JPH04326846A - 電話用着信自動応答システム及び構内交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電話網等の端末部に用
いられる電話用着信自動応答システムに関し、特に構内
交換システム等に組み込まれる着信系業務のための電話
用着信自動応答システムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】電話網の構内交換システムには、各種予
約業務、テレホンショッピング業務等の着信系業務のた
めのサービスとして、回線より着信が入ると、内線側の
受付台（着呼者）がこれに応答するまでの間、着信回線
に対し自動応答し、「しばらくお待ち下さい」の如きお
待たせメッセージを自動的に出力するになっているもの
ある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述の如く、自動応答
時にお待たせメッセージを出力する着信自動応答システ
ムに於いては、発呼者は、ただお待たせメッセージを聞
くだけで、あとどれくらい待つ必要があるかが解らず、
このため発呼者をいらだたせることになる場合があり、
発呼者、例えば顧客に対するサービスが行き届かない。 また自動応答期間に亘って通話料金が発呼者に課せられ
る場合、受付台による有効な応答にまでの時間が長いと
、発呼者の通話料金負担が大きくなる問題がある。また
公衆電話等よりの発信の場合は、受付台による有効な応
答にまでの時間が長いと、自動応答の間に料金切れによ
り回線が切れる虞れかある。

【０００４】本発明は、従来の着信自動応答システムに
於ける上述の如き問題点に着目してなされたものであり
、発呼者に対し行き届いた自動応答サービスを行い、自
動応答により発呼者をいらだたせたり、発呼者の意に反
して通話料金負担を大きくしたりすることがない電話用
着信自動応答システムを提供することを目的としている
。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述の如き目的は、本発
明によれば、着信から着呼者による応答までの時間に基
づいて平均応答所要時間を決定する平均応答所要時間決
定部と、前記平均応答所要時間決定部により決定された
平均応答所要時間を音声出力する音声合成部とを有し、
着信時に自動応答を行い、前記音声合成部が音声出力す
る平均応答所要時間を音声メッセージとして着信回線に
対し出力することを特徴とする電話用着信自動応答シス
テムによって達成される。

【０００６】

【作用】上述の如き電話用着信自動応答システムによれ
ば、着信自動応答時に音声合成部が音声出力する平均応
答所要時間、即ち発呼者に待たせる時間が音声メッセー
ジとして着信回線に対し出力され、これにより発呼者は
あとどれくらい待てばよいかを明確に認識できるように
なる。

【０００７】

【実施例】以下に添付の図を参照して本発明を実施例に
ついて詳細に説明する。

【０００８】図１は本発明による電話用着信自動応答シ
ステムの一実施例を示している。電話用着信自動応答シ
ステムはディジタル式の構内交換機１と受付台用の電話
機１０とを有している。

【０００９】構内交換機１は、各回線Ｌと接続された通
話制御部２と、各回線Ｌの着信と切断を検出する検出部
３と、全体の制御を行うＣＰＵ４と、電話機１０との通
信制御を行う通信制御部５と、各種時間の計測を行うイ
ンターバルタイマ６と、システムプログラム、各種デー
タファイルを格納するメモリ７と、音声合成部８とを有
している。

【００１０】電話機１０は、通話制御部１１と、通信制
御部１２と、ＣＰＵ１３と、Ｉ／Ｏ制御部１４とを有し
、通話制御部１１は音声信号の授受のため構内交換機１
の通話制御部２と接続され、通信制御部１２は呼制御信
号の授受のため構内交換機１の通信制御部５と接続され
、またＩ／Ｏ制御部１４には受話器１５と入力ボタンス
イッチ１６が各々接続されている。

【００１１】構内交換機１は、システムプログラムに従
って動作するＣＰＵ３が検出部３より着信信号を入力す
ることにより自動応答を行うと共に、着信の度に着信か
ら着呼者（受付台）による応答、着信回線に対し電話機
１０が接続されるまでの時間、即ち応答所要時間（応答
実績時間）をインターバルタイマ６により計測し、これ
の過去一定時間、或は過去一定回数のに基づいて平均応
答所要時間を決定してこれをメモリ７に格納し、自動応
答時時にはメモリ７より現在の平均応答所要時間を読み
出し、音声合成部８よりその平均応答所要時間の音声出
力を通話制御部２に対し行わせ、これにより平均応答所
要時間の音声信号を自動応答の着信回線に対し出力する
ようになっている。

【００１２】次に図２のフローチャートを用いて本発明
による電話用着信自動応答システムの動作例について詳
細に説明する。

【００１３】構内交換機１は、着信検出があるか否かの
監視を行い、（ステップ１０）、着信検出があると、平
均応答所要時間集計用タイマと自動応答待ちタイマとが
各々スタートする（ステップ２０）。

【００１４】次に構内交換機１は、現在、構内の受付台
に於いて空きの電話機１０があるか否かの判別を行い（
ステップ３０）、空き電話機１０があれば、着信呼均等
分配機能のもとに着信通知信号を空き電話機１０に送信
し（ステップ４０）、この後、その空き電話機１０より
の応答信号の受信を待つ（ステップ５０）。構内交換機
１は、該当の空き電話機１０より応答信号を受信すると
、平均応答所要時間集計用タイマをストップし、今回の
平均応答所要時間集計用タイマのタイマ値により平均応
答所要時間を再計算して、これを更新する（ステップ６
０）。

【００１５】この時、音声案内が行われていることを示
すフラッグＦが１であれば（ステップ７０）、音声合成
部部８の作動を停止して回線を音声合成部８より切り離
し、自動応答待ちタイマをリセットし、フラッグＦを０
に戻す（ステップ８０）。そしてこの後に平均応答所要
時間集計用タイマをクリアする（ステップ９０）。

【００１６】これに対し空き電話機１０がない時には、
音声案内が行われていることを示すフラッグＦが１であ
るか否かの判別が行われ（ステップ１００）、Ｆ＝１で
なければ、即ちまだ音声案内が行われていなければ、音
声案内の前に先ず少しの間だけ、即ち自動応答待ちタイ
マがタイムアップするまで空き電話機１０ができるの待
つ（ステップ１１０）。この自動応答待ちタイマのタイ
ムアップ値は比較的小さい値であってよく、これは受付
台の電話機１０と回線数との関係等によって適正値に定
められればよい。

【００１７】自動応答待ちタイマがタイムアップすると
、構内交換機１は平均応答所要時間集計用タイマをスト
ップし、回線を音声合成部８に接続し、これを起動して
音声による現在の平均応答所要時間案内を開始し、フラ
ッグＦを１にする。（ステップ１２０）。これにより現
在の平均応答所要時間が音声信号として回線に出力され
、発呼者は音声により平均応答所要時間、即ちあとどれ
くらい待てばよいかの案内を受けることになる。この待
ち時間の音声案内はその自動応答中に於ける時間の経過
に従って安全を見込んで大間かにカウントダウンされて
もよい。

【００１８】上述の如き音声案内の出力後は回線切断の
監視が行われ（ステップ１３０）、回線切断が行われな
い限り音声案内を続行しつつ空きの電話機１０が生じる
のを待ち、回線切断が行われると、音声合成部部８の作
動を停止して回線を音声合成部８より切り離し、自動応
答待ちタイマをリセットし、フラッグＦを０に戻す（ス
テップ８０）。

【００１９】

【発明の効果】以上の説明から理解される如く、本発明
による電話用着信自動応答システムによれば、着信自動
応答時に音声合成部が音声出力する平均応答所要時間、
即ち発呼者に待たせる時間が音声メッセージとして着信
回線に対し出力され、これにより発呼者はあとどれくら
い待てばよいかを明確に認識できるようになり、この結
果、自動応答により発呼者をいらだたせたり、発呼者の
意に反して通話料金負担を大きくしたりすることが解消
されるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による電話用着信自動応答システムの一
実施例を示すブロック線図。

【図２】本発明による電話用着信自動応答システムの制
御フローの一例を示すブロック線図。

【符号の説明】

１　　構内交換機 ２　　通話制御部 ３　　検出部 ４　　ＣＰＵ ５　　通信制御部 ６　　インターバルタイマ ７　　メモリ ８　　音声合成部 １０　　電話機 １１　　通話制御部 １２　　通信制御部 １３　　ＣＰＵ １４　　Ｉ／Ｏ制御部 １５　　受話器 １６　　入力ボタンスイッチ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　着信から着呼者による応答までの時間
   に基づいて平均応答所要時間を決定する平均応答所要時
   間決定部と、前記平均応答所要時間決定部により決定さ
   れた平均応答所要時間を音声出力する音声合成部とを有
   し、着信時に自動応答を行い、前記音声合成部が音声出
   力する平均応答所要時間を音声メッセージとして着信回
   線に対し出力することを特徴とする電話用着信自動応答
   システム。