JPH05122372A - 構内自動交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 不在登録先の内線の設定登録の有無にかかわ
らず、着信応答性の高い構内自動交換機を提供する。 【構成】 内線電話機１０１が不在登録先の内線の設定
登録を行うと、内線回路手段１０３，制御手段１１１を
通じて記憶手段１１０に登録される。つぎに内線電話機
１０１が不在登録先の内線の設定登録を行うのを忘れて
離席すると、着信時に、所定時間以上応答のない着信未
回答回数が所定の値を越えると、制御手段１１１が記憶
手段１１０を参照し、過去の履歴の登録先の内線へ順次
転送し、履歴がない場合はオペレータへ転送するように
制御する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は構内電話機の内線不在転
送機能を有する構内自動交換機に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、構内自動交換機またはボタン電話
システムにおいて提供される不在転送サービスでは、あ
る内線の使用者がその内線の場所を離れ、他の場所に移
動する際に、行き先を登録しておけば、それ以降当該内
線にかかってきた着信が行き先に自動的に転送されるよ
うになっていた。

【０００３】一般に、不在転送サービスの形態には以下
に示す４つの形態が知られている。第１の形態は、内線
へ着信した際、この着信が常に登録先に転送され、当該
内線への着信は発生しない形態である。第２の形態は、
内線へ着信した際、この着信が当該内線と登録先との両
者に同時に発生し、先に応答した方と通話が接続される
という形態である。第３の形態は、内線へ着信した際、
当該内線が通話状態（ビジー状態）でなければ、当該内
線にそのまま着信し、ビジー状態の場合に限り、この着
信が登録先に着信するという形態である。第４の形態
は、内線へ着信した際、この着信はいったん当該内線に
着信し、一定時間応答がなかった場合に限り、登録先へ
着信が転送されるという形態である。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
従来の不在転送サービスの形態は、いずれも離席する際
にその都度不在内線転送先を登録する必要があり、かつ
戻ってきた際にも都度その登録を解除しなければなら
ず、非常に煩雑であり、離席するときにその登録を忘れ
ると全く転送されないという問題点があった。

【０００５】本発明は、不在登録先内線の設定登録，非
設定登録に拘らず、着信応答性の高い構内自動交換機を
提供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の構内自動交換機
は上記の目的を達成するために、内線回路手段を介して
内線電話機に接続され、かつ局線回路手段を介して局線
に接続される通話路手段と、各内線の不在転送登録の有
無情報、少なくとも１つの不在時転送登録先内線および
少なくとも１つの過去の登録先履歴を記憶格納するため
の記憶手段と、上記内線回路手段，局線回路手段，通話
路手段および記憶手段に接続されかつ上記各手段を制御
する制御手段とを備え、上記制御手段は、上記内線への
着信の際の未応答時間を計時するための着信未応答時間
カウンタと、上記着信未応答時間カウンタが所定の時間
に達した回数をカウントするための着信未応答回数カウ
ンタとを有し、上記制御手段は、上記他の内線の不在転
送登録が無く、かつ上記着信未応答回数が所定の回数を
越えた際には、上記任意の内線から他の内線への発呼に
対応する着信を上記過去の登録先履歴の内線に行うよう
に制御するように構成されている。

【０００７】

【作用】本発明は上記の構成により、ある内線が不在転
送先を設定登録していない場合でも、所定時間応答しな
い状態を所定回数続けた場合に、その内線は不在である
ものとみなし、それ以降、新たなフック操作やキー操作
が再びなされるまでの間、その内線がそれまで登録した
転送先履歴がなければオペレーションへ、それまでに登
録した転送先履歴があればその登録した転送群へ不在転
送するように作用する。

【０００８】

【実施例】以下、図面を参照して本発明の一実施例を説
明する。図１に本発明の一実施例の構内自動交換機のシ
ステム構成図を、図２にその記憶手段に格納されるデー
タ構造を、図３（ａ），（ｂ）に不在転送先の登録およ
び解除時の処理フローチャートを、図４に内線の不在監
視処理フローチャートを、図５に内線呼び出し時の処理
フローチャートをそれぞれ示す。

【０００９】図１において、通話路手段１０９は、内線
回路手段１０３，１０４を介してそれぞれ第１および第
２の内線電話機１０１，１０２に接続可能であり、局線
回路手段１０７，１０８を介してそれぞれ局線１０５，
１０６に接続可能である。すなわち、通話路手段１０９
は、内線とのインターフェースを司る内線回路１０３，
１０４および局線回路手段１０７，１０８を介して内線
と局線とを接続することが可能である。また、各内線電
話機１０１，１０２は、構内自動交換機１００と一体的
に設けられていてもよい。

【００１０】制御手段１１１は、内線回路手段１０３，
１０４および局線回路手段１０７，１０８に接続され、
さらに記憶手段１１０に接続されている。記憶手段１１
０は内線１０１，１０２から設定登録された不在転送登
録先の内線を記憶格納するための手段である。

【００１１】図２の（ａ），（ｂ）には、本実施例の構
内自動交換機の記憶手段１１０に記憶される第１の内線
１０１および第２の内線１０２のそれぞれのデータ構築
が示されている。

【００１２】不在フラグ２１０および２２０は、第１の
内線１０１および第２の内線１０２が不在中であるか否
かを示し、不在中はこのフラグが「真」になる。着信未
応答時間計時用カウンタ２１１および２２１は、第１の
内線１０１および第２の内線１０２への着信に対する未
応答時間を計時するためのものであり、また着信未応答
回数カウンタ２１２および２２２は、着信未応答時間計
時用カウンタ２１１，２２１が所定時間に達した回数を
カウントする。不在転送登録フラグ２１３および２２３
は、両内線１０１，１０２が不在転送先を設定登録中で
あるか否かを示し、登録中は本フラグが「真」になる。

【００１３】この登録によるデータ構築は、Ａ１および
Ｂ１に不在時転送先内線データが、Ａ２……Ａｎおよび
Ｂ２……Ｂｎに過去の不在時転送先履歴データが記憶さ
れており、不在時転送登録フラグ２１３，２２３は、こ
の不在転送先内線データに内線が登録中の場合に有効で
ある。

【００１４】以上のように構成され、つぎにその動作に
ついて説明する。まず内線の不在転送先の設定登録およ
びその解除の処理について、それぞれ図３（ａ）および
（ｂ）を参照して説明する。まず、登録処理３００にお
いて、第１の内線１０１からの不在転送登録操作によ
り、制御手段１１１は内線回路手段１０３を介してそれ
を認識し、この内線１０１に対応する不在転送登録フラ
グ２１３を「真」に設定し（ステップ３０１）、転送先
を不在転送先データＡ１へ格納する（ステップ３０
２）。また、この登録操作では、登録操作がなされたと
いうことは不在でないことになるので、不在フラグ２１
０を「偽」に設定し（ステップ３０３）、着信未応答時
間計時用カウンタ２１１および着信未応答回数カウンタ
２１２を０にクリアする（ステップ３０４，３０５）。
解除時も登録時と同様に処理を行う。第１の内線１０１
からの不在時転送解除操作により、制御手段１１１が内
線回路手段１０３を介して認識し、この内線１０１に対
応する不在転送登録フラグ２１３を「偽」にし（ステッ
プ３１１）、不在時転送先データＡ１を過去の不在時転
送先データＡ２に移行し、したがって、過去の不在転送
先履歴データＡ２はＡ３へと順に移行し、不在転送先デ
ータＡ１をクリアする（ステップ３１２）。また、この
登録解除操作がなされたということは不在でないことに
なるので、不在フラグ２１０を「偽」に設定し（ステッ
プ３１３）、着信未応答時間計時用カウンタ２１１およ
び着信未応答回数カウンタ２１２を０にクリアする（ス
テップ３１４，３１５）。

【００１５】つぎに内線の不在状態の監視処理につい
て、図４を参照して説明する。この不在状態監視処理
は、ある内線へ着信し所定時間経過すると作動する。こ
の監視処理では、まず第１の内線の不在転送登録フラグ
２１３の「真，偽」をチェックし（ステップ４０１）、
「真」であれば不在転送先が登録されているわけである
から不在時の処理がなされ、不在監視を行う必要がない
ためステップ４１０へ移行する。「偽」であれば不在フ
ラグ２１０を参照して、既にこの内線１０１が不在か否
かをチェックし（ステップ４０２）、「真」（不在）で
あれば不在監視を行う必要がなく、ステップ４１０へ移
行する。この際に、上記転送先は複数であってもよい
し、またオペレータの内線であってもよい。ここで、不
在フラグ２１０が「偽」であれば、着信未応答時間計時
用カウンタ２１１のカウントを開始する（ステップ４０
３）。つぎに、この着信未応答時間計時用カウンタ２１
１の値をチェックし（ステップ４０４）、このカウンタ
の値が一定値（α）より小さければ、まだ在席であるも
のとみなしステップ４１０へ移行する。この値が所定値
（α）以上であれば離席した疑いがあるものとみなし、
着信未応答時間計時用カウンタ２１１を０にクリアし
（ステップ４０５）、着信未応答回数カウンタ２１２を
インクリメントする（ステップ４０６）。

【００１６】さらに、この着信未応答回数カウンタ２１
２の値をチェックし（ステップ４０７）、このカウンタ
の値が所定値（β）より小さければ、まだ在席であるも
のとみなしステップ４１０へ移行する。この値が所定値
（β）以上であれば離席したものとみなし、着信未応答
回数カウンタ２１２を０にクリアし（ステップ４０８）
不在フラグ２１０を「真」に設定する（ステップ４０
９）。ただし、不在時転送先登録フラグ２１３が「偽」
であっても、上記監視処理は第１の内線１０１に対応す
る不在フラグ２１０が「真」になると、制御手段１１１
は第１の内線１０１が不在であるとみなし、第１の内線
１０１への着信は過去に登録された不在転送先Ａ２……
Ａｎへと順に転送される。

【００１７】不在状態の第１の内線１０１の使用者が、
自分の席に戻ってきて何らかの操作を行うと、その操作
イベントは内線回路手段１０３を介して制御手段１１１
へ伝えられる。制御手段１１１では、イベントが送られ
てくると、そのイベントに対する処理の他に、この内線
１０１の不在状態は解除されたものと判断し、対応する
不在フラグ２１０を「偽」に設定する。このようにし
て、制御手段１１１は内線の在席状態と不在状態の認知
を行う。

【００１８】つぎに、内線から他の内線への発呼時の処
理（他の内線からの応呼に対する処理）について、図５
を参照して説明する。たとえば、第１の内線１０１から
第２の内線１０２への発呼操作が第１の内線１０１でさ
れたとする（ステップ５０１）。制御手段１１１はま
ず、第２の内線１０２が不在転送先を登録中であるか否
かを、不在転送登録フラグ２２３を参照してチェックす
る（ステップ５０２）。この不在転送登録フラグ２２３
が「真」であれば、不在転送先データＢ１に格納されて
いる転送先を呼び出す（ステップ５０６）。また、第２
の内線１０２の不在転送登録フラグ２２３が「偽」であ
れば、この第２の内線１０２が不在中か否かを、不在フ
ラグ２２０を参照してチェックする（ステップ５０
３）。不在フラグ２２０が「偽」であれば、在席中とみ
なし、そのまま第２の内線１０２を呼び出す（ステップ
５０４）。第２の内線１０２が不在転送先を登録してい
なく、かつ不在時には、過去の不在転送先データＢ２…
…Ｂｎに順に格納されている転送先を呼び出す（ステッ
プ５０５）。

【００１９】

【発明の効果】以上、説明したように本発明の構内自動
交換機は、内線回路手段を介して内線電話機に接続さ
れ、かつ局線回路手段を介して局線に接続される通話路
手段と、各内線の不在転送登録の有無情報、少なくとも
１つの不在時転送登録先内線および少なくとも１つの過
去の登録先履歴を記憶格納するための記憶手段と、上記
内線回路手段，通話路手段および記憶手段に接続されか
つ上記各手段を制御する制御手段とを備え、上記制御手
段は、上記内線への着信における未応答時間を計時する
ための着信未応答時間カウンタと、この時間カウンタが
所定の時間に達した回数をカウントするための着信未応
答回数カウンタとを有し、上記制御手段は、上記他の内
線の不在時転送登録が無く、かつ上記着信未応答回数が
所定の回数を越えた際には、上記任意の内線から他の内
線への発呼に対応する着信を上記過去の登録先履歴の内
線に行うように制御するように構成されており、離席す
る際に不在転送先の登録を忘れた場合でも、不在である
ことを認知し、過去に登録した不在転送先全てに順次転
送されるため、着信に対する応答性が向上し、非常に利
便性の高いサービスを提供することが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の構内自動交換機の一実施例のシステム
構成図

【図２】同実施例の記憶手段に格納されるデータ構造図

【図３】（ａ）同実施例の不在転送先の登録の処理フロ
ーチャート （ｂ）同実施例の不在転送先の登録解除の処理フローチ
ャート

【図４】同実施例の内線の不在監視処理フローチャート

【図５】同実施例の動作を示すフローチャート

【符号の説明】

１００ 構内自動交換機 １０１ 第１の内線電話機 １０２ 第２の内線電話機 １０３，１０４ 内線回路手段 １０５，１０６ 局線 １０７，１０８ 局線回路手段 １０９ 通話路手段 １１０ 記憶手段 １１１ 制御手段

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】内線回路手段を介して内線電話機に接続さ
   れ、かつ局線回路手段を介して局線に接続される通話路
   手段と、各内線の不在時転送登録の有無情報、少なくと
   も１つの不在時転送登録先内線および少なくとも１つの
   過去の登録先履歴を記憶格納するための記憶手段と、前
   記内線回路手段，局線回路手段，通話路手段および記憶
   手段に接続されかつ前記各手段を制御する制御手段とを
   備え、前記制御手段は、前記内線への着信の際の未応答
   時間を計時するための着信未応答時間カウンタと、前記
   着信未応答時間カウンタが所定の時間に達した回数をカ
   ウントするための着信未応答回数カウンタとを有し、前
   記制御手段は、前記他の内線の不在時転送登録が無く、
   かつ前記着信未応答回数が所定の回数を越えた際には、
   前記任意の内線から他の内線への発呼に対応する着信先
   を前記過去の登録先履歴の内線とするように制御する構
   内自動交換機。