EP2404426A1 - Procede et systeme de synthese temps reel d'interactions relatives a un utilisateur - Google Patents

Procede et systeme de synthese temps reel d'interactions relatives a un utilisateur

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EP2404426A1
EP2404426A1 EP10709881A EP10709881A EP2404426A1 EP 2404426 A1 EP2404426 A1 EP 2404426A1 EP 10709881 A EP10709881 A EP 10709881A EP 10709881 A EP10709881 A EP 10709881A EP 2404426 A1 EP2404426 A1 EP 2404426A1
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EP
European Patent Office
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user
interaction
interactions
identified
users
Prior art date
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Withdrawn
Application number
EP10709881A
Other languages
German (de)
English (en)
Inventor
Jean-François Leroy
Rabih Abou-Chakra
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Alcatel Lucent SAS
Original Assignee
Alcatel Lucent SAS
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Filing date
Publication date
Application filed by Alcatel Lucent SAS filed Critical Alcatel Lucent SAS
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Withdrawn legal-status Critical Current

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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/107—Computer-aided management of electronic mailing [e-mailing]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06F15/00—Digital computers in general; Data processing equipment in general
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    • H04L12/02—Details
    • H04L12/16—Arrangements for providing special services to substations
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    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
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    • H04L67/50—Network services
    • H04L67/75—Indicating network or usage conditions on the user display

Definitions

  • the present invention relates to the technical field of telecommunications. It relates to a system and a method for automatically managing interactions from several interaction means associated with a user.
  • It relates more particularly to the synthesis of interactions managed by different means of communication and different applications, mainly computer applications, allowing a user to interact with other users or local or remote applications and to plan or be informed of a certain operation.
  • These means are constantly developing by offering more and more user interactions. These interactions can be interactive, requiring the user's reaction (answer / call a contact, send / receive data, load / comment a content, reply to / send an email, confirm a meeting, enter / modify a job example), or informative type (receiving a confirmation of reading an email, receiving a notification for annotated / modified content or a missed call, a reminder to perform a certain operation). These interactions are usually of different levels of importance and urgency.
  • the content of the updated interaction means is represented differently to the user from one means to another.
  • the content of an inbox of an email is usually stored vertically in time while that of a calendar is usually stored horizontally in time.
  • these interaction means display the interactions based on their objects and not on the users who are concerned, which, possibly, does not promote the establishment of a future interaction with these users.
  • the current interaction means do not allow any automatic enrichment of information concerning users who are, a priori, concerned by the same future interaction. A user must each time solicit the coordinates of his new contacts.
  • Current means of interaction do not necessarily interfere.
  • platforms that jointly support a number of (finite) interactions For example, a forum allows the user to interact with other users using an email (another means of interaction) or content loaded into the forum platform. This solution assumes that the first interaction means already comprises the identifiers of the users according to the second interaction means. Otherwise, there is no interoperability and the different means of interaction are partitioned between them.
  • the means of interaction are then used specifically: for example, email dedicated to a textual interaction, softphone dedicated to a voice interaction.
  • Personal information managers are user-oriented tools that focus on, for example, their tasks, contacts, address book and calendar. It distinguishes the product Microsoft Office Outlook, edited by Microsoft. Personal information managers have a very limited scope on the potential interactions of a user. In addition, they offer no anticipation of possible user interaction, especially when it is a member of a shared or collaborative workspace.
  • a plurality of interaction means for example Microsoft Office Outlook for email, to-do and calendar, a softphone for voice interactions and a manager of a shared workspace or a collaborative work );
  • An object of the present invention is to provide a solution to at least some of the problems mentioned by proposing a method as well as a system allowing a user to have a global synthetic view of his interactions with different levels of detail.
  • Another object of the present invention is to allow real-time dynamic management of the interactions associated with a user. Another object of the present invention is to promote and, subsequently, enable the establishment of a user interaction.
  • Another object of the present invention is to synthesize the interactions of a user.
  • Another object of the present invention is to allow quick access to the contents of the interactions of a user.
  • Another object of the present invention is to display the interactions of a user according to different criteria. Another object of the present invention is to allow rapid access to the different interaction means.
  • the invention relates, in a first aspect, to a user interaction synthesis method associated with a user, which method comprises the following steps:
  • the invention relates to a user interaction synthesizer associated with a user, this synthesizer comprising:
  • the invention relates to a computer program product implemented on a memory medium, which can be implemented in a computer processing unit and includes instructions for the implementation. of the process summarized above.
  • FIG. 1 is a functional, nonlimiting representation of a system according to the invention
  • FIG. 2 schematically illustrates an exemplary device according to the invention adapted to the representation of user interactions.
  • the invention proposes a user interaction synthesizer, a software tool that comprises at least the following modules:
  • remote interaction means 10, 20, 30 involving a client / server relationship, represented in FIG. 1, respectively, by side A and side B;
  • server interfaces 1 1, 1 2, 13.
  • Servers 1, 2, 3 belong to platforms that allow user interactions.
  • servers 1, 2, 3 there is mentioned a server, an instant messaging server, a network server, a print server, an IP telephony server or an e-conference server.
  • These include, for example, an instant messaging application, a softphone application, a shared calendar application, an email account or a shared workspace.
  • the aggregator 50 of the interactions aggregates the data of the interactions from the different interaction means associated with the user via interfaces adapted to these interaction means.
  • two interfaces can be distinguished at the level of each aggregator link 50 - server 1, 2, 3, namely:
  • the aggregator 50 makes it possible to consult regularly, with all the interaction means associated with a user, the existence of the user interactions.
  • certain remote interaction means 10 are associated with intermediary interaction means 1 1 0 located on the client side A.
  • a user can interact using the means of interaction. email interaction via an email client (Lotus Notes or Microsoft Outlook for example) which is on the client side A.
  • email client Litus Notes or Microsoft Outlook for example
  • the link established between the aggregator 50 and the server 1, hosting the interaction means 10 comprises the intermediate interaction means 1 10. This ensures synchronization between the aggregated interactions by the aggregator 50, the intermediate interaction means 1 10 and the remote interaction means 10. It is clear that if the interaction means intermediate 1 10 is disabled, its presence on the aggregator link 50- server 1 0 will be passive.
  • the local interaction means 40, 41 such as a personal agenda, tasks or schedule, are on the client side A.
  • the aggregator 50 of the interactions aggregates the interaction data from the local interaction means 40, 41 associated with the user via client interfaces 1 14, 1 15.
  • the processing module 51 makes it possible to perform processing on the data describing the user interactions. These treatments include:
  • an "x" user who shares a workspace with members of his "A” work team will have information (name, email address, phone number, pseudo for example) on any other user "y", not a member of team "A", who accessed or modified data in this workspace. This is done in order to anticipate a possible interaction between the user "x" and the user "y".
  • An "x" user who, according to his / her aggregated interactions, will participate in a remote conference of which he / she does not know all the members, will have the information about the participants of this conference, thus facilitating a possible interaction. If the user "x" wants to interact with a user "b", a member of this remote conference, just start a search on the name of the user "b". He will be shown the list of interaction means through which he can interact, at this time, with the user "b”.
  • the processing module 51 periodically interrogates the interaction means (agenda or email server for example) associated with the user "x" or management tools thereof (presence server or a manager) directly. access for example) for:
  • a notification may be displayed via the module 52 to the user "x" to confirm / ignore / postpone the caching of the user information "y".
  • a user may have more than one identifier in a means of interaction (telephone - several telephone numbers, instant messaging - several pseudonyms for example).
  • a finite list of preferred interaction means to be used for interacting is specified.
  • processing module 51 allows:
  • filtering the user interactions (ignore interactions, transmit to the presentation module 52 at most n interactions per unit time, for example); - organize user interactions according to different criteria;
  • Presentation module 52 aims to present the user with aggregated interactions. This presentation can be done via:
  • an oral interface allowing audio / video playback of the user interactions, using the VoiceXML module for example; or a graphical interface comprising icons, windows, shortcuts and configuration menus of the processing module 51.
  • client interfaces 1 1 1, 1 1 2, 1 13, the aggregator 50, the processing module 51 and the presentation module 52 form the client tool 5 of the user interaction synthesizer.
  • the aggregator 50 is provided with a database 501 for storing, at least temporarily, the most used data.
  • This database 501 allows:
  • the database 501 is equipped with an indexing means, facilitating the manipulation of the contents of the database 501.
  • a graphical interface 100 distributed in a plurality of fields 102, 103, 104 can be adopted.
  • Fields 1 02, 103, 104 relate for example to future interactions, current interactions, past interactions.
  • Current interactions may include, for example: - the interactions that are running (a phone call in progress using a softphone, an email not yet read for example);
  • the user specifies the extent of these interaction fields by playing on the resolution of the time axis.
  • the fields 102, 1 03, 104 may designate:
  • the graphic interface 100 is provided with a tool menu 101 comprising, for example, functions allowing:
  • the notification 140 of an interaction includes descriptive elements
  • the descriptive elements 120 comprise in combination the following data:
  • object of the email object of a comment, call, missed call, voice message for example
  • time elapsed / remaining to start / complete an interaction time remaining to participate in a meeting, time elapsed in a voice communication for example; - the existence of a complement associated with this interaction: attachment, comment for example.
  • Active elements 130 include the following elements:
  • interaction tools telephone identifier, email, username; link to a website, link to a workspace by example; - the action of interaction: to answer, to answer all, to call, to explore, to visit by examples;
  • the active interaction means proposed to the user allow direct access to the interaction applications. For example, if the user decides to call a member in a certain textual interaction (an email for example), by clicking on an active element 130 which designates a softphone, the user will be automatically put in communication with this member via the softphone. It is clear that an interaction application will be automatically launched, if it is not already, as soon as it is called via an active element 130.
  • the interaction means presented to the user correspond to the interaction means identified by the processing module 51.
  • the descriptive elements 120 comprise the name of at least one user (the called party, the caller, the recipient, the collaborator by examples) related to the interaction presented.
  • the present invention promotes interactions between users by:
  • the second aggregator cooperates with the first only if the terminal of the user has access to at least one network.
  • a user account is set by:
  • - personal data e-mail addresses, telephone numbers, contact lists, address books, nicknames, forum, personal website, diary by examples;
  • This data can be entered directly via a GUI or imported from other databases or applications or automatically collected from the user's terminal or servers 1, 2, 3 (IP address, network links and domain name for example). It is clear that the data associated with each user is protected as well as extensible to other applications.
  • the invention finds particular application in the case where the user is a machine, such as a robot configured to interact with a plurality of machines and / or users.
  • One account per user group is also planned. This account looks at all the interactions associated with all members of the user group.
  • the user interaction synthesizer user tool 5 is provided with an application programming interface 53 (API), enabling it to interact with other applications 6 that are external to it.
  • API application programming interface 53
  • the application programming interface 53 allows:
  • a field 1 02, 1 03, 104 the notification of an interaction for example, a data item from an interaction notification
  • the present invention relates to any environment of a user terminal operating in graphic or voice mode, such as a PDA (Personal Digital Assistant), a computer, a mobile phone or any other user terminal provided with an operating system. It is also important to note that the implementation of the present invention is independent of the programming language (s) used (C, C + +, .NET, Ajax, java, flash, Techno C, for example )
  • timing of the interaction For example, a change to the content of a shared calendar is an interaction associated with each of the users subscribed to this calendar, whether they are connected to the no at the time of modification.

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Abstract

Procédé de synthèse d'interactions utilisateur associées à un utilisateur, procédé comprenant les étapes suivantes : agrégation des interactions utilisateur à partir des moyens d'interaction (10, 20, 30, 40, 41) associés à l'utilisateur; identification des utilisateurs concernés par ces interactions; identification des moyens d'interactions associés à chaque utilisateur concerné; récupération des informations nécessaires à l'établissement d'au moins une interaction via les moyens d'interactions identifiés; vérification de la disponibilité des moyens d'interaction identifiés; mise en cache dans le terminal de l'utilisateur des informations récupérées relatives aux moyens d'interactions disponibles desdits utilisateurs identifiés; présentation de notifications d'interaction à l ' utilisateur.

Description

PROCEDE ET SYSTEME DE SYNTHESE TEMPS REEL D'INTERACTIONS
RELATIVES A UN UTILISATEUR
La présente invention se rapporte au domaine technique des télécommunications. Elle a pour objet un système ainsi qu'un procédé de gestion automatique des interactions issues de plusieurs moyens d'interactions associés à un utilisateur.
Elle concerne plus particulièrement la synthèse des interactions gérées par différents moyens de communications et différentes applications, principalement informatiques, permettant un utilisateur d'interagir avec d'autres utilisateurs ou applications locales ou distantes et de planifier ou être informé d'une certaine opération.
Les développements récents dans le domaine de la technologie de l'information ont fait émerger, au service de l'utilisateur, un grand nombre de moyens d'interactions tels que les softphones (téléphonie par internet), les e-conférences, les courriels, les messageries instantanées, les carnets web (blogs), les outils des réseaux sociaux et de microblogage, les listes de diffusions, les espaces de travail partagés et les outils de gestion d'informations ( les agendas personnels ou partagés, les notes, les calendriers, les carnets d'adresses ou plus généralement les gestionnaires d'informations personnelles).
Ces moyens ne cessent de se développer en proposant de plus en plus d'interactions utilisateur. Ces interactions peuvent être de type interactif, requérant la réaction de l'utilisateur (répondre/appeler un contact, envoyer/recevoir des données, charger/commenter un contenu, répondre à /envoyer un courriel, confirmer un meeting, rentrer/modifier un emploi de temps par exemples), ou encore de type informatif (réception d'une confirmation de lecture d'un courriel, réception d'une notification concernant un contenu annoté/modifié ou un appel en absence, un rappel pour effectuer une certaine opération). Ces interactions sont généralement de niveaux d'importance et d'urgence différents.
Toutefois, les techniques utilisées à l'heure actuelle ne permettent aucune synthèse d'interactions utilisateur provenant de moyens d'interaction différents. Ainsi, un utilisateur, pourvu de plus d'un moyen d'interaction est contraint de consulter successivement tous ses moyens d'interaction. A titre d'exemple, un utilisateur membre d'un espace de travail partagé et ayant un compte courriel, un agenda, un softphone doit inévitablement accéder : - à sa boite mail pour consulter sa boîte de réception ;
- à son agenda pour se renseigner sur les rendez-vous et les actions en attente ou déjà achevées ;
- à son softphone pour consulter son journal d'appels ou initier une communication par exemple ; et enfin - à l'espace de travail partagé, par exemple pour être informé des dernières modifications du contenu de cet espace.
Ceci demande beaucoup de temps et de ressources informatiques, risquant ainsi de retarder le traitement prévu d'une interaction. De plus, l'utilisateur doit pouvoir accéder d'une manière fiable et fréquente aux différents moyens d'interaction. À défaut, l'utilisateur risque par mégarde de manquer une ou plusieurs interactions, surtout lorsqu'elles correspondent à différents moyens d'interactions et sont produites dans des temps relativement proches.
En outre, le contenu des moyens d'interactions à jour est représenté différemment à l'utilisateur, d'un moyen à un autre. Par exemple, le contenu d'une boite de réception d'un courriel est généralement rangé verticalement dans le temps alors que celui d'un agenda est généralement rangé horizontalement dans le temps.
Par ailleurs, ces moyens d'interaction affichent les interactions en se basant sur leurs objets et non pas sur les utilisateurs qui y sont concernés, ce qui, éventuellement, ne favorise pas l'établissement d'une interaction future avec ces utilisateurs.
De plus, les moyens d'interaction actuels ne permettent aucun enrichissement automatique des informations concernant des utilisateurs qui sont, a priori, concernés par une même interaction future. Un utilisateur doit à chaque fois solliciter les coordonnées de ses nouveaux contacts. Les moyens d'interaction actuels n'interfèrent pas nécessairement. Il existe toutefois des plateformes qui supportent conjointement un certain nombre (fini) d'interactions. A titre d'exemple, un forum permet à l'utilisateur d'interagir avec d'autres utilisateurs à l'aide d'un courriel (un autre moyen d'interaction) ou d'un contenu chargé dans la plateforme du forum. Cette solution suppose que le premier moyen d'interaction comprend déjà les identifiants des utlisateurs suivant le second moyen d'interaction. A défaut, il n'y a pas d'interopérabilité et les différents moyens d'interactions sont cloisonnés entre eux. Les moyens d'interaction sont alors utilisés spécifiquement : par exemple, courriel dédié à une interaction textuelle, softphone dédié à une interaction vocale.
Les gestionnaires d'informations personnelles sont des outils orientés utilisateur en s'intéressant, par exemple à ses tâches à faire, ses contacts, son carnet d'adresses et son calendrier. On y distingue le produit Microsoft Office Outlook, édité par Microsoft. Les gestionnaires d'informations personnelles ont une portée très limitée sur les éventuelles interactions d'un utilisateur. En outre, ils n'offrent aucune anticipation d'une éventuelle interaction de l'utilisateur, en particulier lorsque il est membre d'un espace de travail partagé ou collaboratif.
D'autres gestionnaires d'informations personnelles, orientés base de données, proposent des outils de recherche dans les interactions utilisateur. Windows Search et Google Desktop, édités respectivement par Microsoft et Google, sont deux exemples de ces gestionnaires d'informations personnelles. Suite à une requête, ils permettent de présenter les différentes interactions utilisateur (appel sortant, courriel, Rendez-vous, sites web visités, contacts par exemple) suivant différents critères (type, date, auteur par exemple). Cependant, ces outils ne concernent que les interactions qui ont déjà eu lieu, à rencontre d'une gestion temps réel des interactions, qui pourrait intéresser l'utilisateur.
Pour qu'un utilisateur ait une vue
- globale sur ses interactions en comprenant, simultanément, au moins une partie des interactions postérieures, des interactions en cours et des interactions antérieures ; - anticipatrice de ses interactions futures en lui fournissant les informations nécessaires à leur établissement ; et
- cohérente avec ses moyens d'interaction et ceux des utilisateurs avec lesquels il va interagir,
il est contraint de :
- lancer simultanément une pluralité de moyens d'interaction (par exemples Microsoft Office Outlook pour le courriel, les tâches à faire et le calendrier, un softphone pour les interactions vocale et un gestionnaire d'un espace de travail partagé ou d'un travail collaboratif) ; et
- solliciter à chaque fois et à l'avance les informations nécessaires
(numéro de téléphone, courriel, pseudo, site web, localisateur uniforme de ressource (URL) par exemples) pour l'établissement d'une interaction ; et - vérifier la cohérence entre ces moyens d'interaction , ceux des utilisateurs avec lesquels il va interagir et des informations nécessaires à l'établissement d'une interaction qui sont à sa disposition.
U n objet de la présente invention est d'apporter une solution à au moins une partie des problèmes mentionnés en proposant un procédé ainsi qu'un système permettant à un utilisateur d'avoir une vue synthétique globale sur ses interactions avec différents niveau de détails.
Un autre objet de la présente invention est de permettre une gestion dynamique temps réel des interactions associées à un utilisateur. Un autre objet de la présente invention est de favoriser et, subséquemment, permettre l'établissement d'une interaction utilisateur.
Un autre objet de la présente invention est de synthétiser les interactions d'un utilisateur.
Un autre objet de la présente invention est de permettre un accès rapide aux contenus des interactions d'un utilisateur.
Un autre objet de la présence invention est d'afficher les interactions d'un utilisateur selon différents critères. Un autre objet de la présente invention est de permettre un accès rapide aux différents moyens d'interaction .
A cette fin, l'invention se rapporte, selon un premier aspect, à un procédé de synthèse d'interactions utilisateur associées à un utilisateur, procédé qui comprend les étapes suivantes :
- agrégation des interactions utilisateur à partir des moyens d'interaction associés à l'utilisateur ;
- identification des utilisateurs concernés par ces interactions ;
- identification des moyens d'interactions associés à chaque utilisateur concerné ;
- récupération des informations nécessaires à l'établissement d'au moins une interaction via les moyens d'interactions identifiés ;
- vérification de la disponibilité des moyens d'interaction identifiés ;
- mise en cache dans le terminal de l'utilisateur des informations récupérées relatives aux moyens d'interactions disponibles desdits utilisateurs identifiés ;
- présentation de notifications d'interaction à l'utilisateur.
L'invention se rapporte, selon un deuxième aspect, à un synthétiseur d'interactions utilisateur associées à un utilisateur, ce synthétiseur comprenant :
- un agrégateur d'interactions utilisateur à partir des moyens d'interactions associés à l'utilisateur ;
- un module de traitement des interactions utilisateur ;
- un module de présentation des interactions utilisateur.
L'invention se rapporte, selon un troisième aspect, à un produit programme d'ordinateur implémenté sur un support mémoire, susceptible d'être mis en œuvre au sein d'une unité de traitement informatique et com prenant des instructions pour la mise en œuvre du procédé résumé ci- dessus.
D'autres caractéristiques et avantages de l' invention apparaîtront plus complètement à la lecture de la description ci-après de variantes préférées de mise en œuvre du procédé et de variantes préférées de réalisation du système, cette description étant faite en référence aux figures annexées dans lesquelles :
- la figure 1 est une représentation fonctionnelle, non limitative d'un système selon l'invention ; - la figure 2 illustre schématiquement un exemple de dispositif selon l'invention, adapté à la représentation des interactions utilisateur.
L'invention propose un synthétiseur des interactions utilisateur, outil logiciel qui comprend au moins les modules suivants :
- des moyens d'interaction distants 10, 20, 30 faisant intervenir une relation client/serveur, représentés sur la figure 1 , respectivement, par côté A et côté B ;
- une pluralité de serveurs 1 , 2, 3 hébergeant les moyens d' interaction distants 10, 20, 30 ;
- des moyens d'interaction locaux 40, 41 ; - un agrégateur 50 des interactions ;
- un module de traitement 51 d'interactions;
- un module de présentation 52 ;
- des interfaces client 1 1 1 , 1 1 2 , 1 13, 1 14, 1 15 ; et
- des interfaces serveur 1 1 , 1 2, 13.
Les serveurs 1 , 2, 3 appartiennent à des plateformes permettant des interactions utilisateur. A titre d'exemple non limitatifs de serveurs 1 , 2, 3, on cite un serveur mait, un serveur de messagerie instantanée, un serveur réseau, un serveur d'impression, un serveur de téléphonie I P ou un serveur de e-conférence.
Les serveurs 1 , 2, 3, hébergent des moyens d'interaction distants 10,
20, 30. Ces derniers comprennent, par exemple, une application de messagerie instantanée, une application de softphone, une application d'un agenda partagé, un compte mail ou un espace de travail partagé.
L'agrégateur 50 des interactions agrège les données des interactions à partir des différents moyens d'interaction associés à l'utilisateur par l'intermédiaire d'interfaces adaptées à ces moyens d'interaction. A cet effet, deux interfaces peuvent être distinguées au niveau de chaque lien agrégateur 50 - serveur 1 , 2, 3, à savoir :
- des interfaces clients 1 1 1 , 1 12, 1 13 du côté client A ;
- des interfaces serveurs 1 1 , 1 2, 13 du côté serveur B.
L'agrégateur 50 permet de consulter, régulièrement, auprès de tous les moyens d'interaction associés à un utilisateur l'existence des interactions utilisateur.
I l est à noter que certains moyens d'interaction distants 10 sont associés à des moyens d'interactions intermédiaires 1 1 0 situés du côté client A. A titre d'exemple illustratif, un utilisateur peut interagir à l'aide du moyen d'interaction courriel via un client de messagerie (Lotus Notes ou Microsoft Outlook par exemple) qui se trouve du côté client A. Dans ce cas, le lien établi entre l'agrégateur 50 et le serveur 1 , hébergeant le moyen d'interaction 10, comprend le moyen d'interaction intermédiaire 1 10. Ceci assure une synchronisation entre les interactions agrégées par l'agrégateur 50, le moyen d'interaction intermédiaire 1 10 et le moyen d'interaction distants 10. Il est clair que si le moyen d'interaction intermédiaire 1 10 est désactivé, sa présence sur le lien agrégateur 50- serveur 1 0 sera passive.
Les moyens d'interaction locaux 40, 41 , tel qu'un agenda, tâches ou calendrier personnels, se trouvent du côté client A. L'agrégateur 50 des interactions agrège les données des interactions à partir des moyens d'interaction locaux 40, 41 associés à l'utilisateur par l'intermédiaire d'interfaces clients 1 14, 1 15.
Le module de traitement 51 permet d'effectuer des traitements sur les données décrivant les interactions utilisateur. Ces traitements comprennent :
- l' identification des utilisateurs concernés par les interactions associées à un certain utilisateur ;
- l'identification des moyens d'interaction associés à chaque utilisateur concerné ;
- la récupération des informations nécessaires à l 'établissement des interactions via les moyens d'interaction identifiés ;
- la vérification de la disponibilité des moyens d'interaction identifiés ; - la mise en cache dans le terminal de l'utilisateur des informations récupérées relatives aux moyens d'interactions disponibles des utilisateurs identifiés.
A titre d'exemple illustratif, un utilisateur « x » qui partage un espace de travail avec les membres de son équipe de travail « A », aura des informations (nom, adresse mail , numéro de téléphone, pseudo par exemples) sur tout autre utilisateur « y » , non membre de l'équipe « A » , qui a accédé à ou modifié des données se trouvant dans cet espace de travail. Ceci est fait dans le but d'anticiper une éventuelle interaction entre l'utilisateur « x » et l'utilisateur « y ».
Un utilisateur « x » qui, selon ses interactions agrégées, participera à une conférence à distance dont il ne connait pas tous les membres, aura les informations concernant les participants de cette conférence, facilitant ainsi une éventuelle interaction. Si l'utilisateur « x » souhaite interagir avec un utilisateur « b », membre de cette conférence à distance, il suffit de lancer une recherche portant sur le nom de l'utilisateur « b ». Il lui sera affiché la liste des moyens d'interaction via lesquels il pourra interagir, à cet instant, avec l'utilisateur « b ».
Pour cela, le module de traitement 51 interroge régulièrement soit directement les moyens d'interaction (agenda ou serveur de courriel par exemple) associés à l'utilisateur « x », soit des outils de gestion de ces derniers (serveur de présence ou un gestionnaire d'accès par exemple) pour :
- identifier tout utilisateur « y » concernés par les interactions relatives à l'utilisateur « x » : celui qui a chargé un commentaire sur le blog de l'utilisateur « x » , accédé ou modifié un espace de travail auquel l'utilisateur « x » est membre ou celui qui participera avec l'util isateur « x » dans une conférence par exemples ;
- identifier la liste des moyens d'interaction à la disposition de l'utilisateur « y » ainsi que les identifiant, ou plus généralement, les informations nécessaires pour établir une interaction via ces moyens d' interaction à partir, par exemple, de son profil utilisateur public (blog , site web personnel, outil de messagerie instantanée) , de son serveur courriel ou suite à une étape d'authentification auprès d'un serveur par exemple ;
- mettre en cache la liste des couples « moyen d' interaction - identifiant(s) » identifiés ; - vérifier la disponibilité des moyens d'interaction identifiés : mettre à jour régulièrement la liste des couples « moyen d'interaction- identifiant(s) » (messagerie instantanée-pseudo, espace de travail partagé-compte, courriel-adresse courriel, site web personnel-URL par exemples) relative à l'utilisateur « y » afin d'indexer la liste des moyens d'interactions disponibles (connecté/déconnecté en une messagerie instantanée, téléphone joignable/injoignable par exemples) ;
En variante, une notification peut être affichée via le module 52 à l'utilisateur « x » pour confirmer/ignorer/reporter la mise en cache des informations relatives à l'utilisateur « y » .
Il est à noter qu'un utilisateur peut avoir plus qu'un identifiant en un moyen d'interaction (téléphone- plusieurs numéros de téléphone, messagerie instantanée- plusieurs pseudos par exemple).
De préférence, on spécifie une liste finie de moyens d'interaction préférés à utiliser pour interagir.
En outre le module de traitement 51 permet :
- de filtrer les interactions utilisateur (ignorer des interactions, transmettre au module de présentation 52 au plus n interactions par unité de temps par exemple) ; - d'organiser les interactions utilisateur selon différents critères ;
- d'affecter des priorités aux différents types d'interaction.
Le module de présentation 52 vise à présenter à l'utilisateur les interactions agrégées. Cette présentation peut se faire via :
- une interface orale permettant la lecture audio/vidéo des interactions uti lisateur, en utilisant le module VoiceXML par exemple ; ou - une interface graphique comprenant des icônes, des fenêtres, des raccourcis et des menus de configuration du module de traitement 51 .
On note que les interfaces client 1 1 1 , 1 1 2, 1 13, l'agrégateur 50, le module de traitement 51 et le module de présentation 52 forment l'outil client 5 du synthétiseur des interactions utilisateur.
Afin d'accélérer le traitement des données des interactions, l'agrégateur 50 est pourvu d'une base de données 501 pour stocker, au moins temporairement, les données les plus utilisées. Cette base de données 501 permet :
- de mettre en cache les moyens d'interaction ainsi que les informations permettant une interaction via ces moyens d'interaction associés à des utilisateurs identifiés par le module de traitement 51 ; - d'accélérer les traitements effectués par le module de traitement 51 , afin de retrouver les données plus rapidement ;
- de répondre rapidement aux requêtes utilisateur renvoyées depuis le module de présentation 52 ;
- de stocker au moins une partie des données des interactions (contacts, noms, identifiants, numéros de téléphone, adresses par exemples).
Avantageusement, la base de données 501 est équipée d'un moyen d'indexation, facilitant la manipulation du contenu de la base de données 501 .
Selon un mode de réalisation du module de présentation 52, illustré par la figure 2, une interface graphique 100 répartie en une pluralité de champs 102, 103, 104 peut être adoptée. Les champs 1 02, 103, 104 concernent par exemples les interactions futures, les interactions en cours, les interactions passées. Les interactions en cours peuvent désigner, par exemple : - les interactions qui sont en cours d'exécution (une com munication téléphonique en cours à l'aide d'un softphone, un courriel non encore lu par exemples) ;
- les interactions ayant déjà eu lieu ou qui auront lieu ce jour, ce matin, ou cette semaine par exemples ;
- les interactions futures qui sont celles qui auront lieu l'instant suivant, l'heure suivante, demain, la semaine suivante par exemples.
En d'autres termes, l'utilisateur spécifie l'étendue de ces champs d'interactions en jouant sur la résolution de l'axe du temps.
En variante, les champs 102, 1 03, 104 peuvent désigner :
- des champs répartis en fonction de leurs degré de priorité : haute, moyenne et faibles par exemples ;
- des champs d'interactions interactives, informatives et alertes ; - des champs d'interactions à faire, en train de se faire, déjà fait ;
- une approche métier des champs : clients, fournisseurs, équipe de travail par exemple.
L'interface graphique 100 est pourvue d'un menu outils 101 comprenant par exemple, des fonctions permettant:
- de supprimer/modifier la notification d'une interaction ;
- de trier les interactions utilisateur suivant différents critères (date, contact, type d'interaction, source de l'interaction par exemple) ;
- d'effectuer une recherche par champ d'interactions ou sur l'ensemble des interactions.
La notification 140 d'une interaction comprend des éléments descriptifs
120 et d'éléments actifs 130.
Selon un mode de réalisation , les éléments descriptifs 120 comprennent en combinaison les données suivantes :
- utilisateur(s) concerné(s) par cette interaction : Nom , prénom , pseudo, groupe, équipe de travail par exemple ; - le moyen d'interaction 10, 20, 30 sources de cette notification d'interaction: GMAIL, MY Temwork, forum A, Blog C, espace de travail D, Agenda, Calendrier par exemples ;
- objet de l'interaction : objet du courriel, objet d'un commentaire, appel, appel en absence, message vocale par exemple ;
- la date de réception de cette interaction ;
- le temps écoulé/restant pour commencer/achever une interaction : temps restant pour participer à une réunion, temps écoulé en une communication vocale par exemple ; - l'existence d'un complément associé à cette interaction : pièce jointe, commentaire par exemple.
Les éléments actifs 130 comprennent les éléments suivants :
- les outils d'interaction: identifiant téléphonique, courriel, pseudo ; lien vers un site web, lien vers un espace de travail par exemples ; - l'action d'interaction : répondre, répondre à tous, appeler, explorer, visiter par exemples ;
- des actions à appliquer à cette interaction : ouvrir, lire, supprimer, valider, plus de détails, déplacer vers, ignorer, arrêter, marquer comme fait/lu/vu/achevé par exemples.
II est à noter que les moyens d'interaction actifs proposés à l'utilisateur permettent d'accéder directement aux applications d'interaction. A titre d'exemple, si l'utilisateur décide d'appeler un membre dans une certaine interaction textuelle (un courriel par exemple), en cliquant sur un élément actif 130 qui désigne un softphone, l'utilisateur sera automatiquement mis en communication avec ce membre via le softphone. Il est clair qu'une application d'interaction sera automatiquement lancée, si elle ne l'est pas déjà, dès qu'elle est appelée par l'intermédiaire d'un élément actif 130.
Les moyens d'interaction présentés à l'utilisateur correspondent aux moyens d'interactions identifiés par le module de traitement 51.
De préférence, les éléments descriptifs 120 comprennent le nom d'au moins un utilisateur (l'appelé, i'appelant, le destinataire, le collaborateur par exemples) lié à l'interaction présentée. Avantageusement, la présente invention favorise les interactions entre les utilisateurs en :
- détectant des informations concernant des utilisateurs qui partagent au moins un moyen d'interaction distant 1 0, 20, 30 ou des membres d'une même future interaction ; et ensuite
- en stockant dans la base de données 501 , ces identifiants ou directement les proposant à l'utilisateur via le module de présentation 52.
Selon un autre mode de réalisation, on peut prévoir un premier agrégateur associé aux moyens d 'interaction locaux et un second agrégateur associé aux moyens d'interaction distants. Le second agrégateur coopère avec le premier que si le terminal de l'utilisateur a accès à au moins un réseau.
Vu que les interactions agrégées ne concernent qu'un seul utilisateur, un compte par utilisateur est prévu. Un compte utilisateur est paramétré par :
- un identifiant et un mot de passe ;
- des données personnelles : adresses mail, numéros de téléphone, listes de contacts, carnets d'adresses, pseudos, forum, site web personnel, agenda par exemples ;
- d'autres données: nom du domaine, groupe de travail, liste de diffusion, agenda partagé par exemples.
Ces données peuvent être rentrées directement via une interface graphique ou importées à partir d'autres bases de données ou applications ou automatiquement collectés depuis le terminal de l'utilisateur ou des serveurs 1 , 2, 3 (adresse I P, liens réseau et nom du domaine par exemples). I l est clair que les données associées à chaque utilisateur sont protégées ainsi qu'exportables vers d'autres applications.
L'invention trouve notamment son application dans le cas où l'utilisateur est une machine, tel q u'un robot config uré pour interagir avec une pluralité de machines et/ou d'utilisateurs. Un compte par groupe d'utilisateurs est également prévu. Ce compte s'intéresse à toutes les interactions associées à l'ensemble des membres du groupe d'utilisateurs.
De préférence, l'outil client 5 du synthétiseur des interactions utilisateur est pourvu d'une interface de programmation applicative 53 (API), lui permettant d'interagir avec d'autres applications 6 qui lui sont extérieures. L'i nterface de programmation applicative 53 permet :
- de renvoyer une partie du contenu du module de présentation 52 (un champ 1 02, 1 03, 104, la notification d'une interaction par exemple, une donnée depuis une notification d'interaction) ;
- d'accéder à un ensemble de fonctions supportées par le module de présentation 52 ou par le module de traitement 51 ;
- d'unifier l'accès à l'outil client 5 du synthétiseur des interactions utilisateur ; - de contrôler l'outil client 5 du synthétiseur des interactions utilisateur.
Le procédé qui vient d'être décrit présente un certain nombre d'avantages. Il permet en effet :
- d'agréger les interactions utilisateur ; - d'appliquer des traitements sur ces agrégation ;
- de centraliser la présentation des interactions utilisateur ;
- de favoriser l'interaction utilisateur.
La présente invention concerne tout environnement d'un terminal utilisateur fonctionnant en mode graphique ou vocal , tels qu'un PDA (Personal Digital Assistant), un ordinateur, un téléphone portable ou tout autre terminal utilisateur pourvu d'un système d'exploitation. I l est aussi important de noter que l'implémentation de la présente invention est indépendante du ou des langage(s) de programmation utilisé(s) (C, C+ + , . NET, Ajax, java, flash, Techno C, par exemples)
I I est à noter que le terme « interaction utilisateur » recouvre ici toute interaction qui concerne un utilisateur, sans qu'il soit, nécessairement, l'auteur de cette interaction ou qu'il soit connecté au moyen d'interaction au moment du déroulement de l'interaction. A titre d'exemple, une modification apportée au contenu d'un agenda partagé est une interaction associée à chacun des utilisateurs abonnés à cet agenda, qu'ils soient connectés au non au moment de la modification.

Claims

REVENDICATIONS
1 . Procédé de synthèse d'interactions utilisateur associées à un utilisateur, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes:
- agrégation des interactions utilisateur à partir des moyens d'interaction (10, 20, 30, 41 , 40) associés à l'utilisateur ;
- identification des utilisateurs concernés par ces interactions ;
- identification des moyens d'interactions associés à chaque utilisateur concerné ;
- récupération des informations nécessaires à l'établissement d'au moins une interaction via les moyens d'interactions identifiés ;
- vérification de la disponibilité des moyens d'interaction identifiés ;
- mise en cache dans le terminal de l'utilisateur des informations récupérées relatives aux moyens d'interactions disponibles desdits utilisateurs identifiés ; - présentation de notifications d'interaction à l'utilisateur.
2. Procédé selon la revendication 1 , caractérisé en ce que l'agrégation des interactions s'effectue à partir des moyens d'interactions distants ( 10, 20, 30) associés à l'utilisateur.
3. Procédé selon la revendication 1 , caractérisé en ce que l'agrégation des interactions s'effectue à partir des moyens d'interactions locaux (41 ,
40) associés à l'utilisateur.
4. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l 'agrégation des interactions utilisateur s'effectue via des interfaces adaptées aux moyens d'interactions (10, 20, 30 ; 41 , 40).
5. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'agrégation des interactions prend en compte des moyens d'interactions intermédiaires (1 10).
6. Procédé selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'utilisateur récupère des informations relatives à d'autres utilisateurs ayant un moyen d'interaction commun avec lui .
7. Procédé selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu'une notification (140) d'interaction comprend des éléments descriptifs (120) et des éléments actifs (130).
8. Procédé selon la revendication 7 caractérisé en ce que les éléments actifs sont associés à des moyens d'interactions (1 0, 20, 30; 40, 41 ).
9. Procédé selon l'une quelconque des revend ications précédentes, caractérisé en ce que les informations relatives aux interactions utilisateur sont temporairement enregistrées dans une base de données (501 ).
1 0. Synthétiseur d'interactions utilisateur associées à un utilisateur, caractérisé en ce qu'il comprend :
- un agrégateur (50) d'interactions utilisateur à partir des moyens d'interactions associés à l'utilisateur ;
- un module de traitement (51 ) des interactions utilisateur ;
- un module de présentation (52) des interactions utilisateur.
1 1 . Synthétiseur d'interactions utilisateur selon la revendication 1 0, caractérisé en ce qu'il comprend une interface de programmation applicative (53).
12. Synthétiseur d'interactions utilisateur selon l'une quelconque des revendications 1 0 ou 1 1 , caractérisé en ce que le lien agrégateur (50)- serveur (1 0, 20, 30) comprend des interfaces client ( 1 1 1 , 1 12, 1 1 3) et des interfaces serveur (1 1 , 12, 13).
13. Synthétiseur d'interactions utilisateur selon l'une quelconque des revendications 10 à 12, caractérisé en ce que l'agrégateur (50) prend en compte des moyens d'interactions intermédiaires (1 1 0).
14. Synthétiseur d'interactions utilisateur selon l'une quelconque des revendications 1 0 à 13, caractérisé en ce qu'il comprend une base de données (501 ) pour enregistrer temporairement des informations relatives aux interactions.
15. Synthétiseur selon la revendication 10, caractérisé en ce que le module de traitement permet :
- d'identifier les utilisateurs concernés par ces interactions ; - d'identifier les moyens d'interactions associés à chaque utilisateur concerné ; - de récupérer les informations nécessaires à l'établissement d'au moins une interaction via les moyens d'interactions identifiés ;
- de vérifier la disponibilité des moyens d'interaction identifiés ;
- de mettre en cache dans le terminal de l'utilisateur des informations récupérées relatives aux moyens d'interactions disponibles desdits utilisateurs identifiés.
16. Produit programme d'ordinateur implémenté sur un support mémoire, susceptible d'être mis en oeuvre au sein d'une unité de traitement informatique et comprenant des instructions pour la mise en oeuvre d'un procédé selon l'une des revendications 1 à 9.
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