JP7432648B2 - 注文管理装置、注文管理システム及び注文管理方法 - Google Patents

Description

特許法第３０条第２項適用 （１）ウェブサイトの掲載日 令和３年１２月１日 （２）ウェブサイトのアドレス（ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｂｌｏｏｍｅｅｌｉｆｅ．ｃｏｍ／ｇｉｆｔｃａｒｄ、（１）ウェブサイトの掲載日 令和４年１月９日 （２）ウェブサイトのアドレス（ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ／ｄｐ／Ｂ０９Ｑ８１ＨＲＧ４、（１）ウェブサイトの掲載日 令和４年１月１２日 （２）ウェブサイトのアドレス（ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ａｍａｚｏｎ．ｃｏ．ｊｐ／ｄｐ／Ｂ０９ＱＣＴ３２ＹＰ、（１）ウェブサイトの掲載日 令和４年１月２４日 （２）ウェブサイトのアドレス（ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｓｐｅａｋｅｒｄｅｃｋ．ｃｏｍ／ｕｓｅｒｌｉｋｅ１／ｂｕｒｕｍｉｇｉｈｕｔｏｋａｄｏｆａｌｓｅｇｏｓｈａｏ－ｊｉｅ－ｕｓｅｒ－ｌｉｋｅ－２０２２０１２４、（１）ウェブサイトの掲載日 令和４年２月２８日 （２）ウェブサイトのアドレス（ＵＲＬ） ｈｔｔｐｓ：／／ｇｉｆｔｃａｍｐ．ｂｌｏｏｍｅｅｌｉｆｅ．ｃｏｍ／、（１）販売日又は配布日 令和３年１２月３日 「注文管理装置、注文管理システム及び注文管理方法」について公開した。

本開示は、花の注文を管理する注文管理装置、注文管理システム及び注文管理方法に関する。

通信技術を利用して花の注文を受け付けるシステムが知られている。例えば、下記特許文献１には、贈り主が第１加盟店のプレミアコードを入力して花を注文すると、花通信配達管理装置が配達を担当する第２加盟店に発注情報を送信して花を受取人に配達させ、第１加盟店に還元金を付与するシステムについて記載されている。下記特許文献２には、花注文情報を受信すると、花の配送先から一定距離内の複数の花屋を抽出し、抽出された複数の花屋に花注文情報をプッシュ送信し、複数の花屋のうち受注を希望する花屋から受注希望信号を受信するシステムについて記載されている。

特開２００４－３１０５４６号公報 特開２０１８－０３７０７２号公報

花は贈答品として広く親しまれているが、花は生鮮品であるため長期間鮮度を保つことが難しい。したがって、特許文献１のように贈り主が購入した花を受取人に配送するシステムでは、例えば長期間の不在等で受取人が花を早期に受け取ることができない場合に花の鮮度が低下する恐れがある。したがって、受取人の都合のよいタイミングで花を配送することが望ましい。

そこで、花に代えて花を注文可能なギフトカードを受取人に贈ることが考えられる。贈られたギフトカードを用いて注文者自身が花を注文することにより、新鮮な花を注文者の都合に合わせて受け取ることができる。一方で、出荷可能な花の種類は地域や季節によって日々変化するので、ギフトカードを用いて任意の地域から任意のタイミングで花を注文できるようにするためには、どのような花をどこから出荷するかを決定する仕組みが必要となる。

したがって、本開示は、ギフトカードを用いた花の注文に対して花を円滑に配送する仕組みを提供することを目的とする。

一態様では、ユーザ端末、及び、複数の店舗にそれぞれ設けられた複数の店舗端末と通信可能であり、花の注文を管理する注文管理装置が提供される。この注文管理装置は、配送先住所を含む注文情報とギフトカードを特定するギフトカードＩＤとをユーザ端末から取得する注文受付部と、ユーザ端末から取得したギフトカードＩＤに基づいて出荷する花の属性を決定する属性決定部と、複数の店舗端末のうち一つの店舗端末に対して、注文情報及び決定された属性を示す情報を送信して、属性に対応する花の出荷指示を行う注文送信部と、を備える。

本態様の注文管理装置は、ギフトカードを用いた注文を受け付けるので、注文者は自身の都合に合わせて花の注文を行うことができる。したがって、注文者に新鮮な花を届けることができる。また、本態様では、ギフトカードＩＤに基づいて出荷する花の属性が決定され、決定された属性に対応する花の出荷指示が一つの店舗端末に対して行われる。このように、特定の花の種類ではなく花の属性を店舗端末に送信することにより、店舗側で出荷可能な花を決定することができ、その結果、注文者に属性に対応する花を円滑に配送することができる。

一実施形態の注文管理装置は、一つの店舗端末の店舗から出荷される花の種類を示す情報を一つの店舗端末から受信する出荷情報受信部と、花の種類を示す情報をユーザ端末に送信する出荷情報提示部と、を更に備えていてもよい。この実施形態によれば、注文者に配送される花の種類を知らせることができる。

一実施形態では、属性は、花の色、本数、グレード及び品質の少なくとも１つに関する情報を含んでいてもよい。この実施形態では、属性に応じた花を注文者に配送することができる。

一実施形態の注文管理装置は、ギフトカードＩＤとギフトカードの種別とが関連付けられたギフトカード情報を記憶する記憶部を更に備え、属性決定部は、ユーザ端末から取得したギフトカードＩＤに対応するギフトカードの種別をギフトカード情報から読み出し、読み出したギフトカードの種別に基づいて出荷する花の属性を決定してもよい。この実施形態では、ギフトカードの種別に応じた属性の花を注文者に配送することができる。

一実施形態では、属性は、花の本数を示す情報を含み、記憶部は、ギフトカードの種別と花の属性を示す情報とが関連付けられた属性情報を更に記憶し、属性決定部は、取得したギフトカードの種別に対応する花の属性を属性情報から読み出し、読み出した花の属性に基づいて出荷する花の本数を決定してもよい。この実施形態では、ギフトカードの種別に応じた本数の花を注文者に配送することができる。

一実施形態では、属性は、花の色を示す情報を更に含み、記憶部は、過去に注文者に出荷した花の種類を示す情報を含む履歴情報を更に記憶し、属性決定部は、履歴情報に基づいて出荷する花の色を決定してもよい。この実施形態では、過去に発送された花の種類を踏まえて注文者に発送する花の色が決定される。したがって、例えば同じ色合いの花が繰り返し配送されるなどして、注文者に飽きられることを抑制することができる。

一実施形態では、注文送信部は、配送先住所に基づいて、複数の店舗端末から花の出荷指示を行う一つの店舗端末を決定してもよい。配送先住所に基づいて花の出荷を担当する店舗を決定することにより、注文者に花を円滑に配送することができる。

別の態様では、ユーザ端末と、複数の店舗にそれぞれ設けられた複数の店舗端末と、ユーザ端末と複数の店舗端末と通信可能な注文管理装置とを含み、花の注文を管理する注文管理システムが提供される。この注文管理装置は、配送先住所を含む注文情報とギフトカードを特定するギフトカードＩＤとをユーザ端末から取得する注文受付部と、ユーザ端末から取得したギフトカードＩＤに基づいて出荷する花の属性を決定する属性決定部と、複数の店舗端末のうち一つの店舗端末に対して、注文情報及び決定された属性を示す情報を送信して、属性に対応する花の出荷指示を行う注文送信部と、を備える。複数の店舗端末の各々は、注文管理装置から受信した注文情報及び決定された属性を示す情報を表示装置に表示する注文受信部と、一つの店舗端末の店舗から出荷される花の種類を示す情報を注文管理装置に送信する出荷情報送信部と、を備える。

別の態様では、花の注文を管理する注文管理方法が提供される。この注文管理方法は、配送先住所を含む注文情報とギフトカードを特定するギフトカードＩＤとをユーザ端末から取得するステップと、ユーザ端末から取得したギフトカードＩＤに基づいて出荷する花の属性を決定するステップと、複数の店舗にそれぞれ設けられた複数の店舗端末のうち一つの店舗端末に対して、注文情報及び決定された属性を示す情報を送信して、属性に対応する花の出荷指示を行うステップと、を含む。

上述のように、上記態様の注文管理システム及び注文管理方法によれば、注文者に属性に対応する花を円滑に配送することができる。

本開示の種々の態様によれば、ギフトカードを用いた花の注文に対して花を円滑に配送する仕組みを提供することができる。

一実施形態に係る注文管理システムの構成を模式的に示す図である。 注文管理システムの機能的構成を示すブロック図である。 注文管理装置のハードウェアの構成例を示すブロック図である。 ギフトカード情報の一例を示す図である。 一実施形態に係る注文管理方法を示すシーケンス図である。

以下、図面を参照して、本開示の実施形態について説明する。なお、以下の説明において、同一又は相当要素には同一符号を付し、重複する説明は繰り返さない。

図１は、一実施形態に係る注文管理システムの構成を概念的に示す図である。注文管理システム１は、ギフトカードＧを用いて花を注文した注文者（ユーザ）５に花を配送するシステムである。本明細書において、「花」とは観賞用の植物を意味しており、複数の草花が束ねられた花束を含む。

図１に示すように、注文管理システム１は、ユーザ端末２、複数の店舗端末３、及び、注文管理装置１０を備えている。ユーザ端末２は、花を注文する注文者５が所有するコンピュータ端末である。例えば、ユーザ端末２は、例えばノートパソコン、タブレット端末、スマートフォン、ＰＤＡ［Personal Digital Assistant］等の携帯端末であり、注文者５によって操作される。ユーザ端末２は、ネットワークＮを介して注文管理装置１０と通信可能である。ネットワークＮは、例えばインターネット回線である。図１では、１台のユーザ端末２のみが図示されているが、ユーザ端末２の台数は限定されない。

ユーザ端末２のユーザは、ギフトカードＧを用いて花を注文する。ギフトカードＧは、花の購入に使用可能な商品券である。典型的には、花を贈ることを希望する贈り主は、贈り主の居住地の近くの店舗でギフトカードＧを購入し、注文者５に発送する。ギフトカードＧを受け取った注文者５は、自身の希望するタイミングでギフトカードＧを利用して花を注文する。なお、ギフトカードＧを用いた注文によって注文者５に届けられる花の属性は、ギフトカードＧの種別に応じて決定される。

「花の属性」とは、花の性質又は特徴を表す情報であり、例えば花の色、本数、グレード及び品質の少なくとも１つに関する情報を含む。「花の色」とは、花のメインの色を表しており、例えば複数の花のうち最も大きな面積を占める花の色を意味する。「花の本数」とは、花束に含まれる花の本数を意味する。「花のグレード」とは、花の等級を表している。例えば、高いグレードの花は価格の高い花である。「花の品質」とは、花の鮮度や見た目の良さを表している。

一実施形態では、ギフトカードＧの種別には、花の本数が関連付けられる。例えば注文に使用するギフトカードＧの種別に応じて、届けられる花の本数が異なる。典型的には、ギフトカードＧの価格はその種別に応じて異なっており、高額な種別のギフトカードＧを用いて花の注文をすると、多くの本数の花を含む花束が注文者に届けられる。贈り主は、希望する種別のギフトカードＧを購入して注文者５に贈ることができる。なお、ギフトカードＧは、贈り主がインターネット上で購入して注文者５に配送されてもよい。図１に示すように、ギフトカードＧの券面には、ギフトカードＧを特定する文字列であるギフトカードＩＤと、暗証番号であるＰＩＮコードが記載される。なお、ギフトカードＧは、物理的なカードであってもよいし、電子的なギフトカードであってよい。

複数の店舗端末３は、例えばノートパソコン、タブレット端末、スマートフォン、ＰＤＡ［Personal Digital Assistant］等のコンピュータ端末であり、複数の店舗のそれぞれに設けられる。店舗は、花を販売する販売店である。複数の店舗は、例えば注文管理システム１の利用を許可された加盟店である。これら複数の店舗の各々は、花の配送が可能な配送エリアを有している。店舗端末３は、ネットワークＮを介して注文管理装置１０と通信可能である。店舗端末３は、各店舗で働く店員によって操作される。後述するように、店舗の店員は、注文管理装置１０からの出荷指示に従って花束を作成し、注文者５に配送する。

注文管理装置１０は、ギフトカードＧを用いた注文者５からの花の注文を一元的に管理する。注文管理装置１０は、据置型又は携帯型のパーソナルコンピュータ、ワークステーション又はサーバ装置であってもよいし、ノートパソコン、タブレット端末、スマートフォン、ＰＤＡ等の携帯端末であってもよい。注文管理装置１０は、例えば注文を管理する管理センターに配置され、複数の加盟店を統括管理するフランチャイザー等の本部組織によって管理される。

注文管理装置１０は、ユーザ端末２、及び、複数の店舗端末３とネットワークＮを介して通信可能であり、注文者５からのギフトカードＧを用いた花の注文を管理する。注文の管理には、例えば注文の受け付け、花を出荷する出荷店舗の決定、出荷店舗への花の出荷指示、配送ステータスの管理、及び、注文者５への配送情報の提供等が含まれる。

図２は、一実施形態に係る注文管理システム１の機能的構成を示すブロック図である。図２に示すように、注文管理装置１０は、注文受付部２１、属性決定部２２、注文送信部２３、出荷情報受信部２４、出荷情報提示部２５、及び、記憶部２６を備えている。図２では注文管理装置１０が１台のコンピュータで構成されているように示しているが、注文管理装置１０の機能は複数台のコンピュータに分散して配置されてもよい。例えば、記憶部２６を備えるコンピュータとその他の機能を備えるコンピュータとにより、注文管理装置１０が構成されてもよい。

図３は、注文管理装置１０のハードウェアの構成例を示すブロック図である。図３に示すように、注文管理装置１０は、オペレーティングシステムやアプリケーション・プログラム等を実行するＣＰＵ１０１と、ＲＯＭ及びＲＡＭで構成される主記憶部１０２と、ハードディスク等で構成される補助記憶部１０３と、ネットワークカードなどで構成される通信制御部１０４と、キーボードやマウス等の入力部１０５と、ディスプレイ等の出力部１０６とを備える。注文管理装置１０の各機能は、ＣＰＵ１０１や主記憶部１０２の上に所定のソフトウェアを読み込ませ、ＣＰＵ１０１の制御の下で通信制御部１０４や入力部１０５、出力部１０６などを動作させ、主記憶部１０２や補助記憶部１０３におけるデータの読み出し及び書き込みを行うことで実現される。処理に必要なデータやデータベースは主記憶部１０２や補助記憶部１０３内に格納される。

一実施形態では、記憶部２６は、ギフトカード情報、属性情報及び履歴情報を記憶している。ギフトカード情報は、ギフトカードＧに関する情報である。図４は、ギフトカード情報の一例を示している。図４に示すように、ギフトカード情報には、ギフトカードＩＤ、ＰＩＮコード、ギフトカードの種別を示す情報及び注文可能回数が互いに関連付けられている。なお、ＰＩＮコードは、暗号化された状態でギフトカード情報に保存されていてもよい。

注文可能回数は、ギフトカードＧを用いて花の注文が可能な残り回数を示している。例えば、図４に示す例では、ギフトカードＩＤ「100010000001」のギフトカードＧは、あと２回の注文が可能であり、ギフトカードＩＤ「100010000002」のギフトカードＧは、残り１回の注文が可能であることを示している。

属性情報は、ギフトカードの種別と花の属性を示す情報とを関連付けて記憶している。一実施形態では、属性情報は、ギフトカードＧの種別と花の本数を示す情報とを関連付けて記憶している。例えば、種別ＡのギフトカードＧを用いた注文では、５本の花を含む花束が注文者５に配送され、種別ＢのギフトカードＧを用いた注文では、３本の花を含む花束が注文者５に配送される。

履歴情報は、注文者５に過去に出荷した花の種類を記憶している。例えば、履歴情報は、注文者５を特定する注文者ＩＤ、出荷した花の種類、出荷した花の属性（花の色、本数、グレード及び品質）、出荷した日付等の情報を含む。

注文受付部２１は、ユーザ端末２から花の注文を受け付ける。花を注文する際には、注文者５は、例えばユーザ端末２を用いて注文用ウェブページにアクセスし、注文情報、ギフトカードＩＤ及びＰＩＮコードを入力する。注文情報は、花の注文に関する情報であり、例えば注文者５の氏名、配送先住所、電話番号及び配送希望日に関する情報を含む。注文受付部２１は、注文者５によって入力された注文情報、ギフトカードＩＤ及びＰＩＮコードを取得する。

注文受付部２１は、ユーザ端末２から注文を受信すると、ギフトカード情報を参照してギフトカードＧを認証する。例えば注文受付部２１は、ユーザ端末２から受信したギフトカードＩＤに対応するＰＩＮコードをギフトカード情報から抽出し、抽出したＰＩＮコードとユーザ端末２から受信したＰＩＮコードとが一致したときに認証成功と判定する。

また、注文受付部２１は、ギフトカード情報を参照して、受信したギフトカードＩＤに対応する注文可能回数が１以上であるか否かを判定する。注文可能回数が１以上である場合には、注文受付部２１は、注文者５の注文を受け付けると共に、注文に使用されたギフトカードＧの注文可能回数を１だけ減らす。

属性決定部２２は、ユーザ端末２から受信したギフトカードＩＤに基づいて、注文者５に発送する花の属性を決定する。一実施形態では、属性決定部２２は、花の属性として花の本数及び花の色を決定する。

例えば、属性決定部２２は、ギフトカード情報を参照して、ギフトカードＧの種別を取得する。そして、属性決定部２２は、属性情報を参照して、取得したギフトカードＧの種別に対応する花の本数を示す情報を抽出し、その花の本数を出荷する花の本数として決定する。図４に示す例では、注文時に入力されたギフトカードＩＤ「100010000001」に対応するギフトカードＧは種別Ａである。種別Ａに関連付けられた花の本数が５本である場合、このギフトカードＧを用いた注文に対して注文者に配送される花の本数は５本に設定される。

また、属性決定部２２は、注文者５に配送する花の色を決定する。配送される花の色は、注文者５の性別、年齢、趣向、配送時期（季節）、配送エリア等に基づいて決定されてもよいし、フランチャイザー等の本部組織によって週ごとに定められてもよい。また、属性情報が花の色を示す情報を更に含んでおり、属性決定部２２は、属性情報を参照してギフトカードＧの種別に対応する花の色を決定してもよい。

また、属性決定部２２は、注文者５に対して過去に出荷した花の履歴に基づいて注文者５に配送する花の色を決定してもよい。例えば属性決定部２２は、記憶部２６に記憶された履歴情報を参照して、過去に発送した花の色とは異なる色を配送する花の色として決定する。過去に発送した花と異なる色の花を配送することにより、注文者５に飽きられにくくなり継続的な花の注文を促進することができる。

注文送信部２３は、花を出荷する出荷店舗を決定し、当該出荷店舗の店舗端末３に花の注文を送信する。出荷店舗とは、注文者５への花の出荷を担当する店舗である。例えば注文送信部２３は、配送先住所に基づいて、複数の店舗から花の出荷を行う出荷店舗を決定する。例えば、注文送信部２３は、複数の店舗のうち配送先住所を配送可能エリアに含む店舗を出荷店舗として決定する。注文送信部２３は、複数の店舗のうち配送先住所に最も近い店舗を出荷店舗として決定してもよい。

そして、注文送信部２３は、決定した出荷店舗の店舗端末３に花の出荷指示を送信する。「出荷指示」とは、花の出荷の依頼である。「出荷」とは、配送業者に花の配送を依頼することを含む。このとき、注文送信部２３は、ユーザ端末２から受信した注文情報、及び、属性決定部２２によって決定された花の属性を示す情報を出荷店舗の店舗端末３（一つの店舗端末）に送信する。例えば、属性決定部２２によって決定された花の色が「赤」であり、花の本数が「５本」である場合には、赤い花を含む５本の花を注文者５に出荷するように出荷店舗の店舗端末３に指示する。後述するように、出荷店舗の店員は、注文管理装置１０から受信した花の属性に基づいて、出荷する花の種類を決定する。

出荷情報受信部２４は、属性決定部２２で決定された花の属性に対応し、且つ、出荷店舗から発送可能な花の種類を示す情報を出荷店舗の店舗端末３から受信する。花の種類とは、例えばカーネーション、バラ、ダリア等の花の具体名を示す情報である。属性に対応する花の種類とは、その属性が表す性質又は特徴を有する花の種類を表している。例えば、属性決定部２２によって決定された花の色が「赤」である場合には、赤いカーネーションは属性に対応する花である。

出荷情報提示部２５は、出荷店舗の店舗端末３から受信した花の種類を示す情報をユーザ端末２に送信する。例えば、出荷情報提示部２５は、ユーザ端末２から配送情報確認用のウェブページへのアクセスに応じて、配送される花の種類が掲載されたウェブページの情報をユーザ端末２に送信する。当該ウェブページには、配送される花の種類に加えて、配送予定日、配送ステータスに関する情報が更に掲載されてもよい。配送ステータスとは、例えば「出荷前」、「出荷済み」及び「配送完了」といった配送の進捗状況を示す情報である。

出荷店舗から複数種類の花を含む花束が注文者５に配送される場合には、花束に含まれる花の種類のリストを表示してもよい。例えば、出荷店舗から５種類の花を含む花束が出荷される場合には、５種類の花の名前を示す情報が注文者５に送信される。注文者５は、配送情報確認用のウェブページにアクセスすることにより、いつどのような種類の花が配送されるかを知ることができる。

次に、図２を参照して、店舗端末３について詳細に説明する。店舗端末３は、注文管理装置１０から花の注文を受信して、注文に関する情報を出荷店舗の店員に提示する。図２に示すように、一実施形態の店舗端末３は、注文受信部３１及び出荷情報送信部３２を備えている。

注文受信部３１は、注文管理装置１０の注文送信部２３から注文情報及び花の属性を示す情報を受信し、これらの情報を店舗端末３のディスプレイに表示する。出荷店舗の店員は、店舗端末３に表示された花の属性に対応する花を選択する。例えば、属性として指定された花の色が「赤」であり、花の本数が「５本」である場合には、出荷店舗において出荷可能な複数の花から赤い花を含む５本の花を選択する。

そして、出荷店舗の店員は、選択した花の種類を店舗端末３に登録する。出荷店舗の店員は、選択した花を束ねた花束をラッピングし、注文情報に含まれる配送先住所に当該花束を出荷する。次いで、店員は配送ステータスを店舗端末３に登録する。例えば、花の出荷を完了すると、配送ステータスを「出荷前」から「出荷済み」に更新する。その後、配送業者によって出荷された花が注文者５に配送されると、配送ステータスは「配送完了」に更新される。

出荷情報送信部３２は、出荷店舗の店員によって登録された花の種類を示す情報及び配送ステータスに関する情報を注文管理装置１０に送信する。上述のように、出荷情報送信部３２から送信された花の種類を示す情報及び配送ステータスに関する情報は、出荷情報受信部２４によって受信され、出荷情報提示部２５によってユーザ端末２に送信される。

次に、図５を参照して、注文管理システム１によって実行される注文管理方法について説明する。図５は、一実施形態に係る注文管理方法を示すシーケンス図である。この方法では、まず注文者５がギフトカードＧを用いて花を注文する（ステップＳＴ１）。例えば、注文者５は、ユーザ端末２を用いて注文用のウェブページにアクセスし、注文情報（例えば、注文者５の氏名、住所、電話番号及び配送希望日）、ギフトカードＩＤ及びＰＩＮコードを入力する。注文情報、ギフトカードＩＤ及びＰＩＮコードは、ネットワークＮを介して注文管理装置１０に送信される。

次に、注文管理装置１０の注文受付部２１が、ユーザ端末２から注文情報、ギフトカードＩＤ及びＰＩＮコードを受信し、注文者５からの注文を受け付ける（ステップＳＴ２）。次に、注文受付部２１は、ギフトカードＧの認証が成功したか否かを判定する（ステップＳＴ３）。例えば、注文受付部２１は、記憶部２６に記憶されたギフトカード情報から受信したギフトカードＩＤに対応するＰＩＮコードを抽出し、抽出したＰＩＮコードと受信したＰＩＮコードとを照合する。そして、抽出したＰＩＮコードと受信したＰＩＮコードが一致した場合には、ギフトカードＧの認証が成功したと判定する。

ギフトカードＧの認証が成功した場合には、注文受付部２１がギフトカードＧの注文可能回数が残っているか否かを判定する（ステップＳＴ４）。例えば、注文受付部２１は、受信したギフトカードＩＤに対応する注文可能回数をギフトカード情報から抽出し、抽出した注文可能回数が１以上である場合にギフトカードＧの注文可能回数が残っていると判定する。注文可能回数が１以上である場合には、注文受付部２１はギフトカード情報の注文回数回数を１だけ減らし、注文者５の注文を確定する（ステップＳＴ５）。

一方、ギフトカードＧの認証が失敗した場合、又は、ギフトカードＧの注文可能回数が０である場合には、注文受付部２１は、注文が失敗したことを示すエラーメッセージをユーザ端末２に送信する。

次に、属性決定部２２が花の属性を決定する（ステップＳＴ６）。例えば、属性決定部２２は、花の属性として花の色及び本数を決定する。例えば、花の本数は、ギフトカードＧの種別に応じて決定される。例えば、属性決定部２２は、ユーザ端末２から取得したギフトカードＩＤに対応するギフトカードＧの種別をギフトカード情報から読み出す。そして、属性情報から読み出したギフトカードＧの種別に対応する花の本数を読み出して、当該花の本数を出荷する花の本数として決定する。また、属性決定部２２は、出荷する花の色を決定する。属性決定部２２は、注文管理装置１０の管理者によって予め指定された色を出荷する花の色として決定してもよいし、履歴情報を参照して過去に注文者５に発送した花の色と異なる色を出荷する花の色として決定してもよい。

次に、注文送信部２３が花の出荷を担当する出荷店舗を決定する（ステップＳＴ７）。例えば、注文送信部２３は、花の配送先住所を配送可能エリアに含む店舗を出荷店舗として決定する。すなわち、花の配送先住所に近い店舗が出荷店舗として決定される。なお、注文送信部２３は、配送先住所以外の情報に基づいて出荷店舗を決定してもよい。例えば、品質の高い花を取り扱う店舗や、指定された色の花を多く取り扱う店舗が出荷店舗として決定されてもよい。また、注文送信部２３は、注文可能回数が最後の１回である場合に、品質の高い花を取り扱う店舗を出荷店舗として決定してもよい。最後の１回の注文で品質の高い花を注文者５に配送することにより、注文者５のサービスに対する満足感を高め、ギフトカードＧの再購入を促すことができる。

次に、注文送信部２３が出荷店舗に注文を送信する（ステップＳＴ８）。例えば、注文送信部２３は、出荷店舗の店舗端末３に注文情報及び花の属性を示す情報を送信する。

次に、店舗端末３の注文受信部３１は、注文情報及び花の属性を示す情報を受信して（ステップＳＴ９）、これらの情報をディスプレイ上に表示する。出荷店舗の店員は、店舗端末３に表示された花の属性を示す情報に基づいて注文者５に配送する花の種類を決定する（ステップＳＴ１０）。例えば、店員は、花の属性として指定された本数の花を選択する。このとき、選択される花には、花の属性として指定された色の花が含まれる。そして、店員は、選択した花を包装紙で包装して花束を作成する。そして、作成した花束を発送先住所に配送する。このとき、注文情報に含まれる配送希望日に配送先住所に到着するように花束が配送される。

次に、店員は、選択した花の種類及び出荷ステータスを店舗端末３に登録する。花の種類及び出荷ステータスが登録されると、出荷情報送信部３２が花の種類及び配送ステータスを示す情報を注文管理装置１０に送信する（ステップＳＴ１１）。注文管理装置１０の出荷情報受信部２４は、花の種類及び配送ステータスを示す情報を受信し（ステップＳＴ１２）、出荷された花の種類に基づいて履歴情報を更新する。

次に、出荷情報提示部２５が花の種類及び配送ステータスに関する情報をユーザ端末２に送信する（ステップＳＴ１３）。例えば、出荷情報提示部２５は、ユーザ端末２による配送確認用のウェブページへのアクセスに応じて、注文者５に配送される花の種類と配送ステータスに関する情報を含むウェブページをユーザ端末２に送信する。これにより、注文者５は、配送される花の種類を事前に知ることができる。

以上説明したように、注文管理装置１０では、ギフトカードＩＤに応じた花の属性を出荷店舗の店舗端末３に送信する。出荷店舗の店員は、店舗端末３で受信した情報に基づいて、属性に対応し、且つ、店舗から発送可能な花の種類を決定する。これにより、ユーザは、具体的な花の種類を指定せずに、ギフトカードの種別に応じた花を受け取ることができる。したがって、季節や地域に関わらず、新鮮な花を注文者５に届けることができる。また、注文者５は、配送確認用のウェブページにアクセスすることにより、配送される花の種類を知ることができる。

以上、種々の実施形態に係る注文管理装置、注文管理システム及び注文管理方法について説明してきたが、本発明は上述した実施形態に限定されることなく発明の要旨を変更しない範囲で種々の変形態様を構成可能である。すなわち、上述した実施形態は例示説明を目的とするものであり、本発明の範囲を制限するものではないことに留意すべきである。

例えば、上記実施形態では、属性情報は、ギフトカードＧの種別と花の本数に関する情報とを関連付けて記憶しているが、属性情報は、他の属性に関する情報を含んでいてもよい。例えば、属性情報は、花の本数に関する情報に代えて花の色に関する情報を更に含んでいてもよい。この場合には、ギフトカードＧの贈り主は、注文者５に贈りたい花の色を指定することができる。すなわち、ギフトカードＧを用いて花の注文をしたときに、ギフトカードＧに対応する色を含む花が注文者５に配送される。

なお、ギフトカードＧは、必ずしもＰＩＮコードを含んでいなくてもよい。この場合には、注文受付部２１は、ギフトカードＩＤのみを用いてギフトカードＧを認証してもよい。また、上記実施形態では、注文者５からの注文毎に注文受付部２１が注文可能回数を減らす処理を行っているが、一実施形態では、注文者５から初回の注文を受けた後に注文可能回数だけ所定の期間毎に花を注文者５に自動的に配送する仕組みとしてもよい。例えば、初回注文時の注文可能回数が３である場合には、初回を含め３週間に亘って注文者５に花が毎週自動的に配送されるようにしてもよい。なお、上述した種々の実施形態は、矛盾のない範囲で組み合わせることが可能である。

１…注文管理システム、２…ユーザ端末、３…店舗端末、１０…注文管理装置、２１…注文受付部、２２…属性決定部、２３…注文送信部、２４…出荷情報受信部、２５…出荷情報提示部、２６…記憶部、３１…注文受信部、３２…出荷情報送信部、Ｇ…ギフトカード。

Claims (9)

1. ギフトカードの受取人のユーザ端末、及び、複数の店舗にそれぞれ設けられた複数の店舗端末と通信可能であり、花の注文を管理する注文管理装置であって、
   配送先住所を含む注文情報と前記ギフトカードを特定するギフトカードＩＤとを前記ユーザ端末から取得する注文受付部であり、前記注文情報が花の種類を示す情報を含まない、該注文受付部と、
   前記ギフトカードＩＤと前記ギフトカードの種別とが関連付けられたギフトカード情報を記憶する記憶部と、
   前記ユーザ端末から取得した前記ギフトカードＩＤに対応する前記ギフトカードの種別を前記記憶部から読み出し、読み出した前記ギフトカードの種別に基づいて出荷する花の属性を決定する属性決定部と、
   前記複数の店舗端末のうち一つの店舗端末に対して、前記注文情報及び決定された前記属性を示す情報を送信して、前記属性に対応する花の出荷指示を行う注文送信部と、
   前記一つの店舗端末の店舗から出荷される花の種類を示す情報を前記一つの店舗端末から受信する出荷情報受信部と、
   前記花の種類を示す情報を前記ユーザ端末に送信する出荷情報提示部と、
   を備える、注文管理装置。
2. 前記属性は、花の色、本数、グレード及び品質の少なくとも１つに関する情報を含む、請求項１に記載の注文管理装置。
3. 前記属性は、花の本数を示す情報を含み、
   前記記憶部は、前記ギフトカードの種別と前記花の属性を示す情報とが関連付けられた属性情報を更に記憶し、
   前記属性決定部は、取得した前記ギフトカードの種別に対応する前記花の属性を前記属性情報から読み出し、読み出した前記花の属性に基づいて出荷する花の本数を決定する、請求項１に記載の注文管理装置。
4. 前記属性は、花の色を示す情報を更に含み、
   前記記憶部は、過去に注文者に出荷した花の種類を示す情報を含む履歴情報を更に記憶し、
   前記属性決定部は、前記履歴情報に基づいて出荷する花の色を決定する、請求項３に記載の注文管理装置。
5. 前記注文送信部は、前記配送先住所に基づいて、前記複数の店舗端末から前記花の出荷指示を行う前記一つの店舗端末を決定する、請求項１～４の何れか一項に記載の注文管理装置。
6. 前記ギフトカード情報は、注文可能回数を示す情報を更に含み、
   前記注文受付部は、前記ユーザ端末から前記注文情報を受け付けたときに、前記ユーザ端末から取得した前記ギフトカードＩＤに対応する前記注文可能回数を減ずる、請求項１に記載の注文管理装置。
7. 前記出荷情報提示部は、花の配送ステータスを示す情報を前記ユーザ端末に更に送信する、請求項１に記載の注文管理装置。
8. ギフトカードの受取人のユーザ端末と、複数の店舗にそれぞれ設けられた複数の店舗端末と、前記ユーザ端末と前記複数の店舗端末と通信可能な注文管理装置とを含み、花の注文を管理する注文管理システムであって、
   前記注文管理装置は、
   配送先住所を含む注文情報と前記ギフトカードを特定するギフトカードＩＤとを前記ユーザ端末から取得する注文受付部であり、前記注文情報が花の種類を示す情報を含まない、該注文受付部と、
   前記ギフトカードＩＤと前記ギフトカードの種別とが関連付けられたギフトカード情報を記憶する記憶部と、
   前記ユーザ端末から取得した前記ギフトカードＩＤに対応する前記ギフトカードの種別を前記記憶部から読み出し、読み出した前記ギフトカードの種別に基づいて出荷する花の属性を決定する属性決定部と、
   前記複数の店舗端末のうち一つの店舗端末に対して、前記注文情報及び決定された前記属性を示す情報を送信して、前記属性に対応する花の出荷指示を行う注文送信部と、
   前記一つの店舗端末の店舗から出荷される花の種類を示す情報を前記一つの店舗端末から受信する出荷情報受信部と、
   前記花の種類を示す情報を前記ユーザ端末に送信する出荷情報提示部と、
   を備え、
   前記複数の店舗端末の各々は、
   前記注文管理装置から受信した前記注文情報及び決定された前記属性を示す情報を表示装置に表示する注文受信部と、
   前記一つの店舗端末の店舗から出荷される花の種類を示す情報を前記注文管理装置に送信する出荷情報送信部と、
   を備える、注文管理システム。
9. 注文受付部、属性決定部、注文送信部、出荷情報受信部及び出荷情報提示部を備える注文管理装置によって実行される注文管理方法であって、
   前記注文受付部が、ギフトカードの受取人のユーザ端末から配送先住所を含む注文情報と前記ギフトカードを特定するギフトカードＩＤとを取得するステップであり、前記注文情報が花の種類を示す情報を含まない、該ステップと、
   前記属性決定部が、前記ギフトカードＩＤと前記ギフトカードの種別とが関連付けられたギフトカード情報を記憶する記憶部から、前記ユーザ端末から取得した前記ギフトカードＩＤに対応する前記ギフトカードの種別を読み出し、読み出した前記ギフトカードの種別に基づいて出荷する花の属性を決定するステップと、
   前記注文送信部が、複数の店舗にそれぞれ設けられた複数の店舗端末のうち一つの店舗端末に対して、前記注文情報及び決定された前記属性を示す情報を送信して、前記属性に対応する花の出荷指示を行うステップと、
   前記出荷情報受信部が、前記一つの店舗端末の店舗から出荷される花の種類を示す情報を前記一つの店舗端末から受信するステップと、
   前記出荷情報提示部が、前記花の種類を示す情報を前記ユーザ端末に送信するステップと、
   を含む、注文管理方法。
   

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