KR20090001712A - 택시콜 서비스 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

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KR20090001712A
KR20090001712A KR1020070046485A KR20070046485A KR20090001712A KR 20090001712 A KR20090001712 A KR 20090001712A KR 1020070046485 A KR1020070046485 A KR 1020070046485A KR 20070046485 A KR20070046485 A KR 20070046485A KR 20090001712 A KR20090001712 A KR 20090001712A
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Abstract

본 발명은 택시콜 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명은 (a) 유무선 통신 단말기로부터 고객의 전화번호 정보를 포함한 택시콜 서비스 요청 신호를 수신하여 고객의 전화번호 정보를 기초로 고객의 음성 인식률을 추출하는 단계; (b) 추출한 음성 인식률이 기설정된 기준 음성 인식률을 초과하는지 여부를 판단하는 단계; 및 (c) 추출한 음성 인식률이 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 유무선 통신 단말기로부터 수신한 고객의 음성 정보에 대한 음성 인식을 수행하여 음성 인식 결과를 생성하고, 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 무인 택시콜 서비스를 수행하며, 추출한 음성 인식률이 기준 음성 인식률을 초과하지 않는 경우, 유무선 통신 단말기와 유인 택시콜 서비스를 제공하는 복수의 상담원 단말기 중 하나의 상담원 단말기와 직접 연결하여 상담원과 고객이 통화 연결을 수행하도록 제어하는 단계를 제공한다.
본 발명은 택시콜 서비스 요청시 고객 성향에 따라 유인 또는 무인으로 연결함으로써 택시콜 서비스 영역을 확장할 수 있는 효과를 기대할 수 있다.
콜 서비스, 음성 인식, 택시콜, 자동 연결, 유인, 무인

Description

택시콜 서비스 제공 시스템 및 방법{System and Method for Providing Call Service of Taxi}
도 1은 종래 기술에 따른 택시콜 서비스 시스템을 간략하게 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 택시콜 서비스 제공 시스템의 내부 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 택시콜 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 도면이다.
본 발명은 택시콜 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 특히 유무선 통신 단말기를 통해 택시콜 서비스 요청시 음성 인식을 이용한 택시콜 서비스를 제공하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
종래 택시콜 서비스는 고객 주변에서 손님이 없는 차량과 고객을 연결하는 서비스로 유인 콜로 운영된다. 유인 콜은 고객이 전화를 하면 상담원이 전화를 받아서 고객의 위치와 목적지를 확인하고, 상담원이 차량에 설치된 단말기를 통해 택 시와 고객을 연결시키는 서비스이다.
도 1은 종래 기술에 따른 택시콜 서비스 시스템을 간략하게 설명하기 위한 도면이다.
택시콜 서비스는 개인 택시 운전자 또는 법인 택시 회사가 콜센터(20)에 회원으로 가입된 상태이다. 택시(30)의 콜 서비스를 받고자 하는 승객(10)이 유/무선 전화기를 이용하여 콜센터(20)에 직접 전화를 걸면 콜센터(20)의 상담원이 승객(10)의 콜 요청 사항을 접수한다(S10, S20).
콜센터(20)의 상담원은 주파수 공용 통신(Trunked Radio System: TRS)을 이용하여 회원으로 가입한 택시(30)에 콜 요청 사항에 대한 콜 지령 메시지를 방송한다(S30). 이후, 콜을 접수하고자 하는 택시(30)는 콜 지령 메시지에 응답하고, 콜센터(20)에서 서비스를 요청한 승객(10)에게 콜 승인을 통보함으로써 콜 서비스가 이루어진다(S40, S50).
따라서, 콜센터(20)는 콜 서비스 제공을 위해 많은 수의 상담원을 채용하여 교육해야 하며, 콜 서비스 제공을 위한 부대 설비 운영을 위해 많은 관리 비용을 지출해야 한다. 종래 택시콜 서비스는 콜센터(20)의 상담원 부재시 콜 서비스 접수가 되지 않는 문제점이 있었다.
이와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 유무선 통신 단말기를 통해 택시콜 서비스 요청시 음성 인식을 이용한 택시콜 서비스를 제공하는 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
이러한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 택시콜 서비스 제공 방법은 (a) 유무선 통신 단말기로부터 고객의 전화번호 정보를 포함한 택시콜 서비스 요청 신호를 수신하여 상기 고객의 전화번호 정보를 기초로 고객의 음성 인식률을 추출하는 단계; (b) 상기 추출한 음성 인식률이 기설정된 기준 음성 인식률을 초과하는지 여부를 판단하는 단계; (c) 상기 추출한 음성 인식률이 상기 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 상기 유무선 통신 단말기로부터 수신한 고객의 음성 정보에 대한 음성 인식을 수행하여 음성 인식 결과를 생성하고, 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 음성 인식이 성공한 경우 복수의 택시들 중 하나의 택시로 배차 지령을 전송하는 택시 배차 서버와 연동하여 상기 유무선 통신 단말기로 배차 메시지를 전송하는 무인 택시콜 서비스를 수행하는 단계; 및 (d) 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 상기 음성 인식이 성공하지 못하는 경우, 상기 고객의 음성 정보를 녹취한 음성 녹취 데이터와 상기 생성한 음성 인식 결과에 따른 인식 결과 리스트를 상담원 단말기 그룹으로 전송하고, 상기 상담원 단말기 그룹의 상담원에 의한 인식이 가능하도록 제어하여 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하는 단계를 포함한다.
본 발명의 특징에 따른 택시콜 서비스 제공 장치는 고객의 전화번호에 매칭되는 고객의 음성 인식률을 저장하는 연결 정보 저장 장치; 유무선 통신 단말기로부터 수신한 고객의 음성 정보를 음성 인식 과정을 통해 음성 인식 결과를 생성하는 음성 인식 장치; 및 상기 유무선 통신 단말기로부터 상기 고객의 전화번호를 포 함한 택시콜 서비스 요청 신호를 수신하고, 상기 고객의 전화번호를 기초로 상기 저장한 음성 인식률을 추출하며, 상기 추출한 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 상기 고객과 상담원이 직접 통화하지 않으면서 상기 유무선 통신 단말기로 택시를 배정하는 메시지를 전송하는 무인 택시콜 서비스를 수행하고, 상기 기준 음성 인식률을 초과하지 않은 경우, 상기 유무선 통신 단말기와 상담원 단말기 그룹과 연결하여 상기 고객과 상기 상담원 간의 통화 연결을 통해 상기 유무선 통신 단말기로 상기 택시를 배정하는 메시지를 전송하는 유인 택시콜 서비스를 수행하는 음성 관리 서버를 포함한다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈", "블록" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현 될 수 있다.
이제 본 발명의 실시예에 따른 택시콜 서비스 제공 시스템(110) 및 방법에 대하여 도면을 참고로 하여 상세하게 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 택시콜 서비스 제공 시스템(110)의 내부 구성을 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.
본 발명의 실시예에 따른 택시콜 서비스 제공 시스템(110)은 연결 정보 저장 장치(112), 음성 인식 장치(114) 및 음성 관리 서버(116)를 포함한다.
연결 정보 저장 장치(112)는 고객의 음성 인식률, 유인 및 무인 연결 비율, 음성 인식 스코어값을 수치화한 데이터베이스 정보를 고객 정보에 매칭하여 저장한다. 여기서, 고객 정보는 이동통신 단말기의 전화번호 또는 유선 전화의 전화번호 정보를 의미한다.
음성 인식 장치(114)는 음성 정보를 문자 데이터로 변환하는 서버를 더 포함하고, 음성 인식을 위한 기본 정보가 저장된 음성 인식 데이터베이스(미도시)를 더 포함한다. 여기서, 음성 인식 데이터베이스는 고객별로 최근에 사용하였거나 자주 사용한 단어 목록 또는 전체 고객 대상으로 자주 사용된 단어 목록이 저장되어 있다.
음성 인식 장치(114)는 고객의 음성 정보를 음성 인식 엔진(미도시)을 통해 음성 인식을 수행하여 음성 인식 결과를 생성하고, 생성된 음성 인식 결과를 음성 관리 서버(116)로 전송한다.
음성 관리 서버(116)는 유무선 통신 단말기(100)로부터 택시콜 서비스 요청 신호를 수신하고, 이에 대한 응답으로 택시콜 서비스 안내 방송 및 고객과의 음성 발송, 응답, 녹음 등을 제어한다. 즉, 음성 관리 서버(116)는 고객의 음성 정보에 대해 특정 구간을 녹취하여 음성 인식 장치(114)로 전송한다. 또한, 음성 관리 서버(116)는 유무선 통신 단말기(100)와 상담원 단말기 그룹(118)과 연결하여 상담원과 고객이 통화 연결을 수행하도록 제어한다.
음성 관리 서버(116)는 유무선 통신 단말기(100)로부터 수신한 택시콜 서비스 요청 신호에 포함되어 있는 고객 정보를 추출하고, 추출된 고객 정보를 질의어로 연동하고 있는 연결 정보 저장 장치(112)에서 연결 정보를 검색한다.
본 발명의 실시예에 따른 연결 정보는 전술한 연결 정보 중 어느 하나의 연결 정보 파라미터를 수치화하거나 모든 연결 정보 파라미터를 수치화한 총합을 사용할 수 있다. 이하에서, 연결 정보는 설명의 편의를 위해 고객의 음성 인식률을 기초로 한다.
음성 관리 서버(116)는 고객 정보에 해당하는 고객의 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하는지 여부를 판단하여 초과하는 경우, 음성 인식 장치(114)와 연동하여 무인 택시콜 서비스를 수행하고, 초과하지 않는 경우, 상담원 단말기 그룹(118)과 연동하여 유인 택시콜 서비스를 수행한다. 여기서, 기준 음성 인식률은 음성이 인식될 수 있는 확률 범위를 의미한다. 여기서, 유인 택시콜 서비스는 고객이 상담원과 직접 통화 연결을 통해 택시콜 서비스를 수행하는 기존의 콜 서비스이다. 여기서, 무인 택시콜 서비스는 고객의 음성 정보를 분석하여 목적지 정보와 고객 정보를 복수의 택시들 중 하나의 택시로 배차 지령을 전송하는 택시 배차 서버(120)로 전송하고, 고객과 상담원이 직접 통화하지 않으면서 유무선 통신 단말기로 택시를 배정하는 메시지를 전송하는 콜 서비스이다.
음성 관리 서버(116)는 고객 정보에 해당하는 고객의 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하고, 음성 인식 장치(114)로부터 생성된 음성 인식 결과에 따라 음성 인식이 성공한 경우, 무인 택시콜 서비스를 수행한다. 또한, 음성 관리 서버(116)는 음성 인식 결과에 따른 음성 인식이 성공하지 못한 경우, 고객의 음성 정보를 녹취한 음성 녹취 데이터와 음성 인식 결과에 따른 인식 결과 리스트를 상담원 단말기 그룹(118)으로 전송하고, 상담원 단말기 그룹(118)의 상담원으로부터 인식 결과 리스트 중 하나의 인식 결과 단어가 선택되면 음성 인식이 성공적으로 완료된 것으로 판단하여 무인 택시콜 서비스를 수행한다.
음성 관리 서버(116)는 유무선 통신 장치로부터 유인 택시콜 서비스를 실행하도록 제어하는 단축키 선택 신호를 수신하는 경우, 음성 인식 장치(114)와 연동하여 무인 택시콜 서비스를 수행하는 도중에 음성 인식 장치(114)와의 접속이 끊어지고, 상담원 단말기 그룹(118)과 연결되어 유인 택시콜 서비스를 수행한다. 또한, 음성 관리 서버(116)는 상담원의 부재로 복수의 상담원 단말기 전부로부터 비활성화 명령 신호를 수신하는 경우, 고객의 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하지 않더라도 음성 인식 장치(114)와 연동하여 무인 택시콜 서비스를 수행한다.
음성 관리 서버(116)는 상담원 단말기 그룹(118)이 유인 택시콜 서비스를 제공하지 못하는 경우(모든 상담원 단말기 그룹(118)이 서비스 풀(Service Full) 된 경우), 자동으로 음성 인식 장치(114)와 연동하여 무인 택시콜 서비스를 수행한다. 또한, 음성 관리 서버(116)는 음성 인식 장치(114)와 상담원 단말기 그룹(118)을 제어하여 고객의 음성 인식률, 유인 및 무인 연결 비율, 음성 인식 스코어 등을 연결 정보 저장 장치(112)로 전송한다.
다음, 도 3을 참조하여 택시콜 서비스 제공 방법을 상세하게 설명한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 택시콜 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 도면이다.
먼저, 고객의 유무선 통신 단말기(100)에서 일정한 전화번호를 입력하거나 입력된 단말기상의 핫 키(Hot Key)를 눌러서 통신망을 통해 택시콜 서비스 제공 시스템(110)(센터)에 접속하게 된다. 택시콜 서비스 제공 시스템(110)은 접수된 택시콜 요청 신호를 음성 관리 서버(116)로 분배한다(S100).
음성 관리 서버(116)는 택시콜 요청 신호에 대응하여 기저장된 택시콜 서비스 안내 방송을 유무선 통신 단말기(100)로 전송한다(S102). 예를 들어, 음성 관리 서버(116)는 '** 택시콜 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.' '고객님이 가시고자 하는 목적지를 말씀해 주십시요' 라는 안내 방송을 유무선 통신 단말기(100)로 출력한다.
음성 관리 서버(116)는 유무선 통신 단말기(100)로부터 목적지 정보를 나타내는 음성 신호를 수신하여 저장한다(S102). 즉, 음성 관리 서버(116)는 특정 구간의 음성 데이터를 녹취하여 음성 녹취 데이터를 생성하여 음성 인식 장치(114)로 전송한다.
이어서, 음성 관리 서버(116)는 택시콜 요청 신호에 포함되어 있는 고객의 전화번호를 추출하여 연결 정보 저장 장치(112)로 전송한다(S104).
연결 정보 저장 장치(112)는 음성 관리 서버(116)로부터 수신한 고객의 전화번호를 질의어로 연결 정보 데이터베이스(미도시)를 검색하여 고객의 전화번호에 매칭되는 고객의 음성 인식률을 추출한 후, 추출된 음성 인식률을 음성 관리 서버(116)로 전송한다(S104).
음성 관리 서버(116)는 연결 정보 저장 장치(112)로부터 수신한 고객의 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하는지 판단한다(S106).
음성 관리 서버(116)는 수신한 고객의 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하지 않는 경우, 상담원 단말기 그룹(118)과 유무선 통신 단말기(100)와 직접 연결하여 고객과 상담원의 통화 연결을 시도한다(S108).
음성 관리 서버(116)는 수신한 고객의 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 유무선 통신 단말기(100)로부터 수신한 목적지 정보를 나타내는 음성 신호를 음성 인식 장치(114)로 전송한다.
이어서, 음성 인식 장치(114)는 목적지 정보를 나타내는 음성 신호를 음성 인식 데이터베이스(미도시)를 통해 음성 인식 과정을 통해 음성 신호에 매칭되는 음성 인식 결과를 생성한다(S110). 더욱 자세하게 설명하면, 음성 인식 장치(114)는 수신한 음성 신호가 '압구장동'인 경우, '압구장동'에 가장 근접한 음성 신호('압구정동')를 음성 인식 데이터베이스에서 검색하여 음성 인식 결과를 생성한다. 이러한 음성 인식 결과는 음성 인식 정보와 음성 인식 스코어라는 결과값으로 나타 낼 수 있다.
이러한 음성 인식 정보와 음성 인식 스코어라는 결과값은 대한민국 특허공개공보 제2003-0018073호에 개시된 배경 기술 부분을 참조하면, 입력된 음성을 분석하는 방법, 그 후에 음향 모델과의 매칭 처리 작업, 매칭 처리시 나온 복수의 음성 인식 결과에 대한 스코어값 계산 방법 등이 상세하게 개시되어 있다. 또한, 대한민국 특허공개공부 제2002-0012154호에 이용자가 음성으로 한 발음의 정확도를 점수로 환산하는 방법 등이 개시되어 있으므로 여기에서는 설명의 편의를 위해 상세한 설명을 생략하기로 한다.
또한, 음성 인식 장치(114)는 음성 신호를 문자 데이터로 변환하는 서버(미도시)를 통해 음성 인식 결과로 생성된 음성 신호(목적지 정보)를 문자 데이터로 변환한다. 이후, 음성 인식 장치(114)는 생성된 음성 인식 결과(음성 인식 정보 + 음성 인식 스코어)와 목적지 정보를 나타내는 문자 데이터를 음성 관리 서버(116)로 전송한다(S112).
음성 관리 서버(116)는 음성 인식 장치(114)로부터 수신한 음성 인식 결과를 판단하여 음성 인식이 성공하였는지 판단한다(S114).
또한, 음성 관리 서버(116)는 음성 인식 장치(114)로부터 수신한 음성 인식 결과를 판단하여 음성 인식이 성공하지 못한 경우, 고객의 음성 정보를 녹취한 음성 녹취 데이터와 생성한 음성 인식 결과에 따른 인식 결과 리스트를 상담원 단말기 그룹(118)으로 전송하고, 상담원 단말기 그룹(118)의 상담원에 의한 인식이 가능하도록 제어하여 무인 택시콜 서비스를 수행한다(S115, S117).
음성 관리 서버(116)는 음성 인식 장치(114)로부터 수신한 음성 인식 결과를 판단하여 음성 인식이 성공한 경우, 수신한 음성 인식 결과 중 음성 인식 스코어가 기설정된 기준 음성 인식률을 초과하는지 여부를 판단한다(S116).
음성 관리 서버(116)는 수신한 음성 인식 결과 중 음성 인식 스코어가 기설정된 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 고객의 목적지 정보를 확인하기 위해 문자 데이터를 음성 신호로 변환하는 서버(미도시)를 통해 목적지 정보를 음성 신호로 변환하여 유무선 통신 단말기(100)로 전송한다(S117).
음성 관리 서버(116)는 유무선 통신 단말기(100)로부터 목적지 정보를 나타내는 음성 신호와 일치하는 정보를 수신하는 경우(예를 들어, 예, 아니오나 1번, 2번 선택), '잠시만 기다려주십시요'라는 안내 방송을 유무선 통신 단말기(100)로 전송한다(S116). 이어서, 음성 관리 서버(116)는 목적지 정보를 나타내는 문자 데이터와 고객 정보(이동통신 단말기의 전화번호 또는 유선 전화의 전화번호 정보)를 연동된 택시 배차 서버(120)로 전송한다(S117).
음성 관리 서버(116)는 복수의 택시들 중 하나의 택시로 배차 지령을 전송하는 택시 배차 서버와 연동하여 유무선 통신 단말기로 배차 메시지를 전송하는 무인 택시콜 서비스를 수행한다(S117).
이후, 택시 배차 서버(120)는 고객 정보의 위치를 추적하는 방법과 목적지 정보를 나타내는 문자 데이터를 이용하여 해당 지역 내에 있는 복수의 택시들 중 하나의 택시로 배차 지령을 전송하는 방법, 유무선 통신 단말기(100)로 배차 메시지를 전송하는 방법 등을 수행한다. 이러한 배차 방법은 통상적으로 수행되는 단계 에 지나지 않으므로 여기에서는 상세한 설명을 생략하여도 본 기술 분야의 당업자에 의해 쉽게 이해될 것이다.
음성 관리 서버(116)는 수신한 음성 인식 결과 중 음성 인식 스코어가 기설정된 기준 음성 인식률을 초과하지 않는 경우, 상담원 단말기 그룹(118)과 유무선 통신 단말기(100)와 직접 연결하여 고객과 상담원의 통화 연결을 시도한다(S118).
음성 관리 서버(116)는 단계 S104에서 고객의 전화번호를 기초로 고객의 음성 인식률을 연결 정보 저장 장치(112)에서 추출하지 못하는 경우, 고객의 음성 정보를 기초로 음성 인식 과정을 수행하여 음성 인식 결과를 판단한다. 이어서, 음성 관리 서버(116)는 음성 인식 결과 중 음성 스코어가 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 무인 택시콜 서비스를 수행하고, 기준 음성 인식률을 초과하지 않는 경우, 상담원 단말기 그룹(118)과 연결하여 유인 택시콜 서비스를 수행한다.
또한, 음성 관리 서버(116)는 수신한 고객의 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하지 않는다고 하더라도 상담원 단말기 그룹(118)의 각 상담원 단말기로부터 비활성화 명령 신호(상담원 부재시)를 수신하는 경우, 고객의 음성 정보를 기초로 음성 인식 과정을 수행하여 음성 인식 결과를 판단하고, 무인 택시콜 서비스를 수행한다.
본 발명의 실시예는 이상에서 설명한 장치 및/또는 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하기 위한 프로그램, 그 프로그램이 기록된 기록 매체 등을 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
전술한 구성에 의하여, 본 발명은 택시콜 서비스 요청시 고객 성향에 따라 유인 또는 무인으로 연결함으로써 택시콜 서비스 영역을 확장할 수 있는 효과를 기대할 수 있다.
본 발명은 택시콜 서비스를 음성 인식 기술과 접목하여 관련 기술 발전에 기여할 수 있는 효과를 기대할 수 있다.

Claims (10)

  1. (a) 유무선 통신 단말기로부터 고객의 전화번호 정보를 포함한 택시콜 서비스 요청 신호를 수신하여 상기 고객의 전화번호 정보를 기초로 고객의 음성 인식률을 추출하는 단계;
    (b) 상기 추출한 음성 인식률이 기설정된 기준 음성 인식률을 초과하는지 여부를 판단하는 단계;
    (c) 상기 추출한 음성 인식률이 상기 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 상기 유무선 통신 단말기로부터 수신한 고객의 음성 정보에 대한 음성 인식을 수행하여 음성 인식 결과를 생성하고, 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 음성 인식이 성공한 경우 복수의 택시들 중 하나의 택시로 배차 지령을 전송하는 택시 배차 서버와 연동하여 상기 유무선 통신 단말기로 배차 메시지를 전송하는 무인 택시콜 서비스를 수행하는 단계; 및
    (d) 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 상기 음성 인식이 성공하지 못하는 경우, 상기 고객의 음성 정보를 녹취한 음성 녹취 데이터와 상기 생성한 음성 인식 결과에 따른 인식 결과 리스트를 상담원 단말기 그룹으로 전송하고, 상기 상담원 단말기 그룹의 상담원에 의한 인식이 가능하도록 제어하여 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하는 단계
    를 포함하는 택시콜 서비스 제공 방법.
  2. 제1 항에 있어서,
    상기 (b)단계에서,
    상기 추출한 음성 인식률이 상기 기준 음성 인식률을 초과하지 않는 경우, 상기 유무선 통신 단말기와 상기 상담원 단말기 그룹 중 하나의 상담원 단말기와 직접 연결하여 상기 상담원과 상기 고객이 통화 연결을 수행하도록 제어하는 유인 택시콜 서비스를 수행하는 단계
    를 더 포함하는 택시콜 서비스 제공 방법.
  3. 제1 항에 있어서,
    상기 (a)단계 이후에,
    상기 고객의 전화 번호 정보를 기초로 상기 고객의 음성 인식률을 추출하지 못하고, 상기 음성 인식 결과 중 음성 인식 스코어가 상기 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 상기 고객과 상기 상담원이 직접 통화하지 않으면서 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하고, 상기 기준 음성 인식률을 초과하지 않는 경우, 상기 상담원 단말기 그룹과 연결하여 상기 상담원과 상기 고객이 통화 연결을 통해 유인 택시콜 서비스를 수행하는 단계
    를 더 포함하는 택시콜 서비스 제공 방법.
  4. 제2 항 또는 제3 항에 있어서,
    상기 (c)단계 또는 상기 (d)단계 이후에,
    상기 상담원 단말기 그룹으로부터 상기 유인 택시콜 서비스를 제공하지 못한다는 비활성화 명령 신호를 수신하는 경우, 상기 추출한 음성 인식률이 상기 기준 음성 인식률을 초과하지 않는다고 하더라도 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하는 단계
    를 더 포함하는 택시콜 서비스 제공 방법.
  5. 제1 항에 있어서,
    상기 (c)단계에서,
    상기 추출한 음성 인식률이 상기 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하고, 상기 생성한 음성 인식 결과 중 음성 인식 스코어가 상기 기준 음성 인식률을 초과하는지 판단하는 단계; 및
    상기 음성 인식 스코어가 상기 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하고, 상기 기준 음성 인식률을 초과하지 않는 경우, 상기 상담원 단말기 그룹과 연결하여 상기 상담원과 상기 고객이 통화 연결을 통해 유인 택시콜 서비스를 수행하는 단계
    를 포함하는 택시콜 서비스 제공 방법.
  6. 고객의 전화번호에 매칭되는 고객의 음성 인식률을 저장하는 연결 정보 저장 장치;
    유무선 통신 단말기로부터 수신한 고객의 음성 정보를 음성 인식 과정을 통 해 음성 인식 결과를 생성하는 음성 인식 장치; 및
    상기 유무선 통신 단말기로부터 상기 고객의 전화번호를 포함한 택시콜 서비스 요청 신호를 수신하고, 상기 고객의 전화번호를 기초로 상기 저장한 음성 인식률을 추출하며, 상기 추출한 음성 인식률이 미리 설정된 기준 음성 인식률을 초과하는 경우, 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 상기 고객과 상담원이 직접 통화하지 않으면서 상기 유무선 통신 단말기로 택시를 배정하는 메시지를 전송하는 무인 택시콜 서비스를 수행하고,
    상기 기준 음성 인식률을 초과하지 않은 경우, 상기 유무선 통신 단말기와 상담원 단말기 그룹과 연결하여 상기 고객과 상기 상담원 간의 통화 연결을 통해 상기 유무선 통신 단말기로 상기 택시를 배정하는 메시지를 전송하는 유인 택시콜 서비스를 수행하는 음성 관리 서버
    를 포함하는 택시콜 서비스 제공 장치.
  7. 제6 항에 있어서,
    상기 음성 관리 서버는 상기 상담원 단말기 그룹이 상기 유인 택시콜 서비스를 제공하지 못하는 경우, 상기 음성 인식 장치와 연동하여 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하는 것을 특징으로 하는 택시콜 서비스 제공 장치.
  8. 제6 항에 있어서,
    상기 음성 관리 서버는 상기 상담원의 부재로 상기 상담원 단말기 그룹으로 부터 비활성화 명령 신호를 수신하는 경우, 상기 고객의 음성 인식률이 상기 기준 음성 인식률을 초과하지 않더라도 상기 음성 인식 장치와 연동하여 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하는 것을 특징으로 하는 택시콜 서비스 제공 장치.
  9. 제6 항에 있어서,
    상기 음성 관리 서버는 상기 음성 인식 장치와 연동하여 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하는 중에 상기 유인 택시콜 서비스를 수행하도록 제어하는 단축키 선택 신호를 수신하는 경우, 상기 음성 인식 장치와의 접속이 끊어지고 상기 상담원 단말기 그룹과 연결되어 상기 유인 택시콜 서비스를 수행하는 것을 특징으로 하는 택시콜 서비스 제공 장치.
  10. 제6 항에 있어서,
    상기 음성 관리 서버는 상기 생성한 음성 인식 결과를 판단하여 음성 인식이 성공하지 못하는 경우 상기 고객의 음성 정보를 녹취한 음성 녹취 데이터와 상기 생성한 음성 인식 결과에 따른 인식 결과 리스트를 상기 상담원 단말기 그룹으로 전송하고, 상기 상담원 단말기 그룹의 상담원에 의한 인식이 가능하도록 제어하여 상기 무인 택시콜 서비스를 수행하는 것을 특징으로 하는 택시콜 서비스 제공 장치.
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