JPH03178250A

JPH03178250A - 電話システム

Info

Publication number: JPH03178250A
Application number: JP31641089A
Authority: JP
Inventors: Yukihiro Sako; 佐古　行弘; Kenichi Kamimura; 健一上村
Original assignee: Toshiba Corp; Toshiba Telecommunication System Engineering Corp
Current assignee: Toshiba Corp; Toshiba Telecommunication System Engineering Corp
Priority date: 1989-12-07
Filing date: 1989-12-07
Publication date: 1991-08-02
Anticipated expiration: 2014-01-13
Also published as: JP2845527B2

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】［発明の目的］（産業上の利用分野）本発明は、いわゆるハンティング機能を有する構内交換
機などの電話システムに関するものである。

（従来の技術〉従来の構内交換機において、ハンティング機能を有する
場合には、各内線電話機に対して一つのハンティング先
が登録されているに過ぎない。

即ち、ハンティング用のメモリテーブルとしては、第５
図に示されるようなテーブルが備えられているに過ぎな
かった。

従って、例えば、電話番号ＤＮ１の内線電話機において
オペレータが不在となり、呼出しても無応答な場合には
所定時間経過後に上記メモリテーブルに基づき電話番号
ＤＮ２の内線電話機へ着信がなされる（ハンティングが
なされる）。このため、電話番号ＤＮ２の内線電話機が
話中となる可能性が極めて高くなり、電話番号ＤＮＩの
内線電詰機に対する複数の呼があった場合、電話番号Ｄ
Ｎ２の内線電話機に対する呼と重なる確率が高くなり、
相手に不快感を生じさせるという問題点があった。

（発明が解決しようとする課題〉上記のように従来の電話システムによると、一つの内線
電話機に対しては一つのハンティング先が登録されてお
り、複数の呼があった場合などにはハンティング先にお
いて呼が重なり、応答するまでの時間が長くなり相手に
不快感を生じさせるという問題点が生じていた。

本発明はこのような従来の電話システムの問題点に鑑み
なされたもので、その目的は、相手の待時間を少なくす
ることができ、適切なハンティング機能を実現すること
ができる電話システムを提供することである。

［発明の構成］（課題を解決するための手段）本発明では、複数の内線電話機と、回線の範囲に応じて異なるハンティング先が各内線電話
機に対応させられて記憶されたハンティング光記憶手段
と、内線電話機へ呼出しがあると、いずれの範囲の回線から
着信がなされたかを検出する着信回線範囲検出手段と、内線電話機へ呼出しがあると、当該内線電話機への着信
制御を行うに際してハンティング条件か溝たされたか否
か検出し、ハンティング条件が満たされていることを検
出した場合には前記着信回線範囲検出手段が検出した回
線の範囲に基づき前記ハンティング光記憶手段を検索し
て当該内線電話機のハンティング先を求め、このハンテ
ィング先の内線電話機への着信制御を行う着信制御手段
とを備えさせて電話システムを構成した。

（作用）上記のように構成されているので、複数の回線のどの範
囲の回線から着信がなされたによってハンティング先が
異なるため、呼が重なった場合にも異なるハンティング
先へ着信がなされる可能性が増加し、従来に比べ応答が
なされる確率が増加する。

（実施例）以下、図面を参照して本発明の一実施例を説明する。第
１図は本発明の一実施例の構成国である。同図において
、１００ｏ〜１００２は内線電話機を示す。１０１は局
線、１０２は内線を示す。１０３は、回線の範囲、ここ
では回線が内線か局線かという範囲、に応じて異なるハ
ンティング先が各課電詰機に対応させられて記憶された
ハンティング光記憶手段を示す。１０４は、内線電話機
へ呼出しがあると、いずれの範囲の回線から着信がなさ
れたかを検出する着信回線範囲検出手段を示す。１０５
は内線電話機へ呼出しがあると当該内線電話機への着信
制御を行うに際してハンティング条件が満たされている
か否かを検出し、この条件が満たされていることを検出
した場合には着信回線範囲検出手段１０４が検出した回
線の範囲に基づきハンティング光記憶手段１０３を検索
して当該内線電話機のハンティング先を求め、このハン
ティング先の内線電話機への着信制御を行う着信制御手
段を示す。

この電話システムでは、局線１０１がら内線電話機１０
０ｏに対し呼出しがされたとする（■〉。すると、着信
制御手段１０５がこれを受付け、内線電話機１００ｏへ
着信制御を行う（■〉。ここで、着信制御手段１０５は
ハンティング条件が満たされたか否かを検出する。この
ハンティング条件とは、着信させるべき内線電話機１０
０ｏが話中であるとき、または、所定時間の呼出しに対
して無応答なときである。このハンティング条件が満た
されると、着信制御手段１０５は、着信回線範囲検出手
段１０４が検出した回線の範囲（局線１０１からの着信
であるという情報〉に基づいてハンティング光記憶手段
１０３内の「局着時のハンティング先」の電話番号を内
線電話機１００ｏについて求める（■）。

この結果、ハンティング先の内線電話機の電話番号がＤ
ＮＩであるから、着信制御手段１０５は内線電話機１０
０１へ着信を行う（■〉。

一方、内線１０２から内線電話機１００ｏに対し呼出し
がなされたとする（■）。すると、着信制御手段１０５
がこれを受付け、内線電話機１００ｏへ着信制御を行う
（■）。ここで、着信制御手段１０５はハンティング条
件が満たされたか否かを検出する。ハンティング条件が
満たされたことを検出した場合には、着信回線範囲検出
手段１０４が検出した回線の範囲（内線１０２からの着
信であるという情報〉に基づいてハンティング光記憶手
段１０３内の「固着時のハンティング先」の電話番号を
内線電話機１００ｏについて求める（■）。この結果、
ハンティング先の内線電話機の電話番号がＤＮ２である
から、着信制御手段１０５は内線電話機１００２へ着信
を行う（■〉。

以上のように構成された電話システムは、実際には第２
図に示される構内交換機システムとして実現される。第
２図において、８−）〜８−ｍは内線電話機を示し、内
線回＃１７−１〜７−ｍに接続されている。６−１〜６
−ｎは局線を示し、局線回路５−１〜５−ｎに接続され
ている。内線回路７−１〜７−ｍと局線回路５−１〜５
−ｎとは交換回路１に接続され、内線回路７−１〜７−
ｍ相互間または内線回＃１７−１〜７−ｍと局線回路５
−１〜５−ｎとの間の音声通路が形成される。

２は制御装置を示し、例えば、マイクロコンピュータに
より構成され、記憶装置４内のプログラムを用いて各部
を制御し、また、着信検出情報、オフフック情報等の必
要な情報を取込む。制御装置２には、第１図のハンティ
ング光記憶手段１０３のメモリテーブルのデータ等の運
用データを入力し設定を行うために用いられる保守用タ
ーミナル３が接続されている。

このようなシステムでは、当初において、保守用ターミ
ナル３を用いて、内線電話機８−１〜８−ｍについて、
局線からの着信の場合のハンティング先、内線からの着
信の場合のハンティング先の登録が行われ、第１図のハ
ンティング光記憶手段１０３のメモリテーブルが記憶装
置４に格納される。

そして、システムが稼動状態のときに着信があると、制
御装置２は記憶装置４内の第３図、第４図に示されるよ
うなフローチャートのプログラムに基づき着信制御を行
う。

即ち、制御装置２は例えば、各内線電話機８−１〜８−
ｍの管理テーブルを有し、着信先の電話番号を持つ内線
電話機が「空き（Ｉｄｌｅ）」か否かを検出する（２０
１）。ここで、「空き」であれば当該内線電話機に対す
る着信処理（２０２）を行う。

そして、当該内線電話機が応答したか否かを検出しく２
０３１　、応答したときには交換回路■を制御して通話
路を形成し、通話可能状態とする（２０８）。

一方、ステップ２０３において応答がなされない場合は
制御装置２は自らが有しているタイマに基づき一定時間
応答がなされないかを検出する（２０４）。

一定時間応答がなければ第４図のフローチャートに基づ
いてハンティング先の内線番号を求める（２０５）。具
体的には、局線からの呼か否か検出する（３０１）。こ
こで、局線からの呼であれば、第１図のハンティング光
記憶手段１０３（記憶装置４〉の局着時のハンティング
先の電話番号が求められる（３０２）。また、内線から
の呼であれば、第２図のハンティング光記憶手段１０３
（記憶装置４）の固着時のハンティング先の電話番号が
求められる（３０２）。そして、テーブルサーチの結果
、ハンティング先があるか否か調べ（２０６）　、ハン
ティング先がなければ、上記一定時間応答しなかった内
線電話機に対する着信処理へ移る。一方、ハンティング
先があればこのハンティング先の内線電話機が「空き状
態」にあるか否か検出しく２０７）　、ｒ空き状態」に
あればこの内線電話機に対する着信処理へ移り、「空き
状態」になければ、ステップ２０５へ戻って更にハンテ
ィング処理がなされる。

この結果、局線からの呼出しについては、局着のハンテ
ィング先のグループの内線電話機においてハンティング
が行われるようにすることができ、内線からの呼出しに
ついては、固着のハンティング先のグループの内線電話
機においてハンティングが行われるようにすることがで
きる。即ち、内線からの呼出しは、例えば、課内の内線
電話機をハンティング先のグループとしておくと、要件
が伝わり易く、一方、局線からの呼出しは、例えば、課
を越えて同一フロア等の内線電話機をハンティング先の
グループとしておくと、応答が早くなされるようにする
ことができる。

第３図において、着信先が「空状態」でなかったときに
もステップ２０９〜２１１において、ステップ２０５〜
２０７と同様の処理が行われる。ただ、ステップ２１０
でハンティング先がないことが検出されると、図示せぬ
音声トランクから呼出しを行った相手へ話中音が返送さ
れる（２１２）。

なお、局線と内線とを回線範囲として別ける以外に局線
中の専用線と公衆回線とを回線範囲として別けることが
でき、また、局（内）線の何番から何番までというよう
なグループを回線範囲としてもよい。いずれの場合でも
、異なる回線範囲におけるハンティングのルーチンには
、同一の内線電話機が属さないようにすることが重要で
ある。

［発明の効果］以上説明したように本発明によれば、複数の回線のどの
範囲の回線からの呼出しかによってハンティング先が異
なることになり、呼が重なった場合にも異なるハンティ
ング先へ着信がなされる可能性が増加し、従来に比べて
応答がなされる確率が増加し適切なハンティング機能を
実現することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の構成を示すブロック図、第
２図は本発明の一実施例に係る構内交換機システムのブ
ロック図、第３図、第４図は本発明の一実施例の動作を
示すフローチャート、第５図は従来の電話システムに用
いられるハンティング用のメモリテーブルを示す図であ
る。１・・・交換回路　　　　　２・・・制御装置３・・・
保守用ターミナル　４・・・記憶装置５−１〜５−ｎ・
・・局線回路６−１〜６−ｎ・・・局線７−１〜７−ｍ・・・内線回路８−１〜８−ｍ、　　１００ｏ　〜１００２−・−内線
電話機１０１・・・局線　　　　　　１０２・・・内線
１０３・・・ハンティング光記憶手段１０４・・・着信回線範囲検出手段１０５・・・着信制御手段

Claims

【特許請求の範囲】複数の内線電話機と、回線の範囲に応じて異なるハンティング先が各内線電話
機に対応させられて記憶されたハンティング光記憶手段
と、内線電話機へ呼出しがあると、いずれの範囲の回線から
着信がなされたかを検出する着信回線範囲検出手段と、内線電話機へ呼出しがあると、当該内線電話機への着信
制御を行うに際してハンティング条件が満たされたか否
か検出し、ハンティング条件が満たされていることを検
出した場合には前記着信回線範囲検出手段が検出した回
線の範囲に基づき前記ハンティング光記憶手段を検索し
て当該内線電話機のハンティング先を求め、このハンテ
ィング先の内線電話機への着信制御を行う着信制御手段
とを備えたことを特徴とする電話システム。