JPH0253181A - 自動取引装置における障害処理指示方式 - Google Patents
自動取引装置における障害処理指示方式Info
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- JPH0253181A JPH0253181A JP63203183A JP20318388A JPH0253181A JP H0253181 A JPH0253181 A JP H0253181A JP 63203183 A JP63203183 A JP 63203183A JP 20318388 A JP20318388 A JP 20318388A JP H0253181 A JPH0253181 A JP H0253181A
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- 238000003672 processing method Methods 0.000 abstract 1
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 description 5
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 4
- 101100492805 Caenorhabditis elegans atm-1 gene Proteins 0.000 description 3
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 101100161469 Arabidopsis thaliana ABCB23 gene Proteins 0.000 description 1
- 101100132433 Arabidopsis thaliana VIII-1 gene Proteins 0.000 description 1
- 101100324822 Neurospora crassa (strain ATCC 24698 / 74-OR23-1A / CBS 708.71 / DSM 1257 / FGSC 987) fes-4 gene Proteins 0.000 description 1
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
（産業上の利用分野）
本発明は、自動取引装置における障害処理指示方式、更
に詳細には、自動取引装置に障害が発生した際、係員に
よる内部残留媒体の取扱いを自動取引装置の表示装置上
に指示する障害処理指示方式に関する。
に詳細には、自動取引装置に障害が発生した際、係員に
よる内部残留媒体の取扱いを自動取引装置の表示装置上
に指示する障害処理指示方式に関する。
（従来の技術）
従来、・自動取引装置（以下、ＡＴＭということがある
）とホストコンピュータ等で構成される自動取引システ
ムにおけるＡＴＭ監視システムとしては、第２図（ａ）
に示す２回線システムと第２図（ｂ）に示す１回線シス
テムとがあった。
）とホストコンピュータ等で構成される自動取引システ
ムにおけるＡＴＭ監視システムとしては、第２図（ａ）
に示す２回線システムと第２図（ｂ）に示す１回線シス
テムとがあった。
第２図（ａ）において、１はＡＴＭ、２はセンタでホス
トコンピュータが設けられている。３はＡＴＭＩを監視
する監視センタ、４．５は夫々監視センタ３及びＡＴＭ
ｌに設けられた電話等の通信手段である。また、ＡＴＭ
ｌにおいて、６はＡＴＭＩの制御のためのＣＰＵ、７は
ＣＰＵ６の制御プログラムを格納したＲＯＭ、８．９は
夫々センタ２、監視センタとの間の回線制御用のインタ
フェース（Ｉ／Ｆ） 、１０はＡＴＭｌの機構部である
。第２図（ａ）に示すように、２回線システムでは、Ａ
ＴＭｌを管理するセンタ２とＡＴＭｌの障害状況を監視
する監視センタ３がＡＴＭ １に対し個別に接続されて
いる。
トコンピュータが設けられている。３はＡＴＭＩを監視
する監視センタ、４．５は夫々監視センタ３及びＡＴＭ
ｌに設けられた電話等の通信手段である。また、ＡＴＭ
ｌにおいて、６はＡＴＭＩの制御のためのＣＰＵ、７は
ＣＰＵ６の制御プログラムを格納したＲＯＭ、８．９は
夫々センタ２、監視センタとの間の回線制御用のインタ
フェース（Ｉ／Ｆ） 、１０はＡＴＭｌの機構部である
。第２図（ａ）に示すように、２回線システムでは、Ａ
ＴＭｌを管理するセンタ２とＡＴＭｌの障害状況を監視
する監視センタ３がＡＴＭ １に対し個別に接続されて
いる。
また、第２図（ｂ）において、１２はＡＴＭ。
１３．１４は夫々センタ２及びＡＴＭｌ ２に設けられ
た電話等の通信手段である。その他の参照番号は第２図
（ａ）と同じ意味を有する。第２図（ｂ）に示すように
、１回線システムでは、ＡＴＭｌ２にセンタ２が接続さ
れ、更に監視センタ３はセンタ２を介してＡＴＭｌ２に
接続されている。
た電話等の通信手段である。その他の参照番号は第２図
（ａ）と同じ意味を有する。第２図（ｂ）に示すように
、１回線システムでは、ＡＴＭｌ２にセンタ２が接続さ
れ、更に監視センタ３はセンタ２を介してＡＴＭｌ２に
接続されている。
そして、ＡＴＭＩ、１２において取引中に障害が発生し
た場合、従来のＡＴＭ監視システムでは、次のような対
応が取られていた。
た場合、従来のＡＴＭ監視システムでは、次のような対
応が取られていた。
すなわち、取引中に障害が発生した旨の通知を受けた係
員がまず、対象の装置まで駆けつけ、装置内にカード、
通帳、現金等の取引媒体が残留している場合は、前記２
回線システム、１回線システムのいずれにおいても、Ａ
ＴＭｌ又は１２の取引状況を把握できる監視センタ３又
はセンタ２に通信手段５又は１４で当該取引の成立／不
成立を確認し、前記取引媒体を以°後預かるか返却する
か等の判定を行なっていた。
員がまず、対象の装置まで駆けつけ、装置内にカード、
通帳、現金等の取引媒体が残留している場合は、前記２
回線システム、１回線システムのいずれにおいても、Ａ
ＴＭｌ又は１２の取引状況を把握できる監視センタ３又
はセンタ２に通信手段５又は１４で当該取引の成立／不
成立を確認し、前記取引媒体を以°後預かるか返却する
か等の判定を行なっていた。
この場合は、前記監視センタ３又はセンタ２における取
引状況の把握は次のようにして行なわれていた。まず、
ＡＴＭｌ及び１２のＣＰＵ６は、制御プログラムの実行
に伴ってどこのプログラムが実行されているか把握する
ためのステップ情報を持っている。ＡＴＭＩ及び１２は
、このステップ情報により障害の発生が取引処理のどの
段階で発生したかを知ることができる。２回線システム
の場合、ＡＴＭＩの動作を監視している監視センタ３は
、ＡＴＭＩからの障害発生タイミング情報を伴う障害通
知電文の内容により、情報が取引処理のどの段階で発生
したかを把握することができる。また、１回線システム
の場合には、同様にして障害状況を直ちにセンタ２側で
把握することができる。なお、前記２回線システムの場
合は、障害の発生が上記したように監視センタ３に直接
通知される他、取引の成立／不成立等の判断のため、障
害情報はセンタ２にも通知される。
引状況の把握は次のようにして行なわれていた。まず、
ＡＴＭｌ及び１２のＣＰＵ６は、制御プログラムの実行
に伴ってどこのプログラムが実行されているか把握する
ためのステップ情報を持っている。ＡＴＭＩ及び１２は
、このステップ情報により障害の発生が取引処理のどの
段階で発生したかを知ることができる。２回線システム
の場合、ＡＴＭＩの動作を監視している監視センタ３は
、ＡＴＭＩからの障害発生タイミング情報を伴う障害通
知電文の内容により、情報が取引処理のどの段階で発生
したかを把握することができる。また、１回線システム
の場合には、同様にして障害状況を直ちにセンタ２側で
把握することができる。なお、前記２回線システムの場
合は、障害の発生が上記したように監視センタ３に直接
通知される他、取引の成立／不成立等の判断のため、障
害情報はセンタ２にも通知される。
（発明が解決しようとする課題）
しかしながら、上記従来のＡＴＭ監視方法では、ＡＴＭ
単体では障害発生後の取引媒体の取扱いが決定できない
ため、該取扱いについてセンタ等に電話等で確認する必
要があり、取扱い決定までに相当の時間を必要とし、顧
客に不快感を与えるという問題点があった。
単体では障害発生後の取引媒体の取扱いが決定できない
ため、該取扱いについてセンタ等に電話等で確認する必
要があり、取扱い決定までに相当の時間を必要とし、顧
客に不快感を与えるという問題点があった。
本発明は、上記問題点を解決し、瞬時にＡＴＭ内の残留
媒体の取扱いを決定し、装置障害発生時の顧客サービス
の向上を図ることができるＡＴＭにおける障害処理指示
方式を提供することを目的とする。
媒体の取扱いを決定し、装置障害発生時の顧客サービス
の向上を図ることができるＡＴＭにおける障害処理指示
方式を提供することを目的とする。
（課題を解決するための手段）
本発明は、取引処理プログラムの進行を把握するための
ステップ情報を有する自動取引装置において、取引媒体
を使用した取引処理時に障害が発生し前記ステップ情報
により障害発生が検知された場合に、前記障害発生後の
前記取引媒体の処理方法の指示を前記自動取引装置の表
示手段上に表示することにより行なうことを特徴とする
障害処理指示方式である。
ステップ情報を有する自動取引装置において、取引媒体
を使用した取引処理時に障害が発生し前記ステップ情報
により障害発生が検知された場合に、前記障害発生後の
前記取引媒体の処理方法の指示を前記自動取引装置の表
示手段上に表示することにより行なうことを特徴とする
障害処理指示方式である。
（作用）
本発明の障害処理指示方式（以下、本発明方式といりこ
とがある）では、障害発生後の取引媒体の取扱いが係員
にとって最も手近にある障害を生じたＡＴＭそのものの
表示手段に表示・指示され、従来方式におけるような他
のセンタ等に指示をあおぐ必要がないので、係員は瞬時
に必要な対応をとることができる。
とがある）では、障害発生後の取引媒体の取扱いが係員
にとって最も手近にある障害を生じたＡＴＭそのものの
表示手段に表示・指示され、従来方式におけるような他
のセンタ等に指示をあおぐ必要がないので、係員は瞬時
に必要な対応をとることができる。
（実施例）
以下、本発明の実施例を図面と共に説明する。
第１図は、本発明の一実施例を示す構成ブロック図であ
り、（ａ）図は２回線システム、（ｂ）図は１回線シス
テムについてのものである。これらの図において、２１
．２３はＡＴＭ、２２は障害発生後の媒体処理内容表示
のための表示手段で通常取引等の目的で使用されるＣＲ
Ｔ等の既設の表示手段がそのまま使用される。なお、こ
れら以外の参照番号は、第２図と同じ意味を示す。
り、（ａ）図は２回線システム、（ｂ）図は１回線シス
テムについてのものである。これらの図において、２１
．２３はＡＴＭ、２２は障害発生後の媒体処理内容表示
のための表示手段で通常取引等の目的で使用されるＣＲ
Ｔ等の既設の表示手段がそのまま使用される。なお、こ
れら以外の参照番号は、第２図と同じ意味を示す。
次に、ＡＴＭ２１．２３における取引の流れを第３図の
フローチャートを参照して説明する。
フローチャートを参照して説明する。
まず、顧客は、通帳、力・−ド、現金等の取引媒体を常
法に従ってＡＴＭ２１．２３に投入及び図示しない操作
パネルにより所定の操作を行なうことにより入力操作を
行なう（ＳＬ）、取引額等の確認を行なった後、通帳、
カード等の磁気ストライプデータ及び入力された金額等
により組立てられた電文がセンタ２へ送信される（Ｓ２
）。
法に従ってＡＴＭ２１．２３に投入及び図示しない操作
パネルにより所定の操作を行なうことにより入力操作を
行なう（ＳＬ）、取引額等の確認を行なった後、通帳、
カード等の磁気ストライプデータ及び入力された金額等
により組立てられた電文がセンタ２へ送信される（Ｓ２
）。
ＡＴＭ２１．２３は、センタ２より取引可／否電文を受
信する（Ｓ３）。次に、帳票の印字及び磁気ストライプ
データ書込み、更新等の装置内処理を行なう（Ｓ４）。
信する（Ｓ３）。次に、帳票の印字及び磁気ストライプ
データ書込み、更新等の装置内処理を行なう（Ｓ４）。
取引完了をセンタ２へ送信する（Ｓ５）。媒体を排出す
る（Ｓ６）。
る（Ｓ６）。
なお、ＡＴＭ２１．２３のＣＰＵ６は、これらの処理の
進行を、従来の技術の項°で述べたようにステップ情報
によりプログラムの実行を把握することにより監視して
いる。
進行を、従来の技術の項°で述べたようにステップ情報
によりプログラムの実行を把握することにより監視して
いる。
これら取引における各処理は、ＡＴＭの装置障害（通信
障害を含む）発生後の取引処理をその処理内容から区分
すると、媒体が３１にある場合（Ａ処理）、８２〜Ｓ５
にある場合（Ｂ処理）、Ｓ６にある場合（Ｃ処理）に分
けることができる。この夫々の場合における係員の取る
べき対応は次のようになる。
障害を含む）発生後の取引処理をその処理内容から区分
すると、媒体が３１にある場合（Ａ処理）、８２〜Ｓ５
にある場合（Ｂ処理）、Ｓ６にある場合（Ｃ処理）に分
けることができる。この夫々の場合における係員の取る
べき対応は次のようになる。
■Ａ処理中
この場合には、取引が事実上開始されていないに等しい
ので、ＡＴＭ２１．２３に挿入された媒体を顧客に全て
返却する。取引は不成立である。
ので、ＡＴＭ２１．２３に挿入された媒体を顧客に全て
返却する。取引は不成立である。
但し、入金取引の場合は、現金の金額について顧客と整
合をとる必要がある。
合をとる必要がある。
■Ｂ処理中
この場合、すなわち、取引電文送信（Ｓ２）から取引Ｏ
Ｋ電文送信（Ｓ５）が行なわれ当該取引が完了するまで
は、ＡＴＭ２１．２３に挿入された媒体を顧客に全て返
却する。取引ＯＫ電文がセンタ２に送達しない場合、３
２〜Ｓ５の処理は無効になる。従って、取引は不成立で
ある。但し、装置内処理（Ｓ４）終了後障害が発生した
場合には、記録、例えば通帳への記帳が行なわれた後で
あるので、通帳の扱いについては営業店窓口の対応を必
要とする。
Ｋ電文送信（Ｓ５）が行なわれ当該取引が完了するまで
は、ＡＴＭ２１．２３に挿入された媒体を顧客に全て返
却する。取引ＯＫ電文がセンタ２に送達しない場合、３
２〜Ｓ５の処理は無効になる。従って、取引は不成立で
ある。但し、装置内処理（Ｓ４）終了後障害が発生した
場合には、記録、例えば通帳への記帳が行なわれた後で
あるので、通帳の扱いについては営業店窓口の対応を必
要とする。
■Ｃ処理中
この場合、すなわち、取引ＯＫ電文送信（Ｓ５）が正常
に完了した後であるので、取引は成立し、全媒体を顧客
に返却する。但し、入金取引の際、現金はＡＴＭ２１．
２３内の金庫に収納される。
に完了した後であるので、取引は成立し、全媒体を顧客
に返却する。但し、入金取引の際、現金はＡＴＭ２１．
２３内の金庫に収納される。
次に、第１図及び第４図のフローチャートを参照して、
本発明方式の動作について第１図（ｂ）の１回線システ
ムの場合を例に説明する。
本発明方式の動作について第１図（ｂ）の１回線システ
ムの場合を例に説明する。
取引中にＡＴＭ２１に障害が発生した場合、ＡＴＭ２１
のＣＰＵ６は、ＲＯＭ７に格納された制御プログラムの
どの部分が実行されているかを前記ステップ情報により
把握し、第３図の各処理のどの段階で障害が発生したか
を知る。そして、第４図に示すフローチャートに従って
、障害発生がＡ処理中であれば、予めＲＯＭ７に格納さ
れている第５図に示す画面Ａの内容の文面を表示手段２
２に表示する。同様、Ｂ処理中であれば８画面、Ｃ処理
中であればＣ画面、全処理が正常に終了している場合に
は０画面を表示する。この表示は、障害発生時に、係員
がＡＴＭ２１に設けられた係員専用キーを用いて行なう
ことができる。
のＣＰＵ６は、ＲＯＭ７に格納された制御プログラムの
どの部分が実行されているかを前記ステップ情報により
把握し、第３図の各処理のどの段階で障害が発生したか
を知る。そして、第４図に示すフローチャートに従って
、障害発生がＡ処理中であれば、予めＲＯＭ７に格納さ
れている第５図に示す画面Ａの内容の文面を表示手段２
２に表示する。同様、Ｂ処理中であれば８画面、Ｃ処理
中であればＣ画面、全処理が正常に終了している場合に
は０画面を表示する。この表示は、障害発生時に、係員
がＡＴＭ２１に設けられた係員専用キーを用いて行なう
ことができる。
なお、第２図（ａ）の２回線システムの場合の動作は、
前記１回線システムの場合と同様である。
前記１回線システムの場合と同様である。
（発明の効果）
以上詳細に説明したように、本発明によれば、ＡＴＭに
装置障害が発生した場合に、係員はそのＡＴＭの表示手
段に表示された媒体処理指示に従って以後の媒体の取扱
いを直ちに決定でき、ひいては顧客へのサービスを向上
することができる。
装置障害が発生した場合に、係員はそのＡＴＭの表示手
段に表示された媒体処理指示に従って以後の媒体の取扱
いを直ちに決定でき、ひいては顧客へのサービスを向上
することができる。
第１図は本発明の一実施例を示す構成ブロック図、第２
図は従来の自動取引システムにおけるＡＴＭ監視方法、
第３図はＡＴＭにおける取引処理フローチャート、第４
図は第１図の表示手段２２上の表示フローチャート、第
５図は表示画面２２上の媒体処理表示例である。 ２２・・・障害発生後の媒体処理内容の表示手段。 特許出願人 沖電気工業株式会社 （ａ）２回線システム （ｂ） １回線システム 本発明の一実施例を示す構成ブロック図第１図 ＡＴＭにおける取引処理フローチャート第３図 （ａ）２回線システム （ｂ）１回線システム 従来の自動取引システムにおけるＡＴＭ監視方法第２図 第１図の表示手段ｎ上の表示フローチャート第４図
図は従来の自動取引システムにおけるＡＴＭ監視方法、
第３図はＡＴＭにおける取引処理フローチャート、第４
図は第１図の表示手段２２上の表示フローチャート、第
５図は表示画面２２上の媒体処理表示例である。 ２２・・・障害発生後の媒体処理内容の表示手段。 特許出願人 沖電気工業株式会社 （ａ）２回線システム （ｂ） １回線システム 本発明の一実施例を示す構成ブロック図第１図 ＡＴＭにおける取引処理フローチャート第３図 （ａ）２回線システム （ｂ）１回線システム 従来の自動取引システムにおけるＡＴＭ監視方法第２図 第１図の表示手段ｎ上の表示フローチャート第４図
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 取引処理プログラムの進行を把握するためのステップ
情報を有する自動取引装置において、取引媒体を使用し
た取引処理時に障害が発生し前記ステップ情報により障
害発生が検知された場合に、 前記障害発生後の前記取引媒体の処理方法の指示を前記
自動取引装置の表示手段上に表示することにより行なう
ことを特徴とする障害処理指示方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63203183A JPH0253181A (ja) | 1988-08-17 | 1988-08-17 | 自動取引装置における障害処理指示方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63203183A JPH0253181A (ja) | 1988-08-17 | 1988-08-17 | 自動取引装置における障害処理指示方式 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0253181A true JPH0253181A (ja) | 1990-02-22 |
Family
ID=16469836
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP63203183A Pending JPH0253181A (ja) | 1988-08-17 | 1988-08-17 | 自動取引装置における障害処理指示方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0253181A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009129071A (ja) * | 2007-11-21 | 2009-06-11 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | 取引処理装置、および取引処理方法 |
-
1988
- 1988-08-17 JP JP63203183A patent/JPH0253181A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009129071A (ja) * | 2007-11-21 | 2009-06-11 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | 取引処理装置、および取引処理方法 |
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