JPH0935124A - 媒体処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 従来の媒体処理装置では、取引媒体の排出時
に媒体の受け取りを促す操作誘導を行っているが、それ
でも取引媒体を取り忘れてしまう利用者がおり、このよ
うな利用者に対しては有効な操作誘導は行われていなか
った。 【解決手段】 監視センサ群１７の出力から利用者に対
して排出された取引媒体が受け取られたか否かを判定す
る受け取り判定手段１３ａと、近接センサ１６の出力か
ら利用者が装置から一定距離以上離れたか否か判定する
距離判定手段１３ｂと、取引媒体が受け取られていない
段階で利用者が装置から一定距離以上離れたと判定され
ると、音声合成部１５を制御して取引媒体取り忘れを知
らせるメッセージを出力させる音声制御手段１３ｃとを
共通制御部１３に備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、利用者の操作により取
引処理を行う媒体処理装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】利用者の操作により取引処理を行う媒体
処理装置においては、従来より利用者自身が行う操作を
所定のステップに分割し、各ステップに対応して音声や
画像で操作を誘導し、利用者がスムーズに操作を行える
ように誘導していた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来の媒体処理装置で
は、取引媒体の排出時に音声や画像を使って媒体の受け
取りを促す操作誘導を行っている。しかしながら、受け
取りを促しても取引媒体を取り忘れて行ってしまう利用
者はおり、このような利用者に対して取り忘れを防止で
きる有効な操作誘導は行われていなかった。

【０００４】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するた
め、本発明は、利用者自身の操作により取引処理を行
い、取引処理に応じて利用者に対して取引媒体を排出す
る媒体処理装置において、利用者に対して排出された各
種取引媒体が受け取られたか否かを検知する検知手段
と、利用者と装置との距離を監視する監視手段と、前記
検知手段の出力から利用者に対して排出された各種取引
媒体が受け取られていないと判定している段階で、前記
監視手段の出力から利用者が装置より所定の距離以上離
れたと判定されると、媒体取り忘れを知らせる注意メッ
セージを出力する音声発生手段とを備えたものである。

【０００５】

【作用】上述した構成を有する本発明は、取引媒体を排
出する段階になると、「〜をお取り下さい」等の取引媒
体の受け取りを促すアナウンスを出力するとともに、排
出した取引媒体が利用者により受け取られたか判断す
る。利用者が取引媒体を受け取っていないと判断する
と、装置から所定の距離内に利用者がいるか否か判断
し、所定の距離内にいないと判断すると、取り忘れを知
らせるアナウンスを出力し、顧客に対して注意を促す。

【０００６】

【実施例】以下、図面を参照して実施例を説明する。こ
こで、本発明の媒体処理装置の一実施例として、カー
ド、通帳、紙幣および硬貨等を取引媒体として用い、利
用者、ここでは顧客の操作により各種取引が実行される
自動取引装置を例に説明する。図１は本発明の一実施例
を示す自動取引装置の制御ブロック図、図２は自動取引
装置の外観斜視図である。まず、図２を用いて、自動取
引装置の外観から見た概要を説明する。

【０００７】図２において、１は自動取引装置で取扱い
可能な業務を表示する取扱い業務表示部、２は通帳を用
いる取引の場合に通帳の挿入、および処理の完了した通
帳の排出が行われる通帳挿入排出口である。３はカード
を用いる取引の場合にカードの挿入、および処理の完了
したカードの排出が行われるカード挿入排出口、４は暗
証番号、取引金額等を入力するキーと、操作誘導を視覚
的に行う操作誘導表示を行う画面からなるタッチパネル
である。５は入金硬貨の投入、および出金硬貨の排出を
行う硬貨入出金口、６は入金紙幣の投入、および出金紙
幣の排出を行う紙幣入出金口、７は装置の前にいる顧客
の位置を常に監視する後述する近接センサの窓口であ
る。８は顧客に対して音声による操作誘導を行うための
誘導音声の出力先であるスピーカの窓口である。

【０００８】次に、図１において、９はカード挿入排出
口３から挿入されたカード上のデータの読み取りおよび
カード上へのデータの書き込みと、カード上のエンボス
データを読み取ってレシートおよびジャーナル等に印字
して、上述したような処理が終了したカードをカード挿
入排出口３から排出するカード処理機、１０は硬貨入出
金口５から投入された硬貨の真偽および金種鑑別を行っ
た後、装置内部に硬貨を保管するとともに、タッチパネ
ル４により指定された出金金額の内、硬貨で出金する分
を硬貨入出金口５へ排出する硬貨入出金機である。

【０００９】１１は紙幣入出金口６から投入された紙幣
の真偽および金種鑑別を行った後、装置内部に紙幣を保
管するとともに、タッチパネル４により指定された出金
金額の内、紙幣で出金する分を紙幣入出金口６へ排出す
る紙幣入出金機である。１２は通帳挿入排出口２から挿
入された通帳に、日付，取引金額，残高等を印字して、
上述したような処理の終了した通帳を通帳挿入排出口２
から排出する通帳記帳機、１３はタッチパネル４により
顧客が選んだ業務に応じて、処理ステップ毎に上述した
ような各構成機器の動作を制御するとともに、オンライ
ンで図示しないセンタとのデータの送受信を制御する共
通制御部である。

【００１０】１４は音声を発生するスピーカ、１５はス
ピーカ１４から発生する音声を合成する音声合成部、１
６は自動取引装置と顧客との距離を測定するための超音
波を窓口７より発信するとともに、顧客に反射した超音
波を受信する近接センサである。１７は前記カード処理
機９、硬貨入出金機１０、紙幣入出金機１１および通帳
記帳機１２からカード挿入排出口３、通帳挿入排出口
２、硬貨入出金口５および紙幣入出金口６を介して顧客
に排出されるカード、通帳、硬貨および紙幣を、顧客が
受け取ったか否かを検知する監視センサ群である。

【００１１】ここで、上述した共通制御部１３で実行さ
れる制御のうち、本発明実施例に関するものとしては、
顧客に対して排出した各種取引媒体が受け取られたか前
記監視センサ群１７の出力から判定する受け取り判定手
段１３ａと、前記近接センサ１６の出力から自動取引装
置と顧客との距離を求める距離判定手段１３ｂと、前記
受け取り判定手段１３ａと距離判定手段１３ｂの判定結
果に応じて、前記音声合成部１５を制御して顧客に取引
媒体受け取り忘れを認識させるメッセージを音声として
出力させて注意を促す音声制御手段１３ｃとが備えられ
ており、これら手段は、ソフトウエアのプログラムとし
て図示しないＲＯＭやＨＤＤ等に格納され、必要の応じ
て読み出されて実行されるものでもよいし、ハードウエ
アとして共通制御部１３に組み込むものでもよい。

【００１２】図３、図４および図５は、自動取引装置に
おける入金取引時の制御の流れを示すフローチャートで
あり、以下に入金取引の概要を説明する。なお、本フロ
ーチャートではカードを用いて紙幣による入金取引を行
うこととしており、Ｓは処理ステップを表す。入金取引
が選択されてカードがカード挿入排出口３から挿入され
ると、該カードをカード処理機９に取り込んで情報の読
み取りが行われる。情報の読み取りが正常に行われたと
判断すると、紙幣入出金口６のシャッタを開放するとと
もに、顧客に対し紙幣の挿入を促すメッセージが出力さ
れる。顧客が紙幣を挿入したと判断すると、紙幣入出金
口６のシャッターを閉じ、挿入された紙幣を紙幣入出金
機１１に取り込む（Ｓ１００〜Ｓ１０４）。

【００１３】紙幣入出金機１１に取り込まれた紙幣は、
鑑別，計数が行われ、計数の結果入金限度額を超えた紙
幣は、紙幣入出金機１１から紙幣入出金口６へ排出さ
れ、シャッタを開放して顧客に返却する。また、入金に
適さないと判断された不良紙幣も、紙幣入出金機１１か
ら紙幣入出金口６へ排出され、シャッタを開放して顧客
に返却する（Ｓ１０５）。入金に適すると判断された紙
幣の合計金額をタッチパネル４に表示して、入金取引を
進行するか中止するか選択を促す入金確認メッセージを
出力する。

【００１４】取引の中止が選択されると、紙幣入出金機
１１に取り込んだ紙幣を紙幣入出金口６へ排出し、紙幣
の受け取りを促すメッセージを出力する。紙幣の受け取
りを促すメッセージを出力して一定時間、例えば１０秒
経過しても紙幣が受け取られていないと判断すると、こ
の紙幣を再度取り込んで保管する等のエラー処理が実行
される（Ｓ１０６〜Ｓ１０８）。なお、各取引時に、顧
客がキー入力したり各種取引媒体の挿入、受け取り等の
操作を待つ時間が設定されているが、本実施例ではこれ
を１０秒として説明する。

【００１５】入金確認メッセージを出力して、１０秒経
過しても入金取引を進行するか中止するかの選択がなさ
れていないと判断すると、更なる預け入れを促すメッセ
ージを出力する。そして、更なる預け入れを促すメッセ
ージを出力して、１０秒経過しても入金取引を進行する
か中止するかの選択がなされていないと判断すると、取
り込んだ紙幣を保管する等のエラー処理が実行される
（Ｓ１０９，Ｓ１１０）。前記Ｓ１０６もしくはＳ１０
９で取引の進行が選択されると、レシートに日付，口座
番号等の印字を行なった後、センタとの間で通信を行
い、取引が成立すると判断されると、紙幣入出金機１１
に取り込んだ入金に適すると鑑別された紙幣を正規に収
納し、レシートに入金金額等を印字する（Ｓ１１１〜Ｓ
１１５）。

【００１６】そしてカードに必要な情報の書き込みを行
い、カード処理機９からレシートとともにカード挿入排
出口３に排出して、顧客に対し受け取りを促すメッセー
ジを出力する。顧客によりカードおよびレシートが受け
取られたと判断すると、取引は終了し、次の取引が開始
されるのを待つ状態に移行する。カードの受け取りを促
すメッセージを出力して、１０秒経過してもカードおよ
びレシートが受け取られていないと判断すると、このカ
ードおよびレシートは取り忘れられたものと判断し、再
度カード挿入排出口３からカード処理機９に取り込んで
保管するとともに、金融機関側で各種取引情報を保管し
ている電子ジャーナルに必要な情報を書き込んで取引を
中止し、次の取引が開始されるのを待つ（Ｓ１１６〜Ｓ
１１９）。

【００１７】前記Ｓ１１３で、センタとの通信で取引が
成立しないと判断すると、レシートに必要な情報を印字
して、カードおよびレシートと紙幣入出金機１１に取り
込んで入金に適すると鑑別された紙幣を排出し、以下前
記Ｓ１０６に移行する（Ｓ１２０〜Ｓ１２２）。前記Ｓ
１０１において、情報の読み取り時に正常に情報の読み
取りが行われないと判断すると、カードが無効カードで
あるか否か判断する。カードが無効であると判断される
と、挿入されたカードが無効カードである旨を示すメッ
セージを出力する。

【００１８】正常に情報の読み取りが行われないカード
が無効カードでないと判断された場合、Ｓ１０７で取引
が中止されて排出された紙幣が顧客に受け取られたと判
断された場合、そして、カードが無効カードであると判
断されて、無効カードである旨を示すメッセージが出力
されたら、カード処理機９に取り込んだカードをカード
挿入排出口３に排出し、顧客に対しカードを受け取るよ
う促すメッセージを出力する。顧客によりカードが受け
取られたと判断すると、取引は終了し、次の取引が開始
されるのを待つ状態に移行する（Ｓ１２３，Ｓ１２
４）。

【００１９】Ｓ１２４において、カードがカード挿入排
出口３から排出されてから、１０秒経過しても受け取ら
れていないと判断すると、このカードは取り忘れられた
ものと判断し、再度カード挿入排出口３からカード処理
機９に取り込んで保管するとともに、電子ジャーナルに
必要な情報を書き込んで取引を中止し、次の取引が開始
されるのを待つ（Ｓ１２５，Ｓ１２６）。

【００２０】図６、図７および図８は支払取引の制御の
流れを示すフローチャートであり、以下に支払取引の概
略を説明する。なお、ここでは、カードを用いて紙幣の
支払が行われるものとする。支払取引が選択されてカー
ドがカード挿入排出口３から挿入されると、該カードを
カード処理機９に取り込んで情報の読み取りが行われ
る。情報の読み取りが正常に行われたと判断すると、顧
客に対し暗証番号の入力を促すメッセージが出力され
る。これを受けて顧客が暗証番号を入力すると、その正
当性が判断され、正当であると判断されると、顧客に対
し支払金額の入力を促すメッセージが出力され、顧客に
よりタッチパネル４から支払金額の入力がなされる。

【００２１】ここで、入力された暗証番号が正当でない
と判断されると、再度暗証番号の入力を促すメッセージ
を出力し、複数回、ここでは３回連続で入力された暗証
番号が正当でないと判断された場合、または、前記情報
の読み取り時に正常に情報の読み取りが行われないと判
断すると、カードに所定の情報の書き込みを行って、カ
ードが無効カードであるか否か判断する。カードが無効
であると判断されると、挿入されたカードが無効カード
である旨を示すメッセージを出力する。カードが無効カ
ードでないと判断された場合、暗証番号の入力を促すメ
ッセージを出力した後、１０秒経過しても暗証番号の入
力がなされていない場合、支払金額の入力を促すメッセ
ージを出力した後、１０秒経過しても支払金額の入力が
なされていない場合、そして、カードが無効カードであ
ると判断されて、無効カードである旨を示すメッセージ
が出力されたら、カード処理機９に取り込んだカードを
カード挿入排出口３に排出し、顧客に対しカードを受け
取るよう促すメッセージを出力する。

【００２２】顧客によりカードが受け取られたと判断す
ると、取引は終了し、次の取引が開始されるのを待つ状
態に移行する。カードがカード挿入排出口３から排出さ
れてから、１０秒経過しても受け取られていないと判断
すると、このカードは取り忘れられたものと判断し、再
度カード挿入排出口３からカード処理機９に取り込んで
保管するとともに、電子ジャーナルに必要な情報を書き
込んで取引を中止し、次の取引が開始されるのを待つ
（Ｓ２０１〜Ｓ２０５）。Ｓ２０１において、タッパネ
ル４から支払金額が入力されると、レシートに日付、口
座番号等の印字を行うとともに、電子ジャーナルを編集
する（Ｓ２０６，２０７）。そして、図示しないセンタ
との間で通信を行い、取引が成立すると判断されると、
紙幣入出金機１１内で顧客により指定された金額の紙幣
の繰り出し，計数が行われ、レシートに支払金額等の印
字を行い、カードに必要な情報を書き込む（Ｓ２０８〜
Ｓ２１１）。

【００２３】情報の書き込み、印字の完了したカードお
よびレシート、計数が完了して顧客の指定した金額の揃
った紙幣は、カード挿入排出口３および紙幣入出金口６
に排出され、顧客に対しカード，レシートおよび紙幣を
受け取るように促すメッセージが出力される（Ｓ２１
２，Ｓ２１３）。カードおよび紙幣，レシートが受け取
られたと判断すると、取引は終了し、次の取引が開始さ
れるのを待つ状態に移行する。紙幣を受け取るようにメ
ッセージが出力されて、１０秒経過しても紙幣が受け取
られていないと判断すると、この紙幣は取り忘れられた
ものと判断し、再度紙幣入出金口６から紙幣入出金機１
１に取り込んで保管するとともに、電子ジャーナルに必
要な情報を書き込んで取引を中止し、次の取引が開始さ
れるのを待つ状態に移行する（Ｓ２１４〜Ｓ２１７）。

【００２４】前記Ｓ２０８で、センタとの通信で取引が
成立しないと判断すると、レシートに必要な情報を印字
して、カードおよびレシートを排出し、顧客に対し受け
取りを促すメッセージを出力する（Ｓ２１８〜Ｓ２２
０）。前記Ｓ２１４で排出されたカードの受け取りを促
すメッセージが出力されて、１０秒経過してもカードが
受け取られていないと判断すると、紙幣は受け取られて
いるか判断し、紙幣が受け取られていないと判断する
と、紙幣を紙幣入出金口６から紙幣入出金機１１に取り
込む。次いでカードをカード挿入排出口３からカード処
理機９に取り込み、電子ジャーナルに必要な情報を書き
込んで取引を中止し、次の取引が開始されるのを待つ状
態に移行する（Ｓ２２１〜Ｓ２２５）。

【００２５】図９は、本発明の一実施例の作用を示すフ
ローチャートである。上述したような入金，支払取引
で、例えば入金取引時の処理ステップ１０６，１０７の
ように、紙幣，硬貨等の現金や、出金取引時の処理ステ
ップ２１２のように、カード，通帳等の取引媒体を顧客
に渡す段階において、まず、通帳は通帳挿入排出口２か
ら、カードはカード挿入排出口３から顧客が手で装置か
ら引き抜ける位置まで排出されるとともに、それらの受
け取りを促すメッセージとして、タッチパネル４には通
帳もしくはカードを取るように促す文言が表示され、さ
らに、あらかじめ定められている誘導音声の中から通帳
もしくはカードを取るように促す文言が選択され、スピ
ーカ１４から顧客に対して出力される。また、紙幣は紙
幣入出金口６に、硬貨は硬貨入出金口５に送られ、外部
と装置内を遮断しているシャッタが開かれる。

【００２６】同時に、タッチパネル４には紙幣もしくは
硬貨を取るように促す文言が表示され、さらに、あらか
じめ定められている誘導音声の中から紙幣もしくは現金
を取るように促す文言が選択され、スピーカ１４から顧
客に対して出力される。そして、共通制御部１３の受け
取り判定手段１３ａは、監視センサ群１７の出力から媒
体が受け取られたかを判断する（Ｓ３０１）。Ｓ３０１
で媒体が受け取られたと判断すると、さらに排出する媒
体がある場合はその媒体の排出を行い、取引が終了する
時は装置内部で紙幣を収納する等の処理を行う。

【００２７】ここで、前記Ｓ３０１の取引媒体受け取り
監視の制御と並行して、共通制御部１３は、距離判定手
段１３ｂにて近接センサ１６の出力から自動取引装置と
顧客との相対距離を監視する（Ｓ３０２）。そして、顧
客が装置の操作領域を越えた範囲まで離れたと判断する
と、顧客が取引媒体を取り忘れたまま帰ろうとしている
と判断して、音声制御手段１３ｃは音声合成部１５を制
御してすぐに残っている全ての取引媒体を取るよう促す
メッセージをスピーカ１４から出力させる（Ｓ３０
３）。このとき、監視センサ群１７や近接センサ１６等
の顧客の位置を監視する手段や各種取引媒体の受け取り
を監視する手段が故障した場合を想定し、取引媒体を顧
客が受け取れる位置まで放出してから一定時間経過して
も取引媒体の受け取りが検出できない場合は、顧客の位
置監視および取引媒体の受け取り監視を中断して、放出
した取引媒体を取り込む等、次の処理に進む（Ｓ３０
４）。

【００２８】ここで、装置と顧客との相対距離の監視に
は、超音波を利用した近接センサを用いる。これは、近
接センサ１６から超音波を装置前方に発信し、顧客に反
射した超音波を近接センサ１６にて受信し、共通制御部
１３の距離判定手段１３ｂにて発信から受信まで時間計
測値より装置と顧客との相対距離を算出するものであ
る。なお、上述した実施例では、媒体処理装置の一例と
して自動取引装置を用いて説明したが、顧客の操作によ
り発券が行われる発券装置に適用することもできる。ま
た、通常時の操作誘導メッセージは、画像の表示のみと
して音声による案内は行わず、図９で説明したように各
種取引媒体の受け取り待ちの段階で、利用者が装置を離
れた時のみ、音声によるメッセージを出力して、取り忘
れを防止するような制御を行うこととしてもよい。この
ように、取り忘れを防止させるメッセージのみを音声で
出力することとすれば、音声出力に関する制御および構
成を簡単なものとすることができる。

【００２９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、利用者
が取引媒体を受け取っていない段階で装置から一定距離
以上遠ざかったと判断すると、利用者に対して残ってい
る全ての取引媒体の受け取りを促す誘導音声を出力する
ので、取引媒体の取り忘れを防止できるという効果を有
する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す自動取引装置の制御ブ
ロック図である。

【図２】自動取引装置の外観斜視図である。

【図３】入金取引の流れを示すフローチャートである。

【図４】入金取引の流れを示すフローチャートである。

【図５】入金取引の流れを示すフローチャートである。

【図６】支払取引の流れを示すフローチャートである。

【図７】支払取引の流れを示すフローチャートである。

【図８】支払取引の流れを示すフローチャートである。

【図９】本発明の一実施例の作用を示すフローチャート
である。

【符号の説明】

１３ 共通制御部 １３ａ 受け取り判定手段 １３ｂ 距離判定手段 １３ｃ 音声制御手段 １４ スピーカ １５ 音声合成部 １６ 近接センサ １７ 監視センサ群

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者自身の操作により取引処理を行
   い、取引処理に応じて利用者に対して取引媒体を排出す
   る媒体処理装置において、 利用者に対して排出された各種取引媒体が受け取られた
   か否かを検知する検知手段と、 利用者と装置との距離を監視する監視手段と、 前記検知手段の出力から利用者に対して排出された各種
   取引媒体が受け取られていないと判定している段階で、
   前記監視手段の出力から利用者が装置より所定の距離以
   上離れたと判定されると、媒体取り忘れを知らせる注意
   メッセージを出力する音声発生手段とを備えたことを特
   徴とする媒体処理装置。