JP2012519891A - ユーザに関連する対話のリアルタイム合成の方法およびシステム - Google Patents

Abstract

本発明は、以下のステップを備える、ユーザと関係付けられたユーザの対話の合成の方法に関する：ユーザと関係付けられた対話手段１０、２０、３０、４１、４０からユーザの対話を集約するステップ、前記対話に関係するユーザを識別するステップ、各関係ユーザと関係付けられた対話手段を識別するステップ、その識別された対話手段を介して少なくとも１つの対話を確立するために必要な情報を復元するステップ、その識別された対話手段の可用性をチェックするステップ、そのユーザ端末内で識別されたユーザの使用可能な対話手段に関連する復元された情報をキャッシュするステップ、ユーザに対話通知を提示するステップ。

Description

本発明は、電気通信の技術分野に関する。その目的は、１ユーザに関係付けられた複数の対話の手段に由来する対話を自動的に管理するシステムおよび方法である。

それは、特に、ユーザが他のユーザまたは局所的もしくは遠隔のアプリケーションと対話すること、およびある特定の動作をスケジュールするまたは知らされることを可能にする、主に計算関連の、通信の様々な手段および異なるアプリケーションによって管理される対話の合成に関する。

情報技術の分野における最近の開発は、ユーザの利益のために、ソフトフォン（インターネット電話）、電子会議、電子メール、インスタントメッセージング、ウェブログ、ソーシャルネットワーキングおよびマイクロブロギングツール、メーリングリスト、共用作業領域、ならびに、情報管理ツール（個人もしくは共用のカレンダ、ノート、スケジュール、アドレス帳、またはさらに一般的には、個人情報管理）などの多数の対話手段を明らかにした。

これらの手段は、ますます多くのユーザ対話を提供することによって、成長を続けてきた。これらの対話は、ユーザの反応（コンタクトに応答する／コールすること、データを送信する／受信すること、コンテンツをロードする／コメントすること、電子メールに応答する／送信すること、会議を確認すること、予約済み時間帯を入力する／編集することなど）を要求するインタラクティブでもよく、または、インフォマティブ（電子メールが読まれたという確認を受信すること、注釈を付けられた／編集されたコンテンツの一部もしくは不在着信に関する通知を受信すること、ある特定の動作を実行するためにコールバックすること）でもよい。これらの対話は一般に、それらの重要性および緊急性のレベルにおいて異なる。

しかし、現在使用されている技法は、異なる対話の手段から来るユーザ対話の合成を可能にしない。従って、複数の対話手段を装備するユーザは、対話のすべての手段を次々に調べるように制約される。一例として、共用作業領域のメンバであり、電子メールアカウント、カレンダ、またはソフトフォンを持つユーザは、不可避的に：
− 彼または彼女の受信箱を調べるために、彼または彼女のメールボックスに、
− アポイントメント、および、未解決のまたは既に完了したアクションに関する情報を得るために、彼または彼女のカレンダに、
− たとえば、彼もしくは彼女のコール履歴を調べるため、または通信を開始するために、彼もしくは彼女のソフトフォンに、そして最後に、
− たとえばそのスペースのコンテンツへの最新の変更の情報を得るために、共用作業領域に、アクセスしなければならない。

これは多くの時間および計算リソースを必要とし、それによって対話の計画された処理の遅延の危険を冒す。さらに、ユーザは、様々な対話手段に確実におよび頻繁にアクセスすることができなければならない。ユーザがそれをしない場合、彼または彼女は、特にそれらの対話が異なる対話手段に対応し、比較的近い時間に形成されるときに、１つまたは複数の対話を不注意に逃すことがある。

さらに、現在使用可能な対話手段のコンテンツは、ある手段から別の手段へ、異なる方法でユーザに表現される。たとえば、カレンダのコンテンツは一般に時間の経過とともに水平に配列されるが、電子メール受信箱のコンテンツは一般に時間の経過とともに垂直に配列される。

さらに、これらの対話手段は、それに関連するユーザに基づいてではなく、それらの目的に基づいて、対話を表示し、適用可能なときにはいつでも、これらのユーザとの未来の対話の確立を促さない。

加えて、現在の対話手段は、ユーザに関する情報の自動的拡張を可能にせず、単一の未来の対話に関係すると仮定される。ユーザは、彼または彼女の新しいコンタクトのコンタクト情報を毎回要求しなければならない。

現在の対話手段は必ずしもこれを妨害しない。しかし、ある一定の（有限の）数の対話を一緒にサポートするプラットフォームが存在する。一例として、あるフォーラムは、電子メール（もしくは別の対話手段）を介して、またはそのフォーラムのプラットフォームにロードされたコンテンツの一部を介して、ユーザが他のユーザと対話することを可能にする。この解決法は、第１の対話手段が第２の対話の手段を辿るユーザの識別子を既に備えると仮定している。そうでない場合、相互運用性は存在せず、様々な対話手段はお互いに壁で囲まれている。このケースでは対話手段が具体的に使用されている：テキストベースの対話専用の電子メール、音声対話に専念するソフトフォンなど。

個人情報マネジャは、ユーザ指向のツールである：たとえば、それらは、ユーザのやることリスト、コンタクト、アドレス帳、およびカレンダを処理する。一例は、マイクロソフト社によって刊行された、製品マイクロソフトオフィスアウトルックである。個人情報マネジャは、ユーザの潜在的対話に非常に限られた適用範囲を持つ。さらに、それらは、特に、彼または彼女が共用または協調作業領域のメンバであるとき、ユーザの潜在的対話の予測を提供しない。

他のデータベース指向の個人情報マネジャは、ユーザ対話内を探索するためのツールを提案する。それぞれマイクロソフト社およびグーグル社によって刊行された、ウィンドウズ（登録商標）サーチおよびグーグルデスクトップは、両方とも、それらの個人情報マネジャの例である。要求に応答して、それらは、異なる基準（タイプ、日付、著者など）に基づいて異なるユーザ対話（発呼、電子メール、アポイントメント、訪問されたウェブサイト、コンタクトなど）を提示することを可能にする。しかし、これらのツールは、ユーザの興味を引くことができる、対話のリアルタイム管理とは違い、既に行われた対話にのみ関する。

ユーザが：
− すべてのその後の対話、進行中の対話、および以前の対話のうちの少なくともいくつかを同時に含む、彼または彼女の対話に関して包括的な、
− 彼または彼女の未来のアクションを確立するために必要な情報を彼または彼女に提供し、それらに関して予測する、ならびに、
− その対話手段および彼または彼女が対話することになるユーザの対話手段と矛盾しない
ビューを持つためには、彼または彼女は：
− 複数の対話手段（電子メール、やることリスト、およびカレンダのためのマイクロソフトオフィスアウトルック、音声対話のためのソフトフォン、ならびに、共用作業領域または共同作業マネジャなど）を同時に起動し、
− 対話を確立するために、毎回予め必要な情報（電話番号、電子メール、ＩＤ、ウェブサイト、またはユニフォームリソースロケータ（ＵＲＬ）など）を要求し、ならびに、
− これらの対話手段、彼または彼女が対話することになるユーザの対話手段、および彼または彼女が自由にできる対話を確立するために必要な情報の間の整合性をチェックすること、をせざるを得ない。

本発明の目的は、異なる詳細度を持つ彼または彼女の対話の包括的な要約ビューをユーザが持つことを可能にする方法およびシステムを提案することによって、前述の問題のうちの少なくともいくつかへの解決法を提供することである。

本発明のもう１つの目的は、ユーザに関係付けられた対話の動的リアルタイム管理を可能にすることである。

本発明のもう１つの目的は、ユーザ対話の確立を促し、その後に、可能にすることである。

本発明のもう１つの目的は、ユーザの対話を要約することである。

本発明のもう１つの目的は、ユーザの対話のコンテンツへの高速アクセスを可能にすることである。

本発明のもう１つの目的は、異なる基準に従ってユーザの対話を表示することである。

本発明のもう１つの目的は、様々な対話手段への高速アクセスを可能にすることである。

そのために、第１の態様によれば、本発明は、ユーザに関係付けられたユーザの対話の合成の方法に関し：
− ユーザに関係付けられた対話手段から、ユーザの対話を集約するステップ、
− 前記アクションに関係するユーザを識別するステップ、
− 各関係ユーザに関係付けられた対話手段を識別するステップ、
− 識別された対話手段を介して少なくとも１つの対話を確立するために必要な情報を復元するステップ、
− 識別された対話手段の可用性をチェックするステップ、
− 前記識別されたユーザの使用可能な対話手段に関連する取り出された情報をユーザの端末内部でキャッシュするステップ、
− ユーザに対話通知を提示するステップ、を備える。

第２の態様によれば、本発明は、ユーザに関係付けられたユーザ対話のサマライザに関し、そのサマライザは：
− そのユーザに関係付けられた対話の手段から引き出されるユーザ対話のアグリゲータ、
− ユーザ対話処理モジュール、
− ユーザ対話提示モジュール、を備える。

第３の態様によれば、本発明は、コンピュータ処理ユニット内に実装されることができ、前述で要約された方法を実装するための命令を備える、記憶媒体上に実装されたコンピュータプログラム製品に関する。

本発明の他の特性および利点は、その説明が以下の添付の図面を参照して行われる、本方法の好ましいさまざまな実施形態および本システムの好ましいさまざまな実施形態の以下の説明を読んだときに、より完全に明らかとなろう。

本発明によるシステムの機能的な、非限定的な表現を表す図である。 ユーザ対話の表示に構成された、本発明による例示的なデバイスを概略的に示す図である。

本発明は、ユーザ対話のサマライザ、以下のモジュール：
− それぞれサイドＡおよびサイドＢによって図１に示された、クライアント／サーバ関係を含む対話の遠隔手段１０、２０、３０、
− 対話の遠隔手段１０、２０、３０をホスティングする複数のサーバ１、２、３、
− 対話の局所的手段４０、４１、
− 対話のアグリゲータ５０、
− 対話処理モジュール５１、
− 提示モジュール５２、
− クライアントインタフェース１１１、１１２、１１３、１１４、１１５、および、
− サーバインタフェース１１、１２、１３、を少なくとも備えるソフトウェアツールを提案する。

サーバ１、２、３は、ユーザ対話を可能にするプラットフォームに属する。サーバ１、２、３の非限定的な例として、電子メールサーバおよびインスタントメッセージングサーバ、ネットワークサーバ、印刷サーバ、ＩＰ電話サーバ、ならびに電子会議サーバがすべて挙げられることができる。

サーバ１、２、３は、対話の遠隔手段１０、２０、３０をホスティングする。これらの手段は、たとえば、インスタントメッセージングアプリケーション、ソフトフォンアプリケーション、共用カレンダプリケーション、電子メールアカウント、または、共用作業領域を含む。

対話のアグリゲータ５０は、それらの対話手段に適したインタフェースを介してユーザと関係付けられた様々な対話手段に基づく対話のデータを集約する。そのために、具体的に以下の２つのインタフェースが、アグリゲータ５０とサーバ１、２、３の間の各リンク内に判別されることができる：
− クライアントサイドＡのクライアントインタフェース１１１、１１２、１１３、
− サーバサイドＢのサーバインタフェース１１、１２、１３。

アグリゲータ５０は、ユーザ対話のプレゼンスに関してユーザに関係付けられたすべての対話手段を定期的に調べることを可能にする。

ある遠隔対話手段１０は、クライアントサイドＡに位置する中間対話手段１１０と関係付けられていることに留意されたい。例示的な一例として、ユーザは、クライアントサイドＡに位置するメッセージングクライアント（ロータスノーツまたはマイクロソフトアウトルックなど）を介して電子メール対話手段を使用して対話することができる。この状況では、アグリゲータ５０と対話手段１０をホスティングするサーバ１の間に確立されたリンクは、中間対話手段１１０を備える。これは、アグリゲータ５０、中間対話手段１１０、および遠隔対話手段１０によって集約される対話の間の同期化を確保する。中間対話手段１１０が使用禁止である場合、アグリゲータ５０−サーバ１０リンク上のそのプレゼンスは受動的になることが明らかである。

個人のカレンダ、タスクリスト、またはスケジュールなどの局所的対話手段４０、４１は、クライアントサイドＡに位置する。対話のアグリゲータ５０は、クライアントインタフェース１１４、１１５を介してユーザに関係付けられた局所的対話手段４０、４１から引き出された対話データを集約する。

処理モジュール５１は、ユーザ対話を記述するデータ上の処理を実行することを可能にする。この処理は：
− ある特定のユーザに関係付けられた対話に関係するユーザを識別すること、
− 各関係ユーザに関係付けられた対話手段を識別すること、
− 識別された対話手段を介して対話を確立するために必要な情報を取り出すこと、
− 識別された対話手段の可用性をチェックすること、
− 前記識別されたユーザの使用可能な対話手段に関連する取り出された情報をユーザの端末内部にキャッシュすること、を備える。

例示的な一例として、彼または彼女の作業チーム「Ａ」のメンバと作業領域を共用するユーザ「ｘ」は、その作業領域内に位置するデータにアクセス権を有するまたはそれを編集した、チーム「Ａ」のメンバではない、他のあらゆるユーザ「ｙ」に関する情報（名前、電子メールアドレス、電話番号、ユーザＩＤなど）を持つことになる。これは、ユーザ「ｘ」とユーザ「ｙ」の間の潜在的対話を予想することを目的として行われる。

集約された対話に従って、そのメンバを彼または彼女が知らない電子会議に参加することになるユーザ「ｘ」は、その会議の参加者に関する情報を持つことになり、それによって、対話が生じる場合にそれを容易にする。ユーザ「ｘ」が、その電子会議のメンバであるユーザ「ｂ」と対話したい場合、彼または彼女は、ユーザ「ｂ」の名前の取り出しを実行するだけでよい。それを介してその瞬間に彼または彼女がユーザ「ｂ」と対話することができる対話手段のリストが彼または彼女に示されることになる。

これを達成するために、処理モジュール５１は、直接ユーザ「ｘ」に関係付けられた対話手段（カレンダまたは電子メールサーバなど）か、これらの手段を管理するためのツール（プレゼンスサーバまたはアクセスマネジャなど）かのいずれかに：
− ユーザ「ｘ」に関連する対話に関係する以下のユーザ「ｙ」を識別するため：たとえば、ユーザ「ｘ」のブログにコメントを残した、ユーザ「ｘ」がメンバである作業領域にアクセスもしくは編集を行った、または、会議でユーザ「ｘ」と共に参加することになるなどのユーザ、
− そのユーザ「ｙ」に使用可能な対話手段のリスト、ならびに、その識別子、またはさらに一般的に言えば、彼もしくは彼女の公開ユーザプロファイル（ブログ、個人ウェブサイト、インスタントメッセージングツール）または彼もしくは彼女の電子メールサーバなどから引き出す、あるいはサーバでの認証ステップに続く、これらの対話手段を介して対話を確立するために必要な情報、を識別するため、
− 識別された「対話手段−１つまたは複数の識別子」の組合せのリストをキャッシュするため、
− 識別された対話手段の可用性をチェックするため：使用可能な対話手段（インスタントメッセージングサービスでのログイン／アウト、連絡可能な／連絡可能でない電話など）のリストに索引を付けるために、ユーザ「ｙ」に関連する「対話手段−１つまたは複数の識別子」の組合せ（インスタントメッセージング−ユーザＩＤ、共用作業領域−アカウント、電子メール−電子メールアドレス、個人ウェブサイト−ＵＲＬなど）のリストを定期的に更新するため、に定期的に問合せを行う。

一変形形態では、ユーザ「ｙ」に関連する情報をキャッシュすることを確認する／無視する／延期するために、通知がユーザ「ｘ」にモジュール５２を介して表示されることができる。

ユーザは１つの対話手段内に複数の識別子を持つことができること（電話−複数の電話番号、インスタントメッセージング−複数のユーザＩＤなど）に留意されたい。

優先的に、対話で使用されるのに好ましい対話手段の有限リストが指定される。

さらに、処理モジュール５１が：
− ユーザ対話をフィルタリングすること（対話を無視すること、各単位時間について最大ｎ対話を提示モジュール５２に伝送することなど）、
− 異なる基準に基づいてユーザ対話を編成すること、
− 異なるタイプの対話に優先順位を割り当てること、を可能にする。

提示モジュール５２は、ユーザに集約された対話を提示することを意図されている。この提示は：
− たとえば、モジュールＶｏｉｃｅＸＭＬを使用することによって、ユーザ対話のオーディオ／ビデオプレイバックを可能にする音声インタフェース、または、
− アイコン、ウィンドウ、ショートカット、および処理モジュール５１の構成メニュを備える画像インタフェース、を介して行われることができる。

クライアントインタフェース１１１、１１２、１１３、アグリゲータ５０、処理モジュール５１、および提示モジュール５２はユーザ対話サマライザのクライアントツール５を形成することに留意されたい。

対話データの処理を加速するために、アグリゲータ５０は、最も一般的に使用されるデータを少なくとも一時的に格納するためのデータベース５０１を提供される。このデータベース５０１は、以下を可能にする：
− 対話手段、ならびに、処理モジュール５１によって識別されたユーザに関係付けられたこれらの対話手段を介する対話を可能にする情報をキャッシュする、
− データをより速く見つけるために、処理モジュール５１によって実行される処理を加速する、
− 提示モジュール５２から送信されたユーザ要求に速く応答する、
− 対話データ（コンタクト、名前、識別子、電話番号、およびアドレスなど）の少なくとも一部を格納する。

有利には、データベース５０１は、索引付けの手段を装備し、データベース５０１のコンテンツの操作を容易にする。

図２に示された、提示モジュール５２の一実施形態によれば、複数のフィールド１０２、１０３、１０４を横切って分散された画像インタフェース１００が採用されることができる。フィールド１０２、１０３、１０４は、たとえば、未来の対話、進行中の対話、および過去の対話に関する。進行中の対話は、たとえば：
− 実行中の対話（ソフトフォンを使用した進行中の電話通信、もしくはまだ読まれていない電子メールなど）、
− たとえば、既に行われている、または今日、今朝、もしくは今週行われる、対話、
− たとえば、次の瞬間、次の時間、明日、もしくは翌週に行われることになるものである未来の対話、を指定することができる。

換言すれば、ユーザは、時間軸の解像度を変更することによって、対話のこれらのフィールドの適用範囲を指定する。

一変形形態では、フィールド１０２、１０３、１０４は：
− それらの優先度に基づいて分散されたフィールド：高、中、低など、
− 対話のインタラクティブ、インフォマティブ、およびアラートフィールド、
− これから行われる、実行中の、または既に行われた対話、
− フィールドへのビジネスアプローチ：顧客、サプライヤ、作業チームなど、を指定することができる。

画像インタフェース１００は、たとえば：
− 対話の通知を削除／編集する、
− 異なる基準（日付、コンタクト、対話のタイプ、対話のソースなど）に基づいてユーザ対話をソートする、
− フィールドによる対話の探索、またはすべての対話の探索を実行すること、を可能にする機能を備えるツールメニュ１０１を装備する。

対話の通知１４０は、記述素子１２０および能動素子１３０を備える。

一実施形態によれば、記述素子１２０は：
− この対話に関係する１人または複数のユーザ：姓、名、ユーザＩＤ、グループ、作業グループなど、
− この対話通知のソースである対話手段１０、２０、３０：Ｇメール、ＭＹ Ｔｅａｍｗｏｒｋ、フォーラムＡ、ブログＣ、作業領域Ｄ、スケジュール、カレンダなど、
− 対話の目的：電子メールの目的、コメントの目的、コール、不在着信、または音声メッセージなど、
− この対話が受信された日付、
− 対話を開始／完了するまでの経過した／残りの時間、会議に参加するまでの残りの時間、音声通信の経過時間など、
− その対話と関係付けられた補足物のプレゼンス：添付またはコメントなど、のデータを組み合わせて備える。

能動素子１３０は：
− 対話ツール：電話識別子、電子メール、ユーザＩＤ、作業領域にリンクされた、ウェブサイトへのリンクなど、
− 対話アクション：返信、全員に返信、コール、探索、または訪問など、
− その対話に適用されることになる動作：開く、読む、削除する、確認する、さらに詳しくは、移動する、無視する、停止する、済み／既読／見た／完了したとして印を付けるなど、の要素を備える。

ユーザに提供される能動的対話手段は対話アプリケーションに直接アクセスすることを可能にすることに留意されたい。たとえば、ユーザが、ソフトフォンに指示する能動素子１３０をクリックすることによって、ある一定のテキストベースの対話（電子メールなど）内のメンバにコールすることを決めた場合、そのユーザは自動的に、ソフトフォンを介してそのメンバとの通信に参加させられることになる。対話アプリケーションが能動素子１３０を手段としてコールされた後には、対話アプリケーションは、もし既に起動されていなければ、自動的に起動されることになることは明らかである。

ユーザに提示される対話手段は、処理モジュール５１によって識別される対話手段と一致する。

優先的に、記述素子１２０は、提示された対話に関連する少なくとも１人のユーザ（コールされるユーザ、コールするユーザ、受信者、または共同作業者など）の名前を備える。

有利には、本発明は：
− 少なくとも１つの遠隔対話手段１０、２０、３０を共用するユーザまたは単一の未来の対話のメンバに関する情報を検出すること、そして次に、
− データベース５０１内にこれらの識別子を格納すること、または、提示モジュール５２を介してユーザにそれらを直接提案すること、によってユーザの間の対話を促す。

もう１つの実施形態によれば、局所的対話手段と関係付けられた第１のアグリゲータ、および遠隔対話手段と関係付けられた第２のアグリゲータが、両方ともに提供されることができる。ユーザの端末が少なくとも１つのネットワークへのアクセスを持つ場合にのみ、第２のアグリゲータは、第１のアグリゲータと連係する。

集約された対話が１ユーザにのみ関するならば、１つのアカウントが各ユーザのために提供される。ユーザアカウントは：
− 識別子およびパスワード、
− 個人データ：電子メールアドレス、電話番号、コンタクトのリスト、アドレス帳、ユーザＩＤ、フォーラム、個人ウェブサイト、およびカレンダなど、
− 他のデータ：ドメイン名、作業グループ、メーリングリスト、および共用カレンダなど、によって構成される。

このデータは、画像インタフェースを介して直接入力される、または他のデータベースもしくはアプリケーションからインポートされる、またはユーザの端末もしくはサーバ１、２、３から自動的に集められることができる（ＩＰアドレス、ネットワークリンク、および、ドメイン名など）。各ユーザに関係付けられたデータは保護されると同様に、他のアプリケーションにエクスポート可能であることは明らかである。

本発明は特に、複数の機械および／またはユーザと対話するように構成されたロボットなどのユーザが機械である状況に適合する。

ユーザグループごとに１つのアカウントもまた提供される。このアカウントは、そのユーザグループのすべてのメンバと関係付けられたすべての対話に影響を与える。

優先的に、ユーザ対話サマライザのクライアントツール５は、アプリケーションプログラミングインタフェース５３（ＡＰＩ）を提供され、それがそれの外部である他のアプリケーション６と対話することを可能にする。アプリケーションプログラミングインタフェース５３は：
− モバイル提示５２のコンテンツの部分（フィールド１０２、１０３、１０４、対話通知からの１つのデータなどの対話の通知）を返す、
− 提示モジュール５２によってまたは処理モジュール５１によってサポートされる１セットの機能にアクセスする、
− ユーザ対話サマライザのクライアントツール５へのアクセスを統合すること、
− ユーザ対話サマライザのクライアントツール５を制御すること、を可能にする。

前述の本方法は、一定数の利点を示す。特に：
− ユーザ対話を集約する、
− これらの集約に処理を適用する、
− ユーザ対話の提示を集中化する、
− ユーザ対話を促すこと、を可能にする。

本発明は、ＰＤＡ（パーソナルデジタルアシスタント）、コンピュータ、モバイル電話、または、オペレーティングシステムを装備するその他のユーザ端末などの画像または音声モードで動作するユーザ端末の任意の環境に関する。本発明の実装は、使用されている１つまたは複数のプログラミング言語（Ｃ、Ｃ＋＋、．ＮＥＴ、Ａｊａｘ、ｊａｖａ、ｆｌａｓｈ、Ｔｅｃｈｎｏ Ｃなど）に依存しないことに留意することもまた重要である。

本明細書において、用語「ユーザ対話」は、ユーザが必ずしもその対話の著者でなくても、或いはその対話が行われる時点でその対話手段にログインしてしなくても、彼または彼女に関連する任意の対話を対象にすることにも留意されたい。たとえば、共用カレンダのコンテンツに行われる変更は、ユーザがその変更の時点でログインしていてもいなくても、そのカレンダに加入する各ユーザに関係付けられた対話である。

Claims (16)

1. ユーザと関係付けられたユーザの対話の合成の方法であって、
   − ユーザに関係付けられた対話手段（１０、２０、３０、４１、４０）からユーザの対話を集約するステップと、
   − 前記アクションに関係するユーザを識別するステップと、
   − 各関係ユーザと関係付けられた対話手段を識別するステップと、
   − 識別された対話手段を介して少なくとも１つの対話を確立するために受信された情報を復元するステップと、
   − 識別された対話手段の可用性をチェックするステップと、
   − 前記識別されたユーザの使用可能な対話手段に関連する取り出された情報をユーザの端末内部にキャッシュするステップと、
   − ユーザに対話通知を提示するステップと
   を備えることを特徴とする、方法。
2. 対話の集約がユーザに関係付けられた対話の遠隔手段（１０、２０、３０）に基づいて行われることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
3. 対話の集約がユーザに関係付けられた局所的対話手段（４１、４０、３０）に基づいて行われることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
4. ユーザ対話の集約が対話手段（１０、２０、３０、４１、４０）に適したインタフェースを介して行われることを特徴とする、請求項１から３のいずれか一項に記載の方法。
5. ユーザ対話の集約が中間対話手段（１１０）を考慮に入れることを特徴とする、請求項１から４のいずれか一項に記載の方法。
6. ユーザが彼または彼女と共通の対話手段を持つ他のユーザに関連する情報を取り出すことを特徴とする、請求項１から５のいずれか一項に記載の方法。
7. 対話通知（１４０）が記述素子（１２０）および能動素子（１３０）を備えることを特徴とする、請求項１に記載の方法。
8. 能動素子が対話手段（１０、２０、３０、４０、４１）と関係付けられることを特徴とする、請求項７に記載の方法。
9. ユーザ対話に関連する情報が一時的にデータベース（５０１）に保存されることを特徴とする、請求項１から８のいずれか一項に記載の方法。
10. ユーザと関係付けられたユーザ対話のサマライザであって、
    − ユーザと関係付けられた対話手段から引き出されるユーザ対話のアグリゲータ（５０）、
    − ユーザ対話処理モジュール（５１）、
    − ユーザ対話処理モジュール（５２）、
    を備えることを特徴とする、サマライザ。
11. アプリケーションプログラミングインタフェース（５３）を備えることを特徴とする、請求項１０に記載のユーザ対話のサマライザ。
12. アグリゲータ（５０）−サーバ（１０、２０、３０）リンクが、クライアントインタフェース（１１１、１１２、１１３）およびサーバインタフェース（１１、１２、１３）を備えることを特徴とする、請求項１０または１１に記載のユーザ対話のサマライザ。
13. アグリゲータ（５０）が中間対話手段（１１０）を考慮することを特徴とする、請求項１０から１２のいずれか一項に記載のユーザ対話のサマライザ。
14. 対話に関連する情報を一時的に保存するデータベース（５０１）を備えることを特徴とする、請求項１０から１３のいずれか一項に記載のユーザ対話のサマライザ。
15. 処理モジュールが、
    − これらの対話に関係するユーザを識別すること、
    − 各関係ユーザと関係付けられた対話手段を識別すること、
    − 識別された対話手段を介して少なくとも１つの対話を確立するために必要な情報を取り出すこと、
    − 識別された対話手段の可用性をチェックすること、
    − 前記識別されたユーザの使用可能な対話手段に関連する取り出された情報をユーザの端末内部にキャッシュすること、
    を可能にすることを特徴とする、請求項１０に記載のサマライザ。
16. コンピュータ処理ユニット内に実装されることができ、請求項１から９のいずれか一項に記載の方法を実装するための命令を備える、記憶媒体に実装されたコンピュータプログラム製品。

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