JPH04139995A - 受付応答業務代行システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ この発明は、ダイヤルイン回線に適用した内線にホーム
バスを用いたディジタルビジネスホン電話装置において
、前記ディジタルビジネスホン電話装置の内線側に付加
して受付応答業務を代行するシステムに関するものであ
る。

［従来の技術］ 従来、受付応答システムとしては、下記■、■のような
ものがある。

■　通常のビジネスホンを利用し、電話機の局線ボタン
の部分に光学的に受付応答情報を簡略表示するもの。

■　ダイヤルイン方式の採用によるビジネスホンαのア
ンサリングソフトを付加した受付応答システム。

このうち■の受付応答システムを第３図により説明する
。

第３図において、１はディジタル交換機、２はα−上型
のビジネスホンで、アンサンリングソフトを搭載してい
る。３はダイヤルイン回線、４はホームバスを示す。５
はパソコンアダプタで、ホームバス４に接続されている
。６はパソコン等のホスト機器で、文字表示装置７が接
続されている。文字表示装置７はα電話機７Ａと表示部
７Ｂとを備えている。８はＲ３−２３２Ｃケーブルで、
パソコンアダプタ５と文字表示装置７との間を接続して
いる。９はＰＣバスケーブルで、ホスト機器６と文字表
示装置７問および文字表示装置７相互間を接続している
。

この動作について説明すると、ビジネスホン２に着信が
あると、文字表示装置７の表示部７Ｂに数字が表示され
、この表示を人手により照合を行い、その意味を解読す
る。

［発明が解決しようとする課題１ 上記、従来技術の■においては、表示が不完全であり、
また、受付業務の拡大により別のビジネスホン装置の設
置や局線引込の制限などの不具合があり、不経済である
欠点があった。

また、従来技術の■においては、表示が単なる数字（あ
らかじめ定められた発呼者に対応した数字で、例えば０
００１はＡ社、０００２はＢ社、０００３は０社という
ように）であり、人手により照合解読しているため即応
性に欠け、また、影響を生じることも多く、サービス上
問題があった。

この発明は、上記の問題点を解決するためになされたも
ので、表示部に直接内容を表示する受付応答業務代行シ
ステムを提供することを目的とする。

〔課題を解決するための手段１ この発明にかかる受付応答業務代行システムは、着信が
あったときホームバスの任意の接続点からＤＩＤ信号（
発呼者番号等）を取り出し、あらかじめホスト機器によ
りＤＩＤ信号に対応して入力されたデータの記憶を行う
メモリと、制御手段と表示部を有する文字表示装置とか
らなる受付応答業務代行システムであって、ディジタル
電話装置に着信があったとき、ディジタル電話機の着信
局線を捕捉することによりＤＩＤ信号に対応するメモリ
内のデータを前記文字表示装置に表示するものである。

［作用］ この発明においては、着信があったときメモリにあらか
じめ記憶しであるＤＴＤ信号に対応するデータを読み出
し、これを表示部に文字として表示する。

［実施例］ 第１図はこの発明の位置実施例を示すブロック図である
。この図で、１０は受付応答業務代行システムを示し、
１１は中央制御処理装置（ＣＰＵ）で、装置全体を制御
し、各部の処理状況を、例えば８ビツトで管理する。１
２は表示部コントローラで、メモリ１４からの読み出し
およびキートップ入力などを中継したり制御したりする
。

１３は表示部で、例えば（４Ｘ４）の１６個の機械スイ
ッチのキートップに、全角で８文字、半角で１６文字の
表示が可能な液晶（ＬＣＤ）と、キの押圧により画面の
切替えができるように構成されている。また、１個のＬ
ＣＤは２０４８ビツト（３２×６２）で構成されている
。１４はメモリで、文字表示情報のメモリとして、例え
ば２５６にバイト、ＬＣＤ　１６個を１画面とした換算
で３６０画面を標準実装している。１５は外部インタフ
ェースで、Ｒ３−２３２Ｃケーブル８を介してホスト機
器からこの受付業務代行システム１０ヘデータを受信で
きる機能を示す。

第２図は、第１図に示す受付応答業務代行システム１０
とホームバス４との関係を示すブロック図である。

なお、第１図における外部インタフェース１５の部分で
、ホスト機器６との関係における文字表示制御プログラ
ムはホスト機器６上で動作し、日本語ワードプロセッサ
で作成された表示データを文字表示装置７に送信するプ
ログラムがある。

表示例としては、Ａ社であれば社長名１本社。

所在地、従業員数等である。

また、ホスト機器６へ装着する機器（ボード）としての
文字表示制御ボードは、ホスト機器６の拡張用空きスロ
ットに実装し、文字表示制御プログラムからの指示によ
り文字表示装置７へ表示ブタを送信するボードがある。

次に、第１図（第２図）の実施例の動作について説明す
る。

ディジタル交換機１がらダイヤルインによりビジネスホ
ン２に着信があると、電話機の鳴動と同時に４桁の着信
番号が電話機の表示部に表示される。この時、電話機の
着信ボタンを押すとメモリ１４内にその着信番号に対応
して記録されているデータをＣＰＵＩＩが瞬時に読み出
し、文字表示が表示部１３になされ、操作者はこの表示
を見ながら的確に応答できるので、発呼者側に対しては
転送先で応答していることを気付かれずに、その会社の
内容を説明することができる。

なお、ＤＩＤ信号のディジタル信号をアナログ信号にＤ
／Ａ変換部で変換し、このアナログ信号に対応させてメ
モリ１４内にデータを記憶されておき、アナログ信号に
対応するメモリ１４内のデータを表示するようにしても
よい。

また、ディジタル交換機１がら端末に向けて■Ｒ（１６
Ｈｚ）信号が出されると、端末は局線を自動補足してル
ープを形成され、ディジタル交換機１から内線に対応す
るＰＢ倍信号出される。これがＤＩＤ信号であり、内線
１０番がＡ社としておけば内線の１０番の電話機が鳴動
し、オフフックすると同時にＡ社の情報が表示される。

［発明の効果］ この発明は、以上詳細に説明したように、あらかじめホ
スト機器によりＤＩＤ信号に対応して入力されたデータ
の記・■を行うメモリと、制御手段と、読み出されたデ
ータを文字表示する表示部を有する文字表示装置とから
なる受付応答業務代行システムであって、ディジタル電
話装置に着信があったとき、ディジタル電話機の着信局
線を捕捉することによりＤＩＤ信号に対応するメモリ内
のデータを前記文字表示装置に表示するようにしたので
、従来のように番号のみの表示でなく、文字による表示
がなされるので、操作者はこれを見ながら的確に応答を
することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図はこの発明の受付応答業務代行システムの一実施
例の構成を示すブロック図、第２図は、第１図の実施例
をホームバスに接続した状態を示すブロック図、第３図
は従来の受付応答業務代行システムの一例の構成を示す
ブロック図である。 図中、１はディジタル交換機、２はビジネスホン、３は
ダイヤルイン回線、４はホームバス、５はパソコンアダ
プタ、６はホスト機器、７は文字表示装置、８はＲ３−
２３２Ｃ’７−−プル、９ハＰＣバスケーブル、１０は
受付応答業務代行システム、１１は中央制御処理装置、
１２は表示部コントローラ、１３は表示部、１４はメモ
リ、１５は外部インタフェースである。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. ダイヤルイン回線に適用した内線にホームバスを用い、
   複数のディジタル電話機を有し、前記ホームバスの任意
   の接続点からＤＩＤ信号を取り出すディジタル電話装置
   において、あらかじめホスト機器により前記ＤＩＤ信号
   に対応して入力されたデータの記憶を行うメモリと、制
   御手段と、読み出されたデータを文字表示する表示部を
   有する文字表示装置とからなる受付応答業務代行システ
   ムであって、前記ディジタル電話装置に着信があったと
   き、前記ディジタル電話機の着信局線を捕捉することに
   より前記ＤＩＤ信号に対応する前記メモリ内のデータを
   前記文字表示装置に表示することを特徴とする受付応答
   業務代行システム。