JP2010134727A - 帳票処理システム、受付端末、センタ装置および帳票処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】帳票に関するデータの入力および検証処理を効率的かつ堅確に実行する。
【解決手段】受付端末１００は、帳票の画像イメージデータを取得し、画像イメージデータを元に文字データを認識する認識部１０２と、取得された画像イメージデータおよび認識された文字データを送信する送信部１０４と、を備える。センタ装置２００は、文字データに基づいて処理電文データを生成する生成部２０６と、生成部に処理電文データの生成の保留を指示する保留指示部２１０と、受付端末に保留の通知をする保留通知部２１４と、受付端末からの回答データを受信する受信部２０２と、受信部により受信された回答データを確認するオペレータの操作に応じて、前生成部に処理電文データの生成の再開を指示する再開指示部２１２と、を備える。
【選択図】図４

Description

本発明は、帳票処理システム、受付端末、センタ装置および帳票処理方法に関し、特に、帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信する帳票処理システム、受付端末、センタ装置および帳票処理方法に関する。

一般に、金融機関の営業店に顧客が振り込み依頼に来店した場合、まず、顧客が所定の振込依頼書に必要事項を記入して営業店の窓口に提出する。この振込依頼書は、営業店に設定されているスキャナから読み取られ、集中センタのサーバ装置に送信される。そして、集中センタの入力端末にてデータの補正操作等が行われる。当該データの補正操作中に、帳票の記載不備などの理由で営業店に問合せが発生するケースがある。

この場合、データの補正操作を行っている集中センタのオペレータは、帳票の記載不備について電話で該当する営業店へ問合せを行い、当該営業店から回答を得る。そして、集中センタのオペレータは、電話により得た営業店の回答を元に再度入力端末にてデータの入力を再開する。これにより、帳票の記載不備等により、スキャナで読み取られた文字データに不明な点があった場合に、正しいデータを再入力することが可能となる。

しかし、上記のように、帳票の記載内容について電話で問合せたり電話で回答を得たりした場合には、データの補正操作を行うオペレータは、離席等して営業店に問合せのための電話をしなければならない。これにより、オペレータは入力操作を中断しなければならず、データ入力操作が遅延してしまうという問題があった。また、電話等の口頭によって問合せや回答をした場合には、聞き間違いなどが発生する可能性がある。これにより、聞き間違えた内容をもとに入力操作が再開されて、結果的に誤ったデータに基づいて処理電文データが処理ホストへ発信されてしまうという事故が発生してしまうという問題があった。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、帳票に関するデータの入力および検証処理を効率的かつ堅確に実行することが可能な、新規かつ改良された帳票処理システム、受付端末、センタ装置および帳票処理方法を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、帳票に関するデータを受け付ける受付端末と、帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置とがネットワークを介して接続される帳票処理システムが提供される。

上記受付端末は、帳票の画像イメージデータを取得し、画像イメージデータを元に文字データを認識する認識部（スキャナ）と、取得された画像イメージデータおよび認識された文字データを送信する送信部と、を備える。

上記センタ装置は、文字データに基づいて処理電文データを生成する生成部と、画像イメージデータおよび文字データの整合性を確認するオペレータの操作に応じて生成部に処理電文データの生成の保留を指示する保留指示部と、保留指示部により処理電文データの生成が保留された場合に、受付端末に保留の通知をする保留通知部と、保留通知部により通知された保留通知に対する受付端末からの回答データを受信する受信部と、受信部により受信された回答データを確認するオペレータの操作に応じて、前生成部に処理電文データの生成の再開を指示する再開指示部と、を備える。

また、受付端末は、センタ装置から保留の通知に関するデータを出力する保留通知出力部を備えてもよい。

また、受付端末は、ユーザ操作に応じて、センタ装置からの保留通知に対する回答データを入力する回答データ入力部を備えてもよい。

また、センタ装置は、保留指示部により処理電文データの生成の保留を指示された場合に、生成部により生成されている処理電文データを一時的に記憶する記憶部を備えてもよい。

また、生成部は、再開指示部により処理電文データの生成の再開が指示された場合に、記憶部に一時的に記憶されている処理電文データを取得して処理電文データの生成を再開してもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、帳票に関するデータを受け付け、帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置とネットワークを介して接続された受付端末であって、帳票の画像イメージデータを取得し、画像イメージデータを元に文字データを認識する認識部（スキャナ）と、取得された画像イメージデータおよび認識された文字データを送信する送信部と、画像イメージデータおよび文字データの整合性を確認するオペレータ操作に応じて、センタ装置により処理電文データの生成の保留の通知がされた場合に、保留の通知に関するデータを出力する保留通知出力部と、前記センタ装置において前記処理電文データの生成を再開させるための、前記センタ装置からの前記保留の通知に対する回答データをユーザ操作に応じて入力する回答データ入力部と、を備える受付端末が提供される。

また、前記保留通知出力部は、前記保留の通知に関するデータを前記受付端末の表示画面に表示するようにしてもよい。

また、前記保留通知出力部は、前記保留の通知に関するデータを前記受付端末に接続されたプリンタに出力するようにしてもよい。

また、センタ装置の保留通知部による保留通知に基づいて、保留通知に関するデータを管理する管理テーブルを生成する管理テーブル生成部を備え、管理テーブル生成部による管理テーブルは、少なくともセンタ装置からの保留通知内容を含むようにしてもよい。

また、管理テーブル生成部は、回答データ入力部により保留の通知に対する回答データが入力された場合に、管理テーブルに回答データを追加するようにしてもよい。

また、保留通知出力部は、所定の周期で管理テーブル生成部により生成された管理テーブル回答データが追加されているか否かを判定し、回答データが追加されていない場合に未回答データがある旨の通知をしてもよい。

また、前記センタ装置には複数の送受信端末が接続され、前記管理テーブル生成部は、前記保留通知をした前記センタ装置の送受信端末の端末識別情報を、前記保留通知内容とともに前記管理テーブルに追加するようにしてもよい。

また、前記回答データ入力部により入力された前記保留の通知に対する回答データを送信する送信部を備え、前記送信部は、前記管理テーブルの前記端末識別情報により特定される前記センタ装置の送受信端末に前記回答データを送信するようにしてもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、帳票に関するデータを受け付ける受付端末とネットワークを介して接続され、帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置であって、受付端末により送信される帳票の画像イメージデータおよび画像イメージデータを元に認識された文字データを受信する受信部と、文字データに基づいて処理電文データを生成する生成部と、画像イメージデータおよび文字データの整合性を確認するオペレータの操作に応じて生成部に処理電文データの生成の保留を指示する保留指示部と、保留指示部により処理電文データの生成が保留された場合に、受付端末に保留の通知をする保留通知部と、保留通知部により通知された保留通知に対する受付端末からの回答データを確認するオペレータの操作に応じて、生成部に処理電文データの生成の再開を指示する再開指示部と、を備える、センタ装置が提供される。

また、前記受付端末からの回答データを出力する回答データ出力部を備え、前記回答データ出力部は、前記受付端末からの回答データを、前記センタ装置の表示画面に表示するようにしてもよい。

また、前記回答データ出力部は、前記受付端末からの回答データを、前記センタ装置に接続されたプリンタに出力するようにしてもよい。

また、センタ装置は、保留指示部により処理電文データの生成の保留を指示された場合に、生成部により生成されている処理電文データを一時的に記憶する記憶部を備えてもよい。

また、生成部は、再開指示部により処理電文データの生成の再開が指示された場合に、記憶部に一時的に記憶されている処理電文データを取得して処理電文データの生成を再開してもよい。

再開指示部は、回答入力部による回答データの入力があった場合に、生成部に処理電文データの生成の再開を指示してもよい。

受付端末の送信部から送信された画像イメージデータおよび文字データを表示画面に表示させる表示制御部を備え、保留指示部は、画像イメージデータおよび文字データの整合性を確認するオペレータの操作により、表示画面に表示された画像イメージデータと文字データとが一致しないと判断された場合に処理電文データの生成の保留を指示してもよい。

上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、帳票に関するデータを受け付ける受付端末と、帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置とがネットワークを介して接続される帳票処理システムにおいて実行される帳票処理方法が提供される。

上記帳票処理方法において、上記受付端末が、帳票の画像イメージデータを取得し、画像イメージデータを元に文字データを認識するステップと、取得された画像イメージデータおよび認識された文字データを送信するステップと、を含む。

また、上記帳票処理方法において、上記センタ装置が、文字データに基づいて処理電文データを生成するステップと、画像イメージデータおよび文字データの整合性を確認するオペレータの操作に応じて生成部に処理電文データの生成の保留を指示するステップと、処理電文データの生成が保留された場合に、受付端末に保留の通知をするステップと、通知された保留通知に対する受付端末からの回答データを受信するステップと、受信された回答データを確認するオペレータの操作に応じて、生成部に処理電文データの生成の再開を指示するステップと、を含む。

以上説明したように本発明によれば、帳票の記載内容について効率的に問合せおよび回答作業をすることができる。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、以下に示す順序に従って当該「発明を実施するための最良の形態」を説明する。
〔１〕本実施形態の目的
〔２〕帳票処理システムの全体構成および各装置の概要
〔３〕受付端末の機能構成
〔４〕集中センタの機能構成
〔５〕保留時の営業店への通知方法の詳細
〔６〕保留時の営業店からの回答方法の詳細
〔７〕営業店からの回答漏れ防止方法の詳細

〔１〕本実施形態の目的
まず、本実施形態の目的について説明する。一般に、金融機関の営業店に顧客が振り込み依頼に来店した場合、まず、顧客が所定の振込依頼書に必要事項を記入して営業店の窓口に提出する。この振込依頼書は、営業店に設定されているスキャナから読み取られ、集中センタのサーバ装置に送信される。そして、集中センタの入力端末にてデータの補正操作等が行われる。当該データの補正操作中に、帳票の記載不備などの理由で営業店に問合せが発生するケースがある。

ここで、図９を参照して、従来の営業店への問合せ方法について説明する。図９に示したように、まず、集中センタの入力端末（以降、エントリＰＣと称する。）でのデータの補正操作中に、帳票不備などの理由で営業店への問合せが必要となった場合、エントリＰＣから「保留」操作を行う。（ＳＴＥＰ５１）。

ここで、図１０を参照して、エントリＰＣでの保留操作例について説明する。図１０は、エントリＰＣにおける保留操作画面の一例を説明する説明図である。エントリＰＣを操作するオペレータにより、入力画面（エントリ画面）３０２において所定のキーが押下されることにより、返送ウィンドウ３０２１が表示される。そして、オペレータにより「保留」ボタン３０２２が選択され、保留する理由が理由入力フィールド３０２３に入力される。これにより、エントリＰＣからの保留操作が実行されることとなる。

図９に戻り、ＳＴＥＰ５１においてオペレータにより保留操作が実行されると、入力中（エントリ中）だったデータは、一時的に集中センタに備わるサーバに格納され保留状態となる（ＳＴＥＰ５２）。そして、集中センタに設置されたプリンタに保留帳票が印刷される（ＳＴＥＰ５３）。当該保留帳票には、ＳＴＥＰ５１において入力した保留理由と振込依頼書の画像イメージが印刷される。

ここで、図１１を参照して、ステップ５１において印刷される保留帳票について説明する。図１１は、集中センタに設置されたプリンタに印刷される保留帳票について説明する説明図である。図１１に示したように、保留帳票５１０には、ＳＴＥＰ５１において入力した保留理由５１０１と振込依頼書のイメージ５１０２が印刷される。

図９に戻り、集中センタのオペレータは、ステップ５３において印刷された保留帳票を目視しながら電話で営業店に問合せを行い、営業店から回答を得る（ＳＴＥＰ５４）。ＳＴＥＰ５４において営業店からの回答を受領したセンタのオペレータは、エントリＰＣから「保留再開」操作を実行する（ＳＴＥＰ５５）。

ＳＴＥＰ５５において、オペレータにより「保留操作」が実行されると、ステップ５２において一時的に集中センタのサーバに保留されていたデータが、再度エントリＰＣに配信される（ＳＴＥＰ５６）。そして、集中センタのオペレータは、ＳＴＥＰ５４で得た営業店からの回答結果を元にエントリ操作を再開する（ＳＴＥＰ５７）。以上従来の営業店への問合せ方法について説明した。

しかし、上記した営業店への問合せ方法では、以下の問題があった。
（１）集中センタのオペレータは、電話にて問合せを行っているため、わざわざ離席して営業店に電話をしなければならない。このため、エントリ操作を一時的に中断しなければならず、エントリ処理が遅延してしまう。
（２）集中センタのオペレータが電話で問合せを行った際に、営業店側の担当者が不在の場合は、再度集中センタのオペレータが電話をするか、営業店側の担当者から折り返し電話をしてもらわなければならず、回答を受領するまで時間がかかる。
（３）口頭による問い合わせのため、聞き間違いなどが発生する可能性がある。これにより、聞き間違えた内容をもとにエントリ操作が再開されて、結果的に誤ったデータを発信することにより、誤発信の事項につながる可能性がある。
（４）印刷された保留帳票が放置され、問合せや問合せに対する回答が滞る場合がある。この場合、そのまま問合せ等を失念してしまうと、結果的に為替決済時等の制限時間内にデータを発信できなくなり、未発信の事故が発生する可能性がある。

上記のように、従来の電話による問合せでは、運用が煩雑となるのみならず、上記（１）〜（４）のようにデータの誤発信や未発信の事故につながる可能性があった。また、堅確性の上でも満足できる運用とはなっていなかった。そこで、上記のような事情を一着眼点として、本発明の実施形態にかかる帳票処理システム１が提供されるに至った。本実施形態にかかる帳票処理システム１によれば、帳票に関するデータの入力および検証処理を効率的かつ堅確に実行することが可能となる。

〔２〕帳票処理システムの全体構成および各装置の概要
次に、図１に基づいて、本実施形態にかかる帳票処理システム１の全体構成について説明する。図１は、本実施形態にかかる帳票処理システム１の構成例を示した説明図である。図１に示したように、本実施形態にかかる帳票処理システム１は、営業店１０と、集中センタ２０と、処理ホスト３０などを含んで構成される。

受付端末１００は各営業店１０に設置されている端末であって、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）等を例示できる。受付端末１００は、スキャナ１１により読み取られた振込依頼書５０等の帳票に関するデータ等を集中センタ２０に送信する機能を有する。本実施形態では、受付端末１００は、スキャナ１１と別体の装置としたが、かかる例に限定されず、受付端末１００とスキャナ１１とが一体の装置であってもよい。

受付端末１００は、後述する集中センタ２０とネットワークを介して接続されている。図１では、１つの受付端末１００が集中センタ２０と接続されている場合を例示したが、複数の受付端末１００が集中センタ２０と接続されていてもよい。また、受付端末１００およびスキャナ１１を有する複数の営業店１０が集中センタ２０と接続されていてもよい。

集中センタ２０は、受付端末１００とネットワークを介して接続され、Ｗｅｂサーバ２１、為替サーバ２２、共通クライアント２３、２４、２５、通信ゲートウェイ（通信ＧＷ）２６などを有して構成される。集中センタ２０は、受付端末１００から送信された振込依頼データ等を受信して、振込依頼データ等の帳票に関するデータに基づいて、為替決済データ等の処理電文データを生成する機能を有する。集中センタ２０により生成される処理電文データは、処理ホスト３０によりデータ処理される。集中センタ２０は、Ｗｅｂサーバ２１、為替サーバ２２、共通クライアント２３、２４、２５、通信ゲートウェイ（通信ＧＷ）２６などを含む１つのセンタ装置２００として機能するようにしてもよい。以降、集中センタ２０をセンタ装置２００とも称する。

共通クライアント２３、２４、２５は、それぞれエントリ端末２３、ベリファイ端末２４、承認端末２５である。帳票データの処理ミスを確実に防止することを前提としたシステムでは、典型的にはデータ入力（エントリ）、検証（ベリファイ）、承認といった多段階の確認プロセスが採用される。エントリ端末２３、ベリファイ端末２４、承認端末２５は、そうした確認プロセスを実現するために備えられ、これらの端末に処理されて処理電文データが生成される。また、本発明の技術的範囲から外れることなく、エントリ端末２３、ベリファイ端末２４、承認端末２５のうち１つ以上の端末装置を省略して構成してもよい。また、これら端末装置を１つのハードウェアに集約して構成するようにしてもよい。

処理ホスト３０は、集中センタ２０により生成される処理電文データの発信先であり、処理電文データを元に一般勘定等の処理を実行するデータ処理装置である。

以上、為替集中処理システム１の全体構成について説明した。次に、図１を参照して、帳票処理システム１における帳票処理の概要を説明する。帳票処理の概要を説明するにあたり、適宜図２及び図３を参照する。まず、営業店窓口にて営業店の行員が顧客から振込依頼書等の帳票５０を受け取る。営業店の行員が帳票５０の内容をチェックした後に、受付端末１００に接続されているスキャナ１１に帳票５０をセットする。

帳票５０は、例えば図２に示した振込依頼書５００を例示できる。図２は、振込依頼書５００のレイアウト例を説明する説明図である。図２に示したように、振込依頼書５００には振込依頼日、振込先、口座番号等が記載されている。

営業店の行員は、スキャナ１１にて振込依頼書５００の読み取りを実行する。スキャナ１１により振込依頼書５００の画像イメージと文字認識結果（文字データ）がネットワークを介して集中センタ２０に送信される。受付端末１００により送信された振込依頼書４００の画像イメージと文字認識結果は、集中センタ２０の為替サーバ２２のデータベースに格納される。

そして、為替サーバ２２のデータベースに格納されたデータは、エントリＰＣ２３に配信される。エントリＰＣ２３のエントリ画面は、例えば図３に示したエントリ画面３０１を例示できる。図３は、エントリ画面３０１のレイアウト例を説明する説明図である。図３に示したように、図３のエントリ画面３０１には、振込依頼書の画像イメージ３０１２と、画像イメージ３０１２を元に認識された文字データ３０１３とが並べて表示される。

集中センタ２０のオペレータは、エントリＰＣ２３に配信された振込依頼書のイメージデータを目視しながら、文字認識にて誤読、不読となったデータの補正操作を行う。そして、エントリＰＣ２３によりエントリ完了したデータは、ベリファイＰＣ２４に配信されて、エントリデータの確認や重要項目の再入力が行われる。

エントリ／ベリファイ結果が不一致となった場合や、高額取引の場合には、承認ＰＣ２５にデータが配信されて承認操作が行われる。そして、ベリファイ操作または承認操作終了後に、通信ゲートウェイ装置２６を介して処理ホスト３０に為替決済データ（処理電文データ）が発信される。以上の一連の流れにより、一件分の為替取引が完結する。以上、帳票処理システム１における帳票処理の概要を説明した。

〔３〕受付端末の機能構成
次に、図４を参照して、受付端末１００およびセンタ装置（集中センタ２０）２００の機能構成について説明する。図４は、受付端末１００およびセンタ装置２００の機能構成を示すブロック図である。図４に示したように、受付端末１００は、認識部１０２、送信部１０４、回答データ入力部１０６、受信部１０８、管理テーブル生成部１１０、保留通知出力部１１２などを備える。

認識部１０２は、帳票５０の画像イメージを取得し、当該画像イメージデータを元に文字データを認識する機能を有する。上記したように、受付端末１００にスキャナ１１が接続されている場合には、スキャナ１１が認識部１０２の機能を有するようにしてもよい。この場合、スキャナ１１により帳票５０の画像イメージおよび文字データが認識される。当該認識結果が認識部１０２に提供される。

送信部１０４は、例えば、通信デバイス等で構成された通信インタフェースであって、認識部１０２により認識された画像イメージおよび文字データや、後述する回答データ入力部１０６により入力された回答データ等をセンタ装置２００に送信する機能を有する。

受信部１０８は、例えば、通信デバイス等で構成された通信インタフェースであって、センタ装置２００から送信される各種データを受信する機能を有する。本実施形態においてセンタ装置２００から送信されるデータは、例えば、処理電文データの生成の保留の通知に関するデータを例示できる。

管理テーブル生成部１１０は、受信部１０８により受信されたセンタ装置２００の保留通知に基づいて、保留通知に関するデータを管理する管理テーブルを生成する機能を有する。管理テーブル生成部１１０により生成される管理テーブルは、センタ装置２００からの問合せを受信した日時や、問合せ内容、問合せがあった端末の機番などが、受信した日時順に保持されるテーブルである。また、後述する回答データ入力部１０６によりセンタ装置２００からの問合せに対する回答データが入力された場合に、当該回答データを保持するようにしてもよい。当該管理テーブルについては後で詳細に説明する。

保留通知出力部１１２は、画像イメージデータおよび文字データの整合性を確認するセンタ装置２００のオペレータ操作に応じて、センタ装置２００により処理電文データの生成の保留の通知がされた場合に、保留の通知に関するデータを出力する機能を有する。保留通知出力部１１２による保留の通知に関するデータの出力は、当該データの内容が記載された帳票をプリンタから出力するようにしてもよいし、当該データの内容を受付端末１００の表示画面に表示させるようにしてもよい。保留通知出力部１１２による保留の通知に関するデータの出力については、後で詳細に説明する。

回答データ入力部１０６は、ユーザ操作に応じて、センタ装置２００からの保留の通知に対する回答データを入力する機能を有する。回答データ入力部１０６により入力される回答データは、例えば、回答日時、回答内容、回答者などが含まれる。回答データ入力部１０６により入力された回答データは、送信部１０４を介してセンタ装置２００に送信される。以上、受付端末１００の機能構成について説明した。

〔４〕センタ装置の機能構成
次に、センタ装置２００の機能構成について説明する。センタ装置２００は、上記した、Ｗｅｂサーバ２１、為替サーバ２２、共通クライアント２３、２４、２５、通信ゲートウェイ（通信ＧＷ）２６などの集中センタ２０に含まれる装置の機能を備えている。図４に示したように、センタ装置２００は、受信部２０２、表示制御部２０４、生成部２０６、記憶部２０８、保留指示部２１０、再開指示部２１２、保留通知部２１４、送信部２１６などを備える。

受信部２０２は、例えば、通信デバイス等で構成された通信インタフェースであって、受付端末１００から送信される各種データを受信する機能を有する。本実施形態において
受付端末１００から送信されるデータは、例えば、帳票の画像イメージデータ、画像イメージデータを元に認識された文字データや、問合せに対する回答データなどである。受付端末１００からの回答データは、回答データ出力部（図示せず）により、センタ装置２００の表示画面に表示される。また、回答データ出力部は、受付端末１００からの回答データをセンタ装置２００に接続されたプリンタに出力するようにしてもよい。受付端末１００からの回答方法については後で詳細に説明する。

表示制御部２０４は、受付端末１００の送信部１０４から送信された画像イメージデータおよび文字データを表示画面に表示させる機能を有する。当該表示画面は、オペレータがデータ入力（データエントリ）を実行するための入力画面（エントリ画面）であり、図１０に示した入力画面３０２を例示できる。入力画面に表示される画像イメージデータおよび文字データは、オペレータが確認しやすいように項目毎に並べて表示される。表示制御部２０４は、上記した各共通クライアント端末２３、２４、２５に備わるようにしてもよい。

生成部２０６は、受付端末１００から送信された画像イメージデータを元に認識された文字データに基づいて処理電文データを生成する機能を有する。生成部２０６は、上記した各共通クライアント端末２３、２４、２５に備わるようにしてもよい。生成部２０６において生成された処理電文データは、ネットワークを介して処理ホスト３０に送信される。

記憶部２０８は、例えば、ハードディスクおよび円盤型磁性体ディスクなどの磁気ディスクなどの記憶媒体を例示できる。記憶部２０８は、処理電文データの生成の保留を指示された場合に、生成部２０６により生成されている処理電文データを一時的に記憶する機能を有する。また、受信部２０２により受信した画像イメージデータおよび文字データを記憶するようにしてもよい。記憶部２０８は、集中センタ２０の為替サーバ２２に備えられていてもよい。

保留指示部２１０は、画像イメージデータおよび文字データの整合性を確認するオペレータの操作に応じて、生成部２０６に処理電文データの生成の保留を指示する機能を有する。保留指示部２１０は、上記した各共通クライアント端末２３、２４、２５に備わるようにしてもよい。保留指示部２１０は、処理電文データの生成の保留を生成部２０６に指示するとともに、保留通知部２１４に当該保留を通知する。

再開指示部２１２は、受信部２０２により受信された受付端末１００からの回答データを確認するオペレータの操作に応じて、生成部２０６に処理電文データの生成の再開を指示する機能を有する。再開指示部２１２は、上記した各共通クライアント端末２３、２４、２５に備わるようにしてもよい。

保留通知部２１４は、保留指示部２１０により処理電文データの生成の保留の通知を受けた場合に、受付端末１００に保留の通知をする機能を有する。保留通知部２１４は、後述する送信部２１６に保留の通知に関するデータを提供する。

送信部２１６は、例えば、通信デバイス等で構成された通信インタフェースであって、保留通知部２１４により提供された保留の通知に関するデータを受付端末１００に送信する機能を有する。以上、センタ装置２００の機能構成について説明した。

〔５〕保留時の営業店への通知方法の詳細
次に、図５を参照して、保留時の営業店１０への通知方法の詳細について説明する。以下では、センタ装置２００に備わる各機能が、図１に示した為替サーバ２２や共通クライアント２３、２４、２５などの各装置に分散されて機能する場合について説明する。図５は、保留時の営業店１０への通知方法について説明する説明図である。上記したように、共通クライアント端末によりデータのエントリ操作が実行される。当該エントリ操作時に、帳票不備などの理由で営業店１０に問い合わせが発生する。

エントリＰＣ２３のオペレータは、エントリＰＣ２３から保留操作を実行する（ＳＴＥＰ０１）。これにより、上記した保留指示部２１０は、処理電文データの生成の保留を生成部２０６に指示し、保留通知部２１４に当該保留を通知することとなる。

エントリＰＣ２３における保留操作は、従来と同様である。すなわち、図１０に示した入力画面３０２において、所定のキーが押下されることにより、返送ウィンドウ３０２１が表示される。そして、オペレータにより「保留」ボタン３０２２が選択され、保留する理由が理由入力フィールド３０２に入力される。これにより、エントリＰＣ２３からの保留操作が実行される。

ＳＴＥＰ０１においてエントリＰＣ２３から保留操作が実行されると、当該保留が営業店１０の受付端末１００に通知される（ＳＴＥＰ０２）。ＳＴＥＰ０２における保留の通知は、上記した保留通知部２１４において実行される。また、エントリ中だったデータが一時的にサーバ内の記憶部２０８に保留される（ＳＴＥＰ０３）。

ＳＴＥＰ０２において「保留」が営業店１０の受付端末１００に通知されると、集中センタ２０から問合せがあった事が営業店１０のオペレータに通知される（ＳＴＥＰ０４）。ＳＴＥＰ０４におけるオペレータへの保留通知は、以下の２方式を例示することができる。

＜方式１＞
営業店１０に設置されたプリンタに保留帳票５５１が印刷される。また、営業店１０に設置されたスキャナＰＣがブザー鳴動し、営業店１０のオペレータに集中センタ２０から問合せがきた旨の注意が促される。スキャナＰＣは、受付端末１００の一例である。
＜方式２＞
スキャナＰＣの表示画面にセンタからの問合せ内容のメッセージ５５２が表示される。

上記した方式１および方式２のいずれにおいても、集中センタ２０から問合せが発生すると、スキャナＰＣに問合せデータを管理するための管理テーブル１５０が生成される。管理テーブル１５０は、上記したスキャナＰＣ内に生成される。

管理テーブル１５０には、例えば、受信日時１５０１や、問合せ内容１５０２、機番１５０３などが含まれる。受信日時１５０１には、集中センタ２０からの問合せを受信した日時がセットされる。問合せ内容１５０２には、集中センタ２０からの問合せ内容がセットされる。機番１５０３には、問合せを行った集中センタ２０のエントリＰＣ２３の機番がセットされる。以上、保留時の営業店１０への通知方法の詳細について説明した。

〔６〕保留時の営業店からの回答方法の詳細
次に、図６を参照して、保留時の営業店１０からの回答方法の詳細について説明する。保留時の営業店１０からの回答方法には２つの方法がある。まず、図６を参照して、第１の回答方法について説明する。図６は、保留時の営業店１０からの回答方法の詳細について説明する説明図である。共通クライアント端末により保留操作が実行されると、営業店１０の受付端末１００（スキャナＰＣ）に当該保留が上記した方式１または方式２により通知される。

営業店１０のオペレータは、営業店１０に設置されたプリンタに出力された保留帳票５５１を目視して、集中センタ２０からの問合せ内容を確認する（ＳＴＥＰ１１）。そして、オペレータは、営業店１０に設置されたスキャナＰＣから「問合せ一覧画面」１５０を呼び出す。「問合せ一覧画面」に表示される一覧画面１５０は、上記した管理テーブル１５０と同様の内容である。

問合せ一覧画面１５０から回答するデータを選択することにより、問合せ回答画面５５３が表示される。オペレータは、問合せ回答画面５５３の回答フィールド５５３２に回答内容を入力する（ＳＴＥＰ１２）。オペレータは、回答内容を入力後、「回答」ボタン５５３３を押下する。

ＳＴＥＰ１２において営業店１０のオペレータにより、問合せ回答画面５５３に回答内容が入力され、回答ボタンが押下されると、集中センタ２０のエントリＰＣ２３に接続されたプリンタに回答帳票５６１が出力される（ＳＴＥＰ１３）。ＳＴＥＰ１３において出力される回答帳票５６１には、ＳＴＥＰ１２において営業店１０のオペレータにより入力された回答内容が印字されている。

回答帳票５６１を出力するプリンタは、保留操作を実行したエントリＰＣ２３に接続されているプリンタである。集中センタ２０には複数のエントリＰＣ２３が存在する場合がある。この場合、複数のエントリＰＣ２３は、営業店１０のスキャナＰＣ上の管理テーブルの「機番」によって識別することができる。営業店１０のスキャナＰＣは、保留操作を行った機番により識別されるエントリＰＣ２３に対して、回答帳票５６１の出力依頼を実行する。回答帳票５６１の出力依頼を受けたエントリＰＣ２３は、当該エントリＰＣ２３に接続されているプリンタに回答帳票５６１を出力する。

エントリＰＣ２３に回答帳票５６１を出力する際に、エントリＰＣ２３の表示画面に、「営業店から回答がきてプリンタに回答帳票が出力された」旨の通知メッセージ５６２を表示してもよい。これにより、集中センタ２０のオペレータに営業店１０から回答がきた旨の注意を促すことが可能となる。集中センタ２０のオペレータは、通知メッセージ５６２により、保留の回答がきたことを確実に気付くこととなる。

通知メッセージ５６２は、営業店１０のスキャナＰＣ上の管理テーブルにセットされている機番により識別されるエントリＰＣ２３に表示される。つまり、営業店１０のスキャナＰＣは、保留操作を行ったエントリＰＣに対して、通知メッセージ５６２の表示依頼を実行する。

ＳＴＥＰ１３において営業店１０からの回答帳票５６１を受領した後、集中センタ２０のオペレータは、エントリＰＣ２３から保留再開操作を実行する（ＳＴＥＰ１４）。ＳＴＥＰ１４における保留再開操作においては、回答帳票５６１に記載されている為替処理等の取引における通し番号を保留再開画面５６３に入力することにより、保留再開操作が実行される。保留再開操作の実行により、保留再開画面５６３に入力された通し番号に対応するデータがエントリＰＣ２３に再配信される（ＳＴＥＰ１５）。

上記した通し番号とは、例えば、為替処理等の取引において一意に採番されているＯＣＲ通番や、取引において一意に採番されている為替サーバ通番などを例示できる。ＯＣＲ通番とは、振込依頼書等の帳票がスキャナ装置に読み取った際に、営業店毎・帳票毎に採番される通番である。また、為替サーバ通番は、帳票の画像イメージデータと文字認識結果を為替サーバ２２内のデータベースに格納した際に一意に採番される通番である。

ＳＴＥＰ１５においてデータがエントリＰＣ２３に再配信されると、集中センタ２０のオペレータは、ＳＴＥＰ１３において出力された回答結果５６１を元に、エントリ画面５６４からエントリ操作を再開する（ＳＴＥＰ１６）。

次に、図７を参照して、保留時の営業店１０からの第２の回答方法について説明する。図７は、保留時の営業店１０からの回答方法の詳細について説明する説明図である。共通クライアント端末により保留操作が実行されると、営業店１０の受付端末１００（スキャナＰＣ）に当該保留が上記した方式１または方式２により通知される。

営業店１０のオペレータは、営業店１０に設置されたプリンタに出力された保留帳票５５１を目視して、集中センタ２０からの問合せ内容を確認する（ＳＴＥＰ２１）。そして、オペレータは、営業店１０に設置されたスキャナＰＣから「問合せ一覧画面」１５０を呼び出す。問合せ一覧画面１５０から回答するデータを選択することにより、問合せ回答画面５５３が表示される。オペレータは、問合せ回答画面５５３の回答フィールド５５３２に回答内容を入力する（ＳＴＥＰ２２）。オペレータは、回答内容を入力後、「回答」ボタン５５３３を押下する。

ＳＴＥＰ２２において営業店１０のオペレータにより、問合せ回答画面５５３に回答内容が入力され、回答ボタンが押下されると、集中センタ２０のエントリＰＣ２３の表示画面に回答メッセージ５６５が表示される。エントリＰＣ２３の表示画面には、ＳＴＥＰ２２で営業店１０のオペレータにより入力された回答内容が表示される。

回答メッセージ５６５は、問合せ元のエントリＰＣ２３に表示される。営業店１０のスキャナＰＣは、保留操作を行った機番により識別されるエントリＰＣ２３に対して回答メッセージ５６５の表示依頼を実行する。

ＳＴＥＰ２２において表示画面に回答メッセージ５６５が表示されると、集中センタ２０のオペレータは、回答メッセージ５６５を目視し、回答メッセージ５６５に含まれる回答内容をメモする等して把握する。そして、回答メッセージ５６５に含まれる「データ配信」ボタンを押下する。「データ配信」ボタンの押下により、保留再開操作を実行する。ＳＴＥＰ２４における保留再開操作の実行により、回答メッセージ５６５に表示されている通し番号に対応するデータがエントリＰＣ２３に再配信される（ＳＴＥＰ２４）。

ＳＴＥＰ２４においてデータがエントリＰＣ２３に再配信されると、集中センタ２０のオペレータは、ＳＴＥＰ２３において出力された回答メッセージ５６５を元に、エントリ画面５６４からエントリ操作を再開する（ＳＴＥＰ２５）。

ここで、営業店１０のスキャナＰＣにより実行される回答操作により更新される管理テーブルの内容について説明する。上記した第１の方法および第２の方法のいずれにおいても、スキャナＰＣから回答操作が実行されると、スキャナＰＣ内の問合せデータを管理するための管理テーブルが更新される。

回答操作の実行により更新されるデータは、例えば、回答日時、回答内容、回答者などが含まれる。回答日時には、スキャナＰＣから回答操作が実行された日時がセットされる。回答内容には、スキャナＰＣから入力された回答内容がセットされる。回答者には、回答操作を実行したオペレータの名前がセットされる。回答者にセットされる回答操作を実行したオペレータの名前は、回答時にスキャナＰＣにログインしていたオペレータの名前である。以上、保留時の営業店からの回答方法の詳細について説明した。

上記実施形態によれば、センタ装置２００は、受付端末１００により送信された帳票の画像イメージデータおよびイメージデータを元に認識された文字データとの整合性を確認するオペレータの操作に応じて、処理電文データの生成の保留を指示する。そして、処理電文データの生成の保留を受付端末１００に通知し、受付端末から保留通知に対する回答データを受信する。回答データを受信したセンタ装置２００は、当該回答データを確認するオペレータの操作に応じて、処理電文データの生成を再開する。

従来、処理電文データの生成が保留された場合には、集中センタ２０のオペレータが当該保留の通知や営業店からの回答の受付を電話連絡により行っていた。この場合、運用が煩雑になるだけでなく、集中センタ２０における処理低下を招き、運用上満足できるものではなかった。しかし、上記実施形態によれば、集中センタ２０から営業店１０への問合せや、営業店１０から集中センタ２０への回答が自動化されるため、帳票に関するデータの入力および検証処理を効率的かつ堅確に実行することが可能となる。

〔７〕営業店からの回答漏れ防止方法の詳細
次に、図８を参照して、営業店１０からの回答漏れを防止する方法について説明する。図８は、営業店１０からの回答漏れを防止する方法について説明する説明図である。上記したように、集中センタ２０から営業店１０への問合せや営業店１０から集中センタ２０への回答を自動化しても、営業店１０のオペレータが回答するのを忘れる可能性がある。営業店１０からの回答が滞ると、集中センタ２０のエントリＰＣでエントリの再開をすることができず、データが未発信になるという事故につながる。

そこでまず、営業店１０に設置された受付端末（スキャナＰＣ）１００において、スキャナＰＣ内に滞留している未回答の問合せデータを一定周期で監視する（ＳＴＥＰ３１）。未回答の問合せデータとは、管理テーブル１５０の回答日時や回答者にデータがセットされていないデータをいう。

ＳＴＥＰ３１における監視の結果、未回答の問合せデータがあるか否かを判定する（ＳＴＥＰ３２）。ＳＴＥＰ３２において、未回答の問合せデータがあると判定された場合、営業店１０のオペレータに未回答の問合せデータがある旨を通知する（ＳＴＥＰ３３）。ＳＴＥＰ３３においては、例えば、受付端末（スキャナＰＣ）１００をブザー鳴動させることによりオペレータへの通知を行う。これにより、営業店１０のオペレータに未回答の問合せデータがある旨の注意を促すことができる。

ＳＴＥＰ３１における未回答データがあるか否かの判定は、図４に示した受付端末１００の保留通知出力部１１２の有する機能により実現することができる。すなわち、保留通知出力部１１２は、所定の周期で管理テーブル生成部１１０により生成された管理テーブル１５０に回答日時等の回答データが追加されているか否かを判定する。そして、管理テーブル１５０に回答データが追加されていない場合に、未回答データがある旨の通知に関するデータを出力する。

また、ＳＴＥＰ３３においてブザー鳴動させるとともに、受付端末（スキャナＰＣ）１００の表示画面に滞留している問合せデータがある旨の注意を促すメッセージを表示する（ＳＴＥＰ３４）。ＳＴＥＰ３４においてメッセージを表示することにより、オペレータに至急回答する旨の督促をすることが可能となる。

さらに、受付端末（スキャナＰＣ）１００は、ＳＴＥＰ３２において一定周期で実行される監視処理（判定処理）の他に、ホスト３０の処理停止時間１０分前に未回答データがあるか否かを判定する（ＳＴＥＰ３５）。ＳＴＥＰ３５において、処理停止時間１０分前に未回答データがあるか否かを判定することにより、最終的な為替決済処理時等の制限時間までにデータが未発信となる事故を防止することが可能となる。以上、営業店１０からの回答漏れを防止する方法について説明した。

上記実施形態によれば、定期的に未回答データがあるか否かの確認を行うことができる。これにより、集中センタ２０からの問合せに対する営業店１０からの回答漏れを事前に検知することができるため、電文処理データが未発信となる事故を未然に防止し、より安全性の優れた帳票処理システムを提供することが可能となる。

以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、上記実施形態では、帳票に関するデータの入力および検証処理を実行する帳票システムについて説明したが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、問合せや回答を電話連絡により行っていた処理システムに本発明を適用して、処理の効率化および堅確性を高めるようにしてもよい。

本発明の一実施形態にかかる帳票処理システムの構成例を示した説明図である。 同実施形態にかかる振込依頼書のレイアウト例を説明する説明図である。 同実施形態にかかるエントリ画面のレイアウト例を説明する説明図である。 同実施形態にかかる受付端末およびセンタ装置の機能構成を示すブロック図である。 同実施形態にかかる保留時の営業店への通知方法について説明する説明図である。 同実施形態にかかる保留時の営業店からの回答方法の詳細について説明する説明図である。 同実施形態にかかる保留時の営業店からの回答方法の詳細について説明する説明図である。 同実施形態にかかる営業店からの回答漏れを防止する方法について説明する説明図である。 同実施形態にかかる従来の営業店への問合せ方法について説明する説明図である。 同実施形態にかかるエントリＰＣにおける保留操作画面一例を説明する説明図である。 同実施形態にかかる集中センタに設置されたプリンタに印刷される保留帳票について説明する説明図である。

符号の説明

１０ 営業店
２０ 集中センタ
５０ 帳票
１００ 受付端末
１０２ 認識部
１０４ 送信部
１０６ 回答データ入力部
１０８ 受信部
１１０ 管理テーブル生成部
１１２ 保留通知出力部
２００ センタ装置
２０２ 受信部
２０４ 表示制御部
２０６ 生成部
２０８ 記憶部
２１０ 保留指示部
２１２ 再開指示部
２１４ 保留通知部
２１６ 送信部

Claims (21)

1. 帳票に関するデータを受け付ける受付端末と、前記帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置とがネットワークを介して接続される帳票処理システムであって、
   前記受付端末は、
   前記帳票の画像イメージデータを取得し、前記画像イメージデータを元に文字データを認識する認識部と、
   前記取得された前記画像イメージデータおよび前記認識された前記文字データを送信する送信部と、
   を備え、
   前記センタ装置は、
   前記文字データに基づいて前記処理電文データを生成する生成部と、
   前記画像イメージデータおよび前記文字データの整合性を確認するオペレータの操作に応じて前記生成部に前記処理電文データの生成の保留を指示する保留指示部と、
   前記保留指示部により前記処理電文データの生成が保留された場合に、前記受付端末に保留の通知をする保留通知部と、
   前記保留通知部により通知された前記保留通知に対する前記受付端末からの回答データを受信する受信部と、
   前記受信部により受信された前記回答データを確認するオペレータの操作に応じて、前記生成部に前記処理電文データの生成の再開を指示する再開指示部と、
   を備える、帳票処理システム。
2. 前記受付端末は、
   前記センタ装置から保留の通知に関するデータを出力する保留通知出力部を備える、請求項１に記載の帳票処理システム。
3. 前記受付端末は、
   ユーザ操作に応じて、前記センタ装置からの前記保留通知に対する前記回答データを入力する回答データ入力部を備える、請求項１または２のいずれかに記載の帳票処理システム。
4. 前記センタ装置は、
   前記保留指示部により前記処理電文データの生成の保留を指示された場合に、前記生成部により生成されている前記処理電文データを一時的に記憶する記憶部を備える、請求項１〜３のいずれかに記載の帳票処理システム。
5. 前記生成部は、
   前記再開指示部により前記処理電文データの生成の再開が指示された場合に、前記記憶部に一時的に記憶されている前記処理電文データを取得して前記処理電文データの生成を再開する、請求項１〜４のいずれかに記載の帳票処理システム。
6. 帳票に関するデータを受け付け、前記帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置とネットワークを介して接続された受付端末であって、
   前記帳票の画像イメージデータを取得し、前記画像イメージデータを元に文字データを認識する認識部と、
   前記取得された前記画像イメージデータおよび前記認識された前記文字データを送信する送信部と、
   前記画像イメージデータおよび前記文字データの整合性を確認するオペレータ操作に応じて、前記センタ装置により前記処理電文データの生成の保留の通知がされた場合に、前記保留の通知に関するデータを出力する保留通知出力部と、
   前記センタ装置において前記処理電文データの生成を再開させるための、前記センタ装置からの前記保留の通知に対する回答データをユーザ操作に応じて入力する回答データ入力部と、
   を備える、受付端末。
7. 前記保留通知出力部は、前記保留の通知に関するデータを前記受付端末の表示画面に表示する、請求項６に記載の受付端末。
8. 前記保留通知出力部は、前記保留の通知に関するデータを前記受付端末に接続されたプリンタに出力する、請求項６に記載の受付端末。
9. 前記センタ装置の保留通知部による保留通知に基づいて、前記保留通知に関するデータを管理する管理テーブルを生成する管理テーブル生成部を備え、
   前記管理テーブル生成部による前記管理テーブルは、少なくとも前記センタ装置からの保留通知内容を含む、請求項６〜８のいずれかに記載の受付端末。
10. 前記管理テーブル生成部は、
    前記回答データ入力部により前記保留の通知に対する回答データが入力された場合に、前記管理テーブルに前記回答データを追加する、請求項９に記載の受付端末。
11. 前記保留通知出力部は、所定の周期で前記管理テーブル生成部により生成された前記管理テーブル前記回答データが追加されているか否かを判定し、前記回答データが追加されていない場合に未回答データがある旨の通知をする、請求項１０に記載の受付端末。
12. 前記センタ装置には複数の送受信端末が接続され、
    前記管理テーブル生成部は、
    前記保留通知をした前記センタ装置の送受信端末の端末識別情報を、前記保留通知内容とともに前記管理テーブルに追加する、請求項９〜１１のいずれかに記載の受付端末。
13. 前記回答データ入力部により入力された前記保留の通知に対する回答データを送信する送信部を備え、
    前記送信部は、前記管理テーブルの前記端末識別情報により特定される前記センタ装置の送受信端末に前記回答データを送信する、請求項１２に記載の受付端末。
14. 帳票に関するデータを受け付ける受付端末とネットワークを介して接続され、前記帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置であって、
    前記受付端末により送信される前記帳票の画像イメージデータおよび前記画像イメージデータを元に認識された文字データを受信する受信部と、
    前記文字データに基づいて前記処理電文データを生成する生成部と、
    前記画像イメージデータおよび前記文字データの整合性を確認するオペレータの操作に応じて前記生成部に前記処理電文データの生成の保留を指示する保留指示部と、
    前記保留指示部により前記処理電文データの生成が保留された場合に、前記受付端末に保留の通知をする保留通知部と、
    前記保留通知部により通知された前記保留通知に対する前記受付端末からの回答データを確認するオペレータの操作に応じて、前記生成部に前記処理電文データの生成の再開を指示する再開指示部と、
    を備える、センタ装置。
15. 前記受付端末からの回答データを出力する回答データ出力部を備え、
    前記回答データ出力部は、前記受付端末からの回答データを、前記センタ装置の表示画面に表示する、請求項１４に記載のセンタ装置。
16. 前記回答データ出力部は、前記受付端末からの回答データを、前記センタ装置に接続されたプリンタに出力する、請求項１４に記載のセンタ装置。
17. 前記センタ装置は、
    前記保留指示部により前記処理電文データの生成の保留を指示された場合に、前記生成部により生成されている前記処理電文データを一時的に記憶する記憶部を備える、請求項１４〜１６のいずれかに記載のセンタ装置。
18. 前記生成部は、
    前記再開指示部により前記処理電文データの生成の再開が指示された場合に、前記記憶部に一時的に記憶されている前記処理電文データを取得して前記処理電文データの生成を再開する、請求項１４〜１７のいずれかに記載のセンタ装置。
19. 前記再開指示部は、
    前記回答入力部による前記回答データの入力があった場合に、前記生成部に前記処理電文データの生成の再開を指示する、請求項１４〜１８のいずれかに記載の帳票処理システム。
20. 前記受付端末の送信部から送信された前記画像イメージデータおよび前記文字データを表示画面に表示させる表示制御部を備え、
    前記保留指示部は、
    前記画像イメージデータおよび前記文字データの整合性を確認するオペレータの操作により、前記表示画面に表示された前記画像イメージデータと前記文字データとが一致しないと判断された場合に前記処理電文データの生成の保留を指示する、請求項１４〜１９のいずれかに記載のセンタ装置。
21. 帳票に関するデータを受け付ける受付端末と、前記帳票に関するデータに基づいて生成される処理電文データを処理ホストへ発信するセンタ装置とがネットワークを介して接続される帳票処理システムにおいて実行される帳票処理方法であって、
    前記受付端末が、
    前記帳票の画像イメージデータを取得し、前記画像イメージデータを元に文字データを認識するステップと、
    前記取得された前記画像イメージデータおよび前記認識された前記文字データを送信するステップと、
    を含み、
    前記センタ装置が、
    前記文字データに基づいて前記処理電文データを生成するステップと、
    前記画像イメージデータおよび前記文字データの整合性を確認するオペレータの操作に応じて前記生成部に前記処理電文データの生成の保留を指示するステップと、
    前記処理電文データの生成が保留された場合に、前記受付端末に保留の通知をするステップと、
    前記通知された前記保留通知に対する前記受付端末からの回答データを受信するステップと、
    前記受信された前記回答データを確認するオペレータの操作に応じて、前前記生成部に前記処理電文データの生成の再開を指示するステップと、
    を含む、帳票処理方法。

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