JPH06243374A - 通信指令システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 災害弱者等よりの緊急通報を、１１９番通報
と同様に、消防署等の指令台で直接受けるようにする。 【構成】 災害弱者等による緊急通報は、緊急通報シス
テム部１の緊急通報受信部11にて受信し、制御部12を介
し音声回線13を指令台４に接続し、電話で様態確認がで
きるようにし、同時に、制御部12を介しデータ処理部14
により通報元のＩＤおよび災害種別等を認識し、ＬＡＮ
５を介し指令台に送出する。また、１１９番通報に応動
し、制御部16を介し音声回線13を指令台に接続し、電話
で様態を聴取できるようにし、同時に、発信地表示シス
テム制御部17を介し通報元の電話機を逆探索し、探索さ
れた電話番号より所在地を認識し、ＬＡＮを介し指令台
に送出する。指令台は、これらの情報に基づいて、所要
の署所に音声またはファクシミリにより出動等を指令す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は消防署等に設置する通信
指令システムに係り、緊急通報に基づく情報あるいは１
１９番通報の発信地情報等をＬＡＮ（ローカルエリアネ
ットワーク）等のデータ伝送路により指令台に伝送し、
指令台より所要の署所に合成音声またはファクシミリで
指令を送出するものに関する。

【０００２】

【従来の技術】地方自治体等では、消防署等に指令台を
設け、１１９番通報等に応じて所要の署所に緊急出動等
を指令するシステムを設置し、これとは別に災害弱者緊
急通報システム（以降、緊急通報システムと記す）を設
け、独居老人の居宅等に端末装置を設置し、緊急事態発
生時の通報に対処できるようにしているところがある。
この場合、緊急通報システムに通報が入ったとき、この
通報は緊急通報システムの受信担当者が受け、例えば、
救急車等の出動が必要等と判断した場合、消防署等の指
令台に連絡し、指令台より所要の署所に出動を指令する
ことになる。すなわち、独居老人等よりの緊急通報によ
り、緊急通報システムの受信担当者および指令台の担当
者の双方を経て出動すべき署所に指令が伝達される。そ
して、指令台から署所に対する指令は、音声で指令する
場合は肉声で行い、ファクシミリで送信する場合は指令
等を一旦紙等に記載し、ファクシミリ装置に入力して送
信を行う。また、緊急通報者に係る情報データは緊急通
報システムのコンピュータ装置に登録され、１１９番通
報による出動に必要な情報データは指令台のコンピュー
タ装置に登録されるが、これら双方のコンピュータ装置
で使用しているシステムが異なっている場合がある。こ
のため、これらの登録データの更新あるいは訂正（メン
テナンス）の必要が生じた場合、メンテナンス用の小型
コンピュータ装置等（以降、パソコンと略す）によりデ
ータをメンテナンスし、フロッピィ等に納め、緊急通報
システムあるいは指令台に持ち込み、それぞれのコンピ
ュータシステムにセットしてデータを転記しなければな
らない。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述のように、従来の
通信指令システムでは、緊急通報システムによる情報が
指令台に伝達されるまでに人手を必要とし、その際、出
動指令に必要な情報が不十分の場合には再度緊急通報シ
ステムの受信担当者に確認を求める等の煩わしさを伴う
もので、出動指令等が出るまでに手間と時間がかかる。
本発明はこのような点に鑑み、緊急通報システムによる
通報を直接指令台に入力するようにし、これにより、情
報伝達に複数の伝承手段が介在することによる伝達情報
の誤り、あるいは必要情報の欠落等の生じにくいシステ
ムを提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は上述の課題を解
決するため、１１９番通報等に基づいて指令台より出動
等を指令する通信指令システムにおいて、緊急通報を受
信する緊急通報受信部と、緊急通報受信部よりの信号に
基づいて緊急通報者別に設定されたＩＤの照合等を行う
データ処理部と、データ処理部よりのデータ等を前記指
令台に送出する出力部と、緊急通報受信に応じて通報者
との音声回線を指令台に接続すると共に、前記緊急通報
受信部、データ処理部および出力部の制御を行う制御部
とでなる緊急通報システム部と、１１９番通報に基づい
て通報発信地の照会等を行う発信地表示システム制御部
と、発信地表示システム制御部よりの信号を前記指令台
に送出する出力部と、１１９番通報者との音声回線を指
令台に接続すると共に、前記発信地表示システム制御部
および出力部を制御する制御部とでなる発信地表示シス
テム部とでなり、前記緊急通報システム部よりの情報あ
るいは１１９番通報等に基づいて所要の署所に出動等を
指令するようにした通信指令システムを提供するもので
ある。

【０００５】

【作用】以上のように構成したので、本発明による通信
指令システムにおいては、緊急通報システムによる通報
は、緊急通報システム部よりＬＡＮ等を介し直接指令台
に入力される。これにより、緊急通報受信時、指令台の
担当者が直接電話により通報者に災害状況等の様態を確
認することができ、指令台のコンピュータ装置に登録さ
れている情報データより通報者の個人情報を検索し、救
急車等の出動が必要と判断された場合、即時、所要の署
所に出動等を指令することができる。

【０００６】

【実施例】以下、図面に基づいて本発明による通信指令
システムの実施例を詳細に説明する。図１は本発明によ
る通信指令システムの一実施例の要部ブロック図であ
る。図において、１は緊急通報システム部で、例えば、
ガス漏れセンサ、煙センサあるいは緊急通報用ペンダン
ト等による緊急通報を公衆回線等を介して受信し、音声
回線を指令台４に接続し、電話による様態確認ができる
ようにし、また、緊急通報元のＩＤ（識別符号）等のデ
ータをＬＡＮ５を介し指令台４に送出する。２は１１９
番通報入力部で、公衆回線の電話による１１９番通報を
指令台４に入力する。３は発信地表示システム部で、１
１９番通報に基づいて通報された電話機を逆探索し、探
索された電話番号をＬＡＮ５を介し指令台４に送出す
る。

【０００７】指令台４は、前記緊急通報システム部１よ
りの情報、１１９番通報あるいは発信地表示システム部
３よりの情報に基づいて、所要の署所７に対し通信網
６、例えば、ＩＳＤＮ（総合ディジタル通信網）等を介
し出動等を指令する。この指令は、音声による場合は、
ＬＡＮ５を介し指令情報を音声合成システム部８に入力
し、予め登録されている音片の音声データより、指令内
容に該当する、例えば、災害区分、住所、あるいは出動
車両等のデータを読み出し、所要の順序で音声に合成
し、前記通信網６により指令台４で指定した署所７に送
出する。また、指令をファクシミリで行う場合、ＬＡＮ
５を介し指令情報をＦＡＸ指令システム部９に入力し、
指令情報に基づいてファクシミリ信号に生成し、前記通
信網６を介し指令台４で指定した署所７に送信する。10
はメンテナンスパソコンで、指令台４のコンピュータ装
置に登録されている情報データ、あるいは音声合成シス
テム部８に登録されている音声データ等の更新・訂正等
を行うもので、更新データはＬＡＮ５を介して送出す
る。

【０００８】図２は本発明による通信指令システムの緊
急通報システム部および発信地表示システム部の要部ブ
ロック図である。図において、緊急通報システム部１の
11は緊急通報受信部で、公衆回線等を介し緊急通報ペン
ダント、煙センサ、あるいはガス漏れセンサ等による緊
急通報を受信する。12は制御部で、緊急通報受信部11の
緊急通報受信に応動し、音声回線13を指令台４に接続す
る。14はデータ処理部で、緊急通報受信部11よりの信号
に基づいて、制御部12を介し通報元別に設定されている
ＩＤ（認識符号）、および災害の種別等を識別する。15
は出力部で、指令台４よりの信号に応じ、前記データ処
理部14で識別された緊急通報元のＩＤ等をＬＡＮ５を介
し指令台４に送出する。また、発信地表示システム部３
の16は制御部部で、公衆回線等よりの１１９番通報に応
動し、音声回線13を指令台４に接続すると共に、各部を
制御する。17は発信地表示システム制御部で、前記１１
９番通報中若しくは通報終了直後、１１９番通報の行わ
れた電話機を逆探索し、探索された電話番号より所在地
等を認識する。18は出力部で、発信地表示システム制御
部17により探索された情報等をＬＡＮ５を介し指令台４
に送出する。

【０００９】次に、本発明による通信指令システムの動
作を図５のフローチャートにより説明する。災害発生等
により公衆回線より通報が入力する（ステップ１、以
降、ST１と略す）。入力元が緊急通報の場合（ST２：Ye
s ）、通報は緊急通報システム部１の緊急通報受信部11
により受信する（ST３）。この受信に応動し、制御部12
を介して音声回線13を指令台４に接続し、指令台４より
電話による様態の確認ができるようにする。そして、こ
れと同時にデータ処理部14を介し緊急通報元のＩＤおよ
び災害の種別（病気、火災等）を確認し（ST４）、出力
部15よりＬＡＮ５を介し指令台４に情報を送出する（ST
５）。指令台４では、電話による様態の確認結果、およ
び緊急通報システム部１のデータ処理部14によるＩＤ情
報等に基づいて、指令台４に登録されている情報データ
より前記ＩＤに該当する個人情報を検索し、通報者の氏
名、住所、電話番号および周辺の地図等の情報を読み出
して表示し、災害地点を決定する（ST６）。

【００１０】図３は指令台４の画面に表示される緊急通
報画面の一例である。これらの情報に基づいて指令台４
で出動の必要性を検討し、救急車等の出動が必要な場合
（ST７：Yes ）、出動の規模、隊員構成等を決定し（ST
８）、所要の署所７に指令を発する（ST９）。前記ST７
にて救急車等の出動は必要ないが、協力員あるいは民生
員等に連絡すべきと判断した場合は電話等により所要の
連絡先に連絡を行う（ST10）。

【００１１】前記通報入力が１１９番通報の場合（ST
２：No）、電話による通報は１１９番通報入力部２を介
し指令台４に入力する（ST11）。そして、発信地表示シ
ステムが設置されている場合（ST12：Yes ）、制御部16
を介し音声回線13を指令台４に接続し、指令台４より電
話による様態の確認ができるようにする。そして、これ
と同時に、発信地表示システム制御部17を介し発信地表
示システムセンターに信号を送り、１１９番通報の行わ
れた電話機を逆探索し、探索された電話番号より所在地
を認識し（ST13）、得られた情報を出力部18よりＬＡＮ
５を介し指令台４に送出する（ST14）。指令台４は、１
１９番通報システム部３よりの情報あるいは電話による
様態の確認等に基づいて、指令台４のコンピュータ装置
の登録データより１１９番通報発信地の情報を検索して
表示し、災害発生地点を決定する（ST15）。そして、出
動の必要性を検討し、救急車等の出動が必要と判断され
た場合（ST16：Yes ）、出動の規模、隊員構成等を判断
し（前記ST８）、所要の署所７に指令を発する（前記ST
９）。

【００１２】なお、前記発信地表示システム部３が設置
されていない場合（前記ST12：No）、指令台４に接続さ
れた電話により災害等の発生場所、目標等を聴取し（ST
17）、発生地の情報を前記コンピュータ装置の登録デー
タより検索・表示し（前記15）、出動の必要性等を判断
し（前記ST16）、適宜に対処する。また、指令台４のコ
ンピュータ装置に登録されている情報データに変更ある
いは訂正の必要が生じた場合、メンテナンスパソコン10
により修正等を行い、このデータをＬＡＮ５を介し指令
台４に伝送し、コンピュータ装置に入力し、データを書
き換える。

【００１３】上述のように、緊急通報システム部１より
の情報あるいは１１９番通報により、指令台４より所要
の署所７に指令を発する。図６（Ａ）は指令を音声で行
う場合のフローチャートである。すなわち、指令台４よ
り音声指令用の情報データをＬＡＮ５を介して送出する
（ST21）。この信号は音声合成システム部８に入力し
（ST22）、指令内容に相応する音片の音声データをメモ
リより取り出し（ST23）、音声に合成し（ST24）、館内
放送し、通信網６を介し署所７に送出する。

【００１４】図４は音声合成システム部８における前記
指令内容および発声パターンの一例である。すなわち、
指令台４の操作により、災害種別、災害区分（＊３）、
災害規模（出動次数）、局名・市町村名・町名（＊
２）、出動車両および覚知時刻（＊１）等のデータが入
力する。このデータは、例えば、予め設定された所要の
コードで送出されるもので、音声合成システム部８で
は、入力されたコードに相応する指令内容の音声データ
を所要のメモリより取り出し、予め設定されている発声
パターンの順序で音声に合成し、「○○時○○分（＊
１）、○○市○○町・・（＊２）、で、△△火災（＊
３）、が、発生、しました、以上、○○消防」等の文言
の音声に生成する。合成した音声は、例えば、一旦録音
装置に録音した後（ST25）、これを再生し、通信網６を
介し署所７に送出する（ST26）。なお、これら音声デー
タに変更等がある場合、前記メンテナンスパソコン10に
より修正等を行い、ＬＡＮ５を介し音声合成システム部
８に伝送し、データを書き換える。

【００１５】図６の（Ｂ）は前記指令台４よりの指令を
ファクシミリで行う場合のフローチャートである。この
場合、指令台４よりテキストファイル形式に生成された
指令情報がＬＡＮ５を介しＦＡＸ指令システム部９に送
出される（ST31）。ＦＡＸ指令システム部９では、入力
した指令データ（ST32）に基づいて所要のビットマップ
ファイル形式のデータに変換し（ST33）、送信時間圧縮
のためのデータ圧縮方式の一つであるＭＨ方式（一次元
符号化方式）等により圧縮処理した後（ST34）、ファク
シミリ信号に生成し、通信網６を介し署所７に送信する
（ST35）。

【００１６】

【発明の効果】以上に説明したように、本発明による通
信指令システムによれば、従来、独自のシステムを通じ
て受信し処理されていた災害弱者（独居老人等）よりの
緊急通報を、１１９番通報と同様、消防署等の指令台に
入力して処理するようにしたので、災害弱者緊急通報の
受信のための担当者の配置が不要になり、かつ、直接、
指令台の担当者が救急出動等に必要な様態確認等ができ
るので、通報元および指令台の間に介在する情報伝承者
を減らすことができ、指令台より的確な指令を迅速に出
すことが可能になる。また、指令台より出動する署所へ
の指令は、音声による場合は、予め登録されている音声
データに基づいて音声合成して送出するので、文言の言
い間違い等による混乱が生じる可能性を排除でき、ま
た、ファクシミリで指令する場合、指令信号を直接ファ
クシミリ信号に変換して送出するので、指令を用紙に記
載しファクシミリ装置に入力する等の手間と時間を省く
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による通信指令システムの一実施例の要
部ブロック図である。

【図２】本発明による通信指令システムの一実施例の緊
急通報システム部および発信地表示システム部の要部ブ
ロック図である。

【図３】指令台に表示される緊急通報画面の一例であ
る。

【図４】指令台よりの指令内容、および音声合成の発声
パターンの一例である。

【図５】緊急通報あるいは１１９番通報の入力時の動作
を説明するためのフローチャートである。

【図６】指令台よりの指令発信動作のフローチャート
で、（Ａ）は合成音声で指令する場合のもの、また、
（Ｂ）はファクシミリ信号で指令する場合のものであ
る。

【符号の説明】

１ 緊急通報システム部 ２ １１９番通報入力部 ３ 発信地表示システム部 ４ 指令台 ５ ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）等のデータ
伝送手段 ６ ＩＳＤＮ（総合ディジタル通信網）等の通信網 ７ 署所 ８ 音声合成システム部 ９ ＦＡＸ指令システム部 10 メンテナンスパソコン 11 緊急通報受信部 12 制御部 13 音声回線 14 データ処理部 15 出力部 16 制御部 17 発信地表示システム制御部 18 出力部

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 １１９番通報等に基づいて指令台より出
   動等を指令する通信指令システムにおいて、緊急通報を
   受信する緊急通報受信部と、緊急通報受信部よりの信号
   に基づいて緊急通報者別に設定されたＩＤの照合等を行
   うデータ処理部と、データ処理部よりのデータ等を前記
   指令台に送出する出力部と、緊急通報受信に応じて通報
   者との音声回線を指令台に接続すると共に、前記緊急通
   報受信部、データ処理部および出力部の制御を行う制御
   部とでなる緊急通報システム部と、１１９番通報に基づ
   いて通報発信地の照会等を行う発信地表示システム制御
   部と、発信地表示システム制御部よりの信号を前記指令
   台に送出する出力部と、１１９番通報者との音声回線を
   指令台に接続すると共に、前記発信地表示システム制御
   部および出力部を制御する制御部とでなる発信地表示シ
   ステム部とでなり、前記緊急通報システム部よりの情報
   あるいは１１９番通報等に基づいて所要の署所に出動等
   を指令するようにした通信指令システム。