JPS59139762A - 音声応答装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （１）発明の技術分野 本発明は電話機を端末とし、ホストコンピ−タと電話回
線を通して会話するオンラインシステムに使用される音
声応答装置に関する。

（２）技術の背景 従来、コンピュータとの会話は文字を情報伝達手段とし
て、人間の目と手を通して行ってきた。

これに対し、最近の音声信号処理技術の発展とＬＳＩ化
技術の向上は、コンピータによる音声処理を可能とし急
速に音声技術を応用した機器の実用化が進んでいる。音
声（よる電話オンラインシステムは利用者が電話を使っ
て直接コンピータと会話しながらデータ入力するシステ
ムとして、従来電話応対要員を配置賑て行われていた業
務の省力化、サービス性の向上などを実現する手段とし
て各方面で利用されている。

電話機端末としてブツシュホンだけでなく、市販の押釦
アタノチメントヲ用いれば回転ダイヤル電話機も利用で
きるようにな９、製造業、流通業におけるオーダエント
リ、売上げエントリやサービス業における予約２間合せ
業務等に適用範囲は拡大する。

第１図はこのような電話機を端末としたオンライン音声
応答システムの構成図、第２図は第１図における音声応
答装置の詳細ブロック図、第３図は第２図における網制
御部の詳細ブロック図を示す０ 以下第１〜３図を使用して概略の動作を説明するＯ 電話機端末１からセンタの番号を発信すると電話交換網
２を通して電話機端末１とセンタ側の音声応答装置３が
接続される。

センタへの着信があると制御部８はホストインタフェー
ス部１０を通してホスト計算機４へ通知する。

制御部８Ｆｉホスト計算機４からの指示に従って電話メ
ツセージメモリを選択して、かつ網制御部５内の回線切
替部１１を音声合成器７側へ切替え、音声合成器７から
電話機端末１へ音声通知する。

電話機端末ｌからセンタ側に対するデータが送信される
場合、制御部８は回線切替部１１をＰＢ（プツシボタン
）受信機側へ切替える。電話機端末１からのＰＲ信号は
ＰＢ受信器６で検出し、文字コードに変換後ホスト計算
機４へ通知する。制御部８は次の指示や回答をホスト計
算機４から受けると回線を音声合成器７側へ切替えて電
話機端末１へ音声で通知する。

以上は電話機端末１からセンタへの着信の場合であるが
、センタから電話機端末への発信の場合は制御部８はホ
スト計算機４から受信したダイヤルデータを網制御部５
内の自動発信器に送シ、自動発信機１２では呼出す相手
番号を自動的に交換機へ送出し、電話機端末とセンタ側
と接続する。

なお音声応答装置は同時に複数回線（例えば８回線）の
電話機端末に対するサービスが可能である。

（３）従来技術と問題点 上述したように音声応答装置はホスト計算機からの指示
に従って同時に複数回線の電話機端末に対し音声応答サ
ービスを行なうが、しかしながらこの音声応答装置には
回線毎に発イ多呼か、着信呼かの区別する記憶手段は特
に設けていない。従ってサービス中にホスト計算機がダ
ウンしたような場合の運用として、従来電話機端末側へ
“調整のためサービスができなくなｐました“という音
声メツセージを発信呼１着信呼で同一メツセージを送出
している。

従って従来は発信呼と着信呼の場合でメツセージ内容を
変えるという更に木目細かいサービスをすることができ
なかった。

（４）発明の目的 本発明は上記従来の問題点を解消するものであシ、発信
呼と着信呼で音声応答メツセージ内容を変えることので
きる音声応答装置を提供することである。

（５）発明の構成 上記本発明の目的は、電話機端末と回線で接続され、電
話機端末側へ音声を送信する音声応答装置において、該
電話機端末からセンタ側への着信呼か、又はセンタ側か
ら該電話機端末への発信呼かを記憶する記憶手段を設け
、音声応答する際に該記憶手段の内容によ夕、音声応答
メツセージの内容を選択可能とすることを特徴とする音
声応答装置によシ達成される。

（６）発明の実施例 次に図面によシ本発明の詳細な説明する。

第４図は本発明の実施例である音声応答装置における網
制御部５の詳細ブロック図を示す。

電話機端末１からセンタへ着信の場合、着信検出器１３
が動作して発着呼記憶部１４へ着信呼である旨記憶する
゛。センタから電話機端末１への発信呼の場合は自動発
信器１２から発着呼記憶部１４の内容に従って例えば前
述したセンタ計算機ダウン時に電話機端末１側へ送信す
るメツセージを選択する。

前述の例の場合において着信呼の場合は“調整のためサ
ービスができなくなりました０改めておかけ直して下さ
い“というメツて−ジを送シ、発信呼の場合は“調整の
ためサービスができなくなシましだ。また後程連絡致し
ます“というメツセージを送出する。

以上の例はホスト−計算機タ：ウンした場合のメツセー
ジであるが、本発明はその他の場合にも発信呼と着信呼
でメツセージ内容を切替える場合に適用できる。

例えば通話終了メツセージとして次の２つを音声メツセ
ージメモリ９に登録しておく。

■　「ご照会あシがとうございました。」■、「これで
通話を終了致します。ありがとうございました。」 そしてホスト計算機よシ通話終了メツセージの出力指示
が来た場合着信呼の場合は■を送出し、発信呼の場合は
■を送出するようにする。

（７）発明の詳細 な説明したように本発明の音声応答装置には回線毎に発
信２着信の記憶手段を有しているので、従来に比べよシ
細かい音声応答サービスを提供することができる利点が
ある。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第３図は従来の音声応答装置のブロック図、第
４図は本発明の実施例による音声応答装置の網制御部の
詳細ブロック図を示す。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 電話機端末と回線で接続され、電話機端末側へ音声を送
   信する音声応答装置において、該電話機端末からセンタ
   側への着信呼か、又はセンタ側から該電話機端末への発
   信呼かを記憶する記憶手段を設け、音声応答する際に該
   記憶手段の内容によ勺、音声応答メツセージの内容を選
   択可能とすることを特徴とする音声応答装置。