JPH05342057A - Ｆａｘによるトラブル即時通報方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】運用中のコンピュータシステムのトラブル発生
時に、人手を介さず直接に保守員の居場所へ必要な情報
をＦＡＸ伝送し、通報の漏れや遅れをなくす。 【構成】運用中の業務プログラム１０は、異常処理が起
こると所定のフォーマットでトラブル情報を出力し、ト
ラブル情報格納手段１１によってトラブル情報格納ファ
イル２０に格納される。送信判断手段１２は判定基準フ
ァイル２１を参照して障害レベルを求め、更に、トラブ
ル情報格納ファイル２０の過去のトラブル情報を参照し
て送信するか否かを判断する。送信する場合は送信先取
得手段１３が送信先取得用ファイル２２から送信先を求
め、送信電文編集手段１４が電文を編集する。編集され
た電文は同期手段１５に渡され、通信手段１６を介して
自局ＦＡＸ３から送信されるが、送信できなかった場合
には再送用ファイル２３に格納され、自局ＦＡＸ３から
の応答を見て再送信される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明はＦＡＸによるトラブル即
時通報方式に関し、特に運用中のコンピュータシステム
のトラブル情報をコンピュータの設置場所と離れた場所
に居る担当保守員に迅速に通知するためのＦＡＸによる
トラブル即時通報方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータの運用中に業務プログラム
が検知したトラブル情報は、通常そのコンピュータに接
続されているコンソールに表示され、トラブル記録とし
てプリンタから出力される。コンソールの場所に常駐し
ていない担当の保守員に対するこのトラブル情報の通報
は、その時コンソールの近くにいた運用者または第三者
が電話またはＦＡＸで行うか、保守員自らが定期的に巡
回して直接プリンタ出力を確認するなどの方法で行われ
ていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来のトラブ
ル通報方式は、人手を介して行うため、保守員に対する
通報に時間的な遅れが生じ、通報漏れが発生するという
欠点がある。

【０００４】本発明の目的は、コンソールの所に居ない
担当の保守員に対してもトラブルの発生次第直ちに人手
を介さず必要情報を通報できるＦＡＸによるトラブル即
時通報方式を提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明のＦＡＸによるト
ラブル即時通報方式は、運用中の業務プログラムからト
ラブル情報を受けトラブル情報格納ファイルに格納する
トラブル情報格納手段と、トラブルの種類に対応して処
理の緊急度を示す障害レベルが格納されている判定基準
ファイルと前記トラブル情報格納ファイルに格納されて
いる一定時間内の過去のトラブル情報とを参照して受け
取ったトラブル情報を送信するか否かを判断する送信判
断手段と、トラブルの種類に対応して送信先の電話番号
が格納されている送信先取得用ファイルから前記送信判
断手段で送信すると判断したトラブル情報の送信先を取
得する送信先取得手段と、送信するトラブル情報を送信
電文の形式に編集する送信電文編集手段と、送信できな
かった場合に編集した電文を再送用ファイルに一時保存
し再送信を行うための同期手段と、自局ＦＡＸと送信先
電話番号および電文の受け渡しを行う通信手段とを備え
ている。

【０００６】

【実施例】次に、本発明の実施例について図面を参照し
て説明する。

【０００７】図１は本発明の一実施例の機能構成を示す
ブロック図である。

【０００８】本実施例のＦＡＸによるトラブル即時通報
方式は、コンピュータ１のトラブル情報を、磁気ディス
ク装置２の各ファイルを参照して、自局ＦＡＸ３から保
守員の居場所に設置されている相手ＦＡＸ４に自動送信
するシステムである。このためコンピュータ１には、図
１に示すように、運用中の業務プログラム１０からトラ
ブル情報を受けてトラブル情報格納ファイル２０に格納
するトラブル情報格納手段１１と、トラブル情報を判定
基準ファイル２１及びトラブル情報格納ファイル２０と
照合して送信の要否を判断する送信判断手段１２と、ト
ラブル情報の送信先を送信先取得用ファイル２２から取
得する送信先取得手段１３と、トラブル情報を送信する
電文の形式に編集する送信電文編集手段１４と、送信で
きなかった電文を再送用ファイル２３に一時保存し再送
信を行うための同期手段１５と、自局ＦＡＸ３と電文の
受け渡しを行う通信手段１６とを備えている。

【０００９】運用中の業務プログラム１０は、異常処理
が起きた場合、トラブル情報を決められたフォーマット
でトラブル情報格納手段１１に受け渡す。トラブル情報
格納手段１１は、そのトラブル情報をトラブル情報格納
用ファイル２０に格納すると共に、従来と同様にコンソ
ールに表示し必要に応じてプリント出力する。

【００１０】次に、送信判断手段１２は、磁気ディスク
装置２内の判定基準ファイル２１及びトラブル情報格納
ファイル２０を参照して送信の要否を判断する。そのシ
ステムで予想されるあらゆる種類のトラブルについてあ
らかじめ処理の緊急度を示す障害レベルを決めておき、
トラブルの種類（障害コードと検出箇所）と障害レベル
の対応表が判定基準ファイル２１に格納されている。送
信判断手段１２は受け取ったトラブル情報から発生した
トラブルの障害レベルを求め、障害レベルがある一定の
レベルを超えるものについては送信の対象と判定する。

【００１１】更に、送信判断手段１２は、トラブル情報
格納ファイル２０に格納されている過去のトラブル情報
を参照し、送信するか否かを判断する。同じトラブルが
短時間の間に続出する場合、同じ情報を何回も通報する
のは無意味であるから、前回の同じトラブルの発生およ
び送信時刻により判断する。その時間間隔は障害レベル
によって決められている。なお、トラブル情報格納用フ
ァイル２０には、トラブルの発生時刻に加え、送信時刻
を付加して記憶するものとする。

【００１２】送信判断手段１２が送信すると判断した場
合、次に送信先取得手段１３が送信先取得用ファイル２
２より送信先を判断する。送信先は各トラブルの種類に
ついてあらかじめ決めておき、送信先取得用ファイル２
２にＦＡＸ電話番号とあて先表示を登録しておく。同じ
トラブルに対して複数の送信先を登録することも可能で
ある。

【００１３】次に、送信電文編集手段１４は、判断され
た送信先ごとにトラブル情報を自局ＦＡＸ３に渡せるフ
ォーマットの電文に編集する。編集された電文は、同期
手段１５に渡され、通信手段１６を介して自局ＦＡＸ３
から送信されるが、送信できなかった場合には再送用フ
ァイル２３に格納され、自局ＦＡＸ３からの応答を見て
再送信される。

【００１４】次に、同期手段１５の処理を図２のフロー
チャートで説明する。同期手段１５が起動される場合は
３通りあり（ステップ５０）、一つは送信電文編集手段
１４から情報を受け渡された場合（分岐Ａ）である。こ
のとき、通信手段１６からの応答待ちの状態であるか否
かにより（ステップ５５）、応答待ち状態つまり自局Ｆ
ＡＸ３が使用中の場合は、後で再送するために再送用フ
ァイル２３に格納するが（ステップ５６）、応答待ちで
ない場合つまり自局ＦＡＸ３が使用中でない場合には、
その情報を通信手段１６に受け渡し（ステップ５７）、
応答待ちの状態になる（ステップ５８）。この状態は一
定の時間が経過するまではそのまま保持しておく。

【００１５】同期手段１５が起動されるもう一つの場合
は、通信手段１６から送信結果の応答を渡された場合
（分岐Ｂ）である。この場合はステップ５１で応答内容
を判定し、応答の内容が送信成功の場合は、次の情報を
再送用ファイル２３から取り出し（ステップ５３）、応
答の内容が送信成功でなかった場合は、その情報を後で
再送するために再送用ファイル２３に格納し（ステップ
５２）、ステップ５３に進んで次の情報を取り出す。こ
のとき、再送用ファイル２３にまだ送信すべき情報があ
れば（ステップ５４）、その情報を通信手段１６に受け
渡して（ステップ５７）、応答待ちの状態となるが（ス
テップ５８）、情報が残っていなければ通信手段１６か
らの応答待ちではない入力待機状態となる（ステップ５
９）。

【００１６】同期手段１５が起動される最後の場合は、
自局ＦＡＸ３からの応答がないために通信手段１６から
の応答がなく、ある決められた一定時間を超えてしまっ
た場合（分岐Ｃ）である。この場合は、通信手段１６か
らの応答による起動で、応答の内容が送信成功でなかっ
た場合と同様の処理となりステップ５２に進む。同期手
段１５による以上の処理によって、トラブル情報を受け
取った時点では送信できなかったものすべての再送信が
自動的に可能となる。

【００１７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明のＦＡＸに
よるトラブル即時通報方式は、人手を介さずに即時に直
接保守員の居場所に必要なトラブル情報を通報でき、保
守員に対する通報漏れや通報遅れをなくし、且つ無駄な
重複通報を防ぐ効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の機能構成を示すブロック図
である。

【図２】図１の同期手段の処理を示すフローチャートで
ある。

【符号の説明】

１ コンピュータ ２ 磁気ディスク装置 ３ 自局ＦＡＸ ４ 相手ＦＡＸ １０ 業務プログラム １１ トラブル情報格納手段 １２ 送信判断手段 １３ 送信先取得手段 １４ 送信電文編集手段 １５ 同期手段 １６ 通信手段 ２０ トラブル情報格納用ファイル ２１ 判定基準ファイル ２２ 送信先取得用ファイル ２３ 再送用ファイル

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 運用中の業務プログラムからトラブル情
   報を受けトラブル情報格納ファイルに格納するトラブル
   情報格納手段と、トラブルの種類に対応して処理の緊急
   度を示す障害レベルが格納されている判定基準ファイル
   と前記トラブル情報格納ファイルに格納されている一定
   時間内の過去のトラブル情報とを参照して受け取ったト
   ラブル情報を送信するか否かを判断する送信判断手段
   と、トラブルの種類に対応して送信先の電話番号が格納
   されている送信先取得用ファイルから前記送信判断手段
   で送信すると判断したトラブル情報の送信先を取得する
   送信先取得手段と、送信するトラブル情報を送信電文の
   形式に編集する送信電文編集手段と、送信できなかった
   場合に編集した電文を再送用ファイルに一時保存し再送
   信を行うための同期手段と、自局ＦＡＸと送信先電話番
   号および電文の受け渡しを行う通信手段とを備えたこと
   を特徴とするＦＡＸによるトラブル即時通報方式。