관된 데이터베이스들의 형태이고, 그 결과 액터 역할 데이터베이스, 액터 데이터베이스, 환자 데이터베이스 및 메시지 라우팅 룰 데이터베이스가 여기서 설명된 메시지 라우팅을 달성하기 위해 하나에서 다른 하나로 매핑될 수 있다. 추가적으로, 라우팅 템플릿은 특정 역할을 이행하는 액터들의 리스팅을 우선 순위 매길 수 있다. 우선 순위 리스팅은 액터가 비동기 메시지의 라우팅 또는 재-라우팅 수신자들로서 선택되는 순서를 지시할 수 있다.
라우팅 템플릿들이 정적일 수 있고, 액터들이 비동기 메시지의 라우팅 또는 재-라우팅 수신자들로서 선택되는 실제 순서가 이용가능성 또는 상태 템플릿에 따라 동적으로 변할 수 있다. 다양한 역할들로의 개인의 할당이 정적일 수 있고, 다양한 역할들을 이행하는 개인들의 실제 로스터(roster)가 분, 시간, 날짜, 주, 달 등에 의해 그리고 위치에 의해 동적으로 변할 수 있다. 예를 들어, 개인적인 작업 스케줄들 또는 다른 프로젝트/환자들로의 주의가 몇몇 액터들이 그들의 현재 임무들, 책임들, 기능들을 임시적으로 수행하도록 한다. 결과로서 액터들로 라우팅 되거나 재-라우팅되는 임의의 메시지가 무시될 수 있고 따라서 후속적인 재-라우팅을 요청할 수 있다. 이러한 불필요한 지연을 회피하기 위해, 이용가능성의 동적인 테이블이 메시지를 더욱 효율적으로 라우팅 그리고 재-라우팅하기 위해 조정자(130)에 의해 유지될 수 있다.
따라서, 정적인 라우팅 템플릿들에 추가하여, 동적인 이용가능성 템플릿들은 프로세서에 내부에 있는 메모리 또는 개별적인 데이터베이스에서 생성되거나 저장될 수 있다. 동적인 이용가능성 템플릿은 실시간으로 AMC 시스템 내에서 모든 액터들의 이용가능성을 추적할 수 있다. 일 예로서, 동적인 이용가능성 템플릿은, 액터가 AMC 시스템에 로그 인/아웃하는 경우, 모니터링하는 AMC 시스템의 관리상의 기능과 링크될 수 있다. 액터가 임의의 통신 디바이스를 통해 AMC 시스템으로 로그 인하는 각각의 시간에, 액터의 상태는 "아웃(out)"에서 "인(in)"으로 변할 수 있다. 대안적으로, AMC 시스템의 통신 네트워크를 이용하는 등록 프로세스 등록 동안에 무선 통신 디바이스들, 대응하는 액터의 상태는 "아웃(out)"에서 "인(in)"으로 변할 수 있고, 그 반대도 마찬가지이다. 대안적으로, 동적인 이용가능성 템플릿은 수동으로 업데이트될 수 있는 작업 스케줄과 링크될 수 있다. 다른 실시예들은 동적인 이용가능성 템플릿을 업데이트하기 위해 다양한 방법들 중 임의의 것을 이용할 수 있다. 정적인 역할 템플릿들 및 동적인 이용가능성 테이블들은 도 14a-14c에서 도시되며, 이 도면들과 관련하여 아래에서 더욱 상세하게 설명된다.
다양한 실시예들에서, 원래의 비동기 메시지가 미리-결정된 메시지 템플릿에 기반하여 형성될 수 있다. 일 실시예에서, 메시지 템플릿은 하나 이상의 다음의 파라미터들 중 하나 이상에 기반하여 선택된다: 메시지 컨텐츠, 액터, 역할, 우선 순위 레벨, 기한 등. 당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자는 다른 파라미터들(여기서 열거되지 않았더라도)이 본 발명의 사상 또는 범위에 영향을 주지 않고 선택되는 메시지 템플릿을 결정하기 위해 사용될 수 있다. 메시지 템플릿은 조정자가 메시지를 수신자로 라우팅하고 전달할 수 있기 위한 구조를 생성한다. 건강 관리 산업 예에서, 검사실 요원의 템플릿은 특정 혈액 검사 결과들에 관한 메시지가 환자의 담당 내과 의사 및 간호사로 전송되어야 한다고 표시할 수 있다. 따라서, 만약 메시지 유형이 혈액 검사로서 식별되면, 의도된 수신자는 명시적으로 식별될 수 있으나, 또한 수신자의 역할에 의해 식별될 수 있다. 예에서, 역할은 담당 내과 의사 또는 간호사, 또는 식별된 환자를 담당하는 건강 관리 전문가들로서 식별될 수 있다. 위에서 논의된 것처럼, 메시지 템플릿은 메시지에 대한 응답이 요청되는 시간에 의해 메시지 생성자에 의해 설정된 명시적인 기한을 포함할 수 있다. 대안적으로, 기한은 식별된 메시지 유형(예컨대, 혈액 검사)에 기반하여 메시지에 대해 자동적으로 부과될 수 있다. 자동적인 기한들은 메시지 컨텐츠에 따라 추가적으로 할당될 수 있다. 예를 들어, 간 기능에 대한 혈액 검사는 가벼운 박테리아 감염에 대한 혈액 검사보다 더 긴급한 기한을 포함할 수 있다. 따라서, 특정 메시지 유형을 추가적으로 정의함으로써, 가변하는 기한들이 자동적으로 부과될 수 있다.
역할에 의존하여, 특정 동작들이 역할을 이행하는 액터에 의해 취해질 수 있다. 일 실시예에서, 메시지에 의해 요청되는 행동이 행동 템플릿을 이용하여 특정 역할들로 링크될 수 있다. 행동 템플릿은, 특정 역할 중인 액터가 AMC 시스템 내에서 수행할 수 있는 행동들의 세트를 포함하는 데이터베이스이다. 각각의 행동은 조정자가 실행하는 룰들의 세트와 연관될 수 있다. 행동 템플릿은 몇몇 환경들에서 메시지를 적절히 재라우팅하기 위해 시스템이 액세스할 수 있는 특정 역할들로 할당되거나 허용가능한 행동들의 연관을 구현하기 위한 편리함을 제공한다. 예를 들어, 내과 의사 역할에 대한 행동 템플릿은 다음을 포함하는 메시지를 수신하는 내과 의사의 허용가능한 행동들을 열거할 수 있다: 다른 행동들, 체크 상태 등을 초기화, 위임, 확대, 부가. 반대로, 검사실 요원에 대한 행동 템플릿은 다른 행동들, 체크 상태 등을 확대, 부가하나 초기화 또는 위임을 제외한 동일한 메시지를 수신하는 검사실 요원에 대한 허용가능한 행동들을 열거할 수 있다.
도 1은 예시적 비동기 조정 통신 네트워크 시스템(100)의 시스템 블록 다이어그램이다. 비동기 조정 통신(AMC) 시스템(100)은 N개의 모바일 디바이스들(1101, 1102, 1103, ..., 110N), 통신 네트워크(120) 및 메시지의 발신자 및 수신자 사이의 조정자(130)를 포함한다. 조정자(130)는 선택적으로 조정자 데이터베이스(135)와 통신하고 있을 수 있다. 조정자(130)는 메시지 추적 및 로깅을 제공하고, 따라서 발신자 및 수신자 사이의 통신에서 폐 루프를 확보한다. 일 실시예에서, 조정자(130)는 서버 디바이스(210)일 수 있고, 그리고/또는 메모리 유닛(362)(예컨대 도 21 참조)에 연결되는 프로세서(361)를 포함할 수 있다. 조정자(130)는 또한 네트워크에서 하드웨어 및/또는 소프트웨어에서 분배된 시스템으로서 구현될 수 있다. 도 1을 참조하면, N개의 모바일 디바이스들(110) 중 임의의 하나는 메시지의 발신자일 수 있고, 유사하게, N개의 모바일 디바이스들(110)의 나머지 중 하나 이상은 그 메시지의 수신자일 수 있다. 일 예에서, 메시지가 모바일 디바이스(1101)로부터 통신 네트워크(120) 및 조정자(130)를 통해 모바일 디바이스(1102)로 전송된다. 통신 네트워크(120)는 무선 또는 비-무선 네트워크일 수 있다. 당해 기술분야에 속한 통상의 지식을 가진 자는 AMC 시스템(100)의 몇몇 구현들에서, 모바일 디바이스들(110) 중 하나 이상이 본 발명의 사상 또는 범위에 영향을 주지 않고 유선 네트워크에 액세스를 가지는 정적 디바이스로 대체될 수 있음을 이해할 것이다.
대안적인 예시적인 비동기 조정 통신 네트워크 시스템에서, 통신 디바이스들(110N)은 통신 네트워크 시스템에서 서로 상호연결될 수 있다. 개별적인 통신 디바이스 각각(110N)은 여기서의 다양한 실시예들에서 설명된 조정자(130)의 기능들을 수행할 수 있는 하드웨어 및/또는 소프트웨어를 포함할 수 있다.
또한, 각각의 통신 디바이스(110N)는 하나 이상의 비동기 조정 통신 네트워크 시스템들과 통신할 수 있다. 따라서, 각각의 통신 디바이스(110N)는, 상이한 비동기 조정 통신 네트워크 시스템들 내에서 동작하는 상이한 템플릿들에 따라, 상이한 역할들, 행동들, 디바이스들로 메시지들을 전송하고 수신할 수 있다.
도 2는 AMC 시스템(100)에서 두 개의 통신 디바이스들(예컨대, 1101 및 1102) 사이에서 메시지 플레이/디스플레이 확인을 제공하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 통신 디바이스(1101)를 이용하는 발신자는 통신 디바이스(1102)를 이용하여 수신자로 라우팅하기 위한 조정자(130)로 메시지를 생성하여 전송한다(단계 205). 도 1에서 도시된 것과 같은 통신 디바이스들(1101, 1102) 및 조정자(130)를 상호연결하는 통신 네트워크(120)를 통해 메시지가 전송된다. 메시지는 메시지의 라우팅 그리고 정확한 전달을 보조할 수 있는 메타데이터뿐만 아니라 페이로드 메시지를 포함할 수 있다. 조정자(130)는 원래의 통신 디바이스(1101)로부터 메시지를 수신하고, 전화 번호들, IP 어드레스들 또는 메시지 메타데이터에 포함된 다른 신원 파라미터들을 이용하여 1102로 메시지를 라우팅한다(단계 210). 메시지는 수신자 통신 디바이스(1102)에 의해 수신된다(단계 215). 일 실시예에서, 메시지를 개봉(즉, 메시지를 플레이, 디스플레이, 판독 및/또는 실행)하기 전에, 통신 디바이스(1102)는 메시지가 수신되었다고 표시하기 위해 메시지 경고 알람을 선택적으로 생성 및 플레이 및/또는 디스플레이할 수 있다. 메시지 경고 알람은 예컨대 발신자, 긴급 레벨 또는 주제를 표시하는 것처럼, 메타데이터에 포함된 정보에 따라 플레이/디스플레이될 수 있다. 경고되면, 통신 디바이스(1101)를 이용하는 수신자는 메시지를 개봉한다(단계 225). 메시지가 개봉되는 경우, 수신자의 통신 디바이스(1101)는 메시지 개봉 확인을 생성하여 원래의 발신자의 통신 디바이스(1101)로 조정자(130) 및 통신 네트워크(120)를 통해 다시 전송할 수 있다(단계 230). 메시지 개봉 확인은, 메시지를 수신하여 개봉한 수신자가 메시지의 수신 및 개봉의 결과로서 요청된 미리 규정된 행동들의 전부를 완료하기 위한 책임을 떠맡는다고 표시할 수 있다. 메시지 개봉 확인은 단순히 수신자가 메시지를 수신하여 개봉했다고 표시할 수 있다. 대안적으로, 메시지 개봉 확인은 또한 원래의 메시지의 수신 및 개봉의 결과로서 미리 규정된 행동을 취하고 있다고 표시할 수 있다. 대안적인 실시예에서, 원래의 수신된 메시지는, 원래의 메시지를 수신하고 개봉한 결과로서 다양한 미리 규정된 행동 또는 일련의 행동들이 완료되기 때문에, 확인 또는 일련의 확인들을 요청하고 생성하는 메시지 페이로드/컨텐츠(도 10, 12, 15-18의 필드(425) 참조) 내에 네스트된(nested) 행동 템플릿을 포함할 수 있다. 네스트된 행동 템플릿은 특정 미리 규정된 행동들이 완료되어야만 하는 시간 제한들을 포함할 수 있다. 메시지가 개봉되면, 네스트된 행동 템플릿은 다양한 미리 규정된 행동 또는 일련의 행동들이 임의의 기한 내에 완료되기를 확보하기 위해 조정자(130)를 트리거링할 수 있다. 그렇지 않으면, 조정자(130)는 도 4-9와 관련하여 아래서 설명될 프로세스 플로우와 유사한 방식으로 메시지를 재-라우팅할 수 있다.
메시지 개봉 확인은 조정자(130)에 의해 원래의 발신자의 통신 디바이스(1101)로 릴레이된다(단계 235). 메시지 개봉 확인은 원래의 발신자의 통신 디바이스(1101)에 의해 수신되며(단계 240), 그 후에 메시지 개봉 확인이 원래의 발신자의 통신 디바이스(1101)에 의해 플레이/디스플레이될 수 있다(단계 245). 메시지 개봉 확인을 플레이/디스플레이하는 것은 발신자에게 메시지가 수신되었음을 알려준다.
도 2에서 도시된 프로세스 플로우는 의도된 수신자가 이용가능하고 메시지를 적절하게 수신 및 판독하는 이상적인 상황을 도시한다. 그러나 이 상황이 항상 일어나는 것은 아니다. 도 3은 의도된 수신자가 이용가능하지 않은 경우 메시지를 재-라우팅하기 위한 방법의 일 실시예의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 수신자가 이용가능하지 않다고 결정되자마자 메시지를 재-라우팅함으로써, 실시예 방법은 적절한 행동들이 그 메시지에 응답하여 취해질 기회들을 증가시킨다.
도 3의 프로세스 플로우에서, 통신 디바이스(1101)를 이용하는 발신자는 수신자의 통신 디바이스(1102)로 어드레스되는 제 1 수신자로 라우팅하기 위한 조정자(130)로 메시지를 생성하여 전송한다(단계 205). 메시지를 수신하면, 조정자(130)는 의도된 제 1 수신자의 통신 디바이스(1102)가 이용가능한지 여부를 결정할 수 있다(결정 248). 의도된 제 1 수신자의 통신 디바이스(1102)가 이용가능하지 않은 다양한 이유들이 존재할 수 있다. 예를 들어, 의도된 제 1 수신자의 통신 디바이스(1102)는 턴 오프(turn off), 네트워크에서 로그 오프(log off)될 수 있고, 네트워크의 범위 밖에 있거나, 또는 전력이 차단됐을 수 있다. 대안적으로, 의도된 제 1 수신자는 단순의 그/그녀의 통신 디바이스(1102)로부터 멀어져 있거나 다른 문제들 또는 다른 메시지들에 담당이라 바쁠 수 있다. 의도된 수신자가 이용가능한지 여부를 결정하기 위해, 조정자(130)는 제 1 수신자가 이용가능하지 않다고 결정하기 전에, 어느 정도의 미리-결정된 기간의 시간이 경과하도록 허용할 수 있다. 그렇게 함으로써, 조정자(130)는 어느 정도의 시간 윈도우 동안 제 1 수신자가 메시지를 수신하고 응답하도록 허용한다.
만약 의도된 제 1 수신자의 통신 디바이스(1102)가 이용가능하면(즉, 결정 248 = 예), 도 2의 단계들(215-245)이 수행될 수 있다. 그러나 만약 의도된 제 1 수신자의 통신 디바이스(1102)가 이용가능하지 않으면(즉, 결정 248 = 아니오), 조정자(130)는 라우팅 템플릿에 따라 메시지를 재-라우팅하도록 시도할 수 있다(단계 255). 이 재-라우팅 단계 및 라우팅 템플릿은 도 12-17과 관련하여 아래서 더욱 상세하게 설명된다. 재-라우팅 템플릿에 따른 메시지의 재-라우팅의 목적은 메시지를 수신하고 메시지를 실행/응답하도록 자격이 부여된 다른 액터로 메시지가 전송되는 것을 확보하기 위함이다. 예를 들어, 만약 메시지가 환자를 치료하는 의사에 대해 의도된 검사실 결과라면, 적절한 역할은 검사실 결과를 판독하고 그 결과들을 실행할 수 있는 임의의 다른 의사일 수 있다. 이러한 경우에, 템플릿의 재-라우팅은 메시지를 수신하기 위해 이용가능한 다른 의사들을 식별할 수 있다. 이 예에서, 수신자의 역할은 위치에 의존적일 수 있다(즉, 의사와 마주보고 있는 간호사). 의도된 제 1 수신자의 역할을 적절하게 식별함으로써, 메시지들은 메시지에 적절한 응답을 도출할 기회들을 증가시키기 위해 효율적인 방식으로 재-라우팅될 수 있다.
몇몇 경우들에서 메시지를 재-라우팅하기 위한 적절한 역할은 책임 의존적일 수 있다. 예를 들어, 몇몇 환자들은 고유의 의료 기록을 가질 수 있고, 따라서 그 환자의 기록을 알고 있는 의료 전문가들만이 검사실 결과들을 수신하고 실행하도록 자격을 부여받는다. 따라서, 간호사 또는 내과 의사 보조자는 환자의 의료 기록에 익숙하지 않은 다른 의사보다는 그 메시지를 실행하고 응답하도록 자격을 부여받을 수 있다. 따라서, 메시지는 특정 환자를 치료하는 팀의 구성원에게 재-라우팅될 수 있다.
만약 메시지가 라우팅 템플릿에 따라 재-라우팅되면, 재-라우팅된 제 2 수신자의 통신 디바이스(1103)는 메시지를 수신하고, 도 2의 단계들(215-230)(단계 215a-230a 참조)과 관련하여 위에서 설명한 것과 유사한 방식으로 그 메시지를 프로세싱할 수 있다. 도 2에서 도시된 프로세스 플로우를 통해, 메시지 개봉 확인이 생성되고 전송되면(단계 230a), 그것은 조정자(130)에 의해 릴레이되고, 도 2에서 도시된 것과 동일한 방식으로 발신자의 통신 디바이스(1101)에 의해 수신되고 플레이된다.
다른 실시예들(미도시)에서, 메시지들의 재-라우팅이 수동으로 수행될 수 있다. 이러한 실시예들에서, 조정자(130)는 발신자에게 의도된 수신자가 이용가능하지 않다고 통지할 수 있다. 그렇게 함으로써, 발신자는 새롭게 식별된 의도된 수신자로 원래의 메시지를 재-포뮬레이트(re-formulate)할 수 있다. 수동 메시지 재지시(redirection)는 다른 수신자 및/또는 역할에 대한 책임의 위임, 이동, 또는 할당을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 책임이 다른 역할로 이동되더라도, 책임은 최초 의도된 수신자에 유지될 수 있다. 최초 수신자가 메시지 컨텐츠에 기반하여 결정할 수 없는 경우처럼, 수동 메시지 재지시는 또한 결정하도록 인증되는 다른 역할(예컨대, 적절한 사람)로 메시지를 포워딩하기 위한 확대(escalation)를 포함할 수 있다.
건강 관리 산업에서, 위임 및 확대는 종종 요청되는 행동들이다. 위임의 일 예로서, 많은 수의 환자들에 책임이 있는 내과 의사는 중요한 결정이 내려질 필요가 있는 경우에 그들 중 전부를 보살필 수가 없을 수 있다. 이 경우에, 내과 의사는 그의 환자들 중 일부를 다른 돌보는 사람(caregiver)들에게 위임할 수 있다. 따라서, 이러한 예에서, 위임된 환자들에 관한 모든 메시지들은 지정된 돌보는 사람들에게 라우팅될 수 있다. 일 양상에서, 내과 의사는 이러한 메시지들을 수신하도록 선택할 수 있고, 이러한 메시지들을 수신하지 않도록 선택할 수 있다. 다른 양상에서, 내과 의사는 메시지 컨텐츠에 기반하여 선택된 메시지들을 수신하도록 선택할 수 있으나, 모든 메시지들이 다른 돌보는 사람들에게 라우팅되는 동안(메시지 컨텐츠에 관계없이), 다른 메시지들을 수신하지 않도록 선택할 수 있다.
확대의 일 예로서, 내과 의사는 메시지 컨텐츠에 기반하여 결정을 내릴 수 없을 수 있다. 이러한 상황에서, 조정자(130)를 통한 AMC 시스템(100)은 결정을 위한 다른 역할(예컨대, 감독하는 내과 의사)로 메시지를 재전송함으로써 상이한 액터로 메시지를 확대할 수 있다. 따라서, 내과 의사의 통신 디바이스(1102)로 최초에 전송된 메시지는 경고 통지 블록(220a)에 의해 제공될 경고 알람을 이용하여 감독하는 내과 의사의 통신 디바이스(1103)로 재전송될 수 있다.
또한, 제 1 수신자가 다른 문제들을 담당하느라 멀리 있거나 바쁘더라도 의도된 제 1 수신자의 통신 디바이스(1102)가 이용가능하고 메시지를 수신할 수 있는 경우가 있을 수 있다. 이 경우에, 메시지는 통신 디바이스로 전달되었으나 의도된 수신자에 의해 판독되거나 실행되지는 않는다. 만약 발신자가 어느 정도의 기한 내에 원래의 메시지에 대한 응답을 요청하면, 전달의 확인이 충분하지 않을 수 있다. 예를 들어, 건강 관리 환경에서, 응급실 내과 의사는 긴급한 분석 및 보고를 위해 이메일을 통해 방사선 의사에게 외상 입은(trauma) 환자의 머리 CT를 전송할 수 있다. 환자는 응급실에 있기 때문에, 응급실 내과 의사는 이 머리 CT에 우선 순위를 부여하고 5분 이내에 판독하도록 요청할 수 있다. 따라서, 만약 메시지 개봉 확인(방사선 의사는 CT 스캔을 수신하였고 분석을 포뮬레이트하는 프로세스에 있음을 표시함)이 5분의 기한의 만료 이전에 어느 시점에서 조정자(130)에 의해 수신되지 않으면, 조정자(130)는 방사선 의사 역할을 이행하는 다른 액터로 메시지를 재-라우팅할 수 있다.
대안적인 실시예에서, 응답을 위한 기한은, 발신자가 부과했는지 여부에 관계없이, 특정 유형들의 메시지들에 대해 자동적으로 부과될 수 있다. 예를 들어, 조정자(130)는 응급실로부터 머리 CT 스캔 또는 메시지들을 포함하는 메시지들을 인식하도록 프로그래밍될 수 있고, 자동적으로 메시지에 응답하기 위한 미리-결정된 기한을 부과할 수 있다. 그렇게 함으로써, 만약 급한 응급실 의사가 기한을 부과하는 것을 잊으면, AMC 시스템이 응답이 자동적으로 부과된 기한 내에 수신되지 않으면 메시지를 자동적으로 재-라우팅할 수 있다.
따라서, 응급실 예에서, 만약 의도된 방사선 의사가 머리 CT 메시지를 판독하지 않고 분석이 예컨대, 머리 CT가 전송된 2분 내에 수행되고 있다는 확인을 다시 전송되면, 조정자(130)는 다른 방사선 의사(즉, 적절한 역할을 이행하는 다른 액터)로 메시지를 재-라우팅할 수 있다. 원래의 의도된 방사선 의사는 다른 응급실 환자의 CT로 바쁠 수 있고, 따라서 다음 인입하는 CT를 리뷰할 수 없다. 만약 원래의 의도된 방사선 의사가 기한 전 임계 시간 내에 CT가 판독되었다고 확인하지 못하면, CT는 원래의 기한을 만족시키기 위해 충분한 시간을 가진 다른 방사선 의사로 재-라우팅될 수 있다.
도 4는 만약 응답이 어느 정도의 기한(자동 또는 수동으로 부과된) 내에 수신되지 않으면 메시지를 재-라우팅하기 위한 예시적 방법의 프로세스 플로우이다. 도 4를 참조하면, 조정자(130)는 의도된 제 1 수신자로 메시지를 수신하여 라우팅한다(단계 210). 메시지를 라우팅한 이후에, 조정자(130)는 메시지 개봉 확인을 원래의 통신 디바이스(1101)로 릴레이하도록 메시지 개봉 확인을 대기한다(단계 260). 조정자(130)는 메시지 개봉 확인이 수신되었는지 여부를 결정한다(결정 265). 만약 메시지 개봉 확인이 수신되면(즉, 결정 265 = 예), 도 2 및 3, 단계들 235-245와 관련하여 위에서 설명한 것처럼, 메시지 개봉 확인은 원래의 통신 디바이스(1101)로 릴레이될 수 있다.
만약 메시지 개봉 확인이 수신되지 않으면(즉, 결정 265 = 아니오), 조정자(130)는 기한이 경과했는지 여부를 결정한다(결정 270). 만약 기한이 경과하지 않았으면(즉, 결정 270 = 아니오), 조정자(130)는 메시지 개봉 확인을 대기하는 것을 계속할 수 있다(단계 260). 그러나 만약 기한이 경과했으면(즉, 결정 270 = 예), 메시지는 라우팅 템플릿에 따라 재-라우팅될 수 있다(단계 255). 당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자는 조장자(130)가 메시지를 재-라우팅하기 위해 발신자에 의해 부과된 것보다 더 짧은 지속 기간의 기한을 부과할 수 있다. 그렇게 함으로써, 조정자(130)는 재-라우팅된 수신자가, 발신자의 부과된 또는 자동적으로 부과된 기한이 만료되기 전에 동작할 충분한 시간을 가진 채, 메시지를 수신하도록 확보할 수 있다.
대안적인 실시예에서, 리마인더가 수신된 비동기 메시지에 관한 제 1 수신자로 전송될 수 있다. 이러한 대안적인 실시예에서, 수신된 메시지가 기한의 만료 이전에 개봉(그리고 실행)되어야 한다고 제 1 수신자에게 리마인드하기 위해, 리마인더가 조정자(130)에 의해 생성될 수 있다. 대안적인 실시예에서, 만약 기한이 경과하지 않았으면(즉, 결정 270 = 아니오), 조정자(130)는 선택적 리마인더 프로세스(271)를 수행하도록 진행할 수 있다.
도 5는 기한 만료 이전에 제 1 수신자에게 리마인더를 전송하기 위한(즉, 단계 271) 예시적 방법의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 이 예에서, 만약 기한이 경과하지 않았으면(즉, 결정 270 = 아니오), 조정자(130)는 리마인더 임계치가 만료되었는지 여부를 결정할 수 있다(결정 272). 리마인더 임계치는 결정(270)에서 체크되는 기한보다 더 짧은 시간의 기간일 수 있고, 그 결과 리마인더는 비동기 메시지가 기한의 만료 이전에 개봉되고 실행될 수 있다고 제 1 수신자에게 리마인드하기 위한 충분한 시간을 가진 채 전송될 수 있다. 만약 리마인더 임계치가 만료되지 않았으면(즉, 결정 272 = 아니오), 조정자(130)는 메시지 개봉 확인을 대기하기 위해 단계(260)로 리턴할 수 있다(단계 275). 그러나 만약 리마인더 임계치가 만료되었으면(즉, 결정 272 = 예), 조정자(130)는 수신된 비동기 메시지에 관한 리마인더를 생성할 수 있다(단계 273). 생성되면, 조정자(130)는 제 1 수신자로 리마인더 메시지를 전송할 수 있다(단계 274). 전송 이후에, 조정자(130)는 메시지 개봉 확인을 대기하기 위해 단계(260)로 리턴할 수 있다(단계 275).
다른 실시예에서, 제 2 리마인더가 제 2 수신자로 전송될 수 있다. 몇몇 예들에서, 제 1 수신자는 수신된 비동기 메시지들에 대한 그들의 통신 디바이스(110)를 체크하지 않을 수 있다. 예를 들어, 비동기 메시지의 의도된 수신자는 그들의 통신 디바이스(110)를 체크할 수 있다. 제 2 리마인더를, 제 1 의도된 수신자에 물리적으로 인접해 있을 수 있는 제 2 수신자로 전송함으로써, 제 2 수신자는 수신된 메시지의 제 1 수신자에게 물리적으로 리마인드할 수 있다. 일 예로서, 제 2 수신자는 제 1 수신자의 보조자, 감독자 또는 동료일 수 있다. 가능한 제 2 수신자들 각각은 제 1 수신자와 동일한 역할을 할당받을 수 있다.
도 6은 제 1 수신자에게 기한의 만료 전에 메시지에 응답하라고 물리적으로 리마인드하기 위해 제 2 수신자에게 제 2 리마인더를 전송하기 위한 방법의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 도 6에 도시된 프로세스는 도 5에서 도시된 리마인더 프로세스와 관련하여 또는 그 대신에 구현될 수 있다. 만약 도 5에 도시된 프로세스를 대신하여 구현되면, 만약 기한이 경과하지 않았으면(즉, 결정 270 = 아니오), 조정자(130)는 제 2 리마인더 임계치가 만료되었는지 여부를 결정할 수 있다(결정 276). 만약 제 2 리마인더 임계치가 만료되지 않았으면(즉, 결정 276 = 아니오), 조정자(130)는 단계(260)로 리턴하고 메시지 개봉 확인 메시지를 대기할 수 있다(단계 275). 그러나 만약 제 2 리마인더 임계치가 만료되었으면(즉, 결정 276 = 예), 조정자(130)는 제 1 수신자로 전송된 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성할 수 있다(단계 277). 제 2 리마인더는 예를 들어 제 2 리마인더 수신자에게, 제 1 수신자가 비동기 메시지를 수신하였고 제 2 수신자가 그 비동기 메시지의 제 1 수신자에게 물리적으로 리마인드/통지해 주기를 부탁하기 위한 주의 및 요청을 요구하도록 통지할 수 있다. 생성되면, 조정자(130)는 재-라우팅 프로세스(단계 255)(도 13의 단계들 320-345 및 도 19의 단계들 325-350과 관련하여 더욱 상세하게 설명될)와 유사한 방식으로 제 2 리마인더 수신자를 선택하고 제 2 리마인더 수신자로 제 2 리마인더를 전송할 수 있다(단계 278). 제 2 리마인더가 전송되면, 조정자(130)는 메시지 개봉 확인을 대기하기 위해 단계(260)로 리턴할 수 있다(단계 275). 도 13 및 17과 관련하여 아래서 설명될 재-라우팅 단계들은 제 2 수신자로서 이용가능한 특정 역할을 위해 다음으로 가장 높은 우선 순위 액터를 선택한다. 제 2 리마인더 수신자 선택 프로세스는 역방향 우선 순위 순서로 제 2 수신자를 선택할 수 있고(즉, 재-라우팅 템플릿에 열거된 가장 낮은 우선 순위 액터를 먼저 선택함), 그 결과 제 2 리마인더들이 수신자의 감독자 이전에 수신자의 보조자로 전송된다.
도 7은 기한의 만료 이전에 제 1 수신자로 리마인더를 전송하는 것과 관련하여(즉, 도 5의 프로세스 플로우) 기한 만료 이전에 제 1 수신자가 메시지에 응답하도록 물리적으로 리마인드하기 위해 제 2 수신자로 제 2 리마인더를 전송하는 (즉, 도 6의 프로세스 플로우) 대안적인 예시적 방법의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 도 7에 도시된 프로세스 플로우에서, 제 1 리마인더 임계치는 제 2 리마인더 임계치보다 긴 지속 기간이라고 고려된다. 이 방식으로, 제 2 리마인더 수신자는 제 1 수신자에게 수신된 비동기 메시지에 대한 응답이 요청/요구된다는, 후속하는 (최종) 리마인더를 전송하기 전에, 수신된 비동기 메시지에 관한 제 1 수신자에게 물리적으로 리마인드/통지하도록 요청될 수 있다. 몇몇 상황들에서, 제 2 리마인더 수신자는, 제 2 리마인더 수신자가 정보를 결정하고, 제 1 수신자와 의논할 수 있는 경우와 같이, 제 1 수신자를 대신하여 메시지에 응답할 수 있다. 임의의 경우에서, 제 1 및 제 2 리마인더 둘 모두를 효과가 있도록 하기 위해, 임계치들은 기한 임계치보다 더 짧은 지속 기간일 수 있고, 그 결과 기한의 만료 이전에 제 1 또는 제 2 수신자들이 리마인더들을 수신하기 위해 충분한 시간을 가진 채 리마인더들이 전송될 수 있다.
도 7을 참조하면, 만약 기한이 경과하지 않았으면(즉, 결정 270 = 아니오), 조정자(130)는 제 1 리마인더 임게치가 만료되었는지 여부를 결정할 수 있다(결정 272). 만약 제 1 리마인더 임계치가 만료되었으면(즉, 결정 272 = 예), 조정자(130)는 도 5와 관련하여 위에서 설명한 것과 동일한 방식으로 단계들 273-275를 완료할 수 있다. 그러나 만약 제 1 리마인더가 만료되지 않았으면(즉, 결정 272 = 아니오), 조정자(130)는 제 2 리마인더 임계치가 만료되었는지 여부를 결정할 수 있다(결정 276). 제 2 리마인더 임계치가 제 1 리마인더보다 짧은 지속 기간이기 때문에, 제 1 리마인더 임계치가 아직 만료되지 않았을지라도 제 2 리마인더 임계치는 만료될 것이다. 만약 제 2 리마인더 임계치가 만료되었다면(즉, 결정 276 = 예), 조정자(130)는 단계들(277, 278 및 275)을 도 6과 관련하여 위에서 설명한 것과 동일한 방식으로 완료할 수 있다. 그러나 만약 제 2 리마인더 임계치가 만료되지 않았다면(즉, 결정 276 = 아니오), 조정자(130)는 메시지 개봉 확인을 대기하기 위해 단계(260)로 리턴할 수 있다(단계 275).
대안적으로, AMC 시스템(100) 관리자는 수신된 비동기 메시지의 제 1 수신자를 리마인드/통지하기 위해 최후의 수단으로서 제 2 리마인더 프로세스 및 제 2 수신자를 이행하기를 원할 수 있다. 따라서, 제 2 리마인더 임계치는 제 1 리마인더 임계치보다 더 긴 지속기간일 수 있다. 이 방식으로, 제 2 리마인더가 제 2 수신자로 전송되기 전에 제 1 리마인더가 제 1 수신자로 전송될 수 있다. 도 8은 제 1 수신자에게 메시지에 응답하라고 물리적으로 리마인드하도록 사람에게 요청하는 제 2 리마인더를 제 2 수신자로 전송하기 전에(즉, 도 6의 프로세스 플로우) 기한의 만료 이전에 제 1 수신자로 리마인더를 전송하기 위한 방법(즉, 도 5의 프로세스 플로우)을 수행하는 대안적인 예시적 방법의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 도 8을 참조하면, 제 2 리마인더 임계치의 지속 기간이 이 실시예에서 길기 때문에, 제 2 리마인더 임계치가 만료되었는지를 체크된다(결정 276). 만약 제 2 리마인더 임계치가 만료되었다면(즉, 결정 276 = 예), 조정자(130)는 도 6과 관련하여 위에서 설명한 것과 동일한 방식으로 단계들(277, 278 및 275)을 완료할 수 있다. 그러나 만약 제 2 리마인더 임계치가 만료되지 않았다면(즉, 결정 276 = 아니오), 조정자(130)는 제 1 리마인더 임계치가 만료되었는지 여부를 체크하는 것을 계속한다(결정 272). 조정자(130)는 그리고나서 도 5와 관련하여 위에서 설명한 것과 동일한 방식으로 단계들 273-275을 수행하도록 진행한다. 일 실시예에서, 이 프로세스는 확정되어, 둘 이상의 리마인더들이 프로세스가 확대되기 전에 전송될 수 있고, 이 경우에 리마인더 메시지들의 각각의 계층과 연관된 임계치 타이머들이 메시지 기한의 만료 이전에 이러한 리마인더들이 전송되도록 조절될 수 있다.
또한, 메시지 개봉 확인을 수신하기 전에, 발신자의 통신 디바이스(1101)가 이용가능하지 않게 되는 상황이 있을 수 있다. 수고의 중복을 방지하기 위해, 메시지 개봉 확인은 이용가능하지 않은 발신자의 역할을 이행하는 액터로 재-라우팅될 수 있다. 예를 들어, 교대(shift)의 마지막 행동으로서, 의사는 검사실 결과들에 대한 요청을 전송할 수 있다. 의사는 검사 결과들이 리턴될 것으로 예상되는 경우 그/그녀가 이용가능하지 않을 것임을 인식할 수 있다. 그럼에도 불구하고, 의사는 그 검사 결과들이 요청되었다는 것을 그/그녀와 교대한 의사에게 통지하기를 원할 수 있다. 이를 인에이블하기 위해, 메시지 개봉 확인은 메시지 개봉 확인을 수신하기 위해 의사의 역할을 이행하는 액터로 재-라우팅될 수 있다.
도 9는 원래의 디바이스가 더 이상 이용가능하지 않은 경우 메시지 개봉 확인을 재-라우팅하기 위한 예시적 방법의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 제 1 수신자가 전송된 메시지를 개봉하는 경우, 메시지 개봉 확인은 생성되어 발신자로 다시 전송된다(단계 205-235). 메시지 개봉 확인을 수신하면, 조정자(130)는 발신자의 통신 디바이스(1101)가 이용가능한지 여부를 결정할 수 있다(결정 279). 만약 발신자의 통신 디바이스(1101)가 이용가능하면(즉, 결정 279 = 예), 메시지 개봉 확인은 발신자의 통신 디바이스(1101)로 릴레이되며, 여기서 그것은 도 2-4(단계 235-245)와 관련하여 위에서 설명한 것처럼 플레이되거나 디스플레이된다. 그러나 만약 발신자의 통신 디바이스(1101)가 이용가능하지 않으면(즉, 결정 279 = 아니오), 메시지 개봉 확인은 라우팅 템플릿에 따라 재-라우팅될 수 있다(단계 255). 위에서 간략히 설명되고 도 14a-14c와 관련하여 아래서 더욱 상세하게 설명될 라우팅 템플릿을 사용하여, 메시지 개봉 확인은 메시지 개봉 확인을 수신하기 위해 적절한 역할을 이행하는 액터로 재-라우팅될 수 있다(단계들 240a 및 245a).
각각의 메시지는 조정자(130)가 적시에 메시지를 적절하게 라우팅 그리고 재-라우팅하도록 허용하는 기한 정보뿐만 아니라 라우팅 정보를 포함할 수 있다. 도 10은 전송된 메시지의 전달 및 실행을 확보하기 위한 예시적 방법에서 사용하기 위한 메시지 구조의 예이다. 메시지는 원래 발신자의 ID(405), 의도된 수신자의 ID(410), 백업 수신자의 ID(415), 기한 정보 또는 메시지 유형(420), 및 메시지 컨텐츠 페이로드(425)를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 원래의 발신자의 ID(405)는 원래의 발신자의 IP 어드레스, 전화 번호, 이메일 어드레스, 또는 모바일 디바이스 식별자(MID)일 수 있다. 유사하게, 수신자의 ID(410) 및 백업 수신자 ID(415)는 또한 수신자 또는 백업 수신자 둘 중 하나의 SIP 어드레스, 전화 번호, 이메일 어드레스, 또는 모바일 디바이스 식별자(MID)일 수 있다. 메시지 컨텐츠 페이로드(425)는 메시지의 유형 예컨대, XML 포맷에 대해 특정된 포맷으로 표현될 수 있다. 수신자에 대해 의도된 메시지 컨텐츠 페이로드는 수신자 액터에 의해 이행되는 역할로 할당되는 "보안" 키를 이용하여 보호될 수 있다. 메시지 페이로드를 암호화하는 것은 메시지가 환자 개인 정보를 포함하는 경우에 일반적으로 달성될 것이다. 일 예에서, 메시지 컨텐츠는 XML 포맷이고 XML 보안 규격은 메시지 컨텐츠를 보호하기 위해 사용된다.
조정자(130)는 수신자 ID(410) 정보를 이용하여 의도된 수신자로 메시지(400)를 라우팅할 수 있다. 특정 메시지 유형에 대해 정의된 메시지 라우팅 프로세스들은 수신자로 메시지를 전달하도록 구현될 수 있다. 이처럼, 조정자(130)는 발신자 ID(405) 정보를 이용하여 원래 발신자로 (수신자가 메시지에 의해 요청되는 적절한 행동의 소유권을 취한다고 의미할 수 있음) 메시지 개봉 확인들을 라우팅할 수 있다. 도 4와 관련하여 위에서 논의한 것처럼, 만약 메시지 개봉 확인이 몇몇 임계치의 시간 내에서 수신되지 않고 원래의 통신 디바이스(1101)로 릴레이되지 않으면, 조정자(130)는 메시지(400)를 재-라우팅할 시도를 할 수 있다. 메시지 구조(400) 내에 포함된 기한 정보(420)를 이용함으로써, 조정자(130)는 메시지(400)를 재-라우팅하기 위해 적절한 시간을 결정할 수 있다. 조정자(130)는 백업 수신자 ID(415) 정보를 이용하여 특정된 백업 수신자로 메시지(400)를 재-라우팅할 수 있다.
대안적으로, 만약 메시지 유형이 서브-필드(420)(명시적인 기한 정보와 반대로)에서 식별되면, 조정자(130)는 메시지 유형에 대한 기한을 부과하기 위해 로컬 조정자 메모리 또는 조정자 데이터베이스(135) 둘 중 하나로부터 이전에 저장된 메시지 플로우 라우팅 룰을 검색할 수 있다. 이 방식으로, 발신자가 서브-필드(420)에 기한을 입력하는 것에 실패할지라도, 조정자(130)는 메시지(400) 상에 기한을 부과할 수 있다. 따라서, 기한은 서브-필드(420)에서 식별되는 메시지 유형에 의존할 것이다.
복수의 개인들은 서브-필드들(405, 410 및 415) 각각에서 식별되고 입력될 수 있다. 식별된 수신자(또는 백업 수신자들)의 수에 관계 없이, 메시지 개봉 확인이 몇몇 임계치의 시간 내에 발신자로 릴레이되지 않으면 조정자(130)는 메시지(400)를 재-라우팅할 수 있다.
도 11은 대안적인 수신자(도 2-9의 단계 255 참조)로 전송된 메시지를 재-라우팅하기 위한 예시적 방법의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 도 10에서 도시된 구조를 갖는 메시지(400)가 이용되는 경우에서, 메시지(400)가 재-라우팅되어야 한다고 결정하면, 조정자(130)는 원래의 메시지(400)로부터 백업 수신자 ID 정보(415)에 액세스할 수 있다(단계 305). 만약 백업 수신자의 ID가 명시적인 어드레스(예컨대, SIP 어드레스, 전화 번호, 이메일 어드레스, 또는 MID)를 포함하지 않으면, 조정자(130)는 데이터베이스 또는 로컬 조정자(130) 메모리에 저장된 재-라우팅 템플릿으로부터 백업 수신자의 어드레스를 찾을 수 있다(단계 310). 백업 수신자의 어드레스를 이용하여, 원래의 메시지(400)가 백업 수신자로 재-라우팅되거나 전송될 수 있다(단계 315).
도 12는 의도된 그리고 대안적인 수신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 대안적인 수신자로의 전달을 보장하기 위한 예시적 방법에서 사용하기 위한 예시적 대안적인 메시지 구조이다. 도 10에서 도시된 메시지(400)를 이용하여, 도 12에서 도시된 메시지(401)는 발신자의 ID(405), 수신자 ID(410), 기한 정보/메시지 유형(420) 및 메시지 컨텐츠 페이로드(425)를 포함한다. 그러나 메시지는 또한 수신자의 역할에 대한 데이터 필드(430)를 포함한다. 메시지(401)를 라우팅하는 것에서, 조정자(130)는 또한 제 1 수신자 통신 디바이스들(1102)로 할당된 액터의 역할을 고려할 수 있다.
특정 액터로 메시지를 전송하는 것에서, 발신자는 또한 수신자에 의해 수행되는 역할(430)을 식별할 수 있다. 메시지 헤더 내에서 의도된 수신자의 역할을 식별함으로써, 조정자(130)는 의도된 수신자와 같은 역할을 수행하는 다른 액터로 메시지를 재-라우팅할 수 있다.
도 13은 비동기 메시지가 의도된 수신자가 수행한 역할에 따라 백업 수신자로 재-라우팅되는 예시적 방법의 프로세스 플로우 다이어그램이다. 만약 메시지(또는 메시지 개봉 확인)가 재-라우팅(도 2-9의 단계 255 참조)되어야 한다고 조정자(130)가 결정하면, 조정자(130) 프로세서는 원래의 메시지 역할 서브-필드(430)로부터 의도된 수신자의 역할에 액세스할 수 있다(단계 320). 대안적으로, 메시지 수신자 ID 서브-필드(410)로부터의 의도된 수신자의 이름 또는 ID를 개인 디렉토리에 있는 룩 업 값 또는 조정자(130)의 로컬 메모리에 또는 조정자 데이터베이스(135)에 저장된 라우팅 템플릿으로서 이용함으로써, 조정자(130) 프로세서는 수신자의 역할을 결정할 수 있다. 의도된 수신자의 역할을 알면, 조정자(130) 프로세서는 조정자(130)의 로컬 메모리에 또는 조정자 데이터베이스(135)에 저장된 라우팅 템플릿으로부터 동일한 역할을 이행하는 다른 액터들을 룩업할 수 있다(단계 325). 액터들은 우선 순위 순서로 열거될 수 있거나, 조정자(130)가 특정 백업 수신자를 선택하도록 사용할 수 있는 데이터 기록들과 연관된 우선 순위 값을 가질 수 있다. 조정자(130) 프로세서는 라우팅 템플릿 내에 열거된 식별된 역할의 다음 가장 높은 우선 순위를 가진 액터를 결정할 수 있다(단계 330). 액터들의 우선 순위 순서 또는 액터들에 할당된 우선 순위 값들은 각각의 액터들의 이용가능성과 무관할 수 있다. 식별된 역할의 다음 가장 높은 우선 순위를 가진 액터가 선택되면, 조정자(130) 프로세서는 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정할 수 있다(단계 325). 조정자(130) 프로세서는 선택된 액터의 상태를 동적 이용가능성 테이블에서 룩업함으로써 액터의 이용가능성을 결정할 수 있다(도 14c 참조). 만약 선택된 액터가 이용가능하면(즉, 결정 335 = 예), 메시지는 선택된 액터의 통신 디바이스로 재-라우팅되거나 전송될 수 있다(단계 340). 메시지는 라우팅 템플릿(도 14a 및 14b 참조) 내에 포함된 어드레스 정보를 이용하여 재-라우팅될 수 있다. 만약 동적 상태 템플릿을 리뷰하면(도 14c 참조), 조정자(130) 프로세서는 선택된 액터가 이용가능하지 않다고 결정하며(즉, 결정 335 = 아니오), 조정자(130) 프로세서는 식별된 역할에 대해 다음으로 가장 높은 우선 순위 레벨을 가진 액터를 선택하도록 다시 라우팅 템플릿에 액세스할 수 있다(단계 330).
도 14a는 특정 역할을 수행하는 액터들을 식별하는 예시적 라우팅 템플릿을 도시한다. 도시된 예에서, 환자 1을 치료하는 역할을 수행하는 액터들을 포함하는 라우팃 템플릿의 부분만이 열거된다. 당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자는, 이 표가 모든 역할들을 열거함으로써 확장될 수 있음을 인식할 것이다. 이 예시적 라우팅 템플릿에서 도시되는 것처럼, 4명의 의사들이 환자 1을 치료하는 역할에 할당되었다. 예를 들어, 이 의사들은 환자 1의 치료에 할당된 상주하는 의사들 또는 의과 대학 학생들뿐만 아니라 환자의 주치의, 전문가, 담당 의사를 포함할 수 있다. 환자 1에 할당된 다른 건강 관리 전문가들은 또한 간호사들(간호사 A 내지 간호사 C) 및 내과 의사 보조자(PA A 및 PA B)를 포함할 수 있다. 환자 1에 관련된 메시지들에 대해, 이러한 액터들 중 임의의 액터는 환자 1을 치료하는 것에 관련된 메시지에 대한 관련된 수신자일 수 있다. 액터들 역할을 열거하는 것에 부가하여(이 예에서 환자 1을 치료하는 것을 선택), 라우팅 테이블은 식별된 역할, 메시지들을 전송하기 위한 주된 어드레스(예컨대, 이-메일 어드레스) 및 백업 어드레스(예컨대, SMS 메시지들을 전송하기 위한 전화 번호)와 연관된 각각의 액터에 대한 우선 순위 값을 포함할 수 있다. 다시, 도 14a는 환자에 의해 정의되는 역할들이 있는 예시적 템플릿의 일 부분을 도시한 것이다. 다른 구현에서, 예컨대, 라우팅 템플릿은 의사 A의 환자들에 대한 모든 메시지들이 의사 B로 라우팅된다고 특정할 수 있다(이는 예를 들어 위임의 경우 발생함). 추가적인 예에서, 만약 특정 내과 의사가 이용가능하지 않으면, 라우팅 템플릿은 특정 ICU 내과 의사에 대한 모든 호출들이 메디컬 디렉터(Medical Director)로 라우팅되어야 한다고 특정할 수 있다.
도 14b는 역할이 액터의 직업 유형에 대한 것인 라우팅 표의 다른 부분을 도시한다. 도 14b에서 도시된 예에서, 라우팅 테이블의 부분은 특정 직업 유형 "간호사"를 포함한다. 열거된 각각의 간호사의 우선 순위 레벨은, 감독자(간호사 A)로부터 랭크 및 파일 간호사들(간호사 B-간호사 E)로와 같이 내림차순일 수 있다. 따라서, 만약 원래의 메시지가 "간호사"(도 14a에서 도시된 "환자 1"과 대조적으로)로서 메시지 역할 서브-필드(430)에서 역할을 식별하면, 도 14b에서 도시된 라우팅 템플릿의 부분이 도 14a에서 도시된 라우팅 템플릿의 부분과 대조적으로 도 13의 단계(325)에서 검색될 수 있다. 그럼에도 불구하고, 동일한 동적 상태 템플릿이 각각의 액터의 현재 상태를 결정하기 위해 사용될 수 있다.
도 14c에서 도시된 동적 상태 템플릿은 다양한 방법들 중 임의의 것을 통해 실 시간으로 업데이트될 수 있다. 예를 들어, 액터가 AMC 시스템(100)에 임의의 통신 디바이스(110n)를 통해 로그인할 때마다, 액터의 상태는 "아웃(Out)"에서 "인(In)"으로 변할 수 있다. 대안적으로, 동적 상태 템플릿은 수동으로 업데이트되는 작업 스케줄에 따라 변하도록 설정될 수 있다. 다른 실시예에서, 동적 상태 템플릿은 Microsoft Outlook® 프로파일과 같은, 기획 달력 및 약속 시스템으로 링크될 수 있다(또는 그 부분으로서 잠재적으로 구현될 수 있음). 다른 실시예에서, 액터의 통신 디바이스가 통신 네트워크(120)의 범위로 다가오거나 밖으로 나감에 따라, 액터의 현재 상태는 변할 수 있다. 다양한 액터들의 이용가능성 상태를 동적으로 변경함으로써, 메시지는 메시지를 수신하는데 현재 이용가능한 액터로만 적절히 재-라우팅될 수 있다. 이 방식으로, 몇몇 통신 장애는 시스템으로부터 제거될 수 있다.
도 14a 및 14c에 도시된 라우팅 템플릿들의 사용을 설명하기 위해, 환자 1에 관한 메시지가 제 1 수신자로서 의사 C로 전송될 수 있다. 이 메시지를 포맷하는데 있어서, 발신자의 통신 디바이스는 의사 C가 전송된 메시지와 관련하여 수행하고 있는 역할로서 환자 1을 치료한다고(또는 환자 1을 치료하는 팀 멤버) 식별하는 메시지를 생성한다. 만약 의사 C가 현재 "아웃"이면(도 14c 참조), 의사 C는 전송된 메시지에 응답하지 않을 것이고 따라서 메시지 개봉 확인은 조정자(130)로 리턴되지 않을 것이다. 메시지 기한 정보 서브-필드(420)에서 표현된 기한에 앞선 임계치 시간 또는 메시지 유형(420)으로 인한 조정자(130)에 의해 부과된 기한 이전의 임계치 시간이 경과한 경우, 조정자(130) 프로세서는 원래의 메시지(401)로부터 제 1 수신자의 역할에 액세스할 수 있다(도 13에서 단계(320) 참조). 이 예에서 환자 1 팀 멤버들인, 원래의 메시지로부터 적절한 역할을 검색한 이후에, 조정자(130) 프로세서는 식별된 역할을 이행하는 다른 액터들을 룩업하기 위해 (도 13에서 단계(325) 참조) 역할 "환자 1"에 대한 라우팅 템플릿에 액세스할 수 있다. 조정자(130) 프로세서는 식별된 역할에 대한 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가진 액터를 선택할 수 있다(도 13의 단계(330) 참조). 이 예에서, 의사 A는 가장 높은 우선 순위(우선 순위 = 1)를 가진다. 조정자(130) 프로세서는 그리고나서 의사 A가 도 14c에서 도시된 것과 같은 동적 상태 템플릿에서 의사 A의 현재 상태를 룩업함으로써 이용가능한지 여부를 결정한다. 도 14c에서 도시된 동적 상태 템플릿은 의사 A가 현재 "아웃"(즉, 이용가능하지 않음)이고, 그래서 조정자(130) 프로세서가 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가진 액터를 다시 선택하기 위해 (도 13의 단계(330) 참조) 환자 1 팀 멤버에 대한 라우팅 템플릿에 액세스한다. 환자 1 팀 멤버들에 대한 도 14a에 있는 라우팅 템플릿은 의사 B가 다음으로 가장 높은 우선 순위(우선 순위 = 2)를 가진다고 도시한다. 조정자(130) 프로세서는 그리고나서 도 14c에서 도시된 동적 상태 템플릿에서 의사 B의 현재 상태를 룩업함으로써 의사 B가 이용가능한지 여부를 결정한다. 동적 상태 템플릿은 의사 B가 또한 현재 "아웃"(즉, 이용가능하지 않음)이라고 도시한다. 따라서, 조정자(130) 프로세서는 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지는 액터를 다시 선택하도록 (단계 330) 환자 1 팀 멤버들에 대한 라우팅 템플릿에 액세스한다. 이 프로세스는 선택된 액터가 이용가능하다고 결정될 때까지 계속할 수 있다. 이 예에서, 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지고, 또한 이용가능한 선택된 액터는 의사 D이다. 따라서, 이 예에서 조정자(130) 프로세서는 라우팅 템플릿으로부터 의사 D와 연관된 어드레스들을 검색하고 원래의 메시지(401)를 의사 D로 릴레이한다(도 13의 단계 340 참조).
당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자는 도 14a-14c가 대표적인 예시적 데이터 구조들이고, 다양한 실시예들이 다양한 상이한 데이터 구조들을 이용하여 구현될 수 있음을 인식할 것이다. 예를 들어, 복수의 교차-인덱스된 데이터 표들이 사용될 수 있어서, 그 결과 액터 정보가 오직 하나의 표(예컨대, 각각의 액터의 연락처 정보, 역할, 책임, 조직의 포지션 등에 대하여 열거하는 단일 표)에 열거되도록 한다. 라우팅 템플릿은 열거된 액터들이 수행하는 역할을 추가적으로 특정할 수 있다. 예를 들어, "환자 1 팀 멤버들"에 대한 라우팅 템플릿을 가지는 것에 부가하여, "환자 1 간호사들," "환자 1 PA들"에 대해 생성된 추가적인 라우팅 템플릿이 존재할 수 있다. 이처럼, "응급실 간호사들," "소아과 간호사들," "산부인과 간호사들" 등을 특정하는 라우팅 템플릿들이 존재할 수 있다.
대안적인 실시예에서, 메시지 구조는 수신자의 역할에 대한 서브-필드를 포함하지 않을 수 있다. 예를 들어, 도 15는 원래의 발신자의 ID(405), 의도된 수신자의 ID(410), 기한 정보 또는 메시지 유형(420), 및 메시지 컨텐츠 페이로드(425)를 포함하는 예시적 메시지 구조를 도시한다. 이 메시지 구조(402)로부터 없는 것은 수신자의 역할 또는 백업 수신자의 표시이다. AMC 시스템(100)에 있는 이러한 메시지들을 적절하게 재-라우팅하기 위해, 조정자(130) 프로세서는 도 19에서 도시된 프로세스 플로우에서 도시된 것처럼 방법을 구현할 수 있다. 도 19를 참조하면, 만약 조정자(130)가 메시지(또는 메시지 개봉 확인)가 재-라우팅되어야 한다(도 2-9의 단계 255 참조)고 결정하면, 조정자(130) 프로세서는 의도된 수신자의 ID에 대한 재-라우팅 템플릿들을 탐색하고 의도된 수신자 ID의 연관된 역할을 룩업할 수 있다(단계 350). 역할이 결정되면, 조정자(130) 프로세서는 도 13의 단계들(325-345)과 관련하여 위에서 설명된 것과 동일한 방식으로 메시지를 재-라우팅할 수 있다. 메시지 구조(402) 및 도 19의 프로세스 플로우에서 도시된 대안적인 실시예 방법은 각각의 액터가 단일 라우팅 템플릿에서 나타나는 환경들에서 구현될 수 있다. 이 방식으로, 액터의 역할은 액터가 열거된 단일 라우팅 템플릿을 탐색함으로써 결정될 수 있다. 예를 들어, 액터들은 팀들로 조직화될 수 있고, 따라서 메시지는 다른 팀 멤버들로 재-라우팅될 수 있다. 대안적으로, 각각의 액터가 복수의 라우팅 템플릿들에 나타날 수 있는 예들에서, 조정자(130)는 의도된 수신자의 역할을 결정하기 위해 메시지로부터 추가적인 정보를 획득하도록 시도할 수 있다. 예를 들어, 조정자(130)는 의도된 수신자의 역할을 결정하기 위해 메시지 유형, 환자 식별자들, 발신자의 역할들, 이전의 발신자, 또는 메시지 스레드에 있는 이전 메시지들의 수신자들, 및 이러한 또는 다른 파라미터들의 조합에 주의(look to)할 수 있다. 이러한 멀티-인자 결정들은 메시지를 고유 종점(즉, 최종 수신자)으로 효율적으로 재라우팅하기 위해 논리 표들 또는 인공 지능 룰들을 이용할 수 있다.
도 16은 다른 대안적인 실시예에서 사용하기 위한 예시적 메시지 구조이다. 이 메시지 구조(403)에서 발신자의 ID 및 수신자의 ID 둘 모두가 포함되어 있지 않다. 대신에, 발신자 및 의도된 수신자 둘 모두의 역할들만이 메시지 구조 서브-필드들(450 및 455)에 포함된다. 적절히 이러한 메시지(403)를 라우팅하기 위해, 조정자(130)는 초기 라우팅 절차에서 라우팅 템플릿들(예컨대, 도 14a-14c)을 검색한다. 발신자가 오직 역할에 의해 의도된 수신자를 특정하는 경우들에서, 조정자(130) 프로세서는 특정된 수신자 역할(455)에 따라 적절한 라우팅 템플릿을 검색하고 도 13과 관련하여 위에서 설명한 것처럼 방법을 구현함으로써 적절한 수신자를 결정할 수 있다. 따라서, 메시지 개봉 확인이 기한 기간 내에 리턴되지 않는 경우에, 메시지에 대한 수신자를 선택하는 프로세스는 메시지의 최초 라우팅 및 재-라우팅에 대해 수행된다. 도 16에서 도시되는 메시지 구조(403)를 이용하는 대안적인 실시예에서, 메시지 발신자들은 메시지의 수신자를 알지 못하거나 신경 쓰지 않을 수 있다. 다만, 발신자는 메시지(403)를 수신하고 실행/응답해야 하는 특정 역할만을 알 수 있다.
도 17은 다른 대안적인 실시예에서 사용하기 위한 예시적 메시지 구조이다. 이 메시지 구조(404)에서, 오직 발신자의 ID(405) 및 수신자의 역할(455)이 포함된다. 많은 예들에서, 발신자는 식별된 역할을 이행하는 특정 액터의 ID를 알지 못할 것이다. 따라서, 발신자는 어떤 역할이 메시지를 수신하고 그리고/또는 그 메시지에 응답하도록 자격을 부여받았는지만을 식별할 수 있다. 이러한 메시지(404)를 적절히 라우팅하기 위해, 조정자(130) 프로세서는 최초 라우팅 절차에서 라우팅 템플릿들(예컨대, 도 14a-14c)을 수신한다. 도 16에서 도시되는 데이터 구조를 이용하여, 조정자(130) 프로세서는 특정된 수신자 역할(455)에 따라 적절한 라우팅 템플릿을 검색하고 도 13과 관련하여 위에서 설명된 것과 같은 방법을 구현함으로써 적절한 수신자를 결정할 수 있다. 도 16에서 도시된 것처럼 메시지 구조(404)를 이용하는 대안적인 실시예에서, 메시지 발신자들은 누가 메시지의 수신자인지를 모를 수 있거나 신경 쓰지 않을 수 있다. 다만, 발신자는 메시지(404)를 수신하고 그리고 그 메시지를 실행/응답해야 하는 특정 역할만을 알 수 있다. 메시지 구조(404)는 도 16에서 도시된 메시지 구조(403)와 상이하며, 발신자의 역할이 메시지 구조(403)의 서브-필드(450)에서 식별된 것과는 단순히 대조적으로 발신자의 ID는 서브-필드(405)에서 식별되는 점에서 상이하다.
도 18은 다른 대안적인 실시예에서 사용하기 위한 예시적 메시지 구조이다. 이 메시지 구조(406)는 오직 발신자 역할(450) 및 수신자의 ID(410)가 메시지 구조 서브-필드들에서 식별된다. 몇몇 예들에서, 발신자는 공유 통신 디바이스(110)로부터 메시지를 전송할 수 있다. 예를 들어, 데스크탑 컴퓨터가 모든 간호사들이 메시지들을 전송하는 간호사의 스테이션에 배치될 수 있다. 따라서, 모든 발신자들의 역할이 알려질 수 있으나, 특정 발신자 ID는 알려지지 않을 수 있다. 메시지들은 특정 수신자 ID들을 식별함으로써 전송될 수 있다. 임의의 메시지 개봉 확인은 공동의 통신 디바이스(예컨대, 간호사 스테이션 컴퓨터)로 할당될 수 있는 동일한 역할로 템플릿들을 라우팅하는 것에 따라 라우팅될 것이다.
당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자는, 원래의 메시지들이 다양한 실시예 메시지 구조들 중 임의의 것을 이용하여 전송될 수 있음을 인식할 것이다. 응답 메시지는 원래의 메시지 또는 여기서 개시된 다양한 실시예 메시지 구조들과 동일한 메시지 구조를 이용하여 포뮬레이트될 수 있다.
도 1에서 제공된 AMC 시스템의 추가적인 특징들은 조정된 방송, 실-시간 기한 알람, 기한들을 이용한 우선 순위 레벨들의 구현, 동적 리마인더들, 다변(verbosity) 제어 및 일-대-다 통신을 포함한다. 조정된 방송 특징은 메시지를 복수의 수신자로 전송하고(예컨대, 일-대-다 통신 특징), 메시지가 수신, 판독 및 확인응답되었는지 여부를 모니터링하는 것을 허용한다. 일-대-다 통신 특징은 일-대-다 비동기식 통신을 허용한다. 예를 들어, 1101에 의해 개시된 메시지는 수신자 통신 디바이스들(1102, 1103, ..., 110N)로 브로드캐스트 될 수 있다. 조정자(130)는 수신자 통신 디바이스들(1102, 1103, ..., 110N) 각각에 의해 메시지가 수신, 판독 및 확인 응답되었는지를 확인하기 위해 메시지 개봉 확인들의 수신을 모니터링 할 수 있다. 일 양상에서, 확인 메시지들은 원래의 통신 디바이스(1101)로 다시 전송된다. 일 양상에서, 조정된 방송 특징은 복수의 수신자들로의 동시적 브로드캐스트를 포함한다. 다른 양상에서, 조정된 방송 특징은 메시지의 비-동시적 브로드캐스트를 포함한다.
실-시간 기한 통지 특징은 통신 요구들(예컨대, 메시지 컨텐츠)에 기반하여 메시지의 상태 체크 및 기한의 수정을 허용한다. 일 양상에서, 상태 체크 특징에의 액세스는 미리 결정된 액터들, 역할들, 수신자들 및/또는 이들의 조합으로 한정된다. 일 양상에서, 기한을 수정하기 위한 인증은 미리 결정된 액터들, 역할들, 수신자들 및/또는 이들의 조합으로 한정된다. 건강 관리 산업의 일 예를 이용하여, 메시지는 동시적으로 간호사 및 내과 의사로 전송될 수 있다. 내과 의사가 메시지를 판독했는지 여부를 관찰하기 위해 충분한 상태를 체크할 액세스가 간호사에게 주어질 수 있다. 일 예에서, 상태가 내과 의사가 메시지를 판독하지 않았다고 표시하면, 간호사는 내과 의사에게 메시지를 재전송할 수 있다. 최근 메시지는 메시지 우선 순위 레벨을 표시하는 경고 알람을 포함할 수 있다. 다른 예에서, 간호사는 메시지 컨텐츠의 요구에 기반하여 기한을 수정할 수 있고 수정된 기한으로 내과 의사에게 메시지를 재전송할 수 있다. 이러한 예들은 상태 체크, 기한의 수동 중재 및 수정을 설명한다.
여기서 개시된 AMC 시스템은 기한들을 이용하여 우선 순위 레벨들을 구현하는 특징을 포함한다. 메시지의 우선 순위 레벨은 메시지에 연관된 기한(들)에 기반하여 할당될 수 있다. 기한(들)은 메시지 컨텐츠의 중요성(criticality)에 의존할 수 있다. 일 예에서, 메시지 컨텐츠가 더욱 중요할수록, 메시지가 수신자로 전달될 필요가 있는 더 짧은 기한, 그리고 더 높은 우선 순위 레벨을 갖는다.
일 실시예에서, 메시지가 기한 내에 판독되지 않으면 리마인더는 수신자로 전송될 수 있다. 일 양상에서, 리마인더들은 의도된 수신자의 역할 또는 전체적으로 다른 역할을 이행하는 다른 액터들로 전송된다. 예를 들어, 만약 메시지가 시간의 임계치 내에 라우팅-재-라우팅 템플릿에서 임의의 의사에 의해 판독되지 않으면, 메시지가 플레이되거나 디스플레이되어야 한다고 의사들에게 알아내고 리마인드할 수 있는 간호사들에게 리마인더 메시지가 전송될 수 있다. 일 예에서, 역할들은 다음 중 하나 이상에 기반하여 결정된다: 메시지 컨텐츠, 우선 순위 레벨, 역할을 수행하는 액터 및/또는 이들의 조합 등. 일 양상에서, 조건들이 변경되거나 만약 추가적인 리마인더들 또는 리마인더들의 수정이 필요하면, 리마인더들은 추가되거나 수정될 수 있다. 일 예에서, 리마인더는 기한의 형태이다.
다변 제어 특징은 수신자에 의해 수신되는 메시지들의 유형들을 정밀하게 튜닝(tune)하기 위해 미시지 다변 제어를 허용한다. 일 양상에서, 다변 제어의 파라미터들은 사용자의 위치, 역할, 시간 등과 같은 입력들에 기반한다. 이 예에서 사용자는 발신자 및/또는 수신자를 포함할 수 있다. 일 양상에서, 다변 제어의 파라미터들 중 하나 이상은 이용가능한 메시지 길이를 결정한다. AMC 시스템의 상기-언급한 특징들은 본 발명의 사상 또는 범위에 영향을 주지 않고 비동기식 조정된 통신의 컨텐츠를 달성하기 위해 다른 특징들과 개별적으로 또는 다른 특징들과 결합하여 구현될 수 있음이 당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다.
일 양상에서, 메시지는 다음의 특징들 중 하나 이상을 인에이블하기 위한 연관된 메타데이터를 포함한다: 역할-기반 메시지 라우팅, 메시지 재지시, 조정된 브로드캐스트, 실-시간 기한 수정, 기한들에 기반한 우선 순위 레벨들의 구현, 비동기식 조정된 통신을 달성하기 위한 동적 리마인더들 또는 다변제어.
위에서 설명된 실시예들은 예컨대 셀룰러 전화들, 셀룰러 전화 및/또는 WIFI 트랜시버들을 구비한 개인 휴대 단말(PDA), 모바일 전자 메일 수신기들, 모바일 웹 액세스 디바이스들, 랩톱 컴퓨터들, 팜탐 컴퓨터들 및 다른 프로세서-구비된 디바이스들과 같은 다양한 통신 디바이스들 상에서 구현될 수 있다. 또한, 여기서 개시된 다양한 실시예들은 고정된 데스크탑 컴퓨터들을 포함하는 임의의 프로세서-구비된 디바이스에 의해 구현될 수 있다. 일반적으로, 이러한 휴대용 컴퓨팅 디바이스들은 도 20에서 도시된 컴포넌트들을 공통적으로 가질 것이다. 예를 들어, 통신 디바이스(110)는 내부 메모리(192) 및 디스플레이(11)에 연결된 프로세서(191)를 포함할 수 있다. 추가적으로, 통신 디바이스(110, 180)는 무선 데이터 링크 및/또는 프로세서(191)에 연결된 셀룰러 전화 트랜시버(195)에 연결된 전기자기 방사를 전송 및 수신하기 위한 안테나(194)를 가질 수 있다. 몇몇 구현들에서, 셀룰러 전화 통신들을 위해 사용되는 트랜시버(195) 및 프로세서(191) 및 메모리(192)의 부분들은 무선 인터페이스로 지칭되고, 이는 그것이 무선 데이터 링크를 통해 데이터 인터페이스를 제공하기 때문이다. 통신 디바이스들(10)은 또한 일반적으로 사용자 입력들을 수신하기 위한 키 패드(13) 또는 미니어쳐 키보드 및 메뉴 선택 버튼들 또는 로커(rocker) 스위치들(12)을 포함한다. 프로세서(191)는 보코더(199)에 추가적으로 연결될 수 있고, 이는 마이크로폰(19) 및 스피커(18)에 연결된다. 통신 디바이스(110)는 또한 개인용 컴퓨터 또는 외부 로컬 영역 네트워크와 같은 외부 컴퓨팅 디바이스에 프로세서(191)를 연결하기 위한, 범용 직렬 버스(USB) 또는 FireWire® 커넥터 소켓과 같은, 유선 네트워크 인터페이스(194)를 포함할 수 있다.
프로세서(191)는 위에서 설명된 다양한 실시예들의 기능을 포함하는, 다양한 기능들을 수행하기 위해 소프트웨어 명령들(애플리케이션들)에 의해 구성될 수 있는 임의의 프로그래밍 가능한 마이크로프로세서, 마이크로프로세서 또는 복수의 프로세서 칩 또는 칩들일 수 있다. 일 양상에서, 프로세서(191)는 롤-기반 메시지 라우팅, 수동 또는 자동 메시지 재지시, 일-대-다 통신을 포함하는 조정된 브로드캐스트, 실 시간 기한 수정, 기한들을 이용하는 우선 순위 레벨들의 구현, 동적 리마인더들, 다변 제어 등을 포함하는 AMC 시스템의 특징들 중 하나 이상을 실행하기 위해 메모리(192)에 저장된 소프트웨어를 구현하나, 이에 한정되는 것은 아니다. 몇몇 통신 디바이스들(110)에서, 복수의 프로세서들(191)이 제공될 수 있고, 하나의 프로세서는 무선 통신 기능들에 전용되고 하나의 프로세서는 다른 애플리케이션들을 실행하는데 전용된다. 일반적으로, 소프트웨어 애플리케이션들은 그들이 프로세서(191)에 액세스하고 로딩되기 전에 내부 메모리(192)에 저장될 수 있다. 몇몇 통신 디바이스들(110, 180)에서, 프로세서(191)는 애플리케이션 소프트웨어 명령들을 저장하기에 충분한 내부 메모리를 포함할 수 있다. 이 설명을 위해, 용어 메모리는 프로세서(191)에 의해 액세스가능한 모든 메모리를 지칭하며, 내부 메모리(192) 및 프로세서(191) 자체에 있는 메모리를 포함한다. 많은 통신 디바이스들(10)에서, 메모리(192)는 플래시 휘발성 또는 메모리와 같은 비휘발성 메모리, 또는 이 둘의 조합일 수 있다.
위에서 설명된 다수의 실시예들은 또한 도 21에서 도시된 서버(210)와 같은, 조정자(130)로서 동작하는 다양한 원격 서버 디바이스들로 구현될 수 있다. 이러한 원격 서버(210)는 일반적으로 디스크 드라이브(363)와 같은, 휘발성 메모리(362) 및 대용량 비휘발성 메모리에 연결되는 프로세서(361)를 포함한다. 서버(210)는 또한 프로세서(361)에 연결되는 플로피 디스크 드라이브 및/또는 컴팩트 디스크(CD) 드라이브(366)를 포함할 수 있다. 일반적으로, 서버(210)는 또한 키보드(미도시) 및 디스플레이(미도시)와 같은 사용자 입력 디바이스를 포함할 수 있다. 서버(210)는 또한 프로세서(361)를 네트워크(205)에 연결하기 위한 USB 또는 FireWire® 커넥터 소켓들 또는 다른 네트워크 접속 회로(365)와 같은, 데이터 연결들을 설정하거나 외부 메모리 디바이스들을 수신하기 위한 프로세서(361)에 연결되는 다수의 커넥터 포트들을 포함할 수 있다.
따라서, 여기서 개시된 비동기식 조정 통신 방법 및 장치의 이점들은 메시지 컨텐츠 또는 사용자 지정에 의존할 수 있는 기한들에 따라 메시지들에 대한 우선 순위 레벨들을 설정할 능력을 포함한다. 일 양상에서, 사용자는 메시지 기한들을 설정한다. 추가적인 이점은 통신 요구들(예컨대, 메시지 컨텐츠)에 기반하여 메시지 기한들을 수정하는 것을 포함한다. 메시지의 역할 기반, 그리고 사람-기반이 아닌, 라우팅은 이점들의 일부이다. 요구에 기반하여 메시지들의 확대뿐만 아니라, 메시지들의 수동 그리고/또는 자동 재-라우팅을 포함할 수 있는 역할들의 위임은 여기서 개시된 비동기식 조정 통신 방법 및 자치의 모든 부분이다.
설명의 대부분에서, 참조가 건강 관리 산업에서 이루어졌다. 그러나 건강 관리 산업은 일 예이고 개시된 개념은 본 발명의 사상 또는 범위에 영향을 주지 않고 다른 애플리케이션들에서 구현될 수 있다. 따라서, 여기서의 설명은 설명을 위한 예들을 도시한 것임을 주목해야 한다. 개시된 양상들의 이전의 설명은 당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 실시하거나 이용하도록 인에이블한다. 이러한 양상들에 대한 다양한 수정들이 당해 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 쉽게 명백할 것이고, 여기서 정의된 일반적인 원리들은 본 발명의 사상 또는 범위를 벗어나지 않고 다른 양상들에 적용될 수 있다.
앞선 방법 설명들 및 프로세스 플로우 다이어그램들은 단지 예시적인 예들로서 제공된 것이고, 다양한 실시예들의 단계들이 제공된 순서대로 수행되어야 한다는 것을 요구하거나 의미하도록 의도되지 않는다. 당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자에 의해 인식될 것처럼, 앞선 실시예들은 임의의 순서로 수행될 수 있다.
앞선 실시예들을 구현하기 위해 사용되는 하드웨어는, 당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자에 의해 인식될 것처럼, 마이크로프로세서 유닛들, 마이크로 컴퓨터 유닛들, 프로그래밍 가능한 프로팅 포인트 게이트 어레이들(FPGA), 및 애플리케이션 특정 집적 회로들(ASIC)을 포함하는, 일 세트의 명령들을 실행하도록 구성되는 프로세싱 엘리먼트들 및 메모리 엘리먼트들일 수 있고, 여기서 일 세트의 명령들은 위의 방법들에 대응하는 방법 단계들을 수행하기 위한 것이다. 대안적으로, 몇몇 단계들 또는 방법들은 주어진 기능에 특정된 회로에 의해 수행될 수 있다.
당해 기술 분야에 속한 통상의 지식을 가진 자는 상술한 다양한 예시적인 논리블록, 모듈, 회로, 및 알고리즘 단계들이 전자 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 또는 이들의 조합으로서 구현될 수 있음을 잘 이해할 것이다. 하드웨어 및 소프트웨어의 상호 호환성을 명확히 하기 위해, 다양한 예시적인 소자들, 블록, 모듈, 회로, 및 단계들이 그들의 기능적 관점에서 기술되었다. 이러한 기능이 하드웨어로 구현되는지, 또는 소프트웨어로 구현되는지는 특정 애플리케이션 및 전체 시스템에 대해 부가된 설계 제한들에 의존한다. 당업자는 이러한 기능들을 각각의 특정 애플리케이션에 대해 다양한 방식으로 구현할 수 있지만, 이러한 구현 결정이 본 발명의 영역을 벗어나는 것은 아니다.
상술한 방법의 단계들 및 알고리즘은 하드웨어에서, 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈에서, 또는 이들의 조합에 의해 직접 구현될 수 있다. 소프트웨어 모듈들은 RAM 메모리, 플래쉬 메모리, ROM 메모리, EPROM 메모리, EEPROM 메모리, 레지스터, 하드디스크, 휴대용 디스크, CD-ROM, 또는 공지된 저장 매체의 임의의 형태로서 존재한다. 또한, 프로세서 판독가능 메모리는 하나 이상의 메모리 칩, 프로세서 칩에 내정된 메모리, 개별적인 메모리 칩들, 및 플래시 메모리 및 RAM 메모리와 같은, 상이한 유형들의 메모리의 조합을 포함할 수 있다. 여기서의 모바일 핸드셋의 메모리에 대한 참조들은, 특정 구성, 유형 또는 패키징의 제한 없이 모바일 핸드셋 내에서 메모리 모듈들의 전부 또는 임의의 하나를 포함하도록 의도된다. 예시적인 저장매체는 프로세서와 결합되어, 프로세서는 저장매체로부터 정보를 판독하여 저장매체에 정보를 기록한다. 대안적으로, 저장 매체는 프로세서의 구성요소일 수 있다. 프로세서 및 저장매체는 ASIC에 위치한다.
제시된 실시예들에 대한 설명은 임의의 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 이용하거나 또는 실시할 수 있도록 제공된다. 이러한 실시예들에 대한 다양한 변형들은 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이며, 여기에 정의된 일반적인 원리들은 본 발명의 범위를 벗어남이 없이 다른 실시예들에 적용될 수 있다. 그리하여, 본 발명은 여기에 제시된 실시예들로 한정되는 것이 아니라, 여기에 제시된 원리들 및 신규한 특징들과 일관되는 최광의의 범위에서 해석되어야 할 것이다.

Claims (63)

  1. 비동기 메시지 라우팅을 조정(mediate)하기 위한 방법으로서,
    제 1 수신자로 의도된 제 1 발신자의 통신 디바이스로부터 비동기 메시지를 수신하는 단계;
    상기 비동기 메시지 내의 정보로부터 상기 제 1 수신자의 역할(role)에 관한 라우팅 정보를 검색(retrieve)하는 단계;
    상기 라우팅 정보에 기반하여 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 라우팅하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 메시지 개봉(open) 확인을 모니터링하는 단계; 및
    메시지 개봉 확인이 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하는 단계를 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 메시지 개봉 확인이 기한(deadline) 내에 상기 제 1 수신자로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 기한의 만료 이전에 제 1 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 1 리마인더를 생성하는 단계; 및
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 제 1 리마인더를 전송하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 기한의 만료 이전에 제 2 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿(template)을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿에서 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지는 제 1 액터(actor)를 선택하는 단계;
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계;
    상기 선택된 액터가 이용가능하면, 상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계;
    상기 제 1 액터가 이용가능하지 않으면 제 2 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 제 2 액터가 이용가능하면 상기 제 2 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계를 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  5. 제2항에 있어서,
    상기 기한의 만료 이전에 소정의 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 상기 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    이용가능한 가장 높은 우선 순위를 가지며, 상기 제 1 수신자와 동일한 역할을 가지는 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  6. 제2항에 있어서, 상기 기한은 상기 제 1 발신자에 의해 부과되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  7. 제2항에 있어서, 상기 기한은 상기 비동기 메시지 콘텐츠 유형에 기반하여 자동적으로 부과되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  8. 제1항에 있어서, 상기 제 1 발신자의 통신 디바이스가 이용가능하지 않으면, 상기 제 1 발신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 제 2 발신자의 통신 디바이스로 메시지 개봉 확인을 재-라우팅하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계; 및
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지며 상기 제 1 수신자의 역할을 가지는 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 더 포함하고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  10. 제9항에 있어서, 상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 선택된 제 2 수신자의 라우팅 정보를 검색하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 제 1 수신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 수신자의 역할을 결정하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 더 포함하고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  12. 제11항에 있어서, 상기 라우팅 정보는 오직 상기 제 1 수신자의 역할을 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  13. 제8항에 있어서,
    상기 제 1 발신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하는 단계;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  14. 제13항에 있어서, 상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 선택된 제 2 발신자의 라우팅 정보를 검색하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  15. 제8항에 있어서,
    상기 제 1 발신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 발신자의 역할을 결정하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하는 단계;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하는 단계를 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  16. 제15항에 있어서, 상기 라우팅 정보는 오직 상기 제 1 발신자의 역할을 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  17. 제4항에 있어서, 상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계는 동적 이용가능성 템플릿에서 상기 선택된 액터의 이용가능성을 룩 업(look up)함으로써 수행되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 방법.
  18. 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자로서,
    제 1 수신자로 의도된 제 1 발신자의 통신 디바이스로부터 비동기 메시지를 수신하기 위한 수단;
    상기 비동기 메시지 내의 정보로부터 상기 제 1 수신자의 역할에 관한 라우팅 정보를 검색하기 위한 수단;
    상기 라우팅 정보에 기반하여 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 라우팅하기 위한 수단;
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 메시지 개봉 확인을 모니터링하기 위한 수단; 및
    메시지 개봉 확인이 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하기 위한 수단을 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  19. 제18항에 있어서, 상기 메시지 개봉 확인이 기한 내에 상기 제 1 수신자로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  20. 제19항에 있어서,
    상기 기한의 만료 이전에 제 1 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 1 리마인더를 생성하기 위한 수단; 및
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 제 1 리마인더를 전송하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  21. 제20항에 있어서,
    상기 기한의 만료 이전에 제 2 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하기 위한 수단;
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하기 위한 수단;
    상기 라우팅 템플릿에서 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지는 제 1 액터를 선택하기 위한 수단;
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하기 위한 수단;
    상기 선택된 액터가 이용가능하면, 상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하기 위한 수단;
    상기 제 1 액터가 이용가능하지 않으면 제 2 액터를 선택하기 위한 수단; 및
    상기 제 2 액터가 이용가능하면 상기 제 2 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  22. 제19항에 있어서,
    상기 기한의 만료 이전에 소정의 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하기 위한 수단;
    상기 제 1 수신자의 상기 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하기 위한 수단;
    이용가능한 가장 높은 우선 순위를 가지며 상기 제 1 수신자와 동일한 역할을 가지는 액터를 선택하기 위한 수단; 및
    상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  23. 제19항에 있어서,
    상기 제 1 발신자에 의해 결정되는 상기 기한을 부과하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  24. 제19항에 있어서, 상기 비동기 메시지 콘텐츠 유형에 기반하여 상기 기한을 자동적으로 부과하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  25. 제18항에 있어서, 상기 제 1 발신자의 통신 디바이스가 이용가능하지 않으면, 상기 제 1 발신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 제 2 발신자의 통신 디바이스로 메시지 개봉 확인을 재-라우팅하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  26. 제18항에 있어서,
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하기 위한 수단; 및
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지며 상기 제 1 수신자의 역할을 가지는 액터를 선택하기 위한 수단; 및
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하기 위한 수단을 더 포함하고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  27. 제26항에 있어서, 상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 선택된 제 2 수신자의 라우팅 정보를 검색하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  28. 제18항에 있어서,
    상기 제 1 수신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하기 위한 수단;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 수신자의 역할을 결정하기 위한 수단;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가진 액터를 선택하기 위한 수단; 및
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하기 위한 수단을 더 포함하고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  29. 제28항에 있어서, 상기 라우팅 정보는 오직 상기 제 1 수신자의 역할을 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  30. 제25항에 있어서,
    상기 제 1 발신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하기 위한 수단;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하기 위한 수단;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하기 위한 수단; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  31. 제30항에 있어서, 상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 선택된 제 2 발신자의 라우팅 정보를 검색하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  32. 제25항에 있어서,
    상기 제 1 발신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하기 위한 수단;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 발신자의 역할을 결정하기 위한 수단;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하기 위한 수단;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하기 위한 수단; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하기 위한 수단을 더 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  33. 제32항에 있어서, 상기 라우팅 정보는 오직 상기 제 1 발신자의 역할을 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  34. 제21항에 있어서, 상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하기 위한 수단은 동적 이용가능성 템플릿에서 상기 선택된 액터의 이용가능성을 룩 업하기 위한 수단을 포함하는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  35. 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자로서,
    메모리 유닛; 및
    상기 메모리 유닛에 연결되는 프로세서를 포함하며, 상기 프로세서는
    제 1 수신자로 의도된 제 1 발신자의 통신 디바이스로부터 비동기 메시지를 수신하는 단계;
    상기 비동기 메시지 내의 정보로부터 상기 제 1 수신자의 역할에 관한 라우팅 정보를 검색하는 단계;
    상기 라우팅 정보에 기반하여 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 라우팅하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 메시지 개봉 확인을 모니터링하는 단계; 및
    메시지 개봉 확인이 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하는 단계를 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  36. 제35항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 메시지 개봉 확인이 기한 내에 상기 제 1 수신자로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  37. 제36항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 기한의 만료 이전에 제 1 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 1 리마인더를 생성하는 단계; 및
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 제 1 리마인더를 전송하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  38. 제37항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 기한의 만료 이전에 제 2 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿에서 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지는 제 1 액터를 선택하는 단계;
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계;
    상기 선택된 액터가 이용가능하면, 상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계;
    상기 제 1 액터가 이용가능하지 않으면 제 2 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 제 2 액터가 이용가능하면 상기 제 2 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  39. 제36항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 기한의 만료 이전에 소정의 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 상기 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    이용가능한 가장 높은 우선 순위를 가지며, 상기 제 1 수신자와 동일한 역할을 가지는 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  40. 제36항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 제 1 발신자에 의해 결정되는 상기 기한을 부과하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  41. 제36항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 비동기 메시지 콘텐츠 유형에 기반하여 상기 기한을 자동적으로 부과하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  42. 제35항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 제 1 발신자의 통신 디바이스가 이용가능하지 않으면, 상기 제 1 발신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 제 2 발신자의 통신 디바이스로 메시지 개봉 확인을 재-라우팅하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  43. 제35항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계; 및
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지며 상기 제 1 수신자의 역할을 가지는 액터를 선택하는 단계;
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  44. 제43항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 선택된 제 2 수신자의 라우팅 정보를 검색하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  45. 제35항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 제 1 수신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 수신자의 역할을 결정하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가진 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  46. 제42항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 제 1 발신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하는 단계;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  47. 제42항에 있어서, 상기 프로세서는,
    상기 제 1 발신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 발신자의 역할을 결정하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하는 단계;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  48. 제38항에 있어서, 상기 프로세서는,
    동적 이용가능성 템플릿에서 상기 선택된 액터의 이용가능성을 룩 업함으로써 상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 추가적으로 수행하기 위한 소프트웨어 명령들을 이용하여 구성되는, 비동기 메시지 라우팅을 조정하기 위한 조정자.
  49. 프로세서로 하여금 단계들을 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 저장하고 있는 실체적인(tangible) 저장 매체로서, 상기 단계들은
    제 1 수신자로 의도된 제 1 발신자의 통신 디바이스로부터 비동기 메시지를 수신하는 단계;
    상기 비동기 메시지 내의 정보로부터 상기 제 1 수신자의 역할에 관한 라우팅 정보를 검색하는 단계;
    상기 라우팅 정보에 기반하여 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 라우팅하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 메시지 개봉 확인을 모니터링하는 단계; 및
    메시지 개봉 확인이 상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하는 단계를 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  50. 제49항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 메시지 개봉 확인이 기한 내에 상기 제 1 수신자로부터 수신되지 않으면, 상기 제 1 수신자에 의해 수행되는 상기 역할에 기반하여 제 2 수신자의 통신 디바이스로 상기 비동기 메시지를 재-라우팅하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  51. 제50항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 기한의 만료 이전에 제 1 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 1 리마인더를 생성하는 단계; 및
    상기 제 1 수신자의 통신 디바이스로 상기 제 1 리마인더를 전송하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  52. 제51항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 기한의 만료 이전에 제 2 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿에서 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지는 제 1 액터를 선택하는 단계;
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계;
    상기 선택된 액터가 이용가능하면, 상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계;
    상기 제 1 액터가 이용가능하지 않으면 제 2 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 제 2 액터가 이용가능하면 상기 제 2 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  53. 제50항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 기한의 만료 이전에 소정의 시간 임계치에서 상기 비동기 메시지에 관한 제 2 리마인더를 생성하는 단계;
    상기 제 1 수신자의 상기 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    이용가능한 가장 높은 우선 순위를 가지며, 상기 제 1 수신자와 동일한 역할을 가지는 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터로 상기 제 2 리마인더를 전송하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  54. 제50항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 제 1 발신자에 의해 결정되는 상기 기한을 부과하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  55. 제50항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 비동기 메시지 콘텐츠 유형에 기반하여 상기 기한을 자동적으로 부과하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  56. 제49항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 제 1 발신자의 통신 디바이스가 이용가능하지 않으면, 상기 제 1 발신자에 의해 수행되는 역할에 기반하여 제 2 발신자의 통신 디바이스로 메시지 개봉 확인을 재-라우팅하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  57. 제49항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 제 1 수신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 가지며 상기 제 1 수신자의 역할을 가지는 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 실체적인 저장 매체.
  58. 제57항에 있어서,
    상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 선택된 제 2 수신자의 라우팅 정보를 검색하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  59. 제49항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 제 1 수신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 수신자의 역할을 결정하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 선택하는 단계; 및
    상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하고,
    상기 선택된 액터가 이용가능하면 상기 선택된 액터는 상기 제 2 수신자인, 실체적인 저장 매체.
  60. 제56항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 제 1 발신자의 역할에 대한 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하는 단계;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  61. 제60항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 선택된 제 2 발신자의 라우팅 정보를 검색하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  62. 제56항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    상기 제 1 발신자에 기반하여 라우팅 템플릿을 검색하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 상기 제 1 발신자의 역할을 결정하는 단계;
    상기 라우팅 템플릿으로부터 다음으로 가장 높은 우선 순위를 갖는 액터를 결정하는 단계;
    상기 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 액터가 이용가능하면 상기 제 2 발신자로서 상기 액터를 선택하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
  63. 제52항에 있어서, 상기 실체적인 저장 매체는 프로세서로 하여금,
    동적 이용가능성 템플릿에서 상기 선택된 액터의 이용가능성을 룩 업함으로써 상기 선택된 액터가 이용가능한지 여부를 결정하는 단계를 추가적으로 수행하도록 하기 위해 구성된 프로세서-실행가능 소프트웨어 명령들을 포함하는, 실체적인 저장 매체.
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