JPH0440731A

JPH0440731A - 電話システム

Info

Publication number: JPH0440731A
Application number: JP14725490A
Authority: JP
Inventors: Mariko Koyama; 小山　まり子
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1990-06-07
Filing date: 1990-06-07
Publication date: 1992-02-12

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】１発明の目的］（産業上の利用分野）本発明は、電子式構内交換機などによる電話システムに
関し、更に詳しくは、いわゆるＡＣＤ（自動着信分配）
の機能を有する電話システムに関するものである。

（従来の技術）電子式構内交換機を用いた電話システムは第２図に示さ
れる如くであり、この電子式構内交換機はＡＣＤ機能を
有している。即ち、内線電話機２１〜２１Ｉｌをいくつ
かのグループに分け、所定の局線回路６に着呼があると
該当のグループ中の空いている内線電話機２へ順に着信
させるのである。

上記ＡＣＤ機能による動作を第４図のフローチャートを
参照して説明する。ＡＣＤグループに着信があると制御
部７はこれを検出しく２０１）、該当グループの内線電
話機２に空状態のものがあるかを検出する（２０２）。

ここで、空状態の内線電話機２があると、当該グループ
内の空き内線電話機２に着信させる一方（２０３）、空
状態の内線電話機がなければ、待キュー（Ｑｕｅｕｅ）
に上記着呼を並べて、待状態にあることを知らせるアナ
ウンスや音楽を当該ポートから相手へ送出する（２０４
）。そして、制御部７は該当グループの内線電話機２に
ついて空状態となったものがないかを検出しく２０５）
、更に、自らが有するタイマに基づいて待ち状態となっ
てから一定時間が経過したかを検出する（２０６）。

一定時間経過前にグループ内に空状態の内線電話機２が
生じると、これに対して着信を生じさせ（２０３）、ま
た、一定時間経過しても空状態の内線電話機２が生じな
ければ中継台３、または、予め定められている特定の内
線電話機へ着信を生じさせる（２０７）。

しかしながら上記電子式構内交換機では、待ちキューに
並べられた呼の数に係りなく第４図のフローチャートに
よるＡＣＤ機能の動作を行うものであるため、ステップ
２０６からステップ２０７へ進むことが明らかなときに
あっても、相手側は一定時間待たされるとともに、最終
的には中継台等の本来の目的とは異なる内線へ着信がな
され、サービスに欠けるという問題点が生ｉ二でいた。

（発明が解決しようとする課題）上記のように従来の電話システムにおいては、ＡＣＤ機
能が実行されるときには、グループ内に空状態の端末が
なくなると待キューに並べられて一定時間経過しても空
状態の端末が生じなければ所定の端末へ着信転送がなさ
れるのであるが、待キューに並べられている呼の数が多
くなると、はとんど上記一定時間経過後に所定の端末へ
着信転送がなされることになり、最終的には本来の目的
とは異なる内線端末へ着信がなされる上に待ち時間が多
くサービスに欠けるという問題点が生じていた。

本発明は上記従来の電話システムにおける問題点を解決
せんとしてなされたもので、その目的は、グループの内
線端末が塞がっているときに着信転送までの時間を短縮
化し、目的の端末へ着信されぬときの待時間を少なくし
得る電話システムを提供する。二とて゛ある。

１発明の構成］（課題を解決するための手段）本発明では、複数の内線端末を含むグループに対する着
信呼があった場合には、対応するグループ内の内線端末
の空塞を検出する空塞検出手段と、当該グループ内の全内線端末が塞がっていると前記空塞
手段が検出した場合には、当該着信呼を着信待行列に配
して着信待状態とする着信待制御手段と、この着信待制御手段の前記着信待行列の少なくとも着信
呼の数の状況に応じて、待状態にある当該着信呼の、着
信先変更用のアクセスコードを、当該着信呼に対応する
発呼側に通知する手段と、前記アクセスコードが与えら
れると前記待状態となっている着信呼を前記アクセスコ
ードに基づく所定の内線端末へ着信させる着信転送手段
とを備えさせて電話システムを構成した。

（作用）上記構成によると、着信待行列に配された着信呼の少な
くとも数に応じて、着信先変更用のアクセスコードが発
呼側へ与えられることになり、発呼側では目的としない
端末に対して着信かなされても良いと思うときには当該
アクセスコードを入力することで、着信転送がなされる
ことになる。

（実施例）以下、図面を参照して本発明の一実施例を説明する。第
１図は本発明の一実施例のブロック図である。同図にお
いて、１００は本体制御部であり、グループ０１〜ＧＮ
に分けられた内線電話機１０１が接続されるとともに、
ＡＣＤ機能による着信を生じさせるための局線回路（着
信ボート）１０２が接続されている。各グループ０１〜
ＧＮにはそれぞれ複数の内線電話機１０１が存在する。

本体制御部１００には空塞検出手段１０３、着信待制御
手段１０４、第１のアナウンス手段１０５、第２のアナ
ウンス手段１０６、着信転送手段１０７が設けられてい
る。空塞検出手段１０３には各グループ０１〜ＧＮの内
線電話機１０１毎の空塞情報が格納されるメモリテーブ
ル１０３Ａが設けられ、この空塞情報を空塞検出手段１
０３が各内線電話機１０１の空塞状態を監視して書きｔ
！２える。また、着信待制御手段１０４には各グループ
０１〜ＧＮに対応して着信待となっている局線回路の呼
が並べられる待ちキューテーブル１０４Ａが設けられて
いる。第１のアナウンス手段１０５は通常状態（例えば
、待ちキュー数が２〜３程度）のときに発呼側へ空き待
ち状態であることを知らせるアナウンスや音楽を送出す
る音声出力装置で構成される。また、第２のアナウンス
手段１０６は、待状態となっても一定時間後に空状態と
なることは望み得ない程、待ちキュー数が並んだときに
、発呼側へ空き待ち状態を続けるよりも。

着信先変更を行った方が目的とする相手で゛ばないが早
く着信できる旨及びそのアクセスコードを送出する音声
出力装置で構成される。

このように構成された電話システムにおいて、局線回路
１０２に着信があると、空塞検出手段１０３が対応する
グループの内線電話機の空塞状態をメモリテーブル１０
３Ａから検出する。このとき、空状態の内線電話機１０
１があれば、その識別情報と局線回路の識別情報とを着
信転送手段１０７へ与え、着信を生じさせる。一方、空
状態の内線電話機がなければ、着信待制御手段１０４へ
局線回路の識別情報を与えて、待ちキューテーブル１０
４Ａの該当グループの行列に並べさせ、第１のアナウン
ス手段１０５の出力を当該局線回路１０２へ送出する。

そして、空状態の内線電話機が発生する毎に空塞検出手
段１０３のメモリテーブル１０３Ａに基づき着信待制御
手段１０４に空状態となった内線電話機のグループ情報
が送られ対応グル・−ブの待キューがあれば待ちに係る
局線回路と空状態となった内線電話機との識別情報が着
信転送手段１０７へ送られ、着信がなされる。また、着
信待制御手段１０４は待キューテーブル１０４Ａの待キ
ュー数が多くなって所定以上となると、同グループに対
する次の待キューに係る局線回路に対しては第２のアナ
ウンス手段１０６の出力を送出する。これにより、発呼
側には着信先変更用のアクセスコードが知らされ、相手
側がダイヤル入力等によりＤＴＭＦ信号で当該アクセス
コードを送ってくると、これを着信転送手段１０７が受
信デコードして当該局線回路の呼をこのアクセスコード
に対応する予め定められている内線電話機（他のグルー
プまたはＡＣＤグループ以外の内線電話機）または中継
台へ着信転送する。

なお、待キューで一定時間経過したときには、従来通り
中継台や特定の内線電話機へ着信転送がなされる。

以上のような構成の電話システムは例えば第２図に示さ
れるような電子式構内交換機によるシステムで実現され
る。第２図の交換回路１は制御部７の制御により、内線
回路４１〜４Ｉｌｌ＋１　と外（局）線回＃１６１〜６
．との間、内線回路４１〜４ｍ＝１の相互間の通話路を
形成する。外線回路６１〜６ｏには外線５１〜う。が接
続され、内線回路４１〜４ＩＩｌには内線電話機２１〜
２１１１が接続され、内線回路４ｍ＋１には中継台３が
接続されている。

制御部７は例えばマイクロコンピュータで構成され、各
部からデータを得てプログラム及びデータに基づき各部
を制御する。制御部７には記憶部８が接続され、記憶部
８には制御部７が用いるプログラムやデータが格納され
る。更に制御部７には保守用ターミナル９が接続され、
保守用ターミナル９からはこのシステムの運用データ、
ここではＡＣＤグループ分けのデータや待キュー数がい
くつ以上となったとき着信先変更用のアクセスコードを
アナウンスするか等のデータが入力され、これが制御部
７に受は取られて記憶部８へ記憶される。そして、制御
部７と記憶部８とによって第１図の本体制御部１００が
構成される。

この構成のシステムでは、記憶部ｓ内に第３図に示され
るフローチャートのプログラムが格納されており、これ
に基づきＡＣＤ機能による動作が行われる。

先ず、ＡＣＤグループに対応する外線回路６に着信が生
じたことを制御部７が検出する（　３０１　）と、当該
グループに属する内線電話機２に空きに係るものがある
かを例えば第１図のメモリテーブル１０３Ａに対応する
テーブルに基づき検出する（　３０２　＞。

ここで、空きがあれば制御部７は該当の内線回路４に呼
出信号を送り内線電話１１２が応答すると交換回路１を
制御して該当の外線回路６と内線回路４とを接続して通
話可能とする（３０３）。一方、空きがなければ、当該
グループで待ち状態にある呼の数が規定以上かを、例え
ば、第１図のテーブル１０４Ａに基づいて検出しく３０
４）、規定以上となっていなければ、待ちキューテーブ
ルに並べて通常のアナウンスを送出する（３０５　）。

そして、同グループの空き内線電話機の発生監視（３０
６）と、待ち状態が一部時間続いたかの監視（３０７）
とを行い、空きが生じるとステップ３０３へ進み前述の
ように着信処理を行う。一方、待ち状態が一定時間続く
と中継台３や内線電話機２１〜２１Ｉｌ中の予め定めら
れた特定の内線電話機へ着信を行う（３０８）。また、
ステップ３０４において待ち状態の呼の数が規定以上で
あることを検出すると、呼を着信待ちのキューテーブル
に並べるとともに特番（着信先変更用アクセスコード〉
を案内するアナウンスを送出する（３０９）。そして、
同グループの空き内線電話機の発生監視（３１０）と、
待ち時間が一部時間続いたのかの監視（３１１）と、特
番の入力があったかの監視（３１２）とを行う。そして
、空き状態の内線電話機２が生じたときにはステップ３
０３へ進み、一定時間以上待ち状態となるとステップ３
０８へ進み、更に、特番の入力があると特番に対応した
内線端末へ着信を生じさせる。

なお、内線電話機２の空塞監視は、メモリテーブルによ
らず、直接に内線回路４をスキャンしてもよい。

待ち時間が所定時間経過し、かつ待ち呼の数が規定値を
こえているとき、アナウンスするようにしてもよい。

［発明の効果］以上説明したように本発明によれば、着信待行列に配さ
れた着信呼の少なくとも数に応じて、着信先変更用のア
クセスコードが発呼側へ送られるから、このアクセスコ
ードを入力すると待たされることなく着信がなされサー
ビスの向上を図り得る。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の構成のブロック図、第２図
は本発明が適用された電子式構内交換機によるシステム
のブロック図、第３図は本発明の一実施例を説明するた
めのフローチャート、第４図は従来の電話システムの動
作を説明するためのフローチャートである。１・・・交換回路　　　２１〜２Ｉｌｌ・・・内線電話
機３・・・中継台　　　　４１〜４ＩＩｌ＋１・・・内
線回路５１〜５ｏ・・・外線　　６１〜６ｏ・・・外線
回路７・・・制御部　　　　　　　　８・・・記憶部９
・・・保守用ターミナル　　１００・・・本体制御部１
０１・・・内線電話機　　　　１０２・・・局線回路１
０３・・・空塞検出手段　　１０４・・・着信待制御手
段１０５・・・第１のアナウンス手段１０６・・・第２のアナウンス手段１０７・・・着信転送手段代理人　弁理士　　本　１）　崇第１図第図第図

Claims

【特許請求の範囲】複数の内線端末を含むグループに対する着信呼があった
場合には、対応するグループ内の内線端末の空塞を検出
する空塞検出手段と、当該グループ内の全内線端末が塞がっていると前記空塞
手段が検出した場合には、当該着信呼を着信待行列に配
して着信待状態とする着信待制御手段と、この着信待制御手段の前記着信待行列の少なくとも着信
呼の数の状況に応じて、待状態にある当該着信呼の、着
信先変更用のアクセスコードを、当該着信呼に対応する
発呼側に通知する手段と、前記アクセスコードが与えら
れると前記待状態となっている着信呼を前記アクセスコ
ードに基づく所定の内線端末へ着信させる着信転送手段
とを備えることを特徴とする電話システム。