JPS61127263A - 交換サ−ビス制御方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、利用者の要求に対して最適な交換サービスを
自動的に選択して実行できるようにした交換サービス制
御方式に関するものである。

〔従来の技術〕

従来の交換システムに於いて、所望のサービス提供を受
けようとする場合に、利用者の操作としては、交換手に
口頭で依頼するのが最も簡単である。その場合、交換手
は、依頼内容に対応し且つ相手加入者の状況等に対応し
て、例えば、キャンプオン・サービスを行うか又は割込
サービスを行うかを選択することになる。

一方電子交換機の発達により各種のサービスを自動的に
提供できる交換システムが開発されている。その場合は
、サービスマニエアル等を参照しながら所定の順序でダ
イヤルを行う方式、又は交換システム側から提供可能の
サービスをメニエー形式で利用者に表示し、その中から
選択したサービスに対応してダイヤル操作を行う方式等
が提案されている。

〔発明が解決しようとする問題点〕

交換手が介在して各種のサービスを選択して実行する交
換システムに於いては、多数の交換手を必要とする欠点
があり、又多種類の交換サービスの中から最適な交換サ
ービスを迅速に選択して実行させることが困難である。

又各種のサービスを自動的に選択して提供する交換シス
テムに於いては、利用者の操作負担が増加する欠点があ
る。例えば、表示された操作手順に従ってダイヤル操作
を行うとしても、交換サービスが多種類となることによ
り、利用者が交換サービスの中から選択する為の判断を
最初に行い、選択した交換サービスを受ける為のダイヤ
ル操作を次に行い、その場合には、桁数が多いダイヤル
番号となるか、又は順次指定されるダイヤル操作を行わ
なければならないものとなる。即ち、提供可能の交換サ
ービスの種類が増加するに従って利用者の操作負担が増
加することになる。

本発明は、このような従来の欠点を改善し、利用者の要
求の操作の簡単化を図り、且つその要求の度合や交換シ
ステムの状況等により自動的に最適な交換サービスを選
択して実行させることを目的とするものである。

〔問題点を解決するための手段〕 本発明の交換サービス制御方式は、利用者からの口頭或
いはキー人力等による要求の絶対度、緊急度やその利用
者に対する束縛度及び他人の迷悪度等のパラメータを抽
出する抽出手段と、この抽出手段により抽出されたそれ
ぞれのパラメータの組合せによって実行すべき交換サー
ビスを選択する選択手段と、通話路ネットワーク等の交
換接続手段とを備え、利用者の要求に対して複数の交換
サービスの中から最適な交換サービスを前記選択手段で
選択し、選択された交換サービスに従って交換接続手段
の制御を行うものである。

〔作用〕

利用者の要求の仕方から抽出した要求の絶対度、緊急度
等のパラメータと、その利用者の要求を満足させる為に
提供する交換サービスによづて生じる他人の迷悪度や、
利用者の束縛度等のパラメータとを組合せることにより
、利用者の要求に対して最適な交換サービスを選択し、
交換接続手段の制御を行って、その交換サービスを実行
するものである。

〔実施例〕

以下図面を参照して、本発明の実施例について詳細に説
明する。

第１図は本発明の実施例のブロック図であり、１０は中
央ネットワーク制御装置（ＮＧ）　、１１は中央処理装
置（ＣＰＵ）　、１２は主記憶装置（ＭＭ）、１３は信
号送受信回路（ＤＬＣ）　、１４は伝送インタフェース
回路（ＴＩＦ）、１５は通話路ネットワーク（ＳＰＮ）
　、１６は共通バスである。又２０は高機能通信端末（
ＰＣ）、２１は中央処理装置（ＣＰＵ）　、２２は主記
憶装置（ＭＭ）、２３は信号送受信回路（ＤＬＣ）　、
２４は伝送インタフェース回路（ＴＩＦ）、２５は音声
インタフェース回路（ＶＩＰ）、２６は共通バス、２７
は送受話器、３０は音声信号等を伝送する回線交換リン
ク、３１は制御信号等を伝送するパケット交換リンクを
示す。

複数の高機能通信端末２０と中央ネットワーク制御装置
１０とは、回線交換リンク３０とパケット交換リンク３
１とを介して接続されており、パケット交換リンク３１
を介して制御信号が伝送され、又回線交換リンク３０を
介して音声信号が伝送される。又高機能通信端末２０で
は、音声インタフェース回路２５に音声認識機能と音声
合成機能とが設けられており、これらの機能は既に実用
化されている各種の構成によって実現する。ことができ
るものである。又音声認識機能には、利用者が入力した
音声による要求のテンポや音圧等の検出機能も付加され
ているものである。

そして、各種の交換サービスのプログラムが、例えば、
主記憶装置２２に格納されており、又利用者の要求の絶
対度、緊急度のパラメータ、相手側の迷悪度のパラメー
タ及び利用者が待ち合わされる束縛度のパラメータ等を
抽出する手段を有するものであり、このような抽出手段
は、前述の音声インタフェース回路２５に於けるテンポ
や音圧の検出手段と共に、中央処理装置２１と主記憶装
置２２とによって構成することができるものである。

中央ネットワーク制御装置１０には、ネットワークを駆
動する為のプログラムが主記憶装置１２に格納されてい
る。

前述の絶対度ａは、利用者が交換システムに対して自分
の要求を満足させる交換サービスを、どの程度確実に実
行することを希望するかを示すパラメータであり、利用
者の地位を考慮に入れる場合もある。又緊急度ｅは、利
用者が交換システムに対して自分の要求を満足させる交
換サービスを、どの程度緊急に実行することを希望する
かを示すパラメータである。

又迷窓度ｄは、通話中の相手に割込みを行う場合に於い
て、その割込みによりその相手が受ける迷惑の度合を示
すパラメータであり、束縛度ｒは、キャンプオン・サー
ビスや予め発信サービス等により利用者が待たされて束
縛される度合を示すパラメータである。

利用者が交換システムに対して、例えば、「鈴木さんに
つないで下さい。」と要求した場合、その語調やテンポ
等により、同一文章内容であっても、緊急に接続するこ
とを要求しているか、多少の時間を要しても確実に接続
することを要求しているか、或いは、「鈴木さん」にど
うしても接続してもらうことを要求しているか等の異な
る意味が含まれることになる。このような意味内容に応
じて、絶対度ａ、緊急度ｅのパラメータが抽出される。

そして、絶対度ａ及び緊急度ｅのパラメータが大きいこ
とにより、即時発信サービスが選択される場合に、着呼
者が話中の場合、迷感度ｄのパラメータと、束縛度ｒの
パラメータとが抽出され、迷感度ｄのパラメータが小さ
い場合は、着呼者の迷惑の度合が小さいので、割込サー
ビスが選択されることになる。

第２図は音声インタフェース回路２５の要部ブロック図
であり、入力端子３２に交換サービスを要求する利用者
からの要求音声信号が加えられ、音声認識部３３に於い
て音声認識が行われ、認識された音声情報は、出力端子
３６から自然言語理解ソフトウェアに引渡される。

自然言語を人力することにより、その内容を理解し、デ
ータ探索等により各種の処理を実行する手段は既に提案
されており、例えば、自然言語をキーワードに変換し、
そのキーワードと予め定められた単語ネットワークとを
照合して、省略されたキーワードを補足し、それによっ
てデータベースをアクセスできる検索キーワードとし、
検索されたデータに従って処理を行うことになる。この
ような自然言語の入力により処理を実行する手段を各高
機能通信端末２０に適用することによって、利用者から
の不完全な自然言語による要求に対しても、その要求内
容を理解して、各種の交換サービスの選択並びに実行が
可能となる。

又高機能通信端末２０の音声インタフェース回路２５に
入力された要求音声信号は、音圧検出部３４により一定
時間毎の平均音圧レベルとして検出され、その検出結果
を例えば１〜１０の数値に正規化し、出力端子３８から
絶対度ａ及び緊急度ｅのパラメータ抽出処理の為に、絶
対度、緊急度設定ソフトウェアに引渡される。又音声認
識結果の音声情報は、テンポ検出部３５に加えられ、入
力された音声信号のテンポに対応した速度で認識された
音声情報が出力されることから、テンポ検出部３５に於
いて利用者からの要求音声信号のテンポを検出すること
ができる。そして、その検出結果を例えば１〜１０の数
値に正規化して、出方端子３７から絶対度ａ及び緊急度
ｅのパラ、メ、−タ抽出処理の為に、絶対度、緊急度設
定ソフトウェアに引渡される。

前述の音圧レベルＬとテンポＴとにより、絶対度ａ及び
緊急度ｅのパラメータを求める一例を第３図について説
明する。関数として、ａ＝ｆ（［。

、Ｔ）と、６＝ｇ　（Ｌ、Ｔ）とを予め用意してお（こ
とによって、音圧レベルＬとテンポＴを入力することに
より、中央処理装置２１により容易に絶対度ａ及び緊急
度ｅを求めることができる。例えば、音圧レベルがＬｌ
、テンポがＴｌとすると、絶対度はａｌ、緊急度はｅｌ
となる。又、音声認識の結果に、「早く」或いは「急い
で」等が含まれている場合に、緊急度ｅを太き（する要
因として処理することもできる。なお、絶対度ａと緊急
度ｅとは、この実施例に於いては、Ｏ：５ａ≦ｌ、Ｏ≦
ｅ≦１の関係に選定されている。

又キー人力を用いた利用者からの要求の場合には、打鍵
の強さを音圧に、打鍵の早さをテンポにそれぞれ対応さ
せて、絶対度ａ及び緊急度ｅを抽出することもできる。

第４図及び第５図は迷悪度ｄ及び束縛度ｒについての説
明図であり、着呼者が通話開始直後に割込まれる場合が
最も連窓の度合が大きく、通話継続時間が長くなれば、
連窓の度合は次第に小さくなるものであるから、連窓度
ｄは第４図に示すように、通話継続時間に対応して減少
する曲線で示されることになる。その迷感度ｄは、例え
ば、着呼者の平均通話時間ｔａを基準にして定めること
ができる。従って、各高機能通信端末２０の主記憶装置
２２に格納された着呼者の状態情報を検索して、通話開
始時刻及び平均通話時間情報等を読出することにより、
現時刻をもとに迷窓度ｄを求めることができる。

又束縛度ｒについても、第５図に示すように、接続要求
から着呼者の終話までの時間により定まり、着呼者が通
話開始直後では、その通話終了までの時間が長いことに
より、利用者に対する束縛度ｒは大きくなる。この束縛
度ｒも着呼者の平均通話時間ｔａを基準にして定めるこ
とができる。

従っぞ、前述の迷感度ｄと同様に、中央処理装置２１の
制御により主記憶装置２２から着呼者の状態情報を読出
して処理し、それによって、束縛度ｒを求めることがで
きる。

第６図は交換サービスの選択アルゴリズムの説明図であ
り、スタートによりレジスタＲ１，Ｒ２、Ｒ３，Ｒ４の
値が取り出される。これらのレジスタＲ１，Ｒ２，Ｒ３
，Ｒ４は、初期設定で総てＯとなるものであり、又利用
者からの要求に対して、その要求の絶対度ａ及び緊急ｒ
Ｌｅを設定する処理が行われて、その絶対度ａ、’ｇ急
度ｅがレジスタＲ１，Ｒ２にそれぞれ設定される。この
ような処理は、前述のように、利用者の要求音声信号の
入力により、音圧レベルＬやテンポＴを検出し、関数に
従って求めることができるものである。

そして、利用者の要求による最初の処理としては、要求
の絶対度ａと緊急度ｅとがレジスタＲ１゜Ｒ２を介して
取込まれる（この時点では、レジス。

りＲ３，Ｒ４の値はＯである）。次にこれらの絶対度ａ
及び緊急度ｅをもとに、接続サービスルールの中で適合
するルールがあるか否かの探索が行われる。この接続す
、−ビスルールは、主記憶装置２２等にテーブルとして
形成されているものであり、交換サービス種類の増加等
に対応して、ルールの追加等が可能のものである。

この接続サービスルールの一例を第７図に示すものであ
り、利用者からの要求があった時には、レジスタＲ３，
Ｒ４の値の迷感度ｄ及び束縛度ｒは、最初はＯであるか
ら、接続サービスルールのＩｌ＆Ｌ１に相当することに
なり、手続き内容としては、相手に着信要求信号を送る
即時発信サービスが選択されることになる。このように
、接続サービスルールの探索によりルールが見つかると
、その接続サービスルールを適用し、相手が話中でなけ
れば、通話路ネットワーク１５を介して接続することが
できるので、目的達成となり、この処理は終了する。

又適合する接続サービスルールがない場合は、この処理
は終了する。

相手が話中等の為に目的達成ができない時は、連窓度ｄ
及び束縛度ｒの設定処理を行う。その迷悪度ｄ及び束縛
度ｒはレジスタＲ３，Ｒ４に設定され、再度レジスタＲ
１，Ｒ２，Ｒ３，Ｒ４の値が取り出され、接続サービス
ルールの中で適合するルールの探索が行われる。例えば
、絶対度ａが０．８、緊急度ｅが０．３、迷感度ｄが０
．５、束縛度ｒが０．３とすると、０．７≦ａ≦１．０
　＜　ｅ　＜　０．４．０．４≦ｄ　＜　Ｑ、　７．０
＜ｒ≦０．４の前提条件である接続サービスルールのｌ
１ｈ２に適合するので、相手の空きを監視し、空きとな
った時点で着信要求信号を送るキャンプオン・サービス
が選択されることになる。

又絶対度ａが０．４で他のパラメータが前述の例と同じ
場合は、接続サービスルールのＩｌ＆Ｌ３に適合し、例
えば３分後に着信要求信号を送る予約発信サービスが選
択されることになる。

又絶対度ａが０．４より小さく、緊急度ｅも０．４より
小さく、迷感度ｄが０．７以上の場合には、接続サービ
スルールの１１ｈ４に適合し、相手が話中であることを
発呼した利用者に通知するサービスが選択される。利用
者がこの通知に対して更に要求゛を行うことも可能とな
るものである。

又絶対度ａ及び緊急度ｅが０バ以上で、連窓度ｄが０．
４より小さい場合は、接続サービスルールの階５に適合
し、相手に割込信号を送る割込サービスが選択される。

又絶対度ａ、緊急度ｅ及び迷感度ｄがそれぞれ０．４以
上で０．７より小さい値の場合は、接続サービスルール
の魚６に適合し、相手の２番目に着信要求信号を送るダ
イヤルシフト・サービスが選択される。

又束縛塵ｒが０．７以上の場合には、発信者にキャンプ
オン・サービス等を提案する。又束縛塵ｒが０．４以上
０．７より小さい場合には、発信者に許可を求めて、キ
ャンプオン・サービス等の選択を行うことになる。

前述のように、抽出した絶対度ａ、緊急度ｅ。

迷悪度ｄ１束縛度ｒのパラメータを組合せて、接続サー
ビスルール等に従った交換サービスの選択を行うもので
あり、更に他のパラメータを追加して、それらの組合せ
により交換サービスの選択を行わせることも可能である
。このようなパラメータを用いて、交換システムは自律
的な処理により、利用者の要求に対して最適な交換サー
ビスを選択することができるものである。又本発明は第
１図に示す分散処理型の交換システムのみでなく、通常
の中央制御型の交換システムに対しても適用することが
できるものである。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明は、利用者からの要求の絶
対度、緊急度、該利用者に対する束縛塵及び他人の迷感
度等のパラメータを抽出する為の中央処理装置２１．主
記憶装置２２並びに音声インタフェース回路２５の音圧
検出部３４．テンポ検出部′３５等からなる抽出手段と
、この抽出手段により抽出されたパラメータの組合せに
よって実行すべき交換サービスを選択する接続サービス
ルールや中央処理装置１１等からなる選択手段と、通話
路の接続制御を行う通話路ネットワーク１５等の交換接
続手段とを備えて、利用者の要求に対して複数の交換サ
ービスの中から最適な交換サービスを選択して実行する
ものであり、自律的な処理が可能な為に、利用者が余分
な入力操作を行うことなく、要求に対応した交換サービ
スの提供を受けることができる。又新規な交換サービス
を追加する場合に於いても、ルールを追加するだけで対
処することができるので、提供可能の交換サービス種類
が多数となっても、利用者に入力操作の負担を増加させ
ることがない利点がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の実施例のブロック図、第２図は音声イ
ンタフェース回路の要部ブロック図、第３図は絶対度ａ
及び緊急度ｅの説明図、第４図及び第５図は迷窓度ｄ及
び束縛塵ｒの説明図、第６図は交換サービス選択のアル
ゴリズムの説明図、第７図は接続サービスルールの一例
の説明図である。 １０は中央ネットワーク制御装置（ＮＣ）、１１は中央
処理装置（ＣＰＵ）　、１２は主記憶装置（ＭＭ）　、
１３は信号送受信回路（Ｄ　Ｌ　Ｃ）、１４は伝送イン
タフェース回路（ＴＩＦ）、１５は通話路ネットワーク
（ＳＰＮ）　、１６は兵ｊバス、２０は高機能通信端末
（ＰＣ）、２１は中央処理装置（ＣＰＵ）　、２２は主
記憶装置（ＭＭ）、２３は信号送受信回路（ＤＬＣ）　
、２４は伝送インタフェース回路（ＴＩＦ）、２５は音
声インタフェース回路（ＶＩＰ）、２６は共通バス、２
７は送受話器、３０は音声信号等を伝送する回線交換リ
ンク、３１ば制御信号等を伝送するパケット交換リンク
を示す。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 利用者からの要求の絶対度、緊急度、該利用者に対する
   束縛度及び他人の迷惑度等のパラメータを抽出する抽出
   手段と、該抽出手段により抽出されたパラメータの組合
   せによって実行すべき交換サービスを選択する選択手段
   と、通話路の接続制御を行う交換接続手段とを備え、前
   記利用者の要求に対して複数の交換サービスの中から最
   適な交換サービスを前記選択手段で選択し、選択された
   交換サービスに従って前記交換接続手段の制御を行うこ
   とを特徴とする交換サービス制御方式。