CN100440160C - 监控设备、监控方法和监控系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种被配置为自动地将构成多功能设备的设备与支持合同信息关联起来的监控设备。一种被配置为远程地监控连接到网络的待监控设备的监控设备，该监控设备包括：注册装置，其注册与待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；存储装置，其存储与群组标识信息相对应的支持合同信息；接收装置，其接收在待监控设备中发生故障时从待监控设备发送来的故障通知信息，该故障通知信息包括与待监控设备相关的标识信息；获取装置，其基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取群组标识信息，并且从所获取的群组标识信息获取支持合同信息；以及显示装置，其示出所获取的支持合同信息和故障通知信息。

Description

监控设备、监控方法和监控系统
技术领域
本发明涉及适于以集中方式远程地控制连接到网络的待监控设备的监控设备、监控方法和监控系统。
背景技术
近年来，合起来使用包括多种类型的服务器、存储设备等的出厂产品的产品(以下称为多功能设备)已经面世。
已知的监控系统包括用作待监控设备的多功能设备以及包括中心、分发设备和监控显示设备在内的监控设备。
当签订关于多功能设备的支持合同时，构成多功能设备的若干设备通常被视为签订了合同的单个设备。另一方面，构成多功能设备的每个设备，例如服务器、磁带单元、存储设备都具有一个设备标识号码。
此时，如果构成多功能设备的个体设备中发生故障，则对于与发生故障的设备相对应的设备标识号码中的每一个，中心都会被告知故障通知信息。
中心没有关于发送了故障信息的个体设备所属的多功能设备的信息。因此，例如，如果在构成多功能设备的存储设备中发生故障，则中心将已通知的存储设备的设备标识信息的故障信息按原样发送到分发设备。分发设备联系关于支持合同的信息定义每个个体设备的标识号码，作为筛选器。
然后，如果分发设备的筛选器已经被定义，则通过将支持合同信息添加到故障通知信息而获得的维护信息被发送并被显示在监控和显示设备上。然后，系统管理员基于维护信息的细节来执行客户支持。
另一方面，如果分发设备未进行筛选器定义，则只有与存储设备的设备标识号码相对应的故障通知信息被发送和显示在监控和显示设备上。此时，如果与客户签订了关于多功能设备的支持合同，则可以得知多功能设备和支持合同信息之间的对应关系。但是，根据已知技术，不可能得知构成多功能设备的个体设备和为多功能设备提供的支持合同信息之间的对应关系。因此，系统管理员或监控设备方负责维护的人需要基于接收到的故障通知信息检查为设备签订的支持合同的细节。
在这种情况下，需要生成通过将支持合同信息与构成多功能设备的每个设备相关联而获得的新的信息，并向分发设备注册该新信息。结果，需要大量工时来确认关于支持合同的细节和注册支持合同。此外，在确认关于支持合同的细节和/或执行注册时，可能发生差错。
此外，如果在多功能设备被视为单个设备时，在构成多功能设备的多个设备中发生故障，则可能希望彼此关联地处理这些故障。但是，根据已知技术，从多功能设备的个体设备发送来的故障通知信息并不表明多功能设备与构成多功能设备的个体设备相关联。因此，当从个体设备发送故障通知信息时，监控设备必须处理许多故障事件，这可能需要大量工时来执行维护。
因此，上述方法需要大量工时，并且在确定支持合同信息的关联性时导致人为差错，这影响了支持任务。
本发明的一个目的是提供一种监控设备、一种监控方法、一种监控系统，其自动地将构成多功能设备的设备与关于维护的信息关联起来，所述关于维护的信息例如是多功能设备的支持合同信息。
本发明的另一个目的是提供一种监控设备、一种监控方法、一种监控系统，其编辑不必要的、重叠的维护信息项目，以便在由于相同原因而在构成多功能设备的设备中发生故障时不发送信息项目。
发明内容
本发明的一种监控设备被配置为远程地监控连接到网络的待监控设备的监控设备。该监控设备包括：群组标识号码注册装置，其注册与待监控设备的标识号码相关联的群组标识号码；支持合同信息存储装置，其存储与群组标识号码相对应的支持合同信息；故障通知信息接收装置，其接收在待监控设备中发生故障时从待监控设备发送来的故障通知信息，该故障通知信息包括待监控设备标识号码；支持合同信息获取装置，其基于接收到的故障通知信息的设备标识号码来获取群组标识号码，并且从所获取的群组标识号码获取支持合同信息；以及支持信息显示装置，其示出所获取的支持合同信息和故障通知信息。
根据上述配置，可以从基于待监控设备的设备标识号码所获取的群组标识号码来获取支持合同信息。然后，负责维护的人可以及时地理解应当进行何种维护。
本发明的一种监控设备被配置为远程地监控连接到网络的待监控设备的监控设备。该监控设备包括：群组标识号码注册装置，其注册与待监控设备的标识号码相关联的群组标识号码；故障通知信息存储装置，其存储与群组标识号码相对应的故障通知信息；故障通知信息接收装置，其接收在待监控设备中发生故障时从待监控设备发送来的故障通知信息，该故障通知信息包括待监控设备标识号码；故障通知信息获取装置，其基于接收到的故障通知信息的设备标识号码来获取群组标识号码，并且基于所获取的群组标识号码获取从故障通知信息存储装置发送来的故障通知信息；故障通知信息比较装置，其将所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息相比较；故障通知信息处理装置，其在比较结果指示所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息彼此一致时丢弃从待监控设备接收到的故障通知信息，而在所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息彼此不一致时将从待监控设备接收到的故障通知信息存储在故障通知信息存储装置中；以及故障通知信息显示装置，其示出所存储的故障通知信息。
根据上述配置，可以从基于待监控设备的设备标识号码所获取的群组标识号码来获取故障通知信息项目，并且收集与相同故障有关的故障通知信息项目。因此，负责维护的人不必逐个检查故障是否相同。
附图说明
图1示出监控系统和监控设备的配置(第一实施例)。
图2A和2B示出支持合同信息和事故信息。
图3A和3B示出为了安装多功能设备在执行现场调整时执行的处理。
图4是在执行现场调整时待监控设备执行的处理的流程图。
图5是在执行现场调整时注册设备执行的处理的流程图。
图6示出当在构成多功能设备的设备中发生故障时执行的处理。
图7是在发生故障时注册设备执行的处理的流程图。
图8是在发生故障时分发设备执行的处理的流程图。
图9A和9B示出多个设备共享单个存储单元的示例(第二实施例)。
图10A和10B示出使用多个相同设备作为单个设备的多模型(第三实施例)。
图11A、11B和11C示出执行设备替换作为维护的示例(第四实施例)。
图12A和12B示出为基于已出厂产品开发的新产品执行支持的示例(第五实施例)。
具体实施方式
(第一实施例)
图1示出监控系统和监控设备的配置(第一实施例)。
监控系统51包括待监控设备11和监控设备1。
监控设备1包括注册设备2、分发设备3和监控和显示设备4。
待监控设备11是被监控设备1远程地监控和维护的设备。在第一实施例中，待监控设备11是包括服务器、存储设备、磁带单元等的多功能设备。
在多功能设备的代表性设备中提供了注册信息设置单元12，其存储发送给它的注册信息。当多功能设备的代表性设备被确定是服务器时，注册信息设置单元12被放置在服务器中，并且发送的注册信息被记录在服务器的盘上。
注册信息包括设备群组信息、顾客信息和设备信息。
设备群组信息包括与构成待监控设备11的每个设备的设备标识号码(以下称为设备ID)相关联的支持合同群组标识号码(第一标识符)和事故群组标识号码(第二标识符)。支持合同群组是与每个设备相对应的维护合同群组。此外，事故群组表示一组发生在设备中的故障通知信息项目。
顾客信息指示顾客的公司名称、地址等等。设备信息包括关于制造商、产品号码、版本号码、设备ID等的信息。
注册设备2包括注册处理单元21和标识符获取单元22。在使用普通系统的假设下，注册设备2对应于所谓的中心。
注册处理单元21向在注册设备2中提供的注册信息存储单元23(以下称为DB 23)注册从待监控设备11发送来的注册信息。此外，注册处理单元21还可以将从未示出的、连接到注册设备2的输入单元等直接发送来的注册信息存储在DB 23中。
一旦接收到从待监控设备11发送来的包括设备ID在内的故障通知信息，标识符获取单元22就搜索DB 23以查找设备群组信息，并且获取指示与设备ID相对应的设备群组的标识符。接下来，标识符获取单元22将所获取的标识符信息添加到故障通知，并将故障通知信息发送到分发设备3，作为故障事件信息。
DB 23是记录了注册信息的盘等。
分发设备3包括分发处理单元31、支持合同信息存储单元32和事故存储单元33。
当第一标识符被包括在从注册设备2发送来的故障事件信息中时，分发处理单元31基于第一标识符来搜索和提取存储在支持合同信息存储单元32中的支持合同信息。
当第一标识符未被添加到从注册设备2发送来的故障事件信息中时，分发处理单元31基于添加到故障事件信息的设备ID来搜索和提取存储在支持合同信息存储单元32中的支持合同信息。
此外，分发处理单元31根据添加到故障事件信息的第二标识符来收集待监控设备11的事故信息项目。事故信息项目表示在待监控设备11中发生故障时发送到注册设备2的故障通知信息。一旦接收到在预定时间段中被添加了相同的第二标识符的故障事件信息项目，则分发处理单元31就收集和存储故障事件信息项目，作为单个事故信息项目。即，如果从不同的个体设备发送了与由于相同原因而发生的事故相对应的报告，则分发处理单元31将这些报告作为单个事故信息项目来处理。
在执行上述处理之后，分发处理单元31将与故障事件信息相关联的支持合同信息发送到监控和显示设备4，作为维护信息。
图2A和2B示出支持合同信息和事故信息的图示。
支持合同信息存储单元32存储通过将第一标识符或设备ID与支持合同信息相关联而获得的信息。例如，当第一标识符被示为ID_A时，支持合同信息A被存储。此外，支持合同信息存储单元32存储包括与不对应于任何第一标识符信息的待监控设备的设备ID相关联的支持合同信息在内的信息。例如，如果不与任何第一标识符信息相对应的待监控设备的设备ID被示为ID_C，则支持合同信息存储单元32存储支持合同信息C。
支持合同信息是关于设备ID、设备安装位置、维护合同细节、负责维护者的名称等等的信息，其中维护合同的细节例如是现场合同和每年维护合同。
事故存储单元33存储通过将第二标识符与事故信息相关联而获得的信息。例如，当第二标识符被示为ID_A时，与第二标识符相对应的事故信息A被存储。
一旦接收到从分发设备3发送来的维护信息，监控和显示设备4就示出支持合同信息和故障通知信息。例如，合同描述等被示为支持合同信息，并且例如执行故障通知的设备的设备ID、故障发生日期和时间、故障详细信息等被示为故障通知信息。
通过检查监控和显示设备4示出的显示信息的细节，系统管理员执行故障确定和对发生故障的单元的选择，并且根据支持合同的细节派遣负责维护的人，以便处理故障。
从而，为了确定发生故障的设备并使该设备与其支持合同描述相关联，除了使用在设备出厂时分配给设备的唯一设备ID外，还使用通过收集多个设备ID而获得的设备群组信息，其中这些设备ID与唯一设备ID相关。然后，即使没有与发送故障通知信息的设备相对应的支持合同，分发设备3也可以从与报告故障通知信息的设备相对应的多功能设备的设备群组信息中获取关于支持合同等的信息，从而可以基于所获取的支持合同信息来采取措施，例如维护。此外，即使所发送的故障通知信息项目是从不同设备发送的，如果这些故障是由相同原因导致，则分发设备3也可以基于多功能设备的设备群组信息而将从这些设备发送的故障通知信息项目结合到单个事故信息项目中。
图3A和3B示出安装多功能设备时为了实现现场调整而执行的处理的图示。
图3A示出为实现现场调整而执行的处理的图示。
以下示出为实现现场调整而执行的处理的概要。在执行多功能设备的现场调整之时，首先，向多功能设备注册设备群组信息。关于设备群组信息的示例性设置在图3B中示出。设备群组信息被存储在多功能设备的代表性设备中。在图3A的示例中，设备群组信息被记录在服务器的盘上。
此外，顾客信息和设备信息也被记录在服务器的盘上。在上述各种信息项目被记录在服务器的盘上之后，包括顾客信息、设备信息和设备群组信息在内的注册信息被从服务器发送到注册设备2。注册设备2向DB 23注册从服务器发送来的注册信息，作为顾客管理信息。在这里，顾客信息指示顾客的公司名称、地址等等。设备信息包括关于制造商、产品号码、版本号码、设备标识号码等的信息。
图3B示出设备群组信息的图示。与包括构成多功能设备的服务器、磁带单元和存储设备的ID_A、ID_B和ID_C在内的设备ID相关联，多功能设备的设备标识号码ID_D被注册，作为支持合同群组的第一标识符和事故群组的第二标识符。
图4示出在执行现场调整时待监控设备执行的处理的流程图。
首先，在执行现场调整时，包括关于多功能设备的设备群组信息、顾客信息和每个设备的设备信息在内的注册信息被生成，并被记录在构成多功能设备的设备中的代表性设备上，即在本实施例中被记录在服务器的盘上(步骤S11)。
接下来，生成的注册信息被发送到注册设备2(步骤S12)。
图5示出在执行现场调整时注册设备执行的处理的流程图。
注册设备2接收从待监控设备11发送来的注册信息(步骤S21)。
接下来，注册设备2确定在所发送的注册信息中是否存在设备群组信息(步骤S22)。
如果不存在设备群组信息，则处理前进到步骤S24。
如果存在设备群组信息，则向DB 23注册设备群组信息(步骤S23)。
接下来，除设备群组信息外的顾客信息和设备信息被注册(步骤S24)。
图6示出当在构成多功能设备的设备中发生故障时执行的处理的图示。
图6示出在构成多功能设备的存储设备中发生故障的示例。
以下示出在构成多功能设备的设备中发生故障时执行的处理的概要。当故障通知信息被从监控设备所监控的存储设备(ID_C)发送到注册设备2时，注册设备2的标识符获取单元22搜索DB 23以查找设备群组信息，并确定所注册的设备ID是否与从存储设备发送来的设备ID相一致。如果与ID_C(从存储设备发送来的设备ID)相一致的设备ID已被注册，则第一标识符和第二标识符被从所搜索的设备群组信息中提取出来，被添加到故障通知信息，并被发送到分发设备3，作为故障事件信息。此外，如果与ID_C(从存储设备发送来的设备ID)相一致的设备ID未被注册，则从存储设备发送来的故障通知信息被发送到分发设备3，作为故障事件信息。在这种情况下，不向故障通知信息添加标识符。
分发设备3确定从注册设备2发送来的故障事件信息中是否包括标识符。如果从发送自注册设备2的故障事件信息中检测到第一标识符，则分发设备3基于第一标识符搜索支持合同信息存储单元32，并获取与所检测到的标识符相关联的支持合同信息。
此外，当分发设备3从发送自注册设备2的故障事件信息中检测到第二标识符时，分发设备3基于第二标识符搜索事故存储单元33。如果在事故存储单元33中存在与检测到的第二标识符相对应的事故信息项目，则分发设备3编辑事故信息项目。即，相同的事故信息项目被编辑成单个信息项目并且不被注册，作为新的事故信息。
然后，编辑后的事故信息与支持合同信息等一起被发送到监控和显示设备4，作为维护信息。
监控和显示设备4示出从分发设备3发送来的信息的细节。监控和显示设备4示出支持合同信息、故障通知信息等等。例如，合同描述等被示出，作为支持合同信息，并且例如执行故障通知的设备的设备ID、故障发生日期和时间、故障详细信息等等被示出，作为故障通知信息。
图7示出发生故障时注册设备2执行的处理的流程图。
注册设备2接收从构成多功能设备的一部分设备发送来的故障通知信息。在该实施例中，注册设备2接收到从存储设备发送来的故障通知信息。
从注册设备2发送来的故障通知信息包括发生故障的设备的设备ID、故障发生日期和时间、故障详细信息等等。
接下来，注册设备2确定已向注册设备2注册的设备群组信息中是否存在从发生故障的设备发送来的设备ID(步骤S32)。
如果在设备群组信息中存在所发送的设备ID，则包括在设备群组信息中的第一标识符和第二标识符被添加到故障通知信息(步骤S33)。
如果在设备群组信息中不存在已发送的设备ID，则处理前进到步骤S34。
接下来，故障事件信息从注册设备2被发送到分发设备3。此时，如果未获取到标识符，则只发送故障通知信息作为故障事件信息，而如果获取到标识符，则发送添加了标识符信息的故障通知信息，作为故障事件信息(步骤S34)。
图8示出发生故障时分发设备3执行的处理的流程图。
首先，分发设备3接收到从注册设备2发送来的故障事件信息(步骤S41)。
接下来，分发设备3确定第二标识符是否被包括在从注册设备2发送来的故障事件信息中。如果包括第二标识符，则分发设备3获取第二标识符(步骤S42)。
接下来，分发设备3，基于第二标识符搜索事故存储单元33，并且确定第二标识符和第一标识符是否被存储在事故存储单元中。如果相同的标识符被存储，则分发设备3检查事故信息项目的相同性并检查是否需要执行事故转换(步骤S43)。
然后，如果在事故存储单元中存在作为所发送的标识符的相同的标识符，则不需要将所发送的故障事件信息转换为事故。然后，从注册设备2发送来的故障事件信息被撤销(步骤S44)。
例如，如果在存储设备(ID_C)中发生故障，则可能存在这样的情况：在向存储设备发送数据/从存储设备接收数据的服务器(ID_A)中也发生故障。在这种情况下，服务器将故障通知给监控设备1。在这种情况下，造成存储设备被通知的故障的原因可能与造成服务器被通知的故障的原因相同。因此，设备中发生的故障被收集，作为单个故障，并且被存储在事故存储单元33中。
因此，分发设备3比较从设备发送来的故障通知信息中包括的故障发生时间，并确定故障是否发生在预定的时间段中。此外，通过比较故障通知信息中包括的关于故障的细节，分发设备3确定设备中发生的故障是否是由相同原因导致的。然后，分发设备3基于确定结果来确定设备中发生的故障是否应当作为单个故障来编辑。
如果事故存储单元33不存储内容与从多功能设备发送来的故障信息的内容相同的事故信息，则所发送的故障信息被转换成事故，并被存储在事故存储单元33中(步骤S45)。
在这里，事故转换表示为了将故障事件信息与和其相对应的群组标识号码相关联而执行的处理。
接下来，检查在从注册设备2发送来的故障事件信息中是否存在第一标识符(步骤S46)。
如果在故障事件信息中存在第一标识符，则第一标识符的设置值被确定为支持合同信息的参考键。然后，分发设备3基于第一标识符搜索支持合同信息存储单元32，并获取与第一标识符相对应的支持合同信息(步骤S47)。
另一方面，当在故障事件信息中没有第一标识符时，包括在故障事件信息中的设备ID被确定为支持合同信息的参考键。然后，分发设备3搜索支持合同信息存储单元，并获取与设备ID相对应的支持合同信息(步骤S48)。
接下来，基于参考键而搜索到的支持合同信息以及被转换为事故的故障通知信息等被发送到监控和显示设备4，作为维护信息(步骤S49)。
监控和显示设备4示出从分发设备3发送来的维护信息。
然后，通过查看关于维护信息的细节，监控和显示设备4的系统管理员确定这些细节是否表明应当派遣负责维护的人。
根据上述配置，如果从构成多功能设备的个体设备发送了故障通知，则可以高效地获取执行维护所需的信息，其中该信息例如包括与该设备所属的多功能设备相关的支持合同信息。
图9A和9B至图12示出本发明的其他实施例。
(第二实施例)
图9A和9B示出多个设备共享单个存储单元的情况的图示(第二实施例)。
图9A示出使用第二实施例的示例性系统。在图9A所示的系统中，单个存储单元被两个服务器共享。
当单个存储单元被多个设备共享时，和过去一样，与每个设备签订支持合同。
在图9A的情况中，监控设备1常被通知发生在多个设备中包括的存储设备中的故障，以作为发生在服务器中的故障。此时，执行下述处理以便冗余信息不出现在接收从每个存储设备和服务器发送来的故障通知信息的监控设备1。
图9B示出第二实施例的设备群组信息。
设备ID ID_A被设置给包括在多个设备中的服务器的第一服务器，设备ID ID_B被设置给包括在多个设备中的服务器的第二服务器。另一方面，设备ID ID_C被设置给存储单元。在该实施例中，每个设备的设备ID被设置为指示支持合同群组的第一标识符。更具体而言，与包括两个服务器和单个存储单元在内的设备的设备ID(ID_A、ID_B和ID_C)相对应的支持合同群组的第一标识符为ID_A、ID_B和ID_C。
另一方面，事故群组的第二标识符被确定为存储单元的设备IDID_C。设备ID ID_C由构成待监控设备的多个设备共享。
结果，对于从设备ID为ID_C的存储单元发送来的故障通知信息，ID_C被设置为存储单元的第一标识符。因此，分发设备3基于ID_C搜索和提取支持合同信息。此外，由于ID_C被设置为第二标识符，因此基于ID_C搜索事故信息。如果事故信息未被注册，则事故信息被存储在分发设备3的事故存储单元33中，作为新的事故信息。
然后，如果从设备ID为ID_A的第一服务器发送来故障通知信息，则参考关于设备ID为ID_C的存储设备的事故的信息，这是因为ID_C的值被设置成与第一服务器相对应的第二标识符。
此外，根据从第一服务器发送来的故障通知信息所指示的包括故障发生时间、报告消息等在内的信息，确定第一服务器的事故信息项目是否与存储设备的事故信息项目相同。在这里，如果第一服务器的第二标识符的事故信息项目被确定为与存储设备的事故信息项目相同，则从第一服务器发送来的事故信息项目作为冗余信息而被丢弃，从而事故信息项目被编辑到一个信息项目中。
(第三实施例)
图10A和10B示出使用多个相同设备作为单个设备的多模型的图示(第三实施例)。
图10A示出使用第三实施例的示例性系统。
第三实施例中描述的系统具有双服务器设备配置，以便增大其可靠性。
图10B指示第三实施例中设置的设备群组信息。
ID_A被分配给构成系统的第一服务器，作为设备ID。另一方面，ID_B被分配给第二服务器作为设备ID。作为标识支持合同群组的第一标识符，ID_A被分配给第一服务器和第二服务器两者。另一方面，作为标识事故群组的第二标识符，ID_A被分配给第一服务器和第二服务器两者。
上述标识符的设置是在为图10A所示的系统执行现场调整时执行的，并且所设置的第一和第二标识符被发送到注册设备2，作为注册信息。
如果在构成图10A所示的系统的服务器中发生故障，则故障通知信息被从该服务器发送到监控设备。注册设备2基于分配给所发送的故障通知信息的设备ID来搜索DB 23，并确定相应的第一和第二标识符是否已被注册。被搜索的标识符被传送到分发设备3，作为故障事件信息的一部分。分发设备3通过使用所发送的标识符来参考支持合同信息存储单元32和事故存储单元33。
在该实施例中，ID_A被设置为支持合同群组的标识符，如图10B所示。因此，由于ID_A被注册为与第二服务器相对应的第一标识符，因此即使故障通知信息是从被分配以ID_B作为设备ID的第二服务器发送来的，也可以基于第一标识符获取与第一服务器相对应的支持合同信息。此外，ID_A被注册为与第二服务器相对应的第二标识符，第二服务器中发生的故障和第一服务器中发生的故障可以作为相同的事故信息项目被处理。因此，如果第一和第二服务器由于相同类型的故障而生成报告，则可以确定报告是不是冗余报告。
(第四实施例)
图11A、11B和11C示出执行设备替换作为维护的情况的图示(第四实施例)。
图11A示出第四实施例的示例性系统。
在该实施例中，构成待监控设备11的第一服务器例如被用第二服务器替换。此外，在该实施例中，假设为尚未被替换的第一服务器签订的支持合同在执行替换之后被第二服务器接管。
图11B示出在尚未执行替换时获得的设备群组信息。图11C示出在执行替换之后获得的设备群组信息。
在尚未执行替换时获得的设备群组信息被设置，以对应于第一服务器。ID_A被设置为支持合同群组的第一标识符，其与第一服务器的设备ID ID_A相对应。此外，该实施例的待监控设备11不是多功能设备。即，待监控设备11包括单个设备，从而不需要收集从多个设备发送来的故障信息项目作为单个事故群组。因此，在该实施例中，未分配事故群组的第二标识符。
当第一服务器被用第二服务器替换时，设备群组信息被更新。
如图11C所示，在执行替换之后获得的设备群组信息被设置，以对应于第二服务器的设备ID ID_B。与第一服务器的情况相同，ID_A被设置为指示支持合同群组的第一标识符。
此外，信息未被设置成指示事故群组的第二标识符。
在执行设备替换之后执行现场调整之时，与第二服务器相关的设备群组信息被设置，并且被发送到注册设备2。
在这里，ID_A的值也被设置，作为指示第二服务器的支持合同群组的第一标识符，如图11C所示。因此，如果在第二服务器中发生故障，则可以通过参考向注册设备2注册的第一标识符来使第二服务器与对应于第一服务器的支持合同信息相关联。
(第五实施例)
图12A和12B示出向基于已出厂产品开发的新产品提供支持的情况的图示(第五实施例)。
例如，基于已出厂产品开发的产品面世，作为新的OEM产品。
图12A示出使用该实施例的示例性系统。
例如，基于设备号码为ID_A的已出厂产品开发的新产品的设备号码被确定为ID_B。
图12B示出设备群组信息。
具有设备标识号码ID_A的支持合同群组的第一标识符是ID_B。
另一方面，由于本实施例的待监控设备11不是多功能设备，因此未分配事故群组的第二标识符。
在进行现场调整时，基于已出厂产品设备ID_A开发的新产品的设备ID_B被设置为第一标识符，并且注册信息被发送到注册设备2。由于设备ID_B的值被包括在第一标识符中，因此设备ID_A的事故信息可以与支持合同信息关联起来。
此外，根据监控设备1的系统配置，可以在网络上的不同位置提供包括注册设备2、分发设备3和监控和显示设备4的设备。
如前所述，当在构成多功能设备的待监控设备11中发生故障时，本发明实现了快速获取多功能设备的支持合同。此外，当在待监控设备11中发生故障时，可以收集从多功能设备中的设备发送来的相同故障信息项目，这减少了为区分故障信息项目而进行的活动。
此外，通过将本发明广泛地用于不是多功能设备的设备，可以获得与上述实施例相同的优点。

Claims (19)

1.一种被配置为远程地监控连接到网络的待监控设备的监控设备，该监控设备包括：
注册装置，用于注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；
存储装置，用于存储与所述群组标识信息相对应的支持合同信息；
接收装置，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息；
获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息获取所述群组标识信息，并且从所获取的群组标识信息获取支持合同信息；以及
显示装置，用于示出所获取的支持合同信息和所述故障通知信息。
2.根据权利要求1所述的监控设备，其中所述注册装置将包括多个待监控设备作为多个组件的多功能设备的群组标识信息与这多个组件相关联地注册。
3.根据权利要求1所述的监控设备，其中所述注册装置接收和注册从所述待监控设备发送来的所述群组标识信息，所述群组标识信息与所述待监控设备的标识信息相关联。
4.根据权利要求1所述的监控设备，其中所述注册装置注册多功能设备的代表性设备的标识信息作为所述群组标识信息，其中所述多功能设备包括多个待监控设备作为组件。
5.根据权利要求1所述的监控设备，其中所述注册装置存储在执行设备替换之前使用的设备标识信息，来作为与执行所述设备替换之后使用的设备标识信息相对应的群组标识信息。
6.根据权利要求1所述的监控设备，其中所述注册装置确定已出厂产品的设备标识信息，来作为所述待监控设备的标识信息，并且存储基于所述已出厂产品开发的新产品的设备标识信息，来作为所述群组标识信息。
7.一种被配置为远程地监控连接到网络的待监控设备的监控设备，该监控设备包括：
注册装置，用于注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；
存储装置，用于存储与所述群组标识信息相对应的故障通知信息；
接收装置，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息；
获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息获取所述群组标识信息，并且基于所获取的群组标识信息获取从所述存储装置发送来的所述故障通知信息；
比较装置，用于将所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息进行比较；
处理装置，用于在所述比较的结果指示所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此一致时丢弃从所述待监控设备接收到的故障通知信息，而在所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此不一致时将从所述待监控设备接收到的故障通知信息存储在所述存储装置中；以及
显示装置，用于示出所存储的故障通知信息。
8.根据权利要求7所述的监控设备，其中所述注册装置将包括多个待监控设备作为多个组件的多功能设备的群组标识信息与这多个组件相关联地注册。
9.根据权利要求7所述的监控设备，其中所述注册装置接收并注册从所述待监控设备发送来的群组标识信息，所述群组标识信息与所述待监控设备的标识信息相关联。
10.根据权利要求7所述的监控设备，其中所述注册装置注册多功能设备的代表性设备的标识信息作为所述群组标识信息，所述多功能设备包括多个待监控设备作为组件。
11.一种被配置为远程地监控连接到网络的待监控设备的监控设备，该监控设备包括：
注册装置，用于注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；
支持合同信息存储装置，用于存储与所述群组标识信息相对应的支持合同信息；
故障通知信息存储装置，用于存储与所述群组标识信息相对应的故障通知信息；
接收装置，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息；
支持合同信息获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且从所获取的群组标识信息获取支持合同信息；
故障通知信息获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且基于所获取的群组标识信息来获取从所述故障通知信息存储装置发送来的故障通知信息；
比较装置，用于将所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息进行比较；
处理装置，用于在所述比较的结果指示所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此一致时丢弃从所述待监控设备接收到的故障通知信息，而在所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此不一致时将从所述待监控设备接收到的故障通知信息存储在所述故障通知信息存储装置中；以及
显示装置，用于示出所获取的支持合同信息和所存储的故障通知信息。
12.根据权利要求11所述的监控设备，其中所述注册装置将包括多个待监控设备作为多个组件的多功能设备的群组标识信息与这多个组件相关联地注册。
13.根据权利要求11所述的监控设备，其中所述注册装置接收并注册从所述待监控设备发送来的群组标识信息，所述群组标识信息与所述待监控设备的标识信息相关联。
14.一种监控系统，包括连接到网络的多个待监控设备和远程地监控所述待监控设备的监控设备，该系统包括：
所述待监控设备，其包括
输入装置，用于输入与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息，
标识信息存储装置，用于存储所输入的群组标识信息，
标识信息发送装置，用于将所存储的群组标识信息发送到所述监控设备，以及
故障通知信息发送装置，用于在发生故障时将故障通知信息发送到所述监控设备；以及
所述监控设备，其包括
注册装置，用于注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息，
支持合同信息存储装置，用于存储与所述群组标识信息相对应的支持合同信息，
接收装置，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息，
获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且从所获取的群组标识信息获取支持合同信息，以及
显示装置，用于示出所获取的支持合同信息和所述故障通知信息。
15.一种监控系统，包括连接到网络的多个待监控设备和远程地监控所述待监控设备的监控设备，该系统包括：
所述待监控设备，其包括
输入装置，用于输入：用于签订支持合同的第一群组标识信息，该第一群组标识信息与所述待监控设备的标识信息相关联；以及为故障通知信息提供的第二群组标识信息，该第二群组标识信息与所述待监控设备的标识信息相关联，
标识信息存储装置，用于存储所输入的标识信息，
标识信息发送装置，用于将所存储的标识信息发送到所述监控设备，以及
故障通知信息发送装置，用于在发生故障时将所述故障通知信息发送到所述监控设备；以及
所述监控设备，其包括
注册装置，用于注册与所述待监控设备的标识信息相关联的第一和第二群组标识信息，
故障通知信息存储装置，用于存储与所述第二群组标识信息相对应的故障通知信息，
接收装置，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息，
获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述第二群组标识信息，并且基于所获取的第二群组标识信息来获取从所述故障通知信息存储装置发送来的故障通知信息，
比较装置，用于将所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息进行比较，
处理装置，用于在所述比较的结果指示所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此一致时丢弃从所述待监控设备接收到的故障通知信息，而在所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此不一致时将从所述待监控设备接收到的故障通知信息存储在所述故障通知信息存储装置中，以及
显示装置，用于示出所存储的故障通知信息。
16.一种监控系统，包括连接到网络的多个待监控设备和远程地监控所述待监控设备的监控设备，该系统包括：
所述待监控设备，其包括
输入装置，用于输入与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息，
标识信息存储装置，用于存储所输入的群组标识信息，
标识信息发送装置，用于将所存储的群组标识信息发送到所述监控设备，
故障通知信息发送装置，用于在发生故障时将所述故障通知信息发送到所述监控设备；以及
所述监控设备，其包括
注册装置，用于注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；
支持合同信息存储装置，用于存储与所述群组标识信息相对应的支持合同信息；
故障通知信息存储装置，用于存储与所述群组标识信息相对应的故障通知信息；
接收装置，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息；
支持合同信息获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且从所获取的群组标识信息获取支持合同信息；
故障通知信息获取装置，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且基于所获取的群组标识信息来获取从所述故障通知信息存储装置发送来的故障通知信息；
比较装置，用于将所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息进行比较；
处理装置，用于在所述比较的结果指示所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此一致时丢弃从所述待监控设备接收到的故障通知信息，而在所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此不一致时将从所述待监控设备接收到的故障通知信息存储在所述故障通知信息存储装置中；以及
显示装置，用于示出所获取的支持合同信息和所存储的故障通知信息。
17.一种适合于远程地监控连接到网络的待监控设备的监控方法，该监控方法包括：
注册步骤，用于利用注册装置注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；
存储步骤，用于将与所述群组标识信息相对应的支持合同信息存储在存储装置中；
接收步骤，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息；
获取步骤，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且从所获取的群组标识信息获取支持合同信息；以及
显示步骤，用于示出所获取的支持合同信息和所述故障通知信息。
18.一种适合于远程地监控连接到网络的待监控设备的监控方法，该监控方法包括：
注册步骤，用于利用注册装置注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；
存储步骤，用于将与所述群组标识信息相对应的故障通知信息存储到存储装置中；
接收步骤，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息；
获取步骤，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且基于所获取的群组标识信息来获取从所述用于存储与所述群组标识信息相对应的故障通知信息的存储装置发送来的故障通知信息；
比较步骤，用于将所获取的故障通知信息与接收到的故障通知信息进行比较；
处理步骤，用于在所述比较的结果指示所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此一致时丢弃从所述待监控设备接收到的故障通知信息，而在所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此不一致时将从所述待监控设备接收到的故障通知信息存储在所述存储装置中；以及
显示步骤，用于示出所存储的故障通知信息。
19.一种适合于远程地监控连接到网络的待监控设备的监控方法，该监控方法包括：
注册步骤，用于利用注册装置注册与所述待监控设备的标识信息相关联的群组标识信息；
支持合同信息存储步骤，用于将与所述群组标识信息相对应的支持合同信息存储在支持合同信息存储装置中；
故障通知信息存储步骤，用于将与所述群组标识信息相对应的故障通知信息存储到故障通知信息存储装置；
接收步骤，用于接收在所述待监控设备中发生故障时从所述待监控设备发送来的故障通知信息，所述故障通知信息包括与所述待监控设备相关的标识信息；
支持合同信息获取步骤，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且从所获取的群组标识信息获取支持合同信息；
故障通知信息获取步骤，用于基于接收到的故障通知信息的设备标识信息来获取所述群组标识信息，并且基于所获取的群组标识信息来获取从所述用于存储与所述群组标识信息相对应的故障通知信息的故障通知信息存储装置发送来的故障通知信息；
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处理步骤，用于在所述比较的结果指示所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此一致时丢弃从所述待监控设备接收到的所述故障通知信息，而在所述所获取的故障通知信息与所述接收到的故障通知信息彼此不一致时将从所述待监控设备接收到的所述故障通知信息存储在所述故障通知信息存储装置中；以及
显示步骤，用于示出所获取的支持合同信息和所存储的故障通知信息。
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