JPH08297707A - 監視端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自動取引装置に障害が発生した場合に、この
自動取引装置の障害に正確かつ迅速に対応することので
きる監視端末装置を実現することを目的とする。 【構成】 オペレータに情報を表示する表示部４と、入
力を受け入れる入力部５と、情報を記録する記録部６
と、前記の表示部４、入力部５および記録部６を制御す
る制御部７とを有し、自動取引装置１に接続して該自動
取引装置１の状態監視を行う監視端末装置３において、
自動取引装置１の障害への対処について説明する画像デ
ータ１１を、その障害の種別を表すエラーコード８に対
応させて記録部６に記録しておき、前記自動取引装置１
の障害発生の際に、該自動取引装置１から送信されたエ
ラーコード８に対応した画像データ１１を記録部６から
取り出して表示部４に表示することを特徴としている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、自動取引装置等を監視
するための営業店設置の店内監視端末装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、この種の装置は自動取引装置（以
下ＡＴＭと略記する。）からの障害通知を受信した場合
に、その受信したエラーコードから、障害メッセージと
障害対応メッセージを画面に表示していた。図６は従来
の表示画面の説明図である。この図では、支払中に紙幣
ジャムが発生した例を示している。図の「エラー対応」
の項目に、この紙幣ジャムへの対処法を文言によって説
明してある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述の
装置では、障害対応法について文言での説明がなされて
いるだけであり、実際にＡＴＭのどの部分をどの様に処
置すればよいのか、オペレータにとってわかりにくいと
いう問題があった。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は、オペレータに
情報を表示する表示部と、入力を受け入れる入力部と、
情報を記録する記録部と、表示部、入力部および記録部
を制御する制御部とを有し、ＡＴＭに接続してこのＡＴ
Ｍの状態監視を行う監視端末装置において、自動取引装
置の障害への対処について説明する画像データを、その
障害の種別を表すエラーコードに対応させて記録部に記
録しておき、ＡＴＭの障害発生の際に、このＡＴＭから
送信されたエラーコードに対応した画像データを記録部
から取り出して表示部に表示することを特徴としてい
る。

【０００５】

【作用】ＡＴＭからの障害通知を受けると、監視端末装
置の制御部は、この障害通知の情報のエラーコードに対
応するファイルを、記録部から取り出し、そのファイル
の画像データ等を表示部に表示する。オペレータはこの
表示部に示された情報に従って、そのＡＴＭに発生した
障害に対処する。

【０００６】

【実施例】以下に図を用いて本発明の実施例を説明す
る。図１は実施例の簡略ブロック図であり、図２は実施
例のシステム構成図である。この図２に示すように、営
業店内に設置された自動取引装置１（以下ＡＴＭと略記
する。）は、モニタ盤２を介して監視端末装置３に接続
している。なお、この図では簡単のためにＡＴＭ１を１
台接続したように表しているが、これは言うまでもなく
複数台のＡＴＭ１を接続して運用可能である。

【０００７】図１にその監視端末装置３の構成が示され
ており、この図において、４はオペレータに情報を表示
するための表示部であり、例えばＣＲＴや液晶ディスプ
レイ等により構成されている。５は入力部であり、例え
ばキーボードやタッチパネルその他により構成され、オ
ペレータはこの入力部５から情報を入力することにより
監視端末装置３を操作する。

【０００８】６は記録部であり、情報を読み書きするこ
とのできる装置、例えばハードディスクその他により構
成されている。７は制御部であり、表示部４、入力部５
および記録部６を制御すると共に、ＡＴＭ１と適宜通信
を行ってこの監視端末装置３を機能させる。ＡＴＭ１か
らの障害通知を受信した場合に、監視端末装置３の制御
部７は、その受信したエラーコードから、このエラーに
関連した情報を表示部４に表示して、オペレータに通知
する。

【０００９】図３は実施例の表示画面の説明図であり、
これは、上記表示部４に表示された画面イメージの概略
を示したものである。図に示すように、当該エラーへの
対処法を画像データを表示することにより説明してい
る。この画像データは、記録部６内のファイルに記録さ
れている。図４は実施例のファイルフォーマットの説明
図であり、図において、８はエラーコードを示してお
り、各種エラーの種類別にコード化したものである。

【００１０】９はエラー内容であり、当該エラーの種類
や性質を示す情報が格納されている。例えば図３の画面
例では「紙幣ジャムエラー」が発生していることを示し
ている。１０はエラー対応であり、当該エラーへの対応
法について、例えば文言により説明するための情報が必
要に応じて格納されている。１１は画像データであり、
当該エラーへの対応法を画像により説明するためのもの
である。例えば紙幣ジャムが発生した場合には、ジャム
発生部分や対処手順について画像データを用いて説明す
ることになる。

【００１１】このファイルは各エラーコード毎に該エラ
ーコードに対応する情報を登録しておくものであり、複
数の機種のＡＴＭ１を用いる場合には、さらに各機種に
応じたデータをファイルとして登録しておく必要があ
る。図５は実施例のフローチャートであり、以下各ステ
ップ毎に実施例の処理の流れを説明する。

【００１２】Ｓ１：ＡＴＭ１からの障害電文を受信す
る。 Ｓ２：その障害電文のエラーコードが全て０である場合
には、障害は発生していないものと判断し、この処理を
終了する。エラーコードに０でないものがある場合に
は、エラーが発生しているものと判断して処理をＳ３へ
進める。 Ｓ３：記録部６内のファイル群から当該エラーコードに
対応したファイルを検索する。複数機種のＡＴＭ１を利
用している場合には、そのＡＴＭ１の種類に対応したも
のを取り出す。

【００１３】取り出したファイル中のエラー内容９、エ
ラー対応１０および画像データ１１等の情報を、必要に
応じてそのエラーコード８と共に表示部４に表示する。
オペレータは、このように表示された情報によって、例
えば、障害の原因や場所を特定できるだけでなく、その
エラーへの対処法についても知ることができる。

【００１４】特に、画像データ１１によるエラー対処法
が示されているので、オペレータは迅速かつ正確に対応
することができ、ＡＴＭ１の障害発生時の対処時間が短
縮される。

【００１５】

【発明の効果】以上説明したように、記録部にエラー対
応のための画像データを記録しておき、ＡＴＭの障害発
生の際にこの画像データを表示することとしたので、オ
ペレータは迅速かつ正確に復旧のための措置をとること
が可能となり、オペレータの作業負担が軽減されると共
に、障害発生の際の対処時間が短縮されて顧客サービス
を向上させることが可能となる効果を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例の簡略ブロック図

【図２】実施例のシステム構成図

【図３】実施例の表示画面の説明図

【図４】実施例のファイルフォーマットの説明図

【図５】実施例のフローチャート

【図６】従来の表示画面の説明図

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ３ 監視端末装置 ４ 表示部 ５ 入力部 ６ 記録部 ７ 制御部 ８ エラーコード １１ 画像データ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 オペレータに情報を表示する表示部と、
   入力を受け入れる入力部と、情報を記録する記録部と、
   前記の表示部、入力部および記録部を制御する制御部と
   を有し、 自動取引装置に接続して該自動取引装置の状態監視を行
   う監視端末装置において、 自動取引装置の障害への対処について説明する画像デー
   タを、その障害の種別を表すエラーコードに対応させて
   記録部に記録しておき、 前記自動取引装置の障害発生の際に、該自動取引装置か
   ら送信されたエラーコードに対応した画像データを記録
   部から取り出して表示部に表示することを特徴とする監
   視端末装置。