JP7297748B2 - 情報提供方法及び情報提供装置 - Google Patents
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Description
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの第1現在地及び前記第1現在地を検出した第1時刻を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記ユーザ宛ての荷物の配達先、前記第1現在地の種類を示す種別情報、前記種別情報に対応づけられた滞在時間、及び第1配達予定時刻を読み出し、
前記種別情報及び前記滞在時間に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間を決定し、
前記第1現在地及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地から前記配達先へ移動するのに要する第1移動時間を算出し、
前記第1時刻、前記第1現在地に対応する前記滞在時間、及び前記第1移動時間に基づいて、第1到着予想時刻を算出し、
前記第1配達予定時刻及び前記第1到着予想時刻に基づいて、第1差分を算出し、
前記第1差分に応じた前記第1メッセージを前記ユーザの第1情報端末に送信し、前記第1情報端末に前記第1メッセージを表示させる。
近年、物流業界では、ユーザの不在により配達できなかった荷物の増大が問題視されている。そこで、国土交通省が2016年に宅配の再配達に関するユーザのアンケート調査を行ったところ、荷物の配達があることを知りながら不在にする確信犯が40%近くも占めていることが分かった。
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの第1現在地及び前記第1現在地を検出した第1時刻を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記ユーザ宛ての荷物の配達先、前記第1現在地の種類を示す種別情報、前記種別情報に対応づけられた滞在時間、及び第1配達予定時刻を読み出し、
前記種別情報及び前記滞在時間に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間を決定し、
前記第1現在地及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地から前記配達先へ移動するのに要する第1移動時間を算出し、
前記第1時刻、前記第1現在地に対応する前記滞在時間、及び前記第1移動時間に基づいて、第1到着予想時刻を算出し、
前記第1配達予定時刻及び前記第1到着予想時刻に基づいて、第1差分を算出し、
前記第1差分に応じた前記第1メッセージを前記ユーザの第1情報端末に送信し、前記第1情報端末に前記第1メッセージを表示させる。
前記第1差分が前記第1閾値以下である場合、前記第1情報端末に前記荷物の受け取りに関する前記第1メッセージを送信し、
前記第1情報端末において前記第1メッセージが表示されてもよい。
前記同居人の第2現在地、及び前記第2現在地を検出した時の第2時刻を、前記ネットワークを介して取得し、
前記種別情報及び前記滞在時間に基づいて、前記第2現在地に対応する前記滞在時間を決定し、
前記第2現在地及び前記配達先に基づいて、前記同居人が前記第2現在地から前記配達先へ移動するのに要する第2移動時間を算出し、
前記第2時刻、前記第2現在地に対応する前記滞在時間、及び前記第2移動時間に基づいて、第2到着予想時刻を算出し、
前記第1配達予定時刻及び前記第2到着予想時刻に基づいて、第2差分を算出し、
前記第2差分が前記第1閾値以下であるかを判定し、
前記第2差分が前記第1閾値以下である場合、前記同居人の第2情報端末に前記荷物の受け取りに関する前記第1メッセージを送信し、
前記第2情報端末において前記第1メッセージが表示させてもよい。
前記可否情報に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能かを判断し、
前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能である場合は、前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅いかを判断し、
前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅い場合、
前記第1現在地に対応する前記滞在時間を0と仮定して、前記第1到着予想時刻を算出し、
前記滞在時間を0と仮定して算出された前記第1到着予想時刻及び前記第1配達予定時刻に基づいて算出された前記第1差分が0以下であるかを判定し、
前記第1差分が0以下である場合において、
前記ユーザが前記第1現在地をすぐに出発することが可能かを確認する第2メッセージを前記第1情報端末に送信し、
前記ユーザが前記第1現在地をすぐに出発することが可能との旨を示す情報を、前記第1情報端末から前記ネットワークを介して取得した場合、前記滞在時間を0として、前記第1到着予想時刻を算出してもよい。
前記可否情報に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能かを判断し、
前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能である場合は、前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅いかを判断し、
前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅い場合、
前記第1移動時間及び前記第1配達予定時刻に基づいて、前記第1差分を0以下にするために、前記ユーザが前記第1現在地を出発しなければならない出発時刻を算出し、
前記ユーザが前記第1現在地を前記出発時刻までに出発することが可能かを確認する第2メッセージを前記第1情報端末に送信し、
前記ユーザが前記第1現在地を前記出発時刻までに出発することが可能との旨を示す出発可能情報を、前記第1情報端末から前記ネットワークを介して取得した場合、前記出発時刻、及び前記出発可能情報を取得した第2時刻の第2差分を前記滞在時間として、前記第1到着予想時刻を算出してもよい。
前記可否情報に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間の調整が可能と判断される場合は、前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻より遅いかを判断し、
前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅い場合、
前記第1移動時間及び前記第1配達予定時刻に基づいて、前記第1差分を0以下にするために、前記ユーザが前記第1現在地を出発しなければならない出発時刻を算出し、
前記第1時刻及び前記出発時刻の第2差分を算出し、
前記第2差分に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地に滞在することができる残り時間を算出し、前記第1情報端末に送信してもよい。
前記発送者が前記過去の顧客リストに含まれているかを判断し、
前記発送者が前記過去の顧客リストに含まれている場合は、前記第1閾値を大きくしてもよい。
前記荷物の大きさが前記第2閾値を超えているか、又は前記荷物の重さが前記第3閾値を超えているか、を判断し、
前記荷物の大きさが前記第2閾値を超えている場合、又は前記荷物の重さが前記第3閾値を超えている場合、前記第1閾値を大きくしてもよい。
前記荷物の配達距離が前記第4閾値を超えているか、又は前記荷物の配達の所要時間が前記第5閾値を超えているか、を判断し、
前記配達距離が前記第4閾値を超えている場合、または、前記所要時間が前記第5閾値を超えている場合、前記第1閾値を大きくしてもよい。
前記第1移動時間は、前記第1時刻に対応する前記滞在時間を用いて算出されてもよい。
前記第1移動時間は、前記1ユーザに対応する前記滞在時間を用いて算出されてもよい。
前記第1時刻は、曜日を示す情報を含み、
前記第1移動時間は、前記第1時刻に対応する前記滞在時間を用いて算出されてもよい。
前記滞在時間及び前記時系列情報に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地に滞在する残り時間を算出し、
前記第1到着予想時刻は、前記残り時間を前記滞在時間として用いて算出されてもよい。
前記最寄り駅を示す情報に基づいて、前記最寄り駅から前記配達先までの公共交通機関の工程情報であって、前記配達先への第3到着予想時刻が前記第1配達予定時刻より前となる前記工程情報を取得し、
前記工程情報を含む前記第1メッセージを送信してもよい。
前記第1現在地及び前記駅情報に基づいて、前記第1現在地の第1最寄り駅を特定し、
前記ユーザが前記第1現在地から前記第1最寄り駅に移動するのに要する第2移動時間を算出し、
前記第1時刻及び前記第2移動時間に基づいて、前記第1最寄り駅に到着する第2時刻を算出し、
前記配達先及び前記駅情報に基づいて、前記配達先の第2最寄り駅を特定し、
前記第2最寄り駅から前記配達先までの第3移動時間を算出し、
前記第3移動時間及び前記第1配達予定時刻に基づいて、前記ユーザが前記第2最寄り駅に遅くとも到着しなければならない第3時刻を算出し、
前記駅情報に基づいて、前記第2時刻以降に前記第1最寄り駅を出発してから前記第3時刻までに、前記第2最寄り駅に到着可能な前記公共交通機関の工程情報であって少なくとも前記第1最寄り駅の発車時刻を含む前記工程情報を特定し、
前記工程情報を示す第2メッセージを、前記第2時刻よりも前に前記第1情報端末に送信してもよい。
前記ユーザは、前記複数の第1荷物に対応する複数の第1ユーザを含み、
前記第1荷物の全てが配送車に積み込まれた第1タイミングを検出し、
前記第1タイミングにおいて、前記複数の第1ユーザのそれぞれの前記第1現在地及び前記第1時刻を取得し、
前記第1到着予想時刻は、前記第1タイミングにおいて前記第1荷物のそれぞれについて算出されてもよい。
前記複数の第1荷物のそれぞれについて前記第1配達先で配達されたことを示す第2タイミングを検出し、
前記第2タイミングのそれぞれにおいて、配達順序が次の第1荷物の第1ユーザの前記第1現在地及び前記第1時刻を取得して、前記第1到着予想時刻及び前記第1差分を算出し、
前記第1メッセージは、前記第2タイミングにおいて、前記次の第1荷物の前記第1ユーザの前記第1情報端末に送信されてもよい。
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの現在地及び前記現在地を検出した第1時刻を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記ユーザ宛ての荷物の配達先、前記現在地の種類を示す種別情報、前記種別情報に対応づけられた複数の滞在時間、及び配達予定時刻を読み出し、
前記種別情報及び前記複数の滞在時間に基づいて、前記現在地に対応する前記複数の滞在時間を決定し、
前記現在地及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記現在地から前記配達先へ移動するのに要する移動時間を算出し、
前記第1時刻、前記現在地に対応する前記複数の滞在時間、及び前記移動時間に基づいて、複数の到着予想時刻を算出し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にあるかを判断し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にある場合、前記荷物の配達に関するメッセージを前記ユーザの情報端末に送信し、前記情報端末に前記メッセージを表示させる。
前記ネットワークを介して、前記ユーザが前記現在地に到着した時の第2時刻を取得し、
前記第1時刻および前記第2時刻に基づいて、前記経過時間を算出し、
前記確率を示す情報および前記経過時間に基づいて、前記経過時間に対応する前記確率を特定し、
特定された前記確率が所定値以上かを判断し、
前記確率が前記所定値以上の場合、前記複数の滞在時間を0に設定してもよい。
前記ネットワークを介して、前記ユーザが前記現在地に到着した時の第2時刻を取得し、
前記第1時刻および前記第2時刻に基づいて、前記経過時間を算出し、
前記確率を示す情報および前記経過時間に基づいて、前記経過時間に対応する前記確率を特定し、
特定された前記確率が所定値以上かを判断し、
前記確率が前記所定値以上の場合、前記複数の滞在時間のうち最も長い前記滞在時間を除く少なくとも1つの前記滞在時間を0に設定してもよい。
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの現在地及び前記現在地を検出した時刻を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記ユーザ宛ての荷物の配達先、前記ユーザの移動経路、前記ユーザの移動履歴、前記ユーザが前記配達先に到着するまでの間に経由する可能性がある地点の種類を示す種別情報、前記種別情報に対応づけられた複数の滞在時間、及び配達予定時刻を読み出し、
前記現在地、前記ユーザの移動経路、前記ユーザの移動履歴に基づいて、前記地点を抽出し、
前記種別情報及び前記複数の滞在時間に基づいて、抽出された前記地点に対応する前記複数の滞在時間を決定し、
前記現在地、前記地点及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記地点を経由して前記現在地から前記配達先へ移動するのに要する移動時間を算出し、
前記時刻、抽出された前記地点に対応する前記複数の滞在時間、及び前記移動時間に基づいて、複数の到着予想時刻を算出し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にあるかを判断し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にある場合、前記荷物の配達に関するメッセージを前記ユーザの情報端末に送信し、前記情報端末に前記メッセージを表示させる。
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの第1現在地、前記第1現在地を検出した第1時刻、前記ユーザ宛の荷物の配達員の第2現在地、前記第2現在地を検出した第2時刻、及び交通情報を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記荷物の配達先、前記第1現在地の種類を示す種別情報、及び前記種別情報に対応づけられた複数の滞在時間を読み出し、
前記種別情報及び前記複数の滞在時間に基づいて、前記第1現在地に対応する前記複数の滞在時間を決定し、
前記第1現在地及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地から前記配達先へ移動するのに要する第1移動時間を算出し、
前記第1時刻、前記第1現在地に対応する前記複数の滞在時間、及び前記第1移動時間に基づいて、最も早い第1到着予想時刻および最も遅い第2到着予想時刻を算出し、
前記第2現在地、前記交通情報、前記配達先に基づいて、前記配達員が前記第2現在地から前記配達先に移動するのに要する最も短い第2移動時間および最も長い第3移動時間を算出し、
前記第2時刻および前記第2移動時間に基づいて、最も早い第1配達予想時刻を算出し、
前記第2時刻および前記第3移動時間に基づいて、最も遅い第2配達予想時刻を算出し、
前記第1配達予想時刻又は前記第2配達予想時刻が、前記第1到着予想時刻および前記第2到着予想時刻の間にあるかを判断し、
前記第1配達予想時刻又は前記第2配達予想時刻が、前記第1到着予想時刻および前記第2到着予想時刻の間にある場合、前記ユーザに前記配達先への到着を促すメッセージを前記ユーザの情報端末に送信し、前記情報端末に前記メッセージを表示させる。
図1は、本開示の実施の形態1に係る情報提供システムのネットワーク構成の一例を示す図である。情報提供システムは、荷物の配達予定時刻において受取人であるユーザに配達先への在宅を促し、荷物の再配達を防止するためのサービスを提供するものである。情報提供システムは、サーバ1、ユーザ端末2(第1情報端末の一例)、及び配達員端末3を備えている。サーバ1~配達員端末3はネットワークNTを介して相互に通信可能に接続されている。ネットワークNTとしては、例えばインターネット通信網及び携帯電話通信網等が採用される。サーバ1は情報提供装置と呼んでもよい。
実施の形態2に係る情報提供システムは、配送センターにおいて配送車に対して全ての荷物の積み込みが完了した第1タイミングで実施の形態1に示す処理を開始するものである。なお、本実施の形態において実施の形態1と同一構成には同一の符号を付し、説明を省く。また、本実施の形態において、全体構成図及びブロック図は図1及び図2を採用する。このことは以下の実施の形態でも同じである。
実施の形態3に係る情報提供システムは、配送センターにおいて配送車に対して全ての荷物の積み込みが完了した第1タイミングに加えて、各荷物のユーザへの手渡しが完了する都度(第2タイミング)、実施の形態1に示す処理を開始するものである。
実施の形態4は、荷物の受取人であるユーザの同居人についてもボーダーライン顧客であるか否かの判断を適用するものである。図16は、実施の形態4に係る配送先DB161及びユーザDB162のデータ構成の一例を示す図である。配送先DB161は、配送先DB42に対して、「ユーザID」に代えて「配送先ID」、「メッセージ送信先」に代えて「ユーザリスト」を備えている。「配送先ID」は、荷物の配送先の識別子である。「ユーザリスト」は、各配送先に居住するユーザのユーザIDを記憶する。1行目の配送先の例では、ユーザリストの欄に「GUEST0020」、「GUEST0021」のユーザIDが記憶されているので、この配送先には、これらのユーザIDで示されるユーザが居住していることが分かる。
実施の形態5は、当初の滞在時間を用いて算出した第1到着予想時刻では、第1配達予定時刻までに配達先に戻ることができないと判断されたユーザであっても、滞在時間を調整すればボーダーライン顧客にすることが可能である場合、そのユーザに在宅を促すメッセージを送信するものである。
なお、第1時刻はユーザが第1現在地にいることを検出した時刻である。第1差分は、第1到着予想時刻-第1配達予定時刻である。このケースでは、S203でYESの判定により、第1到着予想時刻は第1配達予定時刻よりも後であるため第1差分は正である。なお、滞在時間-第1差分が負の場合、第1到着予想時刻を第1配達予定時刻にすることはできなくなる。この場合はS205以降の処理を行わず、処理を終了させればよい。
実施の形態6は、第1配達予定時刻をユーザが認識している場合、第1閾値の値を小さくするものである。
実施の形態7は、荷物の発送者が荷物の受取人の知り合いにあり、両者が親密な関係にある場合、第1閾値を大きく設定するものである。知り合いとは、家族、友人、親戚等である。図25は、実施の形態7に係るアドレス帳DB251及び閾値DB252のデータ構成の一例を示す図である。アドレス帳DB251は、受取人と受取人に対して過去に荷物を発送したことがある発送者とを対応付けて記憶するデータベースであり、「アドレス帳オーナーユーザID」と「登録ユーザID」とを備えている。「アドレス帳オーナーユーザID」は、受取人のユーザIDである。「登録ユーザID」は、発送者のユーザIDである。
実施の形態8は、荷物の種別に応じて第1閾値を変更するものである。図27は、実施の形態8に係る情報提供システムの荷物DB271及び閾値DB272のデータ構成の一例を示す図である。荷物DB271は、荷物DB43に対して、「ユーザID」に代えて「配送先ID」を備えると共に、「荷物の種別」を更に備える。「荷物の種別」は、一般、クール、ゴルフといった荷物の種別を示す種別情報である。「一般」は荷物が通常の荷物であることを示す。「クール」は荷物が生鮮食料品(生もの)であることを示す。「ゴルフ」は荷物がゴルフバックであることを示す。
実施の形態9は荷物の大きさ及び重さに応じて第1閾値を変更するものである。図29は、実施の形態9に係る荷物DB291及び閾値DB292のデータ構成の一例を示す図である。荷物DB291は、荷物DB271に対して、「荷物の種別」に代えて「荷物の区分」及び「重量の区分」を備えている。「荷物の区分」は、荷物の3辺の合計値によって定められる荷物の区分を示す。荷物の3辺の合計値とは荷物の高さ、幅、及び奥行きの合計値である。例えば、四角形の箱に詰められた荷物はこの箱の高さ、幅、奥行きの合計値が3辺の合計値となる。また、四角形以外の荷物については、荷物に外接する直方体を当てはめたときのこの直方体の高さ、幅、奥行きの合計値が3辺の合計値となる。
実施の形態10は、荷物の配達にかかる所要時間が大きいほど、第1閾値を大きく設定するものである。図31は、実施の形態10に係る荷物DB311及び閾値DB312のデータ構成の一例を示す図である。荷物DB311は、荷物DB271に対して、「荷物の種別」に代えて「所要時間」を備えている。「所要時間」は、荷物の配達に係る時間を示し、ここでは、「所要時間」の欄には、配送センターから1つ目の荷物を配達するのに要する時間と、配達順序が前の荷物を配達してから次の荷物を配達するのに要する時間とが記憶されている。なお、所要時間は、配達枠に属している全ての荷物を配送車が配送する際に決定される配送ルートにしたがって算出される。ここで、配送ルートは、地図情報に配達枠に属する荷物の配達先を設定し、経路探索アルゴリズムを用いて算出される。
実施の形態11は、ユーザが第1現在地に居る時間帯及び曜日に応じて滞在時間を変更するものである。図34は、実施の形態11に係る滞在時間DB34のデータ構成の一例を示す図である。
実施の形態12は、ユーザごとに異なる滞在時間を設定するものである。図36は、実施の形態12に係る滞在時間DB36のデータ構成の一例を示す図である。滞在時間DB36は、ユーザごとに第1現在地の滞在時間を記憶するデータベースである。滞在時間DB36は、滞在時間DB41に対して、更に「ユーザID」を備えている。
実施の形態13は、ユーザの過去の移動履歴に基づいて第1現在地の滞在時間を決定するものである。図37は、実施の形態13に係る滞在時間DB37のデータ構成の一例を示す図である。滞在時間DB37は、滞在時間DB34に対して、更に「ユーザID」を備えており、ユーザの過去の移動履歴から算出された第1現在地ごとの滞在時間を記憶する。
実施の形態14は、ユーザが第1現在地に到着してからの経過時間を考慮に入れて残りの滞在時間を推定するものである。図38は、ユーザの現在地を蓄積する現在地DB39のデータ構成の一例を示す図である。現在地DB39(時系列情報の一例)は、「時刻」、「ユーザID」、「位置情報」、「現在地」、及び「経過時間」を対応付けて記憶するデータベースである。この例では、ユーザID「GUEST0020」の位置情報が1分ごとに記憶されている。そして、この例では、このユーザが19時に大井町駅ホームに到着し、19時20分に△△ヨガスタジオ大井町に到着し、20時45分に□□マート大井町店に到着したことが示されている。
実施の形態15は、ボーダーライン顧客に該当するユーザに送信されるメッセージに第1現在地の第1最寄り駅から配達先まで戻る場合の公共交通機関の工程リストを含ませるものである。工程リストとは、第1配達予定時刻までに、第1最寄り駅から公共交通機関を使って配達先に帰宅可能な公共交通機関の工程の一覧を含む情報である。公共交通機関としては、鉄道及びバス等が含まれる。
実施の形態16は、第1配達予定時刻までに帰宅可能な公共交通機関の工程を含む工程リストをユーザに提示するものである。図43は、実施の形態16においてユーザに通知される工程リストの表示画面G4の一例を示す図である。表示画面G4において表示画面G3に対する相違点は、第1最寄り駅「AA駅」から第2最寄り駅「BB駅」までの公共交通機関の工程情報が表示され、第2最寄り駅から配達先までの移動時間が表示されていない点にある。なお、表示画面G4の工程リストでは、第1最寄り駅から第2最寄り駅までの間に乗り換え駅があれば、その乗り換え駅の到着時刻及び出発時刻が表示されてもよい。
実施の形態17は、現在地において想定されるユーザの複数の滞在時間ごとに、配達先へのユーザの複数の到着予想時刻を算出し、荷物の配達予定時刻が複数の到着予想時間の間にある場合、前記ユーザをボーダーライン顧客として取り扱うものである。
実施の形態18は、実施の形態17において、用いられる種別DBが相違するものである。図48は、実施の形態18における種別DB480のデータ構成の一例を示す図である。種別DB480は、種別DB460に対して、「滞在時間」に「平均値」が更に追加されている。「平均値」とは、滞在時間の平均値である。
実施の形態19は、ユーザが現在地に到着した時刻からの経過時間に応じたユーザが現在地を直ぐに出発できるか否かの確率に基づいて、メッセージの送信の有無を判定するものである。
実施の形態20は、実施の形態19に対して、ボーダーライン顧客の特定の仕方が相違していしている。すなわち、実施の形態19では、図51の処理D(S5107)で参照されるS4705において、到着予想時刻(短い)及び到着予想時刻(長い)の代わりに1つの到着予想時刻(0)が採用されている。一方、実施の形態20では、図51の処理D(S5107)で参照されるS4705において、到着予想時刻(短い)に代えて到着予想時刻(0)が採用される。すなわち、ここでは、到着予想時刻(長い)と到着予想時刻(0)との2つの到着予想時刻が採用される。
実施の形態21は、ユーザの過去の滞在履歴を用いて種別DB500の欄501に記憶された確率を算出するものである。図52は、実施の形態21に係る滞在履歴DB520のデータ構成の一例を示す図である。滞在履歴DB520は、現在地におけるユーザの滞在履歴を時系列に記憶するデータベースであり、1つのレコードに1つの滞在履歴が記憶されている。具体的には、滞在履歴DB520は、「ユーザID」、「現在地」、「到着日時」、「種別」、「滞在時間」を対応付けて記憶する。「ユーザID」はユーザの識別子である。「現在地」はユーザが滞在した場所である。「到着日時」はユーザが現在地に到着した日時である。「種別」は現在地の種別である。「滞在時間」は現在地におけるユーザの滞在時間である。
実施の形態22は、ユーザの移動経路及び移動履歴などから、ユーザが配達先に到着するまでの間に経由する可能性のある経由地点を抽出し、経由地点における複数の滞在時間を考慮に入れて、複数の到着予想時刻を算出するものである。
実施の形態23は、現在地において複数の滞在時間を考慮することに加えて、更に、荷物が配達される配達予想時刻に幅があることを考慮に入れて、ユーザがボーダーライン顧客であるか否かを判定するものである。
2 :ユーザ端末
3 :配達員端末
11 :メモリ
12 :移動時間算出部
13 :差分算出部
14 :差分判定部
15 :通信部
16 :滞在時間決定部
17 :到着予想時刻算出部
18 :メッセージ選択部
19 :制御部
NT :ネットワーク
Claims (29)
- ユーザに情報を提供する情報提供システムにおける情報提供方法であって、
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの第1現在地及び前記第1現在地を検出した第1時刻を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記ユーザ宛ての荷物の配達先、前記第1現在地の種類を示す種別情報、前記種別情報に対応づけられた滞在時間、及び第1配達予定時刻を読み出し、
前記種別情報及び前記滞在時間に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間を決定し、
前記第1現在地及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地から前記配達先へ移動するのに要する第1移動時間を算出し、
前記第1時刻、前記第1現在地に対応する前記滞在時間、及び前記第1移動時間に基づいて、第1到着予想時刻を算出し、
前記第1配達予定時刻及び前記第1到着予想時刻に基づいて、第1差分を算出し、
前記第1差分に応じた第1メッセージを前記ユーザの第1情報端末に送信し、前記第1情報端末に前記第1メッセージを表示させる、
情報提供方法。 - 請求項1に記載の情報提供方法であって、
前記第1差分が第1閾値以下であるかを判定し、
前記第1差分が前記第1閾値以下である場合、前記第1情報端末に前記荷物の受け取りに関する前記第1メッセージを送信し、
前記第1情報端末において前記第1メッセージが表示される、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記メモリから前記配達先と前記配達先に居住する前記ユーザの同居人と対応付けて記憶する顧客リストを読みだし、
前記同居人の第2現在地、及び前記第2現在地を検出した時の第2時刻を、前記ネットワークを介して取得し、
前記種別情報及び前記滞在時間に基づいて、前記第2現在地に対応する前記滞在時間を決定し、
前記第2現在地及び前記配達先に基づいて、前記同居人が前記第2現在地から前記配達先へ移動するのに要する第2移動時間を算出し、
前記第2時刻、前記第2現在地に対応する前記滞在時間、及び前記第2移動時間に基づいて、第2到着予想時刻を算出し、
前記第1配達予定時刻及び前記第2到着予想時刻に基づいて、第2差分を算出し、
前記第2差分が前記第1閾値以下であるかを判定し、
前記第2差分が前記第1閾値以下である場合、前記同居人の第2情報端末に前記荷物の受け取りに関する前記第1メッセージを送信し、
前記第2情報端末において前記第1メッセージが表示させる、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記滞在時間は、前記滞在時間の調整の可否を示す可否情報が対応付けられ、
前記可否情報に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能かを判断し、
前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能である場合は、前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅いかを判断し、
前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅い場合、
前記第1現在地に対応する前記滞在時間を0と仮定して、前記第1到着予想時刻を算出し、
前記滞在時間を0と仮定して算出された前記第1到着予想時刻及び前記第1配達予定時刻に基づいて算出された前記第1差分が0以下であるかを判定し、
前記第1差分が0以下である場合において、
前記ユーザが前記第1現在地をすぐに出発することが可能かを確認する第2メッセージを前記第1情報端末に送信し、
前記ユーザが前記第1現在地をすぐに出発することが可能との旨を示す情報を、前記第1情報端末から前記ネットワークを介して取得した場合、前記滞在時間を0として、前記第1到着予想時刻を算出する、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記滞在時間は、前記滞在時間の調整の可否を示す可否情報が対応付けられ、
前記可否情報に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能かを判断し、
前記第1現在地に対応する前記滞在時間が調整可能である場合は、前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅いかを判断し、
前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅い場合、
前記第1移動時間及び前記第1配達予定時刻に基づいて、前記第1差分を0以下にするために、前記ユーザが前記第1現在地を出発しなければならない出発時刻を算出し、
前記ユーザが前記第1現在地を前記出発時刻までに出発することが可能かを確認する第2メッセージを前記第1情報端末に送信し、
前記ユーザが前記第1現在地を前記出発時刻までに出発することが可能との旨を示す出発可能情報を、前記第1情報端末から前記ネットワークを介して取得した場合、前記出発時刻、及び前記出発可能情報を取得した第2時刻の第2差分を前記滞在時間として、前記第1到着予想時刻を算出する、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記滞在時間は、前記滞在時間の調整の可否を示す可否情報が対応付けられ、
前記可否情報に基づいて、前記第1現在地に対応する前記滞在時間の調整が可能と判断される場合は、前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻より遅いかを判断し、
前記第1到着予想時刻が前記第1配達予定時刻よりも遅い場合、
前記第1移動時間及び前記第1配達予定時刻に基づいて、前記第1差分を0以下にするために、前記ユーザが前記第1現在地を出発しなければならない出発時刻を算出し、
前記第1時刻及び前記出発時刻の第2差分を算出し、
前記第2差分に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地に滞在することができる残り時間を算出し、前記第1情報端末に送信する、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記第1配達予定時刻よりも前に前記第1配達予定時刻を通知する第2メッセージを前記ユーザが読んだことを示す情報を、前記ネットワークを介して受信した場合は、前記第1閾値の値を小さくする、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記メモリから前記荷物の発送者を示す情報、及び、過去の顧客リストを前記メモリから読み出し、
前記発送者が前記過去の顧客リストに含まれているかを判断し、
前記発送者が前記過去の顧客リストに含まれている場合は、前記第1閾値を大きくする、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記メモリから前記荷物の種別情報を読み出し、前記種別情報に応じて前記第1閾値を変更する、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記メモリから大きさに関する第2閾値、又は重さに関する第3閾値を読み出し、
前記荷物の大きさが前記第2閾値を超えているか、又は前記荷物の重さが前記第3閾値を超えているか、を判断し、
前記荷物の大きさが前記第2閾値を超えている場合、または、前記荷物の重さが前記第3閾値を超えている場合、前記第1閾値を大きくする、
情報提供方法。 - 請求項4に記載の情報提供方法であって、
前記メモリから距離に関する第4閾値、又は時間に関する第5閾値を読み出し、
前記荷物の配達距離が前記第4閾値を超えているか、又は前記荷物の配達の所要時間が前記第5閾値を超えているか、を判断し、
前記配達距離が前記第4閾値を超えている場合、または、前記所要時間が前記第5閾値を超えている場合、前記第1閾値を大きくする、
情報提供方法。 - 請求項1に記載の情報提供方法であって、
前記滞在時間は、1以上の時間帯及び1以上の曜日の少なくともいずれか一方毎に決定され、
前記第1移動時間は、前記第1時刻に対応する前記滞在時間を用いて算出される、
情報提供方法。 - 請求項1に記載の情報提供方法であって、
前記滞在時間は、1以上の第1ユーザ毎に決定され、
前記第1移動時間は、前記第1ユーザに対応する前記滞在時間を用いて算出される、
情報提供方法。 - 請求項1に記載の情報提供方法であって、
前記滞在時間は、前記ユーザの過去の移動履歴に基づいて、滞在場所、前記滞在場所に滞在した時間帯、及び前記滞在場所に滞在した曜日に応じて決定され、
前記第1時刻は、曜日を示す情報を含み、
前記第1移動時間は、前記第1時刻に対応する前記滞在時間を用いて算出される、
情報提供方法。 - 請求項1に記載の情報提供方法であって、
前記メモリから前記ユーザがいる場所を示す時系列情報を読み出し、
前記滞在時間及び前記時系列情報に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地に滞在する残り時間を算出し、
前記第1到着予想時刻は、前記残り時間を前記滞在時間として用いて算出される、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記第1現在地の最寄り駅を示す情報を取得し、
前記最寄り駅を示す情報に基づいて、前記最寄り駅から前記配達先までの公共交通機関の工程情報であって、前記配達先への第3到着予想時刻が前記第1配達予定時刻より前となる前記工程情報を取得し、
前記工程情報を含む前記第1メッセージを送信する、
情報提供方法。 - 請求項2に記載の情報提供方法であって、
前記メモリから複数の駅の位置及び各駅における公共交通機関の発車時刻を示す駅情報を読み出し、
前記第1現在地及び前記駅情報に基づいて、前記第1現在地の第1最寄り駅を特定し、
前記ユーザが前記第1現在地から前記第1最寄り駅に移動するのに要する第2移動時間を算出し、
前記第1時刻及び前記第2移動時間に基づいて、前記第1最寄り駅に到着する第2時刻を算出し、
前記配達先及び前記駅情報に基づいて、前記配達先の第2最寄り駅を特定し、
前記第2最寄り駅から前記配達先までの第3移動時間を算出し、
前記第3移動時間及び前記第1配達予定時刻に基づいて、前記ユーザが前記第2最寄り駅に遅くとも到着しなければならない第3時刻を算出し、
前記駅情報に基づいて、前記第2時刻以降に前記第1最寄り駅を出発してから前記第3時刻までに、前記第2最寄り駅に到着可能な前記公共交通機関の工程情報であって少なくとも前記第1最寄り駅の発車時刻を含む前記工程情報を特定し、
前記工程情報を示す第2メッセージを、前記第2時刻よりも前に前記第1情報端末に送信する、
情報提供方法。 - 請求項17記載の情報提供方法であって、
前記工程情報は、前記第2最寄り駅の到着時刻を更に含む、
情報提供方法。 - 請求項18記載の情報提供方法であって、
前記工程情報は、前記公共交通機関の乗り換え駅が含まれる場合、前記乗り換え駅の到着時刻及び発車時刻少なくとも一方を更に含む、
情報提供方法。 - 請求項1記載の情報提供方法であって、
前記荷物は、複数の第1荷物を含み、
前記ユーザは、前記複数の第1荷物に対応する複数の第1ユーザを含み、
前記第1荷物の全てが配送車に積み込まれた第1タイミングを検出し、
前記第1タイミングにおいて、前記複数の第1ユーザのそれぞれの前記第1現在地及び前記第1時刻を取得し、
前記第1到着予想時刻は、前記第1タイミングにおいて前記第1荷物のそれぞれについて算出される、
請求項1記載の情報提供方法。 - 請求項20記載の情報提供方法であって、
前記配達先は、前記複数の第1荷物に対応する1以上の第1配達先を含み、
前記複数の第1荷物のそれぞれについて前記第1配達先で配達されたことを示す第2タイミングを検出し、
前記第2タイミングのそれぞれにおいて、配達順序が次の第1荷物の第1ユーザの前記第1現在地及び前記第1時刻を取得して、前記第1到着予想時刻及び前記第1差分を算出し、
前記第1メッセージは、前記第2タイミングにおいて、前記次の第1荷物の前記第1ユーザの前記第1情報端末に送信される、
情報提供方法。 - 第1ユーザが位置する第1現在地及び前記第1現在地が検出された第1時刻を受け取り、第1メッセージを表示する前記第1ユーザの第1情報端末に前記第1メッセージを送信する通信部と、
前記第1ユーザを含む複数のユーザと第1配達先を含む複数の配達先の対応を示す配達先情報、前記第1現在地を含む複数の現在地と第1種別を含む複数の種別の対応を示す種別情報、前記複数の種別と第1滞在時間を含む複数の滞在時間の対応を示す滞在時間情報を記憶するメモリと、
前記種別情報及び前記滞在時間情報に基づいて、前記第1現在地に対応する前記第1滞在時間を決定する滞在時間決定部と、
前記第1現在地及び前記第1配達先に基づいて、前記第1ユーザが前記第1現在地から前記第1配達先へ移動するのに要する第1移動時間を算出する移動時間算出部と、
前記第1時刻、前記第1滞在時間、及び前記第1移動時間に基づいて、第1到着予想時刻を算出する到着予想時刻算出部と、
前記第1到着予想時刻及び前記第1配達先へ第1荷物を配達する第1配達予定時刻に基づいて、第1差分を算出する差分算出部と、
前記第1差分に応じた第1メッセージを決定するメッセージ選択部を含む、
情報提供装置。 - 請求項22に記載の情報提供装置であって、
前記第1差分が第1閾値以下であるかを判定する差分判定部を更に備え、
前記第1差分が前記第1閾値以下である場合、前記第1メッセージは前記第1荷物の受け取りに関するメッセージである、
情報提供装置。 - ユーザに情報を提供する情報提供システムにおける情報提供方法であって、
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの現在地及び前記現在地を検出した第1時刻を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記ユーザ宛ての荷物の配達先、前記現在地の種類を示す種別情報、前記種別情報に対応づけられた複数の滞在時間、及び配達予定時刻を読み出し、
前記種別情報及び前記複数の滞在時間に基づいて、前記現在地に対応する前記複数の滞在時間を決定し、
前記現在地及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記現在地から前記配達先へ移動するのに要する移動時間を算出し、
前記第1時刻、前記現在地に対応する前記複数の滞在時間、及び前記移動時間に基づいて、複数の到着予想時刻を算出し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にあるかを判断し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にある場合、前記荷物の配達に関するメッセージを前記ユーザの情報端末に送信し、前記情報端末に前記メッセージを表示させる、
情報提供方法。 - 請求項24に記載の情報提供方法であって、
前記種別情報は、前記ユーザが前記現在地に到着した時から前記第1時刻までの経過時間に応じた、前記ユーザが前記現在地をすぐに出発できる確率を示す情報を含み、
前記ネットワークを介して、前記ユーザが前記現在地に到着した時の第2時刻を取得し、
前記第1時刻および前記第2時刻に基づいて、前記経過時間を算出し、
前記確率を示す情報および前記経過時間に基づいて、前記経過時間に対応する前記確率を特定し、
特定された前記確率が所定値以上かを判断し、
前記確率が前記所定値以上の場合、前記複数の滞在時間を0に設定する、
情報提供方法。 - 請求項24に記載の情報提供方法であって、
前記種別情報は、前記ユーザが前記現在地に到着した時から前記第1時刻までの経過時間に応じた、前記ユーザが前記現在地をすぐに出発できる確率を示す情報を含み、
前記ネットワークを介して、前記ユーザが前記現在地に到着した時の第2時刻を取得し、
前記第1時刻および前記第2時刻に基づいて、前記経過時間を算出し、
前記確率を示す情報および前記経過時間に基づいて、前記経過時間に対応する前記確率を特定し、
特定された前記確率が所定値以上かを判断し、
前記確率が前記所定値以上の場合、前記複数の滞在時間のうち最も長い前記滞在時間を除く少なくとも1つの前記滞在時間を0に設定する、
情報提供方法。 - 請求項25又は26に記載の情報提供方法であって、
前記確率は、前記ユーザの過去の滞在履歴から算出される、
情報提供方法。 - ユーザに情報を提供する情報提供システムにおける情報提供方法であって、
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの現在地及び前記現在地を検出した時刻を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記ユーザ宛ての荷物の配達先、前記ユーザの移動経路、前記ユーザの移動履歴、前記ユーザが前記配達先に到着するまでの間に経由する可能性がある地点の種類を示す種別情報、前記種別情報に対応づけられた複数の滞在時間、及び配達予定時刻を読み出し、
前記現在地、前記ユーザの移動経路、前記ユーザの移動履歴に基づいて、前記地点を抽出し、
前記種別情報及び前記複数の滞在時間に基づいて、抽出された前記地点に対応する前記複数の滞在時間を決定し、
前記現在地、前記地点及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記地点を経由して前記現在地から前記配達先へ移動するのに要する移動時間を算出し、
前記時刻、抽出された前記地点に対応する前記複数の滞在時間、及び前記移動時間に基づいて、複数の到着予想時刻を算出し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にあるかを判断し、
前記配達予定時刻が前記複数の到着予想時刻の間にある場合、前記荷物の配達に関するメッセージを前記ユーザの情報端末に送信し、前記情報端末に前記メッセージを表示させる、
情報提供方法。 - ユーザに情報を提供する情報提供システムにおける情報提供方法であって、
前記情報提供システムのコンピュータが
前記ユーザの第1現在地、前記第1現在地を検出した第1時刻、前記ユーザ宛の荷物の配達員の第2現在地、前記第2現在地を検出した第2時刻、及び交通情報を、ネットワークを介して取得し、
メモリから前記荷物の配達先、前記第1現在地の種類を示す種別情報、及び前記種別情報に対応づけられた複数の滞在時間を読み出し、
前記種別情報及び前記複数の滞在時間に基づいて、前記第1現在地に対応する前記複数の滞在時間を決定し、
前記第1現在地及び前記配達先に基づいて、前記ユーザが前記第1現在地から前記配達先へ移動するのに要する第1移動時間を算出し、
前記第1時刻、前記第1現在地に対応する前記複数の滞在時間、及び前記第1移動時間に基づいて、最も早い第1到着予想時刻および最も遅い第2到着予想時刻を算出し、
前記第2現在地、前記交通情報、前記配達先に基づいて、前記配達員が前記第2現在地から前記配達先に移動するのに要する最も短い第2移動時間および最も長い第3移動時間を算出し、
前記第2時刻および前記第2移動時間に基づいて、最も早い第1配達予想時刻を算出し、
前記第2時刻および前記第3移動時間に基づいて、最も遅い第2配達予想時刻を算出し、
前記第1配達予想時刻又は前記第2配達予想時刻が、前記第1到着予想時刻および前記第2到着予想時刻の間にあるかを判断し、
前記第1配達予想時刻又は前記第2配達予想時刻が、前記第1到着予想時刻および前記第2到着予想時刻の間にある場合、前記ユーザに前記配達先への到着を促すメッセージを前記ユーザの情報端末に送信し、前記情報端末に前記メッセージを表示させる、
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