JPH11203540A - 自動機監視システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 自動機の監視を効率的に行える自動機監視シ
ステムを提供する。 【解決手段】 ＡＴＭ１が設置される営業店に配置さ
れ、ＡＴＭ１から監視情報を収集してＡＴＭ１を監視
し、入力部２２から営業店監視からセンタ監視への切替
え要求が入力されると、公衆網７を介してＡＴＭ１と接
続されるセンタに対して、ＡＴＭ１に対する監視の開始
を要求するセンタ監視開始要求及び監視情報を送信し、
自動機の監視を終了する店内監視装置３４と、センタに
設けられ、店内監視装置３４からセンタ監視開始要求を
受信すると、監視情報に基づいてＡＴＭ１の監視を開始
するセンタ監視システム５０とを備えたものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は銀行等の金融機関向
けの自動取引装置（ＡＴＭ）及びキャッシュディスペン
サー（ＣＤ）を監視するための自動機監視システムに関
するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来この種の自動機監視システムでは、
営業店及びセンタでそれぞれ独立した監視システムによ
って監視を行っている。すなわち、予めセンタにて定め
られた時刻（所定の時刻）までは、営業店のみで営業店
内に設けられた店内監視装置によって自動機の監視（例
えば、自動機の機器障害、現金切れ、利用者のカード／
現金の受け取り忘れ等の監視）を行っている。このとき
障害が発生すると、店内監視装置にその障害の内容が表
示され、表示された障害の内容を確認した営業店の係員
が障害に対する対応を行うようになっている。そして、
所定の時刻になると、センタは営業店に対しＡＴＭの状
態（正常に稼動しているか又は障害が発生して取り扱い
中止になっているか等）をセンタに通知して欲しい旨の
指令を行い、この指令を受信した営業店は指令に基づい
て応答し、センタがこの応答を受信すると、センタ監視
システムによって監視を開始するようになっている。な
お、所定の時刻を過ぎても店内監視装置における監視を
終了させるまでは店内監視装置にて監視を行っている。
このため、所定の時刻を過ぎても、例えば営業店に係員
がいて、店内監視装置における監視を終了させていない
場合等には、所定の時刻を過ぎても店内監視装置にて監
視を行っている場合がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述の
自動機監視システムでは、センタ監視システムが稼動し
た後も、例えば営業店内に係員がいる場合等において、
店内監視装置における監視を終了させていない場合に
は、営業店で引き続き監視が行われているため、営業店
とセンタとにおいて重複監視するといった無駄な作業が
行われてしまうと共に、このとき自動機に機器障害等が
発生すると、自動機の障害情報は営業店とセンタとの両
方に通知されるため、センタで監視をしているオペレー
タは、営業店の自動機の故障対応として警備会社に依頼
を行うが、警備会社の警備員が出動してみると、既に営
業店にて対応しているという事態が発生している場合が
あり、警備依頼費用が無駄になってしまうという問題点
があった。また、センタ監視への切替え時には、センタ
から営業店へ指令を送信し、営業店は対応する情報をセ
ンタに送信するといったデータ通信の流れになるため、
センタで営業店の情報が全て監視できるようになるのに
かなりの時間を要し、ランニングコストか嵩んでしまう
という問題点があった。

【０００４】このようなことから、自動機の監視を効率
的に行える自動機監視システムの開発が望まれていた。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明に係る自動機監視
システムは、自動機に近接して配置され、自動機から監
視情報を収集して自動機を監視し、所定の条件が成立す
ると、自動機と回線網を介して接続されるセンタに対し
て、自動機に対する監視の開始を要求するセンタ監視開
始要求及び監視情報を送信し、自動機の監視を終了する
監視装置と、センタに設けられ、監視装置からセンタ監
視開始要求を受信すると、監視情報に基づいて自動機の
監視を開始するセンタ監視システムとを備えたものであ
る。

【０００６】なお、所定の条件とは、外部から行われた
入力が所定の入力である場合や、時刻が予め設定された
時刻である場合等である。

【０００７】本発明においては、店内監視装置がセンタ
にセンタ監視開始要求及び監視情報を送信し、送信後、
店内監視装置における監視を終了し、センタはセンタ監
視開始要求を認識すると、監視情報に基づいてセンタ監
視システムにて監視を開始する。

【０００８】

【発明の実施の形態】図１は本発明の一実施の形態のシ
ステム構成を示す図である。１は金融機関等に設置され
る自動機（自動取引装置：ＡＴＭ）である。２０は例え
ばパソコンなどのコンピュータで、表示部２１、入力部
２２及びコンピュータ２０全体を制御する制御部２３を
備えている。３０はＡＴＭ１、コンピュータ２０、セン
タとのデータ通信の制御を行うＭＴＰ（ＭＯＮＩＴＯＲ
ＰＡＮＥＬ）で、コンピュータ２０と接続される接続
部３１、網制御装置４と接続される接続部３２、これら
接続部３１、３２を含め、ＭＴＰ３０全体を制御する制
御部３３を備えており、３４はこれらコンピュータ２０
及びＭＴＰ３０を備え、ＡＴＭ１の監視を行う店内監視
装置（監視装置）である。４はＡＴＭ１及び店内監視装
置３４を公衆網７に接続するための網制御装置である。
５０はセンタに設けられ、網制御装置６を介して営業店
との通信を行い、営業店のＡＴＭ１の監視を行うセンタ
監視システムで、表示部５１、センタ監視システム５０
全体を制御する制御部５２を備えている。なお、営業店
及び営業店に設定されるＡＴＭ１は図１において説明を
簡単にするためにそれぞれ１つで示したが、その数は任
意の数、適宜設けられる。

【０００９】このように構成された本実施の形態の動作
を説明する。コンピュータ２０の表示部２１にはＡＴＭ
１の状態（正常に稼動しているか、障害が発生して取り
扱い中止になっているか等）が表示されており、ＡＴＭ
１に機器障害、現金切れ等の障害が発生すると、ＡＴＭ
１は障害の発生原因を判断し、その判断に基づいて、発
生した障害を示すエラーコード等のメッセージデータを
ＭＴＰ３０を介してコンピュータ２０に送信する。コン
ピュータ２０の制御部２３は、メッセージデータを受信
したことを認識すると、メッセージデータに基づいて画
像データ又は文字データを表示部２１に表示する。そし
て、営業店の係員などのオペレータが表示部２１に表示
された画像又は文字を確認すると、発生した障害に対応
する処置を行う。これらの動作が繰り返される。

【００１０】そして、業務終了時になると、オペレータ
は入力部２２にて営業店監視からセンタ監視への切替え
要求を行い、制御部２３は、入力部２２から切替え要求
が入力されたことを認識すると、切替え要求に基づいて
ＡＴＭ１の状態を示すデータを含むセンタ監視開始要求
をＭＴＰ３０に送信し、送信後、コンピュータ２０の電
源をＯＦＦし、コンピュータ２０における営業店内のＡ
ＴＭ１の監視を終了する。そして、店内監視装置３４は
コンピュータ２０の電源ＯＦＦ後、センタ監視開始要求
の送信に継続してＡＴＭ１の監視情報をセンタへ送信す
る。この監視情報は、ＡＴＭ１の状態を示す情報であ
り、自動機に障害が発生した場合には、発生した障害を
示す前述したメッセージデータ（自動機に発生した障害
を示す情報）が含まれる。

【００１１】ＭＴＰ３０の制御部３３は、接続部３１を
介してコンピュータ２０からセンタ監視開始要求を受信
したことを認識すると、接続部３２、網制御装置４及び
公衆網７を介して、センタ監視開始要求及び監視情報を
センタに送信する。センタの制御部５２は網制御装置６
を介してセンタ監視開始要求を受信したことを認識する
と、監視情報に基づいてＡＴＭ１の監視を開始する。す
なわち、センタ監視システム５０では、店内監視装置３
４から送信される監視情報に基づいてＡＴＭ１の状態を
表示部５１に表示し、ＡＴＭ１に障害が発生した場合に
は、監視情報に含まれるメッセージデータに基づいて画
像データ又は文字データを表示部５１に表示する。そし
て、表示部５１に表示された画像及び文字を確認すると
センタのオペレータは、警備会社に出動を依頼し、警備
会社の警備員が出動し、障害が発生したＡＴＭ１に処置
を施す。

【００１２】このように、本実施の形態においては、営
業店からセンタへセンタ監視開始要求を送信することに
よってセンタ監視が開始するので、営業店毎、日毎にセ
ンタ監視の開始を自由に設定できる。また、このセンタ
監視開始要求が送信された後、コンピュータ２０の電源
はＯＦＦされ、店内監視装置３４における監視は終了す
るので、営業店とセンタとの両方で重複して監視を行う
といった無駄な作業が軽減されると共に、営業店とセン
タとどちらで故障などの対応を行うかが明確になる。

【００１３】また、営業店側からセンタへ１回通知する
だけでセンタ監視へ切り替えることができるため、従
来、センタ→店内監視装置３４→センタといったデータ
の流れと比較して通信量及び通信時間が削減され効率的
に切替えが行える共に、営業店主体で切替えが行えるた
め、センタ監視システム５０の処理能力は従来よりも要
求されない等の面でコスト削減を行え、また、センタに
おけるＡＴＭ１の最新状態の認識が迅速に行える。

【００１４】なお、本実施の形態では、オペレータがコ
ンピュータ２０において、入力部２２を操作することに
よって店内監視装置３４からセンタへセンタ監視開始要
求を送信する例を説明したが、コンピュータ２０に、予
めセンタ監視切替え時刻を設定し、設定された時刻にな
ると自動的にセンタ監視開始要求をセンタに送信するセ
ンタ自動切替え時刻設定機能を設けるようにしてもよ
い。この場合、センタ監視開始の切替え忘れを防止する
ことができる。

【００１５】

【発明の効果】以上に説明したように、本発明によれ
ば、監視装置からセンタ監視開始要求をセンタ監視シス
テムに送信後、監視装置における自動機の監視は終了
し、センタ監視システムにおける監視が開始するので、
従来のように監視装置とセンタ監視システムとにおいて
重複して監視を行うといった無駄な作業が削減される。
それと共に、従来よりも通信量及び通信時間を削減され
るため、センタ監視システムにおける監視開始後、セン
タ監視システムにおいて自動機の最新状態の認識が迅速
に行える。また、監視装置からセンタ監視システムにセ
ンタ監視開始要求を送信することによって、監視装置か
らセンタ監視システムへの監視の切替えが行われるた
め、すなわち切替えは監視装置主体で行われるため、セ
ンタ監視システムの処理能力は従来よりも要求されない
等の面でコスト削減が期待できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態のシステム構成を示す図
である。

【符号の説明】

１ ＡＴＭ（自動機） ７ 公衆網（回線網） ２０ 店内監視装置（監視装置） ５０ センタ監視システム

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 自動機に近接して配置され、自動機から
   監視情報を収集して自動機を監視し、所定の条件が成立
   すると、自動機と回線網を介して接続されるセンタに対
   して、自動機に対する監視の開始を要求するセンタ監視
   開始要求及び前記監視情報を送信し、自動機の監視を終
   了する監視装置と、 前記センタに設けられ、前記監視装置からセンタ監視開
   始要求を受信すると、前記監視情報に基づいて自動機の
   監視を開始するセンタ監視システムとを備えたことを特
   徴とする自動機監視システム。
2. 【請求項２】 前記監視情報は、自動機に発生した障害
   を示す情報であることを特徴とする請求項１記載の自動
   機監視システム。