JPS5929899B2 - 音声応答デ−タ処理方式 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 本発明は音声応答データ処理方式に関するものであつて
、特に公衆回線に接続されている押釦電話機等の電話機
を使用した、音声ガイダンスが行なわれるデータ処理サ
ービスシステムにおいて、入力情報の処理およびその処
理結果の音声応答とその他の押釦等の操作ガイダンスな
どの音声応答を分離して、データ処理サービスセンター
に設置された中央処理装置の負荷を軽減するようにした
ものに関する。

以下押釦電話機を例にとつて説明する。

一般に、公衆回線に接続された押釦電話機をデータ処理
サービスセンター（以下センタマという）に接続し、こ
の押釦電話機にて例えば商品の在庫を問合せたり、商品
取引後の数量管理等のできるデータ処理サービスシステ
ムが実用化されている。

この押釦電話機を利用したサービスシステムでは、利用
者に対しその手順を示すガイダンスの音声サービスと、
利用者からの入力データに対する確認応答とを必要とす
る。このために従来、第１図に示すようなシステムがあ
る。この第１図のシステムにおいては、押釦電話機１は
それぞれ公衆回線２を通して日本電信電話公社の交換網
３を介してセンター４に接続される。

このセンター４ではそれぞれの回線２／は網制御装置５
を経由して切替装置６と接続される。この切替装置６は
押釦電話機１から入力された入力情報を通信制御装置８
側に入力するか、あるいは音声応答制御装置１０から出
力される音声応答を出力するのかという送受信の切換え
を行なう。押釦電話機１からこの切替装置６に伝達され
た信号は多周波受信機７に送られ、ここで上記押釦電話
機１の押釦を押して利用者のコード番号等が入力された
ときのＯ〜９の数字がデイジタル化される。このデイジ
タル化された信号はさらに通信制御装置８に送出され、
この通信制御装置８は、この多周波受信機７から伝達さ
れたシリアルな信号をパラレルに変換し、この信号を中
央処理装置９に送出する。中央処理装置９は、この入力
信号によりサービス利用者を確認する音声応答、すなわ
ち「利用者のコード番号は０００番です」という音声応
答を行なつて、利用者に対して確認用押釦の操作を求め
、この確認信号を受信してから利用者に対するサービス
項目の入力を求め、かつその手順を示す音声ガイダンス
を音声応答制御装置１０を匍脚して行なう。これにより
利用者から入力されたデータにもとづきデータ処理を行
ない、例えば利用者がテレビの在庫数を求めたような場
合には、「お問合せのテレビは○台あります」というよ
うな演算結果の報告を行なう。この場合、音声応答Ｆｂ
ｌ卿装置１０は、音声信号を出力する音声合成部と各種
の音声符号信号が格納された音声メモリとこの音声メモ
リから、中央処理装置９からの指示にもとづき選択され
た音声符号信号を取出すプロセツサを具備しており、中
央処理装置９の制御にもとづき動作していた。

それ故、このような従来のシステムでは、中央処理装置
９が入力情報の処理を行なうとともに音声応答の指令の
管理も行なつていたため、中央処理装置９の制御プログ
ラムは通信制御装置８に収容した回線と音声応答制御装
置１０に収容した回線のそれぞれの回線番号の対応を意
識して制御する必要がある。そのため、制御プログラム
からみて、押釦電話機１の１つの回線２の制御を行なう
のに通信Ｆｂｌｌｌｌ装置８と音声応答制御装置１０の
２つの装置を制御することになつて複雑になり、中央処
理装置９の負荷が大きくなる。さらに、中央処理装置９
から音声応答制御装置１０に対しては音声応答のメツセ
ージの選択、組合せ、指定等の指令を必要とし、中央処
理装置９の制御が複雑になり、そのデータ処理に時間が
かかり、かつデータ処理容量が大型化せざるを得ないと
いう問題が存在する。

本発明の目的は、このような問題を解決するために入力
情報の処理およびその結果の音声応答と押釦操作につい
てその確認および手順のガイダンスの音声応答とを分離
して処理できる音声応答データ処理方式を提供するもの
である。

そしてこのために本発明の音声応答データ処理方式では
、データ処理を行なうデータ処理システムと該データ処
理システムに対して接続された電話機を有し、該電話機
により入力された情報にもとづきデータ処理を行なうと
ともに上記電話機の操作のガイダンス、入力情報の誤り
制御、入力情報にもとづくデータ処理結果の回答等を音
声で行なうようにしたデータ処理方式において、上記デ
ータ処理システムに符号化された音声応答情報が記入さ
れている第１音声メモリ部と、音声データを音声記号に
変換合成する音声合成部を有する通信制御装置と、利用
者から入力されたデータにもとづく各種データを保持す
るデータ保持手段と第２音声メモリ部を有するデータ処
理装置を設け、上記電話機から上記データ処理システム
に対して着信があつたときこれに対する定型ガイダンス
および定型確認応答を上記第１音声メモリ部をおよび音
声合成部有する通信制御装置から音声で行なわれる一方
電話機より入力された入力データにもとづきデータ処理
を行なつた結果の可変情報の音声回答はデータ処理装置
に設けられた上記第２音声メモリを使用して作成したの
ちに上記データ処理装置から前記通信制御装置へ転送し
、ここで上記第１音声メモリから読出した定型情報と組
合せることにより作成し、通知し、さらに、システムに
共通の音声情報は、前記通信制御装置の第１音声メモリ
に格納されている音声情報を前記データ処理装置が選択
し、前記音声合成部を有する通信制御装置が音声へ変換
して通知することを特徴とする。以下本発明の一実施例
を第２図および第３図にもとづき説明する。

第２図は本発明の一実施例の音声応答システムを示すプ
ロツク図、第３図はこの実施例のシステムにおける具体
的な押釦操作にもとずく、入力および音声応答状態を示
すタイムチヤートである。

図中他図と同符号部は同一部分を示すものであつて、４
／はセンター、１１は通信制御装置、１２はプロセツサ
、１３は第１音声メモリ、１４は回線接続機構部、１５
は多周波受信機、１６は中央処理装置、１７は磁気テー
プ装置、１８は磁気デイスク装置である。通信制御装置
１１はプロセツサ１２、音声符号が記入されている第１
音声メモリ１３および回線接続機構部１４を有する。

そして第１音声メモリ１３には定型的な音声応答、例え
ば１「利用者コードを入力して下さい」、２「入力され
た利用者コード番号は０００です」、３「利用者コード
番号が正確でしたら確認釦を押して下さい」、４「サー
ビス利用番号を入力して下さい」・・・・・・というよ
うな定型的な音声応答信号が音声符号として記入されて
いる。回線接続機構部１４は、そのセンターが所有する
電話回線数に応じた数の回線アダプタＭＦＡ−０，ＭＦ
Ａ−１・・・ＭＦＡ−ｎおよび音声アダプタＶＯＡ−０
，０Ａ−１・・・０Ａ−ｎが設けられている。そしてこ
の回綿アダプタＭＦＡと音声アダプタＶＯＡは１対で１
電話回線に対応している。そして通信制御装置１１に設
けられたプロセツサ１２は図示省略したメモリに記入さ
れたプログラムにより制御されるものである。多周波受
信機１５は押釦電話機１の押釦を押してデータを伝達す
るとき、押釦毎に異なる複数の周波数の組合わせを識別
するものである。中央処理装置１６は押釦電話機１から
入力されたデータにもとづき各種データ処理を行なうも
のであり、複数の磁気テープ装置１７および複数の磁気
デイスク装置１８等の各種の記憶装置と接続されている
。

そして磁気デイスク装置１８の１つには、可変音声情報
を作成するための音声符号が格納されており第２音声メ
モリとして作用する。次に本発明の動作を第２図および
第３図にもとづき、例えば在庫管理の場合について説明
する。利用者が押釦電話機１からセンター４′の代表電
話番号を入力してセンター『を呼び出すと、その押釦電
話機１は公衆回線２、交換網３、公衆回線２′を経由し
てセンター『と時刻Ｔ１に接続される。これに先立ち、
時刻Ｔ。に中央処理装置１６はコマンドＣＭＤｌを通信
制御装置１１に対して送出して、入力された信号がプロ
セツサ１２で処理されるよう制御する。このとき網制御
装置５から伝達される入力が多周波受信機１５を経由し
て回線アダプタＭＦＡ側に接続されるようにこの切替装
置６を切替制御しておく。したがつて時刻Ｔ１において
押釦電話機１からの着信があると、切替装置６はその空
いている回線アダプタＭＦＡ−１にこれを接続する。こ
れによりプロセツサ１２は第１音声メモリ１３から最初
の着信があつたときの定型音声応答である、Ｖ，「こち
らはデータサービスセンターです、利用者コードを入力
して下さい」というメツセージ符号を読出して、音声ア
ダプタＶＯＡ−１によりこれを音声信号に変換し、時刻
Ｔ２にて利用者に送信する。これにより時刻Ｔ３にて利
用者は自己の利用者コードを押釦により入力する。多周
波受信機１５はこの入力信号を押釦に応じた数値に変換
してこれを回線アダプタＭＦＡ−１を経由してプロセツ
サ１２に送出する。プロセツサ１２はこれを受けてこの
数値に応じた音声符号を第１音声メモリ１３から読出し
、音声アダプタ０Ａ−１により音声信号として時刻Ｔ４
に利用者へ送出する。このとき同時に第１音声メモリ１
３から読出された定型音声応答であるＶ２「送出した利
用者コードが正しければ確認釦を押して下さい」という
音声ガイダンスも伝送される。これを受けて利用者はこ
の確認を求められた利用者コードが正しければ、時刻Ｔ
５で例えば確認釦としての＊印釦を押す。この＊印釦を
押したことによる多周波信号が多周波受信機１５で受信
され、これがプロセツサ１２に伝達されて確認が行なわ
れたことが明確にされたとき、時刻Ｔ６でプロセツサ１
２は定型音声応答である３「サービス利用番号を入力し
て下さい」というメツセージ符号を第１音声メモリ１３
から読出されて利用者に伝達され、利用者は時刻Ｔ７で
在庫管理サービス番号である例えば「９０１」と、在庫
数を求めるテレビ番号「１２３」を入力する。

このとき通信制御装置１１は、上記３の音声ガイダンス
メツセージ符号が利用者に伝達されたときに中央処理装
置１６に対してコマンドエンド信号を送出し、それ以降
の入力データを中央処理装置１６で処理するように制御
する。時刻Ｔ７で利用者から上記の如き在庫管理サービ
ス番号「９０１」とテレビ番号「１２３」が伝達さえた
とき、中央処理装置１６は時刻Ｔ５における確認の完了
したときにプロセツサ１２から伝達されている利用者コ
ードおよび上記「９０Ｕ，「１２３」にもとづき磁気テ
ープ装置１７あるいは磁気デイスク装置１８から所望の
データを読出し、その結果得られたテレビ番号［１２３
」の商品の在庫数が５０台であるというデータを得る。

そして時刻Ｔ８において中央処理装置１６は通信制御装
置１１にコマンドＣＭＤ２を発行し、プロセツサ１２を
動作させる。このとき中央処理装置１６はプロセツサ１
２に対し利用者からテレビ番号「１２３」の商品の在庫
数を求められたことを伝達するとともに、音声符号で「
５０台」というデータを伝達する。プロセツサ１２はこ
の「５０台」という音声符号に対し、その前後に「お問
合せの商品の在庫は です」という定型音声応答４を上
記第１音声メモリ１３から読出し、これを先に中央処理
装置１６から伝達された可変音声応答，の「５０台」と
合成して「お問合せの商品の在庫は５０台です」という
ものを作成し、これを音声アダプタＶＯＡ−１により音
声信号に変換して利用者に送出する。利用者はこれによ
り、時刻Ｔ９にて回答を受取つたことを示す押釦を押す
。

この回答受取りがプロセツサ１２で確認されたとき、時
刻ＴｌＯで第１音声メモリ１３から定型音声応答Ｖ５「
これでサービスを終りますありがとうございました」を
読出して利用者に送出するとともに、通信制御装置１１
はコマンドエンド信号を中央処理装置１６に送出する。
このようにして利用者へのサービスが終了することにな
る。前記音声信号応答の作成状態を第４図および第５図
により更に詳述する。

この方式で用いている音声圧縮は例えば ＰＡＲＣＯＲ方式で行なわれる。

音声データはＰＡＲＣＯＲパラメータとしてあらかじめ
、単語あるいは文節、文章単位で第１音声メモＩ月３に
格納されている。同様に第２音声メモリとして作一用す
る磁気デイスク装置１８にも基本音声や数量、金額等の
ＰＡＲＣＯＲデータが格納されている。ＰＡＲＣＯＲパ
ラメータは録音機で音声を収録した後Ａ−Ｄ変換を行な
い、そのＰＣＭデータをもとにＰＡＲＣＯＲ分析を行な
つて作成する。このパラメータは、データ量、音声品質
によつていくつかのモードがとれるが、例えば１フレー
ム（１２バイト）を２０ｍｓｅｃ毎にＰＡＲＣＯＬ音声
合成部１４−３に与えることによりもとの音声が得られ
る。音声送出時には、中央処理装置１６からは音声送出
時に各単語又は文節、文章単位に付与されたＩＤ番号を
通信制御装置１１に伝達する。通信制御装置１１ではプ
ロセツサ１２がこのＩＤ番号により第１音声メモリ１３
をアクセスする。このときこのＤ番号がアドレステーブ
ルに存在すればそのアドレスで示される領域の音声パラ
メータを第１音声メモリ１３から読出しこれをＶＯＡに
送出する。この音声パラメータはＶＯＡの入力レジスタ
１４−１にセツトされたあとＦＩＦＯ方式で制御される
バツフアメモリ１４一２に保持され、周知の構成のＰＡ
ＲＣＯＬ音声合成部１４−３に送られ、これにより音声
信号に変換される。この場合、前記Ｖ１〜３等の定型音
声応答の場合には単純に音声信号に変換されるのみであ
るが、前記Ｖ４の場合には、中央処理装置１６から送出
された可変音声応答１の「５０台と合成した音声信号を
出力するものである。そしてＰＡＲＣＯＬ音声合成部１
４−３から出力された音声信号はＤ−Ａ変換部１４−４
で変換されて切替装置６に出力される。ところで前記１
Ｄ番号がアドレステーブルになければ、，プロセツサ１
２はＣＰＵインタフエース部２０を経由して中央処理装
置１６にこのＩＤを渡し、中央処理装置１６側の第２音
声メモリである磁気デイスク装置１８から該当する音声
パラメータを転送し、通信制御装置１１のプロセツサ１
２がこれを上記時間間隔でＶＯＡに送出する。

ところでＶＯＡのデータ入力側にはＦＩＦＯ方式で制御
されるバツフア１４−２が設けられており、ＰＡＲＣＯ
Ｒ音声合成部１４−３で必要な速度でこのデータを消費
する。通常のデータ通信は従来の装置と同様に、通信制
御アタツチメントＬＡを介して行なわれる。

受信データはＳ−Ｐ変換部でパラレルデータに変換され
てレジスタに保持されたあと出力され、また送信データ
はＰ−Ｓ変換部でシリアルデータに変換されて出力され
ることになる。いまデータの転送速度が９６００ｂｐｓ
なら、第５図に示す如く、０．８３３ｍｓ毎に１バイト
通信制御アタツチメントＬＡに与えられる。プロセツサ
１２はこれを時分割で多回線の処理を行なつているが、
音声は同様に１．６６ｍｓ毎に１バイトＶＯＡへデータ
を与えればよい。以上の説明の如く、結局本発明によれ
ば押釦操作の確認および押釦操作の手順のガイダンスは
通信制御装置が中央処理装置の制御にもとずくことなく
独自の制御のもとに行なうことができるとともに、商品
名およびその数量のような入力情報により各別独自に変
るような音声情報は中央処理装置にフアイルとして用意
しておき、必要に応じて必要な音声情報をとり出して通
信制御装置に送出し、この通信制御装置に格納されてい
る定形メツセージと組合せて音声応答をすることができ
る。

したがつて、従来のように音声応答制御装置を別のユニ
ツトとして設ける必要はなく、また、中央処理装置がデ
ータの処理と音声応答の処理の両方を制御するようにプ
ログラムが複雑になることもないからシステムを簡単に
することができるとともに、中央処理装置の記憶容量を
それほど大きくする必要もないものである。それ故、中
央処理装置は本来のデータ処理に重点的にたずさわるこ
とができるので、非常に効率的にその業務を遂行するこ
とが可能となる。

【図面の簡単な説明】

第１図は従来の音声応答データ処理方式を示し、第２図
は本発明の一実施例構成を示すプロツク図、第３図は第
２図の動作状態を説明するタイムチヤート、第４図は通
信制御装置の詳細説明図、第５図はプロセツサのＶＯＡ
，ＬＡへのデータの供給状態説明図である。 図中、１は押釦電話機、２，２１は公衆回線、３は交換
網、４，４′はセンター、５は網制御装置、６は切替装
置、７は多周波受信機、８は通信制御装置、９は中央処
理装置、１０は音声応答制御装置、１１は通信制御装置
、１２はプロセツサ、１３は第１音声メモリ、１４は回
線接続機構部、１５は多周波受信機、１６は中央処理装
置、１７は磁気テープ装置、１８は磁気デイスク装置を
それぞれ示す。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １ データ処理を行なうデータ処理システムと該データ
   処理システムに対して接続された電話機を有し、該電話
   機により入力された情報にもとづきデータ処理を行なう
   とともに上記電話機の操作ガイダンス、入力情報の誤り
   制御、入力情報にもとづくデータ処理結果の回答等を音
   声で行なうようにしたデータ処理方式において、上記デ
   ータ処理システムに符号化された音声応答情報が記入さ
   れている第１音声メモリ部と、音声データを音声信号に
   変換合成する音声合成部を有する通信制御装置と、利用
   者から入力されたデータにもとづく各種データを保持す
   るデータ保持手段と第２音声メモリ部を有するデータ処
   理装置を設け、上記電話機から上記データ処理システム
   に対して着信があつたときこれに対する定型ガイダンス
   および定型確認応答を上記第１音声メモリ部及び音声合
   成部を有する通信制御装置から音声で行なわれる一方、
   電話機より入力された入力データにもとづきデータ処理
   を行なつた結果の可変情報の音声回答はデータ処理装置
   に設けられた上記第２音声メモリを使用して作成したの
   ちに上記データ処理装置から前記通信制御装置へ転送し
   、ここで上記第１音声メモリから読出した定型情報と組
   合せることにより作成通知し、さらに、システムに共通
   の音声情報は、前記通信制御装置の第１音声メモリに格
   納されている音声情報を前記データ処理装置が選択し、
   前記音声合成部を有する通信制御装置が音声へ変換して
   通知することを特徴とする音声応答データ処理方式。