JP2002366683A - メンテナンスシステム及び機器 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 機器の故障情報や消耗品の残量などをリアル
タイムで把握し、顧客への迅速なフィードバックを与え
る。 【解決手段】 通信網６１を介して、メンテナンス情報
たるコンプレッサ異常情報１１ａ，２１ａ，３１ａ、フ
ィルタ交換要求２２ａ、モータ異常情報３３ａは、監視
センター４に受信される。監視センター４は例えば汎用
コンピュータで構成することができる。監視センター４
は顧客データベース４１を有しており、ここにはメンテ
ナンス情報の発信元の管理者が登録され、更に当該管理
者が締結した保守契約についての情報が格納されてい
る。そして当該保守契約により、機器の管理者１９，２
９，３９毎に対応付けて保守サービスが設定される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は機器のメンテナン
スを行う技術に関する。

【０００２】

【従来の技術】機器の故障検出や、保守部品の管理は自
動化されてきているが、発注や見積の請求などは人手を
介して行われている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】そのため、人為的なミ
ス、営業日によるタイムラグが発生する可能性があり、
サービス向上の余地が残されている。

【０００４】この発明は機器の故障情報や消耗品の残量
などをリアルタイムで把握し、顧客への迅速なフィード
バックを与えることを目的としている。

【０００５】

【課題を解決するための手段】この発明のうち第１の態
様にかかるメンテナンスシステムは、自身を構成する構
成要素についてのメンテナンスの必要性を検出し、前記
必要性についてのメンテナンス情報（１１ａ；２１ａ，
２２ａ；３１ａ，３３ａ）を出力する機器（１１；２
１，２２；３１，３３）と、前記機器から前記メンテナ
ンス情報を受け、前記メンテナンス情報に対応した保守
サービスを設定する管理部（４）とを備える。

【０００６】この発明のうち第２の態様にかかるメンテ
ナンスシステムは、自身の運転状況（１１ｂ；２１ｂ，
２２ｂ；３１ｂ，３３ｂ）を出力する機器（１１；２
１，２２；３１，３３）と、前記機器から前記運転状況
を受け、メンテナンスの必要性を検出し、前記運転状況
に対応した保守サービスを設定する管理部（４）とを備
える。

【０００７】この発明のうち第３の態様にかかるメンテ
ナンスシステムは、保守サービスの対象となる機器（１
１；２１，２２；３１，３３）から出力されるメンテナ
ンス情報（１１ａ；２１ａ，２２ａ；３１ａ，３３ａ）
を受け、前記メンテナンス情報に対応した前記保守サー
ビスを設定する管理部（４）を備える。

【０００８】第３の態様において望ましくは、前記メン
テナンス情報（１１ａ；２１ａ，２２ａ；３１ａ，３３
ａ）は、前記機器（１１；２１，２２；３１，３３）を
構成する構成要素についてのメンテナンスの必要性を示
す。

【０００９】この発明のうち第４の態様にかかるメンテ
ナンスシステムは、保守サービスの対象となる機器（１
１；２１，２２；３１，３３）から出力される運転状況
（１１ｂ；２１ｂ，２２ｂ；３１ｂ，３３ｂ）を受け、
前記運転状況に基づいて前記機器のメンテナンスの必要
性を検出し、前記運転状況に対応した前記保守サービス
を設定する管理部（４）を備える。

【００１０】この発明のうち第５の態様にかかるメンテ
ナンスシステムは、第１の態様乃至第４の態様のメンテ
ナンスシステムであって、前記保守サービスは、前記機
器の管理者（１９；２９；３９）毎に対応付けて設定さ
れ、前記管理部（４）は、前記保守サービスと前記管理
者との対応を格納するデータベース（４１）を有する。

【００１１】第５の態様において望ましくは、前記保守
サービスは、前記管理者への前記メンテナンスの必要性
の通知（４１ｂ；４２ｂ；４３ｂ）を含む。

【００１２】第１乃至第４の態様において望ましくは、
前記保守サービスは、前記機器の保守部品（２８）の発
注を含む。あるいは前記保守サービスは、前記機器の前
記メンテナンスの費用の見積もりを含む。

【００１３】この発明のうち第６の態様にかかる機器
（１１；２１，２２；３１，３３）は、保守サービスの
対象であって、前記保守サービスを設定する管理部に対
し、自身を構成する構成要素についてのメンテナンスの
必要性についてのメンテナンス情報（１１ａ；２１ａ，
２２ａ；３１ａ，３３ａ）を送信する。

【００１４】この発明のうち第７の態様にかかる機器
（１１；２１，２２；３１，３３）は、保守サービスの
対象であって、前記保守サービスを設定する管理部に対
し、自身の運転状況（１１ｂ；２１ｂ，２２ｂ；３１
ｂ，３３ｂ）を送信する。

【００１５】

【発明の実施の形態】図１は本発明の実施の形態が適用
されるメンテナンスシステムを例示するブロック図であ
る。図中白矢印は物流を示し、通常の矢印は信号の伝達
を示し、破線は管理者による空気調和機等の管理を示
す。

【００１６】家庭１には空気調和機（以下、図中を含め
「エアコン」と称す）１１が設置されている。事務所２
にはエアコン２１と空気清浄機２２とが設置されてい
る。工場３にはエアコン３１と工場工作機械３３とが設
置されている。

【００１７】エアコン１１，２１，３１、空気清浄機２
２、工場工作機械３３は後に詳述するように、（１）自
身を構成する構成要素についてのメンテナンスの必要性
を検出し、必要性についてのメンテナンス情報を出力す
る、（２）自身の運転状況を出力する、の少なくともい
ずれか一方の機能を有する。

【００１８】機能（１）について例を挙げれば、エアコ
ン１１，２１，３１は例えば冷媒漏れを含むコンプレッ
サ異常情報１１ａ，２１ａ，３１ａを出力する。空気清
浄機２２は例えば自己のフィルタ交換時期を示すフィル
タ交換要求２２ａを出力する。工場工作機械３３は例え
ばモータ異常情報３３ａを出力する。

【００１９】機能（２）について例を挙げれば、エアコ
ン１１，２１，３１は例えば内外の温度１１ｂ，２１
ｂ，３１ｂを出力する。空気清浄機２２は例えば送風量
２２ｂを出力する。工場工作機械３３は例えばそのモー
タ回転数３３ｂを出力する。

【００２０】第１の実施の形態．本実施の形態では上述
の機能（１）に関して説明する。

【００２１】家庭１、事務所２、工場工作機械３３には
それぞれネットワーク接続機器１０，２０，３０が設置
されている。そしてネットワーク接続機器１０はコンプ
レッサ異常情報１１ａを受信し、必要があればデータ形
式の変更を行って、これを通信網６１に送信する。同様
に、ネットワーク接続機器２０はコンプレッサ異常情報
２１ａ及びフィルタ交換要求２２ａを通信網６１に送信
し、ネットワーク接続機器３０はコンプレッサ異常情報
３１ａ及びモータ異常情報３３ａを通信網６１に送信す
る。

【００２２】通信網６１を介して、メンテナンス情報た
るコンプレッサ異常情報１１ａ，２１ａ，３１ａ、フィ
ルタ交換要求２２ａ、モータ異常情報３３ａは、監視セ
ンター４に受信される。監視センター４は例えば汎用コ
ンピュータで構成することができる。監視センター４は
顧客データベース４１を有しており、ここにはメンテナ
ンス情報の発信元の管理者が登録され、更に当該管理者
が締結した保守契約についての情報が格納されている。
そして当該保守契約により、機器の管理者１９，２９，
３９毎に対応付けて保守サービスが設定される。

【００２３】例えば家庭１のエアコン１１を管理する管
理者１９の保守契約は、メンテナンスが必要となった場
合にはメンテナンスが必要であることや、コンプレッサ
異常情報１１ａに対応するメンテナンスに必要な部品や
作業についての情報を、保守情報として監視センター４
が通知するという保守サービスを規定している。これに
より、管理者１９はエアコン１１の動作不良の原因を了
知すると共に、修理を改めて依頼することもでき、ある
いはエアコンの買い換えを検討することもできる。

【００２４】また事務所２のエアコン２１と空気清浄機
２２とを管理する管理者２９の保守契約は、例えば監視
センター４からメンテナンスの必要性を保守情報として
通知させ、監視センター４において自動的にメンテナン
スに必要な部品の発注及び納品を行うという保守サービ
スが規定されている。これにより、管理者２９に対し、
実際に故障や欠品が発生する前に必要な物品を準備して
顧客に提供する等、きめ細かな保守サービスを提供する
ことができる。

【００２５】また工場３のエアコン３１と工場工作機械
３３とを管理する管理者３９の保守契約は、例えばメン
テナンスが必要であることの通知並びにコンプレッサ異
常情報３１ａ及びモータ異常情報３３ａに対応するメン
テナンスに必要な費用、例えば部品や作業についての費
用の見積を、保守情報として監視センター４に発信させ
る保守サービスを規定している。これにより管理者３９
は有利な条件でのメンテナンスを購入することができ
る。

【００２６】メンテナンスが必要である旨の通知４１
ｂ，４２ｂ，４３ｂは、通信網６３を介して監視センタ
ー４から取得される。例えば電話やファクシミリ通信に
よる監視センター４からの送信４ｂが、それぞれ通知４
１ｂ，４２ｂ，４３ｂとなって管理者１９，２９，３９
に与えられる。通信網６３は通信網６１と兼用されてい
てもよい。

【００２７】上記の例では、監視センター４は、管理者
２９に対してメンテナンスに必要な部品の発注及び納品
を行う必要がある。そこで監視センター４は自動的に通
信網６２を介して発注処理１４ａを販売店５に送信す
る。販売店５では発注処理１４ａに基づき、コンプレッ
サ異常情報２１ａ、フィルタ交換要求２２ａに対応した
部品２８を管理者２９へと納品する。通信網６２は通信
網６１，６３の少なくともいずれか一方と兼用されてい
てもよい。

【００２８】以上のようにして顧客たる管理者毎に保守
サービスを設定することにより、顧客のニーズに対応し
た様々な保守サービスを適切な時期に提供することがで
き、顧客満足度を高めることができる。また機器におい
てメンテナンスが必要となった場合、自動的に保守サー
ビスが設定されるので、機器の管理が容易となる。

【００２９】第２の実施の形態．本実施の形態では上述
の機能（２）に関して説明する。

【００３０】本実施の形態の説明は、第１の実施の形態
の「メンテナンス情報」を「運転状況」に読み換えれば
妥当する。例えばコンプレッサ異常情報１１ａ，２１
ａ，３１ａ、フィルタ交換要求２２ａ、モータ異常情報
３３ａは、それぞれ内外の温度１１ｂ，２１ｂ，３１
ｂ、送風量２２ｂ、そのモータ回転数３３ｂと読み替え
る。

【００３１】但し、メンテナンスの必要性の有無は、監
視センター４が、運転状況に鑑みて判断することにな
る。

【００３２】この場合でも第１の実施の形態と同様の効
果を得ることができる。

【００３３】

【実施例】（ア）管理者が締結した保守契約についての
情報について．当該情報は、顧客たる管理者が法人であ
るか、個人であるかの別を有していても良い。また保守
サービスの対象としての機器の製品名、例えば事務所２
に関していえばエアコン２１の製品名や空気清浄機２２
の製品名を、当該情報が有していても良い。

【００３４】更には各機器毎に修理代金によって異なる
保守サービスの設定条件を、当該情報が有していても良
い。例えばエアコン２１について修理代金が２万円以下
であれば修理を行い、２万円を超えて４万円以下であれ
ば故障連絡及び費用の見積を行い、４万円を超える場合
には故障連絡のみとする保守サービスの契約も可能であ
る。また空気清浄機２２の場合には修理代金によって保
守サービスを異ならせるのみならず、消耗品の代金によ
って保守サービスを異ならせてもよい。例えば消耗品の
代金が５千円以下であれば管理者２９への部品２８の提
供を行うが、５千円を超える場合には単に故障や消耗個
所の通知のみを行う、との保守サービスの契約も可能で
ある。

【００３５】その他、支払い条件、例えば銀行自動引き
落としによるのか、請求書を送付するのか、クレジット
カードを利用するのかの区別を当該情報に格納しておく
こともできる。

【００３６】（イ）機器によるメンテナンスの必要性の
検出（第１実施の形態参照）． ｉ）エアコン１１，２１，３１の例．外気、室内、設定
した各温度とコンプレッサの運転状態から吹き出し温度
などが推定可能である。従って冷媒の漏れを含み、コン
プレッサの異常を検出することができる。また冷媒の圧
力やモータ電流によるトルクの推定により、精度高く故
障部位を判定することも可能である。

【００３７】ii)空気清浄機２２の例．巻き取り型のフ
ィルタについては、その最終のフィルタに検出孔や反射
シールなどを設けることによって、当該最終のフィルタ
がセットされた時点が検出できる。そして当該セットの
時点から、空気清浄機２２が備えるタイマーによって使
用時間を見積り、最終フィルタの使用を終了すべき時期
が推定される。そしてこの終了すべき時期にフィルタ交
換要求２２ａを送信する。

【００３８】ランプ切れの検出は、ランプの断線を検出
することにより実現することができる。

【００３９】iii)工場工作機械３３の例．図２は工場工
作機械３３が備えるインバータ駆動油圧ユニットの構成
を例示するブロック図である。インバータ駆動油圧ユニ
ット内のセンサや内部パラメータに従って異常検出を行
うことができる。

【００４０】インバータ駆動油圧ユニットにおいて、電
源に接続されたコントローラはインバータの駆動を制御
する。インバータはモータにモータ巻き線電流Ｉｍを供
給し、モータはポンプにトルクＴを与える。ポンプは油
タンクから油を吸い上げて圧油を外部へ流量Ｑで送出す
る。油タンクには外部からの油（戻り）が還流する。ポ
ンプによって送出される際に油にかかる圧力Ｐ、モータ
回転数Ｎｍ、モータ巻き線電流Ｉｍはいずれもインバー
タ駆動油圧ユニット内で検出可能であり、これらに基づ
いてコントローラはインバータを駆動する。

【００４１】このようにポンプに対してインバータ駆動
を施す場合、モータの制御可能な最低回転数の範囲で運
転を行う。インバータ駆動油圧ユニットから与えられる
圧油によって駆動する油圧回路（図示せず）でアクチュ
エータが作動しない保圧状態では、インバータ駆動油圧
ユニットからの油の流量Ｑが最小である。油種、油温Ｔ
ｏによってポンプ内部の漏れが変化するため、季節や、
時間体によっては油の粘度が高まり、最低回転数以下で
モータが回転する可能性もある。このような場合、モー
タ回転数Ｎｍが安定せずハンチングし、更に加速時には
モータ巻き線電流Ｉｍを多く流すため、ハンチングは継
続する。これはインバータの破損を招来する可能性もあ
る。そこでモータ回転数Ｎｍやモータ巻き線電流Ｉｍの
上限を予め設定しておき、この上限を超えた場合にモー
タ異常情報３３ａを送信することができる。

【００４２】その他、油温Ｔｏや油の圧力Ｐについての
設定圧力Ｐｓｅｔ、ポンプ１回転あたりの押しのけ量Ｄ
ｐも内部パラメータとしてインバータ駆動油圧ユニット
のみで検出することができる。

【００４３】（ウ）機器の運転状況の送信（第２実施の
形態参照）． ｉ）エアコン１１，２１，３１の例．エアコン１１，２
１，３１の運転状況として、例えば内外温度１１ｂ，２
１ｂ，３１ｂを監視センター４へ定期的に送信する。監
視センター４ではこれらに基づいてエアコンの能力低下
を検出し、以てメンテナンスの必要性の発生の有無を判
断する。

【００４４】ii)空気清浄機２２の例．フィルタが目詰
まりしてくると送風が困難となってくる。よって運転状
況として送風量２２ｂを監視センター４が認識すること
で、フィルタ交換時期を判断することができる。

【００４５】iii)工場工作機械３３の例（図２参照）．
一日の内、１時間に１回、運転状況を監視センター４に
送信して監視センター４によってメンテナンスの必要性
を検出しても良い。例えば保圧状態での設定圧力Ｐｓｅ
ｔ、圧力Ｐ、モータ回転数Ｎｍ、モータ巻き線電流Ｉ
ｍ、油温Ｔｏ等の情報を蓄積する。そして逐次、モータ
回転数Ｎｍをモータ回線数３３ｂとして監視センター４
に送信する。モータ巻き線電流Ｉｍを監視センター４に
送信してもよい。

【００４６】同じ条件での運転にも拘わらず、モータ回
転数Ｎｍ（３３ｂ）、モータ巻き線電流Ｉｍに大きな変
動が生じた場合に、監視センター４ではメンテナンスの
必要性が発生したと判断することができる。

【００４７】あるいは、予め油種情報を監視センター４
において登録しておき、油温Ｔｏを工場工作機械３３か
ら運転状況として監視センター４に送信しても良い。油
種情報と油温Ｔｏとから、油粘度が計算される。この油
粘度の日々の変化、もしくは同等の油粘度データにも拘
わらず、保圧状態のモータ回転数Ｎｍが大きく上昇した
場合、監視センター４がメンテナンスの必要性が発生し
たと判断することができる。モータ回転数の変化分をΔ
Ｎｍとすると、これとポンプ１回転当たりの押しのけ量
Ｄｐとの積ΔＮｍ・Ｄｐだけ油漏れ量が増大したと把握
できるからである。インバータ駆動油圧ユニットが接続
された油圧回路や工作機械（図示せず）の種類に応じ
て、油漏れ量の許容値を設定しておくことにより、上記
判断が可能である。

【００４８】

【発明の効果】この発明のうち第１の態様乃至第４の態
様にかかるメンテナンスシステム、並びにこの発明のう
ち第６の態様及び第７の態様にかかる機器によれば、機
器（１１；２１，２２；３１，３３）においてメンテナ
ンスが必要となった場合、管理部（４）によって自動的
に保守サービスが設定されるので、機器の管理が容易と
なる。

【００４９】この発明のうち第５の態様にかかるメンテ
ナンスシステムによれば、顧客たる管理者毎に保守サー
ビスを設定することにより、顧客のニーズに対応した様
々な保守サービスを提供することができ、顧客満足度を
高めることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態が適用されるメンテナンス
システムを例示するブロック図である。

【図２】本発明の実施例の構成を例示するブロック図で
ある。

【符号の説明】

４ 監視センター １１ａ，２１ａ，３１ａ コンプレッサ異常情報 １１ｂ，２１ｂ，３１ｂ 内外の温度 １９，２９，３９ 管理者 ２２ａ フィルタ交換要求 ２２ｂ 送風量 ２８ 保守部品 ３３ａ モータ異常情報 ３３ｂ モータ回転数 ４１ 顧客データベース

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 自身を構成する構成要素についてのメン
   テナンスの必要性を検出し、前記必要性についてのメン
   テナンス情報（１１ａ；２１ａ，２２ａ；３１ａ，３３
   ａ）を出力する機器（１１；２１，２２；３１，３３）
   と、 前記機器から前記メンテナンス情報を受け、前記メンテ
   ナンス情報に対応した保守サービスを設定する管理部
   （４）とを備えるメンテナンスシステム。
2. 【請求項２】 自身の運転状況（１１ｂ；２１ｂ，２２
   ｂ；３１ｂ，３３ｂ）を出力する機器（１１；２１，２
   ２；３１，３３）と、 前記機器から前記運転状況を受け、メンテナンスの必要
   性を検出し、前記運転状況に対応した保守サービスを設
   定する管理部（４）とを備えるメンテナンスシステム。
3. 【請求項３】 保守サービスの対象となる機器（１１；
   ２１，２２；３１，３３）から出力されるメンテナンス
   情報（１１ａ；２１ａ，２２ａ；３１ａ，３３ａ）を受
   け、前記メンテナンス情報に対応した前記保守サービス
   を設定する管理部（４）を備えるメンテナンスシステ
   ム。
4. 【請求項４】 前記メンテナンス情報（１１ａ；２１
   ａ，２２ａ；３１ａ，３３ａ）は、前記機器（１１；２
   １，２２；３１，３３）を構成する構成要素についての
   メンテナンスの必要性を示す、請求項３記載のメンテナ
   ンスシステム。
5. 【請求項５】 保守サービスの対象となる機器（１１；
   ２１，２２；３１，３３）から出力される運転状況（１
   １ｂ；２１ｂ，２２ｂ；３１ｂ，３３ｂ）を受け、前記
   運転状況に基づいて前記機器のメンテナンスの必要性を
   検出し、前記運転状況に対応した前記保守サービスを設
   定する管理部（４）を備えるメンテナンスシステム。
6. 【請求項６】 前記保守サービスは、前記機器の管理者
   （１９；２９；３９）毎に対応付けて設定され、 前記管理部（４）は、前記保守サービスと前記管理者と
   の対応を格納するデータベース（４１）を有する、請求
   項１乃至請求項５のいずれか一つに記載のメンテナンス
   システム。
7. 【請求項７】 前記保守サービスは、前記管理者への前
   記メンテナンスの必要性の通知（４１ｂ；４２ｂ；４３
   ｂ）を含む、請求項６に記載のメンテナンスシステム。
8. 【請求項８】 前記保守サービスは、前記機器の保守部
   品（２８）の発注を含む、請求項１乃至請求項５のいず
   れか一つに記載のメンテナンスシステム。
9. 【請求項９】 前記保守サービスは、前記機器の前記メ
   ンテナンスの費用の見積もりを含む、請求項１乃至請求
   項５のいずれか一つに記載のメンテナンスシステム。
10. 【請求項１０】 保守サービスの対象であって、 前記保守サービスを設定する管理部に対し、自身を構成
    する構成要素についてのメンテナンスの必要性について
    のメンテナンス情報（１１ａ；２１ａ，２２ａ；３１
    ａ，３３ａ）を送信する機器（１１；２１，２２；３
    １，３３）。
11. 【請求項１１】 保守サービスの対象であって、 前記保守サービスを設定する管理部に対し、自身の運転
    状況（１１ｂ；２１ｂ，２２ｂ；３１ｂ，３３ｂ）を送
    信する機器（１１；２１，２２；３１，３３）。