JPH11103347A - コールピックアップ応答方法及び応答方式 - Google Patents
コールピックアップ応答方法及び応答方式Info
- Publication number
- JPH11103347A JPH11103347A JP26050997A JP26050997A JPH11103347A JP H11103347 A JPH11103347 A JP H11103347A JP 26050997 A JP26050997 A JP 26050997A JP 26050997 A JP26050997 A JP 26050997A JP H11103347 A JPH11103347 A JP H11103347A
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- JP
- Japan
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- call
- response
- incoming
- telephone
- caller
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- Withdrawn
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- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 局外からの複数の応答優先順位の異なる着信
に対して最適な応答順位で応答可能とするコールピック
アップ応答方式を提供すること。 【解決手段】 記憶装置部１０４は、あるコールピック
アップグループに発信したが応答できずに復旧してしま
った発信者番号と応答できなかった回数をコールピック
アップグループ対応に記憶するための不応答履歴情報記
憶領域を有する。応答優先識別部１０３は、着信呼があ
ると同一コールピックアップグループ内に複数の着信呼
があるかどうかをチェックすると共に、複数の着信呼が
ある場合にはその着信呼に対する発信者が前記不応答履
歴情報記憶領域に既に登録されているかどうかをチェッ
クし、前記着信呼に対する発信者が登録されている場合
にはその着信呼に対して優先的に応答することができる
ようにする。
に対して最適な応答順位で応答可能とするコールピック
アップ応答方式を提供すること。 【解決手段】 記憶装置部１０４は、あるコールピック
アップグループに発信したが応答できずに復旧してしま
った発信者番号と応答できなかった回数をコールピック
アップグループ対応に記憶するための不応答履歴情報記
憶領域を有する。応答優先識別部１０３は、着信呼があ
ると同一コールピックアップグループ内に複数の着信呼
があるかどうかをチェックすると共に、複数の着信呼が
ある場合にはその着信呼に対する発信者が前記不応答履
歴情報記憶領域に既に登録されているかどうかをチェッ
クし、前記着信呼に対する発信者が登録されている場合
にはその着信呼に対して優先的に応答することができる
ようにする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は構内用電子交換機の
コールピックアップ応答方法及び応答方式に関し、特
に、デジタル専用線及びＩＳＤＮ網を利用することによ
りインテリジェント化した広帯域ネットワークの構築を
可能とする構内用電子交換機に適したコールピックアッ
プ応答方法及び応答方式に関する。
コールピックアップ応答方法及び応答方式に関し、特
に、デジタル専用線及びＩＳＤＮ網を利用することによ
りインテリジェント化した広帯域ネットワークの構築を
可能とする構内用電子交換機に適したコールピックアッ
プ応答方法及び応答方式に関する。
【０００２】
【従来の技術】この種のコールピックアップ応答方式の
一例として、特開平６−１６４７３３に記載された技術
がある。このコールピックアップ応答方式では、コール
ピックアップサービスを有する構内交換機において、あ
らかじめ応答優先順位を発信者のもつクラス対応に登録
しておき、同一コールピックアップグループに発信者ク
ラスの異なる複数の着信呼があった場合、その着信呼の
発信者クラス情報に基づいて応答優先順位の高い順に応
答するようにしている。
一例として、特開平６−１６４７３３に記載された技術
がある。このコールピックアップ応答方式では、コール
ピックアップサービスを有する構内交換機において、あ
らかじめ応答優先順位を発信者のもつクラス対応に登録
しておき、同一コールピックアップグループに発信者ク
ラスの異なる複数の着信呼があった場合、その着信呼の
発信者クラス情報に基づいて応答優先順位の高い順に応
答するようにしている。
【０００３】動作を簡単に説明すると、同一コールピッ
クアップグループに収容されている複数の電話機に対し
て、同時期に複数の発信者クラスの異なる電話機から発
信したとする。この場合、構内交換機の記憶装置部にあ
る、各々着信電話機毎に設けられた状態メモリ上に、各
々の発信者のクラス情報が記憶される。次に、同一コー
ルピックアップグループに収容された非着信者が、あら
かじめ登録されたコールピックアップ応答特番をダイヤ
ルすることにより、複数の着信呼の発信者クラスと既に
設定されている応答優先順位メモリとを比較し、応答優
先順位メモリ上で応答優先度が高く設定してある着信呼
から応答可能とする。
クアップグループに収容されている複数の電話機に対し
て、同時期に複数の発信者クラスの異なる電話機から発
信したとする。この場合、構内交換機の記憶装置部にあ
る、各々着信電話機毎に設けられた状態メモリ上に、各
々の発信者のクラス情報が記憶される。次に、同一コー
ルピックアップグループに収容された非着信者が、あら
かじめ登録されたコールピックアップ応答特番をダイヤ
ルすることにより、複数の着信呼の発信者クラスと既に
設定されている応答優先順位メモリとを比較し、応答優
先順位メモリ上で応答優先度が高く設定してある着信呼
から応答可能とする。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
コールピックアップ応答方式では、以下に示すような問
題点がある。
コールピックアップ応答方式では、以下に示すような問
題点がある。
【０００５】１）応答優先順位メモリの応答優先順位
は、ある基準で固定的に設定されたデータであるため、
既に応答優先順位が低く設定された発信者クラスをもっ
た電話機からかけた場合は応答待ちに遭遇する確率が高
くなる。つまり、緊急度が高く早急に連絡をとりたくて
も、発信者クラスが低いため連絡を早急にとることがで
きない。
は、ある基準で固定的に設定されたデータであるため、
既に応答優先順位が低く設定された発信者クラスをもっ
た電話機からかけた場合は応答待ちに遭遇する確率が高
くなる。つまり、緊急度が高く早急に連絡をとりたくて
も、発信者クラスが低いため連絡を早急にとることがで
きない。
【０００６】２）ある基準で決められた単位で発信者ク
ラスを設定しているため、着信頻度に応じて応答優先順
位を決定することができない。
ラスを設定しているため、着信頻度に応じて応答優先順
位を決定することができない。
【０００７】３）同一発信者クラスからの着信呼への応
答順位は、従来通り着信順となる。
答順位は、従来通り着信順となる。
【０００８】上記のような問題点に鑑み、本発明の課題
は、局外からの複数の応答優先順位の異なる着信に対し
て最適な応答順位で応答可能とするコールピックアップ
応答方法を提供することにある。
は、局外からの複数の応答優先順位の異なる着信に対し
て最適な応答順位で応答可能とするコールピックアップ
応答方法を提供することにある。
【０００９】本発明はまた、上記コールピックアップ応
答方法に適したコールピックアップ応答方式を提供する
ことにある。
答方法に適したコールピックアップ応答方式を提供する
ことにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、複数の
電話機で構成されたコールピックアップグループを有す
る構内交換機において、前記コールピックアップグルー
プへの着信呼に対して応答できずに復旧した場合、不完
了呼の発信者番号情報を記憶し、再度同一の発信者から
着信があった場合、既に他の着信呼があっても優先的に
応答するようにしたことを特徴とする構内交換機のコー
ルピックアップ応答方法が提供される。
電話機で構成されたコールピックアップグループを有す
る構内交換機において、前記コールピックアップグルー
プへの着信呼に対して応答できずに復旧した場合、不完
了呼の発信者番号情報を記憶し、再度同一の発信者から
着信があった場合、既に他の着信呼があっても優先的に
応答するようにしたことを特徴とする構内交換機のコー
ルピックアップ応答方法が提供される。
【００１１】本発明によればまた、あらかじめコールピ
ックアップグループとして組まれた複数の電話機による
少なくとも１組のコールピックアップグループと接続さ
れ、通話路スイッチ部、応答優先識別手段を有する中央
制御部、記憶装置部を含む構内用交換機において、前記
記憶装置部は、あるコールピックアップグループに発信
したが応答できずに復旧してしまった発信者番号と応答
できなかった回数をコールピックアップグループ対応に
記憶するための不応答履歴情報記憶領域を有し、前記応
答優先識別手段は、着信呼があると同一コールピックア
ップグループ内に複数の着信呼があるかどうかをチェッ
クする第１のステップと、複数の着信呼がある場合には
その着信呼に対する発信者が前記不応答履歴情報記憶領
域に既に登録されているかどうかをチェックする第２の
ステップとを実行し、該第２のステップにおいて前記着
信呼に対する発信者が登録されている場合にはその着信
呼に対して優先的に応答することができるようにし、前
記第１のステップにおいて複数の着信呼が無い場合及び
前記第２のステップにおいて前記着信呼に対する発信者
が登録されていない場合には着信順に応答するように制
御することを特徴とする構内交換機のコールピックアッ
プ応答方式が提供される。
ックアップグループとして組まれた複数の電話機による
少なくとも１組のコールピックアップグループと接続さ
れ、通話路スイッチ部、応答優先識別手段を有する中央
制御部、記憶装置部を含む構内用交換機において、前記
記憶装置部は、あるコールピックアップグループに発信
したが応答できずに復旧してしまった発信者番号と応答
できなかった回数をコールピックアップグループ対応に
記憶するための不応答履歴情報記憶領域を有し、前記応
答優先識別手段は、着信呼があると同一コールピックア
ップグループ内に複数の着信呼があるかどうかをチェッ
クする第１のステップと、複数の着信呼がある場合には
その着信呼に対する発信者が前記不応答履歴情報記憶領
域に既に登録されているかどうかをチェックする第２の
ステップとを実行し、該第２のステップにおいて前記着
信呼に対する発信者が登録されている場合にはその着信
呼に対して優先的に応答することができるようにし、前
記第１のステップにおいて複数の着信呼が無い場合及び
前記第２のステップにおいて前記着信呼に対する発信者
が登録されていない場合には着信順に応答するように制
御することを特徴とする構内交換機のコールピックアッ
プ応答方式が提供される。
【００１２】なお、上記のコールピックアップ応答方式
においては、前記応答優先識別手段は、あるコールピッ
クアップグループ内の電話機の着信呼に対して不応答に
より一旦呼び出し動作が復旧された場合には、前記不応
答履歴情報記憶領域における該当する電話機の電話番号
と不応答の回数を更新する。
においては、前記応答優先識別手段は、あるコールピッ
クアップグループ内の電話機の着信呼に対して不応答に
より一旦呼び出し動作が復旧された場合には、前記不応
答履歴情報記憶領域における該当する電話機の電話番号
と不応答の回数を更新する。
【００１３】前記応答優先識別手段はまた、前記不応答
履歴情報記憶領域に記憶されている電話機が応答した場
合には前記不応答履歴情報記憶領域からその電話機の情
報を消去する。
履歴情報記憶領域に記憶されている電話機が応答した場
合には前記不応答履歴情報記憶領域からその電話機の情
報を消去する。
【００１４】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施例について図
を用いて説明する。図１は本発明のシステム構成図、図
２は本発明を実現するために新たに設定したメモリ構成
図、図３は本発明の応答優先処理シーケンスチャート図
である。
を用いて説明する。図１は本発明のシステム構成図、図
２は本発明を実現するために新たに設定したメモリ構成
図、図３は本発明の応答優先処理シーケンスチャート図
である。
【００１５】図１において、構内用交換機１００は、通
話路スイッチ部１０１、応答優先識別部１０３を実装し
た中央制御部１０２、記憶装置部１０４、あらかじめコ
ールピックアップグループ１０５に組まれている電話機
２００〜２０２、この実例では発信者となる電話機３０
０〜３０２より構成される。
話路スイッチ部１０１、応答優先識別部１０３を実装し
た中央制御部１０２、記憶装置部１０４、あらかじめコ
ールピックアップグループ１０５に組まれている電話機
２００〜２０２、この実例では発信者となる電話機３０
０〜３０２より構成される。
【００１６】図２の不応答履歴情報メモリは、コールピ
ックアップグループ１０５に発信したが応答できずに復
旧してしまった発信者番号（発信者番号情報）と応答で
きなかった回数（不応答カウンタ）をコールピックアッ
プグループ対応に記憶するためのメモリであり、記憶部
１０４の一部に設定される。なお、本メモリは一度でも
応答すれば、その発信者番号に対応する記憶内容は消去
される。
ックアップグループ１０５に発信したが応答できずに復
旧してしまった発信者番号（発信者番号情報）と応答で
きなかった回数（不応答カウンタ）をコールピックアッ
プグループ対応に記憶するためのメモリであり、記憶部
１０４の一部に設定される。なお、本メモリは一度でも
応答すれば、その発信者番号に対応する記憶内容は消去
される。
【００１７】以下に、一例としてコールピックアップグ
ループ１０５に登録された電話機２００と電話機２０１
の扱い者が不在状態で、電話機２０２が代行して複数の
着信呼に応答していく場合について説明する。
ループ１０５に登録された電話機２００と電話機２０１
の扱い者が不在状態で、電話機２０２が代行して複数の
着信呼に応答していく場合について説明する。
【００１８】既に電話機２００、電話機２０１の扱い者
が不在となっているコールピックアップグループ１０５
に対して、電話機３００が電話機２００を呼び出す。次
に、電話機３０２が電話機２０１を呼び出す。そこで、
電話機２０２の扱い者は複数の着信呼に対して応答する
ために、あらかじめ登録されているコールピックアップ
応答特番をダイヤルする。
が不在となっているコールピックアップグループ１０５
に対して、電話機３００が電話機２００を呼び出す。次
に、電話機３０２が電話機２０１を呼び出す。そこで、
電話機２０２の扱い者は複数の着信呼に対して応答する
ために、あらかじめ登録されているコールピックアップ
応答特番をダイヤルする。
【００１９】中央制御部１０２の応答優先識別部１０３
では双方の着信呼に対する発信者が不応答履歴情報メモ
リに既に登録されているかを図３の応答優先制御シーケ
ンスチャートに基づいてチェックする。この場合、双方
の電話機共に該当メモリ上に登録されていないため、着
信が早かった電話機３００の着信呼に応答する。この場
合、電話機３０２は応答者がいないため、一旦呼び出し
動作を復旧する。この動作により図２に示される不応答
履歴情報メモリに図４の不応答による復旧シーケンスチ
ャートで示すように電話機３０２の電話番号と不応答カ
ウンタを更新する。
では双方の着信呼に対する発信者が不応答履歴情報メモ
リに既に登録されているかを図３の応答優先制御シーケ
ンスチャートに基づいてチェックする。この場合、双方
の電話機共に該当メモリ上に登録されていないため、着
信が早かった電話機３００の着信呼に応答する。この場
合、電話機３０２は応答者がいないため、一旦呼び出し
動作を復旧する。この動作により図２に示される不応答
履歴情報メモリに図４の不応答による復旧シーケンスチ
ャートで示すように電話機３０２の電話番号と不応答カ
ウンタを更新する。
【００２０】次に、電話機３００の通話が復旧し、今度
は電話機３０１が電話機２００を呼び出し、更に、再度
電話機３０２が電話機２０１を呼び出すものとする。電
話機２０２による先程と同様の操作により、中央制御部
１０２の応答優先識別部１０３では双方の着信呼に対す
る発信者の電話番号情報が、不応答履歴情報メモリに既
に登録されているかチェックする。今回は不応答履歴情
報メモリ上に電話機３０２の情報が登録されているた
め、着信順位としては電話機３０１より遅いが、再度か
け直す操作をした電話機３０２の着信呼に対して応答可
能とする。その際、不応答履歴情報メモリにおける電話
機３０２の該当情報は図５の応答シーケンスチャートに
示す処理で消去される。
は電話機３０１が電話機２００を呼び出し、更に、再度
電話機３０２が電話機２０１を呼び出すものとする。電
話機２０２による先程と同様の操作により、中央制御部
１０２の応答優先識別部１０３では双方の着信呼に対す
る発信者の電話番号情報が、不応答履歴情報メモリに既
に登録されているかチェックする。今回は不応答履歴情
報メモリ上に電話機３０２の情報が登録されているた
め、着信順位としては電話機３０１より遅いが、再度か
け直す操作をした電話機３０２の着信呼に対して応答可
能とする。その際、不応答履歴情報メモリにおける電話
機３０２の該当情報は図５の応答シーケンスチャートに
示す処理で消去される。
【００２１】
【発明の効果】本発明によれば、次のような効果が得ら
れる。
れる。
【００２２】１）仮に応答待ちに遭遇しても、一旦復旧
し再度かけ直すことにより、応答優先度はさらに高くな
り応答待ち時間を短縮することができる。
し再度かけ直すことにより、応答優先度はさらに高くな
り応答待ち時間を短縮することができる。
【００２３】２）かけ直すことにより、同一電話機から
の発信でも応答優先順位が変わるため、着信頻度に応じ
た応答優先順位とすることができる。
の発信でも応答優先順位が変わるため、着信頻度に応じ
た応答優先順位とすることができる。
【００２４】３）同一クラスの電話機から複数の着信が
あっても、着信順では無くそれ以前に不応答遭遇した回
数に応じて応答優先順位を決めることができる。
あっても、着信順では無くそれ以前に不応答遭遇した回
数に応じて応答優先順位を決めることができる。
【図１】本発明によるコールピックアップ応答方式の好
ましい実施の形態のシステム構成図である。
ましい実施の形態のシステム構成図である。
【図２】本発明で使用される不応答履歴情報メモリの構
成図である。
成図である。
【図３】本発明による応答優先処理シーケンスを説明す
るためのフローチャート図である。
るためのフローチャート図である。
【図４】本発明における不応答による復旧シーケンスを
説明するためのフローチャート図である。
説明するためのフローチャート図である。
【図５】本発明における応答シーケンスを説明するため
のフローチャート図である。
のフローチャート図である。
１００ 構内用交換機 １０１ 通話路スイッチ部 １０２ 中央制御部 １０３ 応答優先識別部 １０４ 記憶装置部
Claims (4)
- 【請求項１】 複数の電話機で構成されたコールピック
アップグループを有する構内交換機において、前記コー
ルピックアップグループへの着信呼に対して応答できず
に復旧した場合、不完了呼の発信者番号情報を記憶し、
再度同一の発信者から着信があった場合、既に他の着信
呼があっても優先的に応答するようにしたことを特徴と
する構内交換機のコールピックアップ応答方法。 - 【請求項２】 あらかじめコールピックアップグループ
として組まれた複数の電話機による少なくとも１組のコ
ールピックアップグループと接続され、通話路スイッチ
部と、応答優先識別手段を有する中央制御部と、記憶装
置部とを含む構内用交換機において、 前記記憶装置部は、あるコールピックアップグループに
発信したが応答できずに復旧してしまった発信者番号と
応答できなかった回数をコールピックアップグループ対
応に記憶するための不応答履歴情報記憶領域を有し、 前記応答優先識別手段は、着信呼があると同一コールピ
ックアップグループ内に複数の着信呼があるかどうかを
チェックする第１のステップと、複数の着信呼がある場
合にはその着信呼に対する発信者が前記不応答履歴情報
記憶領域に既に登録されているかどうかをチェックする
第２のステップとを実行し、 該第２のステップにおいて前記着信呼に対する発信者が
登録されている場合にはその着信呼に対して優先的に応
答することができるようにし、前記第１のステップにお
いて複数の着信呼が無い場合及び前記第２のステップに
おいて前記着信呼に対する発信者が登録されていない場
合には着信順に応答するように制御することを特徴とす
る構内交換機のコールピックアップ応答方式。 - 【請求項３】 請求項２記載のコールピックアップ応答
方式において、前記応答優先識別手段は、あるコールピ
ックアップグループ内の電話機の着信呼に対して不応答
により一旦呼び出し動作が復旧された場合には、前記不
応答履歴情報記憶領域における該当する電話機の電話番
号と不応答の回数を更新することを特徴とする構内交換
機のコールピックアップ応答方式。 - 【請求項４】 請求項３記載のコールピックアップ応答
方式において、前記応答優先識別手段は、前記不応答履
歴情報記憶領域に記憶されている電話機が応答した場合
には前記不応答履歴情報記憶領域からその電話機の情報
を消去することを特徴とする構内交換機のコールピック
アップ応答方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26050997A JPH11103347A (ja) | 1997-09-25 | 1997-09-25 | コールピックアップ応答方法及び応答方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP26050997A JPH11103347A (ja) | 1997-09-25 | 1997-09-25 | コールピックアップ応答方法及び応答方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11103347A true JPH11103347A (ja) | 1999-04-13 |
Family
ID=17348960
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP26050997A Withdrawn JPH11103347A (ja) | 1997-09-25 | 1997-09-25 | コールピックアップ応答方法及び応答方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH11103347A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2007114443A1 (ja) * | 2006-04-05 | 2007-10-11 | National Institute Of Advanced Industrial Science And Technology | 黒鉛粘土複合材及びその製造方法、並びにこの複合材からなるガスケット又はパッキン、及びこの複合材に用いられる粘土分散液 |
-
1997
- 1997-09-25 JP JP26050997A patent/JPH11103347A/ja not_active Withdrawn
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2007114443A1 (ja) * | 2006-04-05 | 2007-10-11 | National Institute Of Advanced Industrial Science And Technology | 黒鉛粘土複合材及びその製造方法、並びにこの複合材からなるガスケット又はパッキン、及びこの複合材に用いられる粘土分散液 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Withdrawal of application because of no request for examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 20041207 |