JPH02234556A - 音声認識応答ファクシミリ蓄積交換システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の目的〕 （産業上の利用分野） 本発明は、音声認識応答ファクシミリ蓄積交換システム
に関する。

（従来の技術） 従来、音声認識応答システムとファクシミリ蓄積交換シ
ステムとは、各々独立したシステムを構築して各種サー
ビスを行なっていた。

そして、センターに設置されたファクシミリ蓄積交換シ
ステムを利用する場合には、ユーザはファクシミリ端末
よりセンターに電話すれば、センターに蓄積されている
情報をファクシミリ端末側で受け取ることができる。こ
の場合において、センター側からのサービスコードなど
の入力要求があるが、この要求に対しては、端末側から
ＰＢ信号などでこれを人力する必要がある。端末側から
ＰＢ信号で入力されたサービスコードなどの情報に基づ
き、センター側からはファクシミリ手順に従って端末側
にこれを送信出力する。

以上の動作は、センター側から見ると、着呼送信という
機能であり、他にも色々な動作があるが、ここでは説明
を省略する。そして、この動作は、ファクシミリ蓄積交
換システムが単独で稼動する限りは問題はない。

一方、音声認識応答システムを利用する場合においても
、以上と同様に、ユーザは端末よりセンターに電話し、
センターに蓄積されている情報を音声により端末側で受
け取ることができる。この場合、センター側からのサー
ビスコードなどの入力要求に対しては、端末側からは音
声やＰＢ信号などでこれを入力する必要がある。端末側
から音声またはＦＢ信号で入力されたサービスコードな
どの情報に基づき、センター側からは音声で端末側に情
報を送信出力する。

これに対して、近年、ユーザ側からセンターの代表番号
を１つ呼びだすことにより音声によるサービスやファク
シミリの照会サービスをまとめて受けられる、音声認識
応答システムとファクシミリ蓄積交換システムとを相互
にＰＢＸなどを介して結合した結合システム（音声認識
応答ファクシミリ蓄積交換システム）に対する要求が強
くなってきている。

このような結合システムでは、ファクシミリ端末よりセ
ンターに電話すると、センター側においては、先ず、音
声認識応答システムが回線を捕捉し着信する。次に、音
声認識応答システムは、ＰＢＸの内線を通じて音声ガイ
ダンスを出力する。

この内線はＰＢＸ経由で局線につながっているので、こ
の音声ガイダンスはファクシミリ端末の電話に出力され
る。この音声ガイダンスはユーザに対してサービスコー
ドの入力やその他の情報の入力を促すことになる。一方
、ファクシミリ端末側のオペレーターは、この音声ガイ
ダンスを聞きながらサービスコードを音声またはＰＢ信
号で入力する。これらの入力情報は音声認識応答システ
ムで処理される。このサービスコードがファクシミリの
取り出し要求の場合には、音声認識応答システムは、フ
ァクシミリ蓄積交換システム側に局線を接続するため内
線に転送ダイヤルする。この場合、ＰＢＸは局線を保留
したまま内線を呼ぶ。その結果、ファクシミリ蓄積交換
システムがこの内線を捕捉すると、この内線が捕捉され
たことを検出して音声認識応答システムは自己の内線を
復旧する。そして、サービスはファクシミリ蓄積交換シ
ステム側に移される。

（発明が解決しようとする課題） 従来の音声認識応答ファクシミリ蓄積交換システムは以
上のように動作する。このため、内線を捕捉したファク
シミリ蓄積交換システムは、サービスコードなどの人力
を持つことになる。しかしながら、サービス・コードは
、既に、音声認識応答システムに取り込まれている。こ
のため、新たなサービスコードは入力されること，はな
い。従って、ファクシミリ蓄積交換システムは、その後
の動作に移れないという問題がある。これを回避するた
めには、ファクシミリ蓄積交換システムの動作をサービ
スコード無しで着呼送信動作するように改造する必要が
ある。しかしながら、このような改造では、着信で相手
側ファクシミリからの原稿を受け取るという着呼受信動
作ができなくなるという問題がある。

本発明は、上記に鑑みてなされたもので、その目的は、
音声認識応答システムとファクシミリ蓄積交換システム
を結合した音声認識応答ファクシミリ蓄積交換システム
を、音声認識応答システムとファクシミリ蓄積交換シス
テムとが両立するものとして提供することにある。

〔発明の構成〕

（課題を解決するための手段） 本発明は、音声認識応答システムとファクシミリ蓄積交
換システムとをＰＢＸで相互結合し、前記一対のシステ
ムのそれぞれを前記ＰＢＸにより局線を介して端末に接
続可能とした音声認識応答ファクシミリ蓄積交換システ
ムにおいて、前記端末から送られる各種のサービスコー
ドや各種の情報を前記音声認識応答システムに受けさせ
る受信制御手段と、前記サービスコードに基づいて、前
記サービスコードの示すサービスが、前記音声認識応答
システムが単独で処理できる第１のサービスか、ファク
シミリ蓄積交換システムで処理すべき第２のサービスか
どうかを判断する判断手段と、その判断手段の判断結果
が、前記第１のサービスであると判断した第１の場合に
は、前記サービスコードの示すサービスを前記音声認識
応答システムによって処理させ、前記第２のサービスで
あると判断した第２の場合には、前記ＰＢＸの内線転送
機能によって前記ファクシミリ蓄積交換システムを前記
局線を介して前記端末に接続する切換制御手段と、前記
第２の場合には、前記サービスコードや前記各種の情報
を、前記音声認識応答システムから前記ファクシミリ蓄
積交換システムに転送するデータ転送手段と、を備える
ものとして構成される。

（作　用） ＰＢＸで接続される音声認識応答システムとファクシミ
リ蓄積交換システムに対して端末から局線を通じてサー
ビスの要求があった場合、先ず音声認識応答システムで
端末からの各種のサービスコードや各種の情報を受け取
り、このサービスコードに基づいて音声認識応答システ
ムが単独で処理できるか否かを判断し、処理できると判
断されたときには音声認識応答システムで処理させ、フ
ァクシミリ蓄積交換システムのサービスが必要と判断さ
れた場合は局線をファクシミリ蓄積交換システムに接続
すると共に端末からのサービスコードや各種情報をファ
クシミリ蓄積交換システムに送出して、この情報に基づ
いてファクシミリ蓄積交換システムにより端末に対して
ファクシミリサービスを行なわせる。

（実施例） 以下、図面を参照しながら本発明の実施例を説明する。

第１図は本発明の一実施例にかかる音声認識応答ファク
シミリ蓄積交換方法を実現する装置のシステム構成図で
ある。同図に示すように、音声認識応答システム１とフ
ァクシミリ蓄積交換システム２とは、それぞれ内線ｂ　
５内線ｂ２を介してＰＢＸ３に接続されている。また、
音声認識応答システム１とファクシミリ蓄積交換システ
ム２とは、互いに情報をやり取りするための通信線ａで
接続されている。一方、加入網４には、ＧＩ［Ｉなどの
他のファクシミリ端末５が接続されている。

かかる構成において、加入網４に接続されているファク
シミリ端末５からセンターに電話すると、センター側は
、先ず、音声認識応答システム１が回線を捕捉する。次
に、音声認識応答システム１は、内線ｂ１に音声ガイダ
ンスを出力する。内線ｂ１はＰＢＸ３経由で局線ｂとつ
ながっているので、この音声ガイダンスは加入網４から
ファクシミリ端末５に送られ、その電話機に出力される
。

ファクシミリ端末５側のオペレータは、この音声ガイダ
ンスを聞きながら、サービスコードなどを音声またはＰ
Ｂ信号で入力する。音声認識応答システム１は、入力さ
れたサービスコードにより、音声によるサービス（音声
応答）かファクシミリサービス（音声応答の内容をファ
クシミリで受信する）かを判断し、音声サービスならば
音声で要求された内容を出力し、ファクシミリサービス
ならば通信線ａを使用してファクシミリサービス内容を
ファクシミリ蓄積交換システム２に送る。ファクシミリ
蓄積交換システム２は、音声認識応答システム１から受
け取ったサービスコードやその他の情報を解読する。そ
の結果、サービスコードが取り出し（相手にファクシミ
リ原稿を送る）であるとすると、着呼送信（着信で相手
にファクシミリ原稿を送る）モードとなって着信を待つ
。音声認識応答システム１は、ファクシミリ蓄積交換シ
ステム２にサービスコードなどを送った後にファクシミ
リ蓄積交換システム２に内線転送する場合は、内線ｂ１
に内線転送ダイヤルする。その結果、ＰＢＸ３は局線ｂ
を保留したまま内線ｂ２を呼び、ファクシミリ蓄積交換
システム２は内線ｂ　を捕捉する。このようにして、内
線ｂ２が捕捉されると、音声認識応答システム１は内線
ｂ１を復旧する。この時点で、局線ｂが内線ｂ２に転送
されたことになる。ファクシミリ蓄積交換システム２は
、着呼送信モードで着信しているので相手側のファクシ
ミリ端末５とのファクシミリ手順に進み、ファクシミリ
端末５にファクシミリの原稿が出力される。着呼受信に
ついても上記と同様の動作で音声認識応答システム１が
サービスコードを判断して、ファクシミリサービスであ
るならそのサービスコードと看呼受信サービス情報とを
ファクシミリ蓄積交換システム２に送り、内線転送する
。ファクシミリ蓄積交換システム２が着呼受信モードで
着信するので、相手側のファクシミリ端末５とのファク
シミリ手順に進み、ファクシミリ端末５からファクシミ
リ原稿を受信する。

以上のように、音声認識応答システム１とファクシミリ
蓄積交換システム２とをＰＢＸ３で結合し、通信ｉ１ａ
を通じてファクシミリ蓄積交換システム２を音声認識応
答システム１の管理下に置くことによって、音声認識応
答システム１で受け取ったサービスコードにより音声の
サービスかファクシミリのサービスかを判断し、ファク
シミリサービスの場合は局線ｂを保留したままでファク
シミリ蓄積交換システム２を局線ｂに接続してファクシ
ミリの送受信を可能にすることによって、加入網４に接
続されるエンドユーザから見ればセンターの代表番号１
つで音声によるサービス、及びファクシミリの照会サー
ビスを受けることができるようになる。

〔発明の効果〕

本発明によれば、音声認識応答システムとファクシミリ
蓄積交換シテムとをＰＢＸで局線に接続するとともに、
通信線を通じてファクシミリ蓄積交換システムを音声認
識応答システムの管理下に置《ようにしたので、ユーザ
側からはセンターを呼びだせば音声サービスでもファク
シミリサービスでも自由に利用できるようになり、シス
テムの統合化により合理的なシステムの運営が可能にな
るばかりでなく、ユーザから見ても便利性の良いサービ
スシステムが得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例にかかる音声認識応答ファク
シミリ蓄積交換方法を実現する装置のシステム構成図で
ある。 １・・・音声認識応答システム、２・・・ファクシミリ
蓄積交換システム、３・・・ＰＢＸ，４・・・加入網、
５・・・ファクシミリ端末、ａ・・・通信線、ｂ・・・
局線、ｂ１・・・内線、ｂ２・・・内線。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 音声認識応答システムとファクシミリ蓄積交換システム
   とをＰＢＸで相互結合し、前記一対のシステムのそれぞ
   れを前記ＰＢＸにより局線を介して端末に接続可能とし
   た音声認識応答ファクシミリ蓄積交換システムにおいて
   、 前記端末から送られる各種のサービスコードや各種の情
   報を前記音声認識応答システムに受けさせる受信制御手
   段と、 前記サービスコードに基づいて、前記サービスコードの
   示すサービスが、前記音声認識応答システムが単独で処
   理できる第１のサービスか、ファクシミリ蓄積交換シス
   テムで処理すべき第２のサービスかどうかを判断する判
   断手段と、 その判断手段の判断結果が、前記第１のサービスである
   と判断した第１の場合には、前記サービスコードの示す
   サービスを前記音声認識応答システムによって処理させ
   、前記第２のサービスであると判断した第２の場合には
   、前記ＰＢＸの内線転送機能によって前記ファクシミリ
   蓄積交換システムを前記局線を介して前記端末に接続す
   る切換制御手段と、 前記第２の場合には、前記サービスコードや前記各種の
   情報を、前記音声認識応答システムから前記ファクシミ
   リ蓄積交換システムに転送するデータ転送手段と、 を備えることを特徴とする音声認識応答ファクシミリ蓄
   積交換システム。