JPH02259889A - アンケート実施装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 「産業上の利用分野」 本発明は各種調査を行う目的で使用されるアンケート実
施装置に関する。

「従来の技術」 アンケートは、例えばオフィス内部においても忘年会の
日取りや会費の設定、あるいは旅行会の目的地の選定等
が行われる際に広く実行されている。アンケート調査を
行う場合には、従来がらアンケート実施者が回答用紙を
作成し、これをアンケート対象者に配付し、更にアンケ
ート用紙の回収と結果の集計を行っている。これらはす
べて手作業で行われた。アンケート実施者は、事前にア
ンケートの呼掛けを行ったり、回答用紙の回収状況が悪
ければ催促を行う場合もあった。

このように従来のアンケート実施方法ではアンケートの
対象者が多かったりすると、アンケート実施者は回答用
紙の配付、回収、集計に大きな労力を費やした。また、
アンケートの回収が悪い場合等には回収のための期限管
理を行ったり、催促の通知を行ったりする等の精神的な
負担も大きかった。

ところで、オフィスオートメーションの進行により、企
業内の各設計者や開発研究者が自己の机にワークステー
ションを所有するようになっている。このようなワーク
ステーションはイーサネット等のＬＡＮ　（ローカルエ
リアネットワーク）に接続されており、ネットワーク上
に接続されたメールサーバを利用して電子メールを送受
信することができるようになっている。そこで、最近で
はこのような通信システムを利用することで、アンケー
ト用紙を電子メールで各アンケート対象者に配付したり
、これら対象者の作成した回答をアンケート実施者に返
送させることが容易にできるようになった。

「発明が解決しようとする課題」 しかしながら、この電子メールを応用したアンケート実
施方法では、用紙の配送がスムーズに行われる点を除け
ば従来のアンケート実施の方法と同様であり、期限の判
別、回答の集計等は全くの手作業で行われることになっ
た。従って、アンケート実施者に肉体的、精神的に多く
の負担をかけることになった。

そこで本発明は、アンケートを実施する際の各種作業を
実行することのできるアンケート実施装置を提供するこ
とを目的とする。

「課題を解決するための手段」 第１図を基にして本発明のアンケート実施装置の構成の
概要を説明する。

同図（Ａ）はアンケート実施装置を使用した通信システ
ムの一例についてその概要を表わしたもので、直接には
請求項４の発明に対応するものである。この図でアンケ
ート実施装置１０は、回収された回答の集計を行うアン
ケート情報処理部１１を核とし、ユーザインタフェース
部１２とネットワークインタフェースａＩＳ１３から構
成されている。ネットワークインタフェース部１３は、
ワークステーションやメールサーバ等ヲ構成メンバとす
る通信ネットワーク１４と接続される。

ここでアンケート実施装置１０は、ユーザインタフェー
ス部１２を介してアンケートに関するデータの入出力を
行ってもよいし、ネットワークインタフェース部１３を
介して通信ネットワーク１４とこれを行うようにしても
よい。ネットワークインタフみ−ス部１３を使用せずに
アンケートを実施する場合が、請求項１記載の発明に対
応することになる。

また、請求項１記載の発明にネットワークインタフェー
ス部１３を構成として付は加えたものが請求項２記載の
発明となる。更に、ネットワークインタフェース部１３
が内容入力手段と集計結果提示手段を備えたのが請求風
３記載の発明となる。

第１図（Ｂ）を基にして、アンケート実施装置の各種態
様を具体的に説明する。今、通信ネットワーク１４から
アンケートに関するデータを入力してこのネットワーク
上の各部に対してアンケートを実施し、その集計結果を
また通信ネットワーク１４上に返すものとする。ネット
ワークインクフェース部１３には、質問内容受信部１３
Ａが配置されてふり、例えば通信ネットワーク１４上の
任意のワークステーションから入力されたアンケートに
関する質問内容がここに受信される。質問内容受信部１
３Ａの受信内容はアンケート情報処理部１１内の質問内
容受理部１１Ａで受理され、回答用紙作成部１１Ｂに渡
される。回答用紙作成部１１Ｂでは、所定の手順でアン
ケートのための回答用紙を作成する。この回答用紙はネ
ットワークインタフェース部１３の回答用紙送信部１３
Ｂに渡されて、ここから通信ネットワーク１４上のアン
ケート対象者に伝送される。

これらアンケート対象者がアンケートに対する回答を作
成して送信を行うと、ネットワークインタフェースａ’
！ｓ１３はその回答受信部１３Ｃでこれら回答を受信す
る。受信された回答は、アンケート情報処理部１１内の
回答回収部１１ｃに送られ、保存制御部１１Ｄの介在の
下に必要に応じてメモリ１１ＥＩ：蓄積される。そして
、例えば回答期限が到来した時点で集計部１１Ｆがこれ
を読み出して回答の集計を行う。

アンケート実施装置は回答の最終的な集計を行う前に、
未回答者に対する回答の催促も行うことができる。この
ため、アンケート情報処理部ｌｌ内にはユーザ情報を管
理するユーザ情報管理部ｌＩＧや期限等の時間管理を行
うための時間管理部１１Ｈが配置されていてもよい。時
間管理部１１Ｈはアンケートの回答についての最終的な
集計の時機も設定することができる。

集計部１１Ｆによる回答の集計結果は、ネットワークイ
ンタフェース部１３における集計結果送信部１３Ｆに送
られ、ここから通信ネットワーク１４上の所望の端末に
送られてその内容が表示されることになる。例えば、結
果の表示を指定したワークステーションのＣＲＴ上に集
計結果が表示されてもよいし、通信ネットワーク１４上
に配置されてプリンタから集計結果がプリントアウトさ
れてもよい。

以上、通信ネットワーク１４のみを使用したアンケート
の実施について説明したが、アンケート実施装置単独で
アンケートの回答用紙の作成を行うこともできる。この
場合には、ユーザインタフェース部１２内の質問内容入
力部２Ａから質問内容が入力され、これがアンケート情
報処理部ｌｌ内の質問内容受理部１１Ａで受理されるこ
とになる。この場合の回答の集計結果は、集計部１１Ｆ
からユーザインタフェース部１２内の結果表示部１２Ｆ
に返され、例えばＣＲＴデイスプレィ上にその内容が表
示されることになる。

もちろん、アンケートの実施は通信ネットワーク１４と
ユーザインタフェース部１２の双方を使用して行うこと
もできる。例えば、アンケートについての質問内容はユ
ーザインタフェース部１２内のキーボード等からなる質
問内容入力１１ｓ１２Ａで入力操作を行い、アンケート
の集計結果は通信ネットワーク１４上の所定のネットワ
ーク上に表示するような場合である。

このように本発明によれば、アンケート実施装置がアン
ケートを実施する際の各種作業を実行することができる
ので、アンケート実施者に肉体的、精神的ｊこ多くの負
担をかけることがなくなる。

「実施例」 以下、実施例につき本発明の詳細な説明する。

（装置の概要） 第２図＜Ａ）は本発明の一実施例：こおけるアンケート
実施装置をローカルエリアネットワークに接続した状態
を表わしたものである。ローカルエリアネットワーク２
０には、従来から存在するネットワーク基本構成機器群
２１の他に、本実施例のアンケート実施装置３０が接続
された構成となっている。

（Ａ）ネットワーク基本構成機器群２１は次のような機
器から構成されている。

（Ａ−１）ワークステーション２２： この例では、各机に第１〜第４のワークステーション２
２−１〜２２−４が配置されている。ワークステーショ
ン２２とは、高度な文書処理機能を備えており、かつロ
ーカルエリアネットワーク２０に接続されていて、アイ
コン（絵文字）やマウス（ポインティング・デバイス）
を駆使することのできる優れたユーザインタフェースを
備えた１１ｗをいう。ワークステーション２２は、それ
ぞれの装置で作成された文書やデータを個人間で送受信
する電子メール機能を備えている。この図に示した第１
〜第３のワークステーション２２−１〜２２−３は、プ
ロセッサ収容筐体２３にグラフィックデイスプレィ２４
やキーボード２５を接続した構成となっており、第４の
ワークステーション２２−４はキーボード２５にマウス
２６を接続した構成となっている。

（Ａ−２）プリンタ２７： 実施例のプリンタ２７はレーザプリンタにより構成され
ている。このプリンタ２７はプリントサーバとも呼ばれ
ており、ワークステーション２２からプリント要求を受
けて、転送されてきた文書やデータを高解像度で印刷す
る。

（Ａ−３）メールサーバ２８： 個人用のメールフォルダを管理し、送信されてきたメー
ルを宛先フォルダと呼ばれるフォルダに書き込んだり、
受信要求のあったメールを所定のフォルダから抜き出し
て要求先に送出する。

この他、ネットワーク基本構成機器群２１には必要に応
じて通信サーバやファイルサーバが配置される。ここで
、通信サーバとは、例えば遠隔地に存在する２つのイー
サネット同士を専用回線等の通信手段で相互に接続した
り、計算機とローカルエリアネットワークを接続するた
め等に用いられる。ファイルサーバは、ワークステーシ
ョン２２から文書やデータの保管要求を受けてファイル
を保存したり、検索要求を受けてファイルを送出したり
するためのサーバである。

（Ｂ）アンケート実施装置３０は、グラフィックデイス
プレィ３１およびこれを載置し内部にプロセッサその他
の回路部分を収容したプロセッサ収容筐体３２の他に、
これに接続された入力機器としてのキーボード２５とマ
ウス２６から構成されている。

第２図（Ｂ）はこのアンケート実施装置の基本構成を表
わしたものである。アンケート実施装置３０は、アンケ
ート情報処理を行う部分としてのアンケート情報処理部
３３と、ネットワーク２０によってネットワーク基本構
成機器群２１の任意の装置と情報の授受を行うネットワ
ークインタフェース部３４と、ユーザ３５とのインタフ
ェースを司るユーザインタフェース部３６とを備えてい
る。

（アンケート処理の概要） 第３図は、このアンケート実施装置を用いてアンケート
を実施する際のアンケート情報の流れを表わしたもので
ある。なお、この実施例ではアンケート実施装置に対す
るアンケートの依頼文書の送信やアンケート実施装置か
ら各対象者に対するアンケートの回答用紙の送信、なら
びにこれらの対象者からアンケート実施装置に対する回
答の返送等の通信は、メールサーバ２８を用いたメール
システムで行うものとする。

今、第２図（Ａ）に示したネットワーク基本構成機器群
２１の第１のワークステーション２２−１にアンケート
の依頼者がいるものとする。この場合、第２〜第４のワ
ークステーション２２−２〜２２−４をそ゛れぞれ担当
する者がアンケートの対象者４２であるものとする。

まず、アンケートの依頼者４１は自分のワークステーシ
ョン２２−１を用いてアンケート依頼メールを作成する
。そしてアンケート実施装置３０に送出する（第３図■
）。

アンケート実施装置３０はアンケート依頼メールを受け
取ると、これを解析する。そして、アンケートの回答用
紙を編集してアンケートの各対象者４２に送信する（同
図■）。

各対象者４２はそれぞれ自己のワークステーション２２
−２〜２２−４で回答用紙を受け取る。

そして必要事項を記入した後、アンケート実施装置３０
に返送する。アンケート実施装置３０はこれら回答を保
存しておく　（同図■）。

アンケート実施装置３０は、依頼者４１が指定したアン
ケートの回答期限に回答を集計する。そしてこの集計結
果を依頼者４１に送信する（同図■）。この第３図には
示していないが、これ以前の段階で、アンケート実施装
置３０はアンケートの各対象者４２の中で回答を行って
いない者をチエツクする。そして、未回答者に対しては
、回答を促すための催促メールを発信する。

第４図：ま、以上の動作を更に詳細に示したものである
。すなわち、まずアンケートの依頼者４１がアンケート
依頼メールをアンケート実施装置３０に送信すると（第
４図ステップ■）、アンケート実施装置３０はこれを受
け取って解析を行う（ステップ■）。そして、その解析
結果に応じて回答用紙の作成が行われる（ステップ■）
。作成された回答用紙は、ネットワーク基本構成機器群
２１に送信される（ステップ■）。アンケート依頼メー
ル自体は、アンケート実施装置３０に一時的に保存され
る（ステップ■）。

一方、アンケートの対象者４２はネットワーク基本構成
機器群２１で回答用紙を受け取る（ステップ■）。そし
て、回答を記入してアンケート実施装置３０に返送する
（ステップ■）。アンケート実施装置３０はこの回答を
受け取って保存するくステップ■）。なお、アンケート
実施装置３０は自己の図示しないハードディスク等の記
憶媒体にデータを記憶してもよいし、前記したファイル
サーバ内の所定の領域にこれらのデータを格納するよう
にしてもよい。

さて、アンケート実施装置３０内の時間管理部（第１図
（Ｂ）参照）は期日の判定を行うようになっている（ス
テップ■）。ぞして、判定結果がアンケートの催促の日
であれば（ステップ０；Ｙ）、ネットワーク基本構成機
器群２１の該当するネットワーク２２に対して催促を行
うためのデータを送信する（ステップ■）。これに対し
て、その判定結果がアンケートの集計の日であれば（ス
テップ＠；Ｙ）、アンケート実施装置３０は回答の集計
を行うことになる（ステップ０）。その日がアンケート
の催促の日でもアンケートの集計の日でもなければ、（
ステップ＠；Ｎ）、１日経過した後（ステップ■）、ス
テップ■に戻って期日の判定処理が行われることになる
。ステップ０で回答の集計が行われたら、集計結果がネ
ットワーク２２に送出され、所定のグラフィックデイス
プレィ２４上に表示される（ステップ■）。

このようなアンケート実施装置で、今、アンケートの依
頼者４１がソフトボール大会の希望日程調査のアンケー
トを実施するものとする。

（アンケート依頼メール） 第５図は、このときアンケートの依頼者が作成中のアン
ケート依頼メールの一例を表わしたものである。アンケ
ート依頼者４１は、自分のワークステーション２２−１
にアンケート依［メール用の図示しない定型化された文
書を読み出し、これに必要なデータを記入してアンケー
ト依頼メール５１を作成することになる。このアンケー
ト依頼メール５１で、“送信先”にはアンケート実施装
置３０のアドレスが記入される。図の破線よりも下の欄
には、アンケート塩、アンケートの対象者、回答期日、
コメント、質問数、質問内容等が記入される。質問には
、各種の形式をとることができる。例えば、この例で“
質問１′の箇所に示した［ソフトボール大会に参加しま
すか。」というようなイエスあるいはノーの答えを想定
する”′ｔｅｓ／Ｎｏ”型や、“質問２”の箇所に示し
た「都合のよい日を選んで下さい。」という質問と共に
、選択対象としての日を複数指示する“選択型”、ある
いは“質問３”で示した′何かご意見がありましたらど
うぞ。」というように書き込みを想定する“書き込み型
”等がある。

第６図は、アンケート依頼メールを受け取ったアンケー
ト実施装置が作成するアンケート回答用紙の一例を表わ
したものである。

アンケート実施装置３０では、アンケート依頼メール５
１に記載された事項を基にして、回答用紙５２の作成を
行う。このために、アンケート実施装）ｔ３０ではアン
ケート依頼メール５１からデータベース登録情報を作成
し、これをデータベースとして登録する。

第７図〜第９図は、本実施例で作成される３種類のデー
タベースを説明するためのものである。

このうちの１７図は内容に関するデータベース（アンケ
ート依頼内容データベース）を説明するためのものであ
る。アンケート依頼内容データペ−ス６１には、各アン
ケートごとに複数のインデックス６２が配置されており
、このうちの「ソフトボール大会の希望日程調査」とい
うインデックスにアンケートの依頼内容のデータベース
登録情報６３が格納されることになる。

一方、第８図は回答のためのデータベース（アンケート
回答データベース）を説明するためのものである。アン
ケート回答データベース６５も、各アンケートごとに複
数のインデックス６６が配置されており、このうちの「
ソフトボール大会の希望日程調査」というインデックス
にアンケートの回答内容のデータベース登録情報６７が
回答者の数だけ格納されることになる。

第９図は、これに対してアンケートの期限管理を行うた
めのデータベース（アンケート時間情報データベース）
を表わしたものである。アンケート時間情報データベー
ス７１は、年月日に関して階層構造をとっている。そし
て、第５図に示したようにアンケートの回答期限が１９
８８年ｌＯ月１５日であった場合には、アンケートの催
促の日、集計の日および集計データの消去の日のそれぞ
れを例えば１９８８年１０月１２日、同１０月１６日お
よび同１０月１８日に設定する。この例の場合には、１
９８８年１０月１２日に第１０図に示したような催促用
のデータベース登録情報７３が格納されることになる。

また、アンケートの期限が到来した次の日の同月１６日
には、第１１図に示したような集計用のデータベース登
録情報７４がデータベースに格納されることになる。更
に、アンケートの集計を行った日から２日経過した１９
８８年１０月１８日には、第１２図に示すようにこのア
ンケート関係のデータを消去するためのデータベース登
録情報７５が格納されることになる。

（回答用紙の作成） それでは説明を元に戻して、アンケート依頼メールを受
け取ったアンケート実施装置３０がデータベースに登録
するためのデータベース登録情報を作成する様子を説明
する。この作成されたデータベース登録情報を基にして
、アンケート実施装置３０は後に説明するようにアンケ
ートの回答用紙を作成することになる。

第１３図は、データベースに登録するためのデータベー
ス登録情報を作成する作業を表わしたものである。まず
、アンケート実施装置３０はデータベースに登録する依
頼内容の項目を取り出し、これを基にして登録情報作成
用のテーブルを作成し、これを作業用のメモリ内に保存
しておく　（ステップ■）。

第１４図（Ａ）はこの作業用メモリに格納されたこのテ
ーブルを表わしたものである。この例でテーブル５０に
は、アンケート依頼内容の項目として、第５図に示した
と同様に「依頼者（送信者）」、「アンケート塩」、「
対象者」、「回答期日」、「質問数」、「質問内容」お
よび「コメント」の各事項が記されている。

依頼内容の項目を記したフォーマットのテーブル５０が
作成された状態で、アンケート実施装置３０はアンケー
ト依頼メール５１を受け取り、これをテキストに変換す
る（ステップ■）。

次にアンケート実施装置３０は、依頼内容の上記した項
目の中から１つの項目を取り出す（ステップ■）。そし
て、その項目を文字列に変換し、テキストの中から同じ
文字列を探し出す。すなわち、その取り出した項目がテ
キストの中に存在するかどうかの判別が行われる（ステ
ップ■）。

−例として、「アンケート塩」という項目の判別が行わ
れたものとする。この場合には、アンケート依頼メール
５１に該当する項目が存在する（Ｙ）。そこで、その文
字列の後の必要な文字列の取り出しが行われることにな
る（ステップ■）。

すなわち、第５図で「アンケート塩」という文字列の後
の記号“：”または“〕”の次の文字から、その次の記
号“：”または“〕”の直前の文字までの取り出しが行
われる。あるいは、記号“：”または１〕”の次の文字
からテキストの終了位置までの取り出しが行われる。こ
の例では、「アンケート塩」の直後に存在する記号“：
”の直後の文字「ソフトボール・・・・・・」から取り
出しが行われ、次の“行の「対象者」までの文章が取り
出される。

この結果、取り出される文章は「ソフトボール大会の希
望日程調査　対象者」となる。

この後、アンケート実施装置３０は現在取り出した文章
における最後の改行位置以降の文字を取り除く　（ステ
ップ■）。前記した文章［ソフトボール大会の希望日程
調査　対象者」で、改行位置を（改行）として記すと次
のようになる。

「ソフトボール大会の希望日程調査（改行）対象者」 この場合には、改行位置は１か所であり、従って最後の
改行位置以降における「対象者」という文字を取り除く
と、「アンケート塩」に対する文字列の取り出しが完了
する。この文字列は、［ソフトボール大会の希望日程調
査］ということになる。この文字列は、第１４図（Ｂ）
に示したように「アンケート塩」に対応するテーブル５
０に格納されることになる（ステップ■）。

第１５図を基にして他の例を説明する。この第１５図は
慰安会についてのアンケート依頼メールを表わしたもの
である。この例では、「依頼者」という項目に対応する
文字列の抽出を取り上げる。

「依頼者」という項目の文字列が存在するので（ステッ
プ■；Ｙ）、この直後の記号“〕”の次の文字から次の
記号“〕”の前の文字までの文字列の取り出しが行われ
る（ステップ■）。取り出された文字列は［慰安会幹事
　〔送信先」となる。

そして、同様に改行位置以降の文字が取り除かれ（ステ
ップ■）、「慰安会幹事」という文字列が最終的に取り
出されることになる。

本実施例に戻って説明を続ける。以上のようにして、あ
る項目に対応する文字列の保存処理が終了したら、すべ
ての項目に対する処理が終了したかどうかのチエツクが
行われる（ステップ■）。

処理が終了していなければ（Ｎ）、ステップ■に戻って
次の項目についての処理が行われる。これに対して、第
１４図（Ｂ）に掲げたすべての項目に対応する文字列の
抽出が終了したら（ステップ■；Ｙ）、データベース登
録情報作成のための処理が終了する。

第１６図は、このようにして作成されたデータベース登
録情報を基にして、アンケートの回答用紙が作成され送
信されるまでの手順を表わしたものである。

まず、アンケート実施装置３０は第６図に示した「送信
者」についてはこのアンケート実施装置３０のメール用
のアドレスを書き込み、「送信先」について；まアンケ
ート依頼内容データベース６１の「対象者」である「人
事部全体」というデータをコピーする。また、「件名」
については、［アンケート回答用紙」という文字を書き
込む（第１６図ステップ■）。続いて、横方向に所定長
さにわたって破線を書き込み（ステップ■）、「アンケ
ート塩」、「コメント」、「回答期日」および「依頼者
」の各内容を第１４図（Ｂ）に示したデータベース登録
情報から読み出して編集し、その結果を破線の下の部分
に書き込む（ステップ■）。このとき、「アンケートへ
の回答をお願いします。」という語句を、「コメント」
の最初の部分に付は加える。

次に、ステップ■と同様に横方向に所定長さにわたって
破線を書き込み（ステップ■）、この下の部分に前記し
たデータベース登録情報から読み出した「質問内容」の
データを編集した結果を書き込む（ステップ■）。この
とき、“Ｙｅｓ／Ｎｏ”型の質問については、質問内容
の後の文章をｒＹｅｓ。

Ｎｏ　　一方を消して下さい」とする。また、“選択型
”の場合には、記号“じまたは“）“で括った選択内容
の後に「ｉつ選んで残りを消して下さい」という文章を
付は加える。“書き込み型”の場合には、書き込みを指
示する文章の後に、書き込みが行われる箇所を示す記号
“（）”を付は加える。

以上のようにして、第６図に示したようなアンケート回
答用紙が作成されたら、これを電子メールとして各送信
先に送信することになる（ステップ■）。アンケート回
答用紙の送信は、第２図（Ｂ）に示したネットワークイ
ンタフェース部３４の働きによって、この回答用紙の作
成が終了した時点でアンケートの依頼者４１　（第３図
）の直接の指示が行われることなく自動的に行われる。

ただし、アンケート回答用紙の発送の日時が指定されて
いるような場合には、アンケート回答用紙の作成が終了
してもその日時が到来するまで発送が待機されることに
なる。

さて、このようにしてアンケート回答用紙が各送信先に
送信されたら、アンケートの対象者４２（第３図）すな
わち回答用紙の受信者はそれぞれ用紙に回答を記入して
アンケート実施装置３０に返送する。アンケート実施装
置３０では、これを第８図で説明したデータベース登録
情報６７として蓄えることになる。アンケート実施装置
３０は、回答期日までにできるだけ多くの回答が集まる
ように必要に応じて催促の電子メールを送信することに
なる。アンケートの依頼者自身も、アンケート回答デー
タベース６５　（第８図）をデイスプレィ２４上に呼び
出して回答の収集状況を確認することができる。

第１７図はアンケートの回答状況を調べている状態を表
わしたものである。依頼者４１はアンケート実施装置３
０に出掛け、そのキーボード２５やマウス２６を操作す
ることにより、回答状況を把握することができる。もち
ろん、依頼者は自己のワークステーションに電子メール
で同様の情報を送ってもらい、表示を行うようにするこ
とも可能である。

（回答の催促） 第１８図は、アンケート実施装置が装置自体のプログラ
ムに沿って回答の催促を行う場合のその流れを表わした
ものである。アンケート実施装置３０はチエツクを行う
現時点の日付が催促の日付と一致するかどうかを判別す
る（ステップ■）。

一致しない場合には（Ｎ）、他の作業を行う。

致した場合には（Ｙ）、データベースからアンケートの
依頼内容を取り出す（ステップ■）。そして、催促の電
子メールの内容を作成する（ステップ■）。次にアンケ
ートの全対象者名を調べ（ステップ■）、現時点まで回
答を行った者の名前を調べる（ステップ■）。そして、
全対象者の名前から回答を行った者の名前を削除するこ
とによって、回答の未返信者名を調べる（ステップ■）
。

未返信者名がわかったら、これをステップ■で作成した
電子メールの送信先に記入しくステップ■）、催促のた
めの電子メールとして送信する（ステップ■）。

第１９図は、催促のための電子メールの一例を表わした
ものである。この例に示したように、第１８図ステップ
■で行われるメール作成作業は、〔件名〕の欄に“くア
ンケートの１回答催促〉”というタイトルを書き込み、
〔送信先〕に同図ステップ■で調べた未返信者を記入し
、それ以下の余白に「先日お願いしました（アンケート
塩）に対する回答を至急ご返信下さい。」という文章を
書き込むことによって作成する。ここで“（アンケート
塩）”とは、この例では「ソフトボール大会の希望日程
調査」となる。また、電子メールによっては「回答期日
」を付加したり、アンケート依頼メール５１を回速して
もらうためのメールの参照番号等の他の情報を付加する
ようにしてもよい。

（アンケートの集計） 第２０図はアンケートの集計についての作業の概要を表
わしたものである。

アンケート実施装置３０はチエツクを行う現時点の日付
が集計の日付と一致したら、アンケート依頼内容データ
ベース６１（第７図）から「質問数」および「質問内容
」の対のデータを取り出す（ステップ■）。そして、次
にアンケート回答データベース６５（第８図）中のすべ
ての回答から「回答内容」の対のデータを取り出す（ス
テップ■）。これらは共に作業用のメモリに格納してお
く。次にアンケート実施装置３０は、答えを書き込むた
めの空のテキストを第１のテキストとして作業用のメモ
リ内に用意する（ステップ■）。以上の作業が終了した
ら、このメモリ内の所定の領域に用意したカウンタのカ
ウント値Ｎを１”に初期化する（ステップ■）。そして
、「質問内容」の対のデータから“質問Ｎ″という文字
列を検索する（ステップ■）。ただし、ここではＮが“
１”であるので、“質問１”、すなわち最初の質問がサ
ーチされる。

該当する質問が見つかったら、その質問に対する質問形
式が調べられる（ステップ■）。ここで質問形式は、予
めアンケート依頼者が指定しておく。この例では、質問
形式が（イ）“Ｙｅｓ／Ｎｏ型″と、（ロ）“選択型”
と、（ハ）“書き込み型”の３種類となっている。そこ
で、この第２０図では質問形式がこれら３種類であると
の前提にたって説明を行う。すなわち、質問形式が“Ｙ
ｅｓ／Ｎｏ型”の場合には（ステップ■；Ｙ）、次の第
２１図で説明する“Ｙｅｓ／Ｎｏ型”の回答処理が実行
される（ステップ■）。そして、この“質問Ｎ″につい
ての処理が終了したら、カウンタのカウント値Ｎが“１
”だけ加算される。次にこの加算後のカウント値Ｎが「
質問数」の対のデータよりも多いかどうかが判別される
（ステップ■〉。そして多ければ（Ｙ）、すべての質問
の処理が終了したものとしてアンケートの集計作業を終
了させる（エンド）。そうでない場合には（ステップ０
；Ｎ）、ステップ■に戻って次の質問に対する集計作業
を開始することになる。

なお、ステップ■で“Ｙｅｓ／Ｎｏ型”でないものと判
別された場合には（Ｎ）、質問形式が“選択型″である
かどうかの判別が行われる（ステップ◎）。

そして、“選択型”であれば（Ｙ）、後に説明するよう
に“選択型″の回答処理が実行されることになる（ステ
ップ■）。“選択型”でもない場合には（Ｎ）、この例
では“書き込み型”しか残っていないので、“書き込み
型”の回答処理が実行されることになる（ステップ０）
。これらステップ■またはステップ■の処理が実行され
た後は、ステップ■に戻ることは前記した“Ｙｅｓ／Ｎ
ｏ型”の処理が終了した場合と同様である。

第２１図は、“Ｙｅｓ／Ｎｏ型”の回答に対する集計処
理の様子を表わしたものである。

まずアンケート実施装置３０は、１つの回答の回答内容
から“質問Ｎ″という文字列を検索する（第２１図ステ
ップ■）。そして、その文字列から次の“質問”という
文字列まで、または“質問”という文字列がない場合に
はテキストの終りまでを取り出す（ステップ■）。次に
、この取り出された文字列等の中に“Ｙｅｓ”という文
字列が存在するかどうかの判別が行われる（ステップ■
）。存在していれば（Ｙ）、この“Ｙｅｓ”という文字
列用に用意されたカウンタを１だけ加算する（ステップ
■）。そして、次にこの文字列等の中に“＼０”という
文字列が存在するかどうかが判別される（ステップ■）
。ステップ■で“Ｙｅｓ”という文字列が存在しなかっ
た場合には、直ちにこのステップ■：こ進む。

ステップ■で“Ｎｏ″°という文字列が存在していると
判別された場合には（Ｙ）、“ＮＯ”という文字列用に
用意されたカウンタを１だけ加算する（ステップ■）。

そして、すべての回答の処理が終了したかどうかの判別
が行われる（ステップ■）。ステップ■で“ＮＯ′°　
という文字列が存在しなかった場合には、直ちにこのス
テップ■に進む。

ステップ■ですべでの回答が処理されていない場合には
（Ｎ〉、ステップ■に戻って他の回答の処理が同様に行
われる（ステップ■〜■）。このようにして、すべての
回答の処理が終了したら（ステップ■；Ｙ）、前記した
第１のテキストに“Ｙｅｓ″′のカウント数と“Ｎｏ”
のカウント数を書き込む。これ！こより、“Ｙｅｓ／Ｎ
ｏ型″の回答処理が終了する。この後、すて！ご説明し
たように第２０図のステップ■に進むことになる。

第２２図は、“選択型″の回答についての集計処理を表
わしたものである。

まずアンケート実施装置３σは、質問内容から選択肢の
部分を取り出し、選択肢のリストとそれぞれのカウンタ
を作成する（第２２図ステップ■）。次に、１つの回答
の回答内容から“質問Ｎ″という文字列を検索する（ス
テップ■）。そして、その文字列から次の“質問”、と
いう文字列まで、または“質問”という文字列がない場
合にはテキストの終りまでを取り出すくステップ■）。

次に、この取り出された文字列等の中に選択肢のリスト
に対応する文字列が存在するかどうかの判別が行われる
（ステップ■）。存在していれば（ステップ■；Ｙ）、
対応するカウンタのカウントを１だけ加算する（ステッ
プ■）。そして、すべての回答の処理が終了したかどう
かの判別が行われる（ステップ■）。ステップ■で対応
する文字列が存在しなかった場合に：ま、直ちにこのス
テップ■に進む。

ステップ■ですべでの回答が処理されていない場合には
（Ｎ）、ステップ■に戻って他の回答の処理が同様に行
われる（ステップ■〜■）。このようにして、すべての
回答の処理が終了したら（ステップ■；Ｙ）、前記した
第１のテキストにそれぞれの選択肢のカウント数を書き
込む。これにより、“選択型”の回答処理が終了する。

この後、すでに説明したように第２０図のステップ■に
進むことになる。

第２３図は、“書き込み型”の回答についての集計処理
を表わしたものである。

まずアンケート実施装置３０は、“書き込み型”の答え
を書き込むための第２のテキストを用意する（第２３図
ステップ■）。次に、１つの回答の回答内容から“質問
Ｎ”という文字列を検索する（ステップ■）。そして、
その文字列から次の“質問”という文字列まで、または
“質問”という文字列がない場合にはテキストの終りま
でを取り出すくステップ■）。次に、この取り出された
文字列等の中の２つ目の゛（）”の中の文字列を取り出
すくステップ■）。これは第６図を見るとわかるように
、アンケート実施装置３０が作成したアンケート回答用
紙の“質問”のうち“書き込み型”のみが１つの質問に
“（）”を２つ使用しているからである。このように“
（）”が２つ存在すれば“書き込み型”の回答であるこ
とがわかる。そこで“（）”が２つ存在した場合には、
この２つ目の“（）”内の文字列を取り出すことになる
。

次に、文字列の前後に存在するスペースを取り除く　（
ステップ■）。これが書き込まれた回答内容となる。こ
の文字列を、第２のテキストに格納された文字列の後ろ
に改行して加える（ステップ■）。すなわち、最初の回
答であれば、空の第２のテキストの最初の行からこの回
答を書き込み、先に書き込みが行われている場合には、
前の回答の次に改行して次の回答を書き込むことになる
。

この後、すべての回答の処理が終了したかどうかの判別
が行われる（ステップ■）。すべての回答が処理されて
いない場合には（Ｎ）、ステップ■に戻って他の回答の
処理が間隙に行われる（ステップ■〜■）。このように
して、すべての回答の処理が終了したら（ステップ■；
Ｙ）、第１のテキストの後ろに第２のテキストを加える
。これにより、“書き込み型゛の回答処理が終了する。

この後、すでに説明したように第２０図のステップ■に
進むことになる。

（集計結果の表示） 以上のようにしてアンケートの集計が終了したら、集計
の結果がアンケートの依頼者に送信されると共に、その
内容がプリントアウトされることになる。もちろん、必
要に応じてアンケート実施装置３０のグラフィックデイ
スプレィ３１に集計の結果が表示されてもよい。

第２４図は、この実施例で依頼者に送信された集計結果
の一例を表わしたものである。“質問１″では２７人か
ら回答があり、このうち２２人がソフトボール大会への
参加を行う意思があることがわかる。“質問２”では２
２人かろ回答があり、１０月２５日が開１畜日として最
も望ましいことがわかる。“質問３”では、この集計結
果８１に示したように８つの回答が寄せられていること
がわかる。

（データベースの整理） ところで、このアンケート実施装置では第７図〜第９図
に示したように、アンケート：ご関する各種データをデ
ータベースに次々と登録するようになっている。従って
、アンケートの依頼者に一度送付したデータ全部をいつ
までも保存しておくことは、メモリ容量の点からも実際
上不可能となる。

そこで、このアンケート実施装置では、アンケートの結
果を依頼者各自で必要により保存してもらうことにして
、依頼内容および結果は所定の時間経過後に消去するこ
とにしている。

第２５図はこのデータの消去に関する処理の流れを表わ
したものである。第１２図で説明したように、アンケー
ト時間情報データベース７５にはデータを消去する日と
して集計を行う日の２日後の日が書き込まれている。ア
ンケート実施装置３０はチエツクを行う現時点の日付が
このデータ削除の日と一致するかどうかを判別する（ス
テップ■）。一致しない場合には（Ｎ）、他の作業を行
う。一致した場合には（Ｙ）、データベースからアンケ
ートの依頼内容を消去する（ステップ■）。次に、同じ
くデータベースからアンケートの回答を消去する（ステ
ップ■）。そして、最後に、同じくそのアンケートに対
する時間ｊこ関する情報（第１０図〜第１２図参照）を
消去することになる（ステップ■）。

（ネットワークインタフェース部の働き）次に、ネット
ワークインタフェース部３４を用いたアンケートに関す
るデータの授受について説明する。

このアンケート実施装置３０に対するデータの授受けネ
ットワーク２０を通じて行われる。すなわち第２図（Ａ
）でアンケートの依頼者は、ネットワーク基本構成機器
群２１内におけるネットワーク２０に接続されたワーク
ステーション２２等からアンケート依頼メールを発送す
る。このアンケート依頼メールはメールサーバ２８が受
け取り、アンケート実施装置３０用に用意されたメール
ボックスに格納する。アンケート実施装置３０のネット
ワークインタフェース部３４は定期的にメールサーバ２
８を検索するようになっており、この段階でアンケート
実施装置３０用のメールボックスにメールが存在するこ
とを検知すると、これを自動的に取り出してくる。

第２６図はデータの受信関係におけるネットワークイン
タフェース部のこのような作業の様子を表わしたもので
ある。すなわち、ネットワークインタフェース部３４は
定期的にメールサーバ２８を見にいく　（第２６図ステ
ップ■）。そして、自己のメールボックスにメールが届
いているかどうかのチエツクを行う（ステップ■）。届
いていれば（Ｙ）、メールサーバ２８から自己宛のメー
ルを取り出してくる（ステップ■）。そして、取り出し
たメールから１つのメールを取り（ステップ■）、その
メールがアンケートの回答のメールであるのかアンケー
ト用紙作成のための質問内容のメールであるのかを判別
する（ステップ■）。これがアンケートの回答のメール
であれば（Ｙ）、アンケート情報処理部３３内の回答回
収部（第１図（Ｂ）参照）にこれを渡す（ステップ■）
。これに対して、そのメールがアンケート用紙作成のた
めの質問内容に関するものであれば（ステップ■；Ｎ）
、アンケート情報処理部３３内の質問内容受理部（第１
図（Ｂ）参照）にこれを渡す（ステ７プ■）。

このようにしてメールが１件処理されたら、すべてのメ
ールの処理が終了したかどうかが判別され（ステップ■
）、処理していないメールが存在する場合には（Ｎ）、
ステップ■に戻って同様に１件ずつ処理が行われる。全
部のメールの処理が終了すれば、ステップ■でメールボ
ックスにメールが受理されていなかった場合と同様に、
処理を終了させる（エンド）。

このように、ネットワークインタフェース部３４は定期
的にメールサーバを検索する。メールボックス内にメー
ルが受信されているのを１１１Ｍ認すると、メールを取
り出してアンケート情報処理部３３に受け渡す。アンケ
ート情報処理部３３ではこのメールがアンケート依頼メ
ールであった場合には、アンケートの回答用紙を作成し
、これをネットワークインタフェース部３４に渡すこと
になる。ネットワークインタフェース部３４はこの回答
用紙をメールサーバ２８に送り、ここを経由してアンケ
ートの対象者に送付させることになる。

一方、受信したメールがアンケートの回答であった場合
には、これを受け取ったアンケート情報処理部３３がア
ンケートの集計を逐次行うか、アンケートの集計を行う
時期までこれを蓄えておくことになる。

なお、ネットワークインタフェース部３４はメールサー
バ２８との間でアンケートに関するデータの仲介を行う
だけでなく、必要な場合には図示しないファイルサーバ
等の他の装置との間でアンケートに関するデータの授受
を行ってもよい。フアイルサーバを利用してアンケート
を実施する場合には、ファイルサーバの保管するファイ
ルとしてアンケート専用のファイルを設けておき、この
ファイルを各ワークステーション２２およびアンケート
実施装置３０が共用することで、オペレータを介するこ
となくアンケートの依頼用紙や回答用紙を集配すること
ができる。

なお、ネットワークインタフェース部３４はアンケート
の回答用紙や催促のための電子メールを発送するだけで
なく、例えば第２図に示したプリンタ２７にアンケート
の集計結果を出力する際にもその仲介を行うことはもち
ろんである。

「変形可能性」 以上説明した実施例では、アンケート実施装置が第６図
に示した回答用紙５２から必要な事項を抽出しない状態
でアンケートの回答内容のデータベース登録情報６７と
してデータベースに登録し、その集計作業の段階で必要
なデータを抽出する作業を行った。これに眼らず、デー
タベース登録情報６７に格納する段階で回答用紙５２か
ら必要なデータを予め抽出するようにしてもよい。

第２７図はこのように加工を行った段階のデータベース
登録情報を表わしたものである。このデータベース登録
情報では、アンケート名等の各項目別に回答事項が抽出
されている。従ってこの場合には、後の集計作業が簡易
かつ正確となる。また、メモリ内にあらかじめ集計のた
めのカウンタを用意し、回答を受け取った時点で随時集
計を行うようにすることができる。これによって、例え
ば期日の３日前等に集計の途中経過を調べたいときには
、このカウンタ内のデータを呼び出すことができる。

また、以上説明した実施例ではローカルエリアネットワ
ークを使用してアンケートに関するデータの通信を行っ
たが、公衆電話回線等の他の通信手段を用いたり、これ
らを適宜組み合わせることによって更にアンケートの行
われる対象地域を拡大することができる。

更に、実施例ではデータベースに格納されたデータを短
期間で消去したが、アンケートの性格等に応じて消去ま
での時間を幾通りか設けたり、自由に変更することがで
きるようにしてもよい。

また、実施例では集計結果に回答者の名前を付けること
を前提にしたが、回答者名を仮名にしたり、回答者名を
省略することもできる。また、回答者名を記載した名簿
を参照することにより回答者名と同時にあるいは回答者
名の代わりとして、年齢、性別、出身地域等のデータを
アンケートの結果に表示するようにしてもよい。

なお、このアンケート実施装置はアンケート以外の一般
的な情報収集作業にも併用することができ、また希望聴
取型のアンケートやレポート、感想文等の集計にも利用
することが可能である。

「発明の効果」 このように請求項１記載の発明によれば、アンケート用
紙の配布、回答の回収および回答の集計を行うことがで
きるので、アンケートの実施者の負担を軽減させること
ができ、かつアンケートの実施を迅速かつ正確に行うこ
とができる。

また請求項２記載の発明によれば、アンケートの対象者
がアンケート実施装置から遠く離れた地点にいる場合で
も、ネットワークを通じてのアンケート用紙の配布や回
答の回収が可能となり、広範囲なアンケート実施を迅速
に行うことができる。

更に請求項３記載の発明！こよれば、アンケートの実施
者がアンケート実施装置から遠く離れた地点にいる場合
でも、ネットワークを通じてアンケートの内容の入力や
結果の確認を行うことができるので３、アンケート実施
装置の利用および迅速なアンケート実施を行うことがで
きる。

また、請求項４記載の発明によれば、ユーザインタフェ
ース部が用意されているのでアンケート実施装置自体で
アンケートを作成したり、アンケートの結果をｔｉｌｌ
認することができる。すなわち、アンケート実施装置を
物理的な存在として認識することができる。また、アン
ケートの実施者はネットワークインタフェースあるいは
ユーザインタフェースのいずれかを選択することができ
るという効果もある。

【図面の簡単な説明】

第１図（Δ）は本発明の詳細な説明するためにアンケー
ト実施装置を使用したシステムの−ＩＩを示したブロッ
ク図、同図（Ｂ）はこのシステムのアンケート実施装置
の部分を更に具体的に示したブロック図、竿２図〜第２
６図は本発明の一実施例におけるアンケート実施装置を
説明するためのもので、このうち第２図（Ａ）はアンケ
ート実施装置のシステム構成を表わしたシステム構成図
、第２図（Ｂ）はこのアンケート実施装置の基本構成を
表わした説明図、第３図はアンケート情報の流れの概要
を表わした説明図、第４図はアンケート情報の流れを更
に詳細に表わした流れ図、第５図はアンケート依頼メー
ルの一例を表わした平面図、第６図はアンケート依頼メ
ールを受け取ったアンケート実施装置が作成するアンケ
ート回答用紙の一例を表わした平面図、第７図はアンケ
ート依頼内容データベースの構成を示す説明図、第８図
はアンケート回答データベースの構成を示す説明図、第
９図はアンケート時間情報データベースの構成を示す説
明図、第１０図は催促用のデータベース登録情報の一例
を示す説明図、第１１図は集計用のデータベース登録情
報の一例を示す説明図、第１２図（まアンケート関係の
データを消去するためのデータベース登録情報の一例を
示す説明図、第１３図はデータベース登録情報を作成す
るための作業を示す流れ図、第１４図（Ａ＞はデータベ
ース登録情報を作成するために用意されたテーブルの一
例を示す説明図、第１４図（Ｂ）はデータベース登録情
報の一例を示す説明図、第１５図は慰安会についてのア
ンケート依頼メールを表わした平面図、第１６図１まア
ンケートの回答用紙が作成され送信されるまでの様子を
表わした流れ図、第１７図はアンケートの回答状況を調
べている状態を示す斜視図、第１８図は回答の催促の作
業を示す流れ図、第１９図は催促に用いられる電子メー
ルの一例を示す平面図、第２０図はアンケートの集計に
ついての作業の概要を表わした流れ図、第２１図は“Ｙ
ｅｓハ○″型の回答に対する集計処理を表わした流れ図
、第２２図は“選択型”の回答についての集計処理を表
わした流れ図、第２３図（よ“書き込み型”の回答につ
いての集計処理を表わした流れ図、第２４図ｉま依頼者
に送信された集計結果の一例を表わした集計結果の一例
を示す平面図、第２５図はデータの消去に関する処理の
流れを表わした流れ図、第２６図はネットワークインタ
フェース部がデータを受信する場合の動作を表わした流
れ図、第２７図は本発明の変形例として回収されたアン
ケートに対して加工を行って得ちれたデータベース登録
情報を表わした説明図である。 １０・・・・・・アンケート実施装置、１１・・・・・
・アンケート情報処理部、１１Ａ・・・・・・質問内容
受理部、 ｌｌＢ・・・・・・回答用紙作成部、 １１Ｃ・・・・・・回答回収部、 １１Ｆ・・・・・・集計部、 １２・・・・・・ユーザインタフェース部、１２Ａ・・
・・・・質問内容受理部、 １２Ｆ・・・・・・結果表示部、 １３・・・・・・ネットワークインタフェース部、３Ａ
・・・・・・質問内容受信部、 ３Ｂ・・・・・・回答用紙送信部、 ３Ｃ・・・・・・回答受信部、 ３Ｆ・・・・・・集計結果送信部、 ４・・・・・・通信ネットワーク、 ０・・・・・・ローカルエリアネットワーク、２・・・
・・・ワークステーション、 ３・・・・・・プロセッサ収容筐体、 ４・・・・・・グラフィックデイスプレィ、５・・・・
・・キーボード、２６・・・・・・マウス、７・・・・
・・プリンタ、２８・・・・・・メールサーバ、０・・
・・・・アンケート実施装置、 ｌ・・・・・・アンケート用ワークステーション、３・
・・・・・アンケート情報処理部、４・・・・・・ネッ
トワークインタフェース部、６・・・・・・ユーザイン
タフェース部、１・・・・・・アンケート依頼メール、
３・・・・・・データベース登録情報、３・・・・・・
依頼内容のデータベース登録情報、７・・・・・・回答
内容のデータベース登録情報、７３・・・・・・催促用
のデータベース登録情報、７４・・・・・・集計用のデ
ータベース登録情報、７５・・・・・・データ消去用の
データベース登録情報。 出 代 願　　人 富士ゼロックス株式会社 理　　人

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、アンケートの内容を入力するための内容入力手段と
   、 所定の質問事項を記載したアンケート用紙をアンケート
   対象者に電子的に配付するアンケート用紙配付手段と、 これらアンケート対象者から電子的に返送されてきたア
   ンケートの回答を回収する回答回収手段と、 回収された回答の集計を行うアンケート情報処理部と、 このアンケート情報処理部によって集計された回答の結
   果を提示する集計結果提示手段 とを具備することを特徴とするアンケート実施装置。 ２、通信ネットワークとの間でデータの送受信を行うネ
   ットワークインタフェース部を備え、このネットワーク
   インタフェース部が前記アンケート用紙配付手段と前記
   回答回収手段を具備し、アンケート用紙配付手段がアン
   ケート用紙を通信ネットワークを通じて他の装置に配付
   し、回答回収手段が通信ネットワークを通じてアンケー
   トの回答を回収することを特徴とする請求項１記載のア
   ンケート実施装置。 ３、ネットワークインタフェース部が前記内容入力手段
   と前記集計結果提示手段を備え、内容入力手段が通信ネ
   ットワークを通じてアンケートの内容を入力し、集計結
   果提示手段がアンケートの結果をネットワークを通じて
   他の装置に提示させることを特徴とする請求項２記載の
   アンケート実施装置。 ４、ユーザとの間でデータの受け渡しを行うユーザイン
   タフェース部を備え、このユーザインタフェース部が前
   記内容入力手段と前記集計結果提示手段を具備し、内容
   入力手段からネットワークを介さずにアンケートの内容
   が入力され、集計結果提示手段が集計された回答の結果
   をネットワークを介さずに表示することを特徴とする請
   求項２または請求項３記載のアンケート実施装置。