JPH0646150A - 電話交換ネットワーク - Google Patents

電話交換ネットワーク

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JPH0646150A
JPH0646150A JP5077504A JP7750493A JPH0646150A JP H0646150 A JPH0646150 A JP H0646150A JP 5077504 A JP5077504 A JP 5077504A JP 7750493 A JP7750493 A JP 7750493A JP H0646150 A JPH0646150 A JP H0646150A
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outbound
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Barbara I Gaechter
アイ．ゲクター バーバラ
Paramdeep S Sahni
エス．サーニ パラムディープ
I Grace Tseng
サン アイ．グレース
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American Telephone and Telegraph Co Inc
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Abstract

(57)【要約】 【目的】 公衆交換電話ネットワークの加入者が電話局
を介しアクセスできるアウトバウンド呼出管理（ＮＯＣ
Ｍ）に有効なシステムを提供する。 【構成】 ＮＯＣＭサービスの為に電話番号のリストが
データベースに記憶され、この番号をスケジュールによ
り自動的にダイヤルする。それに応答があるとその被呼
者とこの顧客の指定する者との間が接続される。このサ
ービスは特別なアクセスコードでいずれの加入者も利用
可能でこのコードによりＮＯＣＭにダイヤルすると、Ｎ
ＯＣＭは顧客からの音声またはＤＴＭＦのコマンドに応
答して顧客と対話する。この顧客はその番号リストの呼
出が行われるよう、またその番号がＮＯＣＭシステムに
より用いられ、待機している者と自動的に呼出された被
呼者を接続するようにプログラムし、またスケジュール
を設定できる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明はアウトバウンド呼出管理
に係り、特に公衆交換電話ネットワークにより行われる
アウトバウンド呼出管理に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来のアウトバウンド呼出管理装置で
は、所定のリストの電話番号の自動ダイヤルの実施とそ
の呼出プログラムにより行われた呼出に応答する被呼者
をその被呼者と対話を行うエージェントに接続すること
が行われる。このようなアウトバウンド呼出管理サービ
スを求める電話顧客には現在次の２つの方法のみが可能
である。それは、この顧客が高価なアウトバウンド呼出
管理のハードウェアとソフトウェアを購入して、それを
顧客自身の専用電話システムに取付ける場合か、また
は、このハードウェアとソフトウェアを入手してそのサ
ービスを他に提供することの可能な特殊なサービス・ビ
ューロに依頼して実施してもらう場合の２つである。
【０００３】しかしこれらのサービスの両者とも多くの
電話顧客には不満足なものである。アウトバウンド呼出
管理を行うのに要するそのハードウェアとソフトウェア
のコストは個人や小さな組織にとっては非常に高いコス
トである。従って、個人や小さな組織はこの前者のルー
トによりアウトバウンド呼出管理を得ることはできな
い。そこで後者のアウトバウンド呼出管理サービス・ビ
ューロの援助を求めることとなる。ところが、これらの
ビューロの資限には通常限りがありかつ柔軟性に欠ける
ため、このサービスを受けるのに、スケジュールの束縛
を受けやすく、また顧客のニーズの変化にそのサービス
を便利よく合せることができない。さらに、これらのサ
ービス・ビューロは、余分な中間部分で、このプロセス
にとり不要なコスト増となる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】多くの通信ネットワー
ク利用者には、現在の装置を用いてアウトバウンド呼出
管理サービスを得る可能性は排除ないし厳しく制限され
ている。そこで、次の要求が急がれている。それは通信
サービスの広い利用者にアクセス可能の経済的なアウト
バウンド呼出管理の装置と手順の提供が急ぎ求められて
いる。
【０００５】
【課題を解決するための手段】後述するようにこの前記
要求は公衆交換電話ネットワークに含まれるアウトバウ
ンド呼出管理システムの装置と手順により満される。こ
のネットワークの加入者には、なんら高価なハードウェ
アやソフトウェアを購入する必要もまた特別のサービス
提供者に代金を支払う必要もなくこの加入者にはアウト
バウンド呼出管理サービスが提供されるものである。こ
の本発明の一例を示す。公衆交換電話ネットワークは、
単数または複数のネットワーク加入者を別の単数または
複数のネットワーク加入者に接続する１つ以上のネット
ワーク・ノードを有する。
【０００６】この公衆交換電話ネットワークはアウトバ
ウンド呼出管理システムを有し、このシステムはこのネ
ットワーク・ノードの少なくとも１つに接続されたこの
ネットワークの必須部分またはこのネットワーク・ノー
ドの少なくとも１つの部分である。このアウトバウンド
呼出管理システムは、その加入者の中の選択された加入
者にアウトバウンド呼出管理サービスを提供する。この
アウトバウンド呼出管理システムは、このネットワーク
における１つ以上のノードを通り送られたそれら選択さ
れた加入者からの信号に応答する。加入者からの信号例
には、このシステムにより実行される所定の呼出プログ
ラムをスケジュールし定めるようにこのアウトバウンド
呼出管理システムをプログラムする加入者からの信号が
挙げられる。
【０００７】
【実施例】図１は本発明の公衆交換電話ネットワーク・
アーキテクチャの一例を示す。このネットワークは、多
数の加入者、例えば図１では符号番号１２、１４、１
６、１８、および２０で示された加入者に通信サービス
を提供する役目をする。図１に示す例では、この公衆交
換電話ネットワーク・アーキテクチャには実際上複数の
別々の公衆交換電話ネットワークがある。具体的に説明
すると、図１に示す加入者、例えば加入者１２はローカ
ル交換キャリア（ＬＥＣと略す）により動かされる公衆
交換電話ネットワーク２４に加入者回線２２を介して接
続されるが、このローカル交換キャリアは前記加入者１
２にローカル電話サービスを提供し、かつ長距離ネット
ワークにアクセスする。
【０００８】図１には具体的に示していないが、このロ
ーカル交換キャリアのこの公衆交換電話ネットワーク２
４には、加入者１２のような複数の加入者に接続された
加入者回線や関係付けられたトランクや１つ以上のネッ
トワーク・ノードがある。このローカル交換キャリアの
装置は別の公衆交換電話ネットワーク２６に接続され、
これは長距離交換キャリア例えば米国電話電信会社（Ａ
Ｔ＆Ｔと略す）により動かされる。このネットワーク２
６にはネットワーク・ノード２８があり、これは図１に
おいては回線３０により代表される１つ以上のトランク
を介してこのローカル交換キャリアのネットワーク２４
に接続される。このネットワーク・ノード２８は、また
図１の回線３２により代表される１つ以上のトランクを
介していくつかの加入者例えば加入者１４に直接接続さ
れる。
【０００９】このネットワーク・ノード２８は１つ以上
のトランク３６を介して別のネットワーク・ノード３４
に接続される。次にネットワーク・ノード３４を１つ以
上のトランク４０を介して第３のネットワーク・ノード
３８に接続する。このネットワーク・ノード３８は１つ
以上のトランク４４を介して別の公衆交換電話ネットワ
ーク４２に接続される。この公衆交換電話ネットワーク
４２にはまた例えばローカル交換キャリア（ＬＥＣと略
す）により動かされる別のローカル電話ネットワークが
あり、このローカル交換キャリアは加入者回線４６、４
８、５０によりこのネットワーク４２に接続された加入
者１６、１８、２０に夫々ローカル電話サービスを提供
する。このローカル交換キャリアは、図１の回線４４に
より示される接続を介して長距離ネットワーク例えば図
１のネットワーク２６へのアクセスをその加入者に提供
する。
【００１０】図１に例示するこの公衆交換電話ネットワ
ーク２６には、ネットワーク・ベース・アウトバウンド
呼出管理システム５２があり、これはこの公衆交換電話
ネットワーク２６のネットワーク・ノード３４で示され
るノードの１つに接続される。このアウトバウンド呼出
管理システム５２とこのネットワーク・ノード３４との
間の接続には１つ以上の入力トランク５４があり、これ
はこの公衆交換電話ネットワーク２６の残りから信号を
受信し、さらにこの接続には１つ以上の出力トランク５
６があり、これによりこのアウトバウンド呼出管理シス
テム５２は、この公衆交換電話ネットワーク２６の残り
へ信号を送る。この入力トランク５４と出力トランク５
６の大きさと配置は、次のように行われる。
【００１１】それはこのアウトバウンド呼出管理システ
ム５２と公衆交換電話ネットワーク２６の残りとの間に
生ずると考えられる通信トラフィックを取扱いできるよ
うに行われる。例えばこのアウトバウンド呼出管理シス
テム５２と公衆交換電話ネットワーク２６の残りとの間
のトランク容量は、このネットワーク２６のノードの中
の２つのノードの間のトランク容量に同じまたはほぼ等
しくすることができる。後述するように、このアウトバ
ウンド呼出管理システム５２により好都合に図１に示す
公衆交換電話ネットワークに接続された加入者はいずれ
も次のことができる。それは、それら加入者の専用通信
システムに高価なアウトバウンド呼出管理装置を加える
必要もなくさらに電話会社のサービス以外に特別なサー
ビス・ビューロのサービスを加える必要もなくこのアウ
トバウンド呼出管理システム５２によりアウトバウンド
呼出管理サービスを得ることができる。
【００１２】従って、本発明により好都合にかなりの特
別な顧客構内装置（ＣＰＥと略す）の必要がなくアウト
バウンド呼出管理の機能を得ることができる。このアウ
トバウンド呼出管理システムは２つの主な要素を有す
る。その一つはプロセッサ５８で、これはこの公衆交換
電話ネットワークの残りと対話を行いそのネットワーク
に接続された加入者にアウトバウンド呼出管理サービス
を提供する。もう一つはプロセッサ５８に接続されたデ
ータ・ベース６０で、これはこのアウトバウンド呼出管
理プログラムの内容に関する情報を含み、このプログラ
ムはそのプロセッサ５８により実行することができる。
【００１３】このネットワーク・ノード２８、３４、３
８には、電話局に具備された電話交換機、例えばＡＴ＆
Ｔの４ＥＳＳ（商標）電話局交換機またはその類似回路
を用いることができる。図１では公衆交換電話ネットワ
ーク２６におけるネットワーク・ノード３４の１つに接
続されたただ１つのアウトバウンド呼出管理システム５
２を例示しているが、このネットワーク２６におけるネ
ットワーク・ノードのいずれにでも接続された相当する
アウトバウンド呼出管理システムがあってもよい。さら
にまた、この公衆交換電話ネットワーク２４、４２にみ
られる１つ以上のノードに設けられた１つ以上のネット
ワーク・ベース・アウトバウンド呼出管理システムがあ
ってもよい。
【００１４】これらのアウトバウンド呼出管理システム
を用いて、アウトバウンド呼出管理サービスをそのロー
カル・ネットワークを介してローカル呼出地域にまたは
そのローカル電話ネットワークと図１のネットワーク２
６のような長距離ネットワークとの間の接続を介して他
の呼出地域に提供することができる。アウトバウンド呼
出管理の可能なローカル地域公衆交換電話ネットワーク
の場合、アウトバウンド呼出管理システムが接続された
ネットワーク・ノードは、ローカル交換キャリアにより
動かされる公衆交換電話ネットワークに通常用いられる
電話局交換機、例えばＡＴ＆Ｔ５ＥＳＳ（商標）電話局
交換機等であってもよい。
【００１５】図１では、このネットワーク・ベース・ア
ウトバウンド呼出管理システム５２をネットワーク・ノ
ードにトランクされた装置の物理的に別個のものとして
例示しているが、このシステム５２のいくつかまたはす
べては接続されたノードの必須部分であってもよい。例
えば、このシステム５２のいくつかまたはすべては、こ
のシステムが接続されたノードにすでに存在するコンピ
ュータ回路にあるソフトウェアを有するものであっても
よい。図２は、図１に示すネットワーク・ベース・アウ
トバウンド呼出管理システムにおけるシステムの詳細ブ
ロック図である。図１に関する説明のように、このアウ
トバウンド呼出管理システムはネットワーク・ノード３
４に入力トランク５４と出力トランク５６を通り接続さ
れる。
【００１６】パスまたはリンク６２はネットワーク・ノ
ード３４から信号を受信し、これら受信信号をアウトバ
ウンド呼出管理システム５２における適当なシステムに
送る。このパス６２はまたこのアウトバウンド呼出管理
システム５２における各システムから出力信号を受信
し、これらの受信信号をこのネットワーク・ノード３４
へまたはこのアウトバウンド呼出管理システムにおける
別のシステムへ適宜送る。このアウトバウンド呼出管理
システム５２には自動呼出ダイヤル・システム６４があ
り、これは単数または複数のネットワーク加入者により
選択された多数の所定の電話番号をこの公衆交換電話ネ
ットワークの残りへ自動的にダイヤルするシステムであ
り、ここでそのネットワーク加入者はこのネットワーク
により提供されるこのアウトバウンド呼出管理サービス
のユーザである。
【００１７】この電話番号の識別はこのアウトバウンド
呼出管理システム５２のデータ・ベース６０に記憶さ
れ、また１つ以上のダイヤル・プログラムを表す。この
自動呼出ダイヤル・システムにより行われる呼出の時間
は、このシステム５２へネットワーク・ベース・アウト
バウンド呼出管理サービスのユーザにより電話装置のい
ずれかまたはそのネットワークに接続された別の入力機
構により通信される。このユーザはアウトバウンド呼出
管理システム５２をこのネットワークにより呼出して、
スケジュール・モジュール６６と通信することができる
が、このモジュールはこのアウトバウンド呼出管理シス
テムの確保または未確保の容量の追跡またそれに関する
記録を管理するものである。このスケジュール・モジュ
ール６６はまた次の適当な命令をそのユーザから受信す
ることができる。
【００１８】それは、ユーザのアウトバウンド呼出管理
ダイヤル・プログラムを実行するためにそのユーザがこ
のアウトバウンド呼出管理システムを所望する時間間隔
の１つ以上を示すユーザからの命令である。もし、この
要求されたダイヤル・プログラムがこのアウトバウンド
呼出管理システムの未確保容量により収容され得る場合
には、このスケジュール・モジュール６６は、適当な予
約をして、そのユーザに予約の成功を知らせる。もしそ
うでない場合には、このスケジュール・モジュール６６
によりこのシステム５２はそうでないことをそのユーザ
に通知する。
【００１９】このアウトバウンド呼出管理システム５２
がこのようなダイヤル・プログラムを実行する場合、自
動呼出ダイヤル・システム６４は、データ・ベース６０
に記憶されたこの呼出プログラムの一部としてそのユー
ザにより識別された各電話番号を連続してダイヤルす
る。呼出管理モジュール６８はこの自動呼出ダイヤル・
システム６４により試行された電話番号をモニタし、こ
の試行された呼出の結果としてこの公衆交換電話ネット
ワークの挙動に応答して所定の方法に従うようにこの自
動呼出ダイヤル・システム６４に指示する。
【００２０】もしこの自動呼出ダイヤル・システムが、
そのダイヤル・プログラムにより指定された電話呼出試
行を成功裏に完了する場合には、呼出分配システム７０
は、この完了電話呼出を取扱うそのユーザのエージェン
トまたは担当者を指定し選択する所定のプログラムに従
う。次に呼出マージ・システム７２はこの呼出分配シス
テム７０により行われた選択に応答し、その選択された
エージェントをその自動呼出ダイヤル・システム６４に
より成功裏に完了された電話呼出に応答した相手と接続
する。次にこのエージェントはそのアウトバウンド呼出
管理システムのユーザの所望によりこの接続された相手
と通信する。このエージェントは、通信マーケッティン
グ活動、調査および請求取立ならびにアウトバウンド呼
出管理サービスの利用のなんらか別の活動にも従事でき
る。
【００２１】もし自動呼出ダイヤル・システム６４によ
るこのネットワークで行われた電話呼出が応答なしまた
は話中信号検出の場合には、呼出管理モジュール６８は
この状態に応答し、このアウトバウンド呼出管理のユー
ザの意向に応じ、そのシステム５２におけるこのユーザ
によりプログラムされたようにこれら状況タイプの取扱
方法を決める。例えば呼出管理モジュール６８は自動呼
出ダイヤル・システム６４にその電話番号を中止し、ま
たその電話呼出完了をさらに試行しないよう指示した
り、または呼出管理モジュール６８は自動呼出ダイヤル
・システム６４にダイヤル不成功で、このユーザのダイ
ヤル・プログラムでこれからダイヤルされる電話番号リ
スト構成の所定の位置でキューにある電話番号をかける
ように指示する。
【００２２】例えば、呼出管理モジュール６８は、呼出
不成功と決めた電話番号をダイヤル・プログラムの最後
にかけるように指示するが、これはこのダイヤル・プロ
グラムの別の電話番号を呼出してさらに試行を行うこと
ができるようにするためである。ネットワーク・ベース
・アウトバウンド呼出管理システム５２には、また音声
応答システム７４があるが、これには、ＡＴ＆Ｔコンバ
ーザント（Ｃｏｎｖｅｒｓａｎｔ）（商標）タイプの音
声応答システムを用いることができる。これはアウトバ
ウンド呼出管理サービスの利用を所望するユーザから情
報を受信するものである。この音声応答システム７４
は、またネットワーク・アウトバウンド呼出管理サービ
スのユーザと情報を通信する。
【００２３】この音声応答システム７４はこのネットワ
ークでアウトバウンド呼出管理サービスの挙動をスケジ
ュールする方法をそのユーザに指示することができる。
またデータ・ベース６０にロードされた所望のダイヤル
・プログラムを構成する電話番号をダウンロードする方
法をそのユーザに指示することができる。さらにまた、
この音声応答システム７４は、このダイヤル・プログラ
ムにより行われた成功完了の電話呼出を接続するよう所
望されるエージェントの電話番号をダウンロードする方
法をユーザに指示することができる。この音声応答シス
テムは、そのユーザからの実際の音声コマンドまたはタ
ッチトーン（Ｔｏｕｃｈ Ｔｏｎｅ）（商標）タイプも
しくは他の類似の電話装置を介してこのユーザによりそ
のネットワークへキーされたデュアル・トーン多周波コ
マンドに応答することができる。
【００２４】このコマンドを次にスケジュール・モジュ
ール６６を介してこのユーザにより行われた予約により
実行するようにデータ・ベース６０に記憶する。またネ
ットワーク・ベース・アウトバウンド呼出管理システム
には呼出プログラム分析モジュール７６があり、これは
呼出プログラムの所定のアスペクトを実行の際にモニタ
する。この分析モジュール７６は、これらの呼出につい
てある所定の統計的情報を提供することができる。例え
ば、この分析モジュール７６は、アウトバウンド呼出管
理サービスのユーザに、このユーザの所定のダイヤル・
プログラムにより行われた電話呼出の成功完了の比率に
ついての情報を提供する。さらに、この分析モジュール
７６は次についての情報も提供できる。
【００２５】それは、このプログラム中に使用されたこ
のユーザのエージェントの情報で、このアウトバウンド
呼出管理システム５２による完了電話呼出を実際に取扱
う時間の百分率で如何にその情報が有効に使われたかに
ついてのものである。またこの分析モジュール７６は各
呼出続行時間を検出することができる。この分析モジュ
ール７６により生じたすべてのデータを、データ・ベー
ス６０に記憶し、後にそれらをこのシステム５２へまた
は自動的にこのユーザにより先に指定されそしてシステ
ム５２で記憶された電話番号へこのユーザにより行われ
た電話呼出を介してこのユーザの要求によりこのユーザ
にダウンロードする。
【００２６】図３は、データ・ベース６０に記憶された
情報の種類を例示するデータ・ベース６０の構成詳細図
である。図３に示すように、このデータ・ベース６０の
ブロック７８には、本発明のアウトバウンド呼出管理サ
ービスに加入し利用する各ネットワーク顧客に関するい
くつかの情報がある。この顧客情報には、各顧客を固有
識別する口座番号がある。またこの顧客情報には、住
所、電話番号、および各顧客を識別したり各顧客と通信
したり、さらにはこのデータ・ベース６０における情報
を分けたりする際に有用な情報がある。
【００２７】また、このブロック７８には、この顧客が
そのアウトバウンド呼出管理システム５２にこの顧客に
代って実行を所望するダイヤル・プログラムについてこ
の電話ネットワークと呼出管理システム５２に行った適
当な電話呼出によりこの顧客により入力された情報があ
る。このダイヤル・プランには、顧客がこのアウトバウ
ンド呼出管理システム５２に所望する電話番号の１つ以
上のリストがある。さらに、このブロック７８には、こ
のユーザがそのアウトバウンド呼出管理システムにブロ
ック７８に記憶された各リストの電話番号をダイヤルさ
せる所望の１つ以上の時間間隔を識別するスケジュール
情報がある。
【００２８】さらにまた、このブロック７８には、その
アウトバウンド呼出管理システム５２による完了電話呼
出を取扱うこのユーザのエージェントまたは担当者の電
話番号に関する各ユーザにより指定された情報がある。
さらにまた、このブロック７８には、この顧客のダイヤ
ル・プランの各々に対しそのアウトバウンド呼出管理シ
ステムにより行われる選択された分析プログラムについ
ての情報がある。終りにまた、このブロック７８には、
各顧客の呼出管理オプションについての所望、すなわち
応答あり、話中および応答なしの電話呼出のこのアウト
バウンド呼出管理システムの処理についての情報があ
る。
【００２９】また、このデータ・ベース６０のブロック
８０には、この顧客により要求された分析プログラムの
実行結果についての情報がある。このデータ・ベースに
は、例えば呼出完了、呼出続行時間、およびその音声応
答ユニット７４により行われた応答の分析についての情
報がある。このデータ・ベース６０のブロック８２には
スケジュールに関する情報がある。具体的にはこのブロ
ック８２には次のものがある。それはこのアウトバウン
ド呼出管理システムがアウトバウンド呼出管理サービス
を実行できる時間、未利用の容量、およびこのアウトバ
ウンド呼出管理システム５２のユーザによりすでに確保
された利用不可の容量に関する情報がある。
【００３０】終りにまた、このデータ・ベース６０のブ
ロック８４には、種々の呼出管理オプションに関する情
報がある。具体的には、このブロック８４には、不成功
裏完了電話番号の再試行または不成功裏完了電話呼出に
関する電話番号をドロップする際に用いられる方法に関
するデータがある。図４は本発明の公衆交換電話ネット
ワークのいずれの加入者もこのネットワーク・ベース・
アウトバウンド呼出管理サービスの顧客またはユーザと
なることができるステップを示すフロー・チャートであ
る。
【００３１】ブロック８６において、本発明の公衆交換
電話ネットワークのアウトバウンド呼出管理サービスの
利用を所望するネットワーク加入者は、まずこの公衆交
換電話ネットワークに雇用されている適当なオペレータ
を呼出し、このオペレータにこのネットワークのアウト
バウンド呼出管理サービスの利用希望を通知する。ブロ
ック８８において、このオペレータは、その申込みユー
ザからの適当な情報を用いて、データ・ベース６０でそ
の情報をそこに入力することによりそのユーザを初期化
する。次に、このオペレータは、ブロック９０に示すよ
うに、この顧客に、コンピュータ・ロッグインと付随パ
スワードと音声応答システム・パスワードを提供する
が、これは所望のアウトバウンド呼出管理サービスを得
るためにこの顧客が使用するものである。
【００３２】図５は、所望の動作を行うようこのアウト
バウンド呼出管理システム５２をプログラムするため、
本発明のネットワーク・ベース・アウトバウンド呼出管
理サービスのユーザにより取られるステップを示すフロ
ーチャートである。ブロック９２において、ユーザは、
ユーザのいずれかの電話からこの公衆交換電話ネットワ
ークを通りこのアウトバウンド呼出管理システム５２に
手動でダイヤルすることができる。または、このユーザ
により制御されたコンピュータが、コンピュータ生成入
力信号を受信し取扱うこのアウトバウンド呼出管理シス
テム５２のシステムへダイヤルすることができる。
【００３３】またブロック９２において、このアウトバ
ウンド呼出管理システム５２におけるコンピュータは、
有効ロッグインＩＤと付随パスワードをチックするが、
これはこのユーザまたはこのユーザのコンピュータから
受信のものである。１つの実施態様で説明すると、この
アウトバウンド呼出管理システム５２の音声応答ユニッ
ト７４は、このユーザにより行われた電話呼出に応答
し、このユーザの所望のアウトバウンド呼出管理ニーズ
によりこのシステムをプログラムするようにユーザに適
当な命令を提供する。このユーザは、この音声応答ユニ
ット７４により生成された命令に応答して音声コマンド
またはデュアル・トーン多周波コマンド〓（ＤＴＭＦコ
マンドと略す）のいずれかをそのネットワークに入力す
る。
【００３４】ブロック９４においては、このユーザは、
アウトバウンド呼出管理システム５２の自動呼出ダイヤ
ル・システム６４により呼出が行われる１つ以上のダイ
ヤル・リストにある電話番号を入力する。もしこのユー
ザがすでにこのシステムに１つ以上のダイヤル・リスト
を入力せしめていた場合には、このユーザは図５のブロ
ック９４でこれらのリストを変更することができる。こ
のダイアル・リストの呼出が行われるスケジュールもま
た音声応答システム７４からのプロンプトに応答してこ
のユーザにより入力される。ブロック９６において、こ
のユーザにその入力の精度を確認するよう要求する。ブ
ロック９７において、そのコンピュータは確認応答をこ
のユーザに送信する。
【００３５】別の実施態様で説明すると、ブロック９４
において、ユーザのコンピュータは、所望のダイヤル・
リスト、スケジュール、および現ダイヤル・リストとス
ケジュールに対する変更に関する情報を入力する。（大
きいダイヤル・リストや複雑なアウトバウンド呼出管理
手順も好都合にこのシステム５２にこの電話ネットワー
クへのコンピュータ入力を介してプログラムされ、もし
くはある場合には、この電話ネットワーク・サービスの
提供者への直接ハードコピーでの伝送により行われ
る。）図６は本発明のネットワーク・ベース・アウトバ
ウンド呼出管理システム例に対する呼出フローを示すフ
ロー・チャートである。
【００３６】このフローチャートには、ブロック９１に
おいて顧客がアウトバウンド呼出管理容量の予約を実施
するが、これはこのシステムによりダイヤルされる電話
番号リストとこれらの番号をダイヤルするスケジュール
とを含む。この顧客は所定のアクセス番号をダイヤルす
るが、この番号によりこの顧客はそのアウトバウンド呼
出管理システム５２に接続される。この発呼者は、音声
またはＤＴＭＦのコマンドを介してそのシステム５２と
対話し、その呼出プログラムについての適当な情報を入
力することができる。
【００３７】この顧客はコンピュータ５８にこのシステ
ム５２への電話呼出を介して呼出プログラムを開始させ
るか、またはこのコンピュータ５８により自動的にこの
顧客の呼出プログラムがブロック９３で示したように予
約で指定した特定時間に初期化するようにできる。次に
このプロセッサ５８は、ブロック９５に示すように、こ
のプログラムが完了されるかまたはこの顧客がプログラ
ム割込要求するまでこの指定ダイヤル・リストにより所
望の呼出プログラムを行う。この呼出プログラムを実施
する間に、顧客のエージェントまたは担当者は、成功呼
出がこのプロセッサ５８によりそれらに戻って接続され
る際にそれらのスクリプトを行う。
【００３８】または、この顧客は、実際のエージェント
または担当者の代りに音声ポーリング・システムを提供
することができる。このシステムにおいては、被呼者
は、電話装置へこの被呼者により入力されたＤＴＭＦま
たは音声のコマンドを介して応答されることのできるコ
ンピュータ生成音声と対話することができる。ブロック
９８において、このプロセッサ５８は、そのプログラム
の完了またはそのプログラムがこの顧客により割込まれ
た場合にいずれか所望の分析を行う。次にブロック９８
で生成された分析をブロック１００でこの顧客が要求す
ることができる。以上の説明は、本発明の一実施例に関
するもので、この技術分野の当業者であれば、本発明の
種々の変形例が考え得るが、それらはいずれも本発明の
技術的範囲に包含される。
【００３９】
【発明の効果】以上述べたごとく、本発明により顧客が
高価なアウトバウンド呼出管理のハードウェアとソフト
ウェアを購入する必要はなく、またアウトバウンド呼出
管理サービスの特別な提供者を雇う必要もなく公衆交換
電話ネットワークにより通信サービスの広い利用者にア
クセス可能の経済的なアウトバウンド呼出管理サービス
を提供することができる。尚、特許請求の範囲に記載し
た参照番号は、発明の容易なる理解の為のもので、その
権利解釈に影響を与えるものではないと理解されたい。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のアウトバウンド呼出管理システムを有
する公衆交換電話ネットワーク・アーキテクチャの一例
を示す図である。
【図２】図１に示すネットワーク・ベース・アウトバウ
ンド呼出管理システムの要素を示す詳細ブロック図であ
る。
【図３】図１と図２に示すデータ・ベースの構成を表す
図である。
【図４】図１ないし図３に示すネットワーク・ベース・
アウトバウンド呼出管理システムの動作を表すフローチ
ャート図である。
【図５】図１ないし図３に示すネットワーク・ベース・
アウトバウンド呼出管理システムの動作を表すフローチ
ャート図である。
【図６】図１ないし図３に示すネットワーク・ベース・
アウトバウンド呼出管理システムの動作を表すフローチ
ャート図である。
【符号の説明】
１２ 加入者 １４ 加入者 １６ 加入者 １８ 加入者 ２０ 加入者 ２２ 加入者回線 ２４ 公衆交換電話ネットワーク ２６ 公衆交換電話ネットワーク ２８ ネットワーク・ノード ３０ 回線 ３４ 公衆交換電話ネットワーク・ノード ３６ トランク ３８ ネットワーク・ノード ４０ トランク ４２ 公衆交換電話ネットワーク ４４ トランク ４６ 加入者回線 ４８ 加入者回線 ５０ 加入者回線 ５２ アウトバウンド呼出管理システム ５４ （入力）トランク ５６ （出力）トランク ５８ プロセッサ ６０ データ・ベース ６２ パス（リンク） ６４ 自動呼出ダイヤル・システム ６６ スケジュール・モジュール ６８ 呼出管理モジュール ７０ 呼出分配システム ７２ 呼出マージ・システム ７４ 音声応答システム ７６ 呼出プログラム分析モジュール
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 バーバラ アイ．ゲクター アメリカ合衆国 07724 ニュージャージ ー ティントン フォールズ、ディア パ ス コート 67 (72)発明者 パラムディープ エス．サーニ アメリカ合衆国 07746 ニュージャージ ー マルボロ、マノア ドライブ 12 (72)発明者 アイ．グレース サン アメリカ合衆国 07748 ニュージャージ ー ミドルタウン、バームホロー ロード 223

Claims (13)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 公衆交換電話ネットワークの加入者（１
    ２）をこのネットワークの別の加入者（１６、１８、２
    ０）に接続するネットワーク・ノード（２８、３４、３
    ８）と、 このネットワーク・ノードに接続され、選択された加入
    者からこのネットワーク・ノードを介して送られた信号
    に応答し、選択された加入者に所定のアウトバウンド呼
    出管理サービスを提供するアウトバウンド呼出管理シス
    テム（５２）とからなる電話交換ネットワーク（２６）
    において、 前記信号は、その選択された加入者により所望されたア
    ウトバウンド呼出管理サービスの選択済みの所定の特性
    を示す信号であることを特徴とする公衆交換電話ネット
    ワーク。
  2. 【請求項２】 前記アウトバウンド呼出管理システム
    （５２）は、その加入者の中のその選択された加入者か
    らの信号に応答して、このネットワーク上で所定のアウ
    トバウンド呼出プログラムをスケジュールするスケジュ
    ール手段（６６）を有することを特徴とする請求項１に
    記載のネットワーク。
  3. 【請求項３】 前記アウトバウンド呼出管理システム
    （５２）は、前記スケジュール手段に応答して、前記ア
    ウトバウンド呼出プログラムによりアウトバウンド呼出
    を行う自動呼出ダイヤル手段（６４）を更に有すること
    を特徴とする請求項２に記載のネットワーク。
  4. 【請求項４】 前記アウトバウンド呼出管理システム
    （５２）は、前記自動呼出ダイヤル手段により行われた
    呼出に応答する被呼者と接続される受信者を選択する自
    動呼出分配システム（７０）を更に有することを特徴と
    する請求項３に記載のネットワーク。
  5. 【請求項５】 前記アウトバウンド呼出管理システム
    （５２）は、選択された加入者と通信する音声応答シス
    テム（７４）を更に有することを特徴とする請求項４に
    記載のネットワーク。
  6. 【請求項６】 前記アウトバウンド呼出管理システム
    （５２）は、その応答された呼出を所定の受信者に接続
    する呼出マージ・システム（７２）を更に有することを
    特徴とする請求項４に記載のネットワーク。
  7. 【請求項７】 前記アウトバウンド呼出管理システム
    （５２）は、前記アウトバウンド呼出プログラムの実行
    に関係付けられた所定の特性を決定する呼出プログラム
    分析モジュール（７６）を更に有することを特徴とする
    請求項５に記載のネットワーク。
  8. 【請求項８】 前記アウトバウンド呼出管理システム
    （５２）は、前記自動呼出ダイヤル手段により行われた
    呼出の成功ならびに不成功の完了に応答して、前記アウ
    トバウンド呼出プログラムを制御する呼出管理手段（６
    ８）を更に有することを特徴とする請求項３に記載のネ
    ットワーク。
  9. 【請求項９】 公衆交換電話ネットワークにおいてアウ
    トバウンド呼出管理サービスを行う方法において、 （ａ） ネットワーク加入者から所望のアウトバウンド
    呼出管理プログラムに関係する少なくとも１つのダイヤ
    ル・リストを受信するステップと、 （ｂ） この公衆交換電話ネットワークによる所望のア
    ウトバウンド呼出管理プログラムの実行されることをそ
    のネットワーク加入者が所望する所望時間に関係するス
    ケジュール情報をそのネットワーク加入者から受信する
    ステップと、 （ｃ） 前記スケジュール情報と前記少なくとも１つの
    ダイヤル・リストに関係付けられたこの公衆交換電話ネ
    ットワークにおけるデータを記憶するステップと、 （ｄ） 前記スケジュール情報と前記ダイヤル・リスト
    による所望のアウトバウンド呼出管理プログラムを実行
    するステップとを有することを特徴とするアウトバウン
    ド呼出管理サービス実行方法。
  10. 【請求項１０】 所望のアウトバウンド呼出管理プログ
    ラムを実行中に応答された呼出が接続される担当者に関
    する情報をネットワーク加入者から受信するステップを
    更に有することを特徴とする請求項１１に記載の方法。
  11. 【請求項１１】 前記ダイヤル・リストによる電話番号
    を自動的にダイヤルするステップを更に有することを特
    徴とする請求項１２に記載の方法。
  12. 【請求項１２】 前記ダイヤルされた電話番号への各呼
    出が応答されたかどうかを検出し、応答された電話呼出
    をそのネットワーク加入者により特定された担当者に接
    続するステップを更に有することを特徴とする請求項１
    ３に記載の方法。
  13. 【請求項１３】 アウトバウンド呼出管理手順の特性に
    関係付けられた信号をその公衆交換電話ネットワークに
    おけるノードを介して、公衆交換電話ネットワークの加
    入者から受信する手段と、 その加入者から受信されたその信号により、この公衆交
    換電話ネットワークにおいてアウトバウンド呼出管理手
    順を実行する手段とを有することを特徴とするアウトバ
    ウンド呼出管理ネットワーク。
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