JPH0935127A - 自動取引装置監視システム - Google Patents
自動取引装置監視システムInfo
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- JPH0935127A JPH0935127A JP18031895A JP18031895A JPH0935127A JP H0935127 A JPH0935127 A JP H0935127A JP 18031895 A JP18031895 A JP 18031895A JP 18031895 A JP18031895 A JP 18031895A JP H0935127 A JPH0935127 A JP H0935127A
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 顧客が操作して取引を行う自動取引装置と、
該自動取引装置に接続して監視を行う監視端末装置を有
する自動取引装置監視システムにおいて、自動取引装置
の操作タイムアウトを監視端末に通知し、この操作タイ
ムアウトに対処できるようにすることを目的としてい
る。 【構成】 自動取引装置1に、該自動取引装置1への操
作が途中で一定時間以上滞った場合、操作タイムアウト
が発生していると判断して操作タイムアウト情報を監視
端末装置3に送信するタイムアウト検知・通知部4を設
け、監視端末装置に、操作タイムアウト発生時の対応に
関する対応情報を予め記録しておく記録部7と、受信し
た操作タイムアウト情報に応じて前記対応情報を取り出
して表示させる制御部8を設けたことを特徴とする自動
取引装置監視システム。
該自動取引装置に接続して監視を行う監視端末装置を有
する自動取引装置監視システムにおいて、自動取引装置
の操作タイムアウトを監視端末に通知し、この操作タイ
ムアウトに対処できるようにすることを目的としてい
る。 【構成】 自動取引装置1に、該自動取引装置1への操
作が途中で一定時間以上滞った場合、操作タイムアウト
が発生していると判断して操作タイムアウト情報を監視
端末装置3に送信するタイムアウト検知・通知部4を設
け、監視端末装置に、操作タイムアウト発生時の対応に
関する対応情報を予め記録しておく記録部7と、受信し
た操作タイムアウト情報に応じて前記対応情報を取り出
して表示させる制御部8を設けたことを特徴とする自動
取引装置監視システム。
Description
【0001】
【産業上の利用分野】この発明は自動取引装置(以下、
ATMと略記する。)を監視する自動取引装置監視シス
テムに関する。
ATMと略記する。)を監視する自動取引装置監視シス
テムに関する。
【0002】
【従来の技術】一般に、従来のATMでは、顧客が操作
を実行中に、その操作の各段階において一定時間何の入
力もなされない場合には、その操作を終了させて再び最
初から操作をさせることとしている。
を実行中に、その操作の各段階において一定時間何の入
力もなされない場合には、その操作を終了させて再び最
初から操作をさせることとしている。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述の
従来の技術によれば、顧客が操作がわからない場合にも
タイムアウトが発生し、その顧客はもう一度最初から操
作をやり直すことになり、その操作の不明点について理
解しないまま、再びはじめから入力し直さなければなら
なかった。
従来の技術によれば、顧客が操作がわからない場合にも
タイムアウトが発生し、その顧客はもう一度最初から操
作をやり直すことになり、その操作の不明点について理
解しないまま、再びはじめから入力し直さなければなら
なかった。
【0004】また、ATMを管理している側の行員や担
当者等は、操作タイムアウトが発生していることを知る
ことができなかった。
当者等は、操作タイムアウトが発生していることを知る
ことができなかった。
【0005】
【課題を解決するための手段】本発明は、顧客が操作し
て取引を行う自動取引装置と、自動取引装置に接続して
監視を行う監視端末装置を有する自動取引装置監視シス
テムにおいて、自動取引装置の操作が一定時間以上行わ
れない場合、操作タイムアウトが発生していると判断し
て操作タイムアウト情報を監視端末装置に送信するタイ
ムアウト検知・通知部を、自動取引装置に設け、監視端
末装置に、操作タイムアウト発生時の対応に関する対応
情報を予め記録しておく記録部と、受信した操作タイム
アウト情報に応じて前記対応情報を取り出して表示させ
る制御部を設けたことを特徴とする。
て取引を行う自動取引装置と、自動取引装置に接続して
監視を行う監視端末装置を有する自動取引装置監視シス
テムにおいて、自動取引装置の操作が一定時間以上行わ
れない場合、操作タイムアウトが発生していると判断し
て操作タイムアウト情報を監視端末装置に送信するタイ
ムアウト検知・通知部を、自動取引装置に設け、監視端
末装置に、操作タイムアウト発生時の対応に関する対応
情報を予め記録しておく記録部と、受信した操作タイム
アウト情報に応じて前記対応情報を取り出して表示させ
る制御部を設けたことを特徴とする。
【0006】
【作用】顧客が自動取引装置を操作している際に、一定
時間以上操作を行わないと、タイムアウト検知・通知部
が、顧客操作の種別や段階に応じたタイムアウト情報
を、監視端末装置に送信する。監視端末装置はそのタイ
ムアウト情報を受信し、この操作タイムアウトに対応し
た対応情報を記録部から読み出してタイムアウト情報と
ともに表示し、ATM管理者に通知する。
時間以上操作を行わないと、タイムアウト検知・通知部
が、顧客操作の種別や段階に応じたタイムアウト情報
を、監視端末装置に送信する。監視端末装置はそのタイ
ムアウト情報を受信し、この操作タイムアウトに対応し
た対応情報を記録部から読み出してタイムアウト情報と
ともに表示し、ATM管理者に通知する。
【0007】
【実施例】以下に図を用いて本発明の実施例を説明す
る。 第1実施例 図1は実施例を示すシステム構成図であり、このシステ
ムは、例えば、金融機関等の営業店内に設置して用いら
れるものである。図において、1は自動取引装置(以下
ATMと略記する。)であり、例えば顧客が操作するこ
とにより、入金、出金、振込、振替等の各種取引を実行
することができる。
る。 第1実施例 図1は実施例を示すシステム構成図であり、このシステ
ムは、例えば、金融機関等の営業店内に設置して用いら
れるものである。図において、1は自動取引装置(以下
ATMと略記する。)であり、例えば顧客が操作するこ
とにより、入金、出金、振込、振替等の各種取引を実行
することができる。
【0008】ATM1は、モニタ盤2を介して監視端末
装置3に接続している。ATM管理者は、この監視端末
装置3により、ATM1を監視・操作することができ
る。また、ATM1はタイムアウト検知・通知部4を有
し、このタイムアウト検知・通知部4は、一定時間以上
顧客の操作がなかった場合に、これをタイムアウトと判
定して通知する。
装置3に接続している。ATM管理者は、この監視端末
装置3により、ATM1を監視・操作することができ
る。また、ATM1はタイムアウト検知・通知部4を有
し、このタイムアウト検知・通知部4は、一定時間以上
顧客の操作がなかった場合に、これをタイムアウトと判
定して通知する。
【0009】なお、図では簡単のためにATM1を1台
接続したように表しているが、これは言うまでもなく複
数台のATM1を接続して運用可能である。図2は、監
視端末装置の簡略ブロック図であり、この図において、
5はATM管理者に情報を表示するための表示部であ
り、例えばCRTや液晶ディスプレイ等により構成され
ている。
接続したように表しているが、これは言うまでもなく複
数台のATM1を接続して運用可能である。図2は、監
視端末装置の簡略ブロック図であり、この図において、
5はATM管理者に情報を表示するための表示部であ
り、例えばCRTや液晶ディスプレイ等により構成され
ている。
【0010】6は入力部であり、例えばキーボードやタ
ッチパネルその他により構成され、ATM管理者はこの
入力部6から情報を入力することにより監視端末装置3
を操作する。7は記録部であり、情報を読み書きするこ
とのできる装置、例えばハードディスクやメモリ等によ
り構成されている。
ッチパネルその他により構成され、ATM管理者はこの
入力部6から情報を入力することにより監視端末装置3
を操作する。7は記録部であり、情報を読み書きするこ
とのできる装置、例えばハードディスクやメモリ等によ
り構成されている。
【0011】8は制御部であり、表示部5、入力部6お
よび記録部7を制御するとともに、ATM1と適宜通信
を行ってこの監視端末装置3を機能させる。上記構成の
システムにより、顧客はATM1を操作して各種取引を
進める。この操作の各段階において、一定時間内にAT
M1に対する入力操作が行われない場合、ATM1のタ
イムアウト検知・通知部4は操作タイムアウトが発生し
たとして、そのタイムアウトの内容を示す操作タイムア
ウト情報をモニタ盤2に通知する。このモニタ盤2は、
その操作タイムアウト情報を監視端末装置3に通知す
る。
よび記録部7を制御するとともに、ATM1と適宜通信
を行ってこの監視端末装置3を機能させる。上記構成の
システムにより、顧客はATM1を操作して各種取引を
進める。この操作の各段階において、一定時間内にAT
M1に対する入力操作が行われない場合、ATM1のタ
イムアウト検知・通知部4は操作タイムアウトが発生し
たとして、そのタイムアウトの内容を示す操作タイムア
ウト情報をモニタ盤2に通知する。このモニタ盤2は、
その操作タイムアウト情報を監視端末装置3に通知す
る。
【0012】図3はタイムアウト対応処理のフローチャ
ートであり、監視端末装置3がATM1からの操作タイ
ムアウト情報を受信した場合の処理の流れを、この図の
各ステップ毎に説明する。 Sa1: 顧客が一定時間以上操作をしないと、タイム
アウト検知・通知部4がタイムアウト発生と判断し、A
TM1はそのタイムアウトについての情報を電文として
セットし、モニタ盤2を介して監視端末装置3に送信す
る。監視端末装置3はその操作タイムアウト電文を受信
する。
ートであり、監視端末装置3がATM1からの操作タイ
ムアウト情報を受信した場合の処理の流れを、この図の
各ステップ毎に説明する。 Sa1: 顧客が一定時間以上操作をしないと、タイム
アウト検知・通知部4がタイムアウト発生と判断し、A
TM1はそのタイムアウトについての情報を電文として
セットし、モニタ盤2を介して監視端末装置3に送信す
る。監視端末装置3はその操作タイムアウト電文を受信
する。
【0013】Sa2: 監視端末装置3の制御部8は受
信した操作タイムアウト電文を基に、記録部7に予め記
録された表示画面データ等の対応情報を用い、表示画面
情報を編集する。 Sa3: 制御部8は、Sa2により編集された表示画
面情報を、表示部5に表示する。
信した操作タイムアウト電文を基に、記録部7に予め記
録された表示画面データ等の対応情報を用い、表示画面
情報を編集する。 Sa3: 制御部8は、Sa2により編集された表示画
面情報を、表示部5に表示する。
【0014】その表示画面の一例を図4に示す。図4の
場合、顧客が振込取引を行っていて、支店名の選択処理
実行中に、操作タイムアウトが発生したことを示してい
る。また、これら取引名および状態の表示とともに対応
についても表示している。この対応の情報については、
想定される状況毎に対応のための情報を予め作成して対
応情報として記録部7に記録しておき、上記Sa2の処
理で、制御部8により抽出・編集されたものである。
場合、顧客が振込取引を行っていて、支店名の選択処理
実行中に、操作タイムアウトが発生したことを示してい
る。また、これら取引名および状態の表示とともに対応
についても表示している。この対応の情報については、
想定される状況毎に対応のための情報を予め作成して対
応情報として記録部7に記録しておき、上記Sa2の処
理で、制御部8により抽出・編集されたものである。
【0015】ATM管理者は上記表示画面により、顧客
の操作不明点や操作ミスについて知ることができ、必要
に応じて、ATM管理者は監視端末装置3を操作してA
TM1の図示しない表示部に対応情報を画面表示させる
こと等により、顧客に操作方法を説明することも可能と
なる。上記説明では、ATM1のタイムアウト検知・通
知のタイミングとして、支店名入力の際のタイムアウト
を例として挙げて説明したが、以下さらに、このタイム
アウト検知・通知のタイミングについて詳述する。
の操作不明点や操作ミスについて知ることができ、必要
に応じて、ATM管理者は監視端末装置3を操作してA
TM1の図示しない表示部に対応情報を画面表示させる
こと等により、顧客に操作方法を説明することも可能と
なる。上記説明では、ATM1のタイムアウト検知・通
知のタイミングとして、支店名入力の際のタイムアウト
を例として挙げて説明したが、以下さらに、このタイム
アウト検知・通知のタイミングについて詳述する。
【0016】図5はタイムアウト検知・通知タイミング
を説明するフローチャートである。例えば振込取引の場
合、まず、顧客はATM1の図示しない入力部を操作し
て振込先の金融機関名の入力を行い(Sb1)、この時
にタイムアウトが発生した場合、金融機関タイムアウト
として、モニタ盤2を介して監視端末装置3に通知す
る。
を説明するフローチャートである。例えば振込取引の場
合、まず、顧客はATM1の図示しない入力部を操作し
て振込先の金融機関名の入力を行い(Sb1)、この時
にタイムアウトが発生した場合、金融機関タイムアウト
として、モニタ盤2を介して監視端末装置3に通知す
る。
【0017】次に、支店名の入力を行う(Sb2)。こ
の場合のタイムアウトは支店名タイムアウトとして通知
処理がなされる。引き続き口座番号を入力する(Sb
3)。この時のタイムアウトは口座番号タイムアウトと
して通知される。そして、受取人を入力する(Sb
4)。この時のタイムアウトは受取人タイムアウトとし
て通知される。
の場合のタイムアウトは支店名タイムアウトとして通知
処理がなされる。引き続き口座番号を入力する(Sb
3)。この時のタイムアウトは口座番号タイムアウトと
して通知される。そして、受取人を入力する(Sb
4)。この時のタイムアウトは受取人タイムアウトとし
て通知される。
【0018】次に、振込依頼人情報を入力する(Sb
5)。ここでタイムアウトが発生すれば、依頼人タイム
アウトとして通知される。引き続き、依頼人電話番号の
入力を行う(Sb6)。この際のタイムアウトは依頼人
電話番号タイムアウトとして通知される。そして、振込
金額を入力する(Sb7)。ここでのタイムアウトは振
込金額タイムアウトとして通知される。
5)。ここでタイムアウトが発生すれば、依頼人タイム
アウトとして通知される。引き続き、依頼人電話番号の
入力を行う(Sb6)。この際のタイムアウトは依頼人
電話番号タイムアウトとして通知される。そして、振込
金額を入力する(Sb7)。ここでのタイムアウトは振
込金額タイムアウトとして通知される。
【0019】次に、科目の入力を行う(Sb8)。この
際のタイムアウトは科目タイムアウトとして通知され
る。最後に電信/文書を選択する(Sb9)、ここで発
生したタイムアウトは、電信/文書タイムアウトとして
通知される。このように、ATM1はタイムアウトが発
生した場合に、どの取引のどの段階においてどの様なタ
イムアウトが発生したかということを示す操作タイムア
ウト情報を、操作タイムアウト電文にセットし、モニタ
盤2を介して監視端末装置3に通知するので、監視端末
装置3はその状況に応じた適切な対応を表示することが
できる。ATM管理者は状況を正確に把握して対処する
ことが可能となる。
際のタイムアウトは科目タイムアウトとして通知され
る。最後に電信/文書を選択する(Sb9)、ここで発
生したタイムアウトは、電信/文書タイムアウトとして
通知される。このように、ATM1はタイムアウトが発
生した場合に、どの取引のどの段階においてどの様なタ
イムアウトが発生したかということを示す操作タイムア
ウト情報を、操作タイムアウト電文にセットし、モニタ
盤2を介して監視端末装置3に通知するので、監視端末
装置3はその状況に応じた適切な対応を表示することが
できる。ATM管理者は状況を正確に把握して対処する
ことが可能となる。
【0020】なお、上記説明では振込取引を例に挙げて
説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、
入金、出金、振替その他の各種取引に同様に適用可能で
ある。 第2実施例 本実施例は、第1実施例の構成において、監視端末装置
3の制御部8が、受信した操作タイムアウト情報を記録
部7に書き込んでおき、その情報をまとめて、編集・利
用することを特徴としている。
説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、
入金、出金、振替その他の各種取引に同様に適用可能で
ある。 第2実施例 本実施例は、第1実施例の構成において、監視端末装置
3の制御部8が、受信した操作タイムアウト情報を記録
部7に書き込んでおき、その情報をまとめて、編集・利
用することを特徴としている。
【0021】図6は本実施例の処理フローチャートであ
る。 Sc1: 監視端末装置3は、ATM1からの操作タイ
ムアウト情報を受信する。 Sc2: 制御部8はその操作タイムアウト情報受信の
度に、該情報を記録部7に書き込んで保存する。
る。 Sc1: 監視端末装置3は、ATM1からの操作タイ
ムアウト情報を受信する。 Sc2: 制御部8はその操作タイムアウト情報受信の
度に、該情報を記録部7に書き込んで保存する。
【0022】Sc3: ATM管理者が入力部6を操作
することにより、制御部8は記録部7に記録された上記
操作タイムアウト情報を編集処理し、例えば日次、月次
等毎にまとめて出力する。この出力は図示しないプリン
タ等に出力してもよく、表示部5に表示してもよい。デ
ータ出力フォーマットの一例を図7に示す。ATM管理
者は、この出力結果によって、顧客の操作不明箇所を一
覧で確認することができ、特に操作不明となることの多
い部分については、その操作方法を顧客に対して明示す
る等の対策を講ずることができ、当該処理のタイムアウ
トの発生を減少させることができる。
することにより、制御部8は記録部7に記録された上記
操作タイムアウト情報を編集処理し、例えば日次、月次
等毎にまとめて出力する。この出力は図示しないプリン
タ等に出力してもよく、表示部5に表示してもよい。デ
ータ出力フォーマットの一例を図7に示す。ATM管理
者は、この出力結果によって、顧客の操作不明箇所を一
覧で確認することができ、特に操作不明となることの多
い部分については、その操作方法を顧客に対して明示す
る等の対策を講ずることができ、当該処理のタイムアウ
トの発生を減少させることができる。
【0023】なお、上記両実施例では、監視端末装置の
処理によって説明したが、これは例えば金融機関の全店
を対象とした集中監視端末にも同様に適用可能である。
処理によって説明したが、これは例えば金融機関の全店
を対象とした集中監視端末にも同様に適用可能である。
【0024】
【発明の効果】以上詳細に説明したように、ATMの操
作タイムアウト情報を監視端末装置に通知することによ
り、ATM管理者がタイムアウトの状況を把握して対処
することが可能となる効果を有する。また、発生したタ
イムアウトに対する対応情報を表示させることにより、
そのタイムアウトに適切に対処することができる効果を
有する。
作タイムアウト情報を監視端末装置に通知することによ
り、ATM管理者がタイムアウトの状況を把握して対処
することが可能となる効果を有する。また、発生したタ
イムアウトに対する対応情報を表示させることにより、
そのタイムアウトに適切に対処することができる効果を
有する。
【0025】さらに、操作タイムアウト情報を収集して
編集出力可能としたことにより、タイムアウトが発生し
やすい処理箇所を把握して対処し、当該タイムアウトの
発生を減少させる効果を有する。
編集出力可能としたことにより、タイムアウトが発生し
やすい処理箇所を把握して対処し、当該タイムアウトの
発生を減少させる効果を有する。
【図1】実施例を示すシステム構成図
【図2】監視端末装置の簡略ブロック図
【図3】タイムアウト対応処理のフローチャート
【図4】表示画面例の説明図
【図5】タイムアウト検知・通知タイミングを説明する
フローチャート
フローチャート
【図6】第2実施例のフローチャート
【図7】出力フォーマット例の説明図
1 ATM 3 監視端末装置 4 タイムアウト検知・通知部 7 記録部 8 制御部
Claims (3)
- 【請求項1】 顧客が操作して取引を行う自動取引装置
と、該自動取引装置に接続して監視を行う監視端末装置
を有する自動取引装置監視システムにおいて、 自動取引装置に、該自動取引装置への操作が途中で一定
時間以上滞った場合、操作タイムアウトが発生している
と判断して操作タイムアウト情報を監視端末装置に送信
するタイムアウト検知・通知部を設け、 監視端末装置に、操作タイムアウト発生時の対応に関す
る対応情報を予め記録しておく記録部と、受信した操作
タイムアウト情報に応じて前記対応情報を取り出して表
示させる制御部を設けたことを特徴とする自動取引装置
監視システム。 - 【請求項2】 請求項1において、監視端末装置の制御
部が、操作タイムアウトに関する対応情報を自動取引装
置側にも表示して顧客に操作手順を説明することを特徴
とする自動取引装置監視システム。 - 【請求項3】 請求項1および請求項2において、監視
端末装置の制御部が、受信した操作タイムアウト情報を
記録部に記録し、集計して出力することを特徴とする自
動取引装置監視システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP18031895A JPH0935127A (ja) | 1995-07-17 | 1995-07-17 | 自動取引装置監視システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP18031895A JPH0935127A (ja) | 1995-07-17 | 1995-07-17 | 自動取引装置監視システム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH0935127A true JPH0935127A (ja) | 1997-02-07 |
Family
ID=16081123
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP18031895A Pending JPH0935127A (ja) | 1995-07-17 | 1995-07-17 | 自動取引装置監視システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JPH0935127A (ja) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH11175816A (ja) * | 1997-12-09 | 1999-07-02 | Oki Software Okayama:Kk | 自動取引装置の監視システム |
JP2009151482A (ja) * | 2007-12-19 | 2009-07-09 | Mitsubishi Electric Corp | 警備装置及び現金自動預け払い装置及びプログラム及び不審者判定方法 |
-
1995
- 1995-07-17 JP JP18031895A patent/JPH0935127A/ja active Pending
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH11175816A (ja) * | 1997-12-09 | 1999-07-02 | Oki Software Okayama:Kk | 自動取引装置の監視システム |
JP2009151482A (ja) * | 2007-12-19 | 2009-07-09 | Mitsubishi Electric Corp | 警備装置及び現金自動預け払い装置及びプログラム及び不審者判定方法 |
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