KR20110111531A

KR20110111531A - 사용자에 관련된 상호 작용의 실시간 통합을 위한 방법, 장치 및 컴퓨터 프로그램 제품

Info

Publication number: KR20110111531A
Application number: KR1020117020513A
Authority: KR
Inventors: 장-프랑소와 리로이; 라비 어보우-샤크라
Original assignee: 알까뗄 루슨트
Priority date: 2009-03-04
Filing date: 2010-02-18
Publication date: 2011-10-11
Also published as: WO2010103211A1; US20120054271A1; JP2012519891A; EP2404426A1; FR2942926A1; FR2942926B1; CN102342077A

Abstract

사용자에 연관된 사용자의 상호 작용을 통합하기 위한 방법은
- 사용자에 연관된 상호 작용 수단(10, 20, 30, 41, 40)으로부터 사용자의 상호 작용을 수집하는 단계,
- 상호 작용에 관련된 사용자를 식별하는 단계,
- 각각의 관련된 사용자에 연관된 상호 작용 수단을 식별하는 단계,
- 식별된 상호 작용 수단을 통해 적어도 하나의 상호 작용을 설정하기 위해 수신된 정보를 복구하는 단계,
- 식별된 상호 작용 수단의 이용 가능성을 검사하는 단계,
- 식별된 사용자의 이용 가능한 상호 작용 수단에 관련된 검색된 정보를 사용자의 단말기 내에 저장하는 단계, 및
- 사용자에게 상호 작용 통지를 제시하는 단계를 포함한다.

Description

사용자에 관련된 상호 작용의 실시간 통합을 위한 방법, 장치 및 컴퓨터 프로그램 제품{METHOD AND SYSTEM FOR THE REAL TIME SYNTHESIS OF INTERACTIONS RELATING TO A USER}

본 발명은 통신 기술 분야에 관한 것이다. 본 발명의 목적은 사용자와 연관된 복수의 상호 작용 수단으로부터 도출된 상호 작용을 자동적으로 관리하기 위한 시스템 및 방법이다.

본 발명은 특히 주로 컴퓨터에 관련되어, 사용자가 다른 사용자 또는 근거리 또는 원거리 애플리케이션과 상호 작용하게 하며 어떤 동작을 스케줄링(scheduling)하거나 통지받게 해주는, 다양한 통신 수단 및 상이한 애플리케이션에 의해 관리되는 상호 작용의 통합에 관한 것이다.

정보 기술 분야에서의 최근의 발전으로 인해 사용자의 이익을 위해 소프트폰(인터넷 전화), 전자 회의(e-conference), 전자 메일(e-mail, 이메일), 인스턴트 메시징(instant messaging), 웹로그(weblog), 소셜 네트워킹 및 마이크로블로깅 도구(social networking and microblogging tool), 메일링 목록, 공유 작업 공간, 및 정보 관리 도구(개인 또는 공유 달력, 메모, 스케줄, 주소록, 또는 보다 일반적으로 개인 정보 관리)와 같은 많은 수의 상호 작용 수단이 알려지게 되었다.

이들 수단은 점점 더 많은 사용자 상호 작용을 제공함으로써 계속하여 성장하고 있다. 이러한 상호 작용은 사용자의 반응을 요구하는 상호 작용형(interactive)(예를 들어, 연락처를 회신/통화하는 것, 데이터를 송신/수신하는 것, 콘텐츠를 로드(load)/코멘트(comment)하는 것, 이메일을 회신/발송하는 것, 모임을 확인하는 것, 예약 시간을 입력/편집하는 것)이거나 정보 제공형(informative)(이메일이 읽혀졌다는 확인을 수신하는 것, 주석이 달린(annotated)/편집된 콘텐츠 또는 부재중 통화에 관련된 통지를 수신하는 것, 어떤 연산을 수행하기 위해 재통화하는 것)일 수 있다. 이들 상호 작용은 일반적으로 그에 대한 중요성과 긴급성의 수준에서 상이하다.

그러나, 현재 사용되고 있는 기법은 상이한 상호 작용 수단으로부터 야기되는 사용자 상호 작용에 대한 어떠한 통합도 허용하지 않는다. 따라서, 하나 초과의 상호 작용 수단을 갖춘 사용자가 모든 상호 작용 수단을 연속적으로 찾아보는데 제한을 받는다. 예를 들어, 공유 작업 공간의 구성원이면서 이메일 계정, 달력 또는 소프트폰을 갖는 사용자는,

- 자신의 받은편지함을 찾아보기 위해 자신의 메일함,

- 미완이거나 이미 완료된 행동 및 약속에 대한 정보를 획득하기 위해 자신의 달력,

- 예를 들어, 자신의 통화 이력을 찾아보거나 통신을 개시하기 위해 자신의 소프트폰, 및 마지막으로

- 공유 작업 공간에 있어서, 예를 들면 그 공간의 콘텐츠에 대한 최근의 변화를 통지 받기 위해 공유 작업 공간을 불가피하게 액세스해야 한다.

이는 많은 시간과 연산 자원(computing resource)을 요구하며, 그에 따라 상호 작용의 계획된 처리에서의 지연의 위험을 무릅써야 한다. 또한, 사용자는 다양한 상호 작용 수단에 정확하게 자주 액세스할 수 있어야 한다. 사용자가 그렇게 하지 못한다면, 사용자는 특히 하나 이상의 상호 작용이 상이한 상호 작용 수단에 대응되며 비교적 가까운 시기에 생성될 때, 이 하나 이상의 상호 작용을 부주의로 놓칠 수 있다.

또한, 현재 이용 가능한 상호 작용 수단의 콘텐츠는 하나의 수단으로부터 또 다른 수단으로 사용자에게 상이한 방식으로 설명된다. 예를 들어, 이메일 받은편지함의 콘텐츠는 일반적으로 시간에 걸쳐 수직으로 배열되지만 달력의 콘텐츠는 일반적으로 시간에 걸쳐 수평으로 배열된다.

또한, 이들 상호 작용 수단은 그에 관련된 사용자에 기초하지 않고 그 목적에 기초하여 상호 작용을 디스플레이하며, 이는 적용할 수 있을 때마다 이들 사용자와의 미래의 상호 작용의 설정을 권장하지 않는다.

또한, 현재의 상호 작용 수단은 사용자에 관련된 정보의 임의의 자동적인 개선을 가능하게 하지 않으며, 이는 단일의 미래의 상호 작용에 의해 관련되는 것으로 간주된다. 사용자는 자신의 새로운 연락처의 연락처 정보를 매번 요청해야 한다.

현재의 상호 작용 수단이 이것과 반드시 간섭하지는 않는다. 그러나, 특정개수의(유한 개의) 상호 작용을 공동으로 지원하는 플랫폼(platform)이 있다. 예를 들어, 포럼(forum)은 사용자가 포럼의 플랫폼 내에 로드(load)된 하나의 콘텐츠를 통해 또는 이메일(또는 또 다른 상호 작용 수단)을 통해 다른 사용자와 상호 작용하는 것을 가능하게 한다. 이러한 해결책은 제 1 상호 작용 수단이 제 2 상호 작용 수단을 따르는 사용자의 식별자를 이미 포함한다고 가정한다. 그렇지 않으면, 상호 운용 가능성(interoperability)이 없으며, 다양한 상호 작용 수단이 서로 차단된다. 이 경우에, 예를 들어 텍스트 기반 상호 작용 전용인 이메일, 음성 상호 작용 전용인 소프트폰과 같은 상호 작용 수단이 특별히 사용된다.

개인 정보 관리자는 사용자 지향형 도구(user-oriented tool)이며, 예를 들어 개인 정보 관리자는 사용자의 해야할(to-do) 목록, 연락처, 주소록 및 달력을 취급한다. 하나의 예는 마이크로소프트에서 발표한 제품 마이크로소프트 오피스 아웃룩(Microsoft Office Outlook)이다. 개인 정보 관리자는 사용자의 잠재적인 상호 작용에 대한 매우 제한된 범위를 갖는다. 또한, 특히 사용자가 공유 또는 공동 작업 공간의 구성원일 때, 그들은 그 사용자의 잠재적인 상호 작용에 대한 어떠한 예측도 제공하지 않는다.

이와 달리, 데이터베이스 지향형 개인 정보 관리자(database-oriented personal information manager)는 사용자 상호 작용 내에서 찾기를 위한 도구를 제안한다. 마이크로소프트 및 구글에 의해 각각 발표된 윈도우즈 서치(Windows Search) 및 구글 데스크탑(Google Desktop)은 모두 그들 개인 정보 관리자의 예이다. 요구에 응답하여, 그들은 상이한 기준(예를 들어, 유형, 날짜, 저작권자)에 기초하여 상이한 사용자 상호 작용(예를 들어, 발신 통화, 이메일, 약속, 방문된 웹사이트, 연락처)를 제시하는 것을 가능하게 한다. 그러나, 이들 도구는 사용자의 흥미를 끌 수 있는 실시간 상호 작용 관리와는 달리 이미 일어난 상호 작용에만 관련된다.

사용자가,

- 모든 뒤따르는 상호 작용, 진행 중인 상호 작용 및 이전의 상호 작용 중 적어도 일부를 동시에 포함하면서 자신의 상호 작용에 대해 종합적이고,

- 자신의 미래의 행동을 설정하기 위해 자신에게 필요한 정보를 제공하면서 자신의 미래의 행동에 대해 예측적이며,

- 그 상호 작용 수단 및 자신이 상호 작용할 사용자들의 상호 작용 수단에 일관된 시각(view)을 갖기 위해, 사용자는,

- 복수의 상호 작용 수단(예를 들어, 이메일, 해야할 목록 및 달력을 위한 마이크로소프트 오피스 아웃룩, 음성 상호 작용을 위한 소프트폰, 및 공유 작업 공간 또는 공동 작업 관리자)을 동시에 착수해야 하고,

- 상호 작용을 설정하기 위해 필요한 정보(예를 들어, 전화번호, 이메일, ID, 웹사이트, 또는 유니폼 리소스 로케이터(uniform resource locator(URL))를 매번 미리 요구해야 하며,

- 이들 상호 작용 수단, 자신이 상호 작용할 사용자들, 및 자기 마음대로 상호 작용을 설정하기 위해 필요한 정보 사이의 일관성을 검사해야 한다.

본 발명의 목적은 사용자가 상이한 상세 수준을 갖는 자신의 상호 작용의 종합적인 요약 시각을 갖는 것을 가능하게 하는 시스템은 물론 방법을 제안함으로써 전술된 문제의 적어도 몇 개의 문제점에 대한 해결책을 제공하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 사용자에 연관된 상호 작용의 동적 실시간 관리를 가능하게 하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 사용자 상호 작용의 설정을 권장하고, 결과적으로 그 설정을 가능하게 하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 사용자의 상호 작용을 요약하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 사용자의 상호 작용의 콘텐츠에 대한 신속한 액세스를 가능하게 하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 상이한 기준에 따라 사용자의 상호 작용을 디스플레이하는 것이다.

본 발명의 또 다른 목적은 다양한 상호 작용 수단에 대한 신속한 액세스를 가능하게 하는 것이다.

그러한 목적을 위해, 본 발명은 제 1 양태에 따라 사용자에 연관된 사용자의 상호 작용을 통합하기 위한 방법에 관한 것이며, 그 방법은

사용자에 연관된 상호 작용 수단으로부터 사용자의 상호 작용을 수집하는 단계,

상기 상호 작용에 관련된 사용자를 식별하는 단계,

각각의 관련된 사용자와 연관된 상호 작용 수단을 식별하는 단계,

식별된 상호 작용 수단을 통해 적어도 하나의 상호 작용을 설정하기 위해 요구된 정보를 복원하는 단계,

식별된 상호 작용 수단의 이용 가능성을 검사하는 단계,

상기 식별된 사용자의 이용 가능한 상호 작용 수단과 관련하여 검색된 정보를 사용자의 단말기 내에 캐싱(caching)하는 단계, 및

사용자에게 상호 작용 통지를 제시하는 단계를 포함한다.

제 2 양태에 따라, 본 발명은 사용자와 연관된 사용자 상호 작용의 요약 장치에 관한 것이며, 그 요약 장치는

사용자와 연관된 상호 작용 수단으로부터 도출된 사용자 상호 작용의 수집기,

사용자 상호 작용 처리 모듈, 및

사용자 상호 작용 제시 모듈을 포함한다.

제 3 양태에 따라, 본 발명은 메모리 매체 상에 구현된 컴퓨터 프로그램 제품에 관한 것이며, 그 컴퓨터 프로그램 제품은 컴퓨터 처리 유닛 내에 구현될 수 있으며, 상기 요약된 사용자의 상호 작용 통합 방법을 구현하기 위한 명령을 포함한다.

본 발명의 다른 특징과 장점은 첨부 도면을 참조하여 설명된 방법의 바람직한 다양한 실시예 및 시스템의 바람직한 다양한 실시예에 대한 이하의 설명을 살펴볼 때 더 충분히 명백해질 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 시스템의 기능적이면서 비제한적인 도면이다.
도 2는 사용자 상호 작용의 표현에 적용된 본 발명에 따른 예시적인 디바이스를 개략적으로 도시한다.

본 발명은 사용자 상호 작용의 요약 장치, 즉, 적어도 하기의 모듈

- A측과 B측에 의해 도 1에 각각 도시된 클라이언트/서버 관계를 포함하는 원거리 상호 작용 수단(10, 20, 30),

- 원거리 상호 작용 수단(10, 20, 30)을 호스팅하는 복수의 서버(1, 2, 3),

- 근거리 상호 작용 수단(40, 41),

- 상호 작용의 수집기(50),

- 상호 작용을 처리하기 위한 모듈(51),

- 제시 모듈(52),

- 클라이언트 인터페이스(111, 112, 113, 114, 115), 및

- 서버 인터페이스(11, 12, 13)

를 포함하는 소프트웨어 도구를 제안한다.

서버(1, 2, 3)는 사용자 상호 작용을 가능하게 하는 플랫폼에 속한다. 서버(1, 2, 3)의 비제한적인 예로서, 이메일 서버 및 인스턴트 메시징 서버(instant messaging server), 네트워크 서버, 인쇄 서버, IP 전화기 서버, 및 전자 회의(e-conferencing) 서버가 모두 언급될 수 있다.

서버(1, 2, 3)는 원거리 상호 작용 수단(10, 20, 30)을 호스팅한다. 이들 수단은 예를 들어 인스턴트 메시징 애플리케이션, 소프트폰 애플리케이션, 공유 달력 애플리케이션(shared calendar application), 이메일 계정, 또는 공유 작업 공간(shared workspace)을 포함한다.

상호 작용의 수집기(50)는 사용자에 연관된 다양한 상호 작용 수단을 기초로 이들 상호 작용 수단에 적절한 인터페이스의 매개(intermediary)를 통해 상호 작용의 데이터를 수집한다. 그것을 달성하기 위해, 수집기(50)와 서버(1, 2, 3) 사이에서 각각의 링크 내에 두 개의 인터페이스, 구체적으로

- 클라이언트 측(A) 상의 클라이언트 인터페이스(111, 112, 113), 및

- 서버 측(B) 상의 서버 인터페이스(11, 12, 13)

가 구별될 수 있다.

수집기(50)는 사용자 상호 작용의 존재에 관하여 사용자와 연관된 모든 상호 작용 수단을 정기적으로 찾아보는 것을 가능하게 한다.

몇 개의 원거리 상호 작용 수단(10)은 클라이언트 측(A) 상에 위치된 매개 상호 작용 수단(110)과 연관된다는 점에 주목해야한다. 예시적인 예로서, 사용자는 클라이언트 측(A) 상에 위치된 메시징 클라이언트(예를 들어, 로터스 노트(Lotus Notes) 또는 마이크로소프트 아웃룩(Microsoft Outlook))를 통해 이메일 상호 작용 수단을 사용하여 상호 작용할 수 있다. 이러한 상황에서, 상호 작용 수단(10)을 호스팅하는 서버(1)와 수집기(50) 사이에 설정된 링크는 매개 상호 작용 수단(110)을 포함한다. 이는 수집기(50), 매개 상호 작용 수단(110) 및 원거리 상호 작용 수단(10)에 의해 수집된 상호 작용들 사이에 동기화(synchronization)를 보장한다. 매개 상호 작용 수단(110)이 디스에이블(disable)되면, 수집기(50) - 서버(10) 링크 상에서의 그 존재가 패시브(passive)일 것이 확실하다.

개인 달력, 업무 목록, 또는 스케줄과 같은 근거리 상호 작용 수단(40, 41)은 클라이언트 측(A)에 위치된다. 상호 작용의 수집기(50)는 클라이언트 인터페이스(114, 115)의 매개를 통해 사용자와 연관된 근거리 상호 작용 수단(40, 41)으로부터 도출된 상호 작용 데이터를 수집한다.

처리 모듈(51)은 사용자 상호 작용을 설명하는 데이터에 대한 처리를 수행하는 것을 가능하게 한다. 이러한 처리는,

- 어떤 사용자와 연관된 상호 작용에 관련된 사용자를 식별하는 것,

- 각각의 관련 사용자와 연관된 상호 작용 수단을 식별하는 것,

- 상기 식별된 상호 작용 수단을 통해 상호 작용을 설정하기 위해 필요한 정보를 검색하는 것,

- 식별된 상호 작용 수단의 이용 가능성을 검사하는 것, 및

- 식별된 사용자의 이용 가능한 상호 작용 수단과 관련하여 검색된 정보를 사용자의 단말기 내에 저장하는 것을 포함한다.

예시적인 예로서, 자신의 작업팀 "A"의 구성원들과 작업 공간을 공유하는 사용자 "x"는 팀 "A"의 구성원이 아니면서 그 작업 공간 내에 위치된 데이터를 액세스했거나 편집했던 모든 다른 사용자 "y"에 관한 정보(예를 들어, 성명, 이메일 주소, 전화번호, 사용자 ID)를 가질 것이다. 이는 사용자 "x"와 사용자 "y" 사이의 잠재적 상호 작용을 예측하기 위해 수행된다.

수집된 상호 작용에 따라, 그 구성원이 누구인지를 알지 못하는 상태에서 화상 회의(teleconference)에 참가하게 될 사용자 "x"는 그 화상 회의의 참가자에 관한 정보를 가질 것이며, 따라서 상호 작용이 발생하게 되는 경우에 그 상호 작용을 용이하게 할 것이다. 사용자 "x"가 그 화상 회의의 구성원인 사용자 "b"와 상호 작용하길 원하면, 사용자 "x"는 단순히 사용자 "b"의 성명에 대한 찾기를 실행해야 한다. 그 순간에 자신이 사용자 "b"와 상호 작용할 수 있게 하는 상호 작용 수단의 목록이 사용자 "x"에게 디스플레이될 것이다.

이를 달성하기 위해, 처리 모듈(51)은 사용자 "x"와 직접 연관된 상호 작용 수단(예를 들어, 달력 또는 이메일 서버) 또는 이들 수단을 관리하기 위한 도구(예를 들어, 프레즌스 서버(presence server) 또는 액세스 매니저(access manager))에게 정기적으로 질의하여,

- 사용자 "x"에 관련된 상호 작용과 연관된 임의의 사용자 "y"를, 예를 들어, 사용자 "x"의 블로그 상에 코멘트를 발송했거나, 사용자 "x"가 구성원인 작업 공간을 액세스했거나 편집했거나, 또는 사용자 "x"와 함께 회의에 참가할 임의의 사용자 "y"를 식별하고,

- 식별자뿐만 아니라 사용자 "y"에게 이용 가능한 상호 작용 수단의 목록 또는 보다 일반적으로 말해서, 예를 들면 자신의 공공 사용자 프로파일(블로그, 개인 웹사이트, 인스턴트 메시징 도구) 또는 자신의 이메일 서버로부터 인출하는 또는 예를 들어 서버를 이용한 인증의 단계에 뒤따르는 이들 상호 작용 수단을 통해 상호 작용을 설정하기 위해 필요한 정보를 식별하며,

- 식별된 "상호 작용 수단 - 식별자" 쌍의 목록을 캐싱하고,

- 식별된 상호 작용 수단의 이용 가능성을 검사하며, 즉 이용 가능한 (예를 들어, 인스턴트 메시징 서비스에서 로그인/로그아웃된, 전화기 이용 가능/이용 불가능한) 상호 작용 수단의 목록을 색인으로 만들기 위해 사용자 "y"에 관련된 "상호 작용 수단 - 식별자" 쌍(예를 들어, 인스턴트 메시징 - 사용자 ID, 공유된 작업 공간 - 계정, 이메일 - 이메일 주소, 개인 웹사이트 - URL)의 목록을 정기적으로 갱신한다.

하나의 변형예에서, 사용자 "y"에 관련된 정보의 저장을 확인/무시/연기하기 위해 모듈(52)을 통해 사용자 "x"에게 통지가 디스플레이될 수 있다.

사용자가 하나의 상호 작용 수단 내에 하나 이상의 식별자(예를 들어, 전화기 - 복수의 전화번호, 인스턴트 메시징 - 복수의 사용자 ID)를 가질 수 있다는 것에 주목해야한다. 바람직하게는, 상호 작용에서 사용되기에 바람직한 상호 작용 수단의 유한 목 록이 명시된다.

또한, 처리 모듈(51)은,

- 사용자 상호 작용을 필터링하고(예를 들어, 상호 작용을 무시하고, 각각의 시간 단위에 대해 최대 n개의 상호 작용을 제시 모듈(52)로 송신하며),

- 상이한 기준에 기초하여 사용자 상호 작용을 체계화하고,

- 상이한 유형의 상호 작용에 우선순위를 할당하는 것

을 가능하게 한다.

제시 모듈(52)은 수집된 상호 작용을 사용자에게 제시하기로 정해져 있다. 이러한 제시는,

- 예를 들어, 보이스엑스엠엘(VoiceXML) 모듈을 사용하여 사용자 상호 작용의 오디오/비디오 재생을 가능하게 하는 오랄 인터페이스(oral interface), 또는

- 처리 모듈(51)의 아이콘, 윈도우즈, 바로가기(shortcut) 및 환경설정(configuration) 메뉴를 포함하는 그래픽 인터페이스(graphic interface)

를 통해 수행될 수 있다.

클라이언트 인터페이스(111, 112, 113), 수집기(50), 처리 모듈(51) 및 제시 모듈(52)이 사용자 상호 작용 요약 장치의 클라이언트 도구(5)를 형성한다는 것에 주목해야한다.

상호 작용 데이터의 처리를 촉진하기 위해, 수집기(50)는 가장 흔히 사용되는 데이터를 적어도 일시적으로 저장하기 위한 데이터베이스(501)를 구비한다. 이러한 데이터베이스(501)는,

- 처리 모듈(51)에 의해 식별된 사용자와 연관된 이들 상호 작용 수단을 통해 상호 작용 및 인에이블한(enabling) 정보는 물론 상호 작용 수단을 캐싱하고,

- 데이터를 보다 더 신속하게 찾기 위해 처리 모듈(51)에 의해 수행된 처리를 촉진하며,

- 제시 모듈(52)로부터 발송된 사용자 요구에 신속하게 반응하고,

- 상호 작용 데이터(예를 들어, 연락처(contact), 성명, 식별자, 전화번호 및 주소)의 적어도 일부를 저장하는 것을 가능하게 한다.

유리하게는, 데이터베이스(501)는 데이터베이스(501)의 콘텐츠의 조작을 용이하게 하는 색인 수단을 갖추고 있다.

도 2에 의해 도시된 제시 모듈(52)의 일 실시예에 따라, 복수의 필드(102, 103, 104)를 가로질러 분배된 그래픽 인터페이스(100)가 채택될 수 있다. 필드(102, 103, 104)는 예를 들어 미래의 상호 작용, 진행 중인 상호 작용 및 과거의 상호 작용에 관한 것이다. 진행 중인 상호 작용은 예를 들어,

- 실행 과정 중에 있는 상호 작용 (예를 들어, 소프트폰을 사용하여 진행 중인 전화 통신, 또는 아직 읽혀지지 않은 이메일),

- 이미 일어났거나, 예를 들어, 오늘, 오늘 아침 또는 이번 주에 일어날 상호 작용, 및

- 예를 들어, 다음 순간에, 다음 시간에, 내일 또는 다음 주에 일어날 미래의 상호 작용

을 지정할 수 있다.

다시 말해서, 사용자는 시간 축의 해상도(resolution)를 변경함으로써 이들 상호 작용의 필드의 범위를 명시한다.

변형예에서, 필드(102, 103, 104)는,

- 예를 들어, 높음, 중간, 낮음인 우선 순위의 등급에 기초하여 분배된 필드,

- 상호 작용의 상호 작용형 필드(interactive field), 정보 제공형 필드, 및 경보 필드,

- 수행될 예정이거나, 수행 중에 있거나, 또는 이미 수행된 상호 작용,

- 예를 들어, 클라이언트, 공급자 및 작업 팀인, 필드에 대한 업무적 접근

을 지정할 수 있다.

그래픽 인터페이스(100)는, 예를 들어,

- 상호 작용의 통지를 삭제/편집하는 것,

- 상이한 기준(예를 들어, 날짜, 연락처, 상호 작용의 유형, 상호 작용의 공급원)에 기초하여 사용자 상호 작용을 분류하는 것,

- 필드에 의한 상호 작용의 찾기, 또는 모든 상호 작용에 대한 찾기를 수행하는 것

을 가능하게 하는 기능을 포함하는 도구 메뉴(101)를 갖추고 있다.

상호 작용의 통지(140)는 설명 요소(120) 및 능동 요소(130)를 포함한다.

일 실시예에 따라, 설명 요소(120)는,

- 상기 상호 작용에 관련된 사용자: 예를 들어, 성, 이름, 사용자 ID, 그룹, 작업 그룹,

- 상기 상호 작용 통지의 공급원인 상호 작용 수단(10, 20, 30): 예를 들어, 지메일(Gmail), MY 팀웍(MY Teamwork), 포럼 A, 블로그 C, 작업공간 D, 스케줄, 달력,

- 상호 작용의 대상: 이메일의 대상, 코멘트의 대상, 통화, 부재중 통화, 또는 음성 메시지,

- 상기 상호 작용이 수신되었던 날짜,

- 상호 작용을 시작/종료함에 대한 경과된/남아 있는 시간: 예를 들어, 미팅에 참석하기 위해 남아 있는 시간, 음성 통신에서 경과된 시간,

- 상기 상호 작용에 연관된 보충물(complement)의 존재: 예를 들어 코멘트 또는 첨부 등의 데이터

를 조합하여 포함한다.

능동 요소(130)는,

- 상호 작용 도구: 예를 들어, 전화 식별자, 이메일, 사용자 ID, 웹사이트로의 링크, 작업공간으로의 링크,

- 상호 작용 동작: 예를 들어, 회신, 전체 회신, 통화, 탐색, 또는 방문,

- 그 상호 작용에 적용된 동작: 예를 들어, 열기, 읽기, 삭제, 확인, 상세, 이동, 무시, 정지, 수행/읽기/관찰/완료된 것으로 표시 등

의 요소를 포함한다.

사용자에게 제공된 능동 상호 작용 수단이 상호 작용 애플리케이션을 직접 액세스하는 것을 가능하게 한다는 것에 주목해야 한다. 예를 들어, 사용자가 소프트폰을 지정한 능동 요소(130)를 클릭함으로써 어떤 텍스트 기반 상호 작용(예를 들어, 이메일) 내의 구성원을 통화하기로 결정하면, 사용자는 소프트폰을 통해 그 구성원과 자동적으로 통신하게 될 것이다. 상호 작용 애플리케이션이 능동 요소(130)에 의해 일단 통화된 경우에, 상호 작용 애플리케이션이 이미 착수되지 않았다면 자동적으로 착수할 것이 확실하다.

사용자에게 제시된 상호 작용 수단은 처리 모듈(51)에 의해 식별된 상호 작용 수단에 대응한다.

바람직하게는, 설명 요소(120)는 제시된 상호 작용에 관련된 적어도 하나의 사용자(예를 들어, 통화된 사용자, 통화하는 사용자, 수신인, 또는 동료)의 성명을 포함한다.

유리하게도, 본 발명은,

- 적어도 하나의 원거리 상호 작용 수단(10, 20, 30)을 공유하는 사용자 또는 단일인 미래의 상호 작용의 구성원에 관련된 정보를 검출하고, 그런 다음,

- 데이터베이스(501) 내의 이들 식별자를 저장하거나 제시 모듈(52)을 통해 사용자에게 그들을 직접 제안함

으로써, 사용자들 사이에 상호 작용을 권장한다.

또 다른 실시예에 따라, 근거리 상호 작용 수단과 연관된 제 1 수집기 및 원거리 상호 작용 수단과 연관된 제 2 수집기가 모두 제공될 수 있다. 사용자의 단말기가 적어도 하나의 네트워크에 대한 액세스를 가지는 경우에만, 제 2 수집기가 제 1 수집기와 협력한다.

수집된 상호 작용이 단지 하나의 사용자에 관련되는 경우에, 각각의 사용자에게 하나의 계정이 제공된다. 사용자 계정은,

- 식별자 및 패스워드,

- 개인 데이터: 예를 들어, 이메일 주소, 전화 번호, 연락처 목록, 주소록, 사용자 ID, 포럼, 개인 웹사이트 및 달력,

- 다른 데이터: 예를 들어, 도메인명, 작업 그룹, 메일링 목록, 및 공유된 달력 등

에 의해 구성된다.

이러한 데이터는 그래픽 인터페이스를 통해 직접 입력되거나, 다른 데이터베이스 또는 애플리케이션으로부터 가져오거나, 사용자의 단말기로부터 또는 서버(1, 2, 3)로부터 자동적으로 수집될 수 있다(예를 들어, IP 주소, 네트워크 링크, 및 도메인명). 각각의 사용자와 연관된 데이터가 보호되는 것은 물론 다른 애플리케이션으로 내보낼 수 있다는 것이 확실하다.

본 발명은 특히 사용자가 복수의 머신 및/또는 사용자들과 상호 작용하도록 구성된 로봇과 같은 머신(machine)인 상황에 적용된다.

사용자 그룹 당 하나의 계정이 또한 제공된다. 이러한 계정은 사용자 그룹의 모든 구성원과 연관된 모든 상호 작용에 영향을 미친다.

바람직하게도, 사용자 상호 작용 요약 장치의 클라이언트 도구(5)는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(53)(application programming interface(API))를 구비하는데, 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(53)은 그것과 무관한 다른 애플리케이션(6)과의 상호 작용을 가능하게 한다. 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(53)는,

- 모바일 제시 모듈(52)의 콘텐츠(필드(102, 103, 104), 상호 작용의 통지, 예를 들어, 상호 작용 통지로부터의 데이터)의 일부를 반납하는 것,

- 제시 모듈(52) 또는 처리 모듈(51)에 의해 지원된 기능 세트에 액세스하는 것,

- 사용자 상호 작용 요약 장치의 클라이언트 도구(5)에 대한 액세스를 통합하는 것,

- 사용자 상호 작용 요약 장치의 클라이언트 도구(5)를 제어하는 것

을 가능하게 한다.

방금 설명된 방법은 몇 개의 장점을 나타낸다. 특히, 상기 방법은,

- 사용자 상호 작용을 수집하는 것,

- 이들 수집에 처리(processing)를 적용하는 것,

- 사용자 상호 작용의 제시를 집중화시키는 것,

- 사용자 상호 작용을 권장하는 것을 가능하게 한다.

본 발명은 PDA(Personal Digital Assistant: 개인 휴대 정보 단말기), 컴퓨터, 모바일 전화기, 또는 운영 시스템을 갖춘 임의의 다른 사용자 단말기와 같이 그래픽 또는 음성 모드로 운영하는 사용자 단말기의 모든 환경에 관한 것이다. 본 발명의 구현이 사용되고 있는 프로그래밍 언어(예를 들어, C, C++, NET, Ajax, 자바(java), 플래쉬(flash), Techno C)와 무관하다는 것을 주목하는 것이 또한 중요하다.

본원에서 용어 "사용자 상호 작용(user interaction)"은 사용자가 반드시 그 상호 작용의 저작권자(author)가 아니거나 상호 작용이 일어날 때 상호 작용 수단에 로그인되어 있지 않더라도, 사용자에 관련된 모든 상호 작용을 포함한다는 것을 또한 유의하여야 한다. 예를 들어, 공유 달력의 콘텐츠에 대한 변화는, 그 달력에 가입된 사용자들이 그 변경의 순간에 로그인되든지 그렇지 않든지에 관계없이, 그 달력에 기재된 사용자 각각과 연관된 상호 작용이다.

Claims

사용자와 연관된 사용자의 상호 작용들을 통합(synthesis)하기 위한 방법에 있어서,
사용자와 연관된 상호 작용 수단(10, 20, 30, 41, 40)으로부터 사용자의 상호 작용을 수집(aggregating)하는 단계와,
상기 상호 작용에 관련된 상기 사용자를 식별하는 단계와,
각각의 관련된 사용자와 연관된 상기 상호 작용 수단을 식별하는 단계와,
상기 식별된 상호 작용 수단을 통해 적어도 하나의 상호 작용을 설정하도록 수신된 정보를 복원하는 단계와,
상기 식별된 상호 작용 수단의 이용 가능성을 검사하는 단계와,
상기 식별된 사용자의 이용 가능한 상호 작용 수단에 관련된 검색된 정보(retrieved information)를 상기 사용자의 단말기 내에 캐싱(caching)하는 단계와, 및
상기 사용자에게 상호 작용 통지를 제시하는 단계를 포함하는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 1 항에 있어서,
상기 상호 작용의 수집은 상기 사용자와 연관된 원격 상호 작용 수단(10, 20, 30)에 기초하여 수행되는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 1 항에 있어서,
상기 상호 작용의 수집은 상기 사용자에 연관된 로컬 상호 작용 수단(41, 40, 30)에 기초하여 수행되는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 사용자 상호 작용의 수집은 상기 상호 작용 수단(10, 20, 30; 41, 40)에 적절한 인터페이스를 통해 수행되는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 사용자 상호 작용의 수집은 매개 상호 작용 수단(110)을 고려하는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 1 항 내지 제 5 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 사용자는 자신과 공통된 상호 작용 수단을 갖는 다른 사용자에 관련된 정보를 검색하는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 1 항에 있어서,
상호 작용 통지(140)는 서술 요소(120)와 능동 요소(130)를 포함하는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 7 항에 있어서,
상기 능동 요소는 상호 작용 수단(10, 20, 30; 40, 41)과 연관되는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
제 1 항 내지 제 8 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 사용자 상호 작용에 관련된 정보는 데이터베이스(501) 내에 일시적으로 저장되는
사용자의 상호 작용 통합 방법.
사용자와 연관된 사용자 상호 작용의 요약 장치(summarizer)에 있어서,
상기 사용자와 연관된 상호 작용 수단으로부터 도출된 사용자 상호 작용의 수집기(aggregator)(50)와,
사용자 상호 작용 처리 모듈(51)과,
사용자 상호 작용 제시 모듈(52)을 포함하는 것을 특징으로 하는
사용자 상호 작용의 요약 장치.
제 10 항에 있어서,
상기 요약 장치는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(53)를 포함하는
사용자 상호 작용의 요약 장치.
제 10 항 또는 제 11 항에 있어서,
상기 수집기(50)-서버(10, 20, 30) 링크는 클라이언트 인터페이스(111, 112, 113)와 서버 인터페이스(11, 12, 13)를 포함하는
사용자 상호 작용의 요약 장치.
제 10 항 내지 제 12 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 수집기(50)는 매개 상호 작용 수단(110)을 고려하는
사용자 상호 작용의 요약 장치.
제 10 항 내지 제 13 항 중 어느 한 항에 있어서,
상기 요약 장치는 상기 상호 작용에 관련된 정보를 일시적으로 저장하기 위한 데이터베이스(501)를 포함하는
사용자 상호 작용의 요약 장치.
제 10 항에 있어서,
상기 처리 모듈은
상기 상호 작용에 관련된 상기 사용자를 식별하는 것,
각각의 관련된 사용자와 연관된 상기 상호 작용 수단을 식별하는 것,
상기 식별된 상호 작용 수단을 통해 적어도 하나의 상호 작용을 설정하기 위해 필요한 정보를 검색하는 것,
상기 식별된 상호 작용 수단의 이용 가능성을 검사하는 것,
상기 식별된 사용자의 이용 가능한 상호 작용 수단에 관련된 검색된 정보를 상기 사용자의 단말기 내에 캐싱하는 것을 가능하게 하는
사용자 상호 작용의 요약 장치.
메모리 매체 상에 구현된 컴퓨터 프로그램 제품에 있어서,
상기 컴퓨터 프로그램 제품은 컴퓨터 처리 유닛 내에 구현될 수 있으며, 제 1 항 내지 제 9 항 중 어느 한 항에 따른 방법을 구현하기 위한 명령어를 포함하는
메모리 매체 상에 구현된 컴퓨터 프로그램 제품.