JPS62219161A - メツセ−ジ表示方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔概　　要〕 自動取引装置の監視システムにおいて、監視装置側の監
視用表示部に表示された自動取引装置側で生じた障害の
内容に対応したメツセージを、監視装置から送信し、自
動取引装置側の顧客用表示部に表示するようにし、障害
時に、顧客への適切な指示が出せるようにした。

〔産業上の利用分野〕

自動取引装置の障害内容を監視する監視システムの自動
取引装置に対するメツセージ表示方式に関する。

〔従来の技術〕

第４図は従来の技術を示す原理構造図である。

１は自動取引装置であり、２は監視装置であり、２−ａ
は監視用表示部であり、３はホストコンビュータである
。３−ａは回線である。４は、取引処理部であり、４−
ａは障害検出部であり、４−すは障害情報回線である。

５は顧客用表示部であり、６は顧客用入力部である。

以下、従来の技術を第４図を用いて説明する。

自動取引装置ｌの取引処理は、取引処理部４でおこなっ
ている。この場合の取引処理とは顧客が顧客用入力部６
より入力した情報、例えば、暗証番号あるいは、マネー
カードを挿入することにより得られる。口座番号等の照
合を行う。照合は、ホストコンピュータ３と回線３−ａ
を介し、情報を交換することにより行う。この際の顧客
への指示は顧客用表示部に取引処理部４がらのメツセー
ジを表示することにより行う。

もし、この取引処理中に何等かの障害が自動取引装置１
に生じた場合には、障害検出部４−ａが生じた障害を検
出する。検出のやり方としては、正常に動作している時
の状態を障害検出部４−ａに把握させておき、常に正常
時の状態と運用時の状態を比較し、比較した結果が異な
っていれば、異なっている所を検索すれば自動取引装置
１に生じた障害の検出ができる。障害検出手段４−ａに
より自動取引装置１内に生じた障害を検出すると、障害
情報として、障害情報回線４−ｂを介して、監視用表示
部２−ａに伝送する。障害情報を受信した監視用表示部
２−ａは、その内容を表示する。

監視用表示部２−ａに表示された障害の内容を監視者が
発見すると係員に連絡する。連絡を受けた係員は装置の
処理を行う。

〔発明が解決しようとする問題点〕

顧客が取引を行っている最中に障害が生じ、自動取引装
置が止まってしまうと顧客に対する適切な指示が出せず
、顧客は係員が処理にくるまで何をしていいのかわから
ず、途方に暮れてしまう。

〔問題点を解決するための手段〕

第１図は本発明の原理図である。

同図において、第３図と同一のものには同符号を付す。

６は表示制御部であり、９はメッセージ送信手段であり
、９−ａは送信回線である。

障害検出手段４−ａによって検出し、監視用表示部２−
ａに表示した自動取引装置１内に生じた障害に対応した
メツセージをメツセージ送信手段９により監視装置２よ
り自動取引装置１に送信し、自動取引装置１では表示制
御部６により、顧客用表示部５に送信されてきた前記メ
ツセージを表示するようにした。

〔作　　用〕

上記したような構成により、 自動取引装置ｌ内で生じた障害に対応した、メツセージ
を監視装置２から送信し、自動取引装置１の表示制御手
段６を介し、顧客用表示部５に表示することにより、自
動取引装置ｌに障害が発生した際、顧客に対する適切な
指示が出せるようになった。

〔実施例〕

第２図は本発明の一実施例を示すブロック図であり、第
３図（Ａ）は障害が発生した際の自動取引装置の制御部
動作を示す流れ図であり、第３図（１３）は障害が発生
した際の監視装置の監視制御部動作を示す流れ図である
。

第２図において、第１図及び第４図と同一のものには同
符号を付す。１′は制御部であり、２′は監視制御部で
ある。７は入力部である。８は受信制御部であり、１０
は記憶装置であり、１）は、顧客用入力部である。ｆ３
−ｃ、３−ｄは接続回線であり他の自動取引装置と接続
されている。９−ａは、情報交換回線である。

以下、本発明を、第２図及び第３図（Δ）、（Ｂ）を用
いて説明する。尚、自動取引装置１とホストコンピュー
タ３の自動取引装置ｌの取引時の動作の関係、また、障
害検出部４−ａの障害検出の方法は、先にのべた従来の
技術と同様である。

取引処理中又は、次の取引の待期中に自動取引装置ｌ内
で障害が生じると障害検出部４−ａは、障雷発生判別ス
テップ２１により、何等かの障害が発生したことを検出
する。次に障害検索ステップ２２により、どのような障
害が発生したのか検索する。障害検出部４−ａは検索し
た結果を障害情報として、障害情報回線４−ｂを介し、
受信制御部８に送信する。障害情報通知育判別ステップ
３１により上記障害情報を受信したことを検出した受信
制御部８は、受信した障害の内容を、障害情報表示ステ
ップ３２を行うことにより、監視用表示部’ｌ−ａに表
示する。監視用表示部２−ａに障害の内容が表示され、
それを、監視者が発見すると、自動取引装置１を保守す
る係員に連絡し、修理に向かわせる。と同側生記監視者
障害情報に対応したメツセージを入力部７より入力する
。入力部７より入力するメッセージは、上記障害情報に
対応したものを監視者が編集し例えば、「おいそぎの方
は、○Ｏ支店の方へいってくださケへ等のメツセージを
入力する。尚、入力された文字は、情報交換回線９−ｂ
を介して、監視用表示部２−ａに障害情報と共に表示さ
れる。また、記↑、α装置１０に予め、メツセージを記
憶しておき、障害情報に対応したメツセージを入力部７
より選択可能にし、入力部７で選択することによりメッ
セージを送信制御部９に入力するようにしてもよい。ま
た、記１、α装置１０に予め、メッセージを記↑、伍し
ておき、障害情報があった場合、その障害情報に対応し
たメッセージを自動選択し、送信制御部９に入力するよ
うにするのもよい。メツセージ入力有判別ステップ３３
によりメッセージの入力があったことを確認した送信制
御部９はメッセージ通知：３４を行うことにより、送信
回線９−ａを介して前記メツセージ表示制御部６に送信
されたメッセージをメッセージ有判別ステップ２４によ
り確認した表示制御部６は、次にメッセージ表示ステッ
プを行うことにより、顧客用表示部５に送信されてきた
メッセージを表示する。

尚、監視装置２は、接続回線１３−ｃ、３−ｄにより、
他の自動取引装置と接線されている。つまり、監視装置
２は、１台で複数の自動取引装置の障害の監視が可能で
ある。そのため、障害情報が障害情報と共に、その装置
に対応した装置番号を表示し、送信制御部９により、メ
ツセージを送信する回線を選択するようにすると、監視
者は、入力部７によりメッセージを入力するだけでよく
、どの装置の障害なのかを検索する必要がない。

また、顧客に対するメッセージのかわりに、係員にどの
ような障害が生じたのかを、通知するようにすると、係
員の修理が容易になる。

〔効　　果〕

上記したように、本発明では自動取引装置に障害が生じ
た際顧客に対する適切な指示ができ、顧客は途方に暮れ
ることなく、指示に従い次の行動が取れる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理図であり、第２図は、本発明の一
実施例を示すブロック図であり、第３図（Ａ）は、障害
が発生した際の自動取引装置の動作を示す流れ図であり
、第３図（Ｉ’３）は障害が発生した際の監視装置の動
作を示す流れ図であり第４図は従来の技術を示す原理構
造図である。 ■は、自動取引装置であり、２は監視装置であり、２−
ａは監視用表示部であり、４は取引処理手段であり、４
−ａは障害検出手段であり、５は顧客用表示部であり、
６は表示制御部であり、９はメッセージ送信手段である
。 本発明の一寞施イ四を示す７口・・り図躬　２　　閏

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 取引処理手段（４）により取引処理を行う自動取引装置
   （１）と、 自動取引装置（１）に接続され、障害検出手段（４−ａ
   ）が検出した自動取引装置（１）内に生じた障害の内容
   を表示する監視用表示部（２−ａ）を有する監視装置（
   ２）とを備えた監視システムにおいて、自動取引装置（
   １）にメッセージを送信するメッセージ送信手段（９）
   を監視装置（２）に設けると共に、自動取引装置（１）
   にメッセージ送信手段（９）が送信したメッセージを受
   信し、受信したメッセージの内容を顧客用表示部（５）
   に表示するよう顧客用表示部（５）の制御を行う表示制
   御手段（６）を自動取引装置（１）に設け、障害検出部
   （４−ａ）が検出し、監視用表示部（２−ａ）に表示さ
   れた障害の内容に対応したメッセージを、メッセージ送
   信手段（９）により監視装置（２）から自動取引装置（
   １）へ送信し、表示制御手段（６）が顧客用表示部（５
   ）に該メッセージの内容を表示せしめるごとを特徴とす
   るメッセージ方式。