JPH08242305A

JPH08242305A - 自動通報システム

Info

Publication number: JPH08242305A
Application number: JP4276695A
Authority: JP
Inventors: Tatsuo Kawase; 辰夫川瀬; Muneo Kaneko; 宗雄金子
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1995-03-02
Filing date: 1995-03-02
Publication date: 1996-09-17

Abstract

(57)【要約】【目的】異常情報の判定および連絡をオペレータに任
せるのではなく、異常情報の分析結果に応じて所定の連
絡先に所定の方法で適確かつ効率的に通報する自動通報
システムを提供する。【構成】端末メータ１で発生した異常情報をセンタ計
算機１に収集し、この収集した異常情報をセンタ計算機
１で分析し、該分析結果に応じてセンタ計算機１から異
常情報発信網制御装置４の音声出力部４ａ、ファクシミ
リ送信部４ｂ、データ出力部４ｃ、ポケットベル呼出部
４ｄをそれぞれ介して異常情報通報先電話機１１、異常
情報通報先ファクシミリ１２、異常情報通報先データ端
末１３、ポケットベル１４に異常情報を通報する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、例えば水道、ガス、電
気等の使用量を測定する端末メータの検針データを電話
回線を介してセンタ装置に収集するデータ収集システム
において端末メータで発生した異常状態を検出して通報
する自動通報システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】水道、ガス、電気等の使用量を測定する
端末メータの検針データを電話回線を介してセンタ装置
で収集するデータ収集システムである自動検針システム
では、使用量の計量機能に加えて、定期間隔サンプリン
グ機能、過大流量検出通報機能等が付加されている。過
大流量検出通報機能は、使用量の実測値が所定の設定基
準値を越えた場合、異常状態が発生したと判断し、この
異常状態を端末メータからセンタ装置に電話回線を介し
て通報するようになっている。

【０００３】図４は、このような異常状態の通報機能を
有する従来の自動通報システムの構成を示すブロック図
である。

【０００４】図４において、センタ装置であるセンタ計
算機９１はセンタ側網制御装置（ＮＣＵ）２、電話回線
５を介して交換機６に接続され、また端末メータ９は端
末側網制御装置（ＮＣＵ）８、電話回線５１を介して交
換機６に接続されている。また、交換機６にはノーリン
ギングトランク７（ＮＲＴ）７が接続されている。

【０００５】そして、センタ計算機９１は、予め登録さ
れている端末メータの情報に基づき所定の検針日になる
と、自動的にまたはマニュアル操作によるセンタ側網制
御装置２、電話回線５、交換機６、ノーリンギングトラ
ンク７、端末側網制御装置８を介して端末メータ９を呼
び出し、該端末メータ９で測定した検針データや異常情
報等を収集する。センタ計算機９１は、この収集した検
針データを処理し、需要家個別の使用量等を算出し、セ
ンタ計算機９１のディスプレイの画面に表示したり、プ
リンタに印字出力する。

【０００６】一方、同時に収集された異常情報、例えば
水道の場合には漏水、過大流量等の異常情報は、センタ
計算機９１のディスプレイの画面に表示されたり、また
はプリンタに印字出力される。このように表示された
り、または印字出力された異常情報は、オペレータによ
って確認され、その重要度に応じて連絡先が判断され、
センタ側電話機３３から端末側電話機１０や異常情報通
報先電話機３２に連絡する等により対応されている。

【０００７】また、端末メータ９は、異常状態を検出し
た場合、自動的に異常情報連絡先端末３１に電話して、
端末側網制御装置８、電話回線５１、交換機６、自動着
信網制御装置（ＮＣＵ）３を介して該異常情報連絡先端
末３１に接続し、異常情報を異常情報連絡先端末３１に
伝達するようになっている。この伝達された異常情報
は、異常情報連絡先端末３１のディスプレイに表示され
たり、またはプリンタから印字出力される。そして、こ
のように表示または印字出力された異常情報は上述した
場合と同様にオペレータが異常情報連絡先電話機３２を
使用して、端末側電話機１０等に連絡するようになって
いる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、端末
メータからの異常情報は、従来、センタ計算機または異
常情報連絡先端末においてディスプレイに表示された
り、プリンタに印字出力され、この表示または印字出力
された異常情報をオペレータが確認し、オペレータの判
断により電話機を使用して所定の連絡先に連絡するよう
になっているが、このような状態では、オペレータは端
末メータからの異常情報を即座に確認し得るように常に
待機し、送られてきた場合には、直ちに転送することが
重要であるが、このような異常情報はいつ送られてくる
か分からないとともに、送られてくることもまれであ
り、非常に効率が悪いという問題がある。

【０００９】また、異常情報の判定は、一般に通常時と
異なる使用量に基づいて行われるが、正常な使用方法で
も通常時と異なる使用方法を使用した場合には、誤って
異常情報を発生してしまうという問題もある。

【００１０】本発明は、上記に鑑みてなされたもので、
その目的とするところは、異常情報の判定および連絡を
オペレータに任せるのではなく、異常情報の分析結果に
応じて所定の連絡先に所定の方法で適確かつ効率的に通
報する自動通報システムを提供することにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の自動通報システムは、使用量を測定する端
末メータの検針データを電話回線を介してセンタ装置に
収集するデータ収集システムにおいて端末メータで発生
した異常状態を検出して通報する自動通報システムであ
って、センタ装置からの端末メータへのアクセスにより
または端末メータからのセンタ装置へのアクセスにより
端末メータで発生した異常情報をセンタ装置に収集する
異常情報収集手段と、該異常情報収集手段で収集した前
記異常情報を分析する分析手段と、該分析手段の分析結
果に応じて前記異常情報を所定の連絡先に所定の方法で
通報する通報手段とを有することを要旨とする。

【００１２】また、本発明の自動通報システムは、前記
分析手段の分析結果に応じて、センタ装置から端末メー
タにアクセスして、所定の時間間隔で所定のデータを検
出することをセンタ装置から端末メータに指示する指示
手段と、所定時間後、センタ装置からの端末メータへの
アクセスによりまたは端末メータからのセンタ装置への
アクセスにより端末メータで検出した前記所定のデータ
をセンタ装置に収集するデータ収集手段と、該データ収
集手段で収集した前記所定のデータを前記分析手段で分
析するように制御し、該分析結果により異常状態が検出
された場合、異常情報を所定の連絡先に所定の方法で通
報するように通報手段を制御する制御手段とを有するこ
とを要旨とする。

【００１３】更に、本発明の自動通報システムは、前記
通報手段が電話回線を介して所定の連絡先電話機に音声
により前記異常情報を通報する手段を有することを要旨
とする。

【００１４】本発明の自動通報システムは、前記通報手
段が電話回線を介して所定の連絡先ファクシミリ端末に
前記異常情報を送信する手段を有することを要旨とす
る。

【００１５】また、本発明の自動通報システムは、前記
通報手段が電話回線を介して所定の連絡先データ端末に
前記異常情報を表示または印字により通報する手段を有
することを要旨とする。

【００１６】更に、本発明の自動通報システムは、前記
通報手段が電話回線を介して所定の連絡先ポケットベル
に前記異常情報を通報する手段を有することを要旨とす
る。

【００１７】

【作用】本発明の自動通報システムでは、端末メータで
発生した異常情報をセンタ装置に収集し、この収集した
異常情報を分析し、該分析結果に応じて異常情報を所定
の連絡先に所定の方法で通報する。

【００１８】また、本発明の自動通報システムでは、前
記分析結果に応じて、センタ装置から端末メータに所定
の時間間隔で所定のデータを検出することを指示し、所
定時間後、端末メータで検出した所定のデータをセンタ
装置に収集し、この収集した所定のデータを分析し、異
常状態が検出された場合、異常情報を所定の連絡先に所
定の方法で通報する。

【００１９】更に、本発明の自動通報システムでは、電
話回線を介して所定の連絡先電話機に音声により異常情
報を通報する。

【００２０】本発明の自動通報システムでは、電話回線
を介して所定の連絡先ファクシミリ端末に異常情報を送
信する。

【００２１】また、本発明の自動通報システムでは、電
話回線を介して所定の連絡先データ端末に異常情報を表
示または印字により通報する。

【００２２】更に、本発明の自動通報システムでは、電
話回線を介して所定の連絡先ポケットベルに異常情報を
通報する。

【００２３】

【実施例】以下、図面を用いて本発明の実施例を説明す
る。

【００２４】図１は、本発明の一実施例に係わる自動通
報システムの全体構成を示すブロック図である。同図に
示す実施例においては、センタ計算機１がセンタ側網制
御装置２、自動着信網制御装置３、電話回線５を介して
交換機６に接続され、また該交換機６には電話回線５１
を介して端末側電話機１０が接続されるとともに、電話
回線５１から端末側網制御装置８を介して端末メータ９
が接続され、更に交換機６にはノーリンギングトランク
７が接続されていることは図４に示した従来の構成と同
じであるが、この構成に加えて、センタ計算機１に異常
情報発信網制御装置（ＮＣＵ）４が接続され、該異常情
報発信網制御装置４は電話回線５を介して交換機６に接
続されているとともに、更に交換機６には電話回線５１
を介して異常情報通報先電話機１１、異常情報通報先フ
ァクシミリ（ＦＡＸ）１２、異常情報通報先データ端末
１３、ポケットベル１４が接続されている。

【００２５】前記異常情報発信網制御装置４は、音声出
力部４ａ、ファクシミリ送信部（ＦＡＸ）４ｂ、データ
出力部４ｃ、ポケットベル呼出部４ｄで構成されてい
る。音声出力部４ａは、センタ計算機１からの制御によ
り交換機６を介して異常情報通報先電話機１１に電話を
かけ、該異常情報通報先電話機１１に異常情報を音声で
通報する機能を有する。また、ファクシミリ送信部４ｂ
は、センタ計算機１からの制御により交換機６を介して
異常情報通報先ファクシミリ１２に電話をかけ、該異常
情報通報先ファクシミリ１２に異常情報を通報する機能
を有する。データ出力部４ｃは、センタ計算機１からの
制御により交換機６を介して異常情報通報先データ端末
１３に電話をかけ、該異常情報通報先データ端末１３に
異常情報を表示または印字により通報する機能を有す
る。更に、ポケットベル呼出部４ｄは、センタ計算機１
の制御によりポケットベル１４を呼び出し、該ポケット
ベル１４に異常情報を通報する機能を有する。

【００２６】次に、図２および図３に示すフローチャー
トを参照して、以上のように構成される自動通報システ
ムの作用を説明する。

【００２７】まず、図２を参照して説明する。センタ計
算機１は、所定の検針日時になると、自動または手動に
よりセンタ側網制御装置２を介して交換機６に発信し、
センタ側網制御装置２、電話回線５、交換機６、ノーリ
ンギングトランク７、電話回線５１を介して端末側網制
御装置８に着信し、該端末側網制御装置８から端末メー
タ９を呼び出し、端末メータ９で測定した検針値および
異常情報を収集する（ステップ１１０）。この収集動作
は、センタ計算機１から発信して行ったものであるが、
端末メータ９が異常を検出した場合には、端末メータ９
は端末側網制御装置８を介して交換機６に発信し、端末
側網制御装置８、電話回線５１、交換機６、電話回線５
を介して自動着信網制御装置３に着信し、該自動着信網
制御装置３からセンタ計算機１を呼び出し、これにより
センタ計算機１に異常情報を通報する（ステップ１１
０）。

【００２８】以上のようにして、センタ計算機１が異常
情報を受信すると、センタ計算機１はこの異常情報を分
析して、その種別、緊急度等を判断する。この判断した
異常情報の内容に応じて異常情報発信網制御装置４を介
して所定の通報先に異常情報を通報する。この通報先に
は、前記異常情報通報先電話機１１、異常情報通報先フ
ァクシミリ１２、異常情報通報先データ端末１３、ポケ
ットベル１４があるが、異常情報の分析結果により、こ
の通報先のいずれかまたはいくつかまたはすべてに異常
情報が通報される。そして、この各通報先への通報は、
センタ計算機１から異常情報発信網制御装置４の音声出
力部４ａ、ファクシミリ送信部４ｂ、データ出力部４
ｃ、ポケットベル呼出部４ｄを介して行われ、このいず
れを使用するかは異常情報の分析結果によって決定さ
れ、必要によりいくつかを組み合わせたり、またはすべ
てを使用して通報が行われる。

【００２９】センタ計算機１における異常情報の分析
は、まず該異常情報が故障情報であるか否かが判定され
（ステップ１２０）、それから過去に同一事例があるか
否かが判定され（ステップ１３０）、更に該当情報の過
去トレンドがあるか否かが判定され（ステップ１４
０）、今回の情報がトレンドからの警報ラインを越えて
いるか否かが判定される（ステップ１５０）。いずれか
の判定に該当する場合には、その内容が印字または表示
され（ステップ１８０）、まず異常情報通報先電話機１
１に音声出力で通報すべきか否かが判断される（ステッ
プ１９０）。異常情報通報先電話機１１に音声出力で通
報すべきである場合には、センタ計算機１から異常情報
発信網制御装置４の音声出力部４ａを介して、更に交換
機６を介して異常情報通報先電話機１１に着信し、異常
情報通報先電話機１１に音声で異常情報を通報する（ス
テップ２００）。

【００３０】ステップ１９０の判断が否の場合には、異
常情報通報先ファクシミリ１２に送信すべきか否かが判
断され（ステップ２１０）、そうである場合には、セン
タ計算機１から異常情報発信網制御装置４のファクシミ
リ送信部４ｂ、交換機６を介して異常情報通報先ファク
シミリ１２に着信し、異常情報通報先ファクシミリ１２
に異常情報を送信する（ステップ２２０）。

【００３１】ステップ２１０の判断が否の場合には、異
常情報通報先データ端末１３に送信すべきか否かが判断
され（ステップ２３０）、そうである場合には、センタ
計算機１から異常情報発信網制御装置４のデータ出力部
４ｃ、交換機６を介して異常情報通報先データ端末１３
に着信し、異常情報通報先データ端末１３に表示または
印字により異常情報を送信する（ステップ２４０）。

【００３２】ステップ２３０の判断が否の場合には、ポ
ケットベル１４に通報すべきか否かが判断され（ステッ
プ２５０）、そうである場合には、センタ計算機１から
異常情報発信網制御装置４のポケットベル呼出部４ｄ、
交換機６を介してポケットベル１４が呼び出され、異常
情報が通報される（ステップ２６０）。それから、再送
すべきか否かが判定され（ステップ２７０）、そうであ
る場合には、ステップ１９０から同じ動作を繰り返す
が、そうでない場合には、最初のステップに戻る。

【００３３】また、前記ステップ１２０〜１５０の判定
において、否がある場合には、ステップ１６０に進ん
で、再調査すべきか否かが判定され、そうでない場合に
は、前記ステップ１８０に進んで、印字および表示さ
れ、以降は前述したと同じ処理が繰り返されるが、再調
査すべき場合には、再調査指示を行い（ステップ１７
０）、最初のステップ１１０に戻って、同じ処理を繰り
返す。

【００３４】なお、上記処理において、異常情報通報先
に通信を行う場合、異常情報が故障情報の場合には、無
条件で通報を行うが（ステップ１２０）、そうでない場
合には、異常情報発生の過去の情報の蓄積されたデータ
ベースを調査し、同様な異常が発生していれば通報を行
う（ステップ１３０）。なお、この場合、異常発生件
数、異常処理の仕方のレベル等から点数をつけ、ある点
数以上になったら、通報対象とするように制御する。

【００３５】また、異常情報の過去の発生事例から通報
対象とならなかった場合には、定期検針等を行った時に
読み取った情報を蓄積して、警報ラインを作成してお
き、今回の警報情報が該当する警報ラインを越えている
かを判断し、この警報ラインを越えている場合に通報す
る（ステップ１５０）。警報ラインの作成は、例えば定
期検針時に警報対象情報も検針データと同時に収集し、
警報設定値と比較する。また、需要家が家庭の場合に
は、所帯の構成人員の情報なども加味して警報ラインを
作成する。

【００３６】警報ラインの作成処理について図３に示す
フローチャートを参照して説明する。

【００３７】定期的な検針を行う場合（ステップ３１
０）、検針データを収集するとともに（ステップ３２
０）、警報対象情報も収集する（ステップ３３０）。そ
して、検針データを処理し（ステップ３４０）、また警
報対象データから警報ラインを作成する（ステップ３５
０）。

【００３８】なお、上述した自動通報システムを例えば
電力管理システムに適用し、警報発生時にポケットベル
によって通報を行うことにより、監視員が現場巡回中に
ポケットベルで警報の発生を通知することができ、迅速
な対応を行うことができる。

【００３９】更に、音質の温度、湿度等の監視システム
に自動通報システムを適用することにより、異常温度の
発生時などの警報発生時にポケットベルにて別の場所に
いる作業員に迅速に通報を行うことができる。

【００４０】また、自動検針システムで定期検針を行っ
た後、検針値をお知らせ票として作成し、ファクシミリ
で自動送信し、顧客へのサービス向上を図ることができ
る。また、音声で検針値をアナウンスすることもでき
る。

【００４１】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
端末メータで発生した異常情報をセンタ装置に収集し、
この収集した異常情報を分析し、該分析結果に応じて異
常情報を所定の連絡先に所定の方法、すなわち通報先電
話機に音声で、ファクシミリで、データ端末に表示また
は印字で、更にはポケットベルで通報することができる
ので、異常情報の内容に応じて適確かつ効率的な通報を
行うことができ、従来のようなオペレータが不要とな
り、顧客に対するサービスを向上することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係わる自動通報システムの
全体構成を示すブロック図である。

【図２】図１に示す自動通報システムの作用を示すフロ
ーチャートである。

【図３】図１に示す自動通報システムの警報ラインの作
成処理を示すフローチャートである。

【図４】従来の自動通報システムの構成を示す図であ
る。

【符号の説明】

１センタ計算機３自動着信網制御装置４異常情報発信網制御装置４ａ音声出力部４ｂファクシミリ送信部４ｃデータ出力部４ｄポケットベル呼出部８端末側網制御装置９端末メータ１１異常情報通報先電話機１２異常情報通報先ファクシミリ１３異常情報通報先データ端末１４ポケットベル

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】使用量を測定する端末メータの検針デー
タを電話回線を介してセンタ装置に収集するデータ収集
システムにおいて端末メータで発生した異常状態を検出
して通報する自動通報システムであって、センタ装置からの端末メータへのアクセスによりまたは
端末メータからのセンタ装置へのアクセスにより端末メ
ータで発生した異常情報をセンタ装置に収集する異常情
報収集手段と、該異常情報収集手段で収集した前記異常情報を分析する
分析手段と、該分析手段の分析結果に応じて前記異常情報を所定の連
絡先に所定の方法で通報する通報手段とを有することを
特徴とする自動通報システム。
【請求項２】前記分析手段の分析結果に応じて、セン
タ装置から端末メータにアクセスして、所定の時間間隔
で所定のデータを検出することをセンタ装置から端末メ
ータに指示する指示手段と、所定時間後、センタ装置からの端末メータへのアクセス
によりまたは端末メータからのセンタ装置へのアクセス
により端末メータで検出した前記所定のデータをセンタ
装置に収集するデータ収集手段と、該データ収集手段で収集した前記所定のデータを前記分
析手段で分析するように制御し、該分析結果により異常
状態が検出された場合、異常情報を所定の連絡先に所定
の方法で通報するように通報手段を制御する制御手段と
を有することを特徴とする請求項１記載の自動通報シス
テム。
【請求項３】前記通報手段は、電話回線を介して所定
の連絡先電話機に音声により前記異常情報を通報する手
段を有することを特徴とする請求項１または２記載の自
動通報システム。
【請求項４】前記通報手段は、電話回線を介して所定
の連絡先ファクシミリ端末に前記異常情報を送信する手
段を有することを特徴とする請求項１または２記載の自
動通報システム。
【請求項５】前記通報手段は、電話回線を介して所定
の連絡先データ端末に前記異常情報を表示または印字に
より通報する手段を有することを特徴とする請求項１ま
たは２記載の自動通報システム。
【請求項６】前記通報手段は、電話回線を介して所定
の連絡先ポケットベルに前記異常情報を通報する手段を
有することを特徴とする請求項１または２記載の自動通
報システム。