JPH06197172A - 電話通信方法および電話通信システム - Google Patents

電話通信方法および電話通信システム

Info

Publication number
JPH06197172A
JPH06197172A JP5212154A JP21215493A JPH06197172A JP H06197172 A JPH06197172 A JP H06197172A JP 5212154 A JP5212154 A JP 5212154A JP 21215493 A JP21215493 A JP 21215493A JP H06197172 A JPH06197172 A JP H06197172A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
call
caller
destination
queue
option
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
JP5212154A
Other languages
English (en)
Other versions
JP3369263B2 (ja
Inventor
Albert Friedes
フリーデス アルバート
Diane R Leighton
ルース レイトン ダイアン
Paramdeep S Sahni
シン サーニ パラムディープ
Walter P Zahray
ポール ザーレイ ウォルター
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
AT&T Corp
Original Assignee
American Telephone and Telegraph Co Inc
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by American Telephone and Telegraph Co Inc filed Critical American Telephone and Telegraph Co Inc
Publication of JPH06197172A publication Critical patent/JPH06197172A/ja
Application granted granted Critical
Publication of JP3369263B2 publication Critical patent/JP3369263B2/ja
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Fee Related legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal
    • H04M7/1205—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal where the types of switching equipement comprises PSTN/ISDN equipment and switching equipment of networks other than PSTN/ISDN, e.g. Internet Protocol networks
    • H04M7/1225—Details of core network interconnection arrangements
    • H04M7/123—Details of core network interconnection arrangements where the packet-switched network is an Internet Protocol Multimedia System-type network
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/4228—Systems providing special services or facilities to subscribers in networks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/48—Arrangements for recalling a calling subscriber when the wanted subscriber ceases to be busy
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/0016—Arrangements providing connection between exchanges
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing
    • H04M3/36—Statistical metering, e.g. recording occasions when traffic exceeds capacity of trunks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/64—Distributing or queueing

Abstract

(57)【要約】 【目的】 第１の網から発信された電話呼が、その呼を
ルーティングまたは交換するための網資源が一時的に使
用不能である第２の網への呼である場合の、不成功呼試
行数を減少させる。 【構成】 ａ）資源が使用可能になるまでの予想時間を
推定し、ｂ）その推定に基づいてコールバックのオプシ
ョンを発呼者に提示し、ｃ）網資源が使用可能になると
予想される場合に発呼者にコールバックし、ｄ）第１網
から、第２網の被呼者への接続を確立し、ｅ）２つの呼
を併合する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、通信交換システムに関
し、特に、網資源へのアクセスを制御する方法および装
置に関する。
【０００２】
【従来の技術】ここ数年、国際ビジネストランザクショ
ンにおける前例のない成長に対応して、国際通信サービ
スに対する要求が増大している。この増大する要求を満
たすため、国際通信キャリアは、例えば異国間の国際ゲ
ートウェイ交換機を接続する衛星通信リンクおよび海底
光ファイバケーブルのような伝送設備の配備を続けてい
る。さらに、いくつかのキャリアは、災害復旧および網
オーバフロー管理についての総合的な計画の一部とし
て、国際通信伝送システム内に代替ルーティングシステ
ムを設置している。こうしたシステムによって、二点間
第１選択回線経路が使用不能（サービス休止中または話
中）の場合、代替伝送設備を介して２つの国際宛先間の
通信経路の確立が可能となる。
【０００３】これらの投資および技術的進歩にもかかわ
らず、いくつかの国際宛先への呼は、多数回の呼試行の
反復の後でしか確立しないことがある。この不満な状況
の根本原因は、これらの宛先の通信システムが過負荷ま
たは旧式であるという状態にある。実際、これらの宛先
における話中時間中は、呼試行を反復しても無益である
ことが多い。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】周知のように、不成功
呼試行の反復の発生率が高いことは、網において、輻輳
を増大させ、トラフィック伝送容量を減少させる。その
結果、最終的に、発呼者の不満が増大し、国内および国
際トランクの使用が非効率的となる。さらに、時差によ
って狭められることがある時間ウィンドウ内で電話によ
って重大なビジネストランザクションをしなければなら
ない国際ビジネス発呼者にとっては、呼確立プロセスに
おける予測可能性は非常に重要である。最初の呼試行の
ほぼ１００％が確立することに慣れている国からの発呼
者は、こうした宛先への国際通話に対して、慣れている
レベルのサービスは無理でも、少しでもより便利になる
よう望んでいる。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、ａ）宛先へ
の、または、宛先における網資源が、その宛先への呼を
確立するために一時的に使用不能である場合を認識し、
ｂ）これらの資源が所定時間内に使用可能になる見込み
があると推定される場合にコールバックのオプションを
発呼者に提示し、ｃ）その後、これらの網資源が使用可
能になった場合、発呼者と被呼者の間で試行された相互
接続をその網内で開始するためのものである。
【０００６】呼の確立に要する網資源が使用可能になる
時間の推定値は、それらの資源に同時にアクセスを要求
する発呼者の数、網管理ステータス情報（ケーブル断
線、故障した交換および伝送システム）、および特定の
時間、曜日、または日付に伝送された過去のトラフィッ
ク負荷のような、所定の因子および変数を使用して計算
される。
【０００７】本発明の好ましい実施例では、終端間回線
が国際宛先への呼に対して使用不能である場合、その呼
は、発呼者の国内網内のサブシステムへ転送され、国内
網は、発呼者に、３つのオプションのうちの１つを提供
するためにアナウンスを提示する。第１のオプションで
は、呼を設定するために予想される時間が第１の所定し
きい値以下である場合に、発呼者は、次に使用可能な回
線の待ち行列で待機することを勧められる。第２のオプ
ションは、呼の設定を待機する待ち行列に呼を入れる
か、または、コールバックさせるかの選択の機会を発呼
者に提供する。このオプションは、呼を設定するために
予想される時間が所定の中間範囲、すなわち、第１所定
しきい値とだい２所定しきい値の間である場合にのみ発
呼者に提供される。第３のオプションでは、予想呼設定
時間が第２所定しきい値を超過する場合、発呼者には、
発呼者の呼が待ち行列に入っている間に保留にするオプ
ションは提供されず、その代わりに、回線が使用可能に
なった場合に、好ましくは先着順で、コールバックして
もらう電話番号を残していくよう勧められる。
【０００８】
【実施例】図１の国際通信交換システムは、２つの別個
の国の網、すなわち、国内網１３０および国際宛先網１
４０を含む。２つの国の網は国際トランク群１０９によ
って接続される。国際トランク群１０９は、衛星リン
ク、光ファイバケーブルまたは銅同軸ケーブルのような
伝送設備である。国際呼は、ローカル交換キャリア（Ｌ
ＥＣ）網１０２および国際通信キャリア網１２０からな
る国内網１３０から発信される。国際通信キャリア網１
２０は、集中局交換機１０４、ゲートウェイ交換機１０
６および付属プロセッサ１０８の呼処理機能を使用して
国際呼をルーティングまたは設定するように配置された
通信交換システムである。国際宛先網１４０は、ゲート
ウェイ交換機１１０ならびにローカル交換機１１４、１
１６および１１８からなる。国際宛先網は、ローカル交
換機をゲートウェイ交換機と相互接続する１つまたは複
数の集中局交換機を有することがある。国内網１３０内
では、例示的な端末セット１０１がＬＥＣ網１０２内の
ローカル交換機（図示せず）に接続されている。同様
に、国際宛先網１４０内では、例示的な端末セット１１
５、１１７および１１９が、それぞれローカル交換機１
１４、１１６および１１８に接続されている。
【００１０】図１のシステムで、端末セット１０１にお
ける被呼者（例えば国際宛先網１４０内の端末セット１
１７）への呼の発信によって、呼はダイヤルされた番号
とともにＬＥＣ網１０２へルーティングされる。ＬＥＣ
網１０２は、ローカル呼、長距離呼および国際呼をルー
ティングまたは設定するように配置された中央局および
タンデム交換機からなる。発呼者によってダイヤルされ
た番号を受信し、その番号に基づいて、その呼が異なる
通信網を宛先とするものであると判定すると、ＬＥＣ網
１０２は、接続要求信号を発生し、その信号を発呼およ
び被呼番号とともに集中局交換機１０４へ転送する。集
中局交換機１０４がＬＥＣ網１０２から受信した発呼お
よび被呼番号情報は、集中局交換機１０４が受信したダ
イヤル番号に基づいてその呼が国際宛先１４０へのもの
であると判定した場合、さらに処理するために、その集
中局交換機によってゲートウェイ交換機１０６へルーテ
ィングされる。国内交換網のうちには、集中局交換機が
なく、従って、国際呼はＬＥＣ網１０２から直接ゲート
ウェイ交換機にルーティングされるものもある。
【００１１】ゲートウェイ交換機１０６および１１０
は、プロセッサ制御ソフトウェア駆動交換システムであ
って、国内網１３０と国際宛先１４０の間のすべてのト
ラフィックのアクセスおよび出口のポイントとして機能
する。少なくとも１つのチャネルがトランク群１０９で
使用可能であり、網資源が国際宛先網１４０で使用可能
である場合、呼はゲートウェイ交換機１１０へルーティ
ングされて通常のように確立され、この例ではローカル
交換機１１６によって端末セット１１７に呼出音が送ら
れる。宛先への、または、宛先における網資源が使用不
能であるために呼が国際宛先１４０で確立できない場
合、ゲートウェイ交換機１０６は、その呼を、発呼およ
び被呼番号とともに、トランク群１０７を介して付属プ
ロセッサ１０８へ転送するように設定されている。例え
ば、トランク群１０７は、ディジタル多重化インタフェ
ーストランク群であり、その場合、発呼および被呼番号
のようなシグナリング情報はある論理チャネルを介して
受信され、呼はそれとは異なる論理チャネルを介して受
信される。
【００１２】図２は、図１の付属プロセッサ１０８のブ
ロック図である。図２に示すように、付属プロセッサ１
０８は、ａ）国際宛先１４０へルーティングすべき待ち
行列に待機中の呼のレコードを格納し管理する待ち行列
マネージャ２１５、ｂ）バイナリ音声ファイル２１６に
格納された特定のレコードを取得して適当なアナウンス
を発呼者に提示する音声応答ユニット２０９、および
ｃ）通信路２０７および２１３を介してそれぞれ音声応
答ユニット２０９および待ち行列マネージャ２１５の動
作を監視し、それらと通信する呼処理ユニット２０１と
からなる。呼処理ユニット２０１は、待ち行列マネージ
ャ２１５および音声応答ユニット２０９と共同してファ
ンクションのセットを実行するために、メモリ２０３に
格納されたソフトウェアプログラムを実行するプロセッ
サである。呼処理ユニット２０１によって実行される最
も重要なファンクションのうちの１つは、宛先１４０へ
の、または、宛先１４０における網資源が使用不能であ
る場合に呼が確立するのに予想される時間の推定に関す
るものである。
【００１３】ゲートウェイ交換機１０６は、国際宛先１
４０への呼が設定できないと判定した場合、特定の信号
を呼処理ユニット２０１に送信し、それに応答して呼処
理ユニット２０１は、呼を設定するのに要する推定時間
を計算する。このファンクションを実行するために、呼
処理ユニット２０１はメモリ２０３に格納された２種類
の情報を使用する。第１の情報は、問題となっている特
定の宛先（この場合、国際宛先１４０）に対して指定さ
れたアルゴリズムである。第２の情報は、その宛先に対
する現在および過去の呼設定レコードからなる。
【００１４】上記の因子に加えて、呼処理ユニット２０
１のメモリ２０３に格納されたアルゴリズムは、その宛
先の網インフラストラクチャ、図１のトランク群１０９
内のチャネル数、代替ルーティングシステムの使用可能
性、その宛先の居住者の発呼パターンなどのような他の
因子をも入力として使用する。
【００１５】呼処理ユニット２０１は、呼に対する呼設
定時間を推定すると、特定のアナウンスを発呼者に提示
するために、信号を音声応答ユニット２０９へ送信す
る。音声応答ユニット２０９によってさまざまなときに
発呼者に提示されるアナウンスのうちには、発呼者への
挨拶、および、特定のタッチトーン（デュアルトーンマ
ルチフリケンシ）または音声情報を入力させる促進指示
がある。また、音声応答ユニット２０９は、発呼者によ
って与えられる情報を収集するようにも配置される。音
声応答ユニット２０９は、ＡＴ＆Ｔのカンヴァサント
（Ｃｏｎｖｅｒｓａｎｔ）（登録商標）音声情報システ
ムを使用して実現可能である。このシステムのアーキテ
クチャおよび機能は、ＡＴ＆Ｔテクニカルジャーナル第
６５巻第５号第３４〜４７ページ（１９８６年９／１０
月）に記載されている。
【００１６】推定される呼設定時間に応じて、４つの一
般的なタイプの勧誘アナウンスのうちの１つを音声応答
ユニット２０９によって発呼者に提示することが可能で
ある。推定呼設定時間が短い場合、すなわち、第１所定
しきい値より小さい場合、第１のアナウンスが、発呼者
に対して、次の使用可能回線を待機するよう勧誘する。
この第１所定しきい値は、例えば、人間要素の研究によ
って許容可能と考えられる保留時間範囲の中点とするこ
とが可能である。推定呼設定時間が中間範囲内にある場
合、すなわち、第１所定しきい値と第２所定しきい値の
間にある場合、発呼者に提示されるアナウンスは、発呼
者に対して、呼設定を待機する待ち行列に入るか、また
は、回線が使用可能になると予想されるときに、発呼者
が選択した電話番号にコールバックされるかのいずれか
のオプションから選択することを勧誘される。第２所定
しきい値は、前記の許容保留時間範囲の上限とすること
が可能である。推定呼設定時間が長い場合、すなわち、
第２所定しきい値より大きい場合、アナウンスは、発呼
者がコールバックされることが可能な電話番号を提示す
るよう発呼者に勧誘するのみである。最後に、例えば主
要な交換機器または伝送設備の故障があった場合のよう
に、呼設定時間が適当に推定できない場合、アナウンス
は、宛先１４０へは使用可能な回線がないことを発呼者
に示す。
【００１７】待ち行列マネージャ２１５は、呼設定を待
機中の発呼者に関する情報を層構造で格納するように設
定された記憶装置を有するプロセッサである。待ち行列
マネージャ２１５内の情報の第１層は、推定呼設定時間
が第１所定しきい値より小さい呼に関するデータを含
む。従って、待ち行列マネージャ２１５の第１層が一杯
でない場合、この国際分枝が試行される直前であるた
め、発呼者は次に使用可能な回線のために保留するよう
勧誘される。待ち行列マネージャ２１５のだい２層に入
るのは、推定呼設定時間が第１所定しきい値と第２所定
しきい値の間に入る呼の情報である。従って、第１層が
一杯であるが第２層は一杯でない場合、発呼者は、次の
使用可能回線のために保留するか、または、コールバッ
クされるかのいずれかを選択するよう促される。第３層
は、推定呼設定時間が第２所定しきい値を超過するすべ
ての呼の情報を含む。従って、第１および第２層が一杯
である場合、発呼者は、コールバック可能な電話番号を
提示することのみを音声応答ユニット２０９によって促
される。これらの３つの層のそれぞれに許容される待ち
行列呼レコードの数は、定期的に、いくつかの因子に基
づいて計算される。これらの因子は、ａ）層間の境界を
定義する所定の推定呼設定時間しきい値、ｂ）待ち行列
からの最近の出口レート、および、上記の網管理ステー
タス情報のようなその他の変数を含む。
【００１８】発呼者が、待ち行列に入れられることを選
択すると、呼処理ユニット２０１は、図１のゲートウェ
イ交換機１０６から受信した呼に関する情報を使用し
て、その呼に対して、図３のような待ち行列呼レコード
を作成する。その後このレコードは、待ち行列マネージ
ャ２１５へ転送され、待ち行列の末尾（空きスロットを
有する最高層を意味する）に入れられる。コールバック
を待機中の発呼者の呼が待ち行列の第２層の先頭に進む
と、待ち行列マネージャ２１５はコールバック番号を呼
処理ユニット２０１に送る。呼処理ユニット２０１はそ
の番号および呼発生器２０５を使用して、問題の発呼者
へ呼を発信する。
【００１９】図３は、例示的に、待ち行列呼レコードに
含まれるさまざまなフィールドを示す。呼処理ユニット
２０１は、呼に対してレコードを作成すると、新たに作
成したレコードを存在するレコードから一意的に区別す
るために、レコードＩＤフィールド３０１に識別番号を
入力する。レコード作成時に取得され適当なフィールド
に入れられる他のデータには、ａ）音声応答ユニット２
０９からのプロンプトに応答して発呼者によって提示さ
れ、コールバック番号３０３に入れられるコールバック
番号、およびｂ）図１のゲートウェイ交換機１０６によ
って図２の呼処理ユニット２０１へ転送され、被呼者番
号３０６に入れられる被呼者番号、がある。
【００２０】残りのフィールドの情報は、呼が入力さ
れ、進行し、または、呼が待ち行列内にある間に処理さ
れる際に、待ち行列マネージャ２１５によって提供され
る。特に、ステータス情報３０２は、待ち行列内の対応
する呼の相対位置を示すカウンタである。呼が待ち行列
に入ると、ステータス情報には、待ち行列内の呼の数を
反映する数がロードされる。続いて、このフィールドの
数は、このレコードが待ち行列の先頭へ向かって進行す
るごとにデクリメントされる。ステータス情報３０２の
内容は、各層内で許容される計算された待ち行列呼レコ
ードの数と比較され、特定の時間に特定のレコードに対
して、特定の層または層内の相対位置が決定される。例
えば、計算に基づいて、第１層が２０個の待ち行列呼レ
コードを含むように設定された場合、ステータス情報３
０２の内容は数２０と比較され、そのレコードが存在す
る層およびその層内でのその呼の相対位置が決定され
る。または、待ち行列内の特定レコードの相対位置は、
ポインタによって設定されることも可能である。待ち行
列マネージャ２１５は、コールバックを待機中の発呼者
に対応する待ち行列呼レコードのステータス情報フィー
ルドの内容を監視するよう設定されている。そのような
レコードが第２層の先頭に進むと、待ち行列マネージャ
２１５はコールバック番号を呼処理ユニット２０１に転
送し、呼処理ユニット２０１は呼発生器２０５を使用し
てその番号へ呼を発信する。
【００２１】また、待ち行列呼レコードは他の２つのカ
ウンタを含む。これらは、コールバック試行カウンタ３
０４および国際呼試行カウンタ３０５である。コールバ
ック試行カウンタ３０４は、発呼者によって提示された
コールバック番号への不成功呼試行数を示す。このフィ
ールドの内容は、レコードが待ち行列に入るときに０に
セットされ、呼発生器２０５によって発信されるコール
バック試行が不成功であるごとに１だけインクリメント
される。同様に、レコードが待ち行列に入るときに、国
際呼試行カウンタフィールドの内容は０にセットされ、
呼発生器２０５によって宛先１４０への呼試行が不成功
であるごとに１だけインクリメントされる。
【００２２】本発明による方法は、ステップ４０１から
開始する。ステップ４０１で、図１の端末セット１０１
の発呼者が、国際宛先１４０の被呼者へ呼を発信する。
ステップ４０２で、ゲートウェイ交換機１０６は、終端
間回線が呼を確立するために使用可能かどうか判定す
る。回線が使用可能である場合、ステップ４０３で呼は
通常のように確立される。一方、回線が使用可能でない
場合、呼およびその呼に関する情報（発呼および被呼番
号）は、図２の呼処理ユニット２０１へ転送される。ス
テップ４０４で、呼処理ユニット２０１は、待ち行列が
一杯であるか否かを判定する。待ち行列が一杯である場
合、ステップ４０４で、呼処理ユニット２０１は、音声
応答ユニット２０９に対して、使用可能な回線がなく、
呼は所定時間後に再試行されるべきことを示すアナウン
スを発呼者に提示するよう通知する。その後、呼はステ
ップ４０８で終了する。待ち行列が一杯でない場合、ス
テップ４０６で、呼処理ユニット２０１は、音声応答ユ
ニット２０９に対して、発呼者に待ち行列に入るよう勧
誘するアナウンスを提示するよう指示する。ステップ４
０７で、プロンプトに対する発呼者の反応の短時間の解
析が実行される。発呼者がプロンプトに応答していない
場合、ステップ４０８で、呼は終了する。プロンプトに
対する発呼者の肯定応答があると、ステップ４０９で、
呼処理ユニット２０１は、上記のように、メモリ２０３
に格納されているアルゴリズムおよびレコードを使用し
て、予想保留時間を計算する。ステップ４１０で、予想
保留時間が前記の第１所定しきい値より大きいか否かが
判定される。この判定が肯定的である場合、ステップ４
１１で、予想保留時間が、前記の第２所定しきい値と比
較される。予想保留時間が第２所定しきい値を超過する
場合、ステップ４１２で、音声応答ユニット２０９は、
発呼者に、コールバック番号の入力を促し、その番号を
収集し、呼を終了するよう呼処理ユニット２０１に信号
を送る。
【００２３】しかし、予想保留時間が第１所定しきい値
とだい２所定しきい値の間、すなわち、現在許容可能な
保留時間範囲の中点と上限の間にある場合、ステップ４
１３で、音声応答ユニット２０９は、発呼者が、呼を呼
設定待機待ち行列に入れる（保留作用）か、または、回
線が使用可能になるときにコールバックされる（コール
バック作用）かのいずれかを選択する機会を有すること
を指示するアナウンスを発呼者に提示する。ステップ４
１４で、発呼者の選択の解析が行われる。発呼者が保留
しないことを選択した場合、上記のステップ４１２の場
合のようにコールバック番号が収集され、呼は終了す
る。続いて、図５のコールバック作用命令（後述）が実
行される。発呼者が保留を選択した場合、または、予想
保留時間が第１所定しきい値より小さい場合、図６の保
留作用命令が実行される。
【００２４】図５は、国際宛先への回線が使用可能にな
るときに発呼者に到達可能なコールバック番号を発呼者
が残していった場合に、図１の付属プロセッサ１０８に
よって実行されるステップの図である。図２の音声応答
ユニット２０９が発呼者からコールバック番号を収集す
ると、ステップ５０１で、収集された情報が呼処理ユニ
ット２０１に返される。呼処理ユニット２０１は、その
情報を使用して、待ち行列呼レコードを作成する。この
待ち行列呼レコードは待ち行列マネージャ２１５へ転送
され、待ち行列マネージャ２１５は、そのレコードを待
ち行列の末尾に入れる。上記の技術を使用して、ステッ
プ５０２で、その呼のレコードの相対位置の解析が実行
され、その呼が待ち行列の第２層の先頭に進んだか否か
が判定される。その呼のレコードが待ち行列の第２層の
先頭に到達していない場合、ステップ５０３で所定時間
の休止の後、ステップ５０２のテストが反復され、その
レコードが待ち行列の第２層の先頭に到達するまで続け
られる。ステップ５０４で、図２の待ち行列マネージャ
２１５はコールバック番号を呼処理ユニット２０１へ送
り、呼処理ユニット２０１は、そのコールバック番号お
よび呼発生器２０５を使用してその番号へ呼を発信す
る。次に、そのコールバック番号の電話機から応答が受
信されたかどうかに関する照会がなされる。適切な応答
が受信された場合、図６で説明する保留作用命令が実行
される。そのコールバック番号から話中信号が受信され
た場合もしくは呼出無応答状態に遭遇した場合、また
は、国際呼を発信したもとの発呼者が出られない場合、
ステップ５０６で、図３のコールバック試行カウンタ３
０４が１だけインクリメントされる。ステップ５０７
で、コールバック試行カウンタ３０４の内容が最大許容
コールバック試行の所定しきい値と比較され、カウンタ
がそのしきい値を超過しているかどうかが判定される。
超過している場合、ステップ５０８で、その待ち行列呼
レコードは待ち行列から消去される。一方、しきい値を
超過していない場合、ステップ５０９で、その待ち行列
呼レコードは第２層の末尾に移動され、ステップ５０２
〜５０７が反復される。
【００２５】図６は、発呼者が保留を選択した場合、ま
たは、予想保留時間が第１所定しきい値より小さい場合
に図１の付属プロセッサ１０８によって実行されるステ
ップの図である。ステップ６０１で、音声応答ユニット
は、発呼者に対して、回線が使用可能になった場合に受
信順に呼が処理されることを示すアナウンスを提示す
る。その呼に関する情報が呼処理ユニット２０１によっ
て使用され、その呼の待ち行列呼レコードが作成され
る。このレコードは、待ち行列マネージャ２１５へ転送
され、待ち行列マネージャ２１５はそれを待ち行列の末
尾に入れる。ステップ６０２で、そのレコードの相対位
置がチェックされ、待ち行列の第１層の先頭に進んだか
否かが判定される。先頭まで進んでいない場合、ステッ
プ６０３で所定時間の休止の後、ステップ６０２の照会
は、そのレコードが待ち行列の先頭に到達するまで反復
される。ステップ６０４で、発呼番号が待ち行列マネー
ジャ２１５によって呼処理ユニット２０１へ転送され、
呼処理ユニット２０１は、図１のトランク群１０９でチ
ャネルが使用可能な場合、呼発生器２０５およびその発
呼番号を使用して国際宛先１４０へ呼を発信する。ステ
ップ６０５で、呼が設定されたか否かに関する判定がな
される。呼が設定できなかった場合、国際呼試行カウン
タ３０５の内容が１だけインクリメントされる。ステッ
プ６０９で、このカウンタは所定のしきい値と比較さ
れ、このカウンタが、単一の呼に対する最大許容国際呼
試行を超過しているか否かが判定される。しきい値を超
過している場合、音声応答ユニット２０９は、発呼者に
対して、国際通信キャリアがその制御外の理由で呼を設
定することができないことを示すアナウンスを提示す
る。一方、しきい値を超過していない場合、ステップ６
１１で、そのレコードは第１層の末尾に移動され、続い
て、ステップ６０２〜６０９が反復される。ステップ６
０６で呼の国際分枝が設定されると、呼処理ユニット２
０１は、発呼者の電話機からの最初の呼出を待機し、呼
の国際分枝を、発呼者と付属プロセッサ１０８の間で確
立された国内分枝にブリッジさせる。続いて、ステップ
６０７で、待ち行列呼レコードが待ち行列から消去され
る。
【００２６】
【発明の効果】以上述べたごとく、本発明によれば、使
用量の多い国際トランクを使用する新しい呼の着信と発
信の間のアイドル時間を縮小することによって、このよ
うな呼のより効率的な利用が可能となる。国際通信キャ
リアにとって、本発明によって実現される不成功呼試行
数の減少により、そのような不成功呼試行が発信された
場合にそれらのキャリアが被るアクセス料金コストおよ
び国際決済支出が避けられる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によって国際呼を設定するように配置さ
れた国際通信交換システムのブロック図である。
【図２】本発明を実現するのに必要ないくつかのネット
ワーク要素からなる付属プロセッサのブロック図であ
る。
【図３】待ち行列に入れられる前に呼に対して作成され
るレコードの図である。
【図４】本発明を実現する国際通信交換システムのさま
ざまな要素によってなされる作用および形成される判断
の流れ図である。
【図５】本発明を実現する国際通信交換システムのさま
ざまな要素によってなされる作用および形成される判断
の流れ図である。
【図６】本発明を実現する国際通信交換システムのさま
ざまな要素によってなされる作用および形成される判断
の流れ図である。
【符号の説明】
１０１ 端末セット １０２ ローカル交換キャリア（ＬＥＣ）網 １０４ 集中局交換機 １０６ ゲートウェイ交換機 １０８ 付属プロセッサ １０９ 国際トランク群 １１０ ゲートウェイ交換機 １１４ ローカル交換機 １１５ 端末セット １１６ ローカル交換機 １１７ 端末セット １１８ ローカル交換機 １１９ 端末セット １２０ 国際通信キャリア網 １３０ 国内網 １４０ 国際宛先網 ２０１ 呼処理ユニット ２０３ メモリ ２０５ 呼発生器 ２０９ 音声応答ユニット ２１５ 待ち行列マネージャ ２１６ バイナリ音声ファイル ３０１ レコードＩＤ ３０２ ステータス情報 ３０３ コールバック番号 ３０４ コールバック試行カウンタ ３０５ 国際呼試行カウンタ ３０６ 被呼者番号
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 アルバート フリーデス アメリカ合衆国 08816 ニュージャージ ー イースト ブランズウィック、ヨーク タウン ロード 28 (72)発明者 ダイアン ルース レイトン アメリカ合衆国 07746 ニュージャージ ー マールボロ、ロックウェル サークル 59 (72)発明者 パラムディープ シン サーニ アメリカ合衆国 07746 ニュージャージ ー マールボロ、マナー ドライヴ 12 (72)発明者 ウォルター ポール ザーレイ アメリカ合衆国 07747 ニュージャージ ー マタワン、ビーチウッド テラス 40

Claims (14)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 網から宛先へ発呼者によって発信された
    電話呼を確立する方法において、 前記宛先における電話網資源が使用不能であることを認
    識するステップと、 前記網において、前記網資源が使用可能になるまでの予
    想時間を推定するステップと、 前記推定時間が所定基準を満たす場合にのみ、前記資源
    が使用可能になったときに前記発呼者がコールバックさ
    れるオプションを前記発呼者に提示するステップと、 前記資源が使用可能であることを示す信号に応答して、
    前記網において前記発呼者と前記宛先の間の相互接続を
    開始するステップとからなることを特徴とする電話通信
    方法。
  2. 【請求項２】 前記提示ステップが、 前記発呼者がコールバックされることが可能な電話番号
    を前記発呼者に要求し収集するステップと、 前記呼を終了するステップとをさらに有することを特徴
    とする請求項１の方法。
  3. 【請求項３】 前記開始ステップが、 前記発呼者へ第１の呼を発信するステップと、 前記発呼者からの応答に応じて、前記宛先へ第２の呼を
    発信するステップと、 前記宛先への接続の確立後、前記第１の呼と前記第２の
    呼を併合するステップとをさらに有し、それによって、
    前記相互接続が確立されることを特徴とする請求項１の
    方法。
  4. 【請求項４】 一般国際宛先へ呼を発信した発呼者に国
    際回線を割り当てる方法において、 前記回線が前記呼を確立するのに一時的に使用不能であ
    ることを判定するステップと、 呼が待ち行列に入れられた場合に各呼が確立されるのに
    予想される時間を計算するステップと、 各呼を確立するために少なくとも１つのオプションを示
    すアナウンスを前記発呼者に提示するステップと、 前記アナウンスに応答する前記発呼者のうちの１つから
    の信号に応じて、前記待ち行列にそれらの発呼者によっ
    て発信された呼を入れるステップと、 前記宛先において前記回線のうちの１つへのアクセスの
    ための周期的な要求を発信するステップと、 前記回線のうちの１つにアクセスした後、前記待ち行列
    内の前記呼の所定の位置に基づいて、前記呼のうち、前
    記確立された回線を介してルーティングされる呼を選択
    するステップとからなることを特徴とする電話通信方
    法。
  5. 【請求項５】 前記オプションは、前記呼を確立するた
    めの前記予想時間が第１の所定のしきい値より小さい場
    合に前記待ち行列に呼を保留することであることを特徴
    とする請求項４の方法。
  6. 【請求項６】 前記オプションは、前記呼を確立するた
    めの前記予想時間が第１の所定のしきい値と第２の所定
    のしきい値の間に入る場合に、前記待ち行列に保留する
    か、または、コールバックされるかのいずれかを選択す
    るよう発呼者を勧誘することを含むことを特徴とする請
    求項４の方法。
  7. 【請求項７】 前記オプションは、前記呼を確立するた
    めの前記予想時間が第２の所定のしきい値を超過する場
    合に、コールバックされるよう前記発呼者を勧誘するこ
    とのみであることを特徴とする請求項４の方法。
  8. 【請求項８】 網から宛先へ発呼者によって発信された
    電話呼を確立するシステムにおいて、 前記宛先における電話網資源が使用不能であることを認
    識する手段と、 前記網において、前記網資源が使用可能になるまでの予
    想時間を推定する手段と、 前記推定時間が所定基準を満たす場合にのみ、前記資源
    が使用可能になったときに前記発呼者がコールバックさ
    れるオプションを前記発呼者に提示する手段と、 前記資源が使用可能であることを示す信号に応答して、
    前記網において前記発呼者と前記宛先の間の相互接続を
    開始する手段とからなることを特徴とする電話通信シス
    テム。
  9. 【請求項９】 前記提示手段が、 前記発呼者がコールバックされることが可能な電話番号
    を前記発呼者に要求し収集する手段と、 前記呼を終了する手段とをさらに有することを特徴とす
    る請求項８のシステム。
  10. 【請求項１０】 前記開始手段が、 前記発呼者へ第１の呼を発信する手段と、 前記発呼者からの応答に応じて、前記宛先へ第２の呼を
    発信する手段と、 前記宛先への接続の確立後、前記第１の呼と前記第２の
    呼を併合する手段とをさらに有し、それによって、前記
    相互接続が確立されることを特徴とする請求項８のシス
    テム。
  11. 【請求項１１】 一般国際宛先へ呼を発信した発呼者に
    国際回線を割り当てるシステムにおいて、 前記回線が前記呼を確立するのに一時的に使用不能であ
    ることを判定する手段と、 呼が待ち行列に入れられた場合に各呼が確立されるのに
    予想される時間を計算する手段と、 各呼を確立するために少なくとも１つのオプションを示
    すアナウンスを前記発呼者に提示する手段と、 前記アナウンスに応答する前記発呼者のうちの１つから
    の信号に応じて、前記待ち行列にそれらの発呼者によっ
    て発信された呼を入れる手段と、 前記宛先において前記回線のうちの１つへのアクセスの
    ための周期的な要求を発信する手段と、 前記回線のうちの１つにアクセスした後、前記待ち行列
    内の前記呼の所定の位置に基づいて、前記呼のうち、前
    記確立された回線を介してルーティングされる呼を選択
    する手段とからなることを特徴とする電話通信システ
    ム。
  12. 【請求項１２】 前記オプションは、前記呼を確立する
    ための前記予想時間が第１の所定のしきい値より小さい
    場合に前記待ち行列に呼を保留することであることを特
    徴とする請求項１１のシステム。
  13. 【請求項１３】 前記オプションは、前記呼を確立する
    ための前記予想時間が第１の所定のしきい値と第２の所
    定のしきい値の間に入る場合に、前記待ち行列に保留す
    るか、または、コールバックされるかのいずれかを選択
    するよう発呼者を勧誘することを含むことを特徴とする
    請求項１１のシステム。
  14. 【請求項１４】 前記オプションは、前記呼を確立する
    ための前記予想時間が第２の所定のしきい値を超過する
    場合に、コールバックされるよう前記発呼者を勧誘する
    ことのみであることを特徴とする請求項１１のシステ
    ム。
JP21215493A 1992-08-05 1993-08-05 電話通信方法および電話通信システム Expired - Fee Related JP3369263B2 (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US925050 1992-08-05
US07/925,050 US5311583A (en) 1992-08-05 1992-08-05 International priority calling system with callback features

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JPH06197172A true JPH06197172A (ja) 1994-07-15
JP3369263B2 JP3369263B2 (ja) 2003-01-20

Family

ID=25451132

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP21215493A Expired - Fee Related JP3369263B2 (ja) 1992-08-05 1993-08-05 電話通信方法および電話通信システム

Country Status (7)

Country Link
US (1) US5311583A (ja)
EP (1) EP0582440B1 (ja)
JP (1) JP3369263B2 (ja)
CA (1) CA2101395C (ja)
DE (1) DE69332300T2 (ja)
ES (1) ES2181683T3 (ja)
MX (1) MX9304689A (ja)

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2003521839A (ja) * 1999-04-27 2003-07-15 クゥアルコム・インコーポレイテッド 有線がふくそうしている場合の無線から有線電気通信ネットワークへの呼のコールバック
JP2007201849A (ja) * 2006-01-27 2007-08-09 Chugoku Electric Power Co Inc:The 電話受付けシステムおよび電話受付け方法
JP2008252620A (ja) * 2007-03-30 2008-10-16 Saxa Inc 電話端末および保留制御処理用プログラム

Families Citing this family (118)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5903640A (en) * 1992-11-16 1999-05-11 Gpt Limited Telecommunications system for establishing connections between intelligent network delivery points and subscribers requesting service
US5509055A (en) * 1993-06-30 1996-04-16 At&T Corp. Inbound telecommunications services resources management system
US5479495A (en) * 1993-10-01 1995-12-26 U S West Advanced Technologies, Inc. Method and system for automatically accessing and invoking switch-based services in an advanced intelligent network
US5528678A (en) * 1993-12-27 1996-06-18 At&T Corp. Revertive calling automatic call distributor
US5579382A (en) * 1994-02-28 1996-11-26 Kokusai Denshin Denwa Kabushiki Kaisha International direct dialing booking system
US5425091A (en) * 1994-02-28 1995-06-13 U S West Technologies, Inc. Method and system for providing an automatic customer callback service
US5559878A (en) * 1994-05-23 1996-09-24 Teltrust, Inc. Telephonic communications answering and callback processing system
US5517564A (en) * 1994-07-29 1996-05-14 British Telecommunications Public Limited Company Communication apparatus and method
US6205216B1 (en) 1994-07-29 2001-03-20 British Telecommunications Public Limited Company Apparatus and method for inter-network communication
US20100208634A1 (en) 1994-10-11 2010-08-19 Arbinet Corporation System and Method For Managing Multimedia Communications Across Convergent Networks
US6188756B1 (en) 1994-10-11 2001-02-13 Alexander Mashinsky Efficient communication through networks
US6226365B1 (en) 1997-08-29 2001-05-01 Anip, Inc. Method and system for global communications network management and display of market-price information
US6912277B1 (en) 1997-08-29 2005-06-28 Anip, Inc. Assigning telecommunications services to matchable classes
GB2294179B (en) 1994-10-11 1999-09-01 Alex Mashinsky Method of and system for use of telecommunication networks
US6144727A (en) * 1997-08-29 2000-11-07 Anip, Inc. Method and system for global telecommunications network management and display of market-price information
US5751802A (en) * 1994-12-27 1998-05-12 At & T Corp Telecommunications service provisioning
US5815554A (en) * 1995-05-24 1998-09-29 Burgess; Ken L. Method and system for indicating operator availability
US5701295A (en) * 1995-05-26 1997-12-23 Lucent Technologies Inc. Variable communication bandwidth for providing automatic call back and call hold
US6522635B1 (en) * 1995-06-15 2003-02-18 Mobile Satellite Ventures, Lp Communication protocol for satellite data processing
US5689803A (en) * 1995-08-25 1997-11-18 Motorola, Inc. Dial-back call completion method and apparatus in a radio-communication system
US5809418A (en) * 1995-08-25 1998-09-15 Motorola, Inc. Position-dependent call connection method and apparatus in a radio-communication system
US5787162A (en) * 1995-09-18 1998-07-28 At&T Corp. Apparatus and method for scheduling urgent communication sessions
US6430282B1 (en) 1995-09-29 2002-08-06 Nortel Networks Limited Methods and apparatus for originating voice calls
US5661790A (en) * 1995-11-03 1997-08-26 Ericsson, Inc. Call back service for a regulatory restrictive area
GB9603582D0 (en) 1996-02-20 1996-04-17 Hewlett Packard Co Method of accessing service resource items that are for use in a telecommunications system
US5742674A (en) * 1995-12-22 1998-04-21 At&T Corp. Automatic call-back system and method using data indicating best time to call
WO1997024860A2 (en) * 1995-12-29 1997-07-10 Mci Communications Corporation System and method for international callback
US5692033A (en) * 1996-01-22 1997-11-25 Bell Atlantic Network Services, Inc. AIN queuing for call-back system
GB2310337B (en) * 1996-02-19 2000-03-08 Ericsson Telefon Ab L M Method and arrangement for handling telephone calls
US5848132A (en) * 1996-03-14 1998-12-08 British Telecommunications Public Limited Company Telecommunications network having resident ability to pre-book scheduled call back services
CA2247008C (en) * 1996-03-14 2001-08-07 British Telecommunications Public Limited Company Telecommunications networks and services
US6430281B1 (en) 1996-03-14 2002-08-06 British Telecommunications Public Limited Company Intelligent telecommunications network providing automated call booking, call reconnection and diary booking services
JP2865051B2 (ja) * 1996-04-15 1999-03-08 日本電気株式会社 課金システム
US6154445A (en) 1996-04-18 2000-11-28 Bell Atlantic Network Services, Inc. Telephony communication via varied redundant networks
US6069890A (en) 1996-06-26 2000-05-30 Bell Atlantic Network Services, Inc. Internet telephone service
DE19617392C1 (de) * 1996-04-30 1997-10-09 Siemens Ag Verfahren und Applikationseinrichtung zum Einrichten von Leistungsmerkmalen in einem privaten Kommunikationssystem von einem öffentlichen Kommunikationsnetz
US5761289A (en) * 1996-08-13 1998-06-02 At&T Corp 800 number callback
JP2871611B2 (ja) * 1996-08-14 1999-03-17 日本電気株式会社 自動発信による着信呼受付システム及び受付方法
US6028925A (en) * 1996-09-23 2000-02-22 Rockwell International Corp. Telephonic switching system, telephonic switch and method for servicing telephone calls using virtual memory spaces
US6016307A (en) 1996-10-31 2000-01-18 Connect One, Inc. Multi-protocol telecommunications routing optimization
US6473404B1 (en) 1998-11-24 2002-10-29 Connect One, Inc. Multi-protocol telecommunications routing optimization
US6335927B1 (en) 1996-11-18 2002-01-01 Mci Communications Corporation System and method for providing requested quality of service in a hybrid network
US7145898B1 (en) 1996-11-18 2006-12-05 Mci Communications Corporation System, method and article of manufacture for selecting a gateway of a hybrid communication system architecture
US6754181B1 (en) 1996-11-18 2004-06-22 Mci Communications Corporation System and method for a directory service supporting a hybrid communication system architecture
US6690654B2 (en) 1996-11-18 2004-02-10 Mci Communications Corporation Method and system for multi-media collaboration between remote parties
US6078582A (en) 1996-12-18 2000-06-20 Bell Atlantic Network Services, Inc. Internet long distance telephone service
US5909487A (en) * 1997-01-15 1999-06-01 Ericsson, Inc. Automatic call generator within a telecommunications system
US6731625B1 (en) 1997-02-10 2004-05-04 Mci Communications Corporation System, method and article of manufacture for a call back architecture in a hybrid network with support for internet telephony
US5946388A (en) * 1997-02-06 1999-08-31 Walker Asset Management Limited Partnership Method and apparatus for priority queuing of telephone calls
US6104802A (en) 1997-02-10 2000-08-15 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. In-band signaling for routing
US6480600B1 (en) 1997-02-10 2002-11-12 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Call and data correspondence in a call-in center employing virtual restructuring for computer telephony integrated functionality
US7031442B1 (en) 1997-02-10 2006-04-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Methods and apparatus for personal routing in computer-simulated telephony
US6137869A (en) 1997-09-16 2000-10-24 Bell Atlantic Network Services, Inc. Network session management
US6574216B1 (en) 1997-03-11 2003-06-03 Verizon Services Corp. Packet data network voice call quality monitoring
US6292479B1 (en) 1997-03-19 2001-09-18 Bell Atlantic Network Services, Inc. Transport of caller identification information through diverse communication networks
US6870827B1 (en) 1997-03-19 2005-03-22 Verizon Services Corp. Voice call alternative routing through PSTN and internet networks
US6088444A (en) * 1997-04-11 2000-07-11 Walker Asset Management Limited Partnership Method and apparatus for value-based queuing of telephone calls
US5943409A (en) * 1997-07-11 1999-08-24 Bellsouth Intellectual Property Corporation Method and system for providing automatic recall information in a telecommunications network
US6038307A (en) * 1997-08-27 2000-03-14 At&T Corporation International redial system driven by unsuccessful call reasons
US6078655A (en) * 1997-08-27 2000-06-20 At&T Corp Automatic international reattempt method and apparatus
US6160878A (en) * 1997-08-28 2000-12-12 At&T Corp. Automatic international redial disablement and status delivery method and apparatus
US5987112A (en) * 1997-09-03 1999-11-16 At&T Corp. International call back technique with reduced post dialing delay
US6373836B1 (en) * 1997-09-15 2002-04-16 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Apparatus and methods in routing internet protocol network telephony calls in a centrally-managed call center system
US5903642A (en) * 1997-09-24 1999-05-11 Call-A-Guide, Inc. Method for eliminating telephone hold time
US6985943B2 (en) 1998-09-11 2006-01-10 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center
US6711611B2 (en) 1998-09-11 2004-03-23 Genesis Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure
US6175621B1 (en) 1997-11-04 2001-01-16 At&T Corp. Priority call on busy
USRE46528E1 (en) 1997-11-14 2017-08-29 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level
US6041112A (en) * 1997-12-02 2000-03-21 Bellsouth Intellectual Property Corporation Method for transferring switch-based information to an external network element
US6035031A (en) * 1997-12-31 2000-03-07 At&T Corp Method and apparatus automatic call-back
US6343073B1 (en) 1997-12-31 2002-01-29 Anip, Inc. Method and system for efficient link utlization
US7907598B2 (en) 1998-02-17 2011-03-15 Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language
EP1057314B1 (de) * 1998-02-19 2002-05-15 Swisscom Mobile AG Callback verfahren für die telekommunikation mit entsprechend angepassten vorrichtungen
US6332154B2 (en) 1998-09-11 2001-12-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for providing media-independent self-help modules within a multimedia communication-center customer interface
NL1008563C2 (nl) * 1998-03-11 1999-09-14 Concord Holding B V Communicatiestelsel.
JPH11266305A (ja) * 1998-03-18 1999-09-28 Fujitsu Ltd コールウェイティングサービスの制御方法と装置
US6999572B1 (en) * 1998-05-01 2006-02-14 Siemens Communications, Inc. Automated call connection system
USRE46153E1 (en) 1998-09-11 2016-09-20 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment
US6747984B1 (en) * 1998-12-18 2004-06-08 Lsi Logic Corporation Method and apparatus for transmitting Data
US6501837B1 (en) 1999-07-09 2002-12-31 Worldquest Network, Inc. Telephone call connection architecture
US7929978B2 (en) 1999-12-01 2011-04-19 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for providing enhanced communication capability for mobile devices on a virtual private network
US7099855B1 (en) 2000-01-13 2006-08-29 International Business Machines Corporation System and method for electronic communication management
US6658255B1 (en) * 2000-03-02 2003-12-02 Lucent Technologies Inc. Enhanced wireless radio channel utilization
US6631270B1 (en) 2000-04-05 2003-10-07 Telefonaktiebolaget Lm Ericsson (Publ) Method and apparatus for call completion in congested cells
DE10023868A1 (de) * 2000-05-16 2001-11-22 Siemens Ag Kommunikationsanlage und Verfahren für einen Verbindungsaufbau
US6408277B1 (en) * 2000-06-21 2002-06-18 Banter Limited System and method for automatic task prioritization
US7092506B1 (en) 2000-10-23 2006-08-15 Verizon Corporate Services Group Inc. Systems and methods for providing audio information to service agents
US7299259B2 (en) 2000-11-08 2007-11-20 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for intelligent routing of instant messaging presence protocol (IMPP) events among a group of customer service representatives
US6822945B2 (en) 2000-11-08 2004-11-23 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for anticipating and planning communication-center resources based on evaluation of events waiting in a communication center master queue
US7929562B2 (en) 2000-11-08 2011-04-19 Genesis Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for optimizing response time to events in queue
US20020055967A1 (en) * 2000-11-08 2002-05-09 Coussement Stefaan Valere Albert System for reporting client status information to communications-center agents
US7644057B2 (en) 2001-01-03 2010-01-05 International Business Machines Corporation System and method for electronic communication management
DE10122422A1 (de) 2001-05-09 2002-11-21 Siemens Ag Verfahren und Vorrichtung zum Einstellen der Bandbreite einer Verbindung zwischen mindestens zwei Kommunikationsendpunkten in einem Datennetz
US7013129B2 (en) * 2001-06-14 2006-03-14 Lucent Technologies Inc. Queuing for radio channel availability
US20020193117A1 (en) * 2001-06-14 2002-12-19 Goss Stephen C. Call reservation for wireless systems
US7313617B2 (en) * 2001-09-28 2007-12-25 Dale Malik Methods and systems for a communications and information resource manager
US7007085B1 (en) * 2001-09-28 2006-02-28 Bellsouth Intellectual Property Corporation Message log for wireline, voice mail, email, fax, pager, instant messages and chat
US7472187B2 (en) * 2001-09-28 2008-12-30 At&T Intellectual Property I, L.P. Communications and information resource manager
AU2003224934A1 (en) * 2002-04-09 2003-10-27 Argomundus, Inc. Method for the standardization and syndication of business transactions
USRE46776E1 (en) 2002-08-27 2018-04-03 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for optimizing response time to events in queue
US7389230B1 (en) 2003-04-22 2008-06-17 International Business Machines Corporation System and method for classification of voice signals
US8495002B2 (en) * 2003-05-06 2013-07-23 International Business Machines Corporation Software tool for training and testing a knowledge base
US20050187913A1 (en) 2003-05-06 2005-08-25 Yoram Nelken Web-based customer service interface
US8379825B2 (en) * 2004-06-14 2013-02-19 Alcatel Lucent System and method for establishing PSTN calls via an IP request
DE102004032608A1 (de) * 2004-07-05 2006-02-16 United Mobile Holding Ltd. Rückrufverfahren in einem Kommunikationssystem
US9008075B2 (en) 2005-12-22 2015-04-14 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and methods for improving interaction routing performance
US20070201646A1 (en) * 2006-02-16 2007-08-30 Mdm Intellectual Property Llc Callback Service
US9065918B2 (en) * 2006-10-28 2015-06-23 Alcatel Lucent Third party call control utilizing a voice user interface
EP1988697B1 (en) 2007-04-30 2018-02-07 BlackBerry Limited Hybrid VoWLAN-cellular system and method for establishing an outgoing cellular call as an enterprise call
US9706045B2 (en) 2007-04-30 2017-07-11 Blackberry Limited System and method for integrating an outgoing cellular call as an enterprise call in an IMS environment
US8265614B2 (en) 2007-04-30 2012-09-11 Research In Motion Limited System and method for integrating an outgoing cellular call as an enterprise call
US8413058B1 (en) * 2007-08-21 2013-04-02 United Services Automobile Association (Usaa) Systems and methods for click-to-callback
US20090110172A1 (en) * 2007-10-26 2009-04-30 Musa Raoul Unmehopa Method of queuing and returning calls to an interactive voice response system
US8526595B2 (en) * 2009-05-26 2013-09-03 At&T Intellectual Property I, L.P. Auto-dialer blocking on network
US8238538B2 (en) 2009-05-28 2012-08-07 Comcast Cable Communications, Llc Stateful home phone service
US8787354B2 (en) * 2009-08-28 2014-07-22 Verizon Patent And Licensing Inc. Apparatuses, methods and systems for tiered routing engine
EP3761622A1 (en) * 2011-01-07 2021-01-06 Starlogik IP LLC Networking between voip -and pstn- calls
CA2947242C (en) * 2014-04-27 2022-05-03 Webtext Holdings Limited Voice call diversion to alternate communication method

Family Cites Families (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US3553385A (en) * 1968-10-11 1971-01-05 Bell Telephone Labor Inc Queuing and automatic retry arrangements for communication systems
US4139739A (en) * 1977-07-05 1979-02-13 Tdx Systems, Inc. Telecommunications call back system
US4166929A (en) * 1978-02-17 1979-09-04 Bell Telephone Laboratories, Incorporated Interoffice callback arrangement
US4788715A (en) * 1986-10-16 1988-11-29 American Telephone And Telegraph Company At&T Bell Laboratories Announcing waiting times in queuing systems
US4885780A (en) * 1988-07-15 1989-12-05 Bell Communications Research, Inc. Method for call routing in a network
US5020095A (en) * 1988-11-16 1991-05-28 Dytel Corporation Interactive call distribution processor
US5040208A (en) * 1989-11-03 1991-08-13 International Business Machines Corporation Coordinated voice and data display having temporary storage of transaction data
US5155761A (en) * 1990-01-26 1992-10-13 Intervoice, Inc. Automatic call back system and method of operation
US5185782A (en) * 1991-02-08 1993-02-09 A&T Bell Laboratories ACD arrangement for automatically returning a call at a time specified by the original caller
US5311574A (en) * 1991-10-23 1994-05-10 At&T Bell Laboratories Automatic customer call back for automatic call distribution systems

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2003521839A (ja) * 1999-04-27 2003-07-15 クゥアルコム・インコーポレイテッド 有線がふくそうしている場合の無線から有線電気通信ネットワークへの呼のコールバック
JP2007201849A (ja) * 2006-01-27 2007-08-09 Chugoku Electric Power Co Inc:The 電話受付けシステムおよび電話受付け方法
JP2008252620A (ja) * 2007-03-30 2008-10-16 Saxa Inc 電話端末および保留制御処理用プログラム

Also Published As

Publication number Publication date
DE69332300D1 (de) 2002-10-24
MX9304689A (es) 1994-05-31
DE69332300T2 (de) 2003-05-15
EP0582440A2 (en) 1994-02-09
EP0582440A3 (en) 1994-10-12
EP0582440B1 (en) 2002-09-18
CA2101395C (en) 1997-05-06
ES2181683T3 (es) 2003-03-01
JP3369263B2 (ja) 2003-01-20
US5311583A (en) 1994-05-10
CA2101395A1 (en) 1994-02-06

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP3369263B2 (ja) 電話通信方法および電話通信システム
US6175621B1 (en) Priority call on busy
US5020095A (en) Interactive call distribution processor
JP3177571B2 (ja) 自動着信分配方法及びシステム
CA2103233C (en) Post answer telephone call redirection or rerouting
US5414754A (en) System for providing proactive call services utilizing remote monitors
US5327489A (en) Method and apparatus for monitoring a network for customer signaling during the term of a call
US5692033A (en) AIN queuing for call-back system
US4577065A (en) Meet-me conference arrangement
US5943397A (en) Network assisted callback system
CA1238735A (en) Method and apparatus for sharing operators among assistance systems
USRE37001E (en) Interactive call processor to facilitate completion of queued calls
JP2686029B2 (ja) 自動呼分配システムによる呼接続方法
US8213592B2 (en) Call management using call routing engine
EP0627146A1 (en) A method of establishing a connection and a system for practicing the method
JPH0646150A (ja) 電話交換ネットワーク
JPH08289026A (ja) 付属物ベースの能力プラットフォームをアクセスするための付属物コールの処理
JP2000341414A (ja) 通信制御システム
US5784449A (en) Telecommunications network for serving users from two switches
US20090323922A1 (en) Method for providing call services by call center, call service system and server thereof
WO1998053591A1 (en) Method and apparatus for enhanced call waiting in a telecommunications network
US6807269B1 (en) Call management implemented using call routing engine
US20030185372A1 (en) Method for putting through at least one call having a predeterminable priority
JPH08289025A (ja) 電話網上のユーザーにリモートスイッチまたはボイスメールボックスへのアクセスを提供する装置および方法
WO1998035482A2 (en) System and method for call park and transfer in a telecommunications network

Legal Events

Date Code Title Description
R250 Receipt of annual fees

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250

R250 Receipt of annual fees

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20071115

Year of fee payment: 5

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20081115

Year of fee payment: 6

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20081115

Year of fee payment: 6

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20091115

Year of fee payment: 7

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20101115

Year of fee payment: 8

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20101115

Year of fee payment: 8

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20111115

Year of fee payment: 9

LAPS Cancellation because of no payment of annual fees