JPH03139059A - 着信課金電話呼出しを処理する方法及び装置 - Google Patents

着信課金電話呼出しを処理する方法及び装置

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JPH03139059A JP2195097A JP19509790A JPH03139059A JP H03139059 A JPH03139059 A JP H03139059A JP 2195097 A JP2195097 A JP 2195097A JP 19509790 A JP19509790 A JP 19509790A JP H03139059 A JPH03139059 A JP H03139059A
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Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 Ａ、産業上の利用分野 本発明は、一般に電話の技法、及び装置に関し、詳しく
は、拡張８００ナンバ・サービスに８００ナンバ顧客の
構内ホスト・コンピュータを局部的に提供するための方
法、及び装置に関する。
Ｂ、従来の技術及びその課題 従来の８００ナンバ電話サービスは、被呼者に課金でき
るように、ネットワーク供給側によって準備される。典
型的には、８００ナンバ（８００番ともいう）を検出す
ることによって、ネットワーク供給側ホスト・コンピュ
ータは、正規のボイスリンクの外にあり、それから離れ
た信号発生システム７　（ＳＳ７）リンクを経て、８０
０サーバ・ホストと通信する。８００サーバ・ホストは
、８００ナンバから対応する宛先電話番号を調べるため
に、８００ナンバに対応する宛先番号のデータベースを
保持する。さらに、８００サーバ・ホスト・データ・ベ
ースは、時刻、呼出し元の地域などの関数としても、宛
先電話番号に関する情報を含む。
たとえば、オレゴンからの７と５の間に置かれた８００
ナンバ呼出しは、カリフォルニアのカタログ注文オフィ
スに経路指定することができる。同じ８００ナンバへの
同じ時刻、しかしプラウエアからの他の呼出しは、ニュ
ージャージのカタログ注文オフィスに経路指定ができる
。しかし、たとえば、オレゴンかプラウエアのどちらか
からの現地時間午後１０時の同じ８００ナンバ呼出しは
、シカゴのカタログ注文オフィスに経路指定でき、シカ
ゴ・オフィスは１日２４時間スタッフを置いた唯一のオ
フィスである。
８００ナンバ顧客に、大きな柔軟度と便利塵を提供する
一方で、上記の汎用８００ナンバ呼出し処理アプローチ
は、いくつかの制限も示す。その１つは、汎用８００ナ
ンバ呼出し処理アプローチが、１つまたは複数の宛先電
話番号の動的割当てを提供しないことである。たとえば
、オフィスで、またはオフィス内の代理人における呼出
しオーバローディングのために、−時的に、異なる宛先
電話番号への追加の入力８００ナンバ呼出しの経路を指
定することは好ましいことである。他の限界は、従来の
８００ナンバ呼出し処理方法は、宛先地で呼出し側の電
話番号から自動番号識別（ＡＮＩ）を経て決定されるよ
うな、呼出し側が同−者であることに基づいて宛先電話
番号を割り当てる能力を提供しないことである。
したがって、本発明の目的は、８００ナンバ顧客のいる
場所で８００ナンバ呼出し処理を拡張するための方法、
及び、装置を提供することである。
本発明の他の目的は、８００ナンバに対応する宛先電話
番号の動的割当てを実行し、その割当てが、呼出しロー
ディング（負荷）などの基準に基づいて、あるいは呼出
し者の電話番号、及びサービスのために呼び出された８
００ナンバから決定されたような呼出し者の同一性に基
づく方法、及び装置を提供することである。
本発明の他の目的は、呼出しローディングなどの基準、
または、呼出し者の電話番号から決定されるような呼出
し者の同一性に基づいて拒否された保留８００ナンバ呼
出しを、８００ナンバ顧客のいる場所で拒否するための
、方法及び装置を提供することである。
Ｃ１課題を解決するための手段 ８００ナンバ顧客電話システムにおける８００ナンバ電
話呼出しを処理するための装置及び方法により、前記の
限界は克服され、本発明の目的は達成される。顧客電話
システムは、８００ナンバ宛先電話番号に関連した複数
の電話を含む形式である。複数の電話が、ＣＢＸなどの
１つのディジタル交換機によって処理される。このシス
テムはさらに、ディジタル交換機に結合された顧客ホス
ト・プロセッサを含む。顧客のホスト・プロセッサは、
呼出し者の勘定作成番号のデータベース、及び、恐らく
８００ナンバ呼出し者を識別するための他のデータを含
むデータ構造、及び適用プログラムを記憶するためのメ
モリを含む。システムはさらに、ホスト・プロセッサを
８００ナンバ・ネットワーク供給側ホスト・プロセッサ
に双方向に結合するインタフェースを含む。本発明によ
れば、システムはさらに、８００ナンバに電話した呼出
し側の発生を表す８００ナンバ・ネットワーク供給側ホ
スト・プロセッサ情報から受信するための装置を含む。
システムはさらに、顧客ホスト・プロセッサで、８００
テレフオン・ナンバに電話した呼出し側に応答して取ら
れる機能を決定するだめの装置を含む。システムはまた
、顧客ホスト・プロセッサから、ネットワーク供給側ホ
スト・プロセッサに、８００テレフオン・ナンバに電話
をかけた呼出し者に応答して取られる所定の機能を表す
情報を送信するための装置を含む。顧客ホスト・プロセ
ッサが受信した情報は、呼出し側の勘定作成電話番号が
提供するような呼出し側の識別を含む。所定の活動は、
呼出しを拒否するか、または受け入れることであっても
よい。呼出しが受け入れられた場合は、システムは、呼
出し側の局所ホスト・プロセッサに送信するためにネッ
トワーク供給側ホスト・プロセッサに提供される、宛先
電話番号を決定する。
こうして、本発明によれば、呼出し者が８００ナンバ顧
客に関連して８００ナンバに電話したことに応答して取
るべきさらなるアクション（ないしは活動）についての
判断を現地の８００ナンバの顧客側で行なうことが可能
となる。このさらなるアクションないしは活動は、呼出
し側の同一性、または呼出し負荷率に基づいた呼出し受
入れの拒否を含むことができる。このさらなる活動は、
代りに、負荷バランス考察のようなファクタ、または呼
出し者の同一性に基づいた、宛先電話番号の決定を含む
。
Ｄ、実施例 本発明の次の説明は、周知のｒ８００Ｊ８００Ｊ型電用
いるシステムに関して行なわれる。しかし本発明は、こ
の特定の接頭部とは別のものを有する電話番号で実施で
きることを理解すべきである。すなわち本発明は、呼び
出されたパーティが呼出しに対して勘定作成を課金され
る他の電話番号でも実施できる。したがって、後述の８
００型電話番号の参照は、この特定の接頭部とは別のも
のを広く包含する。このような８００ナンバ・サービス
は一般には着信課金サービスと呼ばれている。
したがって本明細書で「８００ナンバ」という用語が用
いられている場合は「着信課金」という意味で用いられ
ているということに留意されたい。
第１図は、電話システムをブロック図で示し、詳しくは
、本発明の教示を実施する呼出し管理制御システム（Ｃ
ＭＣＳ）　１０を示す。本発明の好ましい実施例におけ
るシステム１０は、論理装置（Ｌ口）６．２インタフエ
ースを介してＣＢＸ （Ｃｏａ＋ｐｕｔｅｒｉｚｅｄ　Ｂｒａｎｃｈ　Ｅｘｃ
ｈａｎｇｅ）　１４などのディジタル交換機に結合した
８００ナンバ顧客ホスト・プロセッサ（ホスト）１２を
含む。これらの機能ブロックを実施する特に適当な装置
は、１９８９年２月１４日発行米国特許第４８０５２０
９号明細書に詳述されている。米国特許第４８０５２０
９号明細書の開示は、引用によって本明細書に完全に編
入される。米国特許第４８０５２０９号明細書に説明さ
れるような、ハードウェア及びソフトウェアシステムを
参照して、次の説明を行なうが、本発明の教示は、その
ようなシステムのみによる使用には限定されず、多数の
可能なハードウェアやソフトウェア実施例に適用可能で
ある。ここで使用されるような８００ナンバ顧客とは、
特定の８００電話番号に対して行なう電話呼出しに対す
る支払いに対する責任を負う個人、あるいは他の自主体
を含む。
ホスト１２は、ＩＢＭシステム／３７０プロセッサの形
式であってもよく、詳細が必要であれば、インターナシ
ロナル・ビジネス・マシーンズ社発行のｒＳ／３７０リ
ファレンス・サマリー（Ｓ／３７０Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ
　Ｓｕｍｍａｒｙ）　　ＧＸ２０−１８５０Ｊを参照さ
れたい。本発明の好ましい本実施例におけるホスト１２
は、Ｓ／３７０プロセツサで実施されているが、本発明
は、他のメインフレーム、ミニコンピユータ、及びマイ
クロプロセッサで実施できることを理解されたい。
ＣＢＸ１４は、ＲＯＬＭ社のＣＢＸＩＩ９０００として
当技術分野で周知のＣＢＸでもよく、詳細が必要であれ
ばＲＯＬＭ社（１９８６）発行のｒＲ０ＬＭＣＢＸＩＩ
９０００業務通信システム（ＲＯＬＭＣＢＸ　ＩＩ　９
０００　Ｂｕｓｔｎｅｓｓ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏ
ｎｓ　Ｓｙｓｔｅｍ）　Ｊを参照されたい。しかし、本
発明はＣＢＸ装置の他の変形で実施できることを理解さ
れたい。
ホスト１２とＣＢＸ１４との間のＬＵＧ、２通信リンク
は、ＬＵＧ、２標準型に対応する標準システム・データ
リンク制御（ＳＤＬＣ）通信リンクである。ＬＵＧ、２
通信リンクの詳細な説明、及び、この標準で適合させる
ためにプログラム・インタフェースをいかに実施するか
の説明は、必要であればインターナシロナル・ビジネス
・マシーンズ社発行の次の文書、「システム・ネットワ
ーク・アーキテクチュア、論理装置間のセツション（Ｓ
ｙｓｔｅ＋＋＋ｓ　Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ａｒｃｂｆｔｅｃ
ｔｕｒｅ　：　ＳｅｓｓＳｅ５５ｉｏｎｓＢｅｔ　Ｌｏ
ｇｉｃａｌ　Ｕｎｉｔｓ、　ＧＣ２０−１８６８）　Ｊ
及び「ＬＵ６．２用の５ＮＡ）ラザクシロン・プログラ
マ参照マニュアル（ＳＮＡ　Ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ　
Ｐｒｏｇｒａｍｍｅｒ’５Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｍａｎ
ｕａｌ　Ｆｏｒ　ＬＵ　６．２．　ＧＣ３０−３０８４
）　Ｊを参照されたい。本発明の他の実施例では、ホス
ト１２とＣＢＸ１４の間のリンクは、ＬＵＧ、２標準型
に適合する通信リンク以外のものでもよい。
米国特許第４８０５２０９号明細書に説明するように、
端末１６（端末Ｉｔ１〜端末１ｍ）として示した複数の
ユーザ・インタフェース端子が、ホスト１２に結合され
ている。電話１８（電話＃１〜電話祥ｎ）として示した
複数の電話が、ＣＢＸ１４に結合されている。また、音
声伝送信号線を含む電話トラック（図示せず）が、ＣＢ
Ｘに結合されている。電話１８の少なくともいくつかは
、８００ナンバ宛先電話番号に関連している。すなわち
、電話１８の少なくともいくつかは、特定の８００ナン
バが解釈される先の電話番号に関連している。
本発明によれば、システム１０にはさらに、８００ナン
バ・ネットワーク供給側ホスト・コンピュータ２６への
インタフェース通信リンクが設けられている。本発明の
好ましい本実施例において、リンク２４は、ＳＳ７サー
バ２２を介してホスト１２に結合される信号発生システ
ムＮｏ、７（Ｓ　Ｓ　７）通信リンクである。本発明の
好ましい本実施例では、ＳＳ７サーバ２２は、ＩＢＭＰ
Ｓ／２コンピュータなどの独立型コンピュータである。
Ｒ８−２３２Ｇ通信リンクなどの通信リンク２０は、Ｓ
Ｓ７サーバ２２をホスト１２に双方向に結合する。ＳＳ
７サーバ２２は、８００ナンバ・ネットワーク供給側ホ
スト・コンピュータ２６に情報を送信し、さらに、そこ
から情報を受信するために、ＳＳ７通信リンク２４とイ
ンタフェースするための回路及びソフトウェアを含む。
信号発生システムＮｏ、７は、１９８０年１１月のＣ１
Ｃ，１，Ｔ、Ｔ、総会で認可されたＮｏ、７共通チャネ
ル信号発生の仕様書を生む結果となった、研究期間１９
７６〜８０年の間のＣ，Ｃ，１，Ｔ。
Ｔ、研究グループＸＩにより定義された。信号発生シス
テムＮｏ、７の特徴は、１９８０年７月のＣ，Ｃ，１，
Ｔ、Ｔ、資料ＡＰ　ＶＩＩ　Ｎｏ、１８−Ｅ　ｒＣ，Ｃ
。
１、Ｔ、Ｔ、共通チャネル信号発生システムＮｏ、７の
仕様（Ｓｐｅｃｉｆｉｃａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃ
，Ｃ，１，Ｔ、Ｔ。
Ｃｏｍｍｏｎ　Ｃｈａｎｎｅｌ　Ｓｉｇｎａｌｌｉｎｇ
　５ｙｓｔｅｕ＋　Ｎｏ、７）　Ｊに示されている。し
かし本発明は、５８７−型通信リンクでのみ使用するよ
うに限定されるものではない。
ネットワーク供給側ホスト２６は、一般にＳＳ７サーバ
２２からある距離の所に置かれ、一方、ホスト１２、Ｃ
ＢＸ１４、及びＳＳ７サーバは、一般に８００ナンバ顧
客の構内で互いに実質的に接近した場所に置かれである
。リンク２４から、ＳＳ７サーバ２２は未処理の８００
ナンバ呼出しに関連した情報を受信し、さらにリンク２
４へ、後で詳述するような呼出しに関連した情報を送信
する。本発明の他の実施例において、ＳＳ７サーバ２２
の機能がホスト１２の中に含まれることを理解されたい
。さらに本発明によれば、ホスト１２は、データ・ベー
ス１２Ａに結合され、データ・ベース１２Ａは呼出し者
の識別すなわちＩＤである呼出し者の勘定作成番号を宛
先電話番号と関連させるための情報を含む。本発明のこ
の状況は後で詳述する。データ・ベース１２Ａは一般に
、他のデータ構造、及び、本発明の方法を実現するため
に動作できるプログラムを含むアプリケーション・プロ
グラムと共に、ホスト１２のメモリ内に保持される。
第２図に、顧客ホスト１２、ＳＳ７サーバ２２、及び８
００ナンバ・ネットワーク供給側ホスト２６の間の相互
作用を流れ図の形で示す。呼出し者は、８００ナンバに
ダイヤルして、８００ナンバ・サービスへの要求が、Ｓ
８７通信リンクを介して、呼出し者の局所交換機要素（
図示せず）から８００ナンバ・ネットワーク供給側ホス
ト２６（ブロック３０）に従来の方法で送信される。従
来の８００ナンバ処理システムでは、ネットワーク供給
側ホスト２６は、８００ナンバに対応する宛先番号をデ
ータ・ベースから決定し、さらに呼出しの処理をするた
めに、Ｓ８７通信リンクを介して呼出し者の局所交換機
要素に戻す。
本発明によれば、ブロック３２で、ネットワーク供給側
ホスト２６は、代りに、ＳＳ７りツク２４及びＳＳ７サ
ーバ２２を経て、ホスト１２へ、通信バケツ）３２Ａを
送る。パケット３２Ａは、呼出し者が顧客に関連した８
００ナンバにダイヤルしたことを示している。第３図に
示すように、通信バケツ）３２Ａは、少なくとも呼出し
者の識別を表すデータ・フィールドを含み、それは、呼
出し者の勘定作成電話番号、ダイヤルされた８００ナン
バ、及び呼出し参照番号である。ＳＳ７サーバ２２は、
データ・パケット３２Ａを受信し、通信リンク２０を介
してホスト１２へ同様に送信する。
ブロック３４で、顧客のホスト１２は、データベース１
２Ａにアクセスし、８００ナンバ呼出しを拒否するか、
または受け取るかについて決定する。後述するように、
この決定は、呼出し者がセキュリティの理由また他のあ
る理由から拒否されるべきか否か、などの多くの基準に
基づいて行なうことができる。顧客ホスト１２は、デー
タ・パケット３２Ａ内のネットワーク供給側ホスト２６
から受信済みの呼出し者の電話番号が、記憶された電話
番号のデータ・ベースに対して比較することができるよ
うな呼出し者の電話番号を、データ・ベース１２Ａ内に
保持している。ブロック３６で呼出しを否定する判定が
なされる場合は、ホスト１２は、呼出しが否定されたと
いうメツセージをＳＳ７サーバ２２を介してネットワー
ク供給側ホスト２６に送るが、そのメツセージのフォー
マットは後で詳述する。その後、ブロック３８で、呼出
しは、呼出し者の局所交換機要素（図示せず）に対し、
８００ナンバ供給側ホスト２６により拒否される。この
拒否は、この８００ナンバが呼出し側によってアクセス
できないことを示す呼出し者へ話される記録、あるいは
エラー・トーンによるような現在のし方と整合性がある
。
ブロック３４に戻り、入ってくる８００ナンバ呼出しを
受け取る判定がなされる場合、その方法は、ブロック４
０に移される。ブロック４０で、ホスト１２は、宛先の
電話番号を、すなわち、切迫した８００ナンバ呼出しに
答えるための電話１８の１つの同一性を決定する。この
決定は、一部分データ・ベース１２Ａに関連した以前に
準備された呼出し者のＩＤに基づいて行なわれる。多く
の基準を、宛先電話番号の決定に影響を与えるためにこ
の段階で用いることができる。後で詳述するように、こ
れらの基準は、システム呼出しローディング、特定のサ
ービス度合いなどについての呼出し者との契約上の同意
に関連することもある。
ブロック４２で、顧客ホスト１２は、少なくとも、所定
の宛先電話番号、既設の呼出し参照番号、及び呼出し状
況標識を表すデータ・フィールドを有するデータ・パケ
ット４２Ａを、ＳＳ７サーバ２２を経て８００ネツトワ
ーク供給側ホスト２６に戻す。この戻されたデータパケ
ット４２Ａのフォーマットを、第４図に示す。図から分
るように、呼出し参照番号は、ネットワーク供給側ホス
ト２６が、受信された宛先電話番号を、すでに送られた
８００ナンバと関連させることを可能にする。呼出し状
況フィールドは、ホスト１２が、たとえばパケット４２
Ａがホスト２６による正規の処理を受け取ること、ある
いは８００ナンバ呼出しが拒否されることを示す、とい
う応答コードを含む。示されている正規の処理は、ホス
ト２θがホスト１２で決定された宛先電話番号を呼出し
側局所交換機要素（図示せず）に戻す原因となる。
表示されている呼出し拒否は、たとえば、ホスト２６が
話中音を与える原因となり、あるいは、記録されたメツ
セージが呼出し者に再生される原因となる。宛先電話番
号フィールドの内容は、呼出し状況フィールドが、呼出
しが拒否されている巳とを表示する時は、ホスト２６に
よって無視される。
ブロック４４で、ネットワーク供給側ホスト２６は、８
００ナンバ呼出しを処理して、呼出しを戻された宛先電
話番号に向ける。すなわち宛先電話番号は、従来の方法
で呼出し側の局所交換機要素（図示せず）に戻される。
またブロック４４で、ホスト２６は、肯定データ・パケ
ットを、第５図に示スパケットなどのホスト１２に戻す
ことが好ましい。肯定データ・パケット４４Ａは、呼出
し参照番号用のデータ・フィールド、及び８００ナンバ
呼出しの配置を表示するためのデータ・フィールドを含
む。たとえば、′呼出し配置”は、ホスト１２の決定し
た呼出し宛先番号が、呼出し者の局所交換要素にうまく
戻されたことを示す。このデータ・フィールドはまた、
ホスト１２による応答がないため、所定の時間切れに達
し、さらに、ホスト２６が代りに、省略時宛先番号を呼
出し者に戻すために、従来の方法で８００ナンバ呼出し
要求を処理することを表示する。この後者の表示による
と、ホスト２６はまた、呼出し者に提供された省略時宛
先番号の同一性をホスト１２に通知するために、追加デ
ータ・フィールドを提供する。
理解できるように、ネットワーク供給側ホスト２Ｂは、
上記の方法でＳＳ７通信リンク２４を介してホスト１２
と通信するために修正される。ネットワーク供給側ホス
ト２６のこの追加機能は、コンピュータ・ソフトウェア
の変更によって容易に提供される。さらに、ネットワー
ク供給側ホスト２６は、それがどの８００ナンバ顧客が
設置された本発明のシステム１０を持つかを知るように
、修正されることが好ましい。本発明のシステム１０を
持たないこれらの８００ナンバ顧客について、ネットワ
ーク供給側ホスト２６は、従来の方法で宛先電話番号を
決定するために動作する。修正は、どの８００ナンバ顧
客が設置された本発明のシステムを有するかを表示する
ために、ネットワーク供給側ホスト２６データ・ベース
を修正することによって、容易に達成できる。ネットワ
ーク供給側ホスト２６は、ブロック４２での応答がある
所定の時間切れ間隔内に顧客ホスト１２から受信されな
い場合は、ネットワーク供給側ホスト２６が省略時宛先
電話番号のネットワーク供給側ホスト２Ｂ自身のデータ
・ベースから、８００ナンバを決定する従来の方法をと
るように、動作することが好ましい。この時間切れ期間
は一般に６〜８秒である。この後者の機能は、ホスト１
２がオフラインの時、これらの例についてのバックアッ
プ能力を提供する。
さらに本発明によれば、ホスト１２が呼出し宛先電話番
号を決定する上記のステップ４０は、様々な基準を用い
た多くの異なる技術により達成することができる。
たとえば、複数の可能な呼出し光間の呼出し先の決定が
、宛先の混雑が現在量も少ないということに基づいて行
なわれるようなロード・バランシングの考慮を用いてこ
の決定を行なうことができる。そのような決定をする適
当な方法は、１９８８年１月６日付けの米国特許出願第
０７／２９４３１８号明細書に開示されている。
他の例として、決定は、特定の８００ナンバ呼出しセン
タが同じエージェント・グループによってすべてサービ
スされる、複数の宛先電話番号を有することができる顧
客の場所を含む。しかし、他に優先してなされる特定の
呼出し先番号の選択は、生じた異なるサービス時間によ
る、異なる待合せの優先度を生じる結果となることがあ
る。この場合、選択された宛先の番号は、呼出し側が行
なった業務の量などの呼出し側の業務の重要さに関係す
るか、または、呼出し者とのサービスのある程度の契約
協定に関係する。呼出し者は、第２図のステップ３２で
ネットワーク供給側ホスト２６から受け取られたような
呼出し者のＩＤから、ホスト１２によって識別される。
呼出し側の優先度に関連する情報は、−膜内に呼出し者
の電話番号に関連するデータベース１２Ａ内に記憶され
る。
他の例として、宛先番号は、前記米国特許出願第０７／
２９４３１６号明細書に開示されているように、呼出し
者が宛先交換機に入り、その予約された番号に処理され
るように特定の呼出し者に一時的に与えられた予約番号
である。呼出し側が、宛先交換機の中に入って来ると、
前記米国特許出願第０７／２９４３ｉＥｉ号明細書の教
示は、呼出し者のために予約された宛先番号に対する呼
出しが完了したことをホスト１２に通知する宛先交換機
から、ホスト１２に送ろうとするイベントを提供する。
この手順は、呼出し者についての他の呼出し者の会計情
報に関連し、さらに特定のエージェントの電話＃ｋに関
連する端末＃ｋについての情報を最初にデイスプレィす
ることを、ホスト１２に存利に提供する。電話＃にの同
一性は、呼出し者の勘定作成番号識別から決定される。
このように、この情報は、米国特許第４８０５２０９号
明細書に記載された特徴である知能返答能力に関連して
実質的に用いられる。
本発明の方法、及び、装置により提供された能力のさら
に別の例によれば、８００ナンバ・サービスは、セキュ
リティの考慮から許可されない呼出し者の識別などの基
準に基づいた上記のステップ３４及び３６で呼出し者に
拒否される。他の基準は、オーバーロード時間中に、呼
出しセンタに入ってくる多くの呼出しを制限するために
、事故回復状況のような呼出しセンタのオーバーロード
判定に関係する。
また別の例として、呼出し者勘定作成番号は、ホスト１
２によって、データベース１２Ａを介して呼出し側の業
務概要に関係させられ、割り当てられた特定のサービス
・グループに関連した宛先電話番号が選択される。この
選択された宛先電話番号は、第２図に示す方法のステッ
プ４２でＳ８７ネツトワーク供給側ホスト２６に戻され
る。１例として、８００ナンバ顕客のすべての保険顧客
が、１つの８００ナンバに電話をかけることができる。
しかし、年長者保護保険契約者のようなホストにより識
別された呼出し側は、労働者災害補償保険呼出し側とし
て識別された呼出し者より異なるサービス・グループに
向けられる。
もちろん、前記の例のリストは、すべてを網羅しようと
するものではないが、本発明の教示によって可能となる
いくつかの大きな利点を示すために提供されている。
本発明の教示は、上記によって開示した特定の実施例に
対してのみ限定されると解釈すべきではないことを理解
されたい。例によって、データパケット３２Ａ、４２Ａ
、及び４４Ａによって運ばれた情報は、特定に図示した
ものとは別に多（のいろいろなフォーマットで提供され
る。また、本発明は、８００型電話番号を採用するシス
テムの文脈中に説明されているけれども、本発明は、こ
の３つの特定のデイジット接頭部とは別のものを有する
電話番号で実行できることを理解されたい。
すなわち、本発明の教示は、呼び出されたパーティに対
して呼出しについての勘定を課金できる他の呼出し方法
、及び、接頭部によって採用可能である。したがって、
本発明が、その現在の好ましい実施例に関して詳しく示
されたが、一方、本発明の範囲及び精神から逸脱するこ
となく、形や内容の変更はここで可能であることが、当
業者には理解されよう。
Ｅ０発明の詳細 な説明したように、本発明によれば、着信課金サービス
を行なう者のいる場所で着信課金番号呼出しの処理を拡
張することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
第１図は、本発明を実施する電話システムの主要な機能
ブロックを示すブロック図である。 第２図は、本発明の方法のステップを示す流れ図である
。 第３図は、８００ナンバ・ネットワーク供給側ホストか
ら顧客ホストに送信されるデータ・パケットのフォーマ
ットを示す図である。 第４図は、顧客のホストからネットワーク供給側ホスト
へ送信されるデータ・パケットのフォーマットを示す図
である。 第５図は、第４図に示すパケットの送信に関して８００
ナンバ・ネットワーク供給側ホストから顧客ホストに送
信されるデータ・パケットのフォーマットを示す図であ
る。 第３図 第４図 第５図

Claims (24)

    【特許請求の範囲】
  1. （１）着信課金顧客システムにおいて着信課金電話呼出
    しを処理するための着信課金方法であって、上記顧客シ
    ステムは着信課金の宛先電話番号に関連する複数の電話
    を有し、上記複数の電話はディジタル交換機により管理
    され、上記顧客システムはさらにディジタル交換機に結
    合された顧客ホスト・プロセッサを含み、上記顧客シス
    テムはさらに着信課金ネットワーク供給側ホスト・プロ
    セッサと顧客ホスト・プロセッサとを双方向に結合する
    ための手段を含み、着信課金電話番号にダイヤルする呼
    出し者に応答して、 （ａ）着信課金ネットワーク供給者ホスト・プロセッサ
    から顧客ホスト・プロセッサに、着信課金ナンバにダイ
    ヤルした呼出し者の発生を表す情報を送信するステップ
    と、 （ｂ）着信課金ナンバにダイヤルした呼出し者に応答し
    てとられるべき活動を顧客のホスト・プロセッサにおい
    て決定するステップと、 （ｃ）顧客のホスト・プロセッサからネットワーク供給
    側ホスト・プロセッサに、着信課金ナンバにダイヤルし
    た呼出し者に応答してとられるべき決定された活動を表
    す情報を送信するステップを含む、上記の方法。
  2. （２）送信の第１ステップが、第１データ・パケットを
    ネットワーク供給側ホスト・プロセッサから顧客ホスト
    ・プロセッサに送るステップを含み、上記第１データ・
    パケットが少なくとも、 （ａ）呼出し者の識別と、 （ｂ）呼出し者によりダイヤルされた着信課金ナンバと
    、 （ｃ）参照番号 を表すデータ・フィールドから成る請求項（１）に記載
    の方法。
  3. （３）データ・パケットが信号発生システム７の通信リ
    ンクを介して送られる、請求項（２）に記載の方法。
  4. （４）上記の送るステップが、インタフェース手段によ
    ってデータ・パケットを受信するステップを含み、上記
    インタフェース手段が、ホスト・プロセッサと信号発生
    システム７の通信リンクの間に挿入されている、請求項
    （３）に記載の方法。
  5. （５）呼出し者の識別が呼出し者の勘定作成電話番号を
    送ることによって送られる、請求項（２）に記載の方法
    。
  6. （６）送信の第１ステップが呼出し者の識別を送るステ
    ップを含み、さらに、決定のステップが顧客のホスト・
    プロセッサに関連したデータ・ベースにアクセスするス
    テップを含み、データ・ベースが呼出し者の識別に従っ
    てアクセスされる、請求項（１）に記載の方法。
  7. （７）決定のステップが少なくとも一部分呼出しロード
    ・バランスの考慮に基づいて呼出しを受け入れるか、ま
    たは拒否するかを決定するステップを含む、請求項（１
    ）に記載の方法。
  8. （８）送信の第１ステップが呼出し者の識別を送るステ
    ップを含み、さらに、決定のステップが少なくとも一部
    分呼出し者の識別に基づいて呼出しを受け入れるか、ま
    たは拒否するかを決定するステップを含む、請求項（１
    ）に記載の方法。
  9. （９）決定のステップが呼出し者に接続する宛先電話番
    号の決定のステップを含む、請求項（１）に記載の方法
    。
  10. （１０）送信の第１ステップが呼出し者の識別を送るス
    テップを含み、さらに決定のステップが、少なくとも１
    部分呼出し者の識別に基づいて呼出し者に接続する宛先
    電話番号を決定するステップを含む、請求項（１）に記
    載の方法。
  11. （１１）送信の第２ステップが、顧客のホスト・プロセ
    ッサからネットワーク供給側ホスト・プロセッサに第２
    データ・パケットを送るステップを含み、第２データ・
    パケットが、少なくとも （ａ）宛先電話番号と、 （ｂ）参照番号 を表示するデータ・フィールドから成る、請求項（９）
    に記載の方法。
  12. （１２）着信課金顧客電話システムにおいて着信課金電
    話呼出しを処理するための着信課金装置であって、上記
    顧客電話システムが着信課金宛先電話番号に関連した複
    数の電話を有し、上記複数の電話がディジタル交換機手
    段によって管理され、上記システムがさらにディジタル
    交換機に結合された顧客ホスト・プロセッサを含み、上
    記システムがさらに、ホスト・プロセッサと着信課金ネ
    ットワーク供給側ホスト・プロセッサとを双方向に結合
    するためのインタフェース手段を含み、 着信課金電話番号にダイヤルした呼出し者の発生を表す
    着信課金ネットワーク供給側ホスト・プロセッサから情
    報を受信するための手段と、着信課金電話番号にダイヤ
    ルした呼出し者に応答してとられるべき活動を顧客ホス
    ト・プロセッサにおいて決定するための手順と、 着信課金電話番号にダイヤルした呼出し者に応答してと
    られるべき所定の活動を表す情報を、顧客ホスト・プロ
    セッサから、ネットワーク供給側ホスト・プロセッサに
    送信するための手段 を含む上記の装置。
  13. （１３）ネットワーク供給側ホスト・プロセッサが、所
    定の機能を表す情報を受信するネットワーク供給側ホス
    ト・プロセッサに応答して所定の活動を実行するための
    手段を含む、請求項（１２）に記載の装置。
  14. （１４）受信された情報が少なくとも、 （ａ）呼出し者の識別と、 （ｂ）呼出し者によりダイヤルされた着信課金ナンバと
    、 （ｃ）参照番号 を表すデータフィールドを有する第１のデータ・パケッ
    トを含む、請求項（１２）に記載の装置。
  15. （１５）前記受信手段、前記送信手段が、信号発生シス
    テム７の通信リンクにインタフェースするための手段を
    含み、データ・パケットが信号発生システム７の通信リ
    ンクを介して送信される、請求項（１４）に記載の装置
    。
  16. （１６）受信された情報が呼出し者の識別を含み、装置
    がさらに顧客ホスト・プロセッサに関連したデータ・ベ
    ース手段を含み、データ・ベース手段が呼出し者の識別
    に従ってアクセスされる、請求項（１２）に記載の装置
    。
  17. （１７）決定の手段が、着信課金ナンバ呼出しについて
    少なくとも宛先電話番号を決定するための手段を含み、
    さらに、送信手段が顧客ホスト・プロセッサからネット
    ワーク供給側ホスト・プロセッサに第２データ・パケッ
    トを送信するための手段を含み、第２データ・パケット
    が少なくとも（ａ）宛先電話番号と （ｂ）参照番号 を表すデータ・フィールドから成る、請求項（１４）に
    記載の装置。
  18. （１８）決定の手順が、少なくともダイヤルされた着信
    課金ナンバ呼出し者を拒否するか、または、着信課金ナ
    ンバ呼出しについて宛先電話番号を決定するかを決定す
    るための手段を含み、さらに、第２データ・パケットが
    、決定の手段によって拒否された着信課金ナンバ呼出し
    を表すデータ・フィールドをさらに含む、請求項（１７
    ）に記載の装置。
  19. （１９）上記インタフェース手段が、信号発生システム
    ７インタフェース手段を有するプロセッサ手段を含み、
    プロセッサ手段が、さらにそこに情報を送信し、そこか
    ら情報を受信するために、顧客ホスト・プロセッサにプ
    ロセッサ手段を双方向に結合するための手段を有する、
    請求項（１５）に記載の装置。
  20. （２０）呼び出されたパーティが、特定の電話番号に対
    してなされた呼出しの支払いの義務を負う形式の電話呼
    出しを処理するための着信課金方法であって、呼び出さ
    れたパーティが、宛先電話番号に関連した複数の電話を
    有する電話システムを有し、上記複数の電話がディジタ
    ル交換機により管理され、上記システムがさらに、呼び
    出されたパーティのシステムとネットワーク供給側シス
    テムとを双方向に結合するためのインタフェース手段を
    含み、特定の電話番号にダイヤルする呼出し者に応答し
    て、 （ａ）ネットワーク供給側システムから、呼び出された
    パーティのシステムに、 呼出し者の識別と、 呼出し者によってダイヤルされた特定の電話番号を含む
    、特定の番号をダイヤルした呼出し者の発生を表す第１
    情報ユニットを送るステップと、 （ｂ）特定の電話番号をダイヤルした呼出し者に応答し
    てとるべき活動と、呼び出されたパーティのシステムに
    よって決定するステップと、 （ｃ）呼び出されたパーティのシステムから、ネットワ
    ーク供給側システムに、 宛先電話番号を含む、特定の電話番号をダイヤルした呼
    出し者に応答してとるべき所定の活動を表す第２情報ユ
    ニットを戻すステップ を含む、上記の方法。
  21. （２１）請求項（２０）に記載され、さらに（ｄ）ネッ
    トワーク供給側システムから、呼び出されたパーティの
    システムへ、ネットワーク供給側システムによってとら
    れる活動を含む第３情報ユニットを送る追加のステップ を含む方法。
  22. （２２）第２情報ユニットがさらに、呼び出されたパー
    ティのシステムが呼出し拒否を決定したか、または呼出
    しを受入れを決定したかを表示するための、呼出し状況
    表示を含む、請求項（２０）に記載の方法。
  23. （２３）活動情報が、呼び出されたパーティのシステム
    が所定の時間間隔内に第２情報ユニットに戻さなかった
    ことを示し、さらに第３情報ユニットが、ネットワーク
    供給側システムにより呼出し者に供給された省略時宛先
    電話番号を含む、請求項（２１）に記載の方法。
  24. （２４）第１情報ユニット、第２情報ユニット、及び第
    ３情報ユニットのすべてが、呼出し参照識別子を含む、
    請求項（２１）に記載の方法。
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