JPH11205446A - 苦情呼処理装置 - Google Patents
苦情呼処理装置Info
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- JPH11205446A JPH11205446A JP10007773A JP777398A JPH11205446A JP H11205446 A JPH11205446 A JP H11205446A JP 10007773 A JP10007773 A JP 10007773A JP 777398 A JP777398 A JP 777398A JP H11205446 A JPH11205446 A JP H11205446A
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
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- H04M3/26—Arrangements for supervision, monitoring or testing with means for applying test signals or for measuring
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- H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing
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- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/42—Circuit arrangements for indirect selecting controlled by common circuits, e.g. register controller, marker
- H04Q3/54—Circuit arrangements for indirect selecting controlled by common circuits, e.g. register controller, marker in which the logic circuitry controlling the exchange is centralised
- H04Q3/545—Circuit arrangements for indirect selecting controlled by common circuits, e.g. register controller, marker in which the logic circuitry controlling the exchange is centralised using a stored programme
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- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Monitoring And Testing Of Exchanges (AREA)
- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】苦情呼受付から試験状態に移行する処理を自動
で実現することのできる苦情呼処理装置を提供する。 【解決手段】電子交換機が加入者の電番情報をワークス
テーションに通知し、ワークステーションが加入者の電
番情報を格納して表示し、保守者が苦情呼受付時にワー
クステーションから試験起動をかけた時、電番情報も同
時に試験トランクに自動通知され、この試験トランクが
電番情報を電子交換機に与えることにより電子交換機が
ワークステーションと試験トランクと加入者試験装置と
加入者とを接続する試験パスを設定して加入者試験状態
へ移行する。
で実現することのできる苦情呼処理装置を提供する。 【解決手段】電子交換機が加入者の電番情報をワークス
テーションに通知し、ワークステーションが加入者の電
番情報を格納して表示し、保守者が苦情呼受付時にワー
クステーションから試験起動をかけた時、電番情報も同
時に試験トランクに自動通知され、この試験トランクが
電番情報を電子交換機に与えることにより電子交換機が
ワークステーションと試験トランクと加入者試験装置と
加入者とを接続する試験パスを設定して加入者試験状態
へ移行する。
Description
【発明の属する技術分野】本発明は苦情呼処理装置に関
し、特に電子交換機のカスタマーサービス受付処理に利
用される苦情呼処理装置に関するものである。
し、特に電子交換機のカスタマーサービス受付処理に利
用される苦情呼処理装置に関するものである。
【０００１】加入者が通話障害に遭遇したとき、加入者
間に介在する電話器又は交換機の障害を早急に取り除く
ための苦情呼を処理する装置が国の内外を問わずより一
層重要になって来ている。
間に介在する電話器又は交換機の障害を早急に取り除く
ための苦情呼を処理する装置が国の内外を問わずより一
層重要になって来ている。
【０００２】
【従来の技術】従来より、電子交換機においてカスタマ
ーサービス受付処理装置の一例として知られている苦情
呼処理装置が図１４乃至図２２において動作説明図とし
て示されている。加入者からの苦情呼処理の動作を、各
図に付した番号を参照して説明する。
ーサービス受付処理装置の一例として知られている苦情
呼処理装置が図１４乃至図２２において動作説明図とし
て示されている。加入者からの苦情呼処理の動作を、各
図に付した番号を参照して説明する。
【０００３】図１４の動作 加入者は電話器ＴＥ１をオフ・フックし、所定の苦情呼
の発呼（１）を行う。この苦情呼としては例えば“１１
６”の電番が送出されると共に加入者の電番も合わせて
ダイヤル通知として送出される。
の発呼（１）を行う。この苦情呼としては例えば“１１
６”の電番が送出されると共に加入者の電番も合わせて
ダイヤル通知として送出される。
【０００４】このようにして加入者電話器ＴＥ１から送
出されたダイヤル通知は、加入者回路ＳＬＣを経由して
電子交換機のスイッチ部ＳＷに送られる。スイッチ部Ｓ
Ｗは加入者電話器ＴＥ１からのダイヤル通知（２）をス
イッチ部ＳＷとともに電子交換機を構成する中央処理装
置ＣＣに送る。この時、ダイヤル通知（２）には苦情呼
としての特番及び加入者電番が含まれている。
出されたダイヤル通知は、加入者回路ＳＬＣを経由して
電子交換機のスイッチ部ＳＷに送られる。スイッチ部Ｓ
Ｗは加入者電話器ＴＥ１からのダイヤル通知（２）をス
イッチ部ＳＷとともに電子交換機を構成する中央処理装
置ＣＣに送る。この時、ダイヤル通知（２）には苦情呼
としての特番及び加入者電番が含まれている。
【０００５】図１５の動作 ダイヤル通知（２）を受けた中央処理装置ＣＣにおいて
は、そのダイヤル通知（２）の解析（３）を行う。この
結果、どこの加入者から苦情呼が発呼されたかを認識す
ることができる。
は、そのダイヤル通知（２）の解析（３）を行う。この
結果、どこの加入者から苦情呼が発呼されたかを認識す
ることができる。
【０００６】図１６の動作 中央処理装置ＣＣは苦情呼が着信して来たことを知らせ
るため、着信通知（４）を苦情呼受付専用トランクＣＡ
ＴＩへ送る。これを苦情呼受付専用トランクＣＡＴＩは
更に着信通知（５）として保守用電話回線切替装置ＣＢ
ＯＸに送り、これを保守用電話回線切替装置ＣＢＯＸは
更に着信通知（６）として保守者側の電話器ＴＥ２と組
み合わせて設けたワークステーションＴＷＳに送る。
るため、着信通知（４）を苦情呼受付専用トランクＣＡ
ＴＩへ送る。これを苦情呼受付専用トランクＣＡＴＩは
更に着信通知（５）として保守用電話回線切替装置ＣＢ
ＯＸに送り、これを保守用電話回線切替装置ＣＢＯＸは
更に着信通知（６）として保守者側の電話器ＴＥ２と組
み合わせて設けたワークステーションＴＷＳに送る。
【０００７】ワークステーションＴＷＳにおいてはこの
着信通知（６）が有ったことを例えば単に画面表示する
とともに必要に応じてブザー等により保守者に知らせ
る。なお、この場合、ワークステーションＴＷＳには電
源を絶えず入れておく必要がある。
着信通知（６）が有ったことを例えば単に画面表示する
とともに必要に応じてブザー等により保守者に知らせ
る。なお、この場合、ワークステーションＴＷＳには電
源を絶えず入れておく必要がある。
【０００８】図１７の動作 図１６に示した動作により保守者はワークステーション
ＴＷＳから苦情呼があったことを知らされるので、自分
の電話器ＴＥ２をオフ・フックする。電話器ＴＥ２がオ
フ・フックされると、これに連動してワークステーショ
ンＴＷＳからオフ・フック指示（７）が保守用電話回線
切替装置ＣＢＯＸに送られ、これを保守用電話回線切替
装置ＣＢＯＸはさらにオフ・フック指示（８）として苦
情呼受付専用トランクＣＡＴＩに送る。これを苦情呼受
付専用トランクＣＡＴＩは更にオフ・フック通知（９）
として中央処理装置ＣＣに送る。
ＴＷＳから苦情呼があったことを知らされるので、自分
の電話器ＴＥ２をオフ・フックする。電話器ＴＥ２がオ
フ・フックされると、これに連動してワークステーショ
ンＴＷＳからオフ・フック指示（７）が保守用電話回線
切替装置ＣＢＯＸに送られ、これを保守用電話回線切替
装置ＣＢＯＸはさらにオフ・フック指示（８）として苦
情呼受付専用トランクＣＡＴＩに送る。これを苦情呼受
付専用トランクＣＡＴＩは更にオフ・フック通知（９）
として中央処理装置ＣＣに送る。
【０００９】図１８の動作 中央処理装置ＣＣはオフ・フック通知（９）を受けて加
入者に接続されている加入者回路ＳＬＣと保守者側に接
続されている苦情呼受付専用トランクＣＡＴＩとの間の
スイッチ部ＳＷにおけるパス接続（１０）を行う。これ
により、加入者と保守者間の通話が可能となり、保守者
側においては苦情呼受付（１１）が行われる。ここで、
保守者は加入者の電番を問い合わせる。
入者に接続されている加入者回路ＳＬＣと保守者側に接
続されている苦情呼受付専用トランクＣＡＴＩとの間の
スイッチ部ＳＷにおけるパス接続（１０）を行う。これ
により、加入者と保守者間の通話が可能となり、保守者
側においては苦情呼受付（１１）が行われる。ここで、
保守者は加入者の電番を問い合わせる。
【００１０】図１９の動作 保守者側において苦情呼受付（１１）が行われた後、加
入者は電話器ＴＥ１のオン・フック（１２）を行う。こ
れにより、このオン・フック信号（３１）を加入者回路
ＳＬＣ及びスイッチ部ＳＷから受けた中央処理装置ＣＣ
は、スイッチ部ＳＷを制御して加入者−保守者間のパス
切断（３２）を行う。これにより保守者は通話が切れた
ことを知るので、電話器ＴＥ２をオン・フック（１３）
することになる。
入者は電話器ＴＥ１のオン・フック（１２）を行う。こ
れにより、このオン・フック信号（３１）を加入者回路
ＳＬＣ及びスイッチ部ＳＷから受けた中央処理装置ＣＣ
は、スイッチ部ＳＷを制御して加入者−保守者間のパス
切断（３２）を行う。これにより保守者は通話が切れた
ことを知るので、電話器ＴＥ２をオン・フック（１３）
することになる。
【００１１】図２０の動作 保守者は、加入者側の苦情呼の原因となる障害を取り除
くための試験を行う。これは、まず図１８の動作におい
て加入者から受け付けた、すなわち聞いた加入者の電番
をワークステーションＴＷＳより保守者が入力（３３）
する。
くための試験を行う。これは、まず図１８の動作におい
て加入者から受け付けた、すなわち聞いた加入者の電番
をワークステーションＴＷＳより保守者が入力（３３）
する。
【００１２】このように電番入力（３３）を行うと、ワ
ークステーションＴＷＳはこの電番を含む試験起動（１
８）の要求を試験トランクＴＴに送る。試験トランクＴ
Ｔでは電番をＰＢ（プッシュボタン）信号（１９）でＰ
Ｂ受信装置ＰＲＵに送る。ＰＢ受信装置ＰＲＵでは、こ
のＰＢ信号により試験トランクＴＴからの電番を解析
し、この電番を中央処理装置ＣＣへ通知（２０）する。
ークステーションＴＷＳはこの電番を含む試験起動（１
８）の要求を試験トランクＴＴに送る。試験トランクＴ
Ｔでは電番をＰＢ（プッシュボタン）信号（１９）でＰ
Ｂ受信装置ＰＲＵに送る。ＰＢ受信装置ＰＲＵでは、こ
のＰＢ信号により試験トランクＴＴからの電番を解析
し、この電番を中央処理装置ＣＣへ通知（２０）する。
【００１３】図２１の動作 中央処理装置ＣＣは試験トランクＴＴからのＰＢ受信装
置ＰＲＵから受けた電番により加入者データを解析（２
２）し、加入者収容位置を特定する。
置ＰＲＵから受けた電番により加入者データを解析（２
２）し、加入者収容位置を特定する。
【００１４】そこで、中央処理装置ＣＣは、被試験加入
者の加入者回路ＳＬＣを加入者試験装置ＬＴＥへ引き込
み、そして、加入者試験装置ＬＴＥ−試験トランクＴＴ
間のパス接続（２３）を行う。
者の加入者回路ＳＬＣを加入者試験装置ＬＴＥへ引き込
み、そして、加入者試験装置ＬＴＥ−試験トランクＴＴ
間のパス接続（２３）を行う。
【００１５】図２２の動作 パス接続（２３）が完了すると、中央処理装置ＣＣより
試験トランクＴＴ経由でワークステーションＴＷＳにパ
ス接続完了通知（２４）が送られる。ワークステーショ
ンＴＷＳにパス接続完了通知（２４）が与えられると保
守者はワークステーションＴＷＳから手動で給電要求／
リンギング送出要求（３４）を入力する。
試験トランクＴＴ経由でワークステーションＴＷＳにパ
ス接続完了通知（２４）が送られる。ワークステーショ
ンＴＷＳにパス接続完了通知（２４）が与えられると保
守者はワークステーションＴＷＳから手動で給電要求／
リンギング送出要求（３４）を入力する。
【００１６】この要求（３４）は、試験トランクＴＴ経
由でスイッチ部ＳＷを通り、加入者試験装置ＬＴＥへ給
電要求／リンギング要求（３５）として通知される。そ
して、加入者試験装置ＬＴＥではセレクタＳＥＬ及び加
入者回路ＳＬＣを介して加入者に対し給電要求／リンギ
ング要求を行うので、電話器ＴＥ１において加入者呼出
（３６）が行われる。
由でスイッチ部ＳＷを通り、加入者試験装置ＬＴＥへ給
電要求／リンギング要求（３５）として通知される。そ
して、加入者試験装置ＬＴＥではセレクタＳＥＬ及び加
入者回路ＳＬＣを介して加入者に対し給電要求／リンギ
ング要求を行うので、電話器ＴＥ１において加入者呼出
（３６）が行われる。
【００１７】この後、加入者側でオフ・フックし、保守
者側でもオフ・フック（３７）を行うことにより、試験
トランクＴＴ及び保守用電話回線切替装置ＣＢＯＸを経
由した両者の試験用の通話が可能となり試験状態に移行
できる。
者側でもオフ・フック（３７）を行うことにより、試験
トランクＴＴ及び保守用電話回線切替装置ＣＢＯＸを経
由した両者の試験用の通話が可能となり試験状態に移行
できる。
【００１８】
【発明が解決しようとする課題】このような従来の苦情
呼処理装置においては、苦情呼の受付から試験状態に移
行するまでに、図１８の状態で苦情呼受付のため保守者
は加入者の電番を聞いてメモし、さらに加入者及び保守
者がオン・フックした後（図１９の状態）、試験起動す
るための加入者電番指定をそのメモを見ながら手動入力
しなければならなず、保守者側において煩わしいだけで
なく番号間違いをも招くという問題があった。
呼処理装置においては、苦情呼の受付から試験状態に移
行するまでに、図１８の状態で苦情呼受付のため保守者
は加入者の電番を聞いてメモし、さらに加入者及び保守
者がオン・フックした後（図１９の状態）、試験起動す
るための加入者電番指定をそのメモを見ながら手動入力
しなければならなず、保守者側において煩わしいだけで
なく番号間違いをも招くという問題があった。
【００１９】また更に、上記のような手動処理が必要な
ことから、保守者及び苦情呼を発呼した加入者は試験状
態になるまで数１０秒も待つ必要があり、時間的なロス
が大きいという問題もあった。
ことから、保守者及び苦情呼を発呼した加入者は試験状
態になるまで数１０秒も待つ必要があり、時間的なロス
が大きいという問題もあった。
【００２０】従って本発明は、苦情呼受付から試験状態
に移行する処理を自動で実現することのできる苦情呼処
理装置を提供することを目的とする。
に移行する処理を自動で実現することのできる苦情呼処
理装置を提供することを目的とする。
【００２１】
【課題を解決するための手段】〔１〕上記の課題を解決
するため、本発明に係る苦情呼処理装置は、加入者が発
呼した苦情呼を保守者側へ与える電子交換機と、該電子
交換機に接続された試験トランク及び加入者試験装置
と、該保守者側に設けられたワークステーションとを備
えている。
するため、本発明に係る苦情呼処理装置は、加入者が発
呼した苦情呼を保守者側へ与える電子交換機と、該電子
交換機に接続された試験トランク及び加入者試験装置
と、該保守者側に設けられたワークステーションとを備
えている。
【００２２】そして、該電子交換機は、該加入者の発呼
を受けたときに保持しておいた該加入者の電番情報を該
ワークステーションに通知し、該ワークステーションが
該加入者の電番情報を格納するとともに表示し、該保守
者が該苦情呼受付後に該ワークステーションから試験起
動を掛けたとき該電番情報も同時に該試験トランクへ自
動通知され、該試験トランクが該電番情報を該電子交換
機に与えることにより該電子交換機が該ワークステーシ
ョンと該試験トランクと該加入者試験装置と該加入者と
を接続する試験パスを設定して加入者試験状態へ移行す
ることを特徴としている。
を受けたときに保持しておいた該加入者の電番情報を該
ワークステーションに通知し、該ワークステーションが
該加入者の電番情報を格納するとともに表示し、該保守
者が該苦情呼受付後に該ワークステーションから試験起
動を掛けたとき該電番情報も同時に該試験トランクへ自
動通知され、該試験トランクが該電番情報を該電子交換
機に与えることにより該電子交換機が該ワークステーシ
ョンと該試験トランクと該加入者試験装置と該加入者と
を接続する試験パスを設定して加入者試験状態へ移行す
ることを特徴としている。
【００２３】すなわち、本発明では、苦情呼を発呼した
加入者の電番情報は電子交換機に保持されていることに
着目し、この保持されている電番情報をワークステーシ
ョンへ通知する。ワークステーションでは、その電番が
表示されることにより、その電番を元に試験加入者を特
定し試験起動を掛ける。この試験起動により試験トラン
クと電子交換機と加入者試験装置とで試験用パスが自動
的に形成されて苦情呼受付状態から加入者試験状態へ移
行することができる。
加入者の電番情報は電子交換機に保持されていることに
着目し、この保持されている電番情報をワークステーシ
ョンへ通知する。ワークステーションでは、その電番が
表示されることにより、その電番を元に試験加入者を特
定し試験起動を掛ける。この試験起動により試験トラン
クと電子交換機と加入者試験装置とで試験用パスが自動
的に形成されて苦情呼受付状態から加入者試験状態へ移
行することができる。
【００２４】〔２〕上記の本発明〔１〕において、該電
子交換機は、スイッチ部と該スイッチ部を制御する中央
処理装置とで構成されており、該中央処理装置が該加入
者の電番情報を保持することができる。
子交換機は、スイッチ部と該スイッチ部を制御する中央
処理装置とで構成されており、該中央処理装置が該加入
者の電番情報を保持することができる。
【００２５】〔３〕上記の本発明〔１〕又は〔２〕にお
いて、該電子交換機と該保守者とを接続する苦情呼受付
専用トランクと保守用電話回線切替装置を設けることが
できる。 〔４〕上記の本発明〔１〕〜〔３〕のいずれかにおい
て、該試験トランクが該電番情報を受けたとき、プッシ
ュボタン受信装置が該電番情報を解析して該電子交換機
に電番通知することができる。
いて、該電子交換機と該保守者とを接続する苦情呼受付
専用トランクと保守用電話回線切替装置を設けることが
できる。 〔４〕上記の本発明〔１〕〜〔３〕のいずれかにおい
て、該試験トランクが該電番情報を受けたとき、プッシ
ュボタン受信装置が該電番情報を解析して該電子交換機
に電番通知することができる。
【００２６】〔５〕上記の本発明〔１〕〜〔４〕のいず
れかにおいて、該電子交換機が、該保守者のオフ・フッ
クを検出したときに該電番通知を該ワークステーション
へ送ることができる。
れかにおいて、該電子交換機が、該保守者のオフ・フッ
クを検出したときに該電番通知を該ワークステーション
へ送ることができる。
【００２７】〔６〕さらに、上記の本発明〔１〕〜
〔５〕のいずれかにおいて、該試験パスが設定されたと
き、該ワークステーションが該加入者に対して給電要求
を送出することも可能である。
〔５〕のいずれかにおいて、該試験パスが設定されたと
き、該ワークステーションが該加入者に対して給電要求
を送出することも可能である。
【００２８】
【発明の実施の形態】本発明に係る苦情呼処理装置の動
作説明図が図１乃至図９に示されており、これらの動作
を、図１０乃至図１３を参照して以下に順次説明する。
作説明図が図１乃至図９に示されており、これらの動作
を、図１０乃至図１３を参照して以下に順次説明する。
【００２９】図１の動作 上記の図１４の動作と同様であり、その説明は省略す
る。図２の動作 上記の図１５の動作と同様であり、その説明は省略す
る。図３の動作 上記の図１６の動作と同様であり、その説明は省略す
る。なお、この場合の着信通知（５）及び（６）が図１
０に示されており、保守者へ通知されるようになる。
る。図２の動作 上記の図１５の動作と同様であり、その説明は省略す
る。図３の動作 上記の図１６の動作と同様であり、その説明は省略す
る。なお、この場合の着信通知（５）及び（６）が図１
０に示されており、保守者へ通知されるようになる。
【００３０】図４の動作 上記の図１７の動作と同様であり、その説明は省略す
る。なお、この場合のオフ・フック指示（７）及び
（８）が図１０に示されている。図５の動作 上記の図１８の動作と同様であり、その説明は省略す
る。
る。なお、この場合のオフ・フック指示（７）及び
（８）が図１０に示されている。図５の動作 上記の図１８の動作と同様であり、その説明は省略す
る。
【００３１】図６の動作 このようにして、従来と同様に加入者と保守者間で苦情
呼受付（１１）のための通話状態に遷移した後、中央処
理装置ＣＣは、既に格納してあった加入者電番を苦情呼
受付専用トランクＣＡＴＩへ通知（１４）する。なお、
この加入者電番は図１の動作により着信時（ダイヤル通
知（２）受信時）において中央処理装置ＣＣのソフトウ
エアが既に持っている情報である。
呼受付（１１）のための通話状態に遷移した後、中央処
理装置ＣＣは、既に格納してあった加入者電番を苦情呼
受付専用トランクＣＡＴＩへ通知（１４）する。なお、
この加入者電番は図１の動作により着信時（ダイヤル通
知（２）受信時）において中央処理装置ＣＣのソフトウ
エアが既に持っている情報である。
【００３２】この電番通知（１４）は更に苦情呼受付専
用トランクＣＡＴＩから保守用電話回線切替装置ＣＢＯ
Ｘに対して電番通知（１５）（図１０参照）として送ら
れ、これは更に保守用電話回線切替装置ＣＢＯＸから電
番通知（１６）（同図参照）としてワークステーション
ＴＷＳへ送られる。
用トランクＣＡＴＩから保守用電話回線切替装置ＣＢＯ
Ｘに対して電番通知（１５）（図１０参照）として送ら
れ、これは更に保守用電話回線切替装置ＣＢＯＸから電
番通知（１６）（同図参照）としてワークステーション
ＴＷＳへ送られる。
【００３３】ワークステーションＴＷＳにおいては、こ
の電番通知（１６）に含まれる加入者電番を内部データ
として格納（１７）すると共に、この電番情報（図１０
の例では２０桁以下の電話番号）をディスプレイに表示
する。
の電番通知（１６）に含まれる加入者電番を内部データ
として格納（１７）すると共に、この電番情報（図１０
の例では２０桁以下の電話番号）をディスプレイに表示
する。
【００３４】ここで、図１１及び図１２を参照してワー
クステーションＴＷＳへ加入者電番が格納される手順を
説明する。
クステーションＴＷＳへ加入者電番が格納される手順を
説明する。
【００３５】ワークステーションＴＷＳは電番通知（１
６）によるデータ受信待ち状態（ステップＳ１）から、
電番を受信すると（ステップＳ２）、その受信桁数が一
定値以内であるか否かを判定する。すなわち、図１２
（１）に示す受信桁カウンタの値を参照して、このカウ
ンタ値が同図（２）に示す電番格納エリアに含まれる最
大２０個のエリア以内に入れる桁数であるか否かを判定
するため、カウンタ≦２０であるか否かをチェックする
（ステップＳ３）。
６）によるデータ受信待ち状態（ステップＳ１）から、
電番を受信すると（ステップＳ２）、その受信桁数が一
定値以内であるか否かを判定する。すなわち、図１２
（１）に示す受信桁カウンタの値を参照して、このカウ
ンタ値が同図（２）に示す電番格納エリアに含まれる最
大２０個のエリア以内に入れる桁数であるか否かを判定
するため、カウンタ≦２０であるか否かをチェックする
（ステップＳ３）。
【００３６】この結果、カウンタ値が「２０」以下であ
り正常な桁数の電番であることが分かったときには、更
に電番データが正常なダイヤル番号であるか否かを判定
するため電番データが「０〜９」の値であるか否かを判
定する（ステップＳ４）。
り正常な桁数の電番であることが分かったときには、更
に電番データが正常なダイヤル番号であるか否かを判定
するため電番データが「０〜９」の値であるか否かを判
定する（ステップＳ４）。
【００３７】この結果、正常な電番データであることが
分かった時には、この電番データを同図（２）に示す格
納エリアの受信桁番号に格納し（ステップＳ５）、同図
（１）に示す受信桁カウンタを“１”だけインクリメン
トする（ステップＳ６）。
分かった時には、この電番データを同図（２）に示す格
納エリアの受信桁番号に格納し（ステップＳ５）、同図
（１）に示す受信桁カウンタを“１”だけインクリメン
トする（ステップＳ６）。
【００３８】なお、データ受信待ち状態（ステップＳ
１）から苦情呼終話指示又は加入者試験終了指示がワー
クステーションＴＷＳから入力されたとき（ステップＳ
７）には、受信桁カウンタをクリアし（ステップＳ
８）、電番格納エリアのデータをクリアする（ステップ
Ｓ９）。
１）から苦情呼終話指示又は加入者試験終了指示がワー
クステーションＴＷＳから入力されたとき（ステップＳ
７）には、受信桁カウンタをクリアし（ステップＳ
８）、電番格納エリアのデータをクリアする（ステップ
Ｓ９）。
【００３９】図７の動作 このようにワークステーションＴＷＳの画面に加入者の
電番が表示されると、保守者はこのワークステーション
ＴＷＳから試験起動（１８）（図１０参照）の要求を行
う。これは、例えばワークステーションＴＷＳのキーボ
ード中の「エンター」キーを押下することだけで実行す
ることができる。何故なら、ワークステーションＴＷＳ
に既に上述した如く苦情呼に係る加入者の電番が保持さ
れているので、この加入者電番を試験起動（１８）の要
求に含めればよいからである。
電番が表示されると、保守者はこのワークステーション
ＴＷＳから試験起動（１８）（図１０参照）の要求を行
う。これは、例えばワークステーションＴＷＳのキーボ
ード中の「エンター」キーを押下することだけで実行す
ることができる。何故なら、ワークステーションＴＷＳ
に既に上述した如く苦情呼に係る加入者の電番が保持さ
れているので、この加入者電番を試験起動（１８）の要
求に含めればよいからである。
【００４０】この試験起動（１８）をワークステーショ
ンＴＷＳから行う時の手順を図１３により説明する。
ンＴＷＳから行う時の手順を図１３により説明する。
【００４１】図６に示した電番通知（１６）を受けたワ
ークステーションＴＷＳは、まず電番通知（１６）中に
苦情呼加入者電番が含まれているか否かに基づき苦情呼
受付状態であるか否かを判定する（ステップＳ１１，Ｓ
１３）。苦情呼加入者電番が含まれており苦情呼受付状
態であることが分かった時には保守者により加入者試験
指示が「エンター」キーにより実行されると（ステップ
Ｓ１２）、電番格納エリアの電番データを被試験加入者
電番データに設定し（ステップＳ１５）、試験トランク
ＴＴヘ試験起動（１８）として要求する（ステップＳ１
６）。
ークステーションＴＷＳは、まず電番通知（１６）中に
苦情呼加入者電番が含まれているか否かに基づき苦情呼
受付状態であるか否かを判定する（ステップＳ１１，Ｓ
１３）。苦情呼加入者電番が含まれており苦情呼受付状
態であることが分かった時には保守者により加入者試験
指示が「エンター」キーにより実行されると（ステップ
Ｓ１２）、電番格納エリアの電番データを被試験加入者
電番データに設定し（ステップＳ１５）、試験トランク
ＴＴヘ試験起動（１８）として要求する（ステップＳ１
６）。
【００４２】また、上記のステップＳ１１，Ｓ１３にお
いて、電番格納エリアに電番データがない時には、従来
例と同様に、ワークステーションＴＷＳから保守者が手
動入力した電番データを被試験加入者電番データに設定
し（ステップＳ１４）、試験トランクＴＴへ送出するこ
とになる（ステップＳ１６）。
いて、電番格納エリアに電番データがない時には、従来
例と同様に、ワークステーションＴＷＳから保守者が手
動入力した電番データを被試験加入者電番データに設定
し（ステップＳ１４）、試験トランクＴＴへ送出するこ
とになる（ステップＳ１６）。
【００４３】図８の動作 中央処理装置ＣＣは、今まで接続されていた苦情呼のパ
スを切断（２１）するとともに電番解析（２２）を行っ
て、図２１に示した動作と同様に試験トランクＴＴ−加
入者試験装置ＬＴＥ間のパス接続（２３）を行う。
スを切断（２１）するとともに電番解析（２２）を行っ
て、図２１に示した動作と同様に試験トランクＴＴ−加
入者試験装置ＬＴＥ間のパス接続（２３）を行う。
【００４４】図９の動作 この動作は図２２の動作と類似しているが、異なる点
は、ワークステーションＴＷＳからはリンギング要求は
出力されず、給電要求（２５）のみが送出されて試験ト
ランクＴＴ及びスイッチ部ＳＷを介して加入者試験装置
ＬＴＥに給電要求（２６）として送られる。
は、ワークステーションＴＷＳからはリンギング要求は
出力されず、給電要求（２５）のみが送出されて試験ト
ランクＴＴ及びスイッチ部ＳＷを介して加入者試験装置
ＬＴＥに給電要求（２６）として送られる。
【００４５】そして、加入者試験装置ＬＴＥはセレクタ
ＳＥＬ及び加入者回路ＳＬＣを介して加入者に対し給電
要求（２７）を出力することになる。
ＳＥＬ及び加入者回路ＳＬＣを介して加入者に対し給電
要求（２７）を出力することになる。
【００４６】この後、試験トランクＴＴ及び保守用電話
回線切替装置ＣＢＯＸを経由した両者の試験用の通話が
可能となり試験状態に移行できる。
回線切替装置ＣＢＯＸを経由した両者の試験用の通話が
可能となり試験状態に移行できる。
【００４７】
【発明の効果】以上説明したように、本発明に係る苦情
呼処理装置によれば、電子交換機が加入者の電番情報を
ワークステーションに通知し、ワークステーションが加
入者の電番情報を格納して表示し、保守者が苦情呼受付
時にワークステーションから試験起動をかけた時、電番
情報も同時に試験トランクに自動通知され、この試験ト
ランクが電番情報を電子交換機に与えることにより電子
交換機がワークステーションと試験トランクと加入者試
験装置と加入者とを接続する試験パスを設定して加入者
試験状態へ移行するように構成したので、苦情呼受付状
態から加入者試験状態へ移行するのに保守者がワークス
テーションから加入者試験への移行指示を行うだけでよ
く、保守者の操作性が非常に簡単になる。
呼処理装置によれば、電子交換機が加入者の電番情報を
ワークステーションに通知し、ワークステーションが加
入者の電番情報を格納して表示し、保守者が苦情呼受付
時にワークステーションから試験起動をかけた時、電番
情報も同時に試験トランクに自動通知され、この試験ト
ランクが電番情報を電子交換機に与えることにより電子
交換機がワークステーションと試験トランクと加入者試
験装置と加入者とを接続する試験パスを設定して加入者
試験状態へ移行するように構成したので、苦情呼受付状
態から加入者試験状態へ移行するのに保守者がワークス
テーションから加入者試験への移行指示を行うだけでよ
く、保守者の操作性が非常に簡単になる。
【００４８】更には、試験状態に移行するまでの時間を
短縮でき、苦情呼をかけた加入者の待時間も短縮するこ
ととなり、以て顧客の要求を満たすことができる。
短縮でき、苦情呼をかけた加入者の待時間も短縮するこ
ととなり、以て顧客の要求を満たすことができる。
【図１】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（１）である。
（１）である。
【図２】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（２）である。
（２）である。
【図３】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（３）である。
（３）である。
【図４】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（４）である。
（４）である。
【図５】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（５）である。
（５）である。
【図６】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（６）である。
（６）である。
【図７】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（７）である。
（７）である。
【図８】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（８）である。
（８）である。
【図９】本発明に係る苦情呼処理装置の動作説明図
（９）である。
（９）である。
【図１０】本発明における苦情呼受付専用トランクＣＡ
ＴＩ−ワークステーションＴＷＳ間の動作シーケンス図
である。
ＴＩ−ワークステーションＴＷＳ間の動作シーケンス図
である。
【図１１】本発明に係る苦情呼処理装置においてワーク
ステーションでの電番格納処理を示したフローチャート
図である。
ステーションでの電番格納処理を示したフローチャート
図である。
【図１２】本発明に係る苦情呼処理装置で用いられる受
信桁カウンター及び電番格納エリアを示した図である。
信桁カウンター及び電番格納エリアを示した図である。
【図１３】本発明に係る苦情呼処理装置において加入者
試験指示での被試験加入者電番通知処理を示したフロー
チャート図である。
試験指示での被試験加入者電番通知処理を示したフロー
チャート図である。
【図１４】従来例の動作説明図（１）である。
【図１５】従来例の動作説明図（２）である。
【図１６】従来例の動作説明図（３）である。
【図１７】従来例の動作説明図（４）である。
【図１８】従来例の動作説明図（５）である。
【図１９】従来例の動作説明図（６）である
【図２０】従来例の動作説明図（７）である
【図２１】従来例の動作説明図（８）である
【図２２】従来例の動作説明図（９）である
ＴＥ１ 加入者側電話器 ＴＥ２ 保守者側電話器 ＳＬＣ 加入者回路 ＳＥＬ セレクタ ＬＴＥ 加入者試験装置 ＳＷ スイッチ部 ＣＣ 中央処理装置 ＣＡＴＩ 苦情呼受付専用トランク ＰＲＵ ＰＢ受信装置 ＴＴ 試験トランク ＣＢＯＸ 保守用電話回線切替装置 ＴＷＳ ワークステーション 図中、同一符号は同一又は相当部分を示す。
Claims (6)
- 【請求項１】加入者が発呼した苦情呼を保守者側へ与え
る電子交換機と、 該電子交換機に接続された試験トランク及び加入者試験
装置と、 該保守者側に設けられたワークステーションとを備え、 該電子交換機が、該加入者の発呼を受けたときに保持し
ておいた該加入者の電番情報を該ワークステーションに
通知し、該ワークステーションが該加入者の電番情報を
格納するとともに表示し、該保守者が該苦情呼受付後に
該ワークステーションから試験起動を掛けたとき該電番
情報も同時に該試験トランクへ自動通知され、該試験ト
ランクが該電番情報を該電子交換機に与えることにより
該電子交換機が該ワークステーションと該試験トランク
と該加入者試験装置と該加入者とを接続する試験パスを
設定して加入者試験状態へ移行することを特徴とした苦
情呼処理装置。 - 【請求項２】請求項１において、 該電子交換機が、スイッチ部と該スイッチ部を制御する
中央処理装置とで構成されており、該中央処理装置が該
加入者の電番情報を保持することを特徴とした苦情呼処
理装置。 - 【請求項３】請求項１又は２において、 該電子交換機と該保守者とを接続する苦情呼受付専用ト
ランクと保守用電話回線切替装置が設けられていること
を特徴とした苦情呼処理装置。 - 【請求項４】請求項１乃至３のいずれかにおいて、 該試験トランクが該電番情報を受けたとき、プッシュボ
タン受信装置が該電番情報を解析して該電子交換機に電
番通知することを特徴とした苦情呼処理装置。 - 【請求項５】請求項１乃至４のいずれかにおいて、 該電子交換機が、該保守者のオフ・フックを検出したと
きに該電番通知を該ワークステーションへ送ることを特
徴とした苦情呼処理装置。 - 【請求項６】請求項１乃至５のいずれかにおいて、 該試験パスが設定されたとき、該ワークステーションが
該加入者に対して給電要求を送出することを特徴とした
苦情呼処理装置。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10007773A JPH11205446A (ja) | 1998-01-19 | 1998-01-19 | 苦情呼処理装置 |
| US09/076,026 US6049591A (en) | 1998-01-19 | 1998-05-11 | Grievance call processing system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10007773A JPH11205446A (ja) | 1998-01-19 | 1998-01-19 | 苦情呼処理装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11205446A true JPH11205446A (ja) | 1999-07-30 |
Family
ID=11675007
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10007773A Withdrawn JPH11205446A (ja) | 1998-01-19 | 1998-01-19 | 苦情呼処理装置 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6049591A (ja) |
| JP (1) | JPH11205446A (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP3708339B2 (ja) * | 1998-10-01 | 2005-10-19 | 富士通株式会社 | 加入者系ネットワークの回線試験システム |
Family Cites Families (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US4464543A (en) * | 1982-12-01 | 1984-08-07 | Gte Business Communication Systems Inc. | Network control center call trace |
| US4972453A (en) * | 1989-02-28 | 1990-11-20 | At&T Bell Laboratories | Autonomous expert system for directly maintaining remote telephone switching systems |
| JPH07307792A (ja) * | 1994-05-16 | 1995-11-21 | Fujitsu Ltd | 試験・障害受付通話装置 |
| US5666397A (en) * | 1995-03-07 | 1997-09-09 | Clearwave Communications, Inc. | Individual telephone line call event buffering system |
| US5659604A (en) * | 1995-09-29 | 1997-08-19 | Mci Communications Corp. | System and method for tracing a call through a telecommunications network |
| US5857011A (en) * | 1996-05-16 | 1999-01-05 | Harris Corporation | Multi-port caller ID-based telephone ringback test device |
| US5862211A (en) * | 1997-01-13 | 1999-01-19 | Lucent Technologies Inc. | Automatic simultaneous voice-and-data call setup for remote-site servicing |
-
1998
- 1998-01-19 JP JP10007773A patent/JPH11205446A/ja not_active Withdrawn
- 1998-05-11 US US09/076,026 patent/US6049591A/en not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| US6049591A (en) | 2000-04-11 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Application deemed to be withdrawn because no request for examination was validly filed |
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