KR100307320B1 - 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법 - Google Patents

Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야

본 발명은 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.

2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제

본 발명은, 음성 인식시스템에서 다단계 입력을 처리하는 전화정보 서비스에 음성인식 기능을 부가하여 최소한의 사용자 노력과 사용자 입력으로 최소한의 시간에 사용자가 원하는 정보를 제공하기 위한 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하고자 함.

3. 발명의 해결방법의 요지

본 발명은, 전화정보 서비스시에 상기 다단계 입력을 음성인식으로 처리하기 위하여, 현재 인식단계의 인식결과가 출력되는 시점과 다음 인식단계의 입력요구 사항을 입력받는 시점을 일치시키고, 상기 시점들에서 인식결과의 오류시에 이전 단계로 전환시키는 제 1 단계; 상기 다단계 입력 처리시에, 사용자가 기 입력된 정보를 재 입력하지 않도록 기 입력된 정보를 데이터베이스에 보존하는 제 2 단계; 및 상기 데이터베이스에 보존된 기 입력된 정보중 사용자가 변경을 원하는 정보에 대한 인식단계를 사용자가 수정을 원하는 단계로 전환시켜 사용자로부터 정보를 재입력받아 사용자가 원하는 전화정보를 서비스하는 제 3 단계를 포함함.

4. 발명의 중요한 용도

본 발명은 음성인식 열차정보 서비스 등에 이용됨.

Description

다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법{METHOD FOR REALIZING A TELEPHONE INFORMATION RETRIEVAL SERVICE WITH MULTIPLY ENTERED SPEECH INPUTS USING SPEECH RECOGNITION TECHNOLOGY}

본 발명은 음성 인식시스템에서 다단계 입력을 처리하는 전화정보 서비스에 음성인식 기능을 부가하여 최소한의 사용자 노력과 사용자 입력으로 최소한의 시간에 사용자가 원하는 정보를 제공할 수 있도록 한 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.

도 1 은 일반적인 음성 인식시스템의 구성 예시도이다.

음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자가 일반 유무선 전화기, 이동전화 단말기 등과 같은 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성을 입력시켜 원하는 정보를 요구했을 때, 이를 인식하여 관련된 정보를 제공하는 시스템이다. 예를 들면, 증권정보 안내시스템에 있어서, 음성 인식시스템을 사용하는 경우에 사용자는 원하는 회사명에 해당되는 코드 번호를 암기할 필요없이 회사명만을 말하면 그 회사의 주식 정보를 들을 수 있다. 또한, 철도 예매시스템에 있어서, 음성 인식시스템을 사용하면 사용자는 직접 찾아가 예매하거나 역무원과 직접 전화상으로 통화하여 예매함이 없이 원하는 시간대에 열차를 예매하고 그 결과를 들을 수 있다.

여기서, 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자로부터 입력된 음성의 특징 데이터를 추출하고, 추출된 특징 벡터의 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 근사한 단어를 검색하는 과정은 이미 당해 분야에서 이미 주지된 기술에 지나지 아니하므로 여기에서는 그에 관한 자세한 설명은 생략하기로 한다. 다만, 내부에 구비된 인식부에서는 입력 데이터로서 음성이 입력되면 인식 인덱스를 출력함을 전제로 한다.

이제, 종래의 전화정보 서비스인 열차정보 서비스 및 음성인식 증권정보 서비스 방법에 대해 보다 상세히 설명한다.

도 2 는 일반적인 열차정보 서비스 방법에 대한 전체 흐름도이다.

도 2에 도시된 바와 같이, 일반적인 열차정보 서비스 방법은, 먼저 사용자가 단말기(11)를 통하여 음성인식 전화정보 장치(12)에 접속하면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 시작인사(201)를 단말기(11)로 송출하고, 초기 메뉴 선택 단계(202)에서 사용자로부터 승차권예약, 예약확인, 예약취소, 잔여좌석안내, 요금안내, 철도상품안내, 비밀번호변경, 역명코드안내, 사용법안내, 그리고 마일리지안내 등과 같은 여러 초기 메뉴(203 내지 212)중 하나가 버튼으로 입력되기를 기다리다가 사용자로부터 버튼이 입력되면 단말기(11)로 해당 정보를 제공하기 위하여 필요한 버튼 입력을 요구하는 입력유도 안내음성을 송출한다.

여기서, 입력유도 안내음성에는 사용자가 입력하여야 할 기초정보와 해당 코드를 알려주며, 기초정보가 여러 개일 경우에는 차례로 사용자로부터 입력받아 모든 기초정보가 입력 완료하였을 때 사용자가 원하는 정보를 출력해 주면 하나의 메뉴에 대한 시스템의 처리가 끝나고 다시 초기 메뉴 선택 단계(202)로 천이하여 다른 초기 메뉴를 선택하도록 유도한다.

도 3 은 종래의 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스 방법에 대한 흐름도로서, 음성인식 전화정보 장치(12)에서 여러 기초정보들중 출발역/도착역을 검출하는 절차를 나타낸다.

도 3에 도시된 바와 같이, 종래의 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스 방법에서 여러 기초정보들중 역 검출 과정은, 먼저 사용자가 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성인식 전화정보 장치(12)에 전화를 걸어 열차정보 서비스에접속하면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 '출발역명 코드 3자리와 도착역명 코드 3자리를 각각 눌러주십시오. 역명코드는 배부하여 드린 안내문을 참고하시거나 별표('*')버튼을 눌러 주시면 안내해 드리겠습니다'라는 입력유도 안내음성을 단말기(11)로 송출한다(201).

이후, 음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자로부터 버튼(즉, 디지트(Digit), 이중음 다주파신호(DTMF : Dual Tone Multiple Frequency)) 입력되기를 기다리는 입력대기 상태에서(202), 입력시간이 초과되면(203) '버튼이 입력되지 않았습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 단말기(11)로 송출한 후에(204), 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(201)로 천이한다. 한편, 입력대기 상태에서(202), 입력시간내에 사용자로부터 버튼이 입력된 경우에(203), 입력된 결과를 분석한다(205).

분석결과, 입력된 디지트에 에러가 있으면, '잘못 누르셨습니다. 다시 한번 출발역명 코드 3자리와 도착역명 코드 3자리를 각각 눌러주십시오. 역명코드는 배부하여 드린 안내문을 참고하시거나 별표('*')버튼을 눌러 주시면 안내해 드리겠습니다'라는 인식결과 확인 안내음성 및 입력유도 안내음성을 단말기(11)로 송출한다(206,201).

분석결과, 6자리 숫자(즉, 디지트(Digit))가 입력되면, 앞의 세자리는 출발역으로 인식하고 나머지 3자리는 도착역으로 인식한다(207).

분석결과, 별표('*') 버튼이 입력되면, 역명코드를 사용자에게 안내한다(208).

이처럼, 종래의 종래의 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스 방법에서여러 기초정보들중 출발역/도착역을 검출시에 사용자로부터 역에 대한 기초정보를 입력받기 위해서는, 사용자가 코드를 입력하여야 하며, 사용자는 260여개로 구성된 역명코드들을 외우거나 별도 안내문이나 다른 서비스 메뉴를 통하여 미리 알아야 하는 불편한 문제점이 있었다.

한편, 일단계 입력을 처리하는 음성인식 증권정보 서비스 방법에 대한 보다 상세히 설명한다.

도 4 는 종래의 일단계 입력을 처리하는 음성인식 증권정보 서비스 방법에 대한 흐름도이다.

도 4에 도시된 바와 같이, 종래의 일단계 입력을 처리하는 음성인식 증권정보 서비스 방법은, 먼저 사용자가 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성인식 전화정보 장치(12)에 전화를 걸어 음성인식 증권 정보 서비스에 접속하면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 '안녕하십니까?'라는 시작인사 안내음성을 송출하고(401), '원하시는 회사명을 말씀하십시오'라는 입력유도 안내음성을 단말기(11)로 송출한다(402).

이후, 음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자로부터 음성 또는 버튼이 입력되기를 기다리다리는 입력 대기 상태에서(403), 입력시간이 초과되면(404) '음성이 입력되지 않았습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 단말기(11)로 송출한 후에(405), 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(402)로 천이한다.

그리고, 음성인식 전화정보 장치(12)는 입력시간내에(404) 사용자로부터 이중음 다주파신호(DTMF)가 입력되면(406), 이러한 디지트값에 에러가 발생한경우에(407) '잘못 누르셨습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 단말기(11)로 송출한 후에(408) 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(402)로 천이한다. 이때, 만약 디지트값이 정상적으로 입력된 경우에는(407), 'A 회사 현재 주가는 전일대비 ***원 오른 ***원이며, 매도호가는 ***원, 매수호가는 ***원...'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한다(411).

한편, 음성인식 전화정보 장치(12)는 입력시간내에(404) 사용자로부터 음성이 입력되면(406), 입력된 음성을 인식하고(처리중에 대기 음악을 송출)(409), 인식결과에 오류가 있으면 '죄송합니다. 다시 한번 말씀해 주십시오'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(412), 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(402)로 천이한다. 이때, 만약 인식결과가 정상인 경우에는(410), 'A 회사 현재 주가는 전일대비 ***원 오른 ***원이며, 매도호가는 ***원, 매수호가는 ***원...'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한다(411).

이처럼, 종래의 음성인식 전화정보 서비스인 증권정보 서비스는 사용자가 별도로 선택할 메뉴가 없이 서비스 전체가 하나의 단계로 구성되어 있으므로, 시작인사(401)부터 서비스 종료(412)에 이르기까지 항상 사용자로부터 회사명에 대한 음성을 입력받을 수 있다. 즉, 일단계로 구성된 음성인식 전화정보 증권 서비스는 서비스 시나리오 전체에서 항상 원하는 회사명만 발성하면 원하는 회사명에 대한 증권 정보를 얻을 수 있다.

이와 같은 음성인식 전화정보 서비스에서는 사용자 음성 입력후에 입력된 음성에 대한 인식결과를 매 단계마다 확인하며, 음성인식 기능으로 인한 사용자의 편의성을 증대시키고 불편을 해소하기 위하여 안내음성이 나오는 도중에 사용자 음성 입력이 가능하여야 한다. 즉, 하나의 단계로 구성된 음성인식 증권정보 서비스 뿐만아니라 열차정보 서비스와 같은 다단계로 구성된 서비스에서도 음성인식 기능을 부여하기 위하여, 매단계마다 입력 음성에 대한 인식결과 확인과정이 항상 필요하고, 서비스 사용에 소요되는 시간을 줄이기 위하여 안내음성이 나오는 도중에 사용자 음성입력이 항상 가능하여야 한다.

그리고, 다단계 입력을 처리하는 서비스의 경우에, 입력유도 안내음성 출력 도중에는 해당 단계의 입력 요구사항을 입력하도록 하면 되나, 인식결과 확인 안내음성 도중에는 여러 단계들중 어떤 단계로 처리할지에 대한 단계 결정의 문제가 발생할 수 있다. 따라서, 최근에 입력한 단계와 그 다음 단계를 구분할 필요가 있다면 입력에 따른 인식결과 확인 안내음성을 기점으로 하여 인식단계가 바뀌어져야 한다.

그러나, 종래에는 열차정보 서비스와 같은 다단계 입력이 필요한 서비스에 음성인식을 적용한 전화정보 서비스의 예는 없었다.

이상에서와 같이, 종래의 전화정보 서비스에서는 사용자가 원하는 정보를 음성인식 전화정보 장치(12)에 요구하기 위하여, 입력하는 기초정보가 코드체계로 되어, 미리 코드를 알아야 하고 버튼으로 입력하여야 하는 불편이 있었으며, 일단계로 구성된 서비스의 경우에는 음성인식 기능을 부여하여 이러한 불편을 해결할 수도 있다. 그러나, 다단계 입력을 처리하는 서비스의 경우에는 입력유도 안내음성 출력도중에 해당 단계의 입력요구 사항을 입력하면 되나, 인식결과 확인 안내음성도중에는 다음 단계의 입력요구 사항과 현재 단계의 입력요구 사항중 어느 단계의 입력요구 사항을 인식대상으로 할 것인지 결정하여야 하는데, 종래에도 인식결과 확인 안내멘트에서 특정 버튼을 입력받아 단계전환을 하는 방법이 있었으나, 이러한 경우에 사용자는 매 입력마다 부가적인 입력을 하여야 하는 불편한 문제점이 있었다.

따라서, 열차정보 서비스와 같이 다단계로 사용자 입력이 필요한 전화정보 서비스의 경우에 각각의 입력단계에서 음성인식 기능을 부여하고 음성인식 결과를 사용자로부터 확인받으며, 서비스의 안내음성이 출력되는 동안에 음성입력이 가능하도록 하는 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방안이 필수적으로 요구된다.

상기한 바와 같은 요구에 부응하기 위하여 안출된 본 발명은, 음성 인식시스템에서 다단계 입력을 처리하는 전화정보 서비스에 음성인식 기능을 부가하여 최소한의 사용자 노력과 사용자 입력으로 최소한의 시간에 사용자가 원하는 정보를 제공하기 위한 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.

도 1 은 일반적인 음성 인식시스템의 구성 예시도.

도 2 는 일반적인 열차정보 서비스 방법에 대한 전체 흐름도.

도 3 은 종래의 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스 방법에 대한 흐름도.

도 4 는 종래의 일단계 입력을 처리하는 음성인식 증권정보 서비스 방법에 대한 흐름도.

도 5 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 시작 인사 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 6 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 초기 메뉴 선택 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 7a 내지 7l 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 승차권 예약 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 8 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 예약 확인과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 9a 및 9b 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 예약 취소 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 10a 내지 10c 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 잔여좌석 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 11 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 요금 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 12 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 철도 상품 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 13 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 비밀번호 변경 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 14 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 역명코드 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 15 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 사용법 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 16 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 마일리지 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 17 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 입력대기 및 인식 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 18 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 사용자에러 처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 19 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 기입력 내용 삭제 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 20 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 시스템 에러 처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 21 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 출발역 검출 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 22 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 승차일 검출 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 23 은 본 발명에 이용되는 다단계 음성인식 전화정보 서비스에서 각 단계별 인식대상단어 및 인식대상 버튼을 나타낸 설명도.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

11 : 단말기 12 : 음성인식 전화정보 장치

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 음성인식시스템에서 여러 정보를 입력받기 위한 다단계 입력을 처리하는 전화정보 서비스 방법에 있어서, 전화정보 서비스시에 상기 다단계 입력을 음성인식으로 처리하기 위하여, 현재 인식단계의 인식결과가 출력되는 시점과 다음 인식단계의 입력요구 사항을 입력받는 시점을 일치시키고, 상기 시점들에서 인식결과의 오류시에 이전 단계로 전환시키는 제 1 단계; 상기 다단계 입력 처리시에, 사용자가 기 입력된 정보를 재 입력하지 않도록 기 입력된 정보를 데이터베이스에 보존하는 제 2 단계; 및 상기 데이터베이스에 보존된 기 입력된 정보중 사용자가 변경을 원하는 정보에 대한 인식단계를 사용자가 수정을 원하는 단계로 전환시켜 사용자로부터 정보를 재입력받아 사용자가 원하는 전화정보를 서비스하는 제 3 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명은 프로세서를 구비한 음성 인식시스템에, 전화정보 서비스시에 다단계 입력을 음성인식으로 처리하기 위하여, 현재 인식단계의 인식결과가 출력되는 시점과 다음 인식단계의 입력요구 사항을 입력받는 시점을 일치시키고, 상기 시점들에서 인식결과의 오류시에 이전 단계로 전환시키는 기능; 상기 다단계 입력 처리시에, 사용자가 기 입력된 정보를 재 입력하지 않도록 기 입력된 정보를 데이터베이스에 보존하는 기능; 및 상기 데이터베이스에 보존된 기 입력된 정보중 사용자가 변경을 원하는 정보에 대한 인식단계를 사용자가 수정을 원하는 단계로 전환시켜 사용자로부터 정보를 재입력받아 사용자가 원하는 전화정보를 서비스하는 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

본 발명은 음성인식 열차정보서비스 시스템의 시나리오로서, 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스에 음성인식 기능을 부가함에 따른 시나리오 및 안내음성문장을 구성한 것이다. 즉, 기존 전화정보 서비스인 열차정보 서비스에 음성인식 기능을 가장 효과적으로 부여하여 최소한의 사용자 노력과 사용자 입력으로 최소한의 시간에 원하는 정보를 사용자에게 출력하도록 한다.

따라서, 본 발명은 음성인식 열차정보 서비스를 구현하기 위하여 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스에 음성인식 기능을 효과적으로 부여한 시나리오의 실시예를 제공하여, 일단계 서비스 뿐만아니라 다단계 서비스에도 음성인식 기능을 적용하기 쉽게 함으로써 사용자 입력횟수와 불필요한 코드 암기를 음성인식으로 대체하는 서비스의 적용범위가 넓어지고 전체 전화정보 서비스의 이용률을 높이고 통신서비스의 부가가치를 높일 수 있다.

상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.

본 발명은 사용자의 음성을 인식하고 인식된 단어를 이용하여 서비스 음성을 출력하는 기능과 여러 정보를 입력받기 위하여 하나 이상의 단어를 입력하도록 요구하는 기능과 매번 입력때마다 입력된 음성의 인식결과를 사용자에게 시각 또는 청각적으로 알려주고 확인하게 하는 과정을 가지고 그 과정에서 사용자의 의도에 따라 기존 입력사항을 수정할 수 있도록 한다.

또한, 본 발명은 인식결과를 확인하는 과정에서 사용자가 인식결과가 틀림을 발견하거나 기타 다른 의도로 방금 입력한 내용을 수정하기를 원하면, 사용자가 특정버튼 또는 특정 음성입력을 하여 이전 단계를 선택할 수 있도록 한다.

또한, 본 발명은 인식결과를 확인하는 과정에서 사용자가 수정을 원하지 않을 경우에, 인식결과를 확인하는 과정이 시작됨과 동시에 그 다음 음성을 입력하는 단계로 진행하여 인식결과 확인 과정에 따른 시간 낭비없이 자연스럽게 다음 서비스로 계속 진행할 수 있도록 한다.

또한, 본 발명은 인식결과를 확인하는 과정에서 사용자가 수정을 원할 경우에, 특정 버튼(예를 들면, '*' 버튼)을 입력하면 이전 단계의 음성을 입력받고 인식할 수 있는 단계로 다시 이동한다.

이를 위하여, 본 발명에서는 인식결과 확인 안내음성을 기점으로 하여 인식대상 단어를 바꾸되, 입력유도 안내음성 도중의 입력을 처리하는 단계와 인식결과 확인 안내음성 도중의 입력을 처리하는 단계를 구분하지 않도록 한다.

그리고, 본 발명은 전화정보 서비스시에 사용자가 원하는 정보를 얻기 위하여 여러 항목의 기초 정보를 입력할 때, 기 입력된 여러 입력정보중 변경할 정보만을 사용자가 원하는 대로 선택하고 수정할 수 있도록 한다. 즉, 사용자가 원하는 정보를 얻기 위하여 여러 항목의 기초 정보를 입력하여야 하는 서비스시에 사용자가 기 입력한 여러 내용들중 일부를 변경하고자 할 때, 변경하고자 하는 항목만을 사용자가 선택하여 변경할 수 있도록 한다.

예를 들면, 본 발명은 다단계로 처리하는 전화정보 서비스시에 매 단계마다 사용자로부터 입력받아 처리할 항목을 제한하여 입력 대기하고, 마지막 단계 이후에는 서비스 사용목적의 달성 여부에 따라 사용자가 원하는 단계를 음성이나 버튼을 통해 수정하는 단계로 진행시켜 사용자가 원하는 변경하고자 하는 사항만을 수정할 수 있도록 하며, 사용자가 수정하고자 하는 항목 이외에는 다시 입력받을 필요없이 이전 내용을 유지하여 서비스를 진행하고, 그리고 마지막 단계 이후에 서비스 사용목적을 달성하였을 경우에 사용자가 동일 서비스를 다시 사용하고자 할 때에는 이미 입력한 내용들을 유지하지 않고 재입력받는다.

그리고, 본 발명은 전화정보 서비스시에 사용자가 시스템으로부터 하나 이상의 서비스를 얻고자 할 때, 동일한 기초정보를 입력받는 것을 방지하기 위하여 사용자에게 입력받은 정보를 시스템의 데이터베이스에 기록하되, 하나의 서비스를 제공 완료하면 그 사실을 기록하였다가 이후에 동일 서비스의 제공시 데이터베이스에 기록된 기 입력 정보를 유지하지 않고 삭제하여 사용자로부터 새로운 정보를 재입력받아 사용자의 편리성을 기한다.

따라서, 본 발명에서는 기 입력한 정보를 유지하면서 사용자가 원하는 정보를 얻은 후에 다시 동일한 종류의 정보를 얻고자 할 경우에는 음성인식 전화정보 장치(12)에서 데이터베이스에 기록된 기 입력된 기초정보들을 삭제(즉, 초기화)한 후에 사용자에게 입력을 다시 요구하도록 한다.

음성인식 열차정보 서비스의 시나리오의 전체흐름도는 종래의 자동응답시스템(ARS : Automatically Response System)으로 구현된 열차정보 서비스의 전체 흐름도(도 2 참조)와 동일하므로 도 2를 전제로 그대로 설명하면, 시작인사 단계(201)와 초기 메뉴선택 단계(202)와 10가지 메뉴(하기의 도 7 내지 16 참조)로 구성되며, 세부적으로 상기 10가지의 각 메뉴를 음성인식 열차정보서비스에서 처리하기 위하여 내부적인 흐름은 7가지의 기초정보 입력 과정, 음성인식 과정, 최종확인 과정, 변경 과정 등을 포함한다.

이와 같이, 음성인식 열차정보 서비스는 기존의 ARS로 구현된 열차정보 서비스에 음성인식 기능을 부가함으로써 버튼입력 뿐만아니라 음성입력으로 서비스를 사용할 수 있도록 한다.

기존 서비스에 익숙한 사용자에게 음성인식 기능을 부가함으로써 불편을 초래하지 않도록 서비스의 전체 흐름은 변경을 최소화하고, 입력수단으로 기존의 버튼입력 기능을 그대로 유지하면서도 음성인식 기능을 추가한다. 그러나, 음성인식 기능을 단순히 부가하는 것만으로는 다단계 입력을 처리하는 과정에서 오히려 더 불편하고 부자연스러운 서비스가 되므로 이를 극복하고 인식기능의 편리함을 최대화하기 위하여 인식확인방법, 입력데이터 보존방법, 입력데이터 선택변경방법을 적용하여 시나리오의 입력단계, 처리단계, 출력단계 부분들을 음성인식 서비스에 적합하도록 구성한다.

도 5 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 시작 인사 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 도 2의 다단계 음성인식 열차정보 서비스 방법중 시작 인사 과정(201)을 나타낸다.

도 5에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 열차정보 서비스 방법중 시작 인사 과정(201)은, 먼저 사용자가 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성인식 전화정보 장치(12)에 전화를 걸어 열차정보 서비스에 접속하면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 통신망과 연결된 철도청 호스트와의 네트워크 링크 상태를 확인하여 철도청 데이터베이스(DB)에 문제가 있는지를 검사한다(501).

검사결과, 링크 상태가 불량하면, '죄송합니다. 데이터 전송상태가 좋지 않으니 잠시후 이용해 주시기 바랍니다'라는 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(502) 호를 종료한다. 이는 시작 인사 과정(201)에서, 통신망과 연결된 철도청 DB가 문제가 없는지 검사하여(501) 문제가 있으면 즉시 전화를 끊어 사용자에게 원하는 정보를 줄 수 없다는 사실을 최대한 빨리 알려 주기 위함이다.

만약, 철도청 DB와의 통신망에 문제가 없으면, 시작 인사의 안내음성을 출력한다(503,504).

즉, 검사결과, 링크 상태가 정상이면, '안녕하십니까? 본 서비스는 한국통신과 철도청이 함께 개발한 음성인식 열차정보 서비스입니다. 시스템의 질문에 음성으로 답하시거나 버튼으로 누르셔도 되며, 안내방송이 나오는 도중에라도 말씀하실 수 있습니다. 바로 앞단계로 가시려면 별표('*') 버튼을, 맨처음부터 다시 시작하시려면 샵('#') 버튼을 누르시면 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(503).

그리고, '원하시는 메뉴를 말씀하십시오. 제공서비스는 승차권예약, 예약확인, 예약취소, 잔여좌석안내, 요금안내, 철도상품안내, 비밀번호변경, 역명코드안내, 사용법안내, 마일리지안내가 있습니다. 서비스코드를 누르셔도 됩니다. 승차권예약은 1번, 예약확인은 2번, 예약취소는 3번, 잔여좌석안내는 4번, 요금안내는 5번, 철도상품안내는 6번, 비밀번호변경은 7번, 역명코드안내는 8번, 사용법안내는 9번, 마일리지안내는 0번을 누르시면 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(504).

이처럼, 시작 인사 과정(201)에서는 기본인사와 초기 메뉴선택을 유도하며, 초기 메뉴선택을 하지 않는 사용자를 처음 시스템에 접속한 사용자로 간주하고 사용법을 일방적으로 알려주기 위하여 사용법 안내 과정(505)을 수행한다.

이후, 모든 안내음성이 끝난 후에, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과를 분석한다(507).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 초기 메뉴선택 과정(202)을 수행한다.

분석결과, 안내음성 출력도중 또는 대기시간내에 사용자 입력이 있고 인식결과가 10개 메뉴중 하나이면, 해당 메뉴를 수행한 후에(203 내지 212), 초기 메뉴선택 과정(202)으로 천이한다.

도 6 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 초기 메뉴 선택 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 도 2의 다단계 음성인식 열차정보 서비스 방법중 초기 메뉴 선택 과정(202)을 나타낸다.

도 6에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 초기 메뉴 선택 과정(202)은, 먼저 '원하시는 메뉴를 말씀하십시오. 제공서비스는 승차권예약, 예약확인, 예약취소, 잔여좌석안내, 요금안내, 철도상품안내, 비밀번호변경, 역명코드안내, 사용법안내, 마일리지안내가 있습니다. 서비스코드를 누르셔도 됩니다. 승차권예약은 1번, 예약확인은 2번, 예약취소는 3번, 잔여좌석안내는 4번, 요금안내는 5번, 철도상품안내는 6번, 비밀번호변경은 7번, 역명코드안내는 8번, 사용법안내는 9번, 마일리지안내는 0번을 누르시면 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(601).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과를 분석한다(602).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(601)로 천이한다.

분석결과, 안내음성 출력도중 또는 대기시간내에 사용자 입력이 있고 인식결과가 10개 메뉴중 하나이면, 해당 메뉴를 수행한다(203 내지 212).

이처럼, 초기 메뉴선택 과정(202)은 초기 메뉴를 선택하도록 사용자로부터 음성입력 또는 버튼입력을 유도하며, 입력된 음성의 인식결과에 따라 10개 메뉴중의 하나의 메뉴로 진행하게 된다.

여기서, 10개의 메뉴는 승차권예약(하기의 도 7a 내지 7l), 예약확인(하기의 도 8), 예약취소(하기의 도 9a 및 9b), 잔여좌석안내(하기의 도 10a 내지 10c), 요금안내(하기의 도 11), 철도상품안내(하기의 도 12), 비밀번호변경(하기의 도 13), 역명코드안내(하기의 도 14), 사용법안내(하기의 도 15), 그리고 마일리지안내(하기의 도 16)로 구성되고, 승차권예약, 예약확인, 예약취소, 비밀번호변경, 및 마일리지안내 과정은 회원번호와 비밀번호를 입력하여야 서비스를 사용할 수 있으나, 잔여좌석안내, 요금안내, 철도상품안내, 역명코드안내, 및 사용법안내의 5개 메뉴는 회원번호와 비밀번호를 입력하지 않고도 사용할 수 있으므로, 회원번호와 비밀번호의 입력이 필요한 메뉴에서만 입력받도록 하기 위하여 각 메뉴를 선택한 다음에 회원번호와 비밀번호를 입력받도록 한다.

도 7a 내지 7l 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 승차권 예약 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

음성인식 전화정보 장치(12)는 매 입력단계마다 해당 기초정보가 데이터베이스에 기록되어 있는지를 검사하여 기초정보(즉, 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 매수 등)가 있는 경우에는 사용자로부터 기 입력된 기초정보를 이중 입력받지 않고, 기초정보가 없는 경우에만 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수에 대한 기초정보를 입력받는다.

만약, 사용자가 출발역/도착역, 승차일에 대한 기초정보를 기 입력한 경우에는 출발역/도착역, 승차일에 대한 기초정보를 이중 입력하지 않고 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수에 대한 기초정보를 입력하면, 승차권예약을 할 수 있게 된다. 이때, 사용자의 의도대로 승차권 예약을 완료한 후에 사용자가 또 다른 승차권을 예약하고자 하는 경우에, 정상적인 사용자라면 입력할 기초정보가 이전 예약작업에서 입력한 내용과 같을 수가 없으므로, 음성인식 전화정보 장치(12)에서는 데이터베이스에 기록된 기 입력된 기초입력 내용을 유지하지 않는다.

따라서, 사용자가 예약작업을 완료한 후에 다시 승차권 예약으로 들어가게 되면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 데이터베이스에 예약 완료된 작업이 있는지를 검사하여, 이미 예약된 작업이 있으므로 기 입력된 기초정보를 데이터베이스에서삭제(즉, 초기화)하고, 해당 기초정보가 없으므로 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수의 모든 정보를 재입력받는다

도 7a에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 승차권 예약 과정(203)은, 먼저 사용자가 승차권 예약을 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자에게 회원번호와 비밀번호의 입력을 요구하고 사용자로부터 이를 입력받아(701) 입력된 결과를 분석한다(702).

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 정상('0')이면, 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수에 대한 기초정보를 입력받아 이에 대해 출발역/도착역 검출, 승차일 검출, 승차시간 검출, 열차종류 검출, 매수 검출, 최종확인 단계(705 내지 710)를 순차적으로 수행한 후에, 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다. 이때, 만약 사용자가 승차권 예약을 완료한 후에 또 다른 승차권을 예약하고자 하는 경우에, 음성인식 전화정보 장치(12)는 데이터베이스를 검색하여 사용자로부터 예약 완료된 작업이 있으면(703) 기 입력된 내용을 삭제하고(704) 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수의 모든 기초정보를 재입력받아 출발역/도착역 검출, 승차일 검출, 승차시간 검출, 열차종류 검출, 매수 검출, 최종확인 단계(705 내지 710)를 순차적으로 수행한 후에, 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다. 한편, 예약 완료된 작업이 없는 경우에는(703) 데이터베이스를 검색하여 데이터베이스에 기록되어 있지 않은 기초정보에 대해서만 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수에 대한 기초정보를 입력받아 이를 확인한 후에,초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

여기서, 만약 승차권 예약(203) 선택이전에 회원번호와 비밀번호가 이미 입력되어 있으면, 곧바로 회원번호와 비밀번호를 입력하는 단계(701)를 거치지 않고 바로 출발역/도착역을 검출하는 단계(705)로 진행한다. 이는 사용자가 전화를 접속하여 회원번호와 비밀번호를 입력하는 예약확인 과정(하기의 도 8)과 같은 메뉴를 사용하여 회원번호와 비밀번호를 이미 입력하였다면, 그 전화를 끊기 전에는 회원번호와 비밀번호의 입력내용을 시스템에서 유지하여 승차권예약(203)과 같은 메뉴를 사용할 때 회원번호와 비밀번호를 입력할 필요가 없이 출발역/도착역을 검출하는 단계(705)로 진행함을 의미한다.

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 비정상('1, 또는 2, 또는 3')이면, 해당 경우에 따라 '죄송합니다. 회원번호와 비밀번호가 틀립니다', 또는 예약건수가 초과되어 예약이 불가능하오니 승차권구입후 예약하여 주십시오', 또는 수수료가 체납되어 예약이 불가능하오니 수수료 납부후 예약하여 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(711 내지 713), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

도 7b 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 회원번호와 비밀번호를 입력하는 단계(701)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 사용자로부터 회원번호와 비밀번호를 입력받아 입력된 비밀번호가 기 입력된 번호인지를 분석한다(711).

분석결과, 비밀번호가 기 입력되어 있으면, 정상으로 간주하여 '0'을 출력한다(720).

분석결과, 비밀번호가 기 입력된 번호가 아니면, '회원번호 10자리와 비밀번호 4자리를 연속하여 눌러 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(712), 이때, 사용자로부터 회원번호와 비밀번호가 입력되면, 입력된 번호가 시간 초과되어 입력되었는지를 검사한다(713).

검사결과, 입력된 번호가 입력시간을 초과하여 입력되되 입력에러가 허용치를 초과하면, 비정상으로 간주하여 '1'을 출력한다(717). 이때, 만약 입력된 번호가 입력시간을 초과하여 입력되되 입력에러가 허용치내에 존재하면, 다시 '회원번호 10자리와 비밀번호 4자리를 연속하여 눌러 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출하는 단계(712)로 천이한다.

검사결과, 입력된 번호가 입력시간내에 입력되면, 철도청 데이터베이스를 검색하여 입력된 번호를 조회하고(714), 이때 조회결과에 따라 입력에러가 허용치를 초과하는 경우에는 비정상으로 간주하여 건수초과에 대한 '2' 또는 수수료 체납에 대한 '3'을 출력한다(718). 이때, 만약 입력에러가 허용치내에 존재하면, 다시 '회원번호 10자리와 비밀번호 4자리를 연속하여 눌러 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출하는 단계(712)로 천이한다.

한편, 조회결과가 정상인 경우에는 미납 수수료가 있는지를 확인하여(715), 미납 수수료가 있는 경우에는 '미납 수수료는 ***원입니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(716) 정상으로 간주하여 '0'을 출력하고(720), 미납 수수료가 없는 경우에는 정상으로 간주하여 '0'을 출력한다(720).

도 7c 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 출발역을 검출하는 단계(705)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 출발역을 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 출발역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(721). 이는 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자로부터의 승차권 예약 선택시에, 매 입력단계마다 해당 기초정보가 데이터베이스에 기록되어 있는지를 검사하여 기초정보(즉, 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 매수 등)가 있는 경우에는 사용자로부터 기 입력된 기초정보를 이중 입력받지 않고, 기초정보가 없는 경우에만 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수에 대한 기초정보를 입력받기 위함이다.

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 출발역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있다면, 도착역을 검출하는 단계(705)로 천이한다. 예를 들면, 사용자가 승차권 예약 과정(203)에서 요금을 알고자 하여 요금안내 과정(207)(하기의 도 11 참조)으로 들어가면, 요금안내 과정(207)의 출발역/도착역 검출, 승차일 검출 단계에서 사용자로부터의 입력을 요구하지 않고 이미 입력된 내용을 바탕으로 즉시 사용자에게 서울역에서 부산역까지 9월1일에 해당하는 여러 열차의 등급별 요금을 안내하므로, 사용자는 요금안내라는 음성외에는 다른 아무 입력도 필요없이 음성인식 전화정보 장치(12)로부터 요금안내를 듣게 된다. 이때, 어떤 메뉴를 사용완료한 후에 다시 동일메뉴를 사용하고자 한다면, 사용자로부터 기초정보들을 재 입력받아야 할 것이다. 예를 들면, 잔여좌석을 사용하여 원하는 정보를 얻은 사용자가 승차권예약(203)이나 요금안내(207)를 원한다면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 기 입력된 사용자의 기초정보를 유지하여 처리할 수 있으나, 동일메뉴인 잔여좌석안내(하기의 도 10a 참조)를 다시 원한다면 사용자는 기 입력된 기초정보와는 무관한 열차표에 대하여 잔여좌석안내를 원할 것이다. 그러므로, 음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자가 어떤 메뉴를 사용완료한 후에 동일메뉴를 다시 사용하는 경우에, 사용자로부터 7가지 기초정보들을 재 입력받기 위하여 기 입력된 내용을 삭제하는 과정(하기의 도 19)를 수행하여 매 입력단계마다 기 입력된 내용이 없으므로 7가지 모든 단계에서 기초정보들을 재 입력받는다.

검사결과, 데이터베이스에 출발역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '출발역명을 말씀해 주십시오. 예를 들면 서울역이라고 말씀하시면 됩니다. 역코드를 누르셔도 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(722).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(723).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 출발역 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(722)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터의 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 입력(음성 또는 버튼)이 하나인 경우에는 입력을 출발역으로 인식하여 데이터베이스에 기록하고(724) 도착역을 검출하는 단계(705)로 천이한다. 한편, 입력이 두개인 경우에는 하나를 출발역으로 인식하고 나머지 하나를 도착역으로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(725), 승차일을 검출하는 단계(706)로 천이한다. 즉, 음성으로 입력되면 먼저 입력된 음성을 출발역으로 인식하고 나중에 입력된 음성을 도착역으로 인식하며, 6자리 숫자(즉, 디지트(Digit))로 입력되면 앞의 세자리는 출발역으로 인식하고 나머지 3자리는 도착역으로 인식한다.

이상에서와 같은 출발역을 검출하는 단계(705)에 대해 도 21을 통하여 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.

도 21 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 출발역 검출 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

종래의 전화정보서비스(ARS)에서 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스시에 역 검출 과정(상기 도 3 참조)에서는 버튼 입력으로 인하여 사용자가 역명외에 코드를 외워야 하는 불편이 있었고, 버튼으로 입력한 결과를 사용자에게 안내음성으로 출력하여 확인할 필요가 없이 다음 단계로 진행하여 다음 입력을 받았으나, 본 발명에 따른 음성인식 열차정보 서비스의 출발역 검출 과정(705)에서는 사용자로부터 서울역과 같이 음성이 입력되면 음성인식이 버튼입력만큼 100%로 정확하지 않은 점을 고려하여 인식결과를 사용자에게 확인시킬 필요가 있으므로 '출발역은 서울역입니다'라는 안내음성을 사용자에게 송출한다.

도 21에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 출발역을 검출하는 과정(705)은, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 출발역을 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 출발역에대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(21-1).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 출발역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있으면, 도착역을 검출하는 단계(705)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 출발역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '출발역명을 말씀해 주십시오. 예를 들면 서울역이라고 말씀하시면 됩니다. 역코드를 누르셔도 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(21-2). 이후에, 입력대기 상태에서(21-3) 입력시간이 초과되면(21-4) '음성이 입력되지 않았습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(21-5), 출발역 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(21-2)로 천이한다.

만약, 입력대기 상태에서(21-3), 입력시간내에 사용자로부터 버튼(즉, 디지트(Digit), 이중음 다주파신호(DTMF))이 입력되면(21-6), 입력된 디지트(DTMF) 결과를 분석한다(21-11).

분석결과, 입력된 디지트에 에러가 있으면, '잘못 누르셨습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(21-14), 출발역 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(21-2)로 천이한다. 만약, 입력된 디지트가 정상인 경우에는 입력된 디지트를 출발역(A로 가정)으로 인식하여 '출발역은 A역입니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(21-12) 데이터베이스에 출발역을 A역으로 기록한다(21-10).

한편, 입력대기 상태에서(21-3), 입력시간내에 사용자로부터 음성이 입력되면(즉, 버튼 입력이 아니면)(21-6), 입력된 음성을 처리하여(처리중에는 대기 음악을 송출할 수도 있음) 음성처리 결과를 분석한다(21-8).

분석결과, 음성 인식결과가 비정상이면 '죄송합니다. 다시한번 말씀해 주십시오'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(21-13), 출발역 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(21-2)로 천이한다.

분석결과, 음성 인식결과가 정상이면, '출발역은 A역입니다. 아니면 별표를 눌러 주십시오'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(21-9) 데이터베이스에 출발역을 A역으로 기록한다(21-10).

도 7d 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 도착역을 검출하는 단계(705)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 도착역을 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 도착역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(726).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 도착역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있다면, 승차일을 검출하는 단계(706)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 도착역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '도착역명을 말씀해 주십시오. 예를 들면 서울역이라고 말씀하시면 됩니다. 역코드를 누르셔도 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(727).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(728).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 도착역 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(727)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터의 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 입력(음성 또는 버튼)을 도착역으로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(724), 승차일을 검출하는 단계(706)로 천이한다.

도 7e 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 승차일을 검출하는 단계(706)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 승차일을 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 승차일에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(731).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 승차일에 대한 기초정보가 기 입력되어 있다면, 승차시간을 검출하는 단계(707)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 승차일에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '승차일을 말씀해 주십시오. 예를 들면 십이월삼십일일이라고 말씀하시면 됩니다. 1231과 같이 버튼으로 4자리를 누르셔도 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(732).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(733).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 승차일 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(732)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터의 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 입력(음성 또는 버튼)을 승차일(x월x일)로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(734), 승차시간을 검출하는 단계(707)로 천이한다.

이상에서와 같은 승차일을 검출하는 단계(706)에 대해 도 22을 통하여 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.

도 22 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 승차일 검출 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 22에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 승차일을 검출하는 과정(706)은, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 승차일을 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 출발역에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(22-1).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 승차일에 대한 기초정보가 기 입력되어 있으면, 승차시간을 검출하는 단계(707)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 승차일에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '승차일을 말씀해 주십시오. 예를 들면 십이월삼십일일이라고 말씀하시면 됩니다. 1231과 같이 버튼으로 4자리를 누르셔도 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(22-2). 이후에, 입력대기 상태에서(22-3) 입력시간이 초과되면(22-4) '음성이 입력되지 않았습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(22-5), 승차일 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(22-2)로 천이한다.

만약, 입력대기 상태에서(22-3), 입력시간내에 사용자로부터 버튼(즉, 디지트(Digit), 이중음 다주파신호(DTMF))이 입력되면(22-6), 입력된 디지트(DTMF) 결과를 분석한다(22-11).

분석결과, 입력된 디지트에 에러가 있으면, '잘못 누르셨습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(21-14), 승차일 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(22-2)로 천이한다. 만약, 입력된 디지트가 정상인 경우에는 입력된 디지트를 승차일(예를 들면, 9월1일로 가정)으로 인식하여 '승차일은 9월1일입니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(22-12) 데이터베이스에 승차일을 '9월1일'로 기록한다(22-10).

한편, 입력대기 상태에서(22-3), 입력시간내에 사용자로부터 음성이 입력되면(즉, 버튼 입력이 아니면)(22-6), 입력된 음성을 처리하여(처리중에는 대기 음악을 송출할 수도 있음) 음성처리 결과를 분석한다(22-8).

분석결과, 음성 인식결과가 비정상이면 '죄송합니다. 다시한번 말씀해 주십시오'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(22-13), 승차일 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(22-2)로 천이한다.

분석결과, 음성 인식결과가 정상이면, '승차일은 9월1일입니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(22-9) 데이터베이스에 승차일을 '9월1일'로 기록한다(22-10).

이처럼, 음성인식 열차정보 서비스 시나리오의 각 단계에서는 하기의 도 23에서와 같이 인식대상 단어를 단계별로 구별한다.

종래의 전화정보 서비스에서 음성인식 전화정보 장치(12)에서는 안내음성을 출력하면서 동시에 인식기에게 음성인식을 시작하도록 명령을 보내게 구성되어 있는데, 본 실시예에서는 인식대상 단어를 여러 단계마다 구별되게 한정하기 위하여 음성인식 전화정보 장치(12)에서 안내음성 출력과 동시에 인식기에게 인식명령과 해당 단계를 함께 보내어 해당 단계의 인식대상 단어로 인식작업을 할 수 있다.

여기서, 각 단계에서 음성입력과 인식결과가 나오고 다음 단계로 진행하는 과정을 설명하기 위하여, 승차일 검출 과정(706)에서는 입력대기 및 인식 단계(506)를 함께 나타낸다.

만약, 승차일 선택을 유도하는 안내음성(22-2)을 출력하는 도중 음성이 입력되면, 안내음성이 중지되고 인식작업을 수행하여 그 결과를 사용자에게 음성으로 출력하고, 다음으로 진행한다.

이러한 승차일 검출 단계(706)를 중심으로 도 23을 참조하여 인식대상 단어를 살펴보면, 만약 인식대상 단어를 x월x일로 한정하여 승차일이외의 음성이 입력되는 경우에는 잡음으로 사용자 에러(508)를 수행한다. 이때, 인식결과가 9월1일이라면, '9월1일입니다. 아니면 별표(*)를 눌러주십시오'라는 인식결과 확인 안내음성(22-9)이 출력되며, 이러한 인식결과 확인 안내음성을 출력함과 동시에 인식기에게 승차시간 검출 단계(707)를 인식단계로 하여 인식명령을 보내면 승차일 검출 단계(706)의 인식결과가 정상임을 사용자가 확인하자 마자, 승차시간을 말할 수 있으므로 서비스 사용에 소요되는 시간을 줄이게 된다.

여기서, 만약 입력결과 확인 안내음성(22-9)이 나오고 승차시간 검출 단계(하기의 도 7f의 736)의 안내음성이 나오는 동안 사용자가 인식결과 오류발견 또는 의도의 변화 등의 이유로 승차일을 재 입력하고 싶다면, 별표를 눌러 다시 승차일 검출 단계(706)로 진행할 수 있다.

도 7f 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 승차시간을 검출하는 단계(707)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 승차시간을 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 승차시간에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(735).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 승차시간에 대한 기초정보가 기 입력되어 있다면, 열차종류를 검출하는 단계(708)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 승차시간에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '승차시간을 말씀해 주십시오. 시간은 오전, 오후 한시 30분과 같이 말씀하시면 됩니다. 1330과 같이 버튼으로 4자리를 누르셔도 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(736).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(737).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 승차시간 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(736)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터의 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 입력(음성 또는 버튼)을 승차시간(x시x분)으로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(738), 열차종류를 검출하는 단계(708)로 천이한다.

도 7g 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 열차종류를 검출하는 단계(708)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 열차종류를 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 열차종류에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(741).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 열차종류에 대한 기초정보가 기 입력되어 있다면, 객실종류를 검출하는 단계(745)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 열차종류에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '원하시는 열차종류를 말씀해 주십시오. 새마을호와 같이 말씀하시면 되며 버튼을 누르셔도 됩니다. 새마을호는 1번, 무궁화호는 2번, 통일호는 3번입니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(742).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(743).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 열차종류 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(742)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터의 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 입력(음성 또는 버튼)이 하나인 경우에는 입력을 열차종류로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(744) 객실종류를 검출하는 단계(745)로 천이한다. 한편, 입력이 두개인 경우에는 하나를 열차종류로 인식하고 나머지 하나를 객실종류로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(746), 매수를 검출하는 단계(709)로 천이한다. 즉, 음성으로 입력되면 먼저 입력된 음성을 열차종류로 인식하고 나중에 입력된 음성을 객실종류로 인식하며, 2자리 숫자(즉, 디지트(Digit))로 입력되면 앞의 한자리는 열차종류로 인식하고 나머지 한자리는 객실종류로 인식한다.

도 7h 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)에서 열차종류 검출 단계(708)중 객실종류를 검출하는 절차(745)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 객실종류를 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 객실종류에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(747).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 객실종류에 대한 기초정보가 기 입력되어 있다면, 매수를 검출하는 단계(709)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 객실종류에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '원하시는 객실종류를 말씀해 주십시오. 일반실과 같이 말씀하시면 되며 버튼을 누르셔도 됩니다. 일반실은 1번, 특실은 2번, 침대상단은 3번, 침대하단은 4번, 장애인석은 5번, 노약자석은 6번, 자유석은 7번입니다. 현재 장애인석, 노약자석, 자유석은 서비스 준비중이므로 선택이 불가능합니ㄷ'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(748).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(749).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 객실종류 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(748)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터의 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 입력(음성 또는 버튼)을 객실종류(x실)으로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(750), 매수를 검출하는 단계(709)로 천이한다.

도 7i 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 매수를 검출하는 단계(709)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 매수를 선택하도록 요구하기 전에 데이터베이스를 검색하여 매수에 대한 기초정보가 기 입력되어 있는지를 검사한다(751).

검사결과, 데이터베이스에 이전에 이미 매수에 대한 기초정보가 기 입력되어 있다면, 최종 확인하는 단계(710)로 천이한다.

검사결과, 데이터베이스에 매수에 대한 기초정보가 기 입력되어 있지 않으면, '매수를 말씀해 주십시오. 매수는 한매에서 여덟매까지 가능합니다. 한매라고 말씀하시거나 1을 누르셔도 됩니다'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(752).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(753).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 매수 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(752)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터의 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 입력(음성 또는 버튼)을 매수(x매)으로 인식하여 데이터베이스에 기록한 후에(754), 최종 확인하는 단계(710)로 천이한다.

이상에서와 같이, 출발역/도착역 검출 단계(705)에서는 출발역/도착역을 입력받고, 승차일 검출 단계(706)에서는 승차일을 입력받으며, 승차시간 검출 단계(707)에서는 승차시간을 입력받고, 열차종류 검출 단계(708)에서는 열차종류를 입력받으며, 객실종류 검출 단계(745)에서는 객실종류를 입력받고, 그리고 매수 검출 단계(709)에서는 매수를 입력받는다. 이처럼, 사용자가 예약 입력한 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수 등에 대한 기초정보는 최종 확인 단계(710)에서 최종 선택된다.

이처럼, 음성인식 전화정보 장치(12)는 출발역/도착역 검출 단계(705), 승차일 검출 단계(706), 승차시간 검출 단계(707), 열차종류 검출 단계(708), 객실종류 검출 단계(745), 및 매수 검출 단계(709)의 7가지 기초정보를 입력받은 후에, 최종확인 단계(710)로 진행한다. 여기서, 상기의 7가지 기초정보를 모두 입력받고 난 후에, 최종확인 단계(710)로 진행하기 전에 매수 검출 단계(709)의 인식결과를 확인받는 과정에서 인식결과 안내음성을 출력하기 시작하여 조회결과가 나오기 전까지는 사용자로부터 입력받을 기초정보는 없으나, 매수 검출 단계(709)의 인식결과에 대한 확인과정은 반드시 필요하다. 이 과정에서 사용자가 매수를 재 입력하기를 원하여 별표를 입력하면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 매수 검출 단계(709)를 다시 수행할 수 있어야 하므로, 매수 검출 단계(709)의 인식결과를 안내음성으로 출력할 때에 별표 버튼만 입력받도록 한다.

도 7j 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)중 최종 확인 단계(710)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자로부터 예약 입력된 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수 등에 대한 기초정보에 기인하여 예약여부를 최종 확인함에 있어서 철도청 데이터베이스를 조회하여(761) 사용자가 입력한 기초정보에 대해 예약 가능한지를 검사한다(762).

검사결과, 예약이 가능하면, 예약 단계(770)로 천이한다.

검사결과, 사용자가 예약하고자 하는 승차권이 매진되어 예약이 불가능하면, '죄송합니다. x월x일 x시x분 이후 A역에서 B까지 가는 x호x실x매의 예약요구사항에서 원하시는 시간이후 좌석은 모두 매진입니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(763,764), 변경 단계(769)로 천이한다.

검사결과, 사용자가 원하는 승차권의 일자에 오류가 있어 예약이 불가능하면, '죄송합니다. x월x일 x시x분 이후 A역에서 B까지 가는 x호x실x매의 예약요구사항에서 요구하신 일자는 예약기간에 해당되지 않으므로 예약이 불가능합니다'라는정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(763,765), 변경 단계(769)로 천이한다.

검사결과, 사용자가 예약하고자 하는 승차권의 시간이 이전에 예약한 승차권의 시간과 중복되어 예약이 불가능하면, '죄송합니다. x월x일 x시x분 이후 A역에서 B까지 가는 x호x실x매의 예약요구사항에서 먼저 예약하신 승차권과 시간이 중복됩니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(763,766), 변경 단계(769)로 천이한다.

검사결과, 사용자가 예약하고자 하는 승차권의 시간 및 구간에 오류가 있어 예약이 불가능하면, '죄송합니다. x월x일 x시x분 이후 A역에서 B까지 가는 x호x실x매의 예약요구사항에서 요구하신 구간 및 시간이후에는 열차가 운행되지 않습니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(763,767), 변경 단계(769)로 천이한다.

검사결과, 수수료가 초과되어 예약이 불가능하면, '죄송합니다. x월x일 x시x분 이후 A역에서 B까지 가는 x호x실x매의 예약요구사항에서 수수료가 초과되어 예약을 할 수 없사오니 수수료 납부후 예약하여 주십시오'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(763,768), 변경 단계(769)로 천이한다.

이처럼, 최종 확인 단계(710)에서는 사용자로부터 여러 단계를 거쳐 입력받은 결과를 기초로 원하는 정보를 철도청 데이터베이스로부터 조회한 후에, 예약 가능하다면 사용자로부터 한번 더 확인받고 예약여부를 결정하게 된다. 이때, 사용자로부터 예약여부를 재 확인받는 절차를 도 7k를 통해 살펴보면 다음과 같다.

도 7k 는 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)에서 최종 확인 단계(710)중예약여부를 재 확인하는 절차(770)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 '귀하께는 x월x일 x시x분 A역에서 B까지 가는 x호x실x매를 예약하여 드릴 수 있습니다. 예약하시려면 1번을 아니면 0번을 눌러주십시오'라는 예약 확인 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(771).

이후, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(749).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 예약 확인 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(771)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력('0')이 있고 인식결과가 정상이면, '예약되지 않았습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(773) 변경 단계(769)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력('1')있고 인식결과가 정상이면, 사용자가 예약하고자 원하는 승차권에 대한 기초정보를 철도청 데이터베이스에 기록한 후에(774) '예약 완료되었습니다. 예약내용은 x월x일 x시x분 A역에서 B역까지 가는 x호x실x매입니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한다(775).

이처럼, 예약 단계(770)에서 사용자가 '1'을 입력하여 예약을 확인하면, 초기 메뉴 선택 과정(202)으로 진행하게 된다. 이때, 만약 예약 단계(770)에서 사용자가 '0'을 입력하여 예약을 하지 않거나 최종 확인 단계(710)에서 사용자가 원하는 열차표를 조회한 결과가 예약 불가능하면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 변경단계(769)로 진행한다. 이러한 변경 단계(769)를 도 7l을 통해 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.

도 7l 은 상기 도 7a의 승차권 예약 과정(203)에서 최종 확인 단계(710)중 예약 변경 절차(769)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 '변경을 원하시면 변경할 부분을 말씀하시고 다른 서비스를 원하시면 샵(#)을 눌러주십시오' 그리고 '출발역을 변경하시려면 출발역이라고 말씀하시고 마찬가지로 도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 매수라고 말씀하시면 해당 부분은 변경하실 수 있습니다. 버튼을 누르셔도 됩니다. 출발역은 1번을, 도착역은 2번을, 승차일은 3번을, 승차시간은 4번을, 열차종류는 5번을, 객실종류는 6번을, 매수는 7번을 누르시면 됩니다'라는 예약 변경 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(776,777).

이후, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(749).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 예약 변경 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(776)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 출발역)이 있고 인식결과가 정상이면, 출발역에 대한 기초정보를 초기화하고(779) 출발역을 검출하는 단계(705)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(710)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 도착역)이 있고 인식결과가 정상이면, 도착역에 대한 기초정보를 초기화하고(780) 도착역을 검출하는 단계(705)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(710)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 승차일)이 있고 인식결과가 정상이면, 승차일 및 승차시간에 대한 기초정보를 초기화하고(781) 승차일을 검출하는 단계(706)와 승차시간을 검출하는 단계(707)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(710)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 승차시간)이 있고 인식결과가 정상이면, 승차시간에 대한 기초정보를 초기화하고(782) 승차시간을 검출하는 단계(707)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(710)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 열차종류)이 있고 인식결과가 정상이면, 열차종류에 대한 기초정보를 초기화하고(783) 열차종류를 검출하는 단계(708)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(710)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 객실종류)이 있고 인식결과가 정상이면, 객실종류에 대한 기초정보를 초기화하고(784) 객실종류를 검출하는 단계(745)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(710)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 매수)이 있고 인식결과가 정상이면, 매수에 대한 기초정보를 초기화하고(780) 매수를 검출하는 단계(709)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(710)로 천이한다.

이처럼, 변경 단계(769)에서는 사용자로부터 기 입력받은 기초정보들 가운데, 변경할 부분을 선택하도록 하여 사용자가 선택한 단계로 진행하여 재입력을 받는다. 예를 들며, 변경 단계(769)에서 사용자로부터 열차종류라고 입력되면 열차종류만을 입력받는 열차종류 검출 단계(708)를 수행하고, 사용자로부터 열차종류가 입력되면 다시 최종 확인 단계(710)로 진행한다.

도 8 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 예약 확인 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 8에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 예약 확인 과정(204)은, 먼저 사용자가 예약 확인을 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자에게 회원번호와 비밀번호의 입력을 요구하고 사용자로부터 이를 입력받아(701) 입력된 결과를 분석한다(801).

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 비정상('1')이면, '죄송합니다. 회원번호와 비밀번호가 틀립니다'라는 입력결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(802), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 정상('0,2,3')이면, 철도청 데이터베이스를 조회하여 예약된 내용에 대한 '귀하의 예약내용은 총 x개이며, 1번은 x월x일x시x분 A역에서 B역까지 가는 x호x실x매, 2번은 x월x일x시x분 A역에서 B역까지 가는 x호x실x매, ...입니다'라는 입력결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(803), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

이처럼, 예약 확인 과정(204)에서는 회원번호와 비밀번호를 입력받고 철도청 데이터베이스를 조회하여 예약 내용에 대한 안내음성을 출력하고 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 진행한다. 여기서, 예약 내용에 대한 안내음성을 출력함과 동시에 인식대상 단어는 초기 메뉴를 선택하는 과정(204)의 10개 메뉴로 된다.

도 9a 및 9b 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 예약 취소 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 9a에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 예약 취소 과정(205)은, 먼저 사용자가 예약 취소를 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자에게 회원번호와 비밀번호의 입력을 요구하고 사용자로부터 이를 입력받아(701) 입력된 결과를 분석한다(901).

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 비정상('1')이면, '죄송합니다. 회원번호와 비밀번호가 틀립니다'라는 입력결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(902), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 정상('0,2,3')이면, '예약내용 청취도중 삭제할 번호를 말씀하시면 되며, 삭제할 사항이 없으시면 샵(#)을 누르시면 됩니다' 그리고 '귀하의 예약 내용은 총 x개이며, 1번은 x월x일x시x분 A역에서 B역까지 가는 x호x실x매, 2번은 x월x일x시x분 A역에서 B역까지 가는 x호x실x매, ...입니다', '삭제할 번호를 말씀해 주십시오'라는 예약 취소 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(903 내지 905).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(906).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 예약 취소 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(903)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력이 있고 인식결과가 정상이면, 사용자가 예약 취소하고자 하는 기초정보를 삭제한 후에(907), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

도 9b 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법에서 예약 취소 과정(205)중 사용자가 예약 취소하고자 하는 기초정보를 삭제하는 단계(907)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 'x번 x월x일 x시x분 A역에서 B까지 가는 x호x실x매를 예약 취소하시겠습니까? 맞으면 1번, 틀리면 0번을 눌러 주십시오'라는 삭제 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(911).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(749).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 삭제 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(911)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력('0')이 있고 인식결과가 정상이면, '예약 취소가 되지 않았습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(913) 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

한편, 사용자로부터 입력('1')있고 인식결과가 정상이면, 사용자가 예약하고자 원하는 승차권에 대한 기초정보가 기록된 철도청 데이터베이스에 기초정보를 삭제할 것을 요구하고(914) 'x월x일 x시x분 A역에서 B까지 가는 x호x실x매가 예약 취소 완료되었습니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(915) 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

이처럼, 예약 취소 과정(205)에서는 예약 확인 과정(204)에서와 같이 회원번호와 비밀번호를 입력받고 철도청 데이터베이스를 조회하여 예약 내용에 대한 안내음성을 출력한다. 그러나, 곧바로 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 진행하지 않고 삭제할 예약 내용을 사용자로부터 선택받고 삭제 단계(907)로 진행하여 삭제여부를 확인받은 후에 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 진행한다.

도 10a 내지 10c 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 잔여좌석 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 10a에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 잔여좌석 안내 과정(206)은, 먼저 사용자가 잔여좌석 안내를 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 데이터베이스를 검색하여 사용자가 잔여좌석 조회를 완료한 적이 있는지를 검사한다(151).

검사결과, 사용자가 잔여좌석 조회를 완료한 적이 있는 경우에는 기 입력된 내용을 삭제한 후에(152) 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 및 객실종류의 기초정보를 재입력받아 출발역/도착역 검출 단계(705), 승차일 검출 단계(706), 승차시간 검출 단계(707), 열차종류 검출 단계(708), 매수 검출단계(708), 객실종류 검출 단계(745), 그리고 최종확인 단계(153)를 순차적으로 수행한 후에, 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다. 한편, 잔여좌석 조회를 완료한 적이 없는 경우에는(151), 데이터베이스를 검색하여 데이터베이스에 기록되어 있지 않은 기초정보에 대해서만 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 및 객실종류에 대한 기초정보를 입력받아(705 내지 708, 745) 이를 확인한 후에(153), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

이처럼, 잔여좌석 안내 과정(206)에서는 출발역/도착역 검출 단계(705), 승차일 검출 단계(706), 승차시간 검출 단계(707), 열차종류 검출 단계(708), 객실종류 검출 단계(745)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(153)에서 철도청 데이터베이스의 조회결과를 안내음성으로 출력하면서 변경 단계(하기의 도 10b의 165)로 진행한다. 이때, 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 진행하려면 사용자로부터 버튼(예를 들면 '#' 버튼)을 입력받아야 한다.

도 10b 는 상기 도 10a의 잔여좌석 안내 과정(206)중 최종 확인 단계(710)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자로부터 예약 입력된 출발역/도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 및 객실종류 등에 대한 기초정보에 기인하여 잔여좌석을 안내함에 있어서 철도청 데이터베이스를 조회하여(161) 사용자가 입력한 기초정보에 대해 잔여좌석이 남아 있는지를 검사한다(162).

검사결과, 잔여좌석이 남아 있으면, '잔여좌석을 안내해 드리겠습니다. 청취도중 변경할 부분을 출발역, 열차종류 등과 같이 말씀하셔도 되며, #을 누르시면맨 처음으로 갑니다. x월x일 x시x분 A역에서 B까지 가는 x호x실x매, x시x분 x호x실x매, x시x분 x호x실x매, ...입니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(163) 변경 단계(165)로 천이한다.

검사결과, 잔여좌석이 없으면, '죄송합니다. x월x일 x시x분 A역에서 B까지 가는 x호x실은 운행되지 않습니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(164), 변경 단계(165)로 천이한다.

도 10c 는 상기 도 10a의 잔여좌석 안내 과정(206)중 최종 확인 단계(710)중 잔여좌석 변경 절차(165)를 보다 상세히 나타낸 것으로서, 이를 살펴보면, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 '변경을 원하시면 변경할 부분을 말씀하시고 다른 서비스를 원하시면 샵(#)을 눌러주십시오' 그리고 '출발역을 변경하시려면 출발역이라고 말씀하시고 마찬가지로 도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 매수라고 말씀하시면 해당 부분은 변경하실 수 있습니다. 버튼을 누르셔도 됩니다. 출발역은 1번을, 도착역은 2번을, 승차일은 3번을, 승차시간은 4번을, 열차종류는 5번을, 객실종류는 6번을, 매수는 7번을 누르시면 됩니다'라는 예약 변경 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(171,172).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(173).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 예약 변경 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(171)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 출발역)이 있고 인식결과가 정상이면, 출발역에 대한 기초정보를 초기화하고(174) 출발역을 검출하는 단계(705)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(153)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 도착역)이 있고 인식결과가 정상이면, 도착역에 대한 기초정보를 초기화하고(175) 도착역을 검출하는 단계(705)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(153)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 승차일)이 있고 인식결과가 정상이면, 승차일 및 승차시간에 대한 기초정보를 초기화하고(176) 승차일을 검출하는 단계(706)와 승차시간을 검출하는 단계(707)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(153)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 승차시간)이 있고 인식결과가 정상이면, 승차시간에 대한 기초정보를 초기화하고(177) 승차시간을 검출하는 단계(707)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(153)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 열차종류)이 있고 인식결과가 정상이면, 열차종류에 대한 기초정보를 초기화하고(178) 열차종류를 검출하는 단계(708)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(153)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(즉, 객실종류)이 있고 인식결과가 정상이면, 객실종류에 대한 기초정보를 초기화하고(179) 객실종류를 검출하는 단계(745)를 수행한 후에, 최종 확인 단계(153)로 천이한다.

도 11 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 요금 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 11에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 요금 안내 과정(207)은, 먼저 사용자가 요금 안내를 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 데이터베이스를 검색하여 사용자가 요금안내를 완료한 적이 있는지를 검사한다(111).

검사결과, 사용자가 요금안내를 완료한 적이 있는 경우에는 기 입력된 내용을 삭제한 후에(112) 사용자로부터 출발역/도착역, 승차일의 기초정보를 재입력받아 출발역/도착역 검출 단계(705), 승차일 검출 단계(706)를 순차적으로 수행한 후에, 철도청 데이터베이스를 조회하여 조회결과를 분석한다(114).

검사결과, 사용자가 요금안내를 완료한 적이 없는 경우에는 바로 출발역/도착역 검출 단계(705), 승차일 검출 단계(706)를 순차적으로 수행한 후에, 철도청 데이터베이스를 조회하여 조회결과를 분석한다(114).

분석결과, 요금안내가 가능하면(즉, 조회결과가 성공), 'x월x일 A역에서 B역까지 x호x실 승차요금은 xxx원, x호x실 승차요금은 xxx원, x호x실 승차요금은 xxx원, ...입니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(115), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

분석결과, 요금안내가 불가능하면(즉, 조회결과가 실패), 'x월x일 A역에서 B역까지는 열차가 운행되지 않습니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(116), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

이처럼, 요금 안내 과정(207)에서는 출발역/도착역 검출 단계(705), 승차일 검출 단계(706)를 수행한 후에, 철도청 데이터베이스 조회결과를 안내음성으로 출력하면서 초기 메뉴 선택 과정(202)으로 진행한다.

도 12 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 철도 상품 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 기존 ARS의 열차정보서비스에서와 동일하다.

도 12에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 철도 상품 안내 과정(208)은, 사용자가 철도상품 안내를 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 데이터베이스를 검색하여 '철도 상품에는...'라는 녹음된 내용을 사용자에게 송출한 후에(121), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

도 13 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 비밀번호 변경 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 기존 ARS의 열차정보서비스에서와 동일하다.

도 13에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 비밀번호 변경 과정(209)은, 먼저 사용자가 비밀번호 변경을 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 데이터베이스를 검색하여 비밀번호가 기 입력되어 있는지를 검사한다(111).

검사결과, 비밀번호가 기 입력되어 있지 않은 경우에만, 사용자로부터 회원번호와 비밀번호를 입력받아(701) 입력된 결과를 분석한다(132).

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 비정상('0')이면, '죄송합니다. 회원번호와 비밀번호가 틀립니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(133), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 정상('0,2,3')이면, '새로운 비밀번호 4자리를 눌러주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(134), 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 확인한다(135).

확인결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면(즉, 입력에러가 허용치를 초과하면), '새로운 비밀번호가 오류입니다. 변경작업을 중단합니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(139), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

확인결과, 사용자로부터 입력이 있고 인식결과가 정상이면, '다시 한번 새로운 비밀번호 4자리를 눌러 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(136) 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 검사한다(137).

검사결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 기 입력된 비밀번호와 틀려 비정상이면, '새로운 비밀번호가 오류입니다. 변경작업을 중단합니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(139), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

검사결과, 사용자로부터 입력이 있고 입력된 비밀번호가 기 입력된 비밀번호와 일치하는 경우에는, 변경된 비밀번호를 철도청 데이터베이스에 저장하고 '변경되었습니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(138), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

도 14 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 역명코드 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 14에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 역명코드 안내 과정(210)은, 먼저 사용자가 역명코드 안내를 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 '역명을 말씀해 주십시오. 버튼을 사용하시려면 역이 속한 구간을 버튼으로 누르시면 됩니다. 서울-영동은 01번, 영동-부산은 02번, 서대전-목포는 03번, 익산-여수는 04번, 천안-장항은 05번, 청량리-영주는 06번, 영주-울산은 07번, 삼량진-순천은 08번, 순천-광주는 09, 영주-강릉은 10번을 누르시면 됩니다'라는 역명코드 안내음성을 사용자에게 송출한다(141).

안내음성이 출력되기 시작할 때부터 출력이 끝난 후 일정시간(바람직하게는 5초)까지, 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 사용자로부터 입력된 결과(즉, 음성입력 또는 버튼입력)를 분석한다(749).

분석결과, 일정시간(바람직하게는 5초정도)까지 입력을 기다리다가 입력이 없거나 입력이 있어도 인식결과가 비정상이면, 사용자 에러 처리 과정(508)을 수행한 후에 다시 역명코드 안내 입력유도 안내음성을 송출하는 단계(141)로 천이한다.

분석결과, 사용자로부터 입력(디지트)이 있고 인식결과가 정상이면, 'A역은xxx, B역은 xxx, C역은 xxx, ...입니다'라는 정보 안내음성과 '또다른 역코드를 알고 싶으면 역명을 말씀해 주시고 다른 서비스를 원하시면 샵(#)을 눌러 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(143,145), 역명코드 안내음성을 사용자에게 송출하는 단계(141)로 천이한다.

한편, 사용자로부터 입력(역명)이 있고 인식결과가 정상이면, 'A역 코드는 xxx입니다'라는 정보 안내음성과 '또다른 역코드를 알고 싶으면 역명을 말씀해 주시고 다른 서비스를 원하시면 샵(#)을 눌러 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(144,145), 역명코드 안내음성을 사용자에게 송출하는 단계(141)로 천이한다.

이처럼, 역명코드 안내 과정(210)에서는 사용자로부터 역명을 입력유도하여 해당 역명의 코드를 사용자에게 안내음성으로 출력한다. 여기에서는 안내음성 출력전과 후에 동일하게 역명코드 안내 과정(210)에서 머물러 초기 메뉴 선택 과정(202)으로 진행하지 않는다. 이때, 초기 메뉴 선택 과정(202)으로 진행하려면 사용자로부터 샵(#) 버튼을 입력받아야 한다.

도 15 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 사용법 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 기존 ARS의 열차정보서비스에서와 동일하다.

도 15에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 사용법 안내 과정(211)은, 먼저 사용자가 사용법 안내를 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 '음성인식 열차정보 서비스의 사용방법을 안내해 드리겠습니다. 총 여섯가지이므로 끝까지 청취하시기 바라며, 청취도중에 중단하고 다른 메뉴를 사용하시려면 별표(*) 또는 샵(#) 버튼을 누르시면 됩니다. 첫 번째, 본 서비스의 안내음성에 따라 사용자께서는 음성으로 답하시거나 버튼을 누르셔도 되며, 서비스의 어디에서나, 바로 앞단계로 가시려면 *를, 메뉴선택부터 다시 시작하시려면 #를 누르시면 됩니다. 안내음성이 나오는 도중에라도 말씀하실 수 있습니다. 단, 음악이 나오고 있는 중에는 말씀하신 내용이 입력되지 않습니다. 두 번째, 본 서비스는 크게 10가지의 메뉴가 다음과 같이 있습니다. 1번 승차권예약, 2번 예약확인, 3번 예약취소, 4번 잔여좌석안내, 5번 요금안내, 6번 철도상품안내, 7번 비밀번호 변경, 8번 역명코드안내, 9번 사용법안내, 0번 마일리지안내이므로 음성으로 메뉴이름을 말씀하시거나 버튼으로 누르셔서 선택하실 수 있습니다. 예를 들어 예약을 원하시면 승차권예약이라고 말씀하시거나 1번을 누르시면 됩니다. 세 번째, 만일 말씀하신 내용과 다르게 안내음성이 나오면 *를 누르시면 됩니다. 인식이 잘 안된다고 또박또박 띄워서 말씀하시거나 크게 소리를 지른다고 인식이 더 잘되는 것은 아니고 자연스럽게 음성의 시작과 끝에 액센트를 두어 말씀하시면 됩니다. 네 번째, 말씀하신 후 안내음성이 중지되지 않고 계속 진행되면 입력이 되지 않은 경우이므로 조금 큰 소비스로 다시 한번 말씀하시기 바랍니다. 다섯 번째, 안내방송이 나오고 있는 동안에 다른 말씀을 하시면 그 소리가 입력으로 들어가게 되어 안내방송이 중지되고 새로운 안내음성이 나오게 됩니다. 주변이 시끄러운 곳에서 들으실 때에는 송화기를 막고 들으시면 좋습니다. 여섯 번째, 승차권예약과 잔여좌석안내 메뉴에서 출발역, 도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 매수 등을 음성이나 버튼으로 입력하신 후 예약가능한 좌석이 없을 경우에는 출발역부터 매수까지의 입력내용을 수정하여 말씀하실 수 있습니다'라는 사용법 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(151), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

도 16 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 마일리지 안내 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 16에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 마일리지 안내 과정(212)은, 먼저 사용자가 마일리지 안내를 선택한 경우에 음성인식 전화정보 장치(12)는 데이터베이스를 검색하여 비밀번호가 기 입력되어 있는지를 검사한다(161).

검사결과, 비밀번호가 기 입력되어 있지 않은 경우에만, 사용자로부터 회원번호와 비밀번호를 입력받아(701) 입력된 결과를 분석한다(162).

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 비정상('0')이면, '죄송합니다. 회원번호와 비밀번호가 틀립니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(163), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

분석결과, 입력된 회원번호와 비밀번호가 정상('0,2,3')이면, 철도청 데이ㅓ베이스를 바탕으로 하여 '귀하의 마일리지는 ...입니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(162), 초기 메뉴를 선택하는 과정(202)으로 천이한다.

도 17 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 입력대기 및 인식 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 17에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 입력대기 및 인식 과정(506)은, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 입력대기 상태에서 음성 또는 버튼의 입력을 기다리다가(171) 입력시간이 초과되면(172), 에러 유형을 '타임아웃(Timeout)'으로 판정한다(170-1).

만약, 입력대기 상태(171)에서, 입력시간내에(172) 사용자로부터 디지트(DTMF)가 입력되면(173), DTMF값이 정상인 경우에는(174) 'xxx입니다'라는 인식결과 확인 안내음성을 사용자에게 송출하고(175), 비정상적인 경우에는(174) 에러 유형을 'DTMF 비정상'으로 판정한다(170-2).

한편, 입력대기 상태(171)에서 입력시간내에(172) 사용자로부터 음성이 입력되면, 음성인식 전화정보 장치(12)는 입력된 음성을 처리하고(처리중에 대기 음악을 송출)(176) 음성 인식결과가 정상인지를 판별한다(177).

판별결과, 음성 인식결과가 비정상인 경우에는 에러 유형을 '인식결과 비정상'으로 판정하고(178), 정상인 경우에는 'xxx입니다' 그리고 ' 아니면 별표를 눌러주십시오'라는 인식결과 확인 및 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한다(179,180).

도 18 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 사용자 에러 처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 18에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 사용자 에러 처리 과정(508)은, 먼저 음성인식 전화정보 장치(12)가 에러 유형을 판별하여(181), 해당 경우에 따라 에러 유형이 타임아웃인 경우에는 '음성이 입력되지 않았습니다'라는 인식결과 확인 안내음성(182)을, 에러 유형이 음성인식결과 비정상인 경우에는 '죄송합니다. 다시한번 말씀해 주십시오'라는 인식결과 확인 안내음성(183)을, 에러 유형이 DTMF 비정상인 경우에는 '잘못누르셨습니다'라는 인식결과 확인 안내음성(184)을 사용자에게 송출한다.

이후, 에러가 허용치를 초과하는지를 분석하여(185) 에러가 허용치를 초과하는 경우에는 '사용법 안내를 원하시면 사용법 안내라고 말씀해 주십시오'라는 입력유도 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(186), 입력대기 및 인식 과정(506)을 수행하여 안내음성 출력도중 또는 대기시간내에 사용자 입력이 있고 인식결과가 10개 메뉴중 하나이면(187), 해당 메뉴를 수행한 후에(203 내지 212), 초기 메뉴선택 과정(202)으로 천이한다. 이때, 만약 사용자로부터 입력이 없거나 인식결과가 10개 메뉴중 어느 것도 아니면(187), '이용해 주셔서 감사합니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(188), 호를 종료한다.

도 19 는 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 기입력 내용 삭제 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 19에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 기입력된 내용을 삭제하는 과정(704,112)에서는, 음성인식 전화정보 장치(12)가 데이터베이스에 기 저장된 출발역, 도착역, 승차일, 승차시간, 열차종류, 객실종류, 및 매수에 대한 기초 정보를 초기화(즉, 삭제)한다(191).

도 20 은 본 발명에 따른 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법중 시스템 에러 처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

시스템 에러는 여러 가지 유형으로 분류되는데, 이를 살펴보면, 패킷이 안오거나 깨진 경우, X.25 회선 접속 에러(코드 99), 호스트의 장비 에러(코드 60), 패킷 에러(코드 50), 철도청과의 네트워크 링크 에러, 그리고 기타(vips) 에러로 대별된다.

만약, 패킷이 안오거나 깨진 경우, X.25 회선 접속 에러(코드 99), 호스트의 장비 에러(코드 60), 패킷 에러(코드 50), 철도청과의 네트워크 링크 에러인 경우에, 음성인식 전화정보 장치(12)는 다시 한번 재시도하여 다시 에러로 판정되면(221), '죄송합니다 데이터 전송 상태가 좋지 않으니 잠시후 이용해 주시기 바랍니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(222), 호를 종료한다.

한편, 기타(vips) 에러인 경우에는, 음성인식 전화정보 장치(12)에서 '죄송합니다. 서비스가 지연처리되고 있사오니 잠시후 이용해 주시기 바랍니다'라는 정보 안내음성을 사용자에게 송출한 후에(223), 호를 종료한다.

이상에서와 같이, 본 발명은 음성인식 열차정보 서비스의 시나리오를 제공하여 다단계 입력을 사용자에게 편리한 음성인식 기능으로 처리하기 위해, 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스에 음성인식 기능을 부가함에 따른 시나리오 및 안내음성 문장을 구성하여 기존 전화정보 서비스인 열차정보 서비스에 음성인식 기능을 효과적으로 부여함으로써, 최소한의 사용자 노력과 사용자 입력으로 최소한의 시간에 원하는 정보를 사용자에게 출력하도록 한다. 이러한 본 발명은 음성인식 열차정보 서비스를 구현하기 위하여 다단계 입력을 처리하는 열차정보 서비스에 음성인식 기능을 효과적으로 부여한 시나리오의 실시예를 제공하여, 일단계 서비스 뿐만아니라 다단계 서비스에도 음성인식 기능을 적용하기 쉽게 함으로써 사용자 입력횟수와 불필요한 코드암기를 음성인식으로 대체하는 서비스의 적용범위가 넓어지고 전체 전화정보 서비스의 이용률을 높이고 통신서비스의 부가가치를 높일 수 있다.

상기 본 실시예에서는 전술한 바와 같이 열차정보 서비스를 가정하였으나, 이러한 열차정보 서비스 뿐만아니라 버스 등의 승차권이나 비행기표 등과 같은 예매 서비스로의 변형이 가능하고, 예매 서비스 이외에도 주식 정보, 스포츠 정보 등과 같은 생활 정보 서비스로의 변형이 가능한데, 이러한 변형들은 본 발명의 실시예와 동일한 효과를 갖는 것으로서 동일한 구현 방법으로 보아야 함은 자명하다.

이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.

상기한 바와 같은 본 발명은, 음성인식 열차정보 서비스 등과 같은 전화정보 서비스의 구현시에 음성인식 기능을 가장 효과적으로 부여하여 최소한의 사용자 노력과 사용자 입력으로 최소한의 시간에 원하는 정보를 사용자에게 출력함으로써, 음성인식 서비스의 적용 범위를 넓히고 전체 전화정보 서비스의 이용율을 높이고 통신서비스의 부가가치를 높일 수 있는 효과가 있다.

Claims (9)

1. 음성인식시스템에서 여러 정보를 입력받기 위한 다단계 입력을 처리하는 전화정보 서비스 방법에 있어서,

   전화정보 서비스시에 상기 다단계 입력을 음성인식으로 처리하기 위하여, 현재 인식단계의 인식결과가 출력되는 시점과 다음 인식단계의 입력요구 사항을 입력받는 시점을 일치시키고, 상기 시점들에서 인식결과의 오류시에 이전 단계로 전환시키는 제 1 단계;

   상기 다단계 입력 처리시에, 사용자가 기 입력된 정보를 재 입력하지 않도록 기 입력된 정보를 데이터베이스에 보존하는 제 2 단계; 및

   상기 데이터베이스에 보존된 기 입력된 정보중 사용자가 변경을 원하는 정보에 대한 인식단계를 사용자가 수정을 원하는 단계로 전환시켜 사용자로부터 정보를 재입력받아 사용자가 원하는 전화정보를 서비스하는 제 3 단계

   를 포함하여 이루어진 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 다단계 입력은,

   실질적으로, 특정 음성이나 이중음다주파(DTMF) 신호가 다단계로 입력되는 것을 특징으로 하는 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,

   상기 제 1 단계는,

   상기 다단계 입력 처리시 매 음성에 대한 인식결과를 사용자에게 확인함에 있어서, 상기 인식결과의 오류시에 입력요구 사항을 이전 단계로 전환시킬 수 있도록 소정의 입력방식을 약정하는 제 4 단계;

   현재 단계의 입력에 따른 상기 인식결과가 출력되는 시점과 다음 단계의 입력요구 사항을 입력받는 시점을 일치시키는 제 5 단계; 및

   상기 시점들에서 상기 인식결과의 오류시에, 상기 약정된 소정의 입력방식에 따라 인식단계를 이전 단계로 전환시켜 사용자로부터 이전 단계의 입력요구 사항을 재입력받는 제 6 단계

   를 포함하여 이루어진 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
4. 제 3 항에 있어서,

   상기 인식결과를 확인하는 과정에서 상기 인식결과에 오류가 없어 사용자가 수정을 원하지 않는 경우에, 상기 인식결과를 확인하는 과정을 그 다음 음성을 입력받는 단계와 동시에 진행시켜 상기 인식결과를 확인하는 과정에 따른 시간지연없이 다음 서비스를 계속 진행시키는 제 7 단계

   를 더 포함하여 이루어진 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
5. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,

   상기 제 2 단계는,

   상기 다단계로 입력된 정보를 음성인식 전화정보 장치의 상기 데이터베이스에 기록하는 제 4 단계;

   사용자로부터 원하는 전화정보 서비스를 요구받는 제 5 단계;

   사용자에게 사용자가 원하는 전화정보 서비스를 제공하기 위하여, 사용자가 원하는 전화정보 서비스에 필요한 정보를 입력받기 이전에 상기 데이터베이스에 기 입력된 정보가 있는지를 검색하는 제 6 단계; 및

   상기 제 6 단계의 검색결과에 따라, 상기 다단계로 입력된 정보중 기 입력된 정보를 제외한 나머지 정보만을 입력받고, 기 입력된 정보를 데이터베이스에 보존하는 제 7 단계

   를 포함하여 이루어진 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
6. 제 5 항에 있어서,

   상기 데이터베이스는,

   사용자가 원하는 전화정보 서비스에 대한 완료 사실을 기록하되, 사용자가 다른 전화정보 서비스를 요구하는 경우에 상기 기 입력된 정보를 그대로 유지하고, 사용자가 동일한 전화정보 서비스를 요구하는 경우에 상기 기 입력된 정보를 초기화하는 것을 특징으로 하는 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
7. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,

   상기 제 3 단계는,

   사용자로부터 다단계로 다수의 정보를 입력받을 때, 매 입력시점마다 인식단계를 전환하여 사용자로부터 필요한 정보를 입력받을 수 있도록, 상기 전화 정보시스템의 각 인식단계를 독립적으로 운용하는 제 4 단계;

   상기 다단계로 기 입력된 정보중 수정하기를 원하는 정보만을 변경할 수 있도록, 소정의 입력방식을 약정하는 제 5 단계; 및

   상기 약정된 소정의 입력방식에 따라, 상기 전화 정보시스템이 인식단계를 사용자가 수정하기를 원하는 단계로 전환시켜 사용자로부터 정보를 재입력받는 제 6 단계

   를 포함하여 이루어진 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
8. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,

   상기 전화정보 서비스는,

   실질적으로, 음성인식 열차정보서비스인 것을 특징으로 하는 다단계 음성인식 전화정보 서비스 방법.
9. 프로세서를 구비한 음성 인식시스템에,

   전화정보 서비스시에 다단계 입력을 음성인식으로 처리하기 위하여, 현재 인식단계의 인식결과가 출력되는 시점과 다음 인식단계의 입력요구 사항을 입력받는 시점을 일치시키고, 상기 시점들에서 인식결과의 오류시에 이전 단계로 전환시키는 기능;

   상기 다단계 입력 처리시에, 사용자가 기 입력된 정보를 재 입력하지 않도록 기 입력된 정보를 데이터베이스에 보존하는 기능; 및

   상기 데이터베이스에 보존된 기 입력된 정보중 사용자가 변경을 원하는 정보에 대한 인식단계를 사용자가 수정을 원하는 단계로 전환시켜 사용자로부터 정보를 재입력받아 사용자가 원하는 전화정보를 서비스하는 기능

   을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.