KR100814558B1 - 감시 장치, 감시 방법, 감시 시스템 - Google Patents

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요시히로 기무라
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도시아키 하야시
토모히로 히키타
다카시 다니후지
야스타카 다니카와
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Abstract

본 발명은 복합 장치를 구성하는 장치와 서포트 계약 정보의 관련짓기를 자동적으로 행하는 감시 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과, 취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.

Description

감시 장치, 감시 방법, 감시 시스템{MONITORING DEVICE, MONITORING METHOD, AND MONITORING SYSTEM}
도 1은 감시 시스템 및 감시 장치의 구성도(실시예 1).
도 2는 서포트 계약 정보, 인시던트 정보의 설명도.
도 3은 복합 장치 설치시의 현지 조정시의 처리의 설명도.
도 4는 현지 조정시의 피감시 장치에서 실행되는 처리의 흐름도.
도 5는 현지 조정시에 등록 장치에서 실행되는 처리의 흐름도.
도 6은 복합 장치를 구성하는 장치에 트러블이 발생했을 때의 처리의 설명도.
도 7은 트러블 발생시에 등록 장치에서 실행되는 처리의 흐름도.
도 8은 트러블 발생시에 배분 장치에서 실행되는 처리의 흐름도.
도 9는 1대의 스토리지를 복수 장치에서 공유하고 있는 경우의 설명도(실시예 2).
도 10은 복수의 동일 장치를 1대로 하고 있는 멀티 모델인 경우의 설명도(실시예 3).
도 11은 보수에 의해 장치를 교환한 경우의 설명도(실시예 4).
도 12는 기출하 제품을 기초로 개발된 신제품의 서포트인 경우의 설명도(실 시예 5).
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
1: 감시 장치
2: 등록 장치
3: 배분 장치
4: 감시 표시 장치
5: 서포트 계약 정보 저장 장치
6: 기억 장치
11: 피감시 장치
12: 등록 정보 설정부
21: 등록 처리부
22: 식별자 취득부
23: 등록 정보 저장부
31: 배분 처리부
32: 서포트 계약 정보 저장부
33: 인시던트 저장부
51: 감시 시스템
본 발명은 네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 집중 관리하는 감시 장치, 감시 방법, 감시 시스템에 관한 것이다.
최근 여러 유형의 서버, 스토리지 등의 기존 장치를 조합시킨 제품(이후 복합 장치)이라고 하는 형태의 장치가 출하되게 되었다.
종래예의 감시 시스템은 피감시 장치인 복합 장치와 센터, 배분 장치, 감시 표시 장치를 갖는 감시 장치를 구비한다.
복합 장치의 서포트 계약은 복합 장치를 구성하는 장치를 통합한 하나의 장치로서 계약을 하고 있는 케이스가 있다. 한편, 복합 장치를 구성하는 각 장치, 예컨대 서버, 테이프 장치, 스토리지는 장치마다 장치 식별 번호를 갖는다.
여기서, 복합 장치를 구성하는 개별 장치에 장애가 발생하면, 장애가 발생한 장치에 대응하는 장치 식별 번호마다의 장애 통지 정보가 센터측에 통지된다.
센터는 장애 정보를 통지한 개별 장치가 속하는 복합 장치에 관한 정보를 갖지 않는다. 이 때문에 예컨대 복합 장치를 구성하는 스토리지에 장애가 발생한 경우, 통지를 받은 스토리지의 장치 식별 번호의 장애 정보를 그대로 배분 장치에 송신한다. 배분 장치는 개별 장치의 식별 번호와 서포트 계약 정보의 관련짓기를 필터로서 정의하고 있다.
그리고 배분 장치의 필터가 정의되어 있으면, 장애 통지 정보에 서포트 계약 정보를 부가한 보수 정보가 감시 표시 장치에 송신되어 표시된다(특허문헌 1). 그리고 시스템 관리자는 이 내용에 기초하여 고객 서포트를 행한다.
[특허문헌 1] 일본 특허 공개 제2002-55850호 공보(제2 페이지 단락 0005)
한편, 배분 장치에서 필터가 정의되어 있지 않으면, 스토리지의 장치 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보만이 감시 표시 장치에 송신되어 표시된다. 여기서, 복합 장치에 대한 고객과의 서포트 계약이 존재하고 있으면, 복합 장치와 서포트 계약 정보는 대응을 취하는 것이 가능하다. 그러나 종래의 기술에서는 복합 장치를 구성하는 개별 장치와, 복합 장치를 대상으로 한 서포트 계약 정보의 대응을 취할 수 없었다. 이 때문에, 감시 장치측에 있는 시스템 관리자 혹은 보수 담당자는 수신한 장애 통지 정보를 기초로 그 장치에 대한 서포트 계약 내용을 확인해야 한다.
이 경우, 서포트 계약 정보와, 복합 장치를 구성하는 각 장치의 관련짓기를 행한 정보를 새롭게 작성하여 배분 장치에 등록해야 한다. 이 결과, 서포트 계약 내용의 확인, 등록에 많은 수의 단계를 필요로 하고 있었다. 또한 서포트 계약 내용의 확인 혹은 등록 작업에 실수가 발생할 가능성도 부정할 수 없다.
또한, 복합 장치를 하나의 장치로서 보면, 복합 장치를 구성하는 복수의 장치에서 장애가 발생한 경우, 이들 장애를 관련시켜 대응하는 것이 바람직한 케이스로 상정된다. 그러나 종래의 기술에서는 복합 장치의 개별 장치로부터 송신되어 오는 장애 통지 정보에서는 복합 장치와 이것을 구성하는 개별 장치의 관련짓기가 이루어지고 있지 않다. 따라서, 개별 장치로부터 장애 통지 정보를 수취한 경우, 감시 장치측에서는 복수의 장애가 발생하고 있는 것으로서 대응해야 하므로, 그 결과로서 보수 작업에 많은 수의 단계를 필요로 할 가능성이 발생한다.
이와 같이 상기한 방법에서는 단계 수가 많고, 또한 예컨대 서포트 계약 정보의 관련짓기 작업을 행할 때 등에 인적 실수가 발생하여 서포트 업무에 영향을 끼친다고 하는 문제점이 있었다.
본 발명의 목적은 복합 장치를 구성하는 장치와 복합 장치의 서포트 계약 정보 등의 보수에 관련되는 정보의 관련짓기를 자동적으로 행하는 감시 장치, 감시 방법, 감시 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명의 목적은 복합 장치를 구성하는 각 장치에서 장애가 발생한 경우, 동일 원인에 의한 장애 등이 발생한 것이면 중복된 불필요한 보수 정보를 송부하지 않도록 집약하는 감시 장치, 감시 방법, 감시 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본원 발명의 감시 장치는 네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과, 취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 수단을 구비하는 구성이다.
이 구성에 의해 피감시 장치의 장치 식별 번호를 기초로 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득할 수 있기 때문에, 보수 담당자는 어떠한 보수를 하면 좋을지를 신속히 파악할 수 있다.
또한 그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 구성이다. 이 구성에 의해, 복합 장치의 서포트 계약을 신속히 취득할 수 있다.
또한 그룹 식별 번호 등록 수단은 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 피감시 장치로부터 수신하여 등록하는 구성이다. 이 구성에 의해 피감시 장치로부터 식별 번호를 수신하여 등록할 수 있기 때문에, 식별 번호를 용이하게 등록할 수 있게 된다.
또한 본원 발명의 감시 장치는 네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과, 취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과, 비교한 결과 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치 로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과, 저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 수단을 구비하는 구성이다.
이 구성에 의해 피감시 장치의 장치 식별 번호를 기초로 취득한 그룹 식별 번호로부터 장애 통지 정보를 취득할 수 있고, 동일한 장애에 대해서 통합할 수 있기 때문에, 보수 담당자는 복수의 장애에 대해서 개개에 동일성을 체크 하지 않아도 된다.
또한 그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 구성이다. 이 구성에 의해, 복합 장치에 대해서 장애 통지 정보의 집약을 신속화할 수 있다.
또한 그룹 식별 번호 등록 수단은 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 피감시 장치로부터 수신하여 등록하는 구성이다. 이 구성에 의해 피감시 장치로부터 식별 번호를 수신하여 등록할 수 있기 때문에, 식별 번호를 용이하게 등록할 수 있게 된다.
또한 본 발명의 감시 시스템은 네트워크에 접속되는 복수의 피감시 장치와, 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치를 구비하는 감시 시스템으로서, 상기 피감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 입력하는 그룹 식별 번호 입력 수단과, 입력된 그룹 식별 번호를 저장하는 식별 번호 저장 수단과, 저장된 그룹 식별 번호를 감시 장치에 송신하는 식별 번호 송신 수단과, 장 애가 발생했을 때 장애 통지 정보를 감시 장치에 송신하는 장애 통지 정보 송신 수단을 구비하고, 상기 감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과, 취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 수단을 구비하는 구성이다.
이 구성에 의해 피감시 장치의 장치 식별 번호를 기초로 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득할 수 있기 때문에, 보수 담당자는 어떠한 보수를 하면 좋을지를 신속히 파악할 수 있다.
또한, 본 발명의 감시 시스템은 네트워크에 접속되는 복수의 피감시 장치와 이 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치를 구비하는 감시 시스템으로서, 상기 피감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 서포트 계약을 위한 그룹 식별 번호 및 장애 통지 정보를 위한 그룹 식별 번호를 입력하는 식별 번호 입력 수단과, 입력된 식별 번호를 저장하는 식별 번호 저장 수단과, 저장된 식별 번호를 감시 장치에 송신하는 식별 번호 송신 수단과, 장애가 발생했을 때에 장애 통지 정보를 원격 관리 장치에 송신하는 장애 통지 정보 송신 수단을 구비하고, 상기 감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과, 취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과, 비교한 결과 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과, 저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 수단을 구비하는 구성이다.
이 구성에 의해 피감시 장치의 장치 식별 번호를 기초로 취득한 그룹 식별 번호로부터 장애 통지 정보를 취득할 수 있고, 동일한 장애에 대해서 통합할 수 있기 때문에 보수 담당자는 복수의 장애에 대해서 개개에 동일성을 체크 하지 않아도 된다.
(실시예 1)
도 1에 감시 시스템 및 감시 장치의 구성도(실시예 1)를 나타낸다. 감시 시스템(51)은 피감시 장치(11), 감시 장치(1)를 갖는다. 감시 장치(1)는 등록 장치(2), 배분 장치(3), 감시 표시 장치(4)를 구비한다. 피감시 장치(11)는 감시 장치 (1)에 의해 원격 감시되는 보수의 대상이 되는 장치이며, 본 실시예에서는 서버, 스토리지, 테이프 장치 등으로 구성되는 복합 장치인 것으로 한다. 등록 정보 설정부(12)는 복합 장치의 대표 장치에 설치되고 입력된 등록 정보를 저장한다. 복합 장치의 대표 장치를 서버로 결정한 경우에는, 등록 정보 설정부(12)는 서버에 설치되고 입력된 등록 정보를 서버의 디스크에 저장한다. 등록 정보로서는 장치 그룹 정보, 고객 정보, 장치 정보가 있다.
장치 그룹 정보란, 피감시 장치(11)를 구성하는 장치의 장치 식별 번호(이후 장치 ID)에 각각 관련시킨 서포트 계약 그룹 식별 번호(제1 식별자)와, 인시던트 그룹 식별 번호(제2 식별자)를 갖는다. 서포트 계약 그룹이란, 장치에 대응하는 보수 계약의 그룹이다. 또한 인시던트 그룹이란, 각 장치에서 발생하는 장애 통지 정보의 그룹이다.
고객 정보란, 고객의 회사명, 주소 등이다. 장치 정보란, 제조원, 제품 번호, 판 수, 장치 ID 등의 정보이다.
등록 장치(2)는 등록 처리부(21)와 식별자 취득부(22)를 갖는다. 일반적인 시스템을 상정한 경우, 소위 센터에 해당한다.
등록 처리부(21)는 피감시 장치(11)로부터 수신한 등록 정보를 등록 장치(2)에 마련된 등록 정보 저장부(23)[이후 DB(23)]에 등록한다. 또한 등록 처리부(21)는 등록 장치(2)에 접속된 도시하지 않는 입력부 등에 의해 직접 입력된 등록 정보를 DB(23)에 저장할 수도 있다.
식별자 취득부(22)는 피감시 장치(11)로부터 장치 ID를 포함하는 장애 통지 정보를 수신했을 때, DB(23)로부터 장치 그룹 정보를 검색하여 장치 ID에 대응하는 장치 그룹을 나타내는 식별자를 취득한다. 다음에, 취득한 식별자 정보를 장애 통지 정보에 부가하고 장애 이벤트 정보로서 배분 장치(3)에 송부한다. DB(23)는 등록 정보를 저장하는 디스크 등이다. 배분 장치(3)는 배분 처리부(31)와 서포트 계약 정보 저장부(32)와 인시던트 저장부(33)를 갖는다.
등록 장치(2)로부터의 장애 이벤트 정보에 제1 식별자가 있는 경우에는, 배분 처리부(31)가 제1 식별자를 기초로 서포트 계약 정보 저장부(32)에 저장된 서포트 계약 정보를 검색하여 추출한다.
등록 장치(2)로부터의 장애 이벤트 정보에 제1 식별자가 부가되어 있지 않은 경우에는, 장애 이벤트 정보에 첨부된 장치 ID를 기초로 서포트 계약 정보 저장부(32)에 저장된 서포트 계약 정보를 검색하여 추출한다.
또한 배분 처리부(31)는 장애 이벤트 정보에 부가된 제2 식별자에 의해 피감시 장치(11)의 인시던트 정보를 통합한다. 인시던트 정보란, 피감시 장치(11)에서 장애가 발생했을 때에 등록 장치(2)에 통지되는 장애 통지 정보이다. 일정 시간 내에 동일한 제2 식별자가 첨부된 장애 이벤트 정보를 수신한 경우, 배분 처리부(31)는 이들 장애 이벤트 정보를 바탕으로 하나의 인시던트 정보로서 통합하여 이것을 기록한다. 즉, 각각의 개별 장치로부터의 통보이지만, 동일한 원인으로 발생한 장애에 대응하는 통보를 하나의 인시던트 정보로 한다.
이들의 처리 후, 장애 이벤트 정보에 관련시킨 서포트 계약 정보를 보수 정보로서 감시 표시 장치(4)에 송신한다.
도 2에 서포트 계약 정보, 인시던트 정보의 설명도를 나타낸다. 서포트 계약 정보 저장부(32)는 제1 식별자 또는 장치 ID와 서포트 계약 정보를 관련시킨 정보를 저장한다. 예컨대 제1 식별자가 ID_A일 때는 서포트 계약 정보 A가 저장되어 있다. 또한 대응하는 제1 식별자 정보가 없는 피감시 장치의 장치 ID와 서포트 계약 정보가 관련된 정보도 저장한다. 예컨대 대응하는 제1 식별자 정보가 없는 피감시 장치의 장치 ID가 ID_C일 때는 서포트 계약 정보 C가 저장되어 있다.
서포트 계약 정보란, 장치 ID, 장치 설치 장소, 스폿(spot) 계약이나 년(年) 보수 계약 등의 보수 계약 내용, 보수 담당자명 등에 대한 정보이다.
인시던트 저장부(33)는 제2 식별자와 인시던트 정보가 관련된 정보를 저장한다. 예컨대, 제2 식별자가 ID_A인 경우에는 인시던트 정보 A가 대응하여 저장되어 있다.
감시 표시 장치(4)는 배분 장치(3)로부터의 보수 정보를 받았을 때, 서포트 계약 정보, 장애 통지 정보를 표시한다. 서포트 계약 정보로서는 예컨대 계약 내용 등이 표시되고, 장애 통지 정보로서는 예컨대 장애 통지를 행한 장치의 장치 ID, 장애 발생 일시, 장애 상세 정보 등이 표시된다.
시스템 관리자는 감시 표시 장치(4)의 표시 내용을 보고 장애의 특정, 해당 부품의 선정을 행하고 서포트 계약의 내용에 맞춰 보수 담당자를 파견함으로써 장애에 대응한다.
이와 같이, 장애 발생 장치의 특정과 그 서포트 계약 내용의 관련짓기에, 공장 출하시에 장치에 첨부되는 고유한 장치 ID에 추가하여 관련되는 복수의 장치 ID 를 통합한 장치 그룹 정보를 이용한다. 이와 같이 함으로써 장애 통지 정보를 통보하는 장치 자체에 대응하는 서포트 계약이 없는 경우라도, 배분 장치(3)에서 장애 통지 정보를 통보한 장치에 대응하는 복합 장치의 장치 그룹 정보로부터 서포트 계약 등의 정보를 취득하는 것이 가능하며, 취득된 서포트 계약 정보에 기초하여 보수 등의 대응을 취할 수 있게 된다. 또한 수신한 장애 통지 정보가 각각의 장치로부터의 통보였다고 해도 그 장애가 동일한 원인으로 발생하고 있으면, 복합 장치의 장치 그룹 정보를 기초로 배분 장치(3)에서 각각의 장치로부터 통보된 장애 통지 정보를 하나의 인시던트 정보로 하는 것이 가능해진다.
도 3에 복합 장치 설치시의 현지 조정(이하 현조라 칭함)시의 처리의 설명도를 나타낸다. 도 3a에 현조시의 설명도를 나타낸다. 현조시의 처리의 개요는 다음과 같다. 복합 장치의 현조시에 우선, 복합 장치에 장치 그룹 정보를 등록한다. 장치 그룹 정보의 설정예는 도 3b에 나타낸다. 장치 그룹 정보는 복합 장치의 대표 장치, 도 3a의 예에서는 서버의 디스크에 저장된다.
또한 고객 정보, 장치 정보도 서버의 디스크에 저장된다. 그리고 이들 각종 정보가 서버의 디스크에 저장된 후, 서버로부터 등록 장치(2)에 고객 정보, 장치 정보, 장치 그룹 정보를 포함하는 등록 정보가 송신된다. 등록 장치(2)는 고객 관리 정보로서 서버로부터 수신한 등록 정보를 DB(23)에 등록한다. 여기서 고객 정보란, 고객의 회사명, 주소 등이다. 장치 정보란, 제조원, 제품 번호, 판 수, 장치 식별 번호 등의 정보이다.
도 3b에 장치 그룹 정보의 설명도를 나타낸다. 복합 장치를 구성하는 서버, 테이프 장치, 스토리지의 각 장치 ID의 ID_A, ID_B, ID_C에 관련시켜 복합 장치의 장치 식별 번호 ID_D를 서포트 계약 그룹의 제1 식별자 및 인시던트 그룹의 제2 식별자로서 등록한다.
도 4에 현조시의 피감시 장치에서 실행되는 처리의 흐름도를 나타낸다. 우선 현조시에, 보수 담당자에 의해 입력된 정보에 기초하여 복합 장치에 대한 장치 그룹 정보, 고객 정보, 각각의 장치에 대한 장치 정보의 등록 정보를 작성하고 복합 장치를 구성하는 장치의 대표 장치, 본 실시예에서는 서버의 디스크에 저장한다(S11 단계). 다음에, 작성된 등록 정보를 등록 장치(2)에 통지한다(S12 단계).
도 5에, 현조시에 등록 장치에서 실행되는 처리의 흐름도를 나타낸다. 등록 장치(2)는 피감시 장치(11)로부터 등록 정보를 수신한다(S21 단계). 다음에 등록 장치(2)는 통지된 등록 정보 중으로부터 장치 그룹 정보의 유무를 판정힌다(S22 단계). 장치 그룹 정보가 없으면, S24 단계로 간다. 장치 그룹 정보가 있는 경우에는 장치 그룹 정보를 DB(23)에 등록한다(S23 단계). 다음에, 장치 그룹 정보 이외의 고객 정보, 장치 정보의 등록 처리를 실행한다(S24 단계)
도 6에 복합 장치를 구성하는 장치에 트러블이 발생했을 때의 처리의 설명도를 나타낸다. 도 6의 예에서는 복합 장치를 구성하는 스토리지 장치에 장애가 발생한 예에 대해서 설명한다.
복합 장치를 구성하는 장치에 트러블이 발생했을 때의 처리의 개요는 다음과 같다. 감시 장치가 감시하고 있는 스토리지(ID_C)로부터 등록 장치(2)에 장애 통지 정보가 도착한 경우, 등록 장치(2)의 식별자 취득부(22)는 DB(23)로부터 장치 그룹 정보를 검색하여 등록된 장치 ID와 스토리지로부터 수신한 장치 ID가 일치하는지의 여부를 판별한다. 스토리지로부터 수신한 장치 ID인 ID_C와 일치하는 장치 ID가 등록되어 있는 경우에는, 검색된 장치 그룹 정보로부터 제1 식별자와 제2 식별자를 추출하고 장애 통지 정보에 부가하여 장애 이벤트 정보로서 배분 장치(3)에 송신한다. 또한 스토리지로부터 수신한 장치 ID인 ID_C와 일치하는 장치 ID가 등록되어 있지 않은 경우에는 식별자를 붙이지 않고서 스토리지로부터 수신한 장애 통지 정보를 장애 이벤트 정보로서 배분 장치(3)에 송신한다.
배분 장치(3)는 등록 장치로부터 수신한 장애 이벤트 정보 중에 식별자가 포함되어 있는지의 여부를 판별한다. 등록 장치로부터 수신한 장애 이벤트 정보로부터 제1 식별자를 검출한 경우에는 제1 식별자를 기초로 서포트 계약 정보 저장부(32)를 검색하여 검출된 식별자에 관련된 서포트 계약 정보를 취득한다.
또한 배분 장치(3)가 등록 장치(2)로부터 수신한 장애 이벤트 정보 중에 제2 식별자를 검출한 경우에는 제2 식별자를 기초로 인시던트 저장부(33)를 검색한다. 검출된 제2 식별자에 대응한 인시던트 정보가 인시던트 저장부에 있는 경우에는 인시던트 정보의 집약을 행한다. 즉, 동일 인시던트 정보는 하나로 통합되고 새로운 인시던트 정보로서는 등록하지 않는다.
그리고 집약된 인시던트 정보를 보수 정보로서 서포트 계약 정보 등과 함께 감시 표시 장치(4)에 송신한다.
감시 표시 장치(4)는 배분 장치로부터 수신한 내용을 표시한다. 서포트 계약 정보, 장애 통지 정보 등을 표시한다. 서포트 계약 정보로서는 예컨대 계약 내용 등이 표시되고, 장애 통지 정보로서는 예컨대 장애 통지를 행한 장치의 장치 ID, 장애 발생 일시, 장애 상세 정보 등이 표시된다.
도 7에 트러블 발생시에 등록 장치에서 실행되는 처리의 흐름도를 나타낸다. 등록 장치(2)는 복합 장치를 구성하는 장치의 일부로부터 장애 통지 정보를 수신한다(S31 단계). 본 실시예에서는 스토리지 장치로부터 장애 통지 정보를 수신하고 있다. 등록 장치(2)가 수신하는 장애 통지 정보에는 장애가 발생한 장치의 장치 ID, 장애 발생 일시, 장애의 상세 정보 등이 포함된다.
다음에 등록 장치(2)는 장애가 발생한 장치로부터 통지된 장치 ID가 등록 장치에 등록되어 있는 장치 그룹 정보에 있는지의 여부를 판정한다(S32 단계). 통지된 장치 ID가 장치 그룹 정보에 있는 경우에는 장치 그룹 정보에 저장되어 있는 제1 식별자, 제2 식별자를 장애 통지 정보에 부가한다(S33 단계). 통지된 장치 ID가 장치 그룹 정보에 없는 경우에는 S34 단계로 간다.
다음에 등록 장치(2)로부터 배분 장치(3)로 장애 이벤트 정보가 송신된다. 여기서 식별자가 취득되지 않았던 경우에는 장애 통지 정보만이, 식별자가 취득된 경우에는 식별자 정보를 부가한 장애 통지 정보가 장애 이벤트 정보로서 송신된다(S34 단계).
도 8에 트러블 발생시에 배분 장치에서 실행되는 처리의 흐름도를 나타낸다. 우선, 배분 장치(3), 등록 장치(2)로부터 장애 이벤트 정보를 수신한다(S41 단계).
다음에 배분 장치는 등록 장치로부터 수신한 장애 이벤트 정보에 제2 식별자가 포함되어 있는지의 여부를 판정하고, 제2 식별자가 포함되어 있는 경우에는 제2 식별자를 취득한다(S42 단계).
다음에 배분 장치(3)에서 제2 식별자를 기초로 인시던트 저장부(33)를 검색하여 제2 식별자와 동일한 식별자가 인시던트 저장부에 저장되어 있는지의 여부를 확인한다. 동일한 식별자가 있는 경우에는 인시던트 정보의 동일성을 체크하여 인시던트화가 필요한지의 여부를 체크한다(S43 단계).
그리고 수신한 식별자와 동일한 식별자가 인시던트 저장부에 있는 경우에는 수신한 장애 이벤트 정보의 인시던트화가 필요하지 않기 때문에, 등록 장치로부터 수신한 장애 이벤트 정보를 파기한다(S44 단계).
예컨대 스토리지(ID_C)의 장애가 발생했을 때, 스토리지와 데이터를 송수신하고 있는 서버(ID_A)에서도 장애가 발생하는 경우를 생각할 수 있다. 이러한 경우에서는 서버도 그 장애를 감시 장치(1)에 통지한다. 이러한 경우는 스토리지로부터 통지된 장애가 서버로부터 통지된 장애와 동일 원인에 의한 장애일 가능성이 있다. 이 때문에 각각의 장치에서 발생한 장애를 하나의 장애로서 통합하여 인시던트 저장부(33)에 기록한다.
이 때문에 배분 장치(3)는 각각의 장치로부터 수신한 장애 통지 정보에 포함되는 장애 발생 시각을 대비하여 소정 시간 내에 발생한 장애인지의 여부를 판별한다. 또한 장애 통지 정보에 포함되는 장애 내용을 비교하여 각각의 장치에서 발생한 장애가 동일 원인에 의한 장애인지의 여부를 판별한다. 그리고 배분 장치(3)는 판별 결과에 기초하여 각각의 장치에서 발생한 장애를 하나의 장애로서 통합할지의 여부를 결정한다.
복합 장치로부터 수신한 장애 정보와 동일 내용의 인시던트 정보가 인시던트 저장부(33)에 저장되어 있지 않은 경우에는 수신한 장애 정보를 인시던트화하여 인시던트 저장부(33)에 저장한다(S45 단계).
또 인시던트화란, 그룹 식별 번호에 대응하여 장애 이벤트 정보를 관련시켜 통합하는 처리를 말한다.
다음에 등록 장치(2)로부터 수신한 장애 이벤트 정보 내의 제1 식별자의 유무를 체크한다(S46 단계).
장애 이벤트 정보 내에 제1 식별자가 있는 경우에는 제1 식별자의 설정치를 서포트 계약 정보의 참조 키로 한다. 그리고 제1 식별자를 바탕으로 서포트 계약 정보 저장부(32)를 검색하여 제1 식별자에 대응하는 서포트 계약 정보를 취득한다(S47 단계).
한편, 장애 이벤트 정보 내에 제1 식별자가 없는 경우에는 장애 이벤트 정보 내에 포함되어 있는 장치 ID를 서포트 계약 정보의 참조 키로 하고 서포트 계약 정보 저장부를 검색하여 장치 ID에 대응하는 서포트 계약 정보를 취득한다(S48 단계).
다음에, 참조 키에 기초하여 검색된 서포트 계약 정보와, 인시던트화된 장애 통지 정보 등을 보수 정보로서 감시 표시 장치(4)에 송신한다(S49 단계). 감시 표시 장치(4)는 배분 장치로부터 수신한 보수 정보를 표시한다.
그리고 감시 표시 장치(4)의 시스템 관리자는 그 내용을 보고 보수 담당자를 파견해야 할 내용인지의 여부를 판단한다.
이러한 구성에 의해 복합 장치를 구성하는 개별의 장치로부터 장애 통지를 수취한 경우라도, 그 장치가 속하는 복합 장치에 관련되는 서포트 계약 정보 등 보수 관리에 필요한 정보를 효율적으로 취득하는 것이 가능해진다.
도 9 내지 도 12에 본 발명의 기타 실시예를 나타낸다.
(실시예 2)
도 9에 1대의 스토리지를 복수 장치에서 공유하고 있는 경우의 설명도(실시예 2)를 나타낸다. 도 9a에 제2 실시예가 적용되는 시스템 예를 나타낸다. 도 8a에 나타난 시스템에서는 1개의 스토리지 장치가 2대의 서버에 의해 공유되어 있다. 1대의 스토리지를 복수 장치에서 공유하고 있는 경우, 서포트 계약은 종래대로 장치마다의 계약이다. 도 9a의 예에서는 복수 장치를 구성하는 스토리지에서 발생한 장애가 서버의 장애로서도 감시 장치(1)에 통지되는 경우가 있다. 이 때, 스토리지 및 서버로부터 각각 장애 통지 정보를 수취한 감시 장치(1)에서 용장(冗長) 정보가 발생하지 않도록 이하에 설명하는 처리를 행한다.
도 9b에 제2 실시예에서의 장치 그룹 정보를 나타낸다. 복수 장치를 구성하는 서버 중, 제1 서버에는 ID_A, 제2 서버에는 ID_B라는 장치 ID가 설정된다. 한편, 스토리지 장치에는 ID_C라는 장치 ID가 설정된다. 본 실시예에서는 서포트 계약 그룹을 나타내는 제1 식별자로서는 각 장치의 장치 ID가 설정된다. 구체적으로는 서버 2대, 스토리지 1대의 각 장치의 장치 ID(ID_A, ID_B, ID_C)에 대응하는 서포트 계약 그룹의 제1 식별자는 각각 ID_A, ID_B, ID_C이다.
한편, 인시던트 그룹의 제2 식별자는 피감시 장치를 구성하는 각 장치 공통 으로 스토리지의 장치 ID인 ID_C로 하고 있다.
이 결과, 장치 ID가 ID_C인 스토리지로부터의 장애 통지 정보는 스토리지에 대한 제1 식별자로서 ID_C가 설정되어 있기 때문에 배분 장치(3)에서 ID_C를 기초로 서포트 계약 정보가 검색되어 추출된다. 또한, 제2 식별자로서 ID_C가 설정되어 있기 때문에 ID_C를 기초로 인시던트 정보가 검색되고, 등록되어 있지 않으면 새로운 인시던트 정보로서 배분 장치(3)의 인시던트 저장부(33)에 저장된다.
그 후, 장치 ID가 ID_A인 제1 서버로부터 장애 통지 정보가 통지된 경우, 제1 서버에 대응하는 제2 식별자에 ID_C의 값이 있기 때문에 장치 ID가 ID_C인 스토리지의 인시던트에 관한 정보가 참조된다.
또한 제1 서버로부터의 장애 통지 정보에 의해 나타나는 장애의 발생 시각이나 통보 메시지 등의 정보로부터 제1 서버의 인시던트 정보와 스토리지의 인시던트 정보가 동일한지의 여부가 판정된다. 여기서, 제1 서버의 제2 식별자의 인시던트 정보가 스토리지의 인시던트 정보와 동일하다고 판단한 경우에는, 제1 서버로부터 수신한 인시던트 정보를 용장 정보로서 파기함으로써 인시던트 정보를 하나로 통합할 수 있다.
(실시예 3)
도 10에 복수의 동일 장치를 1대로 하고 있는 멀티 모델인 경우의 설명도(실시예 3)를 나타낸다. 도 10a에 제3 실시예가 적용되는 시스템 예를 나타낸다. 제3 실시예에서 대상으로 하는 시스템은 신뢰성을 높이기 위해서 서버를 이중화한 장치 구성 예이다.
도 10b에 제3 실시예에서 설정되는 장치 그룹 정보를 나타낸다. 시스템을 구성하는 제1 서버에는 장치 ID로서 ID_A가 첨부되어 있다. 한편, 제2 서버에는 장치 ID로서 ID_B가 첨부되어 있다. 서포트 계약 그룹을 식별하는 제1 식별자는 제1 서버 및 제2 서버에 공통으로 ID_A가 첨부된다. 한편 인시던트 그룹을 식별하는 제2 식별자는 제1 서버 및 제2 서버에 공통으로 ID_A가 첨부된다.
이들 식별자의 설정은 도 10a에 도시된 시스템의 현조시에 행해지고, 설정된 제1 식별자 및 제2 식별자는 등록 정보로서 등록 장치(2)에 송신된다.
도 10a에 도시된 시스템을 구성하는 서버에 장애가 발생한 경우에는 서버로부터 감시 장치에 장애 통지 정보가 송신된다. 등록 장치(2)는 수신한 장애 통지 정보에 첨부된 장치 ID를 바탕으로 DB(23)를 검색하여 대응하는 제1 식별자 및 제2 식별자가 등록되어 있는지의 여부를 판별한다. 검색된 식별자는 장애 이벤트 정보의 일부로서 배분 장치(3)에 전송된다. 배분 장치(3)는 수신한 식별자를 이용하여 서포트 계약 정보 저장부(32) 및 인시던트 정보 저장부(33)를 참조한다.
도 10b에 도시된 바와 같이 본 실시예에서는 서포트 계약 그룹의 식별자에 ID_A가 설정되어 있다. 이 때문에 장치 ID가 ID_B의 제2 서버로부터 장애 통지 정보를 수신한 경우라도, 제2 서버에 대응하는 제1 식별자로서 ID_A가 등록되어 있기 때문에 제1 식별자에 기초하여 제1 서버에 대응한 서포트 계약 정보를 취득하는 것이 가능하다. 또한 제2 서버에 대응하는 제2 식별자로서 ID_A가 등록되어 있으며, 제2 서버에서 발생한 장애와 제1 서버에서 발생한 장애를 동일한 인시던트 정보로서 취급할 수 있기 때문에 제1 서버 및 제2 서버에서 동일한 종류의 장애를 원인으 로 하는 통보가 발생한 경우, 이 통지가 용장 통보인지의 여부를 판단할 수 있게 된다.
(실시예 4)
도 11에 보수에 의해 장치 교환을 행한 경우의 설명도(실시예 4)를 나타낸다. 도 11a에 제4 실시예의 시스템 예를 나타낸다. 본 실시예는 피감시 장치(11)를 구성하는 제1 서버를 제2 서버로 교환하는 예가 상정되어 있다. 또한, 본 실시예에서는 교환 전의 제1 서버에 대한 서포트 계약을 교환 후의 제2 서버에 이어가는 것이 상정되어 있는 것으로 한다.
도 11b에 교환 전의 장치 그룹 정보를 나타낸다. 도 11c에 교환 후의 장치 그룹 정보를 나타낸다. 교환 전의 장치 그룹 정보는 제1 서버에 대응하여 설정된다. 제1 서버에 대한 장치 ID인 ID_A에 대하여 서포트 계약 그룹의 제1 식별자는 ID_A가 설정된다. 또, 본 실시예의 피감시 장치(11)는 복합 장치가 아니다. 즉, 피감시 장치(11)는 단일의 장치로 구성되어 있으며, 복수의 장치로부터 송신되는 장애 정보를 하나의 인시던트 그룹으로서 통합하지 않아도 된다. 따라서 본 실시예에서는 인시던트 그룹의 제2 식별자는 부여하고 있지 않다. 서버가 제1 서버로부터 제2 서버로 교환될 때에 장치 그룹 정보의 갱신이 행해진다.
도 11c에 나타나는 바와 같이 교환 후의 장치 그룹 정보는 제2 서버의 장치 ID인 ID_B에 대응하여 설정된다. 서포트 계약 그룹을 나타내는 제1 식별자에는 제1 서버에서와 동일하게 ID_A가 설정된다. 또한 인시던트 그룹을 나타내는 제2 식별자에는 정보는 설정되지 않는다. 제2 서버에 관한 장치 그룹 정보는 장치 교환 후의 현조시에 설정되어 등록 장치(2)에 송신된다.
여기서 도 11c에 나타나는 바와 같이, 제2 서버에 대하여도 서포트 계약 그룹를 나타내는 제1 식별자로서 ID_A의 값이 설정된다. 이 때문에 제2 서버에 장애가 발생한 경우에는, 등록 장치(2)에 등록된 제1 식별자를 참조함으로써 제2 서버장치와 제1 서버에 대응한 서포트 계약 정보를 관련시키는 것이 가능해진다.
(실시예 5)
도 12에 기출하 제품을 기초로 개발된 신제품의 서포트로 적용되는 경우의 설명도(실시예 5)를 나타낸다. 예컨대, 기출하 제품을 기초로 상대처 브랜드의 신제품으로서 출하하는 것과 같은 경우이다.
도 12a에 본 실시예가 대상으로 하는 시스템 예를 나타낸다. 장치 번호 ID_A의 기출하 제품을 기초로 개발된 신제품의 장치의 장치 번호를 ID_B로 하는 예이다. 도 12b에 장치 그룹 정보를 나타낸다. 장치 식별 번호 ID_A를 갖는 서포트 계약 그룹의 제1 식별자는 ID_B이다.
한편, 인시던트 그룹의 제2 식별자는 본 실시예의 피감시 장치(11)가 복합 장치가 아니기 때문에 부여하고 있지 않다.
현조시에 제1 식별자는 기출하 제품 장치 ID_A를 기초로 개발된 신제품의 장치 ID_B를 설정하고 등록 정보를 등록 장치(2)에 송신한다. 제1 식별자에 장치 ID_B의 값이 있기 때문에, 장치 ID_A의 인시던트 정보라도 서포트 계약 정보와 관련시킬 수 있다.
또한 감시 장치(1)의 시스템 구성으로서는 네트워크 상에 등록 장치(2), 배 분 장치(3), 감시 표시 장치(4)의 각 장치가 별도의 장소에 설치되어 있더라도 좋다.
이상과 같이 본 발명에 의해 복합 장치를 구성하는 피감시 장치(11)의 장애가 발생한 경우, 복합 장치의 서포트 계약을 신속히 취득할 수 있다. 또한 피감시 장치(11)의 장애 발생시에 복합 장치의 각 장치로부터 통지되는 장애 정보에 대해서 동일한 것을 통합할 수 있기 때문에, 장애를 분별하는 작업을 감소시킬 수 있다.
또한 복합 장치가 아닌 장치 구성인 경우에도 확장함으로써 동일한 효과를 얻을 수 있다.
이상의 실시예 1을 포함하는 실시 형태에 관하여, 이하의 부기를 더 개시한다.
(부기 1)
네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과, 취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표 시하는 서포트 정보 표시 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
(부기 2)
상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 1에 기재한 감시 장치.
(부기 3)
상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 피감시 장치로부터 수신하여 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 1에 기재한 감시 장치.
(부기 4)
네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과, 취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과, 비교한 결과 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정 보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과, 저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
(부기 5)
상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 4에 기재한 감시 장치.
(부기 6)
상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 피감시 장치로부터 수신하여 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 4에 기재한 감시 장치.
(부기 7)
네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초 로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과, 취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과, 비교한 결과, 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과, 취득된 서포트 계약 정보 및 저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 감시 정보 표시 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
(부기 8)
상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 7에 기재한 감시 장치.
(부기 9)
상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 피감시 장치로부터 수신하여 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 7에 기재한 감시 장치.
(부기 10)
네트워크에 접속되는 복수의 피감시 장치와, 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치를 구비하는 감시 시스템으로서, 상기 피감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 입력하는 그룹 식별 번호 입력 수단과, 입력된 그룹 식별 번호를 저장하는 식별 번호 저장 수단과, 저장된 그룹 식별 번호를 감시 장치에 송신하는 식별 번호 송신 수단과, 장애가 발생했을 때 장애 통지 정보를 감시 장치에 송신하는 장애 통지 정보 송신 수단을 구비하고, 상기 감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과, 취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.
(부기 11)
네트워크에 접속되는 복수의 피감시 장치와, 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치를 구비하는 감시 시스템으로서, 상기 피감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 서포트 계약을 위한 그룹 식별 번호 및 장애 통지 정보를 위한 그룹 식별 번호를 입력하는 식별 번호 입력 수단과, 입력된 식별 번호를 저장하 는 식별 번호 저장 수단과, 저장된 식별 번호를 감시 장치에 송신하는 식별 번호 송신 수단과, 장애가 발생했을 때, 장애 통지 정보를 원격 관리 장치에 송신하는 장애 통지 정보 송신 수단을 구비하고, 상기 감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과, 취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과, 비교한 결과 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과, 저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.
(부기 12)
네트워크에 접속되는 복수의 피감시 장치와, 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치를 구비하는 감시 시스템으로서, 상기 피감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 입력하는 그룹 식별 번호 입력 수단과, 입 력된 그룹 식별 번호를 저장하는 식별 번호 저장 수단과, 저장된 그룹 식별 번호를 감시 장치에 송신하는 식별 번호 송신 수단과, 장애가 발생했을 때 장애 통지 정보를 감시 장치에 송신하는 장애 통지 정보 송신 수단을 구비하고, 상기 감시 장치는 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과, 취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과, 비교한 결과, 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과, 취득된 서포트 계약 정보 및 저장하는 장애 통지 정보를 표시하는 감시 정보 표시 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.
(부기 13)
네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 방법에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 그룹 식별 번호 등록 수단에 등록하는 그룹 식별 번호 등록 단계와, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 서포트 계약 정보 저장 수단에 저장하는 서포트 계약 정보 저장 단계와, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 단계와, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 단계와, 취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 방법.
(부기 14)
네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 방법에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 그룹 식별 번호 등록 수단에 등록하는 그룹 식별 번호 등록 단계와, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 단계와, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 단계와, 취득된 장애 통지 정보와 수신 한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 단계와, 비교한 결과, 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 단계와, 저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 방법.
(부기 15)
네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 방법에 있어서, 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 그룹 식별 번호 등록 수단에 등록하는 그룹 식별 번호 등록 단계와, 상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 서포트 계약 정보 저장 수단에 저장하는 서포트 계약 정보 저장 단계와, 상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 단계와, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 단계와, 수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 단계와, 취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 단계와, 비교한 결과, 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상 기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 단계와, 취득된 서포트 계약 정보 및 저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 감시 정보 표시 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 방법.
(부기 16)
그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 피감시 장치 중 대표 장치의 식별 번호를 그룹 식별 번호로서 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 1에 기재한 감시 장치.
(부기 17)
그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 피감시 장치 중 대표 장치의 식별 번호를 그룹 식별 번호로서 등록하는 것을 특징으로 하는 부기 4에 기재한 감시 장치.
(부기 18)
그룹 식별 번호 등록 수단은 보수 교환 후의 장치 식별 번호에 대응하는 그룹 식별 번호에 대해서, 보수 교환 장치 전의 장치 식별 번호를 그룹 식별 번호로서 저장하는 것을 특징으로 하는 부기 1에 기재한 감시 장치.
(부기 19)
그룹 식별 번호 등록 수단은 기출하 제품을 기초로 한 신제품에 대해서 피감시 장치의 식별 번호를 기출하 제품의 장치 식별 번호로 하고, 신제품의 장치 식별 번호를 그룹 식별 번호로서 저장하는 것을 특징으로 하는 부기 1에 기재한 감시 장치.
(산업상이용가능성)
본 발명은 복합 장치를 구성하는 장치와 서포트 계약 정보의 관련짓기를 자동적으로 행하는 감시 장치를 제공하는 용도, 또한 복합 장치를 구성하는 장치에서 발생하는 장애가 동일 장애인 경우에는 불필요한 보수 정보를 송부하지 않도록 집약하는 감시 장치를 제공하는 용도에 적용할 수 있다.
본 발명에 의해, 복합 장치를 구성하는 장치와 복합 장치의 서포트 계약 정보의 관련짓기를 자동적으로 행함으로써 서포트 계약 정보와 각 개별 장치의 정보의 관련짓기를 작성하는 보수자의 공정 수를 줄일 수 있다. 또한 복합 장치를 구성하는 각 장치에서 발생하는 장애가 동일 원인에 의해 복수 개소에서 검출된 경우에는, 불필요한 보수 정보를 송부하지 않도록 집약함으로써 보수자의 공정 수를 줄일 수 있다.

Claims (10)

  1. 삭제
  2. 네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과,
    상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과,
    상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과,
    수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호에 기초하여 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과,
    취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 수단
    을 구비하며,
    상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
  3. 제2항에 있어서, 상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 피감시 장치로부터 수신하여 등록하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
  4. 네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치에 있어서,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과,
    상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과,
    상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과,
    수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호에 기초하여 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호에 기초해서 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과,
    취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과,
    비교한 결과, 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고, 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과,
    저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 수단
    을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
  5. 제4항에 있어서, 상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
  6. 제4항에 있어서, 상기 그룹 식별 번호 등록 수단은 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 피감시 장치로부터 수신하여 등록하는 것을 특징으로 하는 감시 장치.
  7. 네트워크에 접속되는 복수의 피감시 장치와 이 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치를 구비하는 감시 시스템으로서,
    상기 피감시 장치는,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 입력하는 그룹 식별 번호 입력 수단과,
    입력된 그룹 식별 번호를 저장하는 식별 번호 저장 수단과,
    저장된 그룹 식별 번호를 감시 장치에 송신하는 식별 번호 송신 수단과,
    장애가 발생했을 때, 장애 통지 정보를 감시 장치에 송신하는 장애 통지 정보 송신 수단
    을 구비하고,
    상기 감시 장치는,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과,
    상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 저장하는 서포트 계약 정보 저장 수단과,
    상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과,
    수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호에 기초하여 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 수단과,
    취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 수단
    을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.
  8. 네트워크에 접속되는 복수의 피감시 장치와 이 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 장치를 구비하는 감시 시스템으로서,
    상기 피감시 장치는,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 서포트 계약을 위한 그룹 식별 번호 및 장애 통지 정보를 위한 그룹 식별 번호를 입력하는 식별 번호 입력 수단과,
    입력된 식별 번호를 저장하는 식별 번호 저장 수단과,
    저장된 식별 번호를 감시 장치에 송신하는 식별 번호 송신 수단과,
    장애가 발생했을 때, 장애 통지 정보를 원격 관리 장치에 송신하는 장애 통지 정보 송신 수단
    을 구비하고,
    상기 감시 장치는,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 등록하는 그룹 식별 번호 등록 수단과,
    상기 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단과,
    상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 수단과,
    수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호에 기초하여 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호에 기초해서 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 수단과,
    취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 수단과,
    비교한 결과, 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고, 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 수단과,
    저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 수단
    을 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 시스템.
  9. 네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 방법에 있어서,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 그룹 식별 번호 등록 수단에 등록하는 그룹 식별 번호 등록 단계와,
    상기 그룹 식별 번호에 대응하는 서포트 계약 정보를 서포트 계약 정보 저장 수단에 저장하는 서포트 계약 정보 저장 단계와,
    상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 단계와,
    수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호를 기초로 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호로부터 서포트 계약 정보를 취득하는 서포트 계약 정보 취득 단계와,
    취득된 서포트 계약 정보 및 장애 통지 정보를 표시하는 서포트 정보 표시 단계
    를 구비하며,
    상기 그룹 식별 번호 등록 단계는 복수의 피감시 장치를 구성 장치로 하는 복합 장치의 그룹 식별 번호를 구성 장치에 관련시켜 등록하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 감시 방법.
  10. 네트워크에 접속되는 피감시 장치를 원격으로 감시하는 감시 방법에 있어서,
    상기 피감시 장치의 식별 번호에 관련시킨 그룹 식별 번호를 그룹 식별 번호 등록 수단에 등록하는 그룹 식별 번호 등록 단계와,
    상기 피감시 장치에 장애가 발생했을 때, 상기 피감시 장치로부터 피감시 장치 식별 번호를 포함하는 장애 통지 정보를 수신하는 장애 통지 정보 수신 단계와,
    수신한 장애 통지 정보의 장치 식별 번호에 기초하여 그룹 식별 번호를 취득하여, 취득한 그룹 식별 번호에 기초해서 그룹 식별 번호에 대응하는 장애 통지 정보를 저장하는 장애 통지 정보 저장 수단으로부터 장애 통지 정보를 취득하는 장애 통지 정보 취득 단계와,
    취득된 장애 통지 정보와 수신한 장애 통지 정보를 비교하는 장애 통지 정보 비교 단계와,
    비교한 결과, 장애 통지 정보가 일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 파기하고, 장애 통지 정보가 불일치하는 경우에는 상기 피감시 장치로부터 수신한 장애 통지 정보를 상기 장애 통지 정보 저장 수단에 저장하는 장애 통지 정보 처리 단계와,
    저장되는 장애 통지 정보를 표시하는 장애 통지 정보 표시 단계
    를 구비하는 것을 특징으로 하는 감시 방법.
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