JPH04111199A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的］ （産業上の利用分野） この発明は、たとえば利用客による貨幣または金額カー
ドなどの投入と行き先または料金指定操作とによって普
通乗車券などを印刷して発行する自動券売機などの自動
取引装置に関する。

（従来の技術） 近年、たとえば鉄道業界においては、駅業務の省力化に
伴い、利用客の操作により乗車券を販売する自動券売機
などの導入か進められている。

この種の自動券売機では、利用客が貨幣あるいはプリペ
イドカードのような金銭的価値を有する金額カードを投
入し、さらに行き先または料金釦を選択して押下するこ
とにより、自動的に乗車券の印刷発行と必要に応じて釣
銭の払い出しを行うようになっている。

また、現在では、プラズマデイスプレィによる操作案内
、料金釦の可変による発売範囲の拡大、さらには音声に
よる行き先の指定あるいは音声案内などを取り入れる方
向にあり、その開発、性能、および機能の向上は目覚ま
しいものとなっている。

さらに、無人化コーナなどの拡大にあたり、遠隔システ
ムとして他コーナまたは他訳からの利用客との対話、投
入金の返却、電源の入／切、発売の中止といった券売機
の動作指定などが可能となっている。

しかしながら、このような高性能化に反し、旦トラブル
が発生したり、または利用客の操作不慣れや行き先まで
の料金の問い合わせなどによるよびたし釦の押下時など
にあっては、必す係員か対応する必要かあった。このた
め、係員への負担か大きく、完全なる無人化、省力化へ
の妨げとなっていた。

（発明が解決しようとする課題） 上記したように、従来においては、トラブルが発生した
り、よびだし釦が押下された場合には必ず係員が対応し
なければならないため、係員への負担か大きく、完全な
る無人化、省力化を妨げる要因となっていた。

そこで、この発明は、係員への負担を大幅に低減でき、
完全なる無人化、省力化に向けてより一層の対応が可能
となる自動取引装置を提供することを目的としている。

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 上記の目的を達成するために、この発明の自動取引装置
にあっては、利用客の操作により取引を開始し、利用客
の要求に応じた物品またはサビスを提供するものにおい
て、利用客の問い合わせを受け付けてその内容を認識す
る１段と、装置の異常発生状態を認識する手段と、前記
利用客による問い合わせの内容と装置の異常発生状態と
を比較する手段と、この比較結果にもとづいて異常発生
状態の解除と利用客への応答とを行う手段とから構成さ
れている。

（作用） この発明は、上記した手段により、係員の手をわずられ
せることなく異常発生状態に対処できるようになるため
、利用客への対応の自動化か図れるものである。

（実施例） 以下、この発明の一実施例について図面を膠照して説明
する。

第２図は、この発明の自動取引装置にかかる、自動券売
機の接客面を示すものである。

接客面１には、案内および投入金額などを表示する大型
プラズマ・デイスプレィ２、係員よびたし釦（押釦スイ
ッチ）３、購入を取り消すとりけし釦（押釦スイッチ）
４、発売路線の区間運賃を点灯表示する複数の可変表示
口座釦（数字表示器内蔵形の押釦スイッチ）からなる金
額ボタン５、プリペイドカードなどの金銭的価値を有す
る金額カードの挿入と受け取りまたは紙幣（たとえば１
０００円札）０挿入を行う挿入口６、硬貨を投入するコ
イン投入ロア、乗車券の発行と釣銭の払い出しとが行わ
れる受取口８、音声案内用のスピーカ９、および利用客
による問い合わせを受け付けるためのマイク１０などが
それぞれ設けられている。

第３図および第４図は、上記した接客面１を有する自動
券売機の構成を示すものである。

すなわち、主制御部２１はこの自動券売機全体の制御を
司るものであり、たとえばＣＰＵやメモリなどを主体に
構成されている。

この主制御部２１には、機器ユニット動作状態記憶部２
２、比較判定および処理記憶部２３、上記コイン投入ロ
アより投入された硬貨の鑑別などを行う検銭ブロックユ
ニット２４、上記挿入口６に挿入された紙幣の鑑別など
を行う紙幣ブロックユニット２５、上記挿入口６に挿入
された金額カードに対する処理を行うカードブロックユ
ニット２６、乗車券などを印刷して発行する発券ブロッ
クユニット２７、遠隔システムを構成する際にホストコ
ンピュータとの間での通信を制御する伝送コントローラ
ユニット２８、および接客部２９などが接続されている
。

接客部２９は、前記接客面１を構成するスビカ９が接続
される音声案内ユニツｌ−３１．同じくマイク１０か接
続される音声認識ユニット３２、同じく係員よびたし釦
３や金額ボタン５などが接続される接客押釦ユニ・ソト
３３、同じく大型プラズマ・デイスプレィ２を形成する
案内デイスプレィユニット３４からなっている。

機器ユニット動作状態記憶部２２は、上記した各ユニッ
ト機器において異常か発生した場合に、その発生した異
常の状態をコード情報（異常コド）として記憶するもの
であり、たとえばメモリなとによって構成されている。

比較判定および処理記憶部２３は、利用客の問い合わせ
に対するユニット機器の異常コートを記憶するとともに
、これら各異常コードに対する処理方法と各種の問い合
わせに対する電文、たとえば操作方法や応答メツセージ
などをあらかしめ記憶するものであり、たとえば不揮発
性のメモリなどによって構成されている。

次に、上記した構成における、利用客への応答時の動作
について説明する。

第１図において、たとえば今、利用客の操作によるよび
だし釦３の押下を、接客部２９の接客押釦ユニット３３
を介して検出したとする。すると、機器ユニット動作状
態記憶部２２か検索され、現在、ユニット器機のどれか
で異常が発生しているか否がかチエツクされる。

異常なしの場合には、接客部２９の音声案内ユニット３
１か制御され、スピーカ９より利用客に対して音声メソ
セージ、たとえば「何か併用てしよう力匂の案内か行わ
れる。この案内に対して、利用客からの問い合わせかマ
イク１０を介して入力されると、その内容か音声認識ユ
ニット３２にて認識される。ここで認識された音声認識
文は解読され、この認識文にもとづいて比較判定および
処理記憶部２３が検索される。そして、この音声認識文
に対応する応答案内文（電文）が比較判定および処理記
憶部２３より読み出される。この応答案内文は、音声案
内ユニット３１を介して上記スピーカ９より出力されて
利用客に音声メツセージとして案内されるか、または案
内デイスプレィユニット３４に送られて接客面１上の大
型プラズマ・デイスプレィ２により表示される。

すなわち、利用客によって、たとえば隣の駅までの料金
の問い合わせが行われると、その問い合わせに対する電
文、つまり隣の駅までの料金を案内するメツセージが読
み出され、利用客への案内が自動的に行われる。

なお、料金の問い合わせに限らす、各種の問い合わせ、
たとえば乗換え駅の案内や目的地に対する最寄り駅の案
内、さらにはそこまでの所要時間なとを案内することも
可能である。

一方、よびたし釦３の押下の受付は時に、機器ユニット
動作状態記憶部２２を検索した結果、あるユニット機器
の異常発生か検出、たとえばその異常コードによりどの
ユニット機器においてどのようなトラブルか発生してい
るかか認められたとする。すると、この場合、接客部２
９の音声案内ユニット３１が制御され、スピーカ９より
利用客に対して音声メツセージ、たとえば「いかがいた
しましたか」の案内が行われる。この案内に対して、利
用客からの問い合わせがマイク１０を介して入力される
と、その内容か音声認識ユニット３２にて認識される。

ここで認識された音声認識文は解読され、この認識文に
もとづいて比較判定および処理記憶部２３が検索される
。そして、この音声認識文に対応する異常コードが比較
判定および処理記憶部２３より読み出される。この比較
判定および処理記憶部２３より読み出された異常コード
は、機器ユニット動作状態記憶部２２に記憶された異常
コードと比較され、利用客の問い合わせに対する異常と
装置側で検出した異常とが一致するか否かが判断される
。

異常の内容か一致する場合には、上記異常コートに対す
る処理方法と応答メツセージとが比較判定および処理記
憶部２３より読み出される。そして、その処理方法にし
たがって、上記異常に対する解除処理が自動的に行われ
る。また、上記応答メツセージが、音声案内ユニット３
１を介して上記スピーカ９より出力されて利用客に案内
される。

すなわち、利用客によって、たとえば「釣銭が出ない」
という問い合わせが行われると、検銭ブロックユニット
２４に対して不足金を放出させるための指示がなされる
とともに、「不足金を払い出します」という案内が利用
客へ自動的に行われる。この場合、たとえば「発行した
乗車券を挿入口６に入れてください。挿入後、投入金を
全額返却致し、まず」という案内の後に、検銭ブロック
ユニット２４に対して投入金の全額を返却させるための
指示を行うようにしても良い。

なお、釣銭の不足の異常に限らす、たとえば乗車券の発
行ミス（不発行なと）や各種の／ヤムによるトラブルを
自動的に解除することも可能である。

また、異常の内容が一致しない場合や、自動解除不可能
な異常の発生、たとえばユニット機器の故障や伝送エラ
ーか発生した場合には、問い合わせの内容の入力を再度
案内したり、係員呼び出し用ブサーにより係員に連絡す
るなとの処理か行われる。

さらには、当該券売機を動作中止とした後、たとえば伝
送コントローラユニット２８を介して隣接する券売機に
解除処理の内容を伝送することにより、この隣接する券
売機によって処理を継続して行うようにすることも可能
である。

上記したように、係員の手をわずられせることなく、異
常発生状態に対処できるようにしている。

すなわち、券売機において発生するトラブルや＋１１用
客からの問い＆わせはほぼ限定されたものとなっており
、係員の対応により処理される内容は限られたものであ
ることから、トラブルの内容と問い合わせの内容とから
対処の方法を自動的に決定するようにしている。これに
より、無人にてトラブルなとを解除し得るようになるた
め、利用客への対応の自動化か可能となる。したかって
、係員の負担を軽減することかでき、より一層の無人化
、省力化が図れるものである。

また、遠隔システムとした場合であっても、問い合わせ
時などに利用客を長く待たせることもない。

なお、上記実施例においては、乗車券を印刷して発行す
る自動券売機を例に説明したか、これに限らす、たとえ
ば遊園地などの入場券や乗り物界、食堂における食券の
販売を自動的に行う各種の自動券売機の他、飲食品の販
売やキャッシュサービスなどのような物品またはサービ
スを提供する各種の自動取引装置に適用できる。

その他、この発明の要旨を変えない範囲において、種々
変形実施可能なことは勿論である。

［発明の効果］ 以上、詳述したようにこの発明によれば、利用客への対
応を自動化できるため、係員への負担を大幅に低減でき
、完全なる無人化、省力化に向けてより一層の対応が可
能となる自動取引装置を提供できる。

【図面の簡単な説明】

図面はこの発明の一実施例を示すもので、第１図は利用
客への応答時の動作を説明するために示すフローチャー
ト、第２図は券売機を例に接客面の一例を示す図、第３
図は券売機の構成を示すブロック図、第４図は同じく券
売機の構成を示す斜視図である。 １・・・接客面、２・・・大型プラズマ・デイスプレィ
、３・・・係員よびだし釦、５・・・金額ボタン、６・
・挿入口、９・・・スピーカ、１０・・・マイク、２１
・・・主制御部、２２・・・機器ユニット動作状態記憶
部、２３・・・比較判定および処理記憶部、２４・・・
検銭ブロックユニット、２５・・・紙幣フロックユニッ
ト、２６・・・カードブロックユニット、２７・・・発
券ブロックユニット、２８・・・伝送コントローラユニ
ット、２９・・・接客部、３１・・・音声案内ユニット
、３２・・音声認識ユニット、３３・・接客押釦ユニッ
ト、３４・・・案内デイスプレィユニ・ノド。 出願人代理人　弁理士　鈴江武彦 第 図 第 図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 利用客の操作により取引を開始し、利用客の要求に応じ
   た物品またはサービスを提供する自動取引装置において
   、 利用客の問い合わせを受け付けてその内容を認識する手
   段と、 装置の異常発生状態を認識する手段と、 前記利用客による問い合わせの内容と装置の異常発生状
   態とを比較する手段と、 この比較結果にもとづいて異常発生状態の解除と利用客
   への応答とを行う手段と を具備したことを特徴とする自動取引装置。