JPH06274714A - 定期券発行システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 従来に較べて容易に定期券を購入することが
でき、顧客に対するサービスの向上を図ることのできる
定期券発行システムを提供する。 【構成】 定期券発行システムは、顧客情報ファイル１
および顧客情報管理装置２と、各駅舎等に配設された定
期券発行機３とから構成されている。顧客４は、電話回
線６によって、顧客情報管理装置２に定期券の購入申し
込みを行うことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電車、バス等の定期乗
車券等を発行する定期券発行システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、電車あるいはバス等の定期乗
車券、いわゆる定期券の発行に、定期券発行装置が利用
されている。

【０００３】このような定期券発行装置において、近年
では、定期券発行用のデータの入力方法として、係員に
よるキー入力、定期券（旧券）にエンコードされた磁気
情報による入力、大口顧客による大量購入用に作成され
たデータフロッピーによる入力等の方法を使用すること
ができるようになっている。

【０００４】そして、これらの方法によって定期券発行
装置に顧客の要求する定期券情報を１件ずつ入力する
と、定期券発行装置は、これらの情報に基づいて運賃計
算を行った後、要求に応じた定期券を発行する。なお、
このような定期券発行装置としては、係員が入力を行う
ものと、継続定期券を自動発行する自動定期券発行装置
がある。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上述した定期券発行装
置による定期券発行では、一般の乗客が定期券を購入す
る際には、定期券を発行している駅あるいは、自動定期
券発行装置が設置されている場所で定期券を購入するこ
とになる。

【０００６】ところが、通常乗降する駅にこのような設
備がない場合、あるいは、駅を利用する時間帯が定期券
発行場所の営業時間と合わない場合等は、定期券購入者
は、定期券購入のために上述したような場所へ出向かな
ければならないという問題があった。

【０００７】本発明は、かかる従来の事情に対処してな
されたもので、従来に較べて容易に定期券を購入するこ
とができ、顧客に対するサービスの向上を図ることので
きる定期券発行システムを提供しようとするものであ
る。

【０００８】

【課題を解決するための手段】すなわち、本発明の定期
券発行システムは、定期券購入者に関する顧客情報を多
数収容する顧客情報ファイルと、通信回線を介して電話
またはパーソナルコンピュータから入力された定期券発
行要求に応じて、前記顧客情報ファイルの中から定期券
発行要求のあった顧客についての顧客情報を読み出し、
出力する顧客情報管理手段と、前記顧客情報管理手段か
らの前記顧客情報に基づいて定期券を発行する定期券発
行手段とを具備したことを特徴とする。

【０００９】

【作用】上記構成の本発明の定期券発行システムでは、
定期券購入者は、電話またはパーソナルコンピュータに
よって、定期券の発行を要求することができ、この要求
に基づいて、定期券が発行される。

【００１０】したがって、定期券購入者は、例えばこの
ようにして発行された定期券を、郵送によって受け取っ
たり、最寄りの駅で受け取ることが可能となり、従来に
較べて容易に定期券を購入することができる。これによ
って、顧客に対するサービスの向上を図ることができ
る。

【００１１】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を参照して説
明する。

【００１２】図１は、本発明の一実施例の定期券発行シ
ステムの概略構成を示すもので、１および２は、定期券
発行システムを集中管理するセンター等に配設された顧
客情報ファイルおよび顧客情報管理装置、３は各駅舎等
に配設された定期券発行機である。

【００１３】また、同図において、４は定期券を使用し
ている顧客（定期券購入者）、５は銀行およびクレジッ
ト会社等の各種金融機関、６は顧客４および各種金融機
関５と顧客情報管理装置２との間を接続する電話回線、
７は顧客情報管理装置２と定期券発行機３との間を接続
する専用回線である。

【００１４】上記顧客情報ファイル１には、各顧客４に
関する顧客情報、すなわち、住所、氏名、年齢、性別、
勤務先、通用区間、期限等の情報が、各顧客４毎に収容
されている。なお、本実施例では、この顧客情報は各顧
客４毎に割り当てられた顧客コードによって管理され
る。

【００１５】また、顧客情報管理装置２は、電話回線通
信部２ａと、情報管理部２ｂと、専用回線通信部２ｃ
と、期限情報検索部２ｄとから構成されている。

【００１６】電話回線通信部２ａは、電話回線６を介し
て各顧客４および各種金融機関５との通信を行うための
ものであり、専用回線通信部２ｃは専用回線７を介して
定期券発行機３との通信を行うためのものである。

【００１７】また、情報管理部２ｂは、顧客情報ファイ
ル１内の顧客情報を管理するためのものであり、電話回
線通信部２ａおよび専用回線通信部２ｃを介して入力さ
れた情報を基に、顧客情報ファイル１内の顧客情報を検
索して要求された顧客情報の出力および顧客情報の書き
替えを行うとともに、定期券発行機３に対する定期券発
行の指令および各種金融機関５に対する入金の照会等を
行う。

【００１８】さらに、期限情報検索部２ｄは、顧客情報
ファイル１内の顧客情報の中から、定期券の期限につい
ての情報を検索し、残りの通用期間が一定以下となった
期限切れの迫った顧客４のリストを出力する。このリス
トは、顧客４に対するダイレクトメール等に利用され
る。このように、期限切れの迫った定期券を所持する顧
客４にダイレクトメールを行うことによって、期限の忘
失に対する注意を促すことができ、顧客サービスの向上
を図ることができる。

【００１９】また、定期券発行機３は、専用回線７を介
して顧客情報管理装置２と通信を行うための専用回線通
信部３ａと、定期券の発行を行う定期券発行部３ｂとか
ら構成されている。

【００２０】次に、上記構成の定期券発行システムにお
ける、定期券発行処理について、まず、顧客４が電話回
線６を介していわゆるプッシュホンを使用して定期券の
発行を要求する場合について説明する。

【００２１】顧客４が継続して定期券を購入する場合で
あって、既に顧客情報ファイル１内に顧客情報が収容さ
れている場合は、まず、顧客４が顧客情報管理装置２が
配置されたセンターに電話をかけ、電話回線６を介して
プッシュホンのボタンを押すことにより、図２に示すよ
うに顧客コードを入力する。

【００２２】この顧客コードは、電話回線通信部２ａを
介して情報管理部２ｂに入力され、情報管理部２ｂは顧
客情報ファイル１内の顧客情報を検索して、顧客コード
に対応する顧客情報を読み出す。そして、前回定期券を
発行した条件（通用区間、期間等）を、顧客４に音声で
提示し、条件に変更がある場合は、顧客４に入力を促す
よう音声による入力のガイドを行う。

【００２３】顧客４は、発行条件に変更がある場合は、
今回の発行条件を入力し、また、入金の方法、定期券授
受の方法を入力する。このような入力は、音声ガイドの
質問に対して「はい、いいえ」の入力を行うこと等によ
って実現できる。また、駅名等は、音声認識による入力
も可能であるが、駅名を予めコード化しておき、このコ
ード表を駅等で配布しておけばより容易に入力を行うこ
とができる。

【００２４】次に、情報管理部２ｂは、顧客４から入力
された情報を基に、顧客情報ファイル１内の顧客情報を
更新し、入金に各種金融機関５を利用する場合は、電話
回線６を介して電話回線通信部２ａにより各種金融機関
５に連絡を行い、入金の指示等を行う。また、専用回線
通信部３ａにより定期券発行機３に対して、定期券発行
条件および定期券交付方法を入力する。

【００２５】そして、定期券発行機３は、この定期券発
行条件および定期券交付方法に従って、定期券を発行
し、顧客４に定期券を交付する。なお、定期券の交付
は、最寄り駅における受け渡し、あるいは郵送等によっ
て行うことができる。

【００２６】なお、上記例では、プッシュホンによって
入力を行う場合について説明したが、いわゆるパソコン
通信によってパーソナルコンピュータから入力を行う場
合についても同様な処理によって定期券を発行すること
ができる。

【００２７】また、定期券の新規購入の場合等で、顧客
情報ファイル１内に当該顧客４の顧客情報が収容されて
いない場合は、最初に住所、氏名等を音声によって入力
し、登録を行う。

【００２８】次に、顧客４が各駅に出向いた場合で、係
員操作による定期券発行機３から定期券を発行する場合
について説明する。

【００２９】顧客４が継続して定期券を購入する場合、
定期券発行機３による定期券面の磁気から顧客コードを
読取り、この顧客コードを顧客情報管理装置２に送る。

【００３０】顧客情報管理装置２では、この顧客コード
に基づいて顧客情報ファイル１内の顧客情報を検索し
て、顧客コードに対応する顧客情報を読み出す。そし
て、前回定期券を発行した条件（通用区間、期間等）を
定期券発行機３に送り、顧客４に提示する。

【００３１】そして、顧客４による発行条件の確認を行
った後、また必要な場合は定期券発行機３を係員が操作
することによって発行条件の変更を行い、この発行条件
を顧客情報管理装置２に送って顧客情報ファイル１の更
新を行い、定期券を発行する。また、カードあるいは銀
行振込等による入金の場合は、その情報も顧客情報管理
装置２に送る。

【００３２】なお、このように顧客４が各駅に出向いて
定期券を購入する場合は、定期券の新規購入で顧客情報
ファイル１内に顧客情報がない時は、定期券購入申込書
等の記載に基づいて係員が定期券発行機３に入力した情
報が顧客情報として、顧客情報管理装置２に送られ、顧
客情報ファイル１に登録される。

【００３３】以上のように、本実施例の定期券発行シス
テムによれば、定期券発行機３等が設置された駅に直接
出向くことなく、電話あるいはパソコンによって定期券
の発行を申し込むことができ、この定期券を郵送あるい
は最寄りの駅で受け取ることによって、従来に較べて容
易に定期券を購入することができる。

【００３４】また、顧客情報ファイル１内に、前回購入
した定期券の情報が収容されているので、同様な定期券
を購入する場合、前回発行した定期券がなくとも前回の
定期券の発行条件を得ることができ、定期券発行機３の
係員による操作を簡略化することができる。なお、電話
等による申し込みによる予約発行の場合は、発行条件は
全て入力済みであるので、定期券発行機３の操作は、ほ
とんど必要がない。

【００３５】さらに、顧客情報が全て一括管理されてい
るので、検索、出力等の操作が簡便になり、ダイレクト
メール等も容易に行うことができ、顧客サービスの向上
を図ることができる。また、期限情報検索部２ｄによる
リストによって、期限切れの迫った定期券を所持する顧
客４にダイレクトメールを行えば、期限の忘失に対する
注意を促すことができ、顧客サービスの向上を図ること
ができる。

【００３６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の定期券発
行システムによれば、従来に較べて容易に定期券を購入
することができ、顧客に対するサービスの向上を図るこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の定期券発行システムの構成
を示す図。

【図２】図１の定期券発行システムにおける定期券発行
処理を説明するための図。

【図３】図１の定期券発行システムにおける定期券発行
処理を説明するための図。

【符号の説明】

１ 顧客情報ファイル ２ 顧客情報管理装置 ３ 定期券発行機 ４ 顧客 ５ 各種金融機関 ６ 電話回線 ７ 専用回線

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 定期券購入者に関する顧客情報を多数収
   容する顧客情報ファイルと、 通信回線を介して電話またはパーソナルコンピュータか
   ら入力された定期券発行要求に応じて、前記顧客情報フ
   ァイルの中から定期券発行要求のあった顧客についての
   顧客情報を読み出し、出力する顧客情報管理手段と、 前記顧客情報管理手段からの前記顧客情報に基づいて定
   期券を発行する定期券発行手段とを具備したことを特徴
   とする定期券発行システム。
2. 【請求項２】 請求項１記載の定期券発行システムにお
   いて、 前記顧客情報ファイルは、定期券購入者に関する顧客情
   報として、購入した定期券の期限を示す期限情報を収容
   し、 前記顧客情報管理手段は、前記期限情報に基づいて期限
   切れの迫った定期券購入者のリストを出力することを特
   徴とする定期券発行システム。